ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ KHÓA ĐÀO TẠO KỸ NĂNG MỀM CỦA CÔNG TY TNHH HA DA (REIZ)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH ………………… ĐÀO THỊ THỦY ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN VỀ KHĨA ĐÀO TẠO KỸ NĂNG MỀM CỦA CÔNG TY TNHH HA DA (REIZ) LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ………………… ĐÀO THỊ THỦY ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN VỀ KHĨA ĐÀO TẠO KỸ NĂNG MỀM CỦA CÔNG TY TNHH HA DA (REIZ) Ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: THS TRẦN ĐÌNH LÝ Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 ii Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên khóa đào tạo kỹ mềm công ty TNHH Ha Da” Đào Thị Thủy, sinh viên khóa 34, ngành Quản Trị Kinh Doanh, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ Ths Trần Đình Lý Giáo viên hướng dẫn, Ngày tháng năm Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 2012 _ Ngày iii tháng năm 2012 LỜI CẢM TẠ Để hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp này, trước hết tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ba, Mẹ, Anh chị em gia đình ni nấng ủng hộ để tơi có ngày hôm Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô giáo, đặc biệt quý thầy cô Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh tận tâm truyền đạt kiến thức kinh nghiệm q báu cho tơi suốt q trình học tập trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Trần Đình Lý, người tận tình giảng dạy, bảo hướng dẫn cho tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn thành viên Công ty TNHH Ha Da, đặc biệt anh Minh giúp trưởng thành tự tin lên nhiều q trình thực tập Sau cùng, tơi xin cảm ơn tất bạn bè, người giúp đỡ tơi mặt tinh thần, đóng góp ý kiến q báu để tơi hồn thành luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2012 Sinh viên Đào Thị Thủy iv NỘI DUNG TÓM TẮT Đào Thị Thủy – Khoa Kinh Tế - Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 “Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên khóa đào tạo kỹ mềm công ty TNHH Ha Da” Đao Thi Thuy - Faculty of Economics, Nong Lam University – Ho Chi Minh City June, 2012 “Evaluating student satisfaction about soft skills course of Ha Da limited company” Cuộc sống đại với môi trường làm việc ngày động, nhiều sức ép tính cạnh tranh cao, đòi hỏi cá nhân phải khơng ngừng cập nhật giá trị hồn thiện giá trị Để tồn phát triển, với ai, việc có cơng việc làm để đảm bảo tồn sống vô quan trọng Đồng thời với yêu cầu học tập, bồi dưỡng, rèn luyện không ngừng để nâng cao chất lượng đời sống đó, để đời sống thực “sống” khơng “tồn tại” Chính vậy, kỹ mềm yếu tố thiếu với kỹ cứng sống cá nhân Đề tài tiến hành khảo sát 100 sinh viên tham gia khóa đào tạo kỹ mềm cơng ty TNHH Ha Da Đề tài quan tâm nhiều đến mức độ hài lòng sinh viên giảng viên, khóa học, phương tiện quản lý Thơng qua vấn điều tra biết mức độ hài lòng sinh viên Từ tổng hợp ý kiến sinh viên đề xuất giải pháp hồn thiện chất lượng khóa đào tạo kỹ mềm công ty TNHH Ha Da v MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii  DANH MỤC CÁC BẢNG ix  DANH MỤC CÁC HÌNH x  DANH MỤC PHỤ LỤC xi  CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1  1.1 Đặt vấn đề 1  1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2  1.3 Phạm vi nghiên cứu 2  1.3.1 Thời gian nghiên cứu 2  1.3.2 Địa bàn, đối tượng nghiên cứu 2  1.4 Cấu trúc khóa luận 2  CHƯƠNG TỔNG QUAN 4  2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 4  2.2 Tổng quan công ty 6  2.2.1 Sơ lược cơng ty 6  2.2.