THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN MEDIA MART VIỆT NAM TẠI HƯNG YÊN

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 1. Lý do nghiên cứu 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Phạm vi nghiên cứu 2 4. Vấn đề nghiên cứu 3 5. Phương pháp nghiên cứu 3 6. Kết cấu báo cáo 3 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 4 1.1. Các khái niệm về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 4 1.2. Các hình thức đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tiêu biểu. 5 1.3. Các hình thức đào tạo nguồn nhân lực 6 1.3.1. Đào tạo trong công việc: 6 1.3.2. Đào tạo ngoài công việc 7 1.4. Các hình thức phát triển nguồn nhân lực 8 1.4.1. Giáo dục chính thức: 8 1.4.2. Đánh giá: 8 1.4.3. Các kinh nghiệm công việc: 9 1.4.4. Các mối quan hệ cá nhân. 11 1.5. Nội dung về vấn đề đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 11 1.5.1. Xác định nhu cầu đào tạo 11 1.5.2. Xác định mục tiêu đào tạo 12 1.5.3. Lựa chọn đối tượng đào tạo 12 1.5.4. Xây dựng chương trình đào tạo và phương pháp đào tạo 12 1.5.5. Dự tính chi phí đào tạo 13 1.5.6. Lựa chọn giáo viên đào tạo 13 1.5.7. Đánh giá chương trình và kết quả đào tạo 13 1.6. Sự cần thiết của đào tạo và phát triển đối với sự phát triển của Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam tại Hưng Yên. 14 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN MEDIA MART VIỆT NAM TẠI HƯNG YÊN 16 2.1. Tổng quan về Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam – tại Hưng Yên. 16 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Tổng Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam và Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart tại Hưng Yên. 16 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam tại Hưng Yên. 19 2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Bộ phận Hành chính nhân sự trung tâm. 19 2.1.4. Thực trạng nguồn nhân lực của Media Mart Hưng Yên 21 2.1.4.1. Đặc điểm nguồn nhân lực (hay còn gọi là đặc điểm lao động) 21 2.1.4.2. Chất lượng nguồn nhân lực. 24 2.1.4.3. Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực tại Media Mart Hưng Yên 26 2.2. Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam tại Hưng Yên 26 2.2.1. Việc xác định nhu cầu đào tạo của Media Mart Hưng Yên 26 2.2.1.1. Những căn cứ để xác định nhu cầu đào tạo của Media Mart Hưng Yên 27 2.2.1.2.Quy trình đào tạo (Phụ Lục 2) 29 2.2.2. Xác định mục tiêu đào tạo của Media Mart Hưng Yên 29 2.2.3. Phân tích việc xác định đối tượng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Media Mart Hưng Yên 29 2.2.4. Phân tích nội dung chương trình đào tạo và phương pháp đào tạo của Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam tại Hưng Yên. 29 2.2.4.1. Nội dung chương trình đào tạo 29 2.2.4.2 Phương pháp đào tạo nguồn nhân lực 40 2.2.5. Đội ngũ giảng viên giảng dạy: 42 2.2.6. Kinh phí đào tạo 43 2.2.7. Đánh giá thực trạng kết quả đào tạo của Media Mart Hưng Yên 44 2.2.7.1. Khả năng làm việc của người lao động sau đào tạo 44 2.2.7.2. Trình độ của người lao động sau đào tạo 45 2.2.7.3. Sự thỏa mãn của người lao động đối với chương trình đào tạo 45 2.2.8. Đánh giá về công tác đào tạo và phát triển tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam tại Hưng Yên 45 2.2.8.1 Kết quả đạt được 45 2.2.8.2 Ưu điểm 46 2.2.8.3. Những tồn tại của công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam tại Hưng Yên. 48 CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN MEDIA MART VIỆT NAM TẠI HƯNG YÊN 50 3.1. Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam tại Hưng Yên. 50 3.1.1. Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực 50 3.1.2. Hoàn thiện nội dung chương trình, phương pháp đào tạo 51 3.1.3. Sử dụng hợp lý nguồn kinh phí phục vụ cho công tác đào tạo và phát triển 51 3.1.4. Hoàn thiện công tác đào tạo 52 3.1.5. Hoàn thiện việc đánh giá chương trình đào tạo sau khóa học. 52 3.1.6. Các biện pháp khác nhằm hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân lực 53 3.2 Kiến nghị 54 3.2.1. Đối với Tổng Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam. 54 3.2.2. Đối với Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam tại Hưng Yên. 54 3.1.3. Đối với Nhà trường 55 KẾT LUẬN 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 PHỤ LỤC

MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Lý nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .2 Vấn đề nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu báo cáo .3 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN .4 NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Các khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2 Các hình thức đào tạo phát triển nguồn nhân lực tiêu biểu 1.3 Các hình thức đào tạo nguồn nhân lực .6 1.3.1 Đào tạo công việc: 1.3.2 Đào tạo ngồi cơng việc 1.4 Các hình thức phát triển nguồn nhân lực 1.4.1 Giáo dục thức: 1.4.2 Đánh giá: 1.4.3 Các kinh nghiệm công việc: 1.4.4 Các mối quan hệ cá nhân 11 1.5 Nội dung vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực .11 1.5.1 Xác định nhu cầu đào tạo 11 1.5.2 Xác định mục tiêu đào tạo .12 1.5.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 12 1.5.4 Xây dựng chương trình đào tạo phương pháp đào tạo .12 1.5.5 Dự tính chi phí đào tạo 13 1.5.6 Lựa chọn giáo viên đào tạo 13 1.5.7 Đánh giá chương trình kết đào tạo 13 1.6 Sự cần thiết đào tạo phát triển phát triển Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam Hưng Yên 14 CHƯƠNG 16 THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN .16 NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN MEDIA MART VIỆT NAM TẠI HƯNG YÊN 16 2.1 Tổng quan Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam – Hưng Yên 16 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tổng Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Hưng Yên 16 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam Hưng Yên 19 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Bộ phận Hành nhân trung tâm 19 2.1.4 Thực trạng nguồn nhân lực Media Mart Hưng Yên .21 2.1.4.1 Đặc điểm nguồn nhân lực (hay gọi đặc điểm lao động) 21 2.1.4.2 Chất lượng nguồn nhân lực 24 2.1.4.3 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Media Mart Hưng Yên 26 2.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nhân lực Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam Hưng Yên .26 2.2.1 Việc xác định nhu cầu đào tạo Media Mart Hưng Yên 26 2.2.1.1 Những để xác định nhu cầu đào tạo Media Mart Hưng Yên 26 2.2.1.2.Quy trình đào tạo (Phụ Lục 2) 29 2.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo Media Mart Hưng Yên 29 2.2.3 Phân tích việc xác định đối tượng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Media Mart Hưng Yên .29 2.2.4 Phân tích nội dung chương trình đào tạo phương pháp đào tạo Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam Hưng Yên 29 2.2.4.1 Nội dung chương trình đào tạo 29 2.2.4.2 Phương pháp đào tạo nguồn nhân lực 40 2.2.5 Đội ngũ giảng viên giảng dạy: 42 2.2.6 Kinh phí đào tạo 43 2.2.7 Đánh giá thực trạng kết đào tạo Media Mart Hưng Yên 44 2.2.7.1 Khả làm việc người lao động sau đào tạo 44 2.2.7.2 Trình độ người lao động sau đào tạo 45 2.2.7.3 Sự thỏa mãn người lao động chương trình đào tạo 45 2.2.8 Đánh giá công tác đào tạo phát triển Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam Hưng Yên 45 2.2.8.1 Kết đạt 45 2.2.8.2 Ưu điểm .46 2.2.8.3 Những tồn công tác đào tạo phát triển nhân lực Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam Hưng Yên 48 CHƯƠNG 50 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN MEDIA MART VIỆT NAM TẠI HƯNG YÊN 50 3.1 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam Hưng Yên .50 3.1.1 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực 50 3.1.2 Hoàn thiện nội dung chương trình, phương pháp đào tạo .51 3.1.3 Sử dụng hợp lý nguồn kinh phí phục vụ cho công tác đào tạo phát triển 51 3.1.4 Hồn thiện cơng tác đào tạo 52 3.1.5 Hồn thiện việc đánh giá chương trình đào tạo sau khóa học .52 3.1.6 Các biện pháp khác nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nhân lực .53 3.2 Kiến nghị 54 3.2.1 Đối với Tổng Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam 54 3.2.2 Đối với Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam Hưng Yên 54 3.1.3 Đối với Nhà trường .55 KẾT LUẬN 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .57 PHỤ LỤC 58 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, thầy cô giáo khoa Quản trị nhân lực trang bị cho em kiến thức, tạo điều kiện cho em có hội thực tập thực hành cọ sát kiến thức chuyên ngành với thực tế, tạo điều kiện thời gian kiến thức cho em trình học