MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu của đề tài 1 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1 4. Nguồn tài liệu tham khảo 2 5. Lịch sử vấn đề nghiên cứu 2 6. Phương pháp nghiên cứu 2 7. Bố cục của đề tài 2 Phần I. KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA UBND HUYỆN SÓC SƠN 3 1. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của UBND huyện Sóc Sơn 3 1.1. Vị trí và chức năng 3 1.2. Nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của UBND huyện Sóc Sơn 3 1.2.1 Nhiệm vụ và quyền hạn 3 1.2.2. Cơ cấu tổ chức 4 2. Khảo sát tình hình tổ chức, quản lý, hoạt động công tác Hành chính của Văn phòng UBND huyện Sóc Sơn 4 2.1. Tổ chức và hoạt động của Văn phòng 4 2.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Văn phòng 5 2.2.1. Chức năng và nhiệm vụ của Văn phòng 5 2.2.2. Cơ cấu tổ chức của Văn phòng 8 2.3. Xác định vị trí việc làm và xây dựng bản mô tả công việc các vị trí trong văn phòng 9 2.3.1. Xác định vị trí việc làm 9 2.3.2. Xây dựng bản mô tả công việc các vị trí trong văn phòng 10 Phần II. KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN SÓC SƠN 24 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ VĂN HÓA CÔNG SỞ 24 1. Kỹ năng giao tiếp 24 1.1. Giao tiếp và bản chất của giao tiếp 24 1.2. Chức năng của giao tiếp 24 1.2.1. Nhóm chức năng xã hội 24 1.2.2. Nhóm chức năng tâm lý 25 1.3. Kỹ năng giao tiếp 25 2. Văn hóa công sờ 25 2.1. Văn hóa 25 2.1.1. Định nghĩa về văn hóa 25 2.1.2. Đặc trưng của văn hóa 26 2.2. Văn hóa công sở 27 2.2.1. Khái niệm văn hóa công sở 27 2.2.2. Các yếu tố cấu thành văn hóa công sở 27 2.2.3. Vai trò của văn hóa công sở 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI UBND HUYỆN SÓC SƠN 29 1. Văn hóa giao tiếp và ứng xử 29 1.1. Giao tiếp và ứng xử với Lãnh đạo cơ quan: 29 1.2. Giao tiếp và ứng xử với cấp dưới. 29 1.3. Giao tiếp và ứng xử với đồng nghiệp 29 1.4. Giao tiếp và ứng xử với nhân dân 30 1.5. Giao tiếp qua điện thoại 30 2. Trang phục của cán bộ công chức 32 3. Bài trí công sở 33 3.1. Quốc huy, Quốc kỳ 33 3.1.1. Quốc Huy 33 3.1.2. Quốc kỳ 33 3.2. Bài trí khuôn viên công sở 33 3.2.1. Biển tên cơ quan 33 3.2.2. Phòng làm việc 33 3.2.3. Khu vực để phương tiện giao thông 34 4. Môi trường làm việc của công ty. 34 4.1. Giờ giấc làm việc: 34 4.2. Điều kiện làm việc của cán bộ công nhân viên chức 35 Phần III. KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 37 1. Đánh giá chung 37 1.1. Ưu điểm 37 1.2. Hạn chế 38 1.3. Nguyên nhân 39 2. Đề xuất, kiến nghị 40 KẾT LUẬN 42 PHỤ LỤC 43
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG NGUYỄN THỊ MIỀN BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG LỚP ĐẠI HỌC QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG K12C KHÓA HỌC (2012 - 2016) Tên quan: Ủy Ban Nhân Dân Huyện Sóc Sơn Địa chỉ: Số 1, đường Núi Đôi, thị trấn Sóc Sơn, huyện Sóc Sơn, thành phố Hà Nội Cán hướng dẫn nghiệp vụ quan: Đỗ Thị Thanh An Giảng viên hướng dẫn: ThS Lâm Thu Hằng Hà Nội - 2016 Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Khoa Quản trị Văn Phòng MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Nguồn tài liệu tham khảo Lịch sử vấn đề nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Phần I KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA UBND HUYỆN SÓC SƠN Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức UBND huyện Sóc Sơn 1.1 Vị trí chức 1.2 Nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức UBND huyện Sóc Sơn 1.2.1 Nhiệm vụ quyền hạn 1.2.2 Cơ cấu tổ chức Khảo sát tình hình tổ chức, quản lý, hoạt động công tác Hành Văn phòng UBND huyện Sóc Sơn 2.1 Tổ chức hoạt động Văn phòng 2.