Quản lý hoạt động đào tạo kỹ năng mềm tại công ty TNHH tâm việt đáp ứng nhu cầu người học

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC LÊ ANH SƠN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO KỸ NĂNG MỀM TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TÂM VIỆT ĐÁP ỨNG NHU CẦU NGƢỜI HỌC LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ GIÁO DỤC HÀ NỘI – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC LÊ ANH SƠN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO KỸ NĂNG MỀM TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TÂM VIỆT ĐÁP ỨNG NHU CẦU NGƢỜI HỌC LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ GIÁO DỤC Chuyên ngành: QUẢN LÝ GIÁO DỤC Mã số: 60.14.01.14 Ngƣời hƣớng dẫn khoa ho ̣c: PGS.TS Nguyễn Vũ Bích Hiền HÀ NỘI – 2015 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN Error! Bookmark not defined MỤC LỤC i MỞ ĐẦU I Lý chọn đề tài I Mục đích nghiên cứu II Nhiệm vụ nghiên cứu II Khách thể đối tượng nghiên cứu II 4.1 Khách thể nghiên cứu III 4.2 Đối tượng nghiên cứu III Phạm vi nghiên cứu III Câu hỏi nghiên cứu III Giả thuyết khoa học III Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài IV 8.1 Ý nghĩa lý luận IV 8.2 Ý nghĩa thực tiễn IV Phương pháp nghiên cứu 9.1 Nhóm phương pháp nghiên cứu lý luận IV 9.2 Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn IV 10 Cấu trúc luận văn V CHƢƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO KỸ NĂNG MỀM TẠI CÁC CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CÓ CHỨC NĂNG ĐÀO TẠO, BỒI DƢỠNG Error! Bookmark not defined 1.1Tổng quan nghiên cứu vấn đề Error! Bookmark not defined i 1.2Các khái niệm công cụ Error! Bookmark not defined 1.2.1 Quản lý, quản lý đào tạo Error! Bookmark not defined 1.2.2 Khái niệm quản lý giáo dục Error! Bookmark not defined 1.2.3 Kỹ mềm đào tạo kỹ mềm Error! Bookmark not defined 1.3 Quản lý đào tạo công ty trách nhiệm hữu hạn có chức đào tạo, bồi dưỡng Error! Bookmark not defined 1.3.1 Bộ máy quản lý đặc trưng Error! Bookmark not defined 1.3.2 Các loại hình đào tạo bồi dưỡng Error! Bookmark not defined 1.3.3 Vai trò quản lý đào tạo ban giám đốc công tyError! Bookmark not defined 1.4 Đào tạo kỹ mềm công ty trách nhiệm hữu hạn có chức đào tạo, bồi dưỡng Error! Bookmark not defined 1.4.1 Chương trình đào tạo kỹ mềm Error! Bookmark not defined 1.4.2 Giảng viên cộng tác viên đào tạo kỹ mềm công ty trách nhiệm hữu hạn có chức đào tạo, bồi dưỡng Error! Bookmark not defined 1.4.3 Đặc điểm người học kỹ mềm công ty trách nhiệm hữu hạn có chức đào tạo, bồi dưỡng Error! Bookmark not defined 1.4.4 Cơ sở vật chất cần thiết cho đào tạo kỹ mềm Error! Bookmark not defined 1.5 Quản lý hoạt động đào tạo kỹ mềm công ty trách nhiệm hữu hạn có chức đào tạo, bồi dưỡng Error! Bookmark not defined 1.5.1 Chỉ đạo khảo sát nhu cầu người học Error! Bookmark not defined 1.5.2 Quản lý phát triển chương trình đào tạo kỹ mềm đáp ứng nhu cầu người học (bảo gồm xây dựng chương trình, thực thi đánh giá) Error! Bookmark not defined 1.5.3 Phát triển đội ngũ giảng viên thực chương trình Error! Bookmark not defined ii 1.5.4 Quản lý hoạt động học tập học viên Error! Bookmark not defined 1.5.5 Quản lý sở vật chất phục vụ đào tạo Error! Bookmark not defined 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng tới quản lý hoạt động đào tạo kỹ mềm công ty trách nhiệm hữu hạn có chức đào tạo, bồi dưỡng Error! Bookmark not defined 1.6.1 Các yếu tố bên Error! Bookmark not defined 1.6.2 Các yếu tố bên Error! Bookmark not defined Tiểu kết chương Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO KỸ NĂNG MỀM TẠI CÔNG TY TNHH TÂM VIỆT Error! Bookmark not defined 2.1Vài nét công ty trách nhiệm hữu hạn Tâm Việt Error! Bookmark not defined 2.1.1 Quá trình thành lập phát triển Error! Bookmark not defined 2.1.2 Chức nhiệm vụ Error! Bookmark not defined 2.1.3 Tổ chức máy quản lý Error! Bookmark not defined 2.1.4 Các kỹ mềm đào tạo Tâm Việt Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng hoạt động đào tạo kỹ mềm công ty trách nhiệm hữu hạn Tâm Việt Error! Bookmark not defined 2.2.1 Thực trạng nhu cầu người học Error! Bookmark not defined 2.2.2 Chương trình đào tạo mức độ đáp ứng nhu cầu Error! Bookmark not defined 2.2.3 Chất lượng giảng viên Error! Bookmark not defined 2.2.4 Kết học tập học viên Error! Bookmark not defined 2.2.5 Cơ sở vật chất phục vụ đào tạo Error! Bookmark not defined iii 2.3 Thực trạng quản lý hoạt động đào tạo kỹ mềm công ty trách nhiệm hữu hạn Tâm Việt .Error! Bookmark not defined 2.3.1 Thực trạng quản lý phát triển chương trình đào tạo (chỉ đạo xây dựng, giám sát thực đánh giá chương trình)Error! Bookmark not defined 2.3.2 Thực trạng phát triển đội ngũ giảng viên Error! Bookmark not defined 2.3.3 Thực trạng quản lý nề nếp học tập học viênError! Bookmark not defined 2.3.4 Thực trạng đầu tư mua sắm quản lý sử dụng sở vật chất Error! Bookmark not defined 2.3.5 Những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quản lý hoạt động đào tạo kỹ mềm Tâm Việt Error! Bookmark not defined 2.4 Đánh giá chung thực trạng quản lý đào tạo kỹ mềm Tâm Việt Error! Bookmark not defined 2.4.1 Những điểm tích cực cần phát huy Error! Bookmark not defined 2.4.2 Một số hạn chế cần khắc phục Error! Bookmark not defined 2.4.3 Nguyên nhân Error! Bookmark not defined Tiểu kết chương Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: BIỆN PHÁP QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO KỸ NĂNG MỀM TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TÂM VIỆT ĐÁP ỨNG NHU CẦU NGƢỜI HỌC …………………………………… Error! Bookmark not defined 3.1 Định hướng phát triển Tâm Việt nguyên tắc xác định biện pháp quản lý Error! Bookmark not defined 3.1.1 Định hướng phát triển Tâm Việt Error! Bookmark not defined 3.1.2 Các nguyên tắc xác định biện pháp quản lý Error! Bookmark not defined iv 3.1.3 Mục tiêu chung phát triển đào tạo KNM Tâm Việt Error! Bookmark not defined 3.1.4 Tăng cường đổi lĩnh vực quản lý Error! Bookmark not defined 3.2 Một số biện pháp quản lý hoạt động đào tạo Kỹ mềm công ty trách nhiệm hữu hạn Tâm Việt Error! Bookmark