tập, giúp em hoàn thành báo cáo Đồng thời, em xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam Hưng n, Phịng Hành – Nhân sự, phịng ban có liên quan cán quản lý, nhân viên Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam Hưng Yên tiếp nhận, hướng dẫn em nhiệt tình suốt tháng thực tập vừa qua Với kiến thức học trường Đại học Nội vụ Hà Nội kiến thức học hỏi quan thực tập, em hứa cố gắng làm tốt công việc trường, góp phần nhỏ bé vào công xây dựng đổi đất nước Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 06 tháng năm 2016 Sinh viên Nguyễn Thị Chuyên Lý nghiên cứu Con người coi yếu trung tâm tổ chức tạo giá trị khác kinh tế - xã hội khả phát triển, cạnh tranh tổ chức thị trường Để làm phát huy yếu tố trung tâm cần có quan tâm đầu tư tổ chức nhằm phát triển người lên tầm cao phục vụ hiệu cho nghiệp tổ chức cơng tác đào tạo phát triển có vai trị vơ quan trọng để thực điều Cùng với sự phát triển kinh tế, Doanh nghiệp ngày ln tạo cho chỗ dựa vững thị trường Doanh nghiệp muốn tồn tại, phát triển cạnh tranh doanh nghiệp khác địi hỏi doanh nghiệp phải có đội ngũ cán nhân viên giỏi trình độ, chun mơn vững vàng Để làm điều Cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực phải doanh nghiệp đặt vào mục tiêu cho phát triển vững mạnh doanh nghiệp Media Mart doanh nghiệp trẻ lại có tốc độ phát triển mạnh mẽ lĩnh vực siêu thị bán lẻ sản phầm điện tử Cùng với tốc độ phát triển quy mô hoạt động tăng lên quy mơ nhân sự, Cơng tác đào tạo phát triển Media Mart quan trọng đầu tư Để khép kín quy trình đào tạo, nhằm gắn liền lý thuyết với thực tiễn, nhà trường với xã hội, sau kỳ học trường, sinh viên có tập tốt nghiệp doanh nghiệp Đây hội, môi trường cho sinh viên “cọ sát thực tế”, dịp để ứng dụng lý thuyết học vào thực hành học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm Đồng thời giúp cho sinh viên rèn luyện kỹ nghề nghiệp, xây dựng phong cách làm việc nhà quản trị nhân lực khoa học động tương lai Thực theo Kế hoạch đào tạo Nhà trường từ ngày 08 tháng năm 2016 đến ngày hết ngày 08 tháng năm 2016, em định đến thực tập tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị nhân lực phịng Hành – Nhân thuộc Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Media Mart - Chi nhánh Hưng Yên - Số 374, Nguyễn Văn Linh – P An Tảo – Tp Hưng Yên Với thân em, khoảng thời gian quý báu để vận dụng kiến thức học vào thực tế học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm chuyên môn, nghiệp vụ văn hóa ứng xử nơi cơng sở trước tốt nghiệp để làm Báo cáo thực tập kết mà em thu hoạch thời gian tuần thực tập vừa qua Mục tiêu nghiên cứu Hiểu rõ lý luận đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức Vận dụng lý thuyết nghiên cứu để tìm hiểu cơng tác Đào tạo phát triển nhân lực Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam Hưng Yên Đúc kết kinh nghiệm thực tế rút hạn chế công tác đào tạo phát triển nhân lực Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam Hưng Yên Đề giải pháp để cải thiện giải pháp cịn tồn hồn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam Hưng Yên Phân tích đánh giá thực công tác đào tạo phát triển nhân lực Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam Hưng Yên Nghiên cứu đề xuất giải pháp đưa khuyến nghị nhằm hoàn thiện công tác Đào tạo phát triển Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam Hưng Yên Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài công tác đào tạo phát triển nhân lực Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam Hưng Yên Thời gian nghiên cứu lấy mốc thời gian từ năm 2014 đến hết tháng năm 2016 Không gian nghiên cứu: Tại phịng Hành – Nhân Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Media Mart Việt Nam Hưng Yên Nội dung nghiên cứu: Công tác đào tạo phát triển nhân lực Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam Hưng Yên Vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng Công tác đào tạo phát triển nhân lực Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam Hưng Yên Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp quan sát - Phương pháp thống kê - Phương pháp so sánh - Phương pháp sưu tầm thu thập thông tin từ thực tế, lấy kiện thực tế sở khoa học để phân tích Kết cấu báo cáo Gồm chương: CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỀN NGUỒN NHÂN LỰC CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN MEDIA MART VIỆT NAM TẠI HƯNG YÊN CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN MEDIA MART VIỆT NAM TẠI HƯNG YÊN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Các khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực Theo giáo trình Quản trị nhân lực, trường Đại học Kinh tế quốc dân, (2007): “Đào tạo phát triển hoạt động để trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức điều kiện định để tổ chức đứng vững thắng lợi môi trường cạnh tranh Do tổ chức, cơng tác đào tạo phát triển cần phải thực hiên cách có tổ chức có khoa học.” “Phát triển nguồn nhân lực (theo nghĩa rộng) tổng thể hoạt động học tập có tổ chức tiến hành khoảng thời gian định để nhằm tạo thay đổi hành vi nghề nghiệp người lao động” Theo khái niệm nội dung phát triển nguồn nhân lực bao gồm ba loại hoạt động là: giáo dục, đào tạo phát triển “Giáo dục: hiểu hoạt động học tập để chuẩn bị cho người bước vào nghề nghiệp chuyển sang nghề mới, thích hợp tương lai “Đào tạo (hay gọi đào tạo kỹ năng): hiểu hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động thực có hiệu chức năng, nhiệm vụ Đó q trình học tập làm cho người lao động nắm vững công việc mình, hoạt động học tập để nâng cao trình độ, kỹ người lao động để thực nhiệm vụ lao động có hiệu Đào tạo hiểu trình hoạt động có mục đích, có tổ chức nhằm hình thành phát triển có hệ thống tri thức, kỹ xảo, kỹ năng, thái độ để hoàn thành nhân cách cho cá nhân, tạo điều kiện cho họ làm việc cách có suất, hiệu Hay nói cách chung nhất, đào tạo xem q trình làm cho người trưởng thành, có lực theo tiêu chuẩn định “Phát triển: hoạt động học tập vượt khỏi phạm vi công việc trước mắt người lao động, nhằm mở cho họ công việc dựa sở định hướng tương lai tổ chức” “ Phát triển nguồn nhân lực (theo nghĩa hẹp) tổng thể hoạt động nhằm bù đắp thiếu hụt kiến thức, kỹ năng, phẩm chất cho người lao động nhằm đáp ứng yêu cầu công việc tương lai.” Như vậy, “Phát triển nguồn nhân lực q trình thúc đẩy việc học tập có tính tổ chức nhằm nâng cao kết thực công việc tạo thay đổi thông qua việc thực giải pháp đào tạo, phát triển, sáng kiến biện pháp quản lý với mục đích phát triển tổ chức phát triển cá nhân” 1.2 Các hình thức đào tạo phát triển nguồn nhân lực tiêu biểu Giữa đào tạo phát triển có mối liên hệ chặt chẽ với tập trung vào nhu cầu tương lai cá nhân công ty Tuy nhiên đào tạo phát triển có khác biệt, bảng sau nêu rõ khác biệt Bảng 1: So sánh đào tạo phát triển Tập trung Sử dụng kinh nghiệm làm việc Mục tiêu Sự tham gia Đào tạo Công việc Phát triển Công việc tương lai Thấp Cao Chuẩn bị cho công việc Chuẩn bị cho Yêu cầu thay đổi Tự nguyện Về hình thức đào tạo phát triển nguồn nhân lực có nhiều cách phân loại khác Có tài liệu khơng phân biệt hình thức đào tạo phát triển nguồn nhân lực liệt kê hình thức đào tạo phát triển nguồn nhân lực nói chung giáo trình quản trị nhân lực Đại học Kinh tế Quốc dân Thực tế khó phân biệt rạch rịi hình thức đào tạo phát triển, đào tạo biện pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Phần trình bày cách phân loại hình thức đào tạo nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực 1.3 Các hình thức đào tạo nguồn nhân lực Có nhiều cách phân loại hình thức đào tạo nguồn nhân lực Có thể phân loại theo gắn liền, hay tách rời công việc đào tạo: hình thức đào tạo cơng việc hình thức đào tạo ngồi cơng việc; phân theo hình thức đào tạo truyền thống đào tạo trực tuyến với việc sử dụng công nghệ đào tạo Cũng có cách phân loại theo phương pháp đào tạo giáo viên tham gia học viên như: phương pháp trình bày qua giảng, kỹ thuật nghe nhìn, trị chơi mơ phỏng, tình huống, đóng vai, dùng thẻ thảo luận linh hoạt, thảo luận nhóm Sau cách phân loại phương pháp đào tạo 1.3.1 Đào tạo công việc: Là phương pháp đào tạo trực tiếp nơi làm việc, người học học kiến thức, kỹ cần thiết cho công việc thông qua thực tế thực công việc thường hướng dẫn người lao động lành nghề hơn” Nhóm bao gồm phương pháp như: Đào tạo theo kiểu dẫn cơng việc: Q trình đào tạo bắt đầu giới thiệu giải thích người dạy mục tiêu công việc dẫn tỉ mỉ, theo bước cách quan sát, trao đổi, học hỏi làm thử thành thạo hướng dẫn dẫn chặt chẽ người dạy Đào tạo theo kiểu học nghề: chương trình đào tạo bắt đầu việc học lý thuyết lớp, sau học viên đưa đến làm việc hướng