Báo cáo thực tập quản lý thư viện tại Thư viện hà nội 3

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THƯ VIỆN HÀ NỘI 3 1.1.Thư viện Hà Nội 3 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 3 1.1.2.Chức năng nhiệm vụ 5 1.1.3.Cơ cấu tổ chức 7 1.1.4 . Cơ sở vật chất kỹ thuật 8 1.1.5.Cơ cấu vốn tài liệu 8 1.1.6.Nguồn Nhân lực của Thư viện 9 1.2.Những vấn đề chung về công tác phục vụ bạn đọc 9 1.2.1. Khái niêm. 9 1.2.2.Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác phục vụ bạn đọc. 10 1.2.3.Ý nghĩa, vai trò của công tác phục vụ bạn đọc 12 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN HÀ NỘI 13 2.1.Đặc điểm bạn đọc và nhu cầu đọc tại Thư viện Hà Nội 13 2.1.1.Đặc điểm bạn đọc tại Thư viện Hà Nội 13 2.1.2.Nhu cầu đọc 13 2.2.Phục vụ bạn đọc trong thư viện 13 2.2.1.Hệ thống các phòng phục vụ 13 2.2.2.Các hình thức phục vụ 22 2.2.3.Ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác lưu thông và phục vụ bạn đọc. 22 2.2.4.Hợp tác quốc tế phát triển công tác phục vụ bạn đọc. 23 2.2.5. Các sản phẩm và dịch vụ thông tin 24 2.3. Phục vụ bạn đọc ngoài thư viện. 28 2.3.1. Luân chuyển tài liệu 28 2.3.1.Phục vụ lưu động 28 2.4.Tuyên truyền giới thiệu sách báo 29 2.4.1. Triển lãm sách – báo 29 2.4.2.Trưng bày sách, báo, ảnh 30 2.4.3. Nói chuyện chuyên đề sách báo tại Thư viện Hà Nội. 31 2.4.4. Thi tìm hiểu sách, kể chuyện sách, giới thiệu sách. 32 2.5. Đánh giá hiệu quả công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Hà Nội. 33 2.6. Nhận xét về công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Hà Nội 34 CHƯƠNG 3. MỘT VÀI GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN HÀ NỘI 36 3.1 Giải pháp nâng cao công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Hà Nội 36 3.2 Kiến nghị 39 KẾT LUẬN 41 PHỤ LỤC

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THƯ VIỆN HÀ NỘI 3

1.1.Thư viện Hà Nội 3

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 3

1.1.2.Chức năng nhiệm vụ 5

1.1.3.Cơ cấu tổ chức 7

1.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật 8

1.1.5.Cơ cấu vốn tài liệu 8

1.1.6.Nguồn Nhân lực của Thư viện 9

1.2.Những vấn đề chung về công tác phục vụ bạn đọc 9

1.2.1 Khái niêm 9

1.2.2.Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác phục vụ bạn đọc 10

1.2.3.Ý nghĩa, vai trò của công tác phục vụ bạn đọc 12

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN HÀ NỘI 13

2.1.Đặc điểm bạn đọc và nhu cầu đọc tại Thư viện Hà Nội 13

2.1.1.Đặc điểm bạn đọc tại Thư viện Hà Nội 13

2.1.2.Nhu cầu đọc 13

2.2.Phục vụ bạn đọc trong thư viện 13

2.2.1.Hệ thống các phòng phục vụ 13

2.2.2.Các hình thức phục vụ 22

2.2.3.Ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác lưu thông và phục vụ bạn đọc 22

2.2.4.Hợp tác quốc tế phát triển công tác phục vụ bạn đọc 23

2.2.5 Các sản phẩm và dịch vụ thông tin 24

2.3 Phục vụ bạn đọc ngoài thư viện 28

2.3.1 Luân chuyển tài liệu 28

2.3.1.Phục vụ lưu động 28

2.4.Tuyên truyền giới thiệu sách báo 29

2.4.1 Triển lãm sách – báo 29

2.4.2.Trưng bày sách, báo, ảnh 30

2.4.3 Nói chuyện chuyên đề sách báo tại Thư viện Hà Nội 31

2.4.4 Thi tìm hiểu sách, kể chuyện sách, giới thiệu sách 32

2.5 Đánh giá hiệu quả công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Hà Nội 33

2.6 Nhận xét về công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Hà Nội 34

CHƯƠNG 3 MỘT VÀI GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN HÀ NỘI 36

3.1 Giải pháp nâng cao công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Hà Nội 36

3.2 Kiến nghị 39

KẾT LUẬN 41 PHỤ LỤC

LỜI CẢM ƠN

Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với nhưng

sự hỗ trợ, giúp đỡ của người khác dù ít hay nhiều dù gián tiếp hay trực tiếp.Trong suốt quá trình học tập ở giảng đường đại học đến nay, em nhận đượcrất nhiều sự quan tâm giúp đỡ của khoa Văn hóa thông tin và Xã hội trườngĐại học Nội Vụ Hà Nội Đặc biệt đó là khoa đã giúp đỡ tạo điều kiện cho em

có cơ hội làm quen, tiếp xúc với công việc liên quan đến ngành nghề củamình tại Thư viện Hà Nội

Em cũng xin cảm ơn các cô, chú, anh chị cán bộ trong Thư viện Hà Nội

đã tận tình chỉ bảo, giúp đỡ em trong suốt thời gian thực tập tại thư viện, giúp

em có thể tiếp xúc và làm quen với những công việc chuyên môn, ứng dụngkiến thức vào trong thực tế

Bên cạnh đó em cũng xin được cảm ơn thầy Lê Ngọc Diệp đã rất nhiệttình chia sẻ kinh nghiệm, chỉ bảo chúng em về thái độ ứng xử cũng như biếtcách vận dụng kiến thức chuyên môn vào công việc tại nơi kiến tập

Với sự cố gắng cao nhất của bản thân em đã hoàn thành bài báo thựctập, song do trình độ còn hạn chế cũng như lần đầu tiên làm báo cáo thực tậptheo chuyên đề nên không thể tránh khỏi nhưng thiếu sót Do vậy em rấtmong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy, cô và các bạn đề bài báo cáohoàn thiện hơn

Em xin trân thành cảm ơn!

