Hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng Nông nghiệp & phát triển nông thôn chi nhánh Hải Dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - LÊ THỊ OANH HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI - NĂM 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o LÊ THỊ OANH HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS ĐỖ MINH CƢƠNG XÁC NHẬN GVHD XÁC NHẬN CHỦ TỊCH HĐ HÀ NỘI – NĂM 2015 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU i LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ 10 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 10 1.1 Khái niệm cấu trúc VHDN 10 1.1.1 Khái niệm Văn hóa 10 1.1.2 Khái niệm VHDN 10 1.1.3 Cấu trúc của VHDN theo mô hình lớp Edgar Shein 10 1.1.4 Mô ̣t số quan điể m xây dƣ̣ng VHDN của Herb Kelleher 10 1.2 Vai trò VHDN 10 1.2.1 Vai trò VHDN thành viên doanh nghiệp 10 1.2.2 Vai trò VHDN phát triển doanh nghiệp 10 1.2.3 Vai trò VHDN phát triển xã hội 10 1.3 Đánh giá VHDN 10 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến xây dựng và phát triể n VHDN 10 1.4.1 Các nhân tố từ bên doanh nghiệp 10 1.4.2 Các nhân tố từ bên doanh nghiệp 10 1.5 Tính kế thừa phát triển VHDN 10 1.6 Xây dựng VHDN 10 1.6.1 Những nguyên tắc xây dựng VHDN 10 1.6.2 Quy trình xây dựng VHDN 10 1.7 Khái quát thực trạng xây dựng VHDN ngành ngân hàng nƣớc ta 10 CHƢƠNG THƢ̣C TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NHNN&PTNT CHI NHÁNH TỈNH HẢI DƢƠNG THỜI GIAN QUA 10 2.1 Giới thiê ̣u NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng 10 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh 10 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 10 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT tỉnh Hải Dƣơng 10 2.1.4 Quá trình hình thành truyền thống văn hóa Chi nhánh 10 2.2 Thực trạng xây dựng VHDN tại Chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng 10 2.2.1 Nhƣ̃ng cấ u trúc hƣ̃u hình 10 2.2.2 Nhƣ̃ng cấ u trúc vô hình 10 2.2.3 Nhƣ̃ng giá tri ̣nề n tảng của Chi nhánh 10 2.3 Nhƣ̃ng tồ n ta ̣i, hạn chế nguyên nhân 10 2.3.1 Những tồ n ta ̣i, hạn chế 10 2.3.2 Nhƣ̃ng nguyên nhân của tồ n ta ̣i, hạn chế 10 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NHNN&PTNT 10 CHI NHÁNH TỈNH HẢI DƢƠNG 10 3.2 Kiến nghị nhằm hoàn thiê ̣n thể chế xây dƣ̣ng VHDN của VBARD 10 3.3 Tiế p tu ̣c nâng cao vai trò cá nhân ngƣời đƣ́ng đầ u viê ̣c xây dƣ̣ng và kiể m soát quá trin ̀ h xây dƣ̣ng VHDN của Chi nhánh 10 3.4 Xây dựng quy trình phát triển Văn hóa doanh nghiệp 10 3.4.1 Giai đoạn 10 3.4.2 Giai đoạn 10 3.4.3 Giai đoạn 10 3.5 Nâng cao nhâ ̣n thƣ́c của CBVC về xây dƣ̣ng VHDN ta ̣i Chi nhánh 10 3.6 Thực đồng hóa yếu tố VHDN hoạt động sản xuất, kinh doanh sinh hoạt Chi nhánh 10 3.7 Lƣ̣a cho ̣n mô hin ̀ h văn hóa phù hơ ̣p 10 3.8 Xây dựng VHDN phải gắn với gìn giữ , phát huy giá trị truyền thống di sản văn hóa tại địa phƣơng 10 3.9 Xây dƣ̣ng VHDN phải kết hợp với việc nâng cao lực quản trị Chi nhánh Hệ thống 10 3.10 Xây dƣ̣ng VHDN phải có kế hoạch và thời gian, lộ trình thực 10 KẾT LUẬN 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT KÍ HIỆU NGUYÊN NGHĨA Agribank Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn CBVC Cán bộ, viên chƣ́c NHNNo&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam NHTM Ngân hàng thƣơng ma ̣i VBARD Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam VHDN Văn hóa doanh nghiê ̣p TCTD Tổ chức tín dụng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết kinh doanh của NHNo&PTNT tỉnh Hải Dƣơng từ 2012 – 2014 10 Biể u 2.2: Tổ ng hơ ̣p kế t quả