not defined 3.3 Mối quan hệ biện pháp Error! Bookmark not defined 3.4 Khảo nghiệm nhận thức tính cần thiết khả thi biện pháp đề xuất Error! Bookmark not defined 3.4.1 Mục đích khảo sát Error! Bookmark not defined 3.4.2 Đối tượng khảo sát Error! Bookmark not defined 3.4.3 Các biện pháp khảo sát Error! Bookmark not defined 3.4.4 Kết khảo sát Error! Bookmark not defined Tiểu kết chương Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN .Error! Bookmark not defined KHUYẾN NGHỊ .Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO VI PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined v MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngân hàng Thế giới gọi kỷ 21 kỷ nguyên kinh tế dựa vào kỹ – Skills Based Economy (http://www.librarything.com/work/5395375) Năng lực người đánh giá khía cạnh: kiến thức, kỹ thái độ Các nhà khoa học giới cho rằng: để thành đạt sống kỹ mềm đóng vai trò quan trọng sống phát triển lực cá nhân Trong yếu tố phát triển lực cá nhân bao gồm: Tài nguyên người (human Resource), Vốn tri thức (Intelligent Capital), Lãnh đạo thay đổi (Leading Changer) nhà nhân tố tạo nên thành công Nhà tuyển dụng Việt Nam ngày đòi hỏi ứng viên nhiều yếu tố đáp ứng cho công việc chuyên môn nghiệp vụ, kỹ mềm Theo Bộ LĐ-TB&XH tổng cục thống kê công bố tin thị trường lao động quý 2/2015 số cử nhân, thạc sỹ thất nghiệp 199.400 người, mà nguyên nhân phần lớn họ thiếu tự tin vào thân, ngại giao tiếp phát triển mối quan hệ với người xung quanh, chưa chủ động học hỏi chủ động công việc Các kỹ mềm giúp người có quan điểm lạc quan công việc; tăng hội thành công xin việc vấn việc làm; thành công công việc nhờ vào phong cách làm việc chuyên nghiệp, hiệu đáp ứng tốt yêu cầu nhà quản lý Những khóa học kỹ mềm thường nhắm tới sinh viên đại học (chuẩn bị cho công việc tương lai) nhân viên công sở “Dù nông thôn hay thành thị, người học với mong muốn thân thành công, gia đình vẻ vang, dòng họ trường tồn” Đi song song với sở giáo dục hệ thống giáo dục quốc dân trung tâm đào tạo hoạt động hình thức doanh nghiệp chung I mục đích phát triển nguồn nhân lực cho xã hội hình thành phát triển để đào tạo kỹ mềm người phục vụ nhu cầu xã hội Công ty TNHH Tâm Việt trung tâm đào tạo tư vấn giáo dục, thành lập vào tháng 10 năm 2001 với mục đích cung cấp khóa đào tạo kỹ mềm nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường Trải qua thời gian 15 năm hình thành phát triển, Tâm Việt ngày phát triển nhận thức ngày khó khăn cho việc kiểm soát nguồn nhân lực, dự án, chương trình đào tạo không quan tâm đến việc xây dựng quy trình quản lý đào tạo linh hoạt, hiệu Xuất phát từ yêu cầu mặt lý luận thực tiễn trên, với tư cách thành viên ban lãnh đạo trung tâm, tác giả chọn đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ với tiêu đề: “Quản lý hoạt động đào tạo kỹ mềm công ty trách nhiệm hữu hạn Tâm Việt đáp ứng nhu cầu người học” Mục đích nghiên cứu Trên sở nghiên cứu lý luận quản lý đào tạo kỹ mềm khảo sát thực trạng đào tạo Tâm Việt, đề tài nhằm đề xuất số biện pháp quản lý đào tạo