Hà Nội, Ngày 19 tháng 03 năm 2016

Sinh viên

Nguyễn Thị Huyền

LỜI MỞ ĐẦU

Đất nước ta đang trên đà hội nhập theo hướng công nghiệp hóa hiện đạihóa, Với vai trò là một thiết chế văn hóa thư viện đóng vai trò không nhỏtrong việc đưa tri thức đến với mọi tầng lớp nhân dân, giúp nâng cao dân trí

để đáp ứng với yêu cầu công nghiệp hóa hiện đại hóa

Thư viện Hà Nội nằm trong thiết chế đó, giữ một vị trí quan trọngtrong đời sống kinh tế- văn hoá - xã hội của thành phố, có trách nhiệm gìn giữsách báo, tuyên truyền đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước phục vụnhân dân, có chức năng giải trí, giáo dục, thông tin đến toàn nhân dân gópphần phát huy

truyền thống tốt đẹp và phát triển kinh tế văn hoá góp phần đẩy mạnh

sự ngiệp CNH - HĐH và xây dựng chủ nghĩa xã hội

Thư viện Góp phần xây dựng con người Việt Nam cả về trí tuệ, đạođức, tâm hồn, tình cảm, lối sống và nhân cách cao đẹp, có bản lĩnh vữngvàng, ngang tầm với sự nghiệp đổi mới vì dân giàu nước mạnh, xã hội dânchủ, công bằng, văn minh

Để nâng cao chất lượng hoạt động của thư viện thì nhiệm vụ đề ra đó

là nâng cao công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Hà Nội luôn lấy việc phục

vụ sách báo, tài liệu cho các tầng lớp nhân dân làm mục tiêu hoạt động cuảmình Bằng những việc làm dưới nhiều hình thức khác nhau thư viện đã đạthiệu quả trong việc tuyên truyền đường lối chính sách của Đảng và nhà nước,góp phần nâng cao dân trí cho mọi tầnng lớp nhân dân

Trong suốt quá trình học tập của sinh viên khoảng thời gian kiến tập,thực tập ngành nghề là khoảng thời gian vô cùng quý báu và quan trọng đốivới mỗi sinh viên

Thực tập, kiến tập ngành nghề giúp sinh viên có thể ứng dụng nhữngkiến thức học tập trên sách vở vào thực tế, hình thành ý thức trách nhiệm củabản thân với công việc, hình thành kỹ năng nghề nghiệp trong tương lai

Là một sinh viên chuyên ngành khoa học thư viện em cũng luôn ý thứcđược điều này Được sự phân công, giúp đỡ của khoa Văn hóa Thông tin xãhội, em và một vài bạn được giúp đỡ, tạo điều kiện thực tập tại Thư viên HàNội.

Trong suốt quá trình thực tập được sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình của các

cô, chú, anh, chị Thư viện Hà Nội em đã cố gắng hết sức có thể để hoànthành tốt kỳ thực tập và báo cáo kết quả thực tập tại Thư Viện Hà Nội Thờigian thực tập: ( từ 11/1 đến 19/3)

Nội dung bài báo cáo gồm: Ngoài phần mở đầu, kết luận và phụ lục bàibáo cáo gồm 3 chương

Chương 1 Khái quát chung về Thư viện Hà Nội

Chương 2.Thực trạng công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện Hà Nội.Chương 3 Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao công tác phục vụ bạnđọc tại Thư viện Hà Nội

Do đây là lần đầu tiên làm báo cáo thực tập theo chuyên đề, bản báocáo lại được làm trong thời gian gấp rút nên chắc chắn còn nhiều thiếu xót

Em rất mong nhận được sự góp ý của thầy, cô giáo để bài báo cáo được hoànthiện hơn, cũng như giúp em có được những bài học kinh nghiệm hữu ích khi

sẽ là một cán bộ Thư viện trong một thời gian tới

CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THƯ VIỆN HÀ NỘI

1.1.Thư viện Hà Nội

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Ngày 15/10/1956 tại nhà Thủy Tạ bên hồ Hoàn Kiếm, Thư viện Hà Nội

ra đời với tên gọi ban đầu là Phòng đọc sách nhân dân Từ xuất phát điểm đó,

ba năm sau, Thư viện nhân dân Hà Nội chính thức được thành lập vào tháng1/1959 và chuyển về trụ sở 47 phố Bà Triệu, quận Hoàn Kiếm cho đến ngàynay

Tháng 8/2008, Thư viện Hà Nội khánh thành trụ sở xây mới với kiếntrúc bề thế, ấn tượng của hai khối nhà cao 9 tầng có tổng diện tích sàn 6178m2 mô phỏng hình ảnh trang sách mở như ôm lấy dòng chảy vô tận của trithức nhân loại Đây cũng là một trong những công trình văn hóa chào mừng

kỷ niệm 1000 năm Thăng Long – Hà Nội

Đến tháng 2/2009, sau khi hợp nhất với Thư viện tỉnh Hà Tây, Thưviện Hà Nội có thêm một trụ sở tại số 2B đường Quang Trung, quận Hà Đôngvới tòa nhà 3 tầng thiết kế theo hình dải lụa có tổng diện tích sàn 2029 m2