khảo sát về VHDN 10 i LỜI MỞ ĐẦU Sƣ̣ cầ n thiế t của đề tài Các ngân hàng nƣớc tham gia vào thị trƣờng Việt Nam đă ̣t mu ̣c tiêu phải tìm hiể u về văn hóa của nƣớc sở ta ̣i để thâm nhập xây dựng hình ảnh mình, cạnh tranh với ngân hàng nƣớc Ðiều đó có thể thấy văn hóa yếu tố quan trọng việc hoạch định sách kinh doanh tầm nhìn chiến lƣợc mà các ngân hàng phải quan tâm xây dựng và phát triể n Có thể nói, chƣa ngân hàng nƣớc ta lại chăm lo, xây dựng văn hoá doanh nghiêp thƣơng hiệu đến Trong lộ trình hội nhập, với việc chạy đua khoa học, công nghệ, dịch vụ ngân hàng văn hóa doanh nghiê ̣p đƣơ ̣c coi tài sản vô hình để ngân hàng hoàn chỉnh, nâng cao thƣơng hiệu Thuật ngữ "văn hóa doanh nghiê ̣p " (VHDN) đƣợc nhắc đến nhiều, đƣợc đề cập, vận dụng ngân hàng, doanh nghiệp Tầm quan trọng nó đƣợc tất thừa nhận, nhiên việc xây dựng thực cho có hiệu lại vấn đề không đơn giản Trong bối cảnh hội nhập, cạnh tranh VHDN ngày thể tầm quan trọng, ảnh hƣởng đến tồn tại phát triển ngân hàng Vì vậy, VHDN đề tài lớn cần đƣợc nhà quản trị nghiên cứu cách đầy đủ mục tiêu quan trọng chiến lƣợc phát triển ngân hàng Đối với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn (NHNo&PTNT) chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng (sau go ̣i tắ t là Chi nhánh ), bốn NHTM có nguồn vốn thị phần lớn địa bàn, nhiên Chi nhánh gặp nhiều bất lợi so với NHTM khác trình độ chuyên môn, công nghệ nhƣ việc cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng Để khắ c phu ̣c bấ t lơ ̣i , Chi nhánh đã không ngƣ̀ng nâng cao tinh thầ n phu ̣c vu ̣ khách hàng , đổ i mới tƣ làm viê ̣c và hƣớng đến xây dựng VHDN tại Chi nhánh Coi VHDN là lơ ̣i thế ca ̣nh tranh hiê ̣u quả nhằ m giúp phát triể n hoa ̣t đô ̣ng của Chi nhánh ngang tầ m với mô ̣t ngân hàng thƣơng mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo chủ lực việc phát triển kinh tế địa phƣơng, đặc biệt đầu tƣ cho nông nghiệp, nông dân, nông thôn; tạo dƣ̣ng uy tín , hình ảnh nâng cao vị Chi nhánh địa bàn tỉnh Hải Dƣơng và toàn ̣ thố ng NHNo &PTNT Trƣớc yêu cầ u , viê ̣c nghiên cƣ́u và đánh giá tình hình xây dƣ̣ng và phát triể n VHDN ta ̣i Chi nhánh Hải Dƣơng vô cần thiết , thông qua đó , kế t hơ ̣p giƣ̃a lý luâ ̣n và thƣ̣c tiễn để đề xuấ t các mô hình , hƣớng phù hơ ̣p nhằ m tiế p tu ̣c h oàn thiện và phát triển VHDN Chi nhánh cách hiệu Với mu ̣c tiêu trên, em đã lƣ̣a cho ̣n đề tài : “Hoàn thiện phát triển Văn hoá doanh nghiệp taị NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dương” làm đề tài luận văn với mong muốn đóng góp phần công sức vào phát triển chung nhƣ nâng cao đƣợc chất lƣợng văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh Tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài "Văn hóa doanh nghiệp", đề tài lớn đƣợc nhà quản trị nghiên cứu cách đầy đủ mục tiêu quan trọng chiến lƣợc phát triển doanh nghiệp, ngân hàng Vậy, để xây dựng văn hóa doanh nghiệp có hiệu quả? Giải pháp nhƣ nào? Trƣớc bắt tay vào làm đề tài, em tham khảo số tài liệu, công trình đƣợc nghiên cứu trƣớc có liên quan đến văn hóa doanh nghiệp: * Sách tham khảo, giáo trình a Đỗ Minh Cƣơng, 2001, Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Tài liệu đƣợc Phó Giáo sƣ , Tiế n si ̃ Đỗ Minh Cƣơng phân tích đúc kết từ trải nghiệm thực tiễn ông nhiều năm nghiên cứu, ông trình bày phƣơng pháp tiếp cận để có đƣợc hiểu biết sâu sắc toàn diện văn hóa kinh doanh với hàm ý dành cho công tác lãnh đạo b Phạm Văn Quây Nguyễn Duy Chinh, 2009, Văn hóa doanh nghiệp, NXB Lao động xã hội Trong tác phẩm này, tác giả trình bày bí lập nghiệp