Nâng cao công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty cổ phần tư vấn du học ANZ

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN PHẦN MỞ ĐẦU 1 1.Lý do chọn đề tài 1 2.Lịch sử nghiên cứu 2 3.Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 2 4. Mục đích nghiên cứu 2 5. Phương pháp nghiên cứu 2 6. Bố cục của đề tài 3 Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO, PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 4 1.1. Các khái niệm về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 4 1.1.1.Khái niệm nhân lực và quản trị nhân lực. 4 1.1.1.1. Khái niệm Nhân lực. 4 1.1.1.2. Quản trị nhân lực 4 1.1.2. Khái niệm đào tạo và phát triển. 5 1.2. Mục đích và vai trò của đào tạo, phát triển công tác quản trị nhân lực. 5 1.3.Các hình thức đào tạo. 6 1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. 7 1.5. Quy trình xây dựng một cương trình đào tạo và phát triển. 9 1.5.1. Xác định nhu cầu đào tạo. 9 1.5.2. Cơ sở để xác định nhu cầu đào tạo: 11 1.5.3. Xác định mục tiêu đào tạo 13 1.5.4. Lựa chọn đối tượng đào tạo 13 1.5.6. Xây dựng chương trình đào tạo và lựa chọn phương pháp đào tạo. 13 1.5.7. Xác định chi phí đào tạo 14 1.5.8.Lựa chọn và đào tạo giáo viên 14 1.5.9.Đánh giá hiệu quả của công tác đào tạo nói chung: 16 Tiểu kết: 16 CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CÔNG TÁC ĐÀO TẠO, PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẪN DU HỌC ANZ 17 2.1. Tổng quan về Công ty cổ phần tư vấn du học ANZ. 17 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển. 17 2.1.2. Đặc điểm cơ cấu tổ chức tại công ty. 18 2.1.2.1. Nguồn nhân lực tại công ty. 18 2.1.2.2. Kết cấu của tổ chức, chức năng, nhiệm vụ. 18 2.2. Thực trạng công tác đào tạo, phát triển tại Công ty cổ phần tư vấn du học ANZ. 20 2.2.1 Quy trình đào tạo, phát triển đang được áp dụng tại công ty. 20 2.2.2. Xác định như cầu đào tạo tại công ty. 21 2.2.2.1. Xác định nhu cầu đào tạo. 21 2.2.2.2. Xác định mục tiêu đào tạo. 23 2.2.3. Xây dựng kế hoạch và phương pháp đào tạo. 24 2.2.3.1. Các phương pháp đào tạo và phát triển tại Công ty cổ phần tư vấn du học ANZ. 24 2.2.3.2. Địa điểm đào tạo. 26 2.2.3.3. Giáo viên đào tạo. 26 2.2.4. Đánh giá đào tạo và lưu hồ sơ đào tạo. 26 2.3. Đánh giá công tác đào tạo tại công ty cổ phần tư vấn du học ANZ. 29 2.3.1. Những thành tựu đạt được. 29 2.3.1. Một số hạn chế còn tồn tại trong công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. 29 CHƯƠNG 3. KHUYẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁO NÂNG CAO CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHAN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN DU HỌC ANZ 31 3.1. Các giải pháp nâng cao công tác đào tạo và phát triển tại công ty cổ phần tư vấn du học ANZ. 31 3.1.1Xác định đúng nhu cầu đào tạo 31 3.1.2 Hoàn thiện phương pháp đào tạo 31 3.1.3. Xây dựng tốt chương trình đào tạo 32 3.1.4.Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất trang thiết bị học tập 33 3.1.5. Mở rộng và nâng cao hiệu quả đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. 34 3.1.6. Tạo động lực cho người được đào tạo. 34 3.1.7. Xây dựng hệ thông đánh giá kết quả đào tạo và phát triển chi tiết, chính xác. 34 3.2. Một số khuyến nghị. 34 3.2.1. Đối với ban lãnh đạo công ty. 34 3.2.1. Đối với nhân viên trong công ty. 35 PHẦN KẾT LUẬN 36

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu thời gian qua.Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm thông tin số liệu nghiên cứu Hà Nội,tháng 12 năm 2015 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt nghiên cứu khoa học mình, nhận nhiều giúp đỡ, dẫn tận tình cô Ts: Bùi Thị Ánh Vân Cô hướng dẫn trang bị cho kiến thức để thực nghiên cứu khoa học Cho phép gửi đến cô lời cảm ơn chân thành kính trọng Tuy nhiên, nhiều hạn chế mặt kiến thức thời gian cho việc nghiên cứu tài chưa có kinh nghiệm việc làm báo cáo nghiên cứu khoa học nên không tránh khỏi sai sót trình viết báo cáo Vì mong nhận thông cảm đóng góp ý kiến từ phái thầy cô để nghiên