Hiện nay, với 7 phòng chức năng: Hành chính - Tổng hợp, Bổ sung và

Xử lý kỹ thuật, Phục vụ bạn đọc, Địa chí và Thông tin tra cứu, Phòng Nghiệp

vụ và Phong trào cơ sở, Tin học, Phục vụ Thiếu nhi, Thư viện Hà Nội cungcấp cho độc giả hơn 48 vạn tài liệu; trong đó có 402 đầu báo, tạp chí vàkhoảng 2 vạn tài liệu địa chí Hà Nội với nhiều loại hình (bản đồ, văn bia, thầntích, thần sắc, hương ước…), cùng 5 CSDL thư mục và CSDL dữ kiện vớihàng trăm nghìn biểu ghi

Để đáp ứng nhu cầu thông tin của bạn đọc Thủ đô, Thư viện đã khôngngừng đổi mới phương thức, nâng cao chất lượng phục vụ: đơn giản thủ tụclàm thẻ; mở rộng hệ thống các phòng phục vụ: phòng thiếu nhi, phòng đọcbáo tạp chí, phòng mượn, phòng đọc, phòng sách ngoại văn, phòng đọc dànhcho người khiếm thị, phòng đọc tài liệu về Hà Nội, phòng đọc đa phương

tiện… Thời gian mở cửa phục vụ bạn đọc từ 8h - 20h hàng ngày (không nghỉtrưa).

Bên cạnh nâng cao chất lượng phục vụ, Thư viện Hà Nội còn đẩy mạnhcác hoạt động tuyên truyền triển lãm, nói chuyện giới thiệu sách cùng nhiềucác hoạt động khác nhằm thu hút bạn đọc đến sử dụng thư viện, đồng thờigiúp bạn đọc lựa chọn những cuốn sách bổ ích và phù hợp

Với định hướng phát triển thư viện trở thành thư viện hiện đại, bằngkinh phí nhà nước và nguồn xã hội hóa, Thư viện Hà Nội đã đầu tư trang bịphần mềm quản lý thư viện LIBOL 6.0; phần mềm sản xuất sách nói chongười khiếm thị Daisy; cùng hệ thống máy tính, máy scan, máy in laze, máyphoto… Toàn bộ phòng đọc được trang bị máy điều hòa, kho sách có máy hútbụi, chống ẩm Đặc biệt, Thư viện Hà Nội còn đầu tư xây dựng một Studiochuyên dụng sản xuất sách nói cho người khiếm thị

Góp phần thực hiện tốt chủ trương xây dựng “xã hội học tập suốt đời”,đưa văn hóa về cơ sở của Đảng, Nhà nước và Thành phố, Thư viện Hà Nộicòn thực hiện chức năng hướng dẫn nghiệp vụ và xây dựng mạng lưới thưviện cơ sở cho 29 thư viện quận – huyện; 107 thư viện cấp xã - phường; 1.138thư viện, tủ sách tại các cụm dân cư, thôn, làng

Là thành viên của Liên hiệp Thư viện Đồng bằng sông Hồng, Thư viện

Hà Nội luôn phát huy tinh thần hợp tác, chia sẻ trao đổi thông tin, kinhnghiệm để cùng nhau phát triển, góp phần vào sự phát triển chung của hệthống thư viện công cộng

Trong suốt hơn nửa thế kỷ qua, sự phát triển của Thư viện Hà Nội luôngắn liền với sự phát triển của văn hóa, chính trị, kinh tế Thủ đô Thư viện đãtrở thành một địa chỉ văn hóa quen thuộc và để lại dấu ấn tốt đẹp trong ký ứccủa nhiều thế hệ người Hà Nội

Ghi nhận kết quả hoạt động đối với sự phát triển chung của Thủ đô, BộVăn hóa, Thể thao và Du lịch cũng như UBND Tp Hà Nội đã trao cờ, bằngkhen cho Thư viện Hà Nội trong nhiều năm liền Năm 2006, Thư viện Hà Nội

vinh dự được nhận Huân chương Độc lập Hạng 3 do Chủ tịch nước trao tặng.Cùng với sự yêu mến, tin tưởng của độc giả, những phần thưởng này có ýnghĩa khích lệ hết sức to lớn, giúp tập thể cán bộ, nhân viên Thư viện Hà Nộiluôn có động lực vượt qua mọi khó khăn để đưa Thư viện phát triển ngàycàng vững mạnh, xứng tầm là Thư viện trung tâm của mảnh đất Rồng thiêngngàn năm văn hiến.

Nhiệm Vụ :

1 Xây dựng và trình Giám đốc Sở Văn hoá, Thể thao & Du lịch thànhphố Hà Nội quy hoạch phát triển, kế hoạch hoạt động dài hạn, hàng năm củaThư viện và tổ chức thực hiện sau khi được phê duyệt

2 Tổ chức phục vụ và tạo mọi điều khiện thuận lợi cho người đọcđược sử dụng vốn tài liệu thư viện thông qua các hình thức đọc tại chỗ, mượn

về nhà hoặc phục vụ ngoài thư viện phù hợp với nội quy thư viện

Phục vụ miễn phí tài liệu thư viện tại nhà cho người đọc cao tuổi, tàntật bằng hình thức gửi qua bưu điện hoặc thư viện lưu động theo quy định củaPháp lệnh Thư viện

3 Xây dựng và phát triển vốn tài liệu phù hợp với đặc điểm tự kinh tế- văn hoá của Hà Nội và đối tượng phục vụ của thư viện như:

Thu thập, tàng trữ và bảo quản lâu dài các tài liệu được xuất bản tại

Hà Nội và viết về Hà Nội

Bổ sung, trao đổi, nhận biếu tặng tài liệu của cá nhân, tổ chức trong

nước và ngoài nước theo quy định của pháp luật.