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Văn phòng 2.2.1 Chức nhiệm vụ Văn phòng 2.2.2 Cơ cấu tổ chức Văn phòng 2.3 Xác định vị trí việc làm xây dựng mô tả công việc vị trí văn phòng 2.3.1 Xác định vị trí việc làm 2.3.2 Xây dựng mô tả công việc vị trí văn phòng 10 Phần II 24 KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN SÓC SƠN 24 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ VĂN HÓA CÔNG SỞ .24 Kỹ giao tiếp 24 1.1 Giao tiếp chất giao tiếp .24 Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Khoa Quản trị Văn Phòng 1.2 Chức giao tiếp .24 1.2.1 Nhóm chức xã hội 24 1.2.2 Nhóm chức tâm lý 25 1.3 Kỹ giao tiếp 25 Văn hóa công sờ 25 2.1 Văn hóa 25 2.1.1 Định nghĩa văn hóa 25 2.1.2 Đặc trưng văn hóa .26 2.2 Văn hóa công sở 27 2.2.1 Khái niệm văn hóa công sở 27 2.2.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa công sở .27 2.2.3 Vai trò văn hóa công sở .28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI UBND HUYỆN SÓC SƠN 29 Văn hóa giao tiếp ứng xử 29 1.1 Giao tiếp ứng xử với Lãnh đạo quan: 29 1.2 Giao tiếp ứng xử với cấp 29 1.3 Giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp 29 1.4 Giao tiếp ứng xử với nhân dân 30 1.5 Giao tiếp qua điện thoại 30 Trang phục cán công chức 32 Bài trí công sở 33 3.1 Quốc huy, Quốc kỳ 33 3.1.1 Quốc Huy 33 3.1.2 Quốc kỳ 33 3.2 Bài trí khuôn viên công sở .33 3.2.1 Biển tên quan 33 3.2.2 Phòng làm việc 33 3.2.3 Khu vực để phương tiện giao thông 34 Môi trường làm việc công ty 34 4.1 Giờ giấc làm việc: 34 4.2 Điều kiện làm việc cán công nhân viên chức .35 Phần III 37 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 37 Đánh giá chung 37 1.1 Ưu điểm 37 1.2 Hạn chế 38 Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Khoa Quản trị Văn Phòng 1.3 Nguyên nhân 39 Đề xuất, kiến nghị .40 KẾT LUẬN 42 PHỤ LỤC .43 Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Khoa Quản trị Văn Phòng BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT HĐND – UBND TTHC TN&TKQ Hội đồng nhân dân - Ủy ban nhân dân Thủ tục hành Tiếp nhận & trả kết VTVL Vị trí việc làm MTTQ Mặt trận Tổ quốc TAND Tòa án nhân dân VKSND CN-TTCN Viện kiểm sát nhân dân Công nghiệp-Tiểu thủ công nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Báo Cáo Thực tập LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Kỹ giao tiếp văn hóa công sở quan hành Nhà nước cấp, ban ngành quan tâm trọng Không lý đem lại kết hoạt động, mà qua việc thực quy định văn hóa công sở, quan hành Nhà nước ngày tạo thiện cảm tốt người dân tới làm việc, tạo bầu không khí làm việc hăng hái nhiệt tình cho cán bộ… Văn hoá công sở mang lại lợi vô quan trọng Thiếu sở vật chất có thể tăng cường bằng nguồn tài chính, thiếu nhân lực tuyển dụng thêm, lại mua cống hiến, lòng tận tụy nhân viên quan, không thể mua được hình ảnh đẹp cho quan Vì xây dựng phát triển văn hoá công sở trở thành xu hướng chiến lược và quan trọng công cuộc cải cách nền hành chính các quan hành chính nhà nước hiện Sinh mảnh đất mang tên Sóc Sơn hào