cứu khoa học hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN .1 LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu Qua “Giáo trình quản lí nhân lực” PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân – Ths Nguyễn Vân Điềm cho sở lý thuyết để triển khai đề tài Báo cáo thực tập: “Nâng cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty cổ phần tư vấn du học ANZ” Nguyễn Thị Loan cho sở thực tiễn Cùng với tài liệu Công ty cổ phần tư vấn du học ANZ cung cấp cho thông tin cụ thể công tác đào tạo bồi dưỡng giúp hoàn thiện nghiên cứu giải cách xác, khoa học mục tiêu đề .2 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài .3 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO, PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 1.1.Các khái niệm công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.1.Khái niệm nhân lực quản trị nhân lực .4 1.1.1.1 Khái niệm Nhân lực 1.1.1.2 Quản trị nhân lực .4 1.1.2 Khái niệm đào tạo phát triển 1.2 Mục đích vai trò đào tạo, phát triển công tác quản trị nhân lực 1.3.Các hình thức đào tạo .6 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.5 Quy trình xây dựng cương trình đào tạo phát triển 1.5.1 Xác định nhu cầu đào tạo 1.5.2 Cơ sở để xác định nhu cầu đào tạo: 11 1.5.3 Xác định mục tiêu đào tạo 13 1.5.4 Lựa chọn đối tượng đào tạo .13 1.5.6 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 13 1.5.7 Xác định chi phí đào tạo 14 1.5.8.Lựa chọn đào tạo giáo viên 14 1.5.9.Đánh giá hiệu công tác đào tạo nói chung: 16 * Tiểu kết: 16 CHƯƠNG II 17 THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CÔNG TÁC ĐÀO TẠO, PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẪN DU HỌC ANZ .17 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần tư vấn du học ANZ .17 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 17 2.1.2 Đặc điểm cấu tổ chức công ty 18 2.1.2.1 Nguồn nhân lực công ty 18 2.1.2.2 Kết cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ .18 2.2 Thực trạng công tác đào tạo, phát triển Công ty cổ phần tư vấn du học ANZ 20 2.2.1 Quy trình đào tạo, phát triển áp dụng công ty 20 2.2.2 Xác định cầu đào tạo công ty 21 2.2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo .21 2.2.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo .23 2.2.3 Xây dựng kế hoạch phương pháp đào tạo 24 2.2.3.1 Các phương pháp đào tạo phát triển Công ty cổ phần tư vấn du học ANZ 24 2.2.3.2 Địa điểm đào tạo 26 2.2.3.3 Giáo viên đào tạo 26 2.2.4 Đánh giá đào tạo lưu hồ sơ đào tạo .26 2.3 Đánh giá công tác đào tạo công ty cổ phần tư vấn du học ANZ 29 2.3.1 Những thành tựu đạt 29 2.3.1 Một số hạn chế tồn công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 29 CHƯƠNG 31 KHUYẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁO NÂNG CAO CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHAN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN DU HỌC ANZ 31 3.1 Các giải pháp nâng cao công tác đào tạo phát triển công ty cổ phần tư vấn du học ANZ 31 3.1.1Xác định nhu cầu đào tạo 31 3.1.2 Hoàn thiện phương pháp đào tạo 31 3.1.3 Xây dựng tốt chương trình đào tạo 32 3.1.4.Nâng cao chất lượng sở vật chất trang thiết bị học tập 33 3.1.5 Mở rộng nâng cao hiệu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 34 3.1.6 Tạo động lực cho người đào tạo 34 3.1.7 Xây dựng hệ thông đánh giá kết đào tạo phát triển chi tiết, xác 34 3.2 Một số khuyến nghị .34 3.2.1 Đối với ban lãnh đạo công ty .34 3.2.1 Đối với nhân viên công ty 35 KẾT LUẬN 36 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đất nước ta ngày phát triển hòa nhập với giới không ngừng cố gắng rút ngắn khoảng cách với giới, việc nước ta trở thành thành viên WTO nhà kinh doanh ý đến đầu tư ngày nhiều vào Việt Nam Vì vậy, để không bị lạc hậu rút ngắn khoảng cách với nước, để đáp ứng yêu cầu tất yếu nhà đầu tư vào Việt nam nhà kinh doanh nước có đủ sức cạnh tranh với nước ngoài,…thì bắt buộc phải đào tạo, phát triển nâng cao lực nguồn nhân lực Hiện thị trường lao động thể cung lao động cầu