Nhận các xuất bản phẩm lưu chiểu tại Hà Nội; các bản sao khoá luận,luận văn, luận án của sinh viên, học viên cao học, nghiên cứu sinh các trườngđại học tại Hà Nội, các công trình nghiên cứu khoa học của Hà Nội và nghiêncứu về Hà Nội

Xây dựng bộ phận tài liệu dành cho trẻ em, người khiếm thị, tài liệubằng tiếng dân tộc phù hợp với đặc điểm dân cư trên địa bàn Thành phố

Tăng cường nguồn lực thông tin thông qua việc mở rộng sự liên thônggiữa thư viện với các thư viện trong nước và ngoài nước bằng hình thức chomượn, trao đổi tài liệu và kết nối mạng máy tính

Lưu trữ các tài liệu có nội dung quy định tại Khoản 1 Điều 5 Pháp lệnhThư viện và phục vụ người đọc theo quy định của Pháp luật

Thực hiện việc thanh lọc ra khỏi kho các tài liệu không còn giá trị sửdụng theo quy định

4 Tổ chức và thực hiện công tác tuyên truyền giới thiệu kịp thời, rộngrãi vốn tài liệu thư viện đến mọi người, đặc biệt là các tài liệu phục vụ côngcuộc phát triển kinh tế- văn hoá- xã hội Thủ đô; xây dựng phong trào đọcsách, báo sâu rộng trong nhân dân

5 Biên soạn và xuất bản các ấn phẩm thông tin- thư mục, thông tin cóchọn lọc phù hợp với chức năng, nhiệm vụ và đối tượng phục vụ của thư viện

6 Thực hiện ứng dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động thư viện

; tham gia xây dựng và phát triển mạng thông tin- thư viện của hệ thống thưviện công cộng

7 Hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ cho các thư viện quận huyện và

cơ sở trên địa bàn thành phố bằng các phương thức: biên soạn tài liệu, đàotạo, bồi dưỡng, tổ chức hội nghị, hội thảo về nghiệp vụ thư viện theo sự phâncông của Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch thành phố Hà Nội

8 Hợp tác quốc tế về lĩnh vực Thư viện: tham gia các tổ chức quốc tế

về thư viện; xây dựng và tiếp nhận các dự án tài trợ tài liệu, trang thiết bị và

dự án bồi dưỡng cán bộ thư viện do các thư viện , tổ chức nước ngoài tài trợhoặc tổ chức; tổ chức hội thảo, chia sẻ kinh nghiệm hoạt động; triển lãm tài

liệu theo quy định của pháp luật.

9 Tổ chức các hoạt động, dịch vụ có thu phù hợp với chức năng,nhiệm vụ được giao và phù hợp với quy định của pháp luật

10 Quản lý và tổ chức bộ máy, biên chế, hồ sơ tài liệu; thực hiệnchính sách, chế độ đối với cán bộ, viên chức và người lao động thuộc phạm vịquản lý theo quy định của pháp luật và phân cấp quản lý của Giám đốc SởVăn hoá, Thể thao và Du lịch thành phố Hà Nội

11 Quản lý, sử dụng tài chính, tài sản được giao và các nguồn thukhác theo quy định của pháp luật

12 Thực hiện các nhiệm vụ khác được Giám đốc Sở Văn hoá, Thểthao và Du lịch thành phố Hà Nội giao

và xử

lý kỹ thuật

Phòng Phục

vụ bạn đọc

Phòng Tin học

Phòng địa chí

và Thông tin tra cứu

Phòng nghiệp

vụ và phong trào cơ sở

Phòng thiếu nhi

Phòng

làm thẻ

Phòng Ngoại văn

Phòng mượn

Phòng đọc

Phòng báo, tạp chí

Phòng Khiếm thị

1.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật

Cơ sở vật chất:

Thư viện Hà Nội có một hệ thống trang thiết bị tương đối hiện đại vàđồng bộ nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu xã hội như: Các phòng phục vụ bạnđọc, phòng làm việc cán bộ, cảnh quan, kho tàng khang trang sạch, đẹp…hiện nay hạ tầng cơ sở của thư viện đang được khai thác khá hiệu quả

* Hệ thống kho tàng

* Hệ thống các phòng đọc, mượn cho người lớn, thiếu nhi, người khiếmthị

* Hệ thống phòng làm việc cán bộ

* Hệ thống thiết bị bảo vệ, kiểm soát: Camera

* Hệ thống máy móc phục vụ công tác bảo quản, phục chế tài liệu

* Hệ thống máy móc phục vụ số hóa tài liệu

Hạ tầng Công nghệ Thông tin:

Hệ thống trang thiết bị của Thư viện Hà Nội không ngừng được đầu tư,bao gồm:

- 02 máy chủ cấu hình cao, được cài đặt các phần mềm thực hiện cácchức năng: Quản trị thư viện điện tử LIBOL6.0, lưu trữ thông tin, quản trịwebsite, quản lý thư điện tử, quản lý truy cập Internet/Intranet

- 124 chiếc máy trạm hiện đại, được cài đặt các phần mềm ứng dụngthư viện và văn phòng, được nối mạng Internet băng thông rộng, phục vụ chocông tác xử lý tài liệu của đơn vị Trong đó có: 32 máy phục vụ cho phòng Đaphương tiện tại 02 cơ sở (47 Bà Triệu, Hoàn Kiếm và 2B Quang Trung, HàĐông), 06 máy cho bạn đọc tra cứu tài liệu thư viện, số lượng máy còn lại đềuđược phục vụ cho các phòng ban trong thư viện xử lý tài liệu và các mục đíchquản lý khác