dẫn công nhân lành nghề vài năm; thực công việc thuộc nghề cần học thành thạo tất kỹ nghề Phương pháp dùng để dạy nghề hoàn chỉnh cho công nhân Kèm cặp bảo: phương pháp thường dùng để giúp cho cán quản lý nhân viên giám sát học kiến thức, kỹ cần thiết cho công việc trước mắt công việc cho tương lai thông qua kèm cặp, bảo người quản lý giỏi “Người kèm cặp người lao động có kinh nghiệm suất lao động cao giúp kèm cặp người lao động kinh nghiệm hơn” Học viên quan sát, ghi nhớ, học tập thực công việc theo cách người hướng dẫn dẫn Phương pháp áp dụng để đào tạo cho công nhân kỹ thuật, cán quản lý Khi đào tạo cơng nhân kỹ thuật, q trình diễn sau: - Giải thích cho cơng nhân tồn cơng việc - Thao tác mẫu cách thức thực công việc - Để công nhân làm thử từ tốc độ chậm đến nhanh dần - Kiểm tra chất lượng sản phẩm, hướng dẫn giải thích cho cơng nhân cách thức thực tốt - Để công nhân tự thực cơng việc, khuyến khích cơng nhân đến họ đạt tiêu chuẩn mẫu số lượng chất lượng công việc Khi đào tạo nhà quản lý tương lai, học viên làm việc trực tiếp với người mà họ thay tương lai Người có trách nhiệm hướng dẫn cho học viên cách thức giải tất vấn đề phạm vi trách nhiệm Điều giúp cho nhà quản lý giảm bớt số trách nhiệm Các nhà quản lý yên tâm cần công tác, hội họp vắng thăng chức, hưu có người thay cương vị Phương pháp thường áp dụng để đào tạo nhà quản lý cao cấp công ty Ở Việt Nam cách đào tạo thông dụng, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ nghề thủ công phổ biến mộc, khí, may, dệt… 1.3.2 Đào tạo ngồi cơng việc Là phương pháp đào tạo người học tách khỏi thực công việc thực tế” Các phương pháp đào tạo ngồi cơng việc bao gồm: Tổ chức lớp cạnh xí nghiệp: Các doanh nghiệp tổ chức lớp đào tạo với phương tiện thiết bị dành riêng cho học tập Phần lý thuyết giảng tập trung kỹ sư, cán kỹ thuật phụ trách Còn phần thực hành tiến hành xưởng thực tập kỹ sư công nhân lành nghề hướng dẫn Cử học trường qui: doanh nghiệp cử người lao động đến dạy giảng viên nội bên phong phú hấp dẫn đảm bảo cho người lao động học kiến thức chuyên môn kỹ cốt yếu không làm ảnh hưởng đến thực công việc hàng ngày người lao động hoạt động khác Media Mart Hưng Yên khóa học ngắn hạn vịng mơt đến vài tháng, năm có đan xen người học tham gia học tối để thực đào tạo buổi khác ngày - Về giáo viên thực giảng dạy: Media Mart Hưng Yên có đầu tư tốt, người làm công tác giảng dạy Media Mart Hưng Yên người lao động có trình độ sau đại học làm việc lâu năm, hiểu biết Media Mart Hưng Yên có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực giảng dạy Còn người làm cơng tác giảng dạy bên ngồi Media Mart Hưng n có trình độ Đại học trở lên có kiến thức, kỹ giảng dạy chuyên nghiệp trường Đại học uy tín, chun gia bên ngồi có trình độ lĩnh vực đào tạo nhiệt tình nên thu hút người lao động đào tạo Media Mart Hưng Yên Do người lao động truyền thụ hiệu hơn, họ học kiến thức cách có hệ thống, kiến thức có tính cập nhật cao nên hiệu đào tạo cao hơn, điều thể kết đào tạo nhân lực Media Mart Hưng Yên - Chi phí đào tạo Media Mart Hưng Yên năm gần tăng lên Điều góp phần nâng cao hiệu chương trình giảng dạy, số lượng người đào tạo nhiều Kinh phí đào tạo tăng lên làm cho khoản hỗ trợ cho người lao động giảng viên tăng khích lệ tạo động lực cho người tham gia vào công tác đào tạo Media Mart Hưng Yên nhờ hiệu đào tạo nâng cao 47 2.2.8.3 Những tồn công tác đào tạo phát triển nhân lực Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam Hưng Yên - Chưa xác định nhu cầu đào tạo tương lai Hiện Media Mart Hưng Yên dựa kế hoạch Media Mart Hưng Yên năm để xác định nhu cầu đào tạo chủ yếu, hoạt động Media Mart Hưng Yên có biến đổi làm cho cơng tác đào tạo phát triển nhân lực bị xáo trộn theo để đáp ứng hoạt động Media Mart Hưng Yên - Việc xác định nhu cầu đào tạo: Nhu cầu đào tạo có kết hợp nhu cầu đào tạo Media Mart Hưng Yên người lao động chủ yếu xuất phát từ hoạt động thực tiễn Media Mart Hưng Yên.Việc xác định nhu cầu đào tạo Media Mart Hưng Yên chưa thực xác định cách vào việc xác định nhu cầu đánh giá thực công việc người lao động Hiện nay, Media Mart Hưng Yên thực việc xác định nhu cầu đào tạo thơng qua quản lý phận Phòng Tổ chức – Cán tập hợp nhu cầu đào tạo phận thành bảng kế hoạch rùi trình lên Media Mart Hưng Yên trưởng xét duyệt đào tạo Như việc xác định có hạn chế dựa