hùng, nơi Thánh Gióng cởi bỏ mũ áo bay lên trời, mà em lựa chọn Ủy ban nhân dân huyện Sóc Sơn nơi thực tập nghiên cứu đề tài “Tìm hiểu kỹ giao tiếp văn hóa công sở” Mục tiêu đề tài Hệ thống hóa lý luận kỹ giao tiếp văn hóa công sở hoạt động quan hành nhà nước Tìm hiểu kỹ giao tiếp văn hóa công sở Văn phòng Ủy ban nhân dân huyện Sóc Sơn Đề xuất số giải pháp để xây dựng kỹ giao tiếp văn hóa công sở Văn phòng Ủy ban nhân dân huyện Sóc Sơn Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu mà đề tài hướng tới là: - Kỹ giao tiếp cán công chức Văn phòng Ủy ban nhân dân huyện Sóc Sơn; - Tình hình thực Văn hóa công sở Ủy ban nhân dân huyện Sóc Sơn Phạm vi nghiên cứu: Ủy ban nhân dân huyện Sóc Sơn Sinh viên: Nguyễn Thị Miền Lớp ĐH QTVP K12C Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Báo Cáo Thực tập Nguồn tài liệu tham khảo Tài liệu tham khảo bao gồm: báo cáo thực tập khóa trước Võ Nguyên Giáp, “Tư tưởng Hồ Chí Minh xây dựng văn hóa Việt Nam”, NXB Chính Trị Quốc gia, Hà Nội năm 2008 Trịnh Thanh Hà, “Văn hóa ứng xử công vụ - Khái quát từ thực tiễn lịch sử”, Tạp chí Tổ chức Nhà nước số 09 năm 2007 Đào Thị Ái Thi, “Xây dựng mô hình lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng kỹ giao tiếp đội ngũ công chức nay”, Tạp chí tổ chức Nhà nước số 09 năm 2007 GS Trần Ngọc Thêm, “Cơ sở Văn hóa Việt Nam” năm 2001 Lịch sử vấn đề nghiên cứu Đã có nhiều nghiên cứu Kỹ giao tiếp văn hóa công sở nước Tuy nhiên chưa có đề tài sau nghiên cứu rõ vấn đề Do vậy, em xin kế thừa kết nghiên cứu trước để làm sáng tỏ vấn đề Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu tài liệu; - Phương pháp phân tích, - Phương pháp thu thập, tổng hợp tài liệu; - Phương pháp khảo sát thực địa: Tiến hành xem xét, quan sát thực tiễn khía cạnh cấu thành văn hóa công sở UBND huyện, từ đưa lý thuyết nghiên cứu - Phương pháp so sánh, đối chiếu, Bố cục đề tài Ngoài phần Mở đầu, Phụ lục Tài liệu tham khảo, báo cáo thực tập có cấu trúc gồm Phần: Phần I: Khảo sát công tác văn phòng UBND huyện Sóc Sơn Phần II: Kỹ giao tiếp văn hóa công sở UNBD huyện Sóc Sơn Chương 1: Lý luận chung kỹ giao tiếp văn hóa công sở Chương 2: Thực trạng kỹ giao tiếp văn hóa công sở UBND huyện Sóc Sơn Phần III: Kết luận đề xuất, kiến nghị Sinh viên: Nguyễn Thị Miền Lớp ĐH QTVP K12C Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Báo Cáo Thực tập Phần I KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA UBND HUYỆN SÓC SƠN Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức UBND huyện Sóc Sơn 1.1 Vị trí chức Huyện Sóc Sơn thành lập sở hợp hai huyện Đa Phúc Kim Anh thuộc tỉnh Vĩnh Phú (nay tách thành hai tỉnh Vĩnh Phúc Phú Thọ ) với 32 xã, thị trấn Sau xã, thị trấn Mê Linh Phúc Yên Ngày 1/4/1979, huyện Sóc Sơn chuyển thành phố Hà Nội quản lý Sóc Sơn huyện ngoại thành, nằm phía Bắc Thủ đô Hà Nội, có diện tích tự nhiên 306,5 km2, rộng thứ Hà Nội Địa hình đa dạng bao gồm đồng ven sông, đồi gò thấp núi cao Huyện Sóc Sơn giáp huyện: Phổ Yên Thái Nguyên, Yên Phong - Bắc Ninh; Hiệp Hòa- Bắc Giang; Thị xã Phúc YênVĩnh Phúc; Mê Linh, Đông Anh - Hà Nội UBND huyện Sóc Sơn quan hành Nhà Nước cấp huyện với chức nảng quản lý chung mặt đời sống kinh tế, trị, văn hóa, xã hội huyện, thực chức nhiệm vụ quy định Luật tổ chức HĐND UBND năm 2003 1.2 Nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức UBND huyện Sóc Sơn 1.2.1 Nhiệm vụ quyền hạn Trong lĩnh vực kinh tế: UBND huyện thực chức quản lý nhà nước mặt kinh tế địa bàn, có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch phát triển kih tế - xã hội huyện, phê chuẩn Kế hoạch kinh tế-xã hội xã, lập dự toán chi tiêu ngân sách Nhà nước địa bàn Trong lĩnh vực Nông – Lâm – Ngư nghiệp: Xây dựng quy hoạch thủy lợi, chương trình khuyến khích phát triển Nông – Lâm – Ngư; xét duyệt quy hoạch, kế hoạch sử dụng đất đai UBND xã, thị trấn Trong lĩnh vực CN-TTCN: Xây dựng quy hoạch, kế hoạch phát triển sở CN-TTCN địa bàn Sinh viên: Nguyễn Thị Miền Lớp ĐH QTVP K12C Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Báo Cáo Thực tập Trong lĩnh vực giao thông vận tải: Quản lý, khai thác, sử dụng chương trình giao thông vận tải, cấp giấy phép xây dựng kiểm tra việc thực pháp luật xây dựng Trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ du lịch: Xây dựng, kiểm tra việc chấp hành quy định Nhà nước hoạt động du lịch thương mại Trong lĩnh vực giáo dục, Y tế, Văn hóa – xã hội, Thông tin thể thao: Xây dựng, tổ chức kiểm tra chương trình, Đề án phát triển văn hóa, giáo dục, thông tin thể thao, y tế địa bàn huyện tổ chức thực sau cấp có thẩm quyền phê duyệt Trong lĩnh vực khoa học công nghệ - Tài nguyên môi trường: Thực biện pháp ứng dụng tiến độ hoa học công nghệ phục vụ sản xuất đời sống nhân dân địa phương 1.2.2 Cơ cấu tổ chức UBND huyện Sóc Sơn bao gồm: 01 Chủ Tịch 03 Phó Chủ Tịch, Ủy viên Ủy ban phòng chuyên môn Các Chủ Tịch UBND huyện người lãnh đạo điều hành công việc UBND huyện, chịu trách nhiệm cá nhân thực quyền, nhiệm vụ theo quy định luật tổ chức HĐND UBND, Các phòng ban chuyên môn thuộc UBND huyện quan tham mưu, giúp UBND huyện thực chức quản lý Nhà nước địa phương thực số nhiệm vụ, quyền hạn theo ủy quyền Chủ tịch UBND huyện Các phòng ban chuyên môn gồm 13 phòng ban Có thể mô hình hóa tổ chức máy UBND huyện Sóc Sơn sau: (Xem phụ lục 01) Khảo sát tình hình tổ chức, quản lý, hoạt động công tác Hành Văn phòng UBND huyện Sóc Sơn 2.1 Tổ chức hoạt động Văn phòng Đối tượng: Thực công tác tham mưu tổng hợp cho HĐND, UBND huyện hoạt động HĐND, UBND; tham mưu cho Chủ tịch UBND huyện Sinh viên: Nguyễn Thị Miền Lớp ĐH QTVP K12C Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Báo Cáo Thực tập đạo, điều hành Chủ tịch UBND; cung cấp thông tin phục vụ quản lý hoạt động HĐND, UBND quan nhà nước địa phương; đảm bảo sở vật chất, kỹ thuật cho hoạt động HĐND, UBND; tham mưu, giúp UBND huyện thực chức quản lý nhà nước công tác dân tộc Phạm vi: Thực nhiệm vụ Văn phòng HĐND-UBND địa bàn huyện Sóc Sơn, Thành phố Hà Nội Tính chất hoạt động: Mọi hoạt động Văn phòng HĐND-UBND phải tuân thủ lãnh đạo UBND huyện Sóc Sơn quy định pháp luật có liên quan Cơ chế hoạt động đơn vị: Văn phòng HĐND-UBND làm việc theo Quy chế phê duyệt Quyết định số 03/2012/QĐ-UBND ngày 01/11/2012 UBND huyện Sóc Sơn 2.