lao động biến đổi không ngừng diễn sôi ngày, đỏi hỏi lao động phải có lực trình độ cao đáp ứng nhu cầu ngày cao nhà tuyển dụng Khi tham gia ứng tuyển vào công ty quan tâm đến chất lượng nhân công ty Việc thành hay bại, phát triển phụ thuộc hoàn toàn vào nhân công ty nên việc phát triển đào tạo nhân việc vô quan trọng Việc phát triển nguồn nhân lực đồng thời phát triển suất, chất lượng công ty, giúp thu nhập nhân viên cải thiện, thu hút nguồn nhân lực Thúc đẩy, nâng cao chỗ đứng công ty thi trường nước Qua việc nghiên cứu phân tích vấn đề đề tài nhằm biết nhu cầu thị trường lao động nhà tuyển dụng Qua định hướng cho thân củng cố thêm kiến thức kỹ cần thiết để chủ động vững vàng bước vào thị trường lao động việc làm sau tốt nghiệp Là sinh viên ngành quản trị nhân lực, vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực, chất lượng, lực nguồn nhân lực vấn đề quan tâm hang đầu Công ty cổ phần tư vấn du học ANZ chi nhánh Tổng công ty cổ phần quốc tế ANZ, công ty quản lý nước Khi thực đề tài học hỏi kinh nghiệm quản lý đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cường quốc hàng đầu giới Bởi tất lý nên chọn đề tài: “ Nâng cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty cổ phần tư vấn du học ANZ” Lịch sử nghiên cứu Qua “Giáo trình quản lí nhân lực” PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân – Ths Nguyễn Vân Điềm cho sở lý thuyết để triển khai đề tài Báo cáo thực tập: “Nâng cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty cổ phần tư vấn du học ANZ” Nguyễn Thị Loan cho sở thực tiễn Cùng với tài liệu Công ty cổ phần tư vấn du học ANZ cung cấp cho thông tin cụ thể công tác đào tạo bồi dưỡng giúp hoàn thiện nghiên cứu giải cách xác, khoa học mục tiêu đề Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Nâng cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực b Phạm vi nghiên cứu * Thời gian: Trong giai đoạn 2011-2013 * Không gian: Công ty cổ phần tư vấn du học ANZ Mục đích nghiên cứu Thứ nhất, Để hệ thống hóa kiến thức đào tạo, phát triển nhân lực, đánh giá hiệu nguồn nhân lực thông qua công tác đào Thứ hai, Áp dụng kiến thức, lý thuyết học vào công tác đào tạo, so sánh, đánh giá thực công ty Thứ ba, Tìm tồn đưa giải pháp, ý kiến đóng góp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo, phát triển công ty Phương pháp nghiên cứu Để thực tiểu luận sử dụng phương pháp: nghiên cứu tài liệu, thư viện, tổng kết kinh nghiệm,ghi chép học hỏi, phân tích tổng hợp logic Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, tiểu luận gồm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung nâng cao công tác đào tạo phát triển Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Công ty cổ phần tư vấn du học ANZ Chương 3: Khuyến nghị giải pháp nâng cao công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Công ty cổ phần tư vấn du học ANZ Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO, PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.1.Khái niệm nhân lực quản trị nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm Nhân lực – Nhân lực : Bao gồm tất tiềm người tổ chức hay xã hội (kể thành viên ban lãnh đạo doanh nghiệp) tức tất thành viên doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử giá trị đạo đức để thành lập, trì phát triển doanh nghiệp – Nguồn nhân lực: Đây nguồn lực người, gồm lực trí lực Nó khả lao động người Thể lực sức khỏe thân thể, phụ thuộc vào sức vóc, tình trạng sức khỏe, thu nhập, mức sống, chế độ ăn uống, chế đọ làm việc nghỉ ngơi, điều kiện chăm sóc sức khỏe Tuổi tác giới tính ảnh hưởng nhiều đến thể lực lao động Trí lực khả tư duy, tiếp thu kiến thức, tài năng, khiếu quan điểm, lòng tin, nhân cách… người – Nâng cao khả trí lực kinh tế tri thức trọng quan tâm công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực thời đại 1.1.1.2 Quản trị nhân lực Quản trị nhân lực tất hoạt động tổ chức để xây dựng, phát triển sử dụng, đánh giá, bảo toàn trì lực lượng lao động Bất quan tổ chức cấu thành thành viên người- nguồn nhân lực “ Quản