kỹ mềm nhằm đáp ứng tốt nhu cầu người học từ nâng cao chất lượng đào tạo kỹ mềm công ty TNHH Tâm Việt Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục đích nghiên cứu đề trên, đề tài tập trung vào giải nhiệm vụ sau: 3.1 Xác định sở lý luận việc quản lý hoạt động đào tạo kỹ mềm công ty TNHH có chức đào tạo, bồi dưỡng 3.2 Đánh giá thực trạng hoạt động đào tạo quản lý đào tạo kỹ mềm công ty TNHH Tâm Việt 3.3 Đề xuất biện pháp quản lý đào tạo kỹ mềm công ty TNHH Tâm Việt đáp ứng nhu cầu người học Khách thể đối tƣợng nghiên cứu II 4.1 Khách thể nghiên cứu - Quản lý hoạt động đào tạo kỹ mềm công ty TNHH có chức đào tạo, bồi dưỡng 4.2 Đối tượng nghiên cứu - Thực trạng đào tạo kỹ mền công ty TNHH Tâm Việt - Thực trạng quản lý đào tạo kỹ mềm công ty TNHH Tâm Việt - Các biện pháp quản lý hoạt động đào tạo kỹ mềm công ty TNHH Tâm Việt Phạm vi nghiên cứu Giới hạn nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động đào tạo, quản lý hoạt động đào tạo kỹ mềm Công ty TNHH Tâm Việt - Giới hạn địa bàn khảo sát: Công ty TNHH Tâm Việt Hà Nội - Giới hạn khách thể khảo sát: 30 cán quản lý, giảng viên cộng tác viên công ty TNHH Tâm Việt 120 học viên đã, tham gia lớp học kỹ mềm - Giới hạn thời gian khảo sát: năm 2014 - 2015 Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi đƣợc đặt cho nghiên cứu là: - Thực trạng hoạt động đào tạo kỹ mềm Tâm Việt có đáp ứng nhu cầu người học hay không? - Thực trạng quản hoạt động đào tạo kỹ mềm Tâm Việt nào? - Ban lãnh đạo cần biện pháp để nâng cao hiệu hoạt động đào tạo kỹ mềm đáp ứng tốt nhu cầu người học? Giả thuyết khoa học Nếu biện pháp quản lý đào tạo công ty trách nhiệm hữu hạn Tâm Việt tập trung vào việc khảo sát nhu cầu người học đạo thiết kế chương trình bám sát vào nhu cầu đó, nâng cao lực cho đội ngũ giảng viên thực chương trình, đồng thời quản lý việc sử dụng sở III vật chất hợp lý có hiệu hoạt động đào tạo có chất lượng cao đáp ứng tốt nhu cầu người học Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 8.1 Ý nghĩa lý luận Tổng kết lý luận quản lý hoạt động đào tạo kỹ mềm công ty TNHH có chức đào tạo bồi dưỡng tương tự Tâm Việt, thành công mặt hạn chế, cung cấp sở khoa học để xây dựng số phương pháp quản lý hiệu qủa cho hoạt động 8.2 Ý nghĩa thực tiễn Kết nghiên cứu áp dụng cho quản lý hoạt động đào tạo kỹ mềm công ty TNHH Tâm Việt tổ chức đào tạo tương tự nước Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp luận nghiên cứu kết hợp lý thuyết khoa học ứng dụng thực tế; phân tích định lượng định tính Mục tiêu nghiên cứu có thông qua bước sau đây: 9.1 Nhóm phƣơng pháp nghiên cứu lý luận Thu thập tài liệu liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu, đặc biệt quản lý đào tạo kỹ mềm; phân tích, phân loại, xác định khái niệm bản; đọc sách, tham khảo công trình nghiên cứu có liên quan để hình thành sở lý luận cho đề tài 9.2 Nhóm phƣơng pháp nghiên cứu thực tiễn - Tổng quan lý luận tư liệu văn bản, chủ trương, đường lối sách Đảng Nhà nước hoạt động đào tạo kỹ mềm - Phân tích khái quát hóa lý luận đào tạo kỹ mềm, quản