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Văn phòng 2.2.1 Chức nhiệm vụ Văn phòng a Chức năng: Tham mưu tổng hợp cho Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân về: Hoạt động Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân; tham mưu cho Chủ tịch Ủy ban nhân dân đạo, điều hành Chủ tịch Ủy ban nhân dân; cung cấp thông tin phục vụ quản lý hoạt động Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân quan nhà nước địa phương; bảo đảm sở vật chất, kỹ thuật cho hoạt động Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân; trực tiếp quản lý đạo hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết theo chế cửa, cửa liên thông; hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ cá nhân, tổ chức tất lĩnh vực thuộc thẩm quyền giải Ủy ban nhân dân cấp huyện, chuyển hồ sơ đến quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp huyện giải nhận kết để trả cho cá nhân, tổ chức; tham mưu, giúp UBND quận thực chức quản lý nhà nước công tác dân tộc b Nhiệm vụ: Đối với chức quan chuyên môn UBND huyện: Sinh viên: Nguyễn Thị Miền Lớp ĐH QTVP K12C Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Báo Cáo Thực tập nhiều đến việc đào tạo, bồi dưỡng văn hóa công sở cho cán bộ, công chức, viên chức Ý thức cán bộ, công chức, viên chức người lao động UBND Huyện Sóc Sơn việc thực Quy chế văn hóa công sở chưa cao Đề xuất, kiến nghị Để giải hạn chế còn tồn tại, nâng cao hiệu thực Quy chế văn hóa công sở, em xin đề xuất một số biện pháp sau: Thứ nhất, phải tuyền truyền nâng cao nhận thức cho cán bộ lãnh đạo, cán bộ công chức và nhân dân về văn hóa công sở Yếu tố nhận thức vấn đề then chốt, cán lãnh đạo, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức hiểu vai trò, trách nhiệm từ sẽ nâng cao hành vi văn hoá công sở điều kiện cần đủ để đội ngũ cán bộ, công chức viên chức tự hoàn thiện bản thân để phù hợp với văn hóa công sở Đi liền với đó là việc mỗi đơn vị, cá nhân cần có biện pháp quyết liệt tổ chức thực và kết hợp tốt giữa khen thưởng động viên kịp thời các điển hình tiên tiến với xử lý nghiêm khắc các trường hợp cố tình vi phạm Quy chế văn hóa công sở Thứ hai, cần ban hành Quy chế văn hóa công sở riêng cho UBND huyện Sóc Sơn với nội dung cụ thể, rõ ràng mang tính khả thi cao; có cam kết thực phòng ban, đơn vị trực thuộc; có kiểm tra, tổng kết, đánh giá định kỳ Có chế tài xử lý vi phạm biện pháp kinh tế Ngoài việc thường xuyên giáo dục tư tưởng, nâng cao văn hóa cho đối tượng giao tiếp công sở, cần phải tăng cường chế kiểm tra, giám sát cán lãnh đạo, đồng thời phải biết quan tâm đến ý kiến người dân có tham gia vào lĩnh vực phụ trách để có điều chỉnh kịp thời (Xem Phụ lục 06) Thứ ba, phải có thống nhận thức chung, xem thực văn hóa công sở phần nhiệm vụ cải cách hành Thứ tư, lãnh đạo cần phải tiếp tục gương mẫu thực Quy chế văn hoá công sở tăng cường công tác kiểm tra, giám sát cán bộ, công chức đơn vị Thứ năm, lãnh đạo cần phải tạo môi trường làm việc thân thiện, tạo không gian cho hoạt động tập thể cả chuyên môn, cũng các hoạt động giao lưu, tạo hội để mỗi thành viên có thể khẳng định vị thế và thăng tiến tổ chức Thứ sáu, phải tạo không gian thoải mái cho người dân đến chổ làm Sinh viên: Nguyễn Thị Miền K12C 40 Lớp ĐH QTVP Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Báo Cáo Thực tập phải có thái độ đón tiếp lịch sự, cải tạo và nâng cấp sở vật chất, trang thiết bị và trụ sở làm việc Rất nhiều ý kiến điểm hạn chế văn hoá công sở cán sinh viên như: họp muộn, nói chuyện riêng buổi họp, cách ứng xử không nhã nhặn với khách đồng nghiệp, trang phục không phù hợp làm, tác phong làm việc không chuyên nghiệp, thiếu ý thức trách nhiệm với công việc giao Thứ bảy, hàng năm đưa chương trình bồi dưỡng văn hóa công sở vào chương