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi lợi cạnh tranh 9  2.2.3 Quá trình hình thành phát triển 10  2.2.4 Cơ cấu tổ chức 11  2.2.4 Cơ cấu dịch vụ 14  2.2.6 Định hướng phát triển 15  2.2.7 Kết hoạt động kinh doanh 16  CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 17  17  3.1.1 Khái niệm, tầm quan trọng kỹ mềm 17  3.1.2 Khái niệm hài lòng KH 19  3.1.3 Lý thuyết số hài lòng khách hàng (CSI Model) 20  3.1.4 Định nghĩa dịch vụ 23  3.1.5 Những đặc thù dịch vụ 23  vi 3.1.6 Chất lượng dịch vụ 24  3.1.7 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 25  3.2 Phương pháp nghiên cứu 26  3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 26  3.2.2 Phương pháp phân tích liệu 28  CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 29  4.1 Thực trạng đào tạo kỹ mềm Việt Nam 29  4.2 Môi trường hoạt động công ty 31  4.2.1 Môi trường vĩ mô 31  4.2.2 Môi trường vi mô 32  4.3 Đặc điểm mẫu điều tra 37  4.3.1 Giới tính 37  4.3.2 Năm học sinh viên 38  4.3.3 Nhóm ngành học sinh viên 39  4.4 Đánh giá giảng viên 40  4.5 Đánh giá khóa học 42  4.6 Đánh giá mặt phương tiện quản lý khóa học 45  4.7 Thời lượng khóa học 48  4.8 Mức độ hài lòng khóa học 49  4.9 Mô tả thang đo 50  4.10 Một số giải pháp nhằm tăng mức độ hài lòng sinh viên khóa đào tạo kỹ mềm cơng ty TNHH Ha Da 51  CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55  5.1 Kết luận 55  5.2 Kiến nghị 55  5.2.1 Đối với trường đại học cao đẳng 55  5.2.2 Đối với công ty 56  TÀI LIỆU THAM KHẢO 58  PHỤ LỤC  vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNĐ Việt Nam Đồng TP HCM Thành Phố Hồ Chí Minh KH Khách Hàng CP Cổ Phần   viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Kết hiệu kinh doanh năm 2010-2011 16  Bảng 4.1 Ưu nhược điểm học kỹ mềm trung tâm 30  Bảng 4.2 Thành phần giới tính sinh viên 37  Bảng 4.3 Năm học sinh viên 38  Bảng 4.4 Nhóm ngành học sinh viên 39  Bảng 4.5 Đánh giá sinh viên chuẩn bị giảng viên 41  Bảng 4.6 Mức đánh giá sinh viên khả trình bày giảng viên 41  Bảng 4.7 Mức đánh giá sinh viên giảng viên làm lớp sinh động 42  Bảng 4.8 Mức đánh giá sinh viên mức độ đạt mục tiêu khóa học 43  Bảng 4.9 Mức đánh giá sinh viên việc áp dụng vào cơng việc, sống khóa học 43  Bảng 4.10 Mức đánh giá sinh viên tính kỹ lưỡng, dễ hiểu khóa học 44  Bảng 4.11 Mức đánh giá sinh viên tài liệu có ích đầy đủ 45  Bảng 4.12 Mức đánh giá sinh viên việc chuẩn bị tổ chức khóa học 46  Bảng 4.13 Mức đánh giá sinh viên môi trường thuận lợi cho việc học tập 46  Bảng 4.14 Mức đánh giá sinh viên phương tiện trợ giảng 47  Bảng 4.15 Mức đánh giá sinh viên thời lượng khóa học 48  Bảng 4.1 Mức độ hài lòng sinh viên