trị nhân lực phận cấu thành thiếu Quản trị kinh doanh” [ 3; Tr.7] Thực chất việc quản trị nhân lực để quản lý người quan, tổ chức nghĩa quản trị nhân lực có trách nhiệm đưa người vào quan, tổ chức giúp họ thực công việc, trả thù lao xứng đáng giải vấn đề phát sinh Hiện sống môi trường thay đổi chí thay đổi với tốc độ nhanh chóng tạo cho nhà quản trị phải đối mặt với khó khăn, nhiêm vụ đòi hỏi phải có thay đổi cho phù hợp với thay đổi mà môi trường tạo Một công tác quan trọng mà nhà quản trị phải quan tâm thay đổi sách tiên lương phù hợp Điều giúp quan, tổ chức thu hút nguồn nhân lực phát triển 1.1.2 Khái niệm đào tạo phát triển Đào tạo (hay gọi đào tạo kỹ năng): Quá trình cung cấp kỹ cụ thể, nắm vững công việc mình, nâng cao cao trình độ chuyên môn người lao động nhằm giúp cho người lao động thực tốt chức năng, nhiệm vụ lao động Phát triển trình lâu dài nhằm nâng cao lực động nhân viên để biến họ thành thành viên tương lai quý báu tổ chức Phát triển không gồm đào tạo mà nghiệp kinh nghiệm khác Đào tạo Phát triển nhân biện pháp tích cực tăng khả thích ứng doanh nghiệp trước thay đổi môi trường Đào tạo Phát triển cung cấp cho doanh nghiệp nguồn vốn nhân chất lượng cao góp phần nâng cao khả cạnh tranh Đào tạo coi vũ khí chiến lược tổ chức nhằm tạo điều kiện cho nhân viên phát triển tối đa lực cá nhân nâng cao khả cạnh tranh trước đối thủ 1.2 Mục đích vai trò đào tạo, phát triển công tác quản trị nhân lực • Giúp cho nhân viên thực công việc tốt (nâng cao chất lượng suất) Đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp cải tiến lực đội ngũ nhân viên • Cập nhật kỹ kiến thức cho nhân viên Huấn luyện cho nhân viên đưa vào phương pháp làm việc Cải thiện kiến thức kỹ thuật công nghệ cho nhân viên Về dài hạn, đào tạo tạo điều kiện cho Ngoài nhu cầu từ nhân viên, nhà quản lý đưa yêu cầu đào tạo đột xuất thấy cần thiết để đáp ững yêu cầu công ty Nhu cầu đào tạo ANZ Education giai đoạn 2010 – 2012 thể qua bảng dưới: Chỉ tiêu Nhu cầu đào tạo phát triển 2010 30 2011 40 2012 65 (Nhân viên) Nhân viên đào tạo 30 35 63 (Nhân viên) Tỷ lệ phần trăm đào tạo phát 100 87,5 96,9 triển (%) Nhu cầu đào tạo công ty lớn số nhân viên đào tạo do: - Bị điều động đến sở - Điều động đến chức vụ khác - Hạn chế trình độ chuyên môn Đến 2012, tỷ lên nhân viên đào tạo tang đột biến Công ty mở thêm văn phòng đại diện Hải Phòng, cần đào tạo nguồn nhân lực để phát triển chi nhánh 2.2.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo Mục tiêu kết sau kết thúc chương trình đào tạo Là sở để đánh giá trình độ chuyên môn nhân viên Từ nhu cầu đào tạo, ANZ xá định mục tiêu cụ thể để đào tạo đạt kết tốt Dưới bảng mục tiêu đào tạo cho đối tượng cần đào tạo công ty: 23 Đối tượng 1.Chuyên Các loại hình đào tạo Nâng cao chuyên môn Yêu cầu, mục tiêu đạt Nhân viên phải nắm vững kiến thức, viên nhân nghiệp vụ Đào tạo tin học kỹ lien quan đến công việc Sau khóa học đảm bảo nhân viên ứng dụng kiến thực, phần mềm quản lý để vận dụng 2.Chuyên viên kế toán vào công việc có hiệu Có thể áp dụng kiến thức vào thực tế Đào tạo ngoại ngữ công việc làm việc với người 3.Chuyên viên tư vấn Đào tạo an toàn lao nước Sauk hi đào tạo giảm thiểu tối du học động Đào tạo kiến thức tổ đa số vụ tai nạn lao động Hiểu cấu tạo tổ chức, cách thức vận chức Đào tạo hành nội quy, quy định tổ chức Nắm vững kiến thức kỹ Đào tạo kiến thức tổ sau đào tạo Hiểu cấu tạo tổ chức, cách thức vận Nhân viên làm việc chức hành nội quy, quy định tổ chức (Nguồn: Phòng nhân công ty tư vấn đầu tư du học ANZ) Qua bảng cho thấy, Ở công ty ANZ đối tượng có hình thức đào tạo riêng phù hợp với chuyên môn trình độ Việc đặt mục tiêu cụ thể giúp công ty đánh giá xác, trọng tâm đạt hiểu đào tạo tốt 2.2.3 Xây dựng kế hoạch phương pháp đào tạo 2.2.3.1 Các phương pháp đào tạo phát triển Công ty cổ phần tư vấn du học ANZ • Đào tạo công việc  Đào tạo theo dẫn công việc: Là phương pháp phổ biến dùng để dạy kỹ công việc  Tại ANZ, với mục đích giúp cho nhân viên có nhìn chuyên sâu nhiệm vụ mà nhân viên phải