1.1.5.Cơ cấu vốn tài liệu

Thư viện Hà Nội lưu trữ một số lượng tài liệu khá lớn, cụ thể là :

- Sách

+ Tiếng việt: Hơn 400.000 cuốn

+ Ngoại văn: Hơn 40.000 cuốn

- Tài liệu dành cho người khiếm thị :

+ Sách chữ nổi: Khoảng hơn 3.000 cuốn

+ Băng đĩa: Hơn 2000 tài liệu

- Báo, tạp chí:

+ Có 191 tên báo, tạp chí, trong đó có 14 tên báo ngoại văn

+ Báo đóng bìa: Hơn 6000 quyển

- Tài liệu địa chí: 14.152 đầu tài liệu

+ Tài liệu (Tiếng việt + Ngoại Văn): 9550 cuốn

+ Tài liệu Hán- Nôm, hương ước, thần tích, thần sắc 2967 cuốn

+ Bản đồ 55 bản

+ Băng đĩa 45 loại tài liệu

+ Báo,tạp chí đóng bìa: 1535 quyển

- Tài liệu điện tử: Hơn 220.000 biêu ghi

1.1.6.Nguồn Nhân lực của Thư viện

Với vốn tài liệu phong phú, dồi dào Đặc biệt thư viện Hà Nội có 2 cơ

sở nên về nguồn nhân lực của thư viện rất được chú trọng Hiện nay Thư viện

Hà nội có 75 cán bộ, trong đo có và 14 cán bộ hợp đồng còn lại là cán bộ biênchế Một trăm phần trăm cán bộ có chuyên môn có trình độ cử nhân, 7 thạc sỹkhoa học thư viện, 7 cán bộ có văn bằng: ngoại ngữ, báo chí, hành chính Cóthể khẳng định hiện nay đội ngũ cán bộ của Thư viện Hà Nội luôn vững vàng

về chuyên môn nghiệp vụ thư viện, kinh nghiệm công tác, hoàn toàn có khảnăng thúc đẩy hoạt động thư viện được tối ưu

thư viện Điều đó cũng có nghĩa là hoạt động thông tin thư viện muốn tồn tại

và phát triển phải quan tâm tới nhu cầu của bạn đọc trong từng thời điểm cũngnhư địa bàn cụ thể Nhu cầu đọc của bạn đọc là nguồn gốc nảy sinh hoạt độngthông tin thư viện Không có bạn đọc sẽ không tồn tại hoạt động thông tin thưviện Bạn đọc là nhân tố điều chỉnh, định hướng cho hoạt động thông tin thưviện

Thứ hai,Công tác Phục vụ bạn đọc là hoạt động của thư viện nhằm

tuyên truyền và đưa ra phục vụ những dạng tài liệu hoặc bản sao của chúng,giúp đỡ người tới thư viện trong việc lựa chọn sử dụng tài liệu đó Công tácphục vụ bạn đọc luôn là điểm mở đầu và là đích đến của bất kỳ một thư việnnào, cho dù đó là thư viện truyền thống hay thư viện hiện đại Chỉ thông quahoạt động này thư viện mới khẳng định được tầm quan trọng cũng như hiệuquả, sự đóng góp vai trò, vị trí của mình cho xã hội

1.2.2.Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác phục vụ bạn đọc.

Bạn đọc là một trong 4 yếu tố cấu thành thư viện:

Trước tiên chúng ta đề cập đến sự tác động theo chiều thuận

Vốn tài liệu:

Đây là yếu tố đầu tiên ảnh hưởng đến công tác phục vụ bạn đọc bởi vì:Một thư viện có vốn tài liệu phong phú thì khả năng đáp ứng nhu cầu đọcngày càng lớn và càng có sức lôi cuốn đối với bạn đọc.Vốn tài liệu là nhân tốcực kỳ quan trọng trong công tác phục vụ bạn đọc Nhờ có vốn tài liệu màbạn đọc được thỏa mãn nhu cầu thông tin, chính vì vậy mà khi thành lập thư

viện điều đầu tiên cần quan tâm đó là xây dựng vốn tài liệu để phục vụ bạnđọc được tốt hơn Ngược lại, Phục vụ bạn đọc cũng có tác động trở lại đếnVốn tài liệu: Nếu công tác phục vụ bạn đọc đạt chất lượng cao thì trong côngtác phục vụ bạn đọc giúp thư viện theo dõi được vòng quay của tài liệu , biếttài liệu nào được mượn nhiều nhất, ít nhất, tài liệu thuộc lĩnh vực nào đượcquan tâm nhiều nhất Qua đó có thể bổ sung tài liệu kịp thời và bổ sung phùhợp về chất lượng và cả số lượng

Cán bộ thư viện:

Cán bộ thư viện là linh hồn của thư viện, là một trong những yếu tốcấu thành thư viện và cũng là yếu tố ảnh hưởng đến công tác phục vụ bạnđọc Cán bộ thư viện là cầu nối trung gian giữa vốn tài liệu và bạn đọc Cán

bộ thư viện đảm nhận nhiệm vụ hết sức quan trọng: Trong mối quan hệ với tàiliệu, cán bộ thư viện chọn lựa, bảo quản, sắp xếp có chuyên môn theo một trật

tự nhất định, trong mối quan hệ với bạn đọc không chỉ tuyên truyền tích cựccho tài liệu hợp với nhu cầu của họ, hướng dẫn đọc ,nghiên cứu nhu cầu đọc

mà còn tạo ra dịch vụ đáp ứng yêu cầu đó

Nhờ cán bộ thư viện mà vốn tài liệu được luân chuyển, công tác phục

vụ bạn đọc được chú trọng, quan tâm Công tác phục vụ bạn đọc cũng tácđộng trở lại đối với cán bộ thư viện vì thông qua công tác phuc vụ bạn đọcbiết được khả năng phục vụ của cán bộ thư viện như thế nào?