khóa học 49  Bảng 4.17 Bảng thống kê mô tả thang đo 50  ix DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Logo cơng ty 6  Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức, máy cơng ty 11  Hình 3.1 Mơ hình hài lòng 20  Hình 3.2 Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ 21  Hình 3.3 Mơ hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU 22  Hình 3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 26  Hình 4.1 Một số hình ảnh đào tạo huấn luyện 36  Hình 4.2.Biểu đồ thể tỷ lệ giới tính sinh viên 38  Hình 4.3 Biểu đồ thể tỷ lệ năm học sinh viên 39  Hình 4.4 Biểu đồ thể nhóm ngành học sinh viên 40  Hình 4.5 Biểu đồ thể mức đánh giá sinh viên thời lượng khóa học 48  Hình 4.6 Biểu đồ mơ tả trung bình thành phần thang đo 51  x phần trăm tương ứng 62.6%, 29 sinh viên hoàn toàn đồng ý chiếm tỷ lệ phần trăm tương ứng 29.3%, sinh viên cho trung bình chiếm tỷ lệ phần trăm tương ứng 8.1% khơng có sinh viên hồn tồn khơng đồng ý hay không đồng ý Các bạn cho nhiệt độ, ánh sáng phòng thích hợp, phòng học sẽ, khơng bị tiếng ồn bên ngồi làm ảnh hưởng đến việc học tập,… c) Đánh giá phương tiện trợ giảng Bảng 4.14 Mức Đánh Giá Sinh Viên Các Phương Tiện Trợ Giảng Mức đánh giá Số người trả lời Tỷ lệ % Rất 1 Kém 2 Trung bình 14 14 Tốt 51 51 Rất tốt 32 32 Tổng 100 100 Nguồn: Kết điều tra Qua bảng 4.13 ta thấy, 32 số 100 sinh viên đánh giá phương tiện trợ giảng sử dụng để hỗ trợ cho việc học tập (bảng, giấy, video…) mức tốt, có đến 51 sinh viên đánh giá mức tốt, 14 sinh viên đánh giá mức trung bình, sinh viên đánh giá mức sinh viên đánh giá mức Trong trình học học viên cung cấp bảng, bút lông nhiều mầu, giấy A3, A4 cho bạn làm việc, thảo luận nhóm, dụng cụ phục vụ cho việc tổ chức trò chơi đầy đủ, xem video minh họa sinh động giúp bạn dễ hiểu Nhận xét: Qua bảng 4.11, 4.12 4.13 ta thấy, 79% sinh viên hài lòng phương tiện quản lý, 90% đánh giá môi trường thuận lợi cho việc học tập mức tốt tốt, sinh viên thích thú hài lòng video tình Nhưng việc chuẩn bị tổ chức buổi học bạn chưa thật hài lòng, khâu chuẩn bị chưa tốt nên thời gian bắt đầu khóa học chậm so với thời gian dự kiến ban đầu Mặc dù phần lớn khóa đào tạo kỹ mềm công ty thường hợp tác với trường đại học, cao đẳng giảng dạy trực tiếp cho sinh viên có nhu cầu trường nên môi trường học tập, sở vật chất công ty khó chủ 47 động Nhưng phía công ty cố gắng chuẩn bị phương tiện hỗ trợ cần thiết để đáp ứng tốt cho yêu cầu khóa học 4.7 Thời lượng khóa học Bảng 4.15 Mức Đánh Giá Sinh Viên Thời Lượng Khóa Học Mức đánh giá Số người trả lời Tỷ lệ % Quá ngắn 8 Vừa đủ 87 87 Quá dài 5 Tổng 100 100 Nguồn: Kết điều tra Hình 4.5 Biểu Đồ Thể Hiện Mức Đánh Giá Sinh Viên Thời Lượng Khóa Học Nguồn: Kết điều tra Nhận xét: Qua bảng 4.14 hình ta thấy, tổng số 100 sinh viên có tới 87 sinh viên đánh giá thời lượng khóa học mức vừa đủ chiếm tỷ lệ phần trăm tương ứng 87%, có sinh viên cho thời lượng khóa học ngắn chiếm tỷ lệ phần 48 trăm tương ứng 8%, có sinh viên cho thời lượng khóa học dài chiếm tỷ lệ phần trăm tương ứng 5% Điều cho thấy công ty thiết kế, xếp thời gian