làm, phương pháp đào tạo dành cho nhân viên vào tổ chưc, chưa có kinh nghiệm, chưa có kỹ nghiệp vụ  Đối với nhân viêc tư vấn du học trực tiếp hướng dẫn tìm kiếm khách hàng, tele-maketting, email-maketting, từ nhân viên có kinh 24 nghiệm • Đào tạo công việc o Bài giảng, hội nghị hay thảo luận  Là tổ chức buổi giảng hay hội nghị Giúp học viên thảo luận, học hỏi hướng dẫn ngườ lãnh đạo nhóm  Tại ANZ, tổ hcuwcs hội nghị để phổ biến loại kiến thúc cho đối tượng nhân viên khác  Nhân viên tham gia khóa học ngày Info ANZ nhằm cung cấp kiến thức, thông tin công ty  Nhân viên tư vấn du học tham gia hội nghi tư vấn du học kéo dài ngày nhằm lấy thông tin đối tác, sách tiếp thu kinh nghiệm tư vấn  Nhân viên làm việc tham gia khóa huấn luyện ngày nhằm cung cấp kỹ tìm kiếm khách hàng kỹ chọn lọc khách hàng tiềm o Đào tạo từ xa  ANZ thực dịch vụ gọi trực tuyến để thực hội nghĩ chi nhánh ANZ  Cung cấp tài liệu qua internet, cộng tác viên nhân viên truy cập tải tài liệu để nghiên cứu o Cử học trường quy  Hình thức công ty áp dụng cho số vị trí đòi hỏi kiến thức chuyên ngành cao tài chính, kế toán, ngoại ngữ, tin học  Các khóa học chuyên sâu cho nhân viên kế toán, nhân viên nhân  Do đặc thù công việc, ANZ lien kết tổ chức đào tạo với trung tâm ngoại ngữ uy tín APOLO, LanguageLink đảm bảo nhân viên có trình độ ngoại ngữ định vị trí 25 Trình độ ngoại ngữ cho vị trí ANZ quy định STT Vị trí công việc Chuyên viên tuyển dụng Chuyên viên đào tạo Chuyên viên tiền lương Nhân viên tư vấn du học Trình độ ngoại ngữ tối thiểu Toeic 650 trở lên, IELTS 5.5 trở lên Toeic 650 trở lên, IELTS 5.5 trở lên Toeic 550 trở lên Toeic 750 trở lên, IELTS 6.5 trở lên 2.2.3.2 Địa điểm đào tạo - Tại trung tâm liên kết hợp tác đào tạo với ANZ - Các trường học quy phù hợp với học viên mục đích đào tạo 2.2.3.3 Giáo viên đào tạo - Đối với hình thức đào tạo chỗ công ty lựa chọn cán quản lý, chuyên viên có trình độ chuyên môn cao, có thâm niêm công tác để đảm nhiệm công tác giảng dạy - Đối với hình thức đào tạo cử học trung tâm ANZ lựa chọn trung tâm uy tín, giảng viên chấp lượng phù hợp với mục đích đào tạo công ty 2.2.4 Đánh giá đào tạo lưu hồ sơ đào tạo Mục tiêu đào tạo phát triển nguoonf nhân lực có trình độ cao cho lao đồng đồng thời bù đắp bổ sung thiếu hụt kiến thức, kỹ nanwgc ho người lao động, cập nhật kiến thức mới, phương pháp sản xuất kinh doanh mới, tiến khoa học kỹ thuật nhằm nâng cao hiệu thực công việc người lao động, nâng cao chỗ đứng công ty Tại ANZ, công tác đánh giá hiệu đào tạo tổ chức sau đợt công tác - Đối với nhân viên cử học trung tâm liên kết vào bảng điểm kết đào tạo sau khoa học - Đối với nhân viên đào tạo theo kiểu kèm cặp ANZ tổ chức buổi thi sát hạch, thực hành tác phong công nghiệp sau khóa học - Đối với nhân viên đào tạo trực tuyến có test trực tuyến 26 - Đới với nhân viên tư vấn mô tình để tham gia đánh giá Ngoài ra, việc đánh giá chất lượng sau đào tạo nhan viên thực hình thức phiếu đánh giá: Phiếu đánh giá hiệu đào tạo Câu Anh (chị) làm việc phận: ……………………………………………………………………… Câu 2.Theo anh (chị), tham gia khóa đào tạo công ty a Rất có ích b Bình thường c Lãng phí Câu Đánh giá anh(chị) phương pháp đào tạo: a Rất phù hợp b Phù hợp c Bình thường d Không phù hợp Câu Đánh già giảng viên giảng dạy kháo đào tạo: a Rất tốt b Chuyên môn thấp c.Chưa nhiệt tình d.Không quan tâm Câu Đánh giá chương trình đào tạo: Nội dung Kém TB Khá Tốt Ý nghĩa thực tiễn Giúp ích cho việc làm Mức độ hiệu sử dụng thời gian Rõ ràng, dễ hiểu Tài liệu học tập trang bị Cơ sở vật chất khóa học Khả ứng dụng thực tiễn Hiệu cụ thể công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực • Số lượng đào tạo: 27 Chỉ tiêu 2010 2011 2012 Số lượng đào tạo 30 35 63 (Người) Tỷ lệ đạt yêu cầu (%) 100 100 100 Tỷ lệ khá, giỏi (%) 80.3 82,4 96,5 Tổng chi phí (Triệu đồng) 43,65 50,5 95,60 Chí phí bình quân/người 1,45 1,48 1,51 (triệu đồng) (Nguồn: báo cáo công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty cổ phần tư vấn du học ANZ) Qua bảng số liệu ta thấy, số lượng nhân