ngƣời thành đạt Đƣa ba kinh nghiệm có thể giúp giảm bớt rủi ro kinh doanh Và bí khác nhƣ cách thu gom tiền vốn để lập nghiệp, làm để có đƣợc tên cửa hàng hay đầy sức hấp dẫn, bƣớc chuẩn bị cần thiết để dẫn tới thành công kinh doanh c PGS TS Lê Doãn Tá, 2010, Văn hóa doanh nghiệp - Nền tảng phát triển kinh tế doanh nghiệp thời kỳ 2011 - 2020 Lý luận thực tiễn Phƣơng Đông, Phƣơng Tây, NXB Chính trị quốc gia Trong tác phẩm này, tác giả sâu phân tích quan niệm văn hóa giới, đó có Việt Nam nhân tố tác động, ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp Đồng thời đƣa kinh nghiệm việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp giới Việt Nam d PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân – “Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp” – NXB Lao động - xã hội, (2004) “Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, (2007) GS.TS Bùi Xuân Phong: “Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp”, NXB Thông tin truyền thông, (2006) Các công trình trình bày rõ khái niệm, đặc điểm, biểu hiện, dạng văn hóa doanh nghiệp, nhân tố tạo lập văn hóa doanh nghiệp; nguyễn tắc quy trình xây dựng VHDN Ngoài ra, công trình PGS.TS Nguyễn mạnh Quân đề cập đến vận dụng quản lý để xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Công trình GS.TS Bùi Xuân Phong trình bày văn hóa hoạt động kinh doanh nhƣ hoạt động marketing, văn hóa ứng xử, đàm phán thƣơng lƣợng…Luận văn tham khảo công trình xây dựng phần sở lý luận e TS Đỗ Thị Phi Hoài, 2009, “Văn hóa doanh nghiệp”, NXB Tài Công trình trình bày biểu văn hóa doanh nghiệp, phân loại văn hóa doanh nghiêp; nhận dạng văn hóa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh f PGS.TS Dƣơng Thị Liễu, 2011, “Văn hóa kinh doanh”, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Công trình có đề cập đến khía cạnh văn hóa doanh nghiệp, bao gồm khái niệm, cấp độ văn hóa doanh nghiệp, tác động văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động kinh doanh; nhân tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp, giai đoạn hình thành cấu thay đổi văn hóa doanh nghiệp; dạng văn hóa doanh nghiệp * Các báo đăng tạp chí khoa học, hội thảo a PGS TS Bùi Thế Cƣờng, 2008, Văn hóa đại hóa - Nhìn bối cảnh toàn cầu hóa nay, Tạp chí Khoa học xã hội Bài viết sử dụng cách nhìn nhân học xã hội học văn hóa để phân tích số vấn đề văn hóa Việt Nam trình trở nên đại với bối cảnh áp lực toàn cầu hóa b PGS TS Nguyễn Danh Sơn, 2009, Bàn Văn hóa doanh nghiệp từ góc nhìn kinh tế xã hội quản lý, Hội thảo Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam toàn cầu hóa tổ chức tại Hà Nội tháng 5/2009 Bài viết tiếng nói đóng góp vào việc tiếp cận, tìm hiểu nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp theo cách tiếp cận khác, dƣới góc nhìn văn hóa doanh nghiệp nhƣ vốn xã hội phát triển kinh doanh tập trung vào nội dung sau: Văn hóa doanh nghiệp nhƣ nguồn vốn xã hội; Một số gợi ý xây dựng phát huy văn hóa doanh nghiệp Việt Nam * Một số luận văn nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp a Luận văn thạc sỹ (2012) “Phát huy vai trò văn hóa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần khóa Minh Khai” tác giả Ngô Việt Hòa Thông qua luận văn mình, tác giả bƣớc đầu rõ mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp Và tác giả khẳng định, quan trọng hết, tạo điều kiện cho phát triển ngƣời, thành viên doanh nghiệp song hành chung mục tiêu chung phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp thực phát triển bền vững Luận văn góp phần làm sáng tỏ thêm