trình đào tạo lại cán bộ, công chức Sinh viên: Nguyễn Thị Miền K12C 41 Lớp ĐH QTVP Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Báo Cáo Thực tập KẾT LUẬN Chúng ta phấn đấu xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức có phong cách ứng xử chuẩn mực hoạt động công vụ, có phẩm chất đạo đức tốt, góp phần hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Thiết nghĩ, công sở, đặc biệt nơi tiếp xúc với nhân dân, cán công chức cần nghiêm chỉnh tuân theo quy định cụ thể trang phục, cách giao tiếp, đặc biệt cần tôn trọng dân, ý ứng xử với dân cách có văn hoá Điều góp phần tạo môi trường văn hoá lành mạnh nơi công sở Văn hóa công sở quan hành thể quyền thông tin cách thức cung cấp thông tin cho công chứng Công dân đến công sở phải có quyền nhận thông tin mà họ cần Bưng bít thông tin với quần chúng tạo sở cho nạn tham nhũng, hối lộ Thực hành dân chủ sở biểu việc nâng cao văn hóa công sở quan hành Nhà nước Thời gian thực tập UBND huyện Sóc Sơn giúp có kinh nghiệm thực tế quý báu để củng cố kiến thức lý thuyết học, trở thành hành trang cho bước vào nghiệp sau Những điều tìm hiểu, quan sát học hỏi được thể qua báo cáo Để bài báo cáo được hoàn thiện, đã nhận được sự giúp đỡ, hỗ trợ về thông tin, tài liệu của: Giảng viên hướng dẫn Lâm Thị Thu Hằng, Phó Chánh văn phòng Đỗ Thị Thanh An toàn chuyên viên phòng Tuy nhiên, báo cáo thực tập ngành nghề không tránh khỏi thiếu sót nên mong nhận ý kiến đóng góp giúp đỡ thầy cô để thu hoạch hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 11 tháng năm 2016 SINH VIÊN Nguyễn Thị Miền Sinh viên: Nguyễn Thị Miền K12C 42 Lớp ĐH QTVP Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Báo Cáo Thực tập PHỤ LỤC Phụ lục 01: Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Của UBND Huyện Sóc Sơn Phụ Lục 02: Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Văn Phòng UBND Huyện Sóc Sơn Phụ Lục 03: Trang Phục Của Văn Phòng UBND Huyện Sóc Sơn Phụ Lục 04: Bảng Chỉ Dẫn Sơ Đồ Vào Cơ Quan Phụ Lục 05: Cột cờ quan phòng làm việc Phụ Lục 06: Quy Chế Văn Hóa Công Sở Tại UBND Huyện Sóc Sơn Phụ Lục 07: Bảng Chữ Cái Viết Tắt Sinh viên: Nguyễn Thị Miền K12C 43 Lớp ĐH QTVP Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Khoa Quản trị Văn Phòng PHỤ LỤC 01 SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA UBND HUYỆN SÓC SƠN Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Khoa Quản trị Văn Phòng PHỤ LỤC 02 SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC VĂN PHÒNG UBND HUYỆN SÓC SƠN Chánh văn phòng Phó Chánh văn phòng Phó Chánh văn phòng Phó chánh văn phòng Phó Chánh văn phòng (Văn hóa-xã hội) (Nông thôn) (Kinh tế) (An ninh, vệ sinh) Bộ phận hỗ trợ, phục vụ Bộ phận chuyên môn, nghiệp vụ Bộ phận Một cửa Ban Tiếp dân Văn thư Lưu trữ Tham mưu, tổng hợp Giúp việc HĐND Thủ quỹ Lái xe Bảo Tạp vụ Kế toán Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Khoa Quản trị Văn Phòng PHỤ LỤC 03 TRANG PHỤC CỦA VĂN PHÒNG UBND HUYỆN SÓC SƠN Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Khoa Quản trị Văn Phòng PHỤ LỤC 04 BIỂN CHỈ DẪN Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Khoa Quản trị Văn Phòng PHỤ LỤC 05 CỘT CỜ CƠ QUAN PHÒNG LÀM VIỆC Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Khoa Quản trị Văn Phòng PHỤ LỤC 06 MẪU QUY CHẾ VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI UBND HUYỆN SÓC SƠN ỦY BAN NHÂN DÂN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM HUYỆN SÓC SƠN Độc lập – Tự – Hạnh phúc Số: /QĐ-UBND Sóc Sơn, ngày tháng năm 2016 QUYẾT ĐỊNH Ban hành Quy chế văn hóa công sở UNBD huyện Sóc Sơn CHỦ TỊCH ỦY BAN NHÂN DÂN Căn luật tổ chức Hội đồng nhân dân Ủy bạn nhân dân năm 2003; Căn Pháp lệnh Cán bộ, công chức ngày 26/02/1998; Pháp lệnh sử đổi bổ sung số điều Pháp lệnh Cán bộ, công chức ngày 28/4/2000 Phấp lệnh sử đổi, bổ sung số điều Pháp lệnh Cán bộ, công chức ngày 29/4/2003; Căn Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg ngày 02/08/2007 ban hành Quy chế văn hóa công sở quan hành nhà nước; Xét đề nghị Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân huyện Sóc Sơn, QUYẾT ĐỊNH: Điều Ban hành kèm theo Quyết định Quy chế Văn hóa công sở Ủy ban nhân dân huyện Sóc Sơn Điều Quyết định có hiệu lực kể từ ngày ký Những quy định trước trái với Quyết định bị bãi bỏ Điều Chánh Văn phòng, Trưởng phòng, ban, trung tâm huyện chịu trách nhiệm thi hành định này./ Nơi nhận: TM ỦY BAN NHÂN DÂN -Như Điều 3; -Lưu: VT Vương Văn Bút Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Khoa Quản trị Văn Phòng ỦY BAN NHÂN DÂN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM HUYỆN SÓC SƠN Độc lập – Tự – Hạnh phúc Số: /QĐ-UBND Sóc Sơn, ngày tháng năm 2016 QUY CHẾ Văn hóa công sở Ủy ban nhân dân huyện Sóc Sơn (Banh hành kèm theo Quyết định số…/QĐ-UBND ngày…tháng…năm 2016 Chủ tịch Ủy ban nhân dân huyện Sóc Sơn) Chương I QUY ĐỊNH CHUNG Điều Phạm vi đối tượng điều chỉnh Quy chế quy định trang phục, giao tiếp ứng xử cán bộ, công chức, viên chức thi hành nhiệm vụ, trí công sở UBND huyện Sóc Sơn Điều Nguyên tắc thực Văn hóa công sở Việc thực văn hóa công sở tuân thủ nguyên tắc sau: Phù hợp với truyền thống, sắc văn hóa dân tộc điều kiện kinh tế xã hội; Phù hợp với định hướng xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức chuyện nghiệp, đại; Phù hợp với quy định Pháp luật mục đích, yêu cầu cải cách hành chính, chủ trương đại hóa hành nhàn nước Điều Mục đích Việc thực văn hoá công sở nhằm mục đích sau đây: Bảo đảm tính trang nghiêm hiệu hoạt động quan hành nhà nước; Xây dựng phong cách ứng xử chuẩn mực cán bộ, công chức, viên chức hoạt động công vụ, hướng tới mục tiêu xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức có phẩm chất đạo đức tốt, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Điều Các hành vi bị cấm Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Khoa Quản trị Văn Phòng Hút thuốc phòng làm việc; Sử dụng đồ uống có cồn công sở, trừ trường hợp đồng ý lãnh đạo quan vào dịp liên hoan, lễ tết, tiếp khách ngoại giao; Quảng cáo thương mại công sở Chương II: TRANG PHỤC, GIAO TIẾP VÀ ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC Mục 1: TRANG PHỤC CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC Điều Trang phục Khi thực nhiệm vụ, cán bộ, công chức, viên chức phải ăn mặc gọn gàng, lịch Cán bộ, công chức, viên chức có trang phục riêng thực theo quy định pháp luật Điều Lễ phục Lễ phục cán bộ, công chức, viên chức trang phục thức sử dụng buổi lễ, họp trọng thể, tiếp khách nước Lễ phục nam cán bộ, công chức, viên chức: comple, áo sơ mi, cravat Lễ phục nữ cán bộ, công chức, viên chức: áo dài truyền thống, comple nữ Đối với cán bộ, công chức, viên chức người dân tộc thiểu