viên đào tạo tăng qua năm cho thấy công ty không ngừng trọng đến vấn đề chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu phát triển • Chất lượng đào tạo Qua bảng số liệu, phán ảnh rõ chất lượng đào tạo công ty ngày tăng Tỷ lệ nhân viên đạt tỷ lệ giỏi mức cao, riêng năm 2012 tỷ lệ giỏi đạt gần tuyệt đối 96,5% Mức độ đạt yêu cầu đào tạo đạt 100% • Hiệu công tác đào tạo phát triển Hiệu thể rõ tăng lên lợi nhuận công ty Chỉ tiêu 2011 2012 Tổng lượt nhân viên đào tạo 35 63 ( người) Tổng chi phí đào tạo (triệu đồng) 50,05 95,60 Doanh thu (triệu đồng) 1750 4374 Lợi nhuận (triệu đồng) 1985 Chi phí đào tạo bình quân/người 1,48 1,51 (triệu đồng) Doanh thu/ Tổng chi phí (triệu đồng) 34,96 45,47 Lợi nhuận/ Tổng chi phí (triệu đồng) 15,02 20,78 (Nguồn: Phòng nhân công ty cổ phần tư vấn du học ANZ) 28 2.3 Đánh giá công tác đào tạo công ty cổ phần tư vấn du học ANZ 2.3.1 Những thành tựu đạt - Chất lượng, trình độ chuyên môn nhân viên tăng lên mạnh mẽ, phần đáp ứng nhu cầu công ty, động lực giúp công ty phát triển - Vị trí ANZ tăng đáng kể thị trường, dần tạo chỗ đứng cho công ty - Các hình thức đào tạo ngày phong phú, phù hợp với đối tượng nhân viên - Chất lượng nhân viên tăng đồng nghĩa với việc hiệu công việc tăng, suất lao động tăng thúc đẩy lợi nhuận công ty tăng 2.3.1 Một số hạn chế tồn công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Việc xác định nhu cầu đào tạo mang tính chất chung, chưa xác định trọng tâm Mục tiêu chưa rõ ràng, mang nặng tính hình thức - Vẫn thiếu sót việc xác định đối tường đào tạo, nguồn kinh phí đào tạo chưa rõ rang - Chưa có cập nhật giảng dạy, thụ động, thiếu tính linh hoạt - Các giảng viên kèm cặp giảng dạy công ty có kinh nghiệm chuyên môn, song thiếu kiến thức sư pham, gây khó khan trình truyền tải kiến thức - Trang thiệt bị chưa đầu tư triệt để, thiếu đồng giảng dạy học tập - Cử nhân viên học nước nhiều hạn chế Bên cạnh đó, công ty chưa tạo điều kiện tuyệt đối cho việc nâng cao trình độ nhân viêc Chỉ chi trả kinh phí cho đối tượng đào tạo công ty cử đi, nguyện vong học chức công ty không hỗ trợ 2.4 Nguyên nhân tồn hạn chế công tác đào tạo - Nhận thức Ban giám đốc nhận viên việc đào tạo, phát triển chưa bắt kịp thời so với nhu cầu thực tế đòi hỏi phát triển 29 nghiệp công nghiệp hóa – đại hóa đất nước - Một số nhân viên chưa thấy rõ đòi hỏi kiến thức, kỹ thực nhiệm vụ chưa ý thức vai trò công tác đào tạo việc nâng cao lực thân - Mặc dù công ty có đầu tư thích đáng công tác đào tạo nhiên nhu cầu đào tạo nhân viên lớn liên tục tăng, kinh phí dành cho đào tạo hạn chế nên quy mô đào tạo thường nhỏ so với nhu cầu đào tạo * Tiểu kết: Ta thấy trình hình thành phát triển công ty,từ công ty nhỏ, công ty không ngừng phát triển đạt thành tựu đinh Dù công ty nhỏ, song Ban giám đốc công ty không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên ngày lớn mạnh với trình độ chuyên môn cao Với nhiều phương pháp, hình thức đào tạo phong phú, không ngừng thay đổi để kịp thời vời phát triển Công ty thẳng thắn nhìn nhận vào mặt hạn chế, tồn công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực để đưa giải pháp khắc phục 30 CHƯƠNG KHUYẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁO NÂNG CAO CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHAN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN DU HỌC ANZ 3.1 Các giải pháp nâng cao công tác đào tạo phát triển công ty cổ phần tư vấn du học ANZ 3.1.1Xác định nhu cầu đào tạo Các tổ chức cần chủ động việc xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực Khi xây dựng chương trình đào tạo việc xác định nhu cầu đào tạo phải xuất phát từ nhu cầu thực tế Bộ phận phụ trách công tác đào tạo nên coi lãnh đạo phận khác, đặc biệt phận cá nhân viên đào tạo “khách hàng” việc thiết kế thực chương trình đào tạo Việc trao đổi thu thập thông tin từ “khách hàng” cá vai trò quan trọng việc thiết kế, thực chương trình đặc biệt tổ chức áp dụng kiến thức vào thực tế Việc tổ chức chương trình đào tạo nên đựơc tiến hành doanh nghiệp cá