vấn đề văn hóa doanh nghiệp, vai trò văn hóa doanh nghiệp quan trọng phát huy vai trò văn hóa doanh nghiệp trình hội nhập để giúp doanh nghiệp phát triển vền vững b Luận văn thạc sĩ (2006) “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế” tác giả Đỗ Thị Thanh Tâm Trong luận văn, tác giả cho vai trò văn hóa doanh nghiệp bối cảnh toàn cầu hóa vô quan trọng, giúp tạo nét riêng nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp đó Trong cạnh tranh công nghệ kĩ thuật thời đại giới phẳng không chiếm địa vị lâu dài tính khuếch tán nhanh công nghệ kĩ thuật Trong bối cảnh đó, tác giả nghiên cứu tìm hiểu đặc trƣng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam đề xuất mô hình văn hóa doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu phát triển doanh nghiệp Việt Nam thời đại Thông qua luận văn mình, tác giả cho rằng: Chỉ có xây dựng văn hóa doanh nghiệp đạt tiêu chuẩn quốc tế mang sắc tốt đẹp dân tộc có thể giúp doanh nghiệp Việt Nam thắng lợi cạnh tranh, nâng cao vị hình ảnh trƣờng Quốc tế, tận dụng đƣợc hội phát triển tuyệt vời thời đại hội nhập mà tất quốc gia phát triển trƣớc đạt đƣợc Tuy nhiên tác phẩm chƣa tập trung vào việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp đơn vị ngân hàng Qua tìm hiểu tác giả, chƣa có luận văn thạc sĩ nghiên cứu việc xây dựng phát triển VHDN tại NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng, tác giả chọn đề tài với mong muốn có thể góp phần hoàn thiện phát triển VHDN tại NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích Trong trình hội nhập tái cấu doanh nghiệp để doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp, phát huy nguồn lực ngƣời, làm gia tăng nhiều lần giá trị nguồn lực ngƣời đơn lẻ, góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng trì nề nếp văn hóa đặc thù phát huy đƣợc lực thúc đẩy đóng góp tất ngƣời vào việc đạt đƣợc mục tiêu chung tổ chức Ngành ngân hàng nói chung Agribank nói riêng không nằm yêu cầu này, để xây dựng bền vững phát triển thƣơng hiệu mình, xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp nhằm nâng cao lực cạnh tranh mục tiêu cần thiết nhiệm vụ quan trọng NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng Luâ ̣n văn thƣ̣c hiê ̣n nhằm mục đích: Tổng hợp sở lý luận văn hoá doanh nghiệp để xem xét, đánh giá thực trạng việc xây dựng VHDN tại NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng để từ đó đề xuất giải pháp hoàn thiện phát triển nó nhƣ phƣơng thức quản trị DN có hiệu bền vững - Thƣ́ nhấ t: Trên sở lý luâ ̣n về VHDN đã đƣơ ̣c liñ h hô ̣i khóa ho ̣c với thực tế hoạt động NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng, Luâ ̣n văn thƣ̣c hiê ̣n phân tích đƣa đánh giá chủ quan về tình hình xây dƣ̣ng và phát triể n VHDN ta ̣i Chi nhán.h - Thƣ́ hai : Với kinh nghiê ̣m bản thân đồ ng thời thông qua nghiên cƣ́u , tham khảo các bài viế t , phân tích chuyên gia VHDN , Luâ ̣n văn mạnh dạn đƣa quan điể m riêng của ho ̣c viên thực trạng VHDN ta ̣i Chi nhánh đề xuất số kiến nghị nhằm giúp cho việc hoàn thiện, phát triển VHDN ta ̣i Chi nhánh phù hơ ̣p và thiế t thƣ̣c 3.2 Câu hỏi nghiên cứu - Văn hoá DN gì? Có thể dùng nó nhƣ phƣơng pháp quản trị ngân hàng thƣơng mại nƣớc ta hay không? - Vấ n đề xây dƣ̣ng VHDN ta ̣i NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng hiê ̣n nhƣ thế nào? Đánh giá kết công tác sao? - Cần có giải pháp, kiế n nghi ̣gì để giúp hoàn thiện, phát triển VHDN ta ̣i NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng, để nâng cao chất lƣợng hiệu quản lý doanh nghiệp