kinh nghiệm chủ quan Trưởng phận để xác định kiến thức, kỹ cần thiết cho việc thực công việc phận để lập kế hoạch đào tạo Hiện Media Mart Hưng Yên chưa có bảng xác định nhu cầu đào tạo người lao động, lãnh đạo có sở phiếu tự đánh giá nhân viên để thực công việc người lao động - Việc đánh giá kết thực công việc người lao động mang tính khái quát chưa chi tiết, cụ thể Do vậy, khiến cho thông tin cung cấp cho việc xác định nhu cầu đào tạo bị nhiễu - Phương pháp đào tạo: Tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam Hưng Yên chủ yếu sử dụng phương pháp đào tạo ngắn hạn khó đáp ứng đủ nhu cầu kiến thức, trình độ người lao động thực cơng việc Vì vậy, Media Mart Hưng Yên cần quan tâm đến việc thực đào tạo người lao động dài hạn đáp ứng thay đổi hoạt động đo lường ngày 48 đòi hỏi cao Media Mart Hưng Yên đảm bảo có nguồn nhân lực đầy đủ kiến thức kỹ đáp ứng thay đổi yêu cầu thời gian tới - Kinh phí đào tạo: Vì chi nhánh cơng ty hoạt động phụ thuộc vào Tổng Công ty, chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam Hưng Yên đầu tư Tổng Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam thông qua quỹ đầu tư phát triển khoản thu Chi nhánh, nhiên chủ yếu dựa vào kinh phí trích từ Quỹ đầu tư phát triển Do vậy, kinh phí đào tạo hàng năm phải phụ thuộc vào nguồn tiền quỹ lớn hay nhỏ Điều làm cho kế hoạch đào tạo hàng năm Media Mart Hưng Yên bị phụ thuộc phải dựa vào nguồn kinh phí xác định chi phí đào tạo cụ thể Media Mart Hưng Yên sở kế hoạch đào tạo mà phận trình lên - Việc đánh giá khóa đào tạo người làm cơng tác đào tạo Media Mart Hưng Yên sơ sài, họ dựa vào theo dõi chủ quan ý kiến số người lao động đào tạo để đánh giá nội dung chương trình đào tạo Để đánh giá khóa học người làm công tác đào tạo dựa vào phiếu điều tra với số người lao động để làm sở đánh giá khóa học Người làm cơng tác đào tạo chưa đánh giá hiệu khóa học sau người lao động học xong thực công việc thời gian Do việc đánh giá khóa học có mang lại hiệu hay khơng? Việc đánh giá hiệu đào tạo Media Mart Hưng Yên bất cập cần giải - Việc đào tạo Media Mart Hưng Yên để phục vụ cho nhu cầu trước mắt, Media Mart Hưng Yên chưa có kế hoạch cho người lao động để đảm nhiệm vị trí tương lai 49 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN MEDIA MART VIỆT NAM TẠI HƯNG YÊN 3.1 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam Hưng Yên 3.1.1 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực bước quan trọng tổ chức Nếu xác định nhu cầu đào tạo không xác hậu xảy khó khắc phục, để cơng tác đào tạo thực có hiệu u cầu Media Mart Hưng Yên phải xác định nhu cầu đào tạo thật xác Việc xác định nhu cầu đào tạo phải dựa sau: - Media Mart Hưng Yên phải xác định nhu cầu đào tạo dựa phân tích mục tiêu nguồn nhân lực chiến lược phát triển Sự phân tích cung cấp định hướng cho công tác đào tạo Media Mart Hưng Yên phải đào tạo lao động hợp lý, khối ngành lao động ưu tiên đào tạo mang lại hiệu cao cho Media Mart Hưng Yên; - Để xác định nhu cầu đào tạo người lao động ngồi việc thực q trình phân tích mục tiêu người lao động phân tích cơng việc cần phải phân tích người đối tượng q trình đào tạo Để phân tích cơng việc xác phải dựa vào mơ tả cơng việc, yêu cầu thực công việc tiêu chuẩn thực công việc Tuy nhiên Media Mart Hưng Yên dựa vào mô tả tiêu chuẩn cơng việc, để phân tích cơng việc nên việc xác định nhu cầu đào tạo chưa khoa học Thực xây dựng địi hỏi ln phải gắn liền với thực tế dùng để phân tích cơng việc mà Media Mart Hưng Yên thiếu 50 - Dựa sở đánh giá thực công việc người lao động Media Mart Hưng Yên Việc phân tích đưa lại đánh giá tổng quan kỹ mà người lao động thiếu hay thừa cách tổng qt Cịn việc đánh giá thực cơng việc đem lại thông tin cụ thể kỹ mà người lao động chưa có cịn thiếu q trình thực cơng việc Như thơng qua đánh giá xác định kỹ cần đào tạo hình thức cần đào tạo cho phù hợp 3.1.2 Hồn thiện nội dung chương trình, phương pháp đào tạo Hồn thiện nội dung chương trình, phương pháp đào tạo có ý vai trị quan trọng công tác đào tạo phát triển nhân lực Nếu khơng hồn thiện nội dung đào tạo khơng thể thực phương pháp đào tạo phù hợp - Đối với người lao động đào tạo chuyên sâu Media Mart Hưng Yên nên thực phương pháp đào tạo dài hạn cho người lao động, khóa học ngắn hạn khó để người lao động nắm bắt đầy đủ kiến thức để thực tốt công