lý hoạt động đào tạo, quản lý giáo dục, quản lý sở đào tạo quản lý đào tạo - Phương pháp tổng kết kinh nghiệm - Phương pháp tọa đàm trao đổi kinh nghiệm IV - Phương pháp điều tra phiếu thăm dò ý kiến CBQL, GV, HV - Phương pháp phân tích hồ sơ quản lý - Các phương pháp khác: Thống kê toán học, ý kiến chuyên gia 10 Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu, tài liệu tham khảo phụ lục, luận văn trình bày theo chương: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận quản lý hoạt động đào tạo kỹ mềm công ty trách nhiệm hữu hạn có chức đào tạo, bồi dƣỡng Chƣơng 2: Thực trạng đào tạo quản lý hoạt động đào tạo kỹ mềm công ty trách nhiệm hữu hạn Tâm Việt Chƣơng 3: Biện pháp quản lý hoạt động đào tạo kỹ mềm công ty trách nhiệm hữu hạn Tâm Việt đáp ứng nhu cầu ngƣời học V TÀI LIỆU THAM KHẢO Đặng Quốc Bảo, Bùi Tiến Phú (2012), Một số góc nhìn phát triển quản lý giáo dục Nxb Giáo dục, Hà Nội Vũ Cao Đàm (2008), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học Nxb Giáo dục, Hà Nội Nguyễn Thị Mỹ Lộc (2012),Quản lý giáo dục, số vấn đề lý luận thực tiễn Nxb ĐHQG Hà Nội Nguyễn Thị Mỹ Lộc – Đinh Thị Kim Thoa – Trần Văn Tính – Vũ Phƣơng Liên(2010), Hoạt động giáo dục giá trị sống kỹ sống cho học sinh trung học, Nxb Đại Học Quốc Gia Hà Nội Nguyễn Quốc Chí – Nguyễn Thị Mỹ Lộc (2010), Đại cương khoa học quản lý Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội Đặng Xuân Hải (2003), Quản lý thay đổi giáo dục, đại học Quốc gia Hà Nội Fanz Emanuel Weinert, Sự phát triển nhận thức học tập giảng dạy, NXB Giáo Dục Peggy Klaus, Sự thật cứng kỹ mềm, NXB Trẻ Jonh C Maxwell, Phát triển kỹ lãnh đạo, NXB Lao Động – Cã 10 Mark I.Penn, Những trào lưu xã hội Mỹ, Alphabooks 11 Fukzama Yukichi, Khuyến học, NXB Văn hóa Thông tin 12 James M.Banner, Harold C Cannon, Những yếu tố nghề dạy học, NXB Văn học Sài Gòn 13 Tủ sách phát triển giáo dục, John Dewey Kinh nghiệm giáo dục, NXB Trẻ 14 Daisaku Ikeda, Con đường tuổi trẻ, NXB Trẻ 15 Phan Quốc Việt, 10 Kỹ mềm thiết yếu, Tâm Việt Group 16 Phạm Hồng Tung (chủ biên), Khảo lược kinh nghiệm phát VI hiện, đào tạo sử dụng nhân tài lịch sử Việt Nam, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, 2005 17 Trần Văn Tùng, Đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nguồn nhân lực tài năng, NXB Thế giới, Hà Nội, 2005 18 Richard Hagberg & Julie Heifetz, Corporate Culture/ Organizational Culture: A step-by-step Approach to Change Culture, http://www.hcgnet.com/ 19 Mick Bennett, Andrew Bell,Leadership Talent in Asia, John Wiley & Sons (Asia) Pte Ltd, 2004 20 Anne Brockbank & Ian McGill, Facilitating Reflective Learning Through Mentoring & Coaching, British Library, 2006 21 Coaching & Mentoring: How to Develop Top Talent and Achieve Stronger Performance, Harvard Business School Press, 2004 22 David Kolb, Experiential learning: Experience as the source of learning and development, Englewood Cliffs,NJ: Prentice-Hall, 1984 23 Website:  www.tamviet.edu.vn  http://www.humancapitalinstitute.org  http://www.personneldecisions.com VII