số, trang phục ngày hội dân tộc coi lễ phục Điều Thẻ cán bộ, công chức, viên chức Cán bộ, công chức, viên chức phải đeo thẻ thực nhiệm vụ Thẻ cán bộ, công chức, viên chức phải có tên quan, ảnh, họ tên, chức danh, số hiệu cán bộ, công chức, viên chức Bộ Nội vụ hướng dẫn thống mẫu thẻ cách đeo thẻ cán bộ, công chức, viên chức Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Khoa Quản trị Văn Phòng Mục : GIAO TIẾP VÀ ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC Điều Giao tiếp ứng xử Cán bộ, công chức, viên chức thi hành nhiệm vụ phải thực quy định việc phải làm việc không làm theo quy định pháp luật Trong giao tiếp ứng xử, cán bộ, công chức, viên chức phải có thái độ lịch sự, tôn trọng Ngôn ngữ giao tiếp phải rõ ràng, mạch lạc; không nói tục, nói tiếng lóng, quát nạt Điều Giao tiếp ứng xử với nhân dân Trong giao tiếp ứng xử với nhân dân, cán bộ, công chức, viên chức phải nhã nhặn, lắng nghe ý kiến, giải thích, hướng dẫn rõ ràng, cụ thể quy định liên quan đến giải công việc Cán bộ, công chức, viên chức thái độ hách dịch, nhũng nhiễu, gây khó khăn, phiền hà thực nhiệm vụ Điều 10 Giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp Trong giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp, cán bộ, công chức, viên chức phải có thái độ trung thực, thân thiện, hợp tác Điều 11 Giao tiếp qua điện thoại Khi giao tiếp qua điện thoại, cán bộ, công chức, viên chức phải xưng tên, quan, đơn vị nơi công tác; trao đổi ngắn gọn, tập trung vào nội dung công việc; không ngắt điện thoại đột ngột Chương III: BÀI TRÍ CÔNG SỞ Mục 1: QUỐC HUY, QUỐC KỲ Điều 12 Treo Quốc huy Quốc huy treo trang trọng phía cổng nhà Kích cỡ Quốc huy phải phù hợp với không gian treo Không treo Quốc huy cũ bị hư hỏng Điều 13 Treo Quốc kỳ Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Khoa Quản trị Văn Phòng Quốc kỳ treo nơi trang trọng trước công sở nhà Quốc kỳ phải tiêu chuẩn kích thước, màu sắc Hiến pháp quy định Việc treo Quốc kỳ buổi lễ, đón tiếp khách nước lễ tang tuân theo quy định nghi lễ nhà nước đón tiếp khách nước ngoài, tổ chức lễ tang MỤC 2: BÀI TRÍ KHUÔN VIÊN CÔNG SỞ Điều 14 Biển tên quan Cơ quan phải có biển tên đặt cổng chính, ghi rõ tên gọi đầy đủ tiếng Việt địa quan Bộ Nội vụ hướng dẫn thống cách thể biển tên quan Điều 15 Phòng làm việc Phòng làm việc phải có biển tên ghi rõ tên đơn vị, họ tên, chức danh cán bộ, công chức, viên chức Việc xếp, trí phòng làm việc phải bảo đảm gọn gàng, ngăn nắp, khoa học, hợp lý Không lập bàn thờ, thắp hương, không đun, nấu phòng làm việc Điều 16 Khu vực để phương tiện giao thông Cơ quan có trách nhiệm bố trí khu vực để phương tiện giao thông cán bộ, công chức, viên chức người đến giao dịch, làm việc Không thu phí gửi phương tiện giao thông người đến giao dịch, làm việc TM ỦY BAN NHÂN DÂN Vương Văn Bút Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Khoa Quản trị Văn Phòng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Website: www.socson.hanoi.gov.vn www.camau.gov.vn www.noivuqnam.gov.vn Giáo trình “Kĩ thuật tổ chức công sở” (2009), Học viện hành chính, NXB Khoa học và Kĩ thuật Giáo trình “Nghi thức Nhà nước” (2000), TS Lưu Kiếm Thanh, NXB Thống Kê Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg ngày 02 tháng năm 2007 Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy chế Văn hóa công sở quan hành