đủ sở để kết luận hiệu làm việc doanh nghiệp cá nhân chưa cao cán họ thiếu kiến thức, kỹ có thái độ chưa thích hợp với công việc Chỉ tình đào tạo phát huy tác dụng Trong tình khác đào tạo giải pháp hữu hiệu Tổ chức cần làm cho cán quản lý nhận thức rõ vai trò đào tạo phát triển cá nhân tổ chức 3.1.2 Hoàn thiện phương pháp đào tạo Tổ chức nên kiểm soát chặt chẽ việc thiết kế khóa học sở đào tạo phương pháp mà sở cung cấp chương trình đào tạo sử dụng để giảng dạy Đặc biệt nên yêu cầu sở đưa tập tình huống, chủ đề thảo luận gắn với thực tế hoạt động doanh nghiệp Đồng thời nên 31 trì tỷ lệ nhỏ tập tình lĩnh vực hoạt động tổ chức khác khu vực giới Sử dụng phương pháp đào tạo đại với quy mô lớp nhỏ để nâng cao chất lượng đào tạo Phương pháp đào tạo cần khuyến khích tính chủ động phát huy tính động sáng tạo người học Tổ chức sở cung cấp chương trình đào tạo nên xây dựng, hoàn thiện sử dụng phương pháp giảng dạy cho cá thể kết hợp lý thuyết thực hành để người học trang bị kiến thức cách đầy đủ không bỡ ngỡ đem áp dụng kiến thức vào thực tế sản xuất 3.1.3 Xây dựng tốt chương trình đào tạo Khi thiết kế tổ chức chương trình đào tạo tổ chức cần thực tốt bước để xây dựng chương trình đào tạo Xác định nhu cầu đào tạo, đối tượng đào tạo nội dung cần đào tạo Để chương trình đào tạo đạt chất lượng hiệu cung cấp cho đất nước đội ngũ lao động cá chất lượng cao cần phải đổi nội dung chương trình đào tạo cho phù hợp với mục tiêu đào tạo, thích ứng với chế thị trường phát triển khoa học công nghệ Cần bổ sung vào chương trình đào tạo kiến thức mới, phần học mang tính thực hành để trường cá thể vận dụng kiến thức đào tạo Lựa chọn đội ngũ giáo viên giảng dạy biện pháp để nâng cao chất lượng đào tạo Hiện nay, bên cạnh mặt mạnh, đội ngũ cán giảng dạy cũn nhiều hạn chế Vì cần đánh giá có biện pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán giảng dạy, phát triển đội ngũ giáo viên cá chất lượng giảng dạy cao Để thấy chất lượng hiệu chương trình đào tạo hạn chế cần khắc phục công việc thiếu đánh giá chương trình đào tạo Khi đánh giá chương trình đào tạo, cần sử dụng bảng hỏi để thể mức độ hài lòng học viên tham dự lớp học sau khóa học kết thúc 32 Các sở đào tạo cần thực việc kiểm tra trình học học viên, đánh giá lượng kiến thức mà họ thu Đặc biệt khả áp dụng kiến thức vào thực tế người lao động Đánh giá chương trình đào tạo cho tổ chức thấy chi phí lợi ích mà chương trình đào tạo thu từ nâng cao chất lượng hiệu đào tạo 3.1.4.Nâng cao chất lượng sở vật chất trang thiết bị học tập Như biết chất lượng đào tạo nghề phụ thuộc vào nhiều yếu tố, sở vật chất, thiết bị giảng dạy cá vị trí quan trọng Bởi thực tế cầu nối khoa học giáo dục thực tế sản xuất, yếu tố tạo nên môi trường tiếp cận dần đến sản xuất, giúp học sinh cá nhìn trực quan nghề nghiệp theo học… Trang thiết bị giảng dạy yếu tố định hình thành kỹ thực hành nghề, cá ảnh hưởng trực tiếp đến trình hình thành kỹ năng, kỹ xảo nghề nghiệp người học… Trang thiết bị học tập bao gồm phòng, lớp, xưởng, thiết bị dạy học sở hạ tầng khác Để công tác giảng dạy đạt chất lượng cần phải trang bị trang thiết bị chuyên dụng đại Để làm điều cần tăng ngân sách đầu tư cho đào tạo, nguồn lực chủ yếu để đầu tư nâng cấp sở vật chất trang thiết bị học tập Tổ chức cần tận dụng tối đa nguồn lực sử dụng hiệu nguồn vốn tổ chức Các sở dạy nghề cần tự bổ sung kinh phí để cá thể tự mua sắm trang thiết bị Cần bước tiến hành thay trang thiết bị cũ lạc hậu thiết bị đại đa năng, ứng dụng công nghệ tin học giảng dạy học tập thông qua hệ thống trang thiết bị phù hợp Nâng cao chất lượng sở vật chất, trang htiết bị học tập gúp phần quan trọng nâng cao chất lượng hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 33 3.1.5 Mở rộng nâng cao hiệu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Để tăng nguồn kinh phí đào tạo, công ty nên trích khoản lợi nhuận từ lợi nhuận công ty Muốn cần có sách chiến lược cụ thể công tác đào tạo phát triển 3.1.6 Tạo động lực cho người đào tạo Nhân viên sau đào tạo phải công ty