nó? ” Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu : Luâ ̣n văn vào nghiên cƣ́u và phân tić h hệ thống VHDN đƣợc hình thành phát triển trình hoạt động NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng - Phạm vi không gian : Đề tài giới hạn tập trung nghiên cứu phân tić h VHDN NHNo&PTNT Chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng nhƣ đơn vị NHNN Trung ƣơng phạm vi lãnh thổ Việt Nam - Phạm vi thời gian : Do điề u kiê ̣n còn ̣n chế nên phạm vi nghi ên cứu Luâ ̣n văn đƣợc giới hạn mô ̣t số vấn đề bản xây dựng phát triển VHDN ta ̣i NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng thời gian 18 năm kể tƣ̀ Chi nhánh đƣơ ̣c thành lâ ̣p với tên gọi NHNo &PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng theo định số 595/QĐ- NHNo-02 ngày 16/12/1996 Tổng Giám đốc NHNo&PTNT Việt Nam cho đế n đặc biệt năm gần (2009 – 2014) Phƣơng pháp nghiên cƣ́u Để thực đề tài này, tác giả sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu nhƣ sau: 5.1 Dữ liệu thứ cấp Đề tài thu thập số liệu thứ cấp bao gồm thông tin liên quan đến vấn đề lý luận đo lƣờng sắc văn hóa doanh nghiệp, yếu tố ảnh hƣởng đến hình thành văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng; thông tin đội ngũ lao động, báo cáo, quy chế, văn NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng cung cấp 5.2 Dữ liệu sơ cấp Quá trình nghiên cứu đƣợc tiến hành thông qua việc phát phiếu điều tra, khảo sát đến nhân viên tại phòng, ban NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng (50 phiếu khảo sát) sau đó thu thập lại tất phiếu điều tra, khảo sát tiến hành lọc phiếu phân tích Dựa kết phân tích xử lý số liệu, có thể biết đƣợc sắc văn hóa Ngân hàng tại thời điểm tại kỳ vọng văn hóa Ngân hàng tƣơng lai Thông tin thu đƣợc qua phiếu điều tra, vấn quan sát – Quy trình làm phiếu khảo sát: + Xác định mục đích, đối tƣợng đề tài cần hƣớng tới để thiết kế phiếu 21 câu hỏi trắc nghiệm liên quan đến VHDN + Tiến hành phát phiếu điều tra, khảo sát tại phòng Chi nhánh + Thu nhận, tập hợp phiếu điều tra, kiểm tra thông tin thu đƣợc + Tổng kết điều tra, đánh giá kết + Số lƣợng phiếu phát ra: 50 phiếu + Số lƣợng phiếu thu về: 50 phiếu + Nội dung phiếu khảo sát: tập trung vào nhận thức cán bộ, nhân viên VHDN thực tế xây dƣ̣ng VHDN tại Chi nhánh thực trạng xây dƣ̣ng VHDN đƣa giải pháp , từ đó thấy đƣợc nhằm hoàn thiện, phát triển VHDN tại Chi nhánh Việc điều tra vấn đƣợc thực khoảng thời gian từ tháng đến tháng 11 năm 2014 5.3 Xử lí số liệu Dƣ̣a kế t quả điề u tra bằ ng phiế u khảo sát thu thâ ̣p đƣơ ̣c tiến hành bƣớc xử lý phƣơng pháp phân tích định tính, tổng hợp, kết hợp với thống kê để làm rõ thực trạng xây dựng phát triển VHDN tại NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng đồng thời đƣa đề xuấ,t kiế n nghị phù hợp Do thời gian có ̣n nên đề tài Luâ ̣n văn chỉ thƣ̣c hiê ̣n khảo sát bằ ng phiế u điề u tra để xem xét ý kiến cán bộ, nhân viên NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng để phân tích định hƣớng giải pháp mang tính khả quan Đồng thời, đề tài thực việc quan sát tìm hiểu thực tế thông qua quá trin ̀ h xây dƣ̣ng VHDN ta ̣i Chi nhánh Hải Dƣơng năm qua Những đóng góp Luận văn Trên sở lý luận chung VHDN , học viên vận dụng vào thực tiễn trình xây dựng phát triển VHDN củaNHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng để phân tích, đánh giá thực trạng phát triể n VHDN tại Chi nhánh , xác định mặt đƣợc, mặt chƣa đƣợc công tác Việc nghiên cứu cung cấp tranh toàn cảnh công tác xây dƣ̣ng và phát triển VHDN tại Chi nhánh , qua đó đƣa giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiêụ quả viê ̣c phát triể n VHDN tại đơn vị Cấ u trúc và nô ̣i dung của Luận văn Với mu ̣c tiêu và phƣơng pháp nghiên cƣ́u của đề tài nhƣ trên, phần Mở đầu phần Kết luận, Luận văn đƣơ ̣c kế t cấ u thành chƣơng nhƣ sau: Chương Một số vấn đề lý luận chung về VHDN Chương Thực trạng xây dựng VHDN taị NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dương thời gian qua Chương Một số giải pháp, kiế n nghi ̣nhằm xây dựng và phát triển VHDN NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dương 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiế ng Viêt:̣ Đỗ Minh Cƣơng (2001), Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Bùi Thế Cƣờng, 2008, Văn hóa đại hóa - Nhìn bối cảnh toàn cầu hóa nay, Tạp chí Khoa học xã hội Đỗ Minh Cƣơng, Phƣơng Kỳ Sơn (1996), Vai trò người quản lý doanh nghiệp, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Thị Doan, Đỗ Minh Cƣơng (1999), Triết lý kinh doanh với quản lý doanh nghiệp, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đỗ Thị Phi Hoài, (2009), “Văn hóa doanh nghiệp”, NXB Tài Phạm Văn Quây Nguyễn Duy Chinh, 2009, Văn hóa doanh nghiệp, NXB Lao động Xã hội Dƣơng Thị Liễu, 2011, “Văn hóa kinh doanh”, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Bùi Xuân Phong: “Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp”, NXB Thông tin truyền thông, (2006) Nguyễn Mạnh Quân (2006), Đạo đức kinh doanh văn hoá doanh nghiệp, NXB Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội 10 Nguyễn Danh Sơn, 2009, Bàn Văn hóa doanh nghiệp từ góc nhìn kinh tế xã hội quản lý, Hội thảo Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam toàn cầu hóa tổ chức tại Hà Nội tháng 5/2009 11 Lê Doãn Tá, 2010, Văn hóa doanh nghiệp - Nền tảng phát triển kinh tế doanh nghiệp thời kỳ 2011 - 2020 Lý luận thực tiễn Phương Đông, Phương Tây, NXB Chính trị quốc gia 11 12 Trần Anh Tài (2007), Quản trị học, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội 13 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam (2006), Quy ̣nh về văn hóa doanh nghiệp tại các đơn vi ̣ thuộc và trực thuộc , Quyết định số 756/QĐ-NHNo 14 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam (2006), Hướng dẫn xây dựng văn hóa doanh nghiệp ̣ thố n g NHNo, Công văn số 815/NHNo-CĐ 15 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam (2006), Quy ̣nh những tiêu chuẩn phẩm chấ t đạo đức của cán bộ , viên chức NHNo, Quy chế số 20/QC/HĐQT/TCCB 16 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nô ng thôn Việt Nam - Chi nhánh Hải Dƣơng (2014), Báo cáo tổng kết hoạt động 03 năm (2012 -2014) NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dương 17 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hải Dƣơng (2008), Quy định điều hành lề lối làm viê ̣c , Quyế t đinh ̣ số 337/QĐ/NHNo-HD 18 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hải Dƣơng (2008), Quy ̣nh chức nhiê ̣m vụ và sự phố i hợp của phòng thuộc NHNo &PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dương, Quyế t đinh ̣ số 320/QĐ/NHNo-HD Tiếng Anh: 19 Edga H Schein, 2012, Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo Dịch từ tiếng Anh – dịch giả Nguyễn Phúc Hoàng, NXB Thời đại 12 Internet: 21 Website: http://www.dddn.com.vn 22 Website: http://www.doanhnhan360.com 23 Website: http://www.lanhdao.net 24 Website: http://www.nguoilanhdao.com.vn 25 Website: http://www.tamnhin.net 26 Website: http://www.tapchicongsan.org.vn 27 Website: http://www.vanhoadoanhnhanvietnam.com.vn 28 Website: http://www.vbard.com.vn 13