việc Dù việc áp dụng phương pháp đào tạo dài hạn ảnh hưởng đến đội ngũ lao động Media Mart Hưng Yên thời gian trước mắt tương lai xây dựng đội ngũ lao động đáp ứng nhu cầu hoạt động Media Mart Hưng Yên cách tốt - Đối với người cử học bên ngồi nên liên hệ với sở đào tạo trước để xây dựng phương pháp đào tạo cho hiệu với người lao động cử đào tạo kiến thức, kinh nghiệm tiên tiến, tri thức để đưa thực Media Mart Hưng Yên nâng cao hiệu đào tạo 3.1.3 Sử dụng hợp lý nguồn kinh phí phục vụ cho cơng tác đào tạo phát triển Chi phí đào tạo nguyên nhân làm cho hiệu đào tạo Media Mart Hưng Yên cao hay thấp Hiện kinh phí đào tạo Media Mart Hưng Yên dựa vào quỹ đầu tư Tổng Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam nên chưa ổn định Để chi phí đào tạo Media Mart Hưng Yên có 51 thể sử dụng hiệu cần có phận Media Mart Hưng n đảm nhiệm theo dõi, hoạch tốn chi phí đào tạo cách đầy đủ, rõ ràng Cần phải xây dựng khoản chi cho đào tạo cách đầy đủ lập kế hoạch để tránh trường hợp vượt chi cho cơng tác đào tạo tránh lãng phí 3.1.4 Hồn thiện cơng tác đào tạo Nâng cao kỹ tổ chức thực đào tạo nhân lực cho Media Mart Hưng Yên: chủ yếu phòng phận Hành – Nhân trung tâm Ban Giám đốc Trưởng phận Đào tạo (tùy trường hợp) thực Do cần có phối hợp xát xao phận 3.1.5 Hồn thiện việc đánh giá chương trình đào tạo sau khóa học Hồn thiện việc đánh giá chương trình đào tạo sau khóa học cần thiết để Media Mart Hưng Yên xem xét hiệu đào tạo Việc sử dụng bảng hỏi kết hợp với phiếu đánh giá thực công việc người lao động đem lại cho người làm công tác đánh giá có nhìn xác hiệu công tác đào tạo Nên kết hợp với sở để thực đánh giá đồng hợp lý Thứ nhất: Đánh giá chương trình đào tạo sau khóa học kết thúc để có thơng tin tồn chương trình đào tạo thể thơng qua bảng hỏi học viên nhận xét cán đào tạo theo dõi khóa học Có thể sử dụng phiếu đánh giá học viên biên nghiệm thu cán thực cơng tác đào tạo Thứ hai: Q trình đánh giá người lao động đào tạo sau thời gian thấy hiệu thực tế áp dụng kiến thức kỹ học vào q trình lao động Nâng cao chất lượng cơng tác đánh giá người lao động cách lựa chọn cán đánh giá có đủ lực, phẩm chất đồng thời tổ chức kiểm tra chất lượng đánh giá cán học viên thông qua hiệu công việc thực tế để tránh việc đánh giá hình thức: sơ sài, theo ý kiến chủ quan, yêu thích người đánh giá,…sẽ làm cho kết đào tạo bị sai lệch 52 3.1.6 Các biện pháp khác nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nhân lực Đầu tiên cần đảm bảo điều kiện ban đầu phục vụ cho công tác đào tạo phát triển nhân lực Media Mart Hưng n: tạo điều kiện cho cơng tác đào tạo phát triển thông qua việc bố trí máy thực cơng tác đào tạo phát triển nhân lực Media Mart Hưng Yên Đảm bảo điều kiện cần thiết để công tác đào tạo phát triển nhân lực thực cách trôi chảy Như đảm bảo sở vật chất, cần phải tổ chức thực đào tạo địa điểm phù hợp thuận tiện cho người lao động theo học đầy đủ Thứ hai, việc thực công tác đào tạo phát triển ngồi ý làm tốt nội dung cần phải ý tới điều kiện để trình tổ chức thực diễn sn sẻ như: - Việc tác động vào nhận thức người lao động đào tạo cần thiết để phát huy tác dụng đào tạo Nâng cao hiểu biết tầm quan trọng cuả việc đào tạo họ có động lực trách nhiệm để phấn đấu học hỏi Đem lại cho Media Mart Hưng Yên khoản tiết kiệm đào tạo lại người lao động chưa tâm lúc đào tạo hay gây sơ suất trong trình làm việc - Ngồi với đội ngũ giảng viên giảng dạy cần xác định rõ quyền trách nhiệm họ trình giảng dạy Thứ ba, sử dụng người lao động sau đào tạo cách hiệu Những người lao động sau đào tạo có mong muốn áp dụng kiến thức đào tạo vào cơng việc cách tốt tránh lãng phí nguồn lực Media Mart Hưng Yên nên tạo điều kiện cho người lao động thực hành vào công việc Đối với người tham gia đào tạo làm dài hạn Media Mart Hưng Yên cần có cách tổ chức vị trí làm việc xứng đáng với trình độ, lực làm việc họ Làm điều khuyến khích người lao động quan tâm tham gia công tác đào tạo cách hiệu ngược lại làm cho người lao động không an tâm đào tạo hiệu đào tạo giảm sút lãng phí nguồn lực tổ chức 53 3.2 Kiến nghị 3.2.1 Đối với Tổng Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam - Tổng Cơng ty cần có quan tâm đầu tư tới công tác đào tạo phát triển nhân lực Media Mart Hưng Yên kinh phí đào tạo, hỗ trợ giảng viên xuống trung tâm đào tạo, tài liệu đào tạo có nhiều lớp