phù hợp với nội dung khóa học đề ra, điều không tạo cảm giác nhàm chán hay thiếu hụt, số sinh viên cho thời lượng khóa học ngắn hay dài Để đảm bảo thời gian khóa học hợp lý, cơng ty cần có chuẩn bị tốt để khóa học bắt đầu kết thúc trễ chút so với thời gian dự kiến 4.8 Mức độ hài lòng khóa học Bảng 4.1 Mức Độ Hài Lòng Sinh Viên Khóa Học Mức độ hài lòng Số người trả lời Tỷ lệ % Hồn tồn khơng hài lòng 0 Khơng hài lòng 2 Trung bình 23 23 Hài lòng 62 62 Hồn tồn hài lòng 13 13 Tổng 100 100 Nguồn: Kết điều tra Nhận xét: Qua bảng 4.15 ta thấy, có đến 62 sinh viên tổng số 100 sinh viên hài lòng khóa học chiếm tỷ lệ phần trăm tương ứng 62%, có 13 sinh viên hồn tồn hài lòng chiếm tỷ lệ phần trăm tương ừng 13%, 24 sinh viên mức trung bình chiếm tỷ lệ phần trăm tương ứng 23%, sinh viên khơng hài lòng chiếm tỷ lệ phần trăm tương ứng 2% khơng có sinh viên hồn tồn khơng hài lòng khóa học Điều cho thấy khóa học kỹ mềm mà cơng ty tổ chức đáp ứng, thỏa mãn yêu cầu, mong muốn sinh viên mức cao Theo kết điều tra, ý kiến bạn sinh viê nội dung khóa học mà bạn thích thảo luận nhóm, trao đổi với giảng viên phần trò chơi, tình thực tế sinh động Cần thêm vào tình huống, tài liệu thực hành nhiều vào khóa học, số bạn sinh viên mong muốn công ty tổ chức thêm nhiều khóa học 49 với thời lượng dài Đa số bạn cho khóa học hay thú vị, bên cạnh số ý kiến cho khóa học chưa thật hiệu 4.9 Mô tả thang đo Bảng 4.17 Bảng Thống Kê Mô Tả Thang Đo Biến Số người Tối thiểu Tối đa Trung bình trả lời 100 4.11 Kỹ trình bày giảng 100 4.17 100 4.10 Mức độ đạt mục tiêu 100 3.87 3.94 3.97 Giảng viên chuẩn bị tốt viên Giảng viên làm lớp sinh động khóa học Áp dụng vào cơng việc, 100 sống Khóa học thiết kế kỹ 100 lưỡng, dễ hiểu Tài liệu có ích đầy đủ 100 3.59 Chuẩn bị, tổ chức khóa học 100 3.82 4.21 4.11 Môi trường thuận lợi cho việc 99 học tập Phương tiện trợ giảng sử dụng 100 để hỗ trợ học tập Nguồn: Kết điều tra Qua bảng thống kê, biến đo thang đo Likert, sinh viên đánh giá biến quan sát từ hồn tồn khơng đồng ý/ đến hoàn toàn đồng ý/ tốt (min =1, max =5) giá trị trung bình biến giao động từ 3.59 đến 4.21 Điều cho thấy, sinh viên chưa thật hồn tồn hài lòng khóa học đánh giá mức trung bình 50 Hình 4.6 Biểu Đồ Mơ Tả Trung Bình Các Thành Phần Trong Thang Đo Nguồn: Kết điều tra Nhận xét: Nhìn vào hình 4.5 ta thấy, thành phần giảng viên sinh viên đánh giá mức độ cao 4.12 mặt chuẩn bị, kỹ trình bày tốt khả tạo sinh động, sơi khóa học Về phương tiện quản lý sinh viên đánh giá mức thấp 4.05 khâu chuẩn bị tổ chức khóa học, chậm so với thời gian bắt đầu khóa học Về phần khóa học sinh viên đánh giá mức thấp 3.84 thể phần tài liệu tính thiết thực khóa học chưa sinh viên đánh giá cao 4.10 Một số giải pháp nhằm tăng mức độ hài lòng sinh viên khóa đào tạo kỹ mềm cơng ty TNHH Ha Da Qua kết điều tra, ta thấy mức độ hài lòng sinh viên khóa đào tạo 3.86 mức trung bình, đa phần sinh viên cho khóa học sinh động, hay thiết thực có ích, có bạn hồn tồn thỏa mãn hài lòng tất khóa học song bên cạnh số bạn thật chưa hài lòng Vì vậy, nhằm góp phần tăng mức độ hài lòng sinh viên