Cơ sở vật chất – kỹ thuật:

Cơ sở vật chất càng hiện đại thì công tác phục vụ bạn đọc càng đượcnâng cao Cơ sở vậ chất có vai trò hết sức to lớn, nó được thể hiện ở các khíacạnh sau:

Đối với tài liệu: Là nơi chứa và bảo quản tài liệu

Đối với bạn đọc : Nó là nơi họ làm việc với tài liệu, tiếp xúc với cácnguồn tin

Một thư viện hiện đại sẽ cung cấp cho người dùng tin những dịch vụchất lượng cao, đáp ứng tối đa các yêu cầu và nhu cầu của họ.Từ đó công tác

phục vụ bạn đọc được đánh giá cao.

1.2.3.Ý nghĩa, vai trò của công tác phục vụ bạn đọc

Đối với bạn đọc của thư viện, công tác phục vụ bạn đọc có ý nghĩa hếtsức quan trọng

Tài liệu có phát huy được tác dụng hay không là nhờ vào công tác phục

vụ bạn đọc của thư viện Có thể nói phục vụ bạn đọc là một chức năng chínhcủa thư viện,do đó hiệu quả phục vụ cũng chính là thước đo để đánh giá khả

năng hoạt động và sự phát triển của một thư viện Như Lê nin nói : “ Đánh giá thư viện không phải thư viện đó có bao nhiêu tài liệu quý hiếm, có trụ

sở khang trang hiện đại, mà chính là thư viện đó thu hút và phục vụ bao nhiêu dân đến học và đọc sách báo” Câu nói của Lê nin một lần nữa cho

chúng ta thấy vai trò quan trọng của công tác phục vụ ban đọc

Nói tóm lại, trong hoạt động thư viện, công tác phục vụ bạn đọc có một

vị trí rất quan trọng, có thể coi đây là khâu trọng tâm trong quá trình hoạtđộng của thư viện Đó là khâu làm việc trực tiếp với bạn đọc, khâu cuối cùngcủa chu trình chuyên môn khép kín của hoạt động thông tin thư viện, trực tiếpquyết định kết quả hoạt động của công tác thư viện

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI

THƯ VIỆN HÀ NỘI 2.1.Đặc điểm bạn đọc và nhu cầu đọc tại Thư viện Hà Nội

2.1.1.Đặc điểm bạn đọc tại Thư viện Hà Nội

Thư viện Hà Nội là một thư viện công cộng lớn có lịch sử hình thành

và phát triển lâu đời Có sứ mệnh to lớn và là trung tâm văn hóa giáo dục vàkhoa học giải trí phục vụ một khối lượng bạn đọc tương đối lớn

Bao gồm mọi tầng lớp nhân dân, cán bộ các ngành, các giới của địaphương, vì vậy thành phần bạn đọc của Thư viện cũng rất đa dạng Nhưngchủ yếu được chia làm các nhóm chính như: Cán bộ, viên chức; học sinh, sinhviên; công nhân; người cao tuổi, hưu trí; người làm nghề tự do

tố quan trọng quyết định việc thỏa mãn nhu cầu đọc

Nhận thức được điều đó, với lượng ngân sách nhất định cấp cho việc bổsung sách báo mỗi năm, Thư viện luôn cố gắng lựa chọn, bổ sung kịp thờivào những cuốn sách báo, tạp chí có nội dung tư tưởng tốt, có giá trị khoa họccao và nghệ thuật phù hợp với tính chất, đặc điểm và đối tượng bạn đọc củathư viện

2.2.Phục vụ bạn đọc trong Thư viện Hà Nội

2.2.1.Hệ thống các phòng phục vụ

Chức năng, nhiệm vụ phòng phục vụ

Phòng phục vụ bạn đọc có chức năng phục vụ bạn đọc, bảo quản tàiliệu, tổ chức khai thác sử dụng tài liệu phù hợp với đặc điểm, yêu cầu xây

dựng và phát triển Thủ đô.

Tổ chức phục vụ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho người đọc sử dụngvốn tài liệu thư viện thông qua các hình thức đọc tại chỗ, mượn về nhà hoặcphục vụ ngoài thư viện phù hợp với nội quy thư viện

Phục vụ miễn phí tài liệu thư viện cho người cao tuổi, tàn tật bằng cácgửi qua bưu điện hoặc thư viện lưu động theo quy định của Pháp lệnh thưviện

Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện đáp ứng yêu cầu

về sử dụng vốn tài liệu

Bảo quản vốn tài liệu, chuyển dạng tài liệu, tu sửa phục chế tài liệu bị

hư hỏng rách nát trong quá trình sử dụng hoặc do nguyên nhân khác

Hướng dẫn tra cứu và trả lời các thông tin về Vốn tài liệu

Tổ chức kho sách khoa học theo đúng nghiệp vụ thư viện, để thuận lợicho việc phục vụ bạn đọc

Nghiên cứu nhu cầu đọc mượn tài liệu của bạn đọc để đề xuất vớiphòng nghiệp vụ kịp thời bổ sung vốn tài liệu

Tổ chức hội nghị bạn đọc để trưng cầu ý kiến góp ý công tác thư việnCấp thẻ cho bạn đọc

Phòng cấp thẻ.