cán nguồn để toàn thể nhân viên chi nhánh ứng tuyển lên vị trí cấp cao hơn… Nếu Media Mart Hưng Yên đầu tư hỗ trợ em tin kết đào tạo nhân trung tâm nâng lên hoàn thành chức năng, nhiệm vụ, sứ mệnh kinh doanh giao cho chi nhánh - Tổng Cơng ty nên có sách lương Bộ phận chuyên môn phận chức khác Media Mart Hưng Yên nhằm hoàn thiện vấn đề trả lương cho người lao động theo cấu chức danh vị trí công tác, lực thực công việc người lao động 3.2.2 Đối với Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam Hưng Yên Để công tác đào tạo phát triển nhân lực Media Mart Hưng Yên thực cách hiệu em xin đưa kiến nghị: - Media Mart Hưng Yên cần có quan tâm công tác đạo thực công tác đào tạo phát triển nhân lực thông qua việc ban hành văn quy định, hướng dẫn thông báo,…thực chương trình đào tạo phát triển - Tăng cường việc tuyên truyền nâng cao nhận thức lợi ích việc đào tạo phát triển nhân lực thông qua hội thảo, hội nghị,…nhằm củng cố tư tưởng cho người lao động - Media Mart Hưng Yên cần có chiến lược phát triển đào tạo nhân lực tương lai - Nâng cao gắn kết đào tạo – phát triển sử dụng nguồn nhân lực - Tổ chức thực biện pháp tạo hội cho người lao động có hội phát huy sở trường, lực hội thăng tiến nghề nghiệp - Phải có kiểm tra đánh giá cụ thể xác tiêu đào 54 tạo đặt nhằm hạn chế tiêu cực đào tạo - Media Mart Hưng Yên cần tổ chức thực cam kết người lao động trước đào tạo quyền nghĩa vụ nguời lao động sau trá trình đào tạo - Nâng cao nguồn kinh phí tổ chức đào tạo phát triển nhân lực Là sinh viên thực tập chưa có nhiều kinh nghiệm nên cách nhìn nhận cịn hạn chế chưa sâu sắc Với kiến nghị em tin phần khắc phục hạn chế, vướng mắc qua em mong kiến nghị góp phần nhỏ bé vào công tác đào tạo phát triển nhân lực Media Mart Hưng Yên 3.1.3 Đối với Nhà trường - Nhà trường cần tạo điều kiện thời gian nhiều để sinh viên tìm hiểu sâu công tác quản trị nhân lực phát triển kỹ cần thiết nhà quản trị nhân lực tương lai, thông qua việc tổ chức chuyến tham quan, học hỏi mơ hình quản trị nhân lực thực tế đợt kiến tập giúp cho sinh viên học hỏi đồng thời vận dụng kiến thức học vào thực tế - Tăng cường chất lượng hội thảo khoa học lĩnh vực quản trị nhân lực, giúp cho sinh viên tiếp cận với xu phát triển ngành nghề tương lai 55 KẾT LUẬN Trong suốt hai tháng thực tập Bộ phận Hành – Nhân Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Media Mart Việt Nam Hưng Yên em nhận giúp đỡ, bảo tận tình cán Phịng Hành – Nhân trung tâm giúp em vận dụng kiến thức học trường vào thực tế có thêm kinh nghiệm công tác quản trị nhân lực, nhận thức đắn cơng việc mà lựa chọn, đồng thời giúp em tự tin kỳ thi tốt nghiệp tới Hơn nữa, trình thực tập em phần hiểu phong cách làm việc thân, từ tiếp tục phát huy ưu điểm khắc phục nhược điểm Là sinh viên lớp ĐHLTQTN14B – Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Trong năm tháng học trường, em không ngừng cố gắng học tập rèn luyện thật tốt để trang bị cho kiến thức đạo đức hiểu biết xã hội để làm tốt công việc cán quản trị nhân lực tương lai Em viết báo cáo dựa kiến thức học trường học hỏi kinh nghiệm từ cán bộ, nhân viên có lực tâm huyết với nghề Chi nhánh Công ty Cổ phần Media Mart Việt Nam Hưng Yên báo cáo tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận lời nhận xét, ý kiến đóng góp quý báu thầy, cô, để báo cáo em hoàn thiện 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.PGS.TS Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, (tái lần thứ có sửa chữa bổ sung), NXB Thống kê, Hà Nội,2009 2.Ths Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội,2007 3.Nguyễn Hữu Thân, Giáo trình Quản trị nhân (tái lần 9), NXB Lao động xã hội, Hà Nội, 2008 57 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Sơ đồ cấu tổ chức Chi nhánh Công ty cổ phần Media Mart Việt Nam Hưng Yên GIÁM ĐỐC QUẢN LÝ SÀN KHỐI HỖ TRỢ -NV HCNS -NV BẢO VỆ -NV ĐIỆN NƯỚC - NV TẠP VỤ KHỐI HỖ TRỢ -NV HCNS -NV BẢO VỆ -NV ĐIỆN NƯỚC - NV TẠP VỤ GIÁM ĐỐC BÁN HÀNG TRỰC TIẾP ONLINE BÁN HÀNG TRỰC TIẾP ONLINE THANH TOÁN QL THU QUẢN LÝ NGÂN SẦN SÀN NV THU NGÂN THANH TOÁN QL THU GIẢI ĐÁP NGÂN CSKH NV (CS)THU NGÂN GIẢI ĐÁP CSKH (CS) VẬN CHUYỂN QL.KTLĐ NV KTLĐ VẬN CHUYỂN QL.KTLĐ BẢO HÀNH NV KTLĐ BẢO HÀNH KHO THỦ KHO KT KHO NV.KHO KHO THỦ KHO KT KHO NV.KH O Phụ lục 2: Quy trình đào tạo Chi nhánh Công ty cổ phần Media Mart Việt Nam Hưng Yên