bố trí công việc phù hợp với trình độ, lực họ Tăng cường công tác thưởng, phạt nhân viên: Thưởng cho hoàn thành tốt chương trình đào tạo, có kết học tập cao, có sáng kiến mang lại lợi ích cho Công ty, tạo hội thăng tiến cho người đào tạo đề bạt, tăng lương… Ngược lại không hoàn thành chương trình đào tạo, không qua đợt thi bậc có biện pháp thưởng phạt rõ ràng Công ty nên tổ chức đợt thi đua phòng ban, tạo động lực cạnh tranh, phấn đấu 3.1.7 Xây dựng hệ thông đánh giá kết đào tạo phát triển chi tiết, xác Thu thập thông tin phản hồi thông qua bảng hỏi, phiếu điều tra trực tiếp Phỏng vấn, sát hạch kiến thúc, kỹ mà học viên học để xem họ áp dụng vào thực tế Tham khảo ý kiến cán quản lý, cấp trực tiếp người đào tạo tiến bộ, hạn chế tồn họ sau trình đào tạo Tiến hành so sánh người đào tạo chưa đào tạo để thấy chênh lệch 3.2 Một số khuyến nghị 3.2.1 Đối với ban lãnh đạo công ty - Để hoàn thành công tác đào tạo trước tiên ban lãnh đạo công ty cần xác 34 định rõ mục tiêu đào tạo, bố trí cán sau đào tạo, việc làm nayfkhoong dừng lại sau lần đào tạo mà cần điều cách có chu kì - Ngoài việc tự xây dựng quy trình đào tạo, Ban lãnh đạo mời chuyên gia cao caapps có chuyên môn công tác đào tạo phát triển để tư vấn, hoàn thiện công tác đào tạo công ty - Tăng cường công tác đành giá hiệu đào tạo trình đào tạo sau trình Xây dựng tiêu chí kiểm tra, đánh giá công tác đào tạo bồi dưỡng làm sở thống nhất, xem xét, đánh giá hiệu sở đào tạo nhân viên - Việc sử dụng nhân viên sau đào tạo cần xem xét kĩ lưỡng, tránh tượng lãng phí sau đào tạo - Ban lãnh đạo cần quan tâm tới mục tiêu phát triển công ty, từ đề chiến lược đào tạo, phát triển nhân viên dài hạn, tích cực tiếp thu kiến công tác đào tạo, phát triển 3.2.1 Đối với nhân viên công ty - Nhân viên công ty cần nâng cao tinh thần tự học hỏi, tự tìm tòi để nâng cao trình độ thân -Trong khóa đào tạo nhân viên nên mạnh dạn đưa ý kiến thân * Tiểu kết: Đội ngũ nhân viên có chất lượng trình độ chuyên môn yếu tố định cho sống công ty Chính việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực điều cần ưu tiên thực hiện, xậy dựng hệ thống đào tạo hoàn thiện đạt chất lượng cao việc cần ưu tiên hàng đầu Không công ty quan tâm đến chất lượng mà thân người lao động cần ko ngừng học hỏi nâng cao trình độ 35 KẾT LUẬN Quá trình công nghiệp hóa, đại hóa nước ta phải kết hợp chặt chẽ hai nội dung công nghiệp hoá đại hoá trình phát triển Quá trình ấy, không đơn phát triển công nghiệp mà phải thực chuyển dịch cấu ngành, lĩnh vực toàn kinh tế quốc dân theo hướng kỹ thuật công nghệ đại Quá trình không trải qua bước giới hoá, tự động hoá, tin học hoá, mà sử dụng kết hợp kỹ thuật thủ công truyền thống với công nghệ đại, tranh thủ nhanh vào đại khâu mang tính định Trong đề tài mạnh dạn sâu nghiên cứu vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công tư cổ phần tư vấn du học ANZ Kinh tế tri thức vấn đề quan tâm hàng đầu.Chính việc quan tâm nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực hướng đắn, kịp thời.Nguồn nhân lực chất lượng cao thúc phát triển công ty, tạo chỗ đứng công ty thị trường.Ý thức điều công ty ANZ có hệ thống, phương pháp đào tạo phát triển nhân viên cách Vấn đề hoàn thiện nâng cao chất lương đào tạo phát triển nguồn nhân lựclà vấn đề lớn, phức tạp đòi hỏi nhiều thời gian công sức Do trình độ lý luận khả lĩnh hội thực tế hạn chế, chắn tiểu luận không tránh khỏi thiếu sót Tôi mong góp ý thầy cô giáo, ban lãnh đạo công ty để nghiên cứu hoàn thiện có ý nghĩa thực tế Tôi xin trân trọng cảm ơn hướng dẫn tận tình cô TS Bùi Thị Ánh Vân dạy bảo cho kiến thức nghiên cứu giúp hoàn thiện tiểu luận 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Loan, Báo cáo thực tập “Nâng cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty cổ phần tư vấn du học ANZ” PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân – Ths Nguyễn Văn Điềm (2010), “Giáo trình quản trị nhân lực”, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Tài liệu nội củaCông ty cổ phần tư vấn du học ANZ 37