Bạn đọc muốn được sử dụng thư viện thì trước tiên sẽ phải vào phòngcấp thẻ, làm thẻ theo quy định của Thư viện Cán bộ thư viện có nhiệm vụlàm thẻ, cấp thẻ cho người dùng tin theo thể lệ của Thư viện Có các loại thẻ:thẻ Đọc, Đọc- Mượn, thẻ thiếu nhi

Thư viện thực hiện đơn giản hóa hình thức cấp thẻ, giúp bạn đọc có thểlàm thẻ được thuận tiễn, dễ dàng và nhanh chóng

.Phòng Đọc

Phòng đọcbạn đọc được tự do tả tìm tài liệu trên giá, lựa chọn tài liệuđọc tại chỗ Tài liệu được sắp xếp theo ký hiệu phân loại ( theo bảng phân loạiDDC), thuận tiện cho bạn đọc trong việc tìm kiếm tài liệu mình cần, bạn đọc

có thể tìm tài liệu tương đương và có thể nảy sinh nhu cầu thông tin mới.Ngoài ra bạn đọc có thể tra cứu rồi gửi yêu cầu để cán bộ thư viện lấy sách.

Chức năng, nhiệm vụ của phòng:

Tổ chức phục vụ bạn đọc trên 16 tuổi sử dụng vốn tài liệu thư việnthông qua hình thức đọc tại chỗ; bảo quản vốn tài liệu; chuyển dạng tài liệu;hướng dẫn tra cứu và trả lời các thông tin về vốn tài liệu

Rộng rãi, thoáng mát, sáng sủa với hệ thống quạt, điều hòa và máy hút

ẩm hiện đại; không gian yên tĩnh, khu vực đọc ở chính giữa phòng, thuận tiệncho bạn đọc tìm kiếm và lấy tài liệu

Quầy cán bộ thư viện với những công việc khác nhau, được trang bịmáy tính tra cứu và máy quét mã vạch, hỗ trợ đáp ứng nhu cầu thông tin củabạn đọc

Hệ thống camera, phòng cháy chữa cháy tân tiến, an toàn, đảm bảo tàiliệu luôn trong tình trạng tốt nhất

Bạn đọc tại phòng đọc mở cơ sở Hà Đông

.Phòng mượn

Bên cạnh việc tổ chức phục vụ tại chỗ, Thư viện còn tiến hành tổ chứcphục vụ cho mượn tài liệu về nhà thông qua phòng mượn của Thư viện.Phòng mượn được tổ chức dưới dạng kho mở Bạn đọc tự lựa chọn tài liệutrên giá, khi tìm được tài liệu mình cần mang tới quầy cán bộ thư vện, Cán bộthư viện sẽ ghi mượn trên máy bằng phần mềm libol 6.0 và ghi mã và tên tàiliệu vào hồ sơ theo dõi bạn đọc và ghi số lượng tài liệu, ngày mượn lên một tớgiấy nhỏ ghi lượt mượn, việc này sẽ thuận tiện chô việc tìm hồ sơ khi bạn đọcđến trả sách Mỗi lần bạn đọc được mượn 2 tài liệu với thời hạn là 20 ngày,khi cần kéo dài thời gian sử dụng tài liệu bạn đọc có thể gọi điện, hoặc đếnnơi xin ra hạn và được phép ra hạn 2 lần như vậy Chính sự linh hoạt nàyphòng mượn đã thu hút được đông đảo người đọc và đáp ứng phần lớn nhucầu của bạn đọc Ngoài ra, Thư viện còn tiến hành cho một số trường phổthông ở Hà Nội và ngoại thành Hà Nội, câu lạc bộ bạn đọc…mượn tài liệutheo hình thức mượn tập thể Hoạt động này đã giúp rất nhiều bạn đọc được

sử dụng vốn tài liệu của thư viện nhằm nâng cao đời sống văn hóa tinh thầncủa nhân dân

Chức năng, nhiệm vụ:

Tổ chức phục vụ bạn đọc trên 16 tuổi, tạo mọi điều kiện thuận lợi chongười đọc sử dụng vốn tài liệu thư viện thông qua hình thức mượn về nhà

Bảo quản vốn tài liệu, chuyển dạng tài liệu, tu sửa, phục chế tài liệu bị

hư hỏng, rách nát trong quá trình sử dụng hoặc do nguyên nhân khác

Nhận hồ sơ bạn đọc, quan sát kho, quản lý bạn đọc trong kho, xếpsách lên giá, hướng dẫn tra cứu và trả lời các câu hỏi về vốn tài liệu

 Phòng Báo, tạp chí

Thư viện Hà Nội phục vụ rất nhiệu lượt bạn đọc mỗi ngày Với rấtnhiều loại báo tạp chí nội, ngoại văn, bạn đọc của Thư viện thường xuyênđược sử dụng báo, tạp chí mới cập nhật hàng ngày, hàng giờ thông tin ở đâymang tính thời sự cao, đáp ứng tốt nhu cầu bạn đọc Bạn đọc có thể sử dụng

thẻ đọc, thẻ mượn để ra vào phòng báo

Phòng Ngoại Văn

Phòng ngoại văn tập hợp tài liệu với nhiều ngôn ngữ khác nhau: Anh,Nga, Pháp, Trung, Nhật Phần lớn tài liệu ở đây có được là do Quỹ Châu Á,Hội đồng Anh, các Đại sứ quán, các tổ chức quốc tế… ở Hà Nội gửi tặng chothư viện Bạn đọc có thể tìm tài liệu đọc tại chỗ, thông qua hệ thống mục lụcđặt tại phòng ngoại văn hoặc tra cứu trên CSDL ngoại văn để tìm tài liệu.Hoặc có thể tìm kiếm trực tiếp trên giá

Chức năng, nhiệm vụ :

Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thông tin về sách, sách ngoại vănphục vụ bạn đọc sử dụng vốn tài liệu thông qua hình thức đọc tại chỗ vàmượn về nhà

Bảo quản vốn tài liệu, tu sửa, phục chế tài liệu bị hư hỏng trong quátrình sử dụng hoặc do nguyên nhân khác

Kết hợp với các phòng ban khác trưng bày triển lãm sách, báo, tạp chítheo các ngày lễ trong năm

Phòng dành cho người khiếm thị :

Thư viện dành cho người khiếm thị ở Hà Nội được thành lập từ năm

1998 theo hướng thư viện truyền thống, hiện có khoảng 2.200 đầu sách chữnổi và 17.00 băng catssette, số tài liệu là đĩa CD còn rất khiêm tốn.

Có thể nói, Thư viện Hà Nội trở thành đơn vị đầu tiên trong hệ thốngthư viện công cộng phía Bắc có Studio sản xuất sách nói dành cho ngườikhiếm thị Trong những năm tới, Thư viện Hà Nội sẽ phấn đấu trở thành trungtâm cung cấp vốn tài liệu CD cho các thư viện tỉnh, thành phố khác trên toànmiền Bắc nhằm phục vụ đối tượng bạn đọc là những người khiếm thị

Tại đây Bạn đọc khiếm thị có thể đọc mượn sách nổi, băng đĩa về nhà.Khi có lý do không tới được thư viện, Thư viện Hà Nội có tạo điều kiện để họ

có thể nhờ người thân đến trả và mượn sách mới, nhờ lực lượng thanh niêntình nguyện giúp đỡ Chính điều này đã để lại ấn tượng tốt đẹp trong công tácphục vụ bạn đọc khiếm thi Họ luôn đánh giá cao thái độ tận tình phục vụ củacác cán bộ thư viện tại Thư viện Hà Nội, Nhờ đó đã giúp họ xóa đi mặc cảmbản thân để hòa mình vào cuộc sống chung của cộng đồng

Chức năng, Nhiệm vụ:

Chức năng:

Nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc, đặc biệt là đối với các em thiếunhi.

Tổ chức và quản lý một cách khoa học nhằm đáp ứng nhu cầu đọcsách ngày càng cao của các em thiếu nhi

Tạo lập một địa chỉ văn hóa hấp dẫn, môi trường đọc sách báo thânthiện thu hút các em thiếu nhi trên địa bàn Thủ đô Hà Nội

Tổ chức phục vụ và tạo điều kiện thuận lợi cho bạn đọc sử dụng vốn tàiliệu thư viện thông qua các hình thức đọc tại chỗ và mượn về nhà hoặc qualuân chuyển sách phù hợp với nội quy của thư viện

Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu sử dụng vốn tàiliệu Hướng dẫn tra cứu, trả lời thông tin theo yêu cầu bạn đọc Nghiên cứunắm bắt nhu cầu bạn đọc, từ đó đề xuất với phòng nghiệp vụ kịp thời bổ sungvốn tài liệu

Tổ chức các hoạt động bổ trợ tạo hứng thú đọc sách cho trẻ em như:các trò chơi dân gian vào các dịp lễ tết.Trong dịp hè Thư viện tổ chức chiếuphim vào thứ năm hàng tuần, vẽ tranh theo sách vào thứ ba hàng tuần,, viếtbản thu hoạch sau khi đọc sách Tổ chức giới thiệu sách theo chuyên đề phùhợp với chương trình giáo dục trong nhà trường

Tổ chức tết trung thu cho các em thiếu nhi

Ngoài ra Thư viện Hà Nội còn có góc mẹ và bé, góc mẹ và bé đượcthiết kế rất hợp lý bắt mắt thích hợp với các bé

Góc mẹ và bé Cơ sở Hà Đông

Phòng địa chí và thông tin tra cứu

Phòng địa chí phục vụ bạn đọc đọc tài liệu tại chỗ, tra cứu thông quacác sản phẩm thông tin, hệ thống mục lục cơ sở dữ liệu thư mục Phòng địachí đáp ứng phần lớn cho nhu cầu nghiên cứu, giảng dạy và học tập của độcgiả Phòng đã cung cấp rất nhiều thông tin, tư liệu cho các cấp quản lý, lãnhđạo, các cơ quan thông tấn báo chí…phục vụ kịp thời các nhiệm vụ kinh tế,chính trị, văn hóa xã hội của Thủ đô Phòng lưu trữ tất cả các loại tài liệu viết

về Hà Nội từ ngày thành lập cho đến nay

Chức năng, nhiệm vụ

Chức năng:

Phòng Địa chí và Thông tin tra cứu có chức năng thu thập, bảo quản, tổchức khai thác và sử dụng các tài liệu trong và ngoài nước có nội dung liênquan đến Hà Nội

Tổ chức các hoạt động thông tin tuyên truyền giới thiệu sách, báo

Tham mưu cho Giám đốc Thư viện Hà Nội về mặt chuyên môn nghiệp

vụ trong công tác địa chí, tuyên truyền

Thống kê tổng hợp báo cáo về công tác địa chí, tuyên truyền

Phòng Đa phương tiện

Phòng đa phương tiện được nối mạng nội bộ (LAN) và mạng Internettốc độ cao phục vụ việc truy cập thông tin của bạn đọc, được trang bị các thiết

bị hiện đại như: Máy chiếu, Ti vi, đầu đọc đa năng, máy in, máy scannerchuyên dụng và một số thiết bị ngoại vi khác giúp bạn đọc khai thác tốt vốntài liệu điện tử: CD – ROM, DVD và các phần mềm học tập, giải trí