tham gia khóa đào tạo kỹ mềm em có số giải pháp đề xuất với công ty TNHH Ha Da sau: Thứ Tăng cường quảng bá thương hiệu Reiz khóa đào tọa kỹ mềm 51 Do công ty thành lập chưa lâu nên để có chỗ đứng vững thị trường thương hiệu Reiz khóa đào tạo kỹ mềm phải nhiều người biết đến Vì vậy, cơng ty cần tích cực: - Quảng cáo: nhằm tăng cường hiệu ứng nhận biết quan tâm KH, thuyết phục, kích đẩy,đáp ứng tiến đến chấp nhận, mở rộng tư phối thúc sản phẩm ngồi nâng cao hình ảnh cơng ty, kích thích đường cầu, sức mua Vì cơng ty cần sử dụng nhiều hình thức phương tiện thơng tin kết hợp như: + Quảng cáo qua trang website: www.reiz.edu.vn + Quảng cáo google: Tạo từ khóa thích hợp để dễ dàng xác định KH tiềm năng, lựa chọn tìm hiểu từ khóa mà KH hay tra cứu nhiều nhất, soạn nội dung sản phẩm liên hệ với nhà cung ứng bên google để thiết kế trả phí + Quảng cáo qua điện thoại: Thu thập thông tin số liệu từ trang web muaban, raovat…của người đăng tin quảng cáo online nhằm việc bán sản phẩm họ cơng ty có nhân viên chun thu thập thơng tin cá nhân từ người buôn bán để quảng cáo qua điện thoại + Quảng cáo diễn đàn trường: Tìm kiếm danh sách trường đại học, cao đẳng, tạo tài khoản thành viên, soạn forum, đăng lên, sử dụng phương pháp forum seeding để làm cho sản phẩm hình ảnh cơng ty đẩy trang sản phẩm đăng nhiều diễn đàn nhiều người cập nhật google lựa chọn cập nhật làm thông tin tìm kiếm hàng triệu KH - Quan hệ cơng chúng: Nhằm trì mối quan hệ cơng ty thương mại với tầng lớp công chúng hội nghị KH hoạt động xã hội thông qua việc tiếp xúc trực tiếp, cung cấp thông tin dịch vụ thời gian qua ngồi tổ chức buổi hội thảo miễn phí nhằm thu thập thơng tin hữu ích từ ý kiến đóng góp, đánh giá KH để hoàn thiện sản phẩm ngày tốt - Bán hàng cá nhân: Đây việc truyền thông trực tiếp, nhân viên công ty trực tiếp đến giảng đường giới thiệu sản phẩm dịch vụ, thu thập thơng tin KH Gọi điện đến KH trình bày sản phẩm giải đáp thắc mắc tâm đôi chút vướng mắt mà KH tiềm chưa giải dựa vào điểm yếu họ để chuyển lợi ích sản phẩm giải cho họ Ngồi tạo thân mật thơng qua đối thoại miệng Đội ngũ nhân viên 52 công ty phải đào tạo từ cách ăn nói, giọng điệu, cách trình bày lúc kết thúc trò chuyện Cơng ty sử dụng hình thức để có ưu điểm riêng biệt KH hiểu rõ sản phẩm Thêm vào đó, nhân viên thu nhiều thơng tin ý kiến từ họ đối thủ cạnh tranh cách xác nhanh nhất.  Thứ hai Nâng cao chất lượng khóa đào tạo kỹ mềm Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà cụ thể khóa học đào tạo kỹ mềm yếu tố quan trọng để có KH, đồng nghĩa với tồn phát triển công ty Thông qua kết điều tra, để nâng cao mức độ hài lòng sinh viên cơng ty cần: - Có nghiên cứu, khảo sát để biết nhu cầu, mong muốn khóa học kỹ mềm bạn sinh viên nay, từ cơng ty tổ chức thiết kế nội dung khóa đào tạo phù hợp với bạn Để thực điều đòi hỏi cơng ty cần tuyển thêm nhân cho phòng Marketing, có kiến thức chun nghiên cứu thị trường, số lượng nhân viên đề xuất: người - Về giảng viên: Tăng cường thêm đội ngũ giáo viên chuyên lĩnh vực đào tạo huấn luyện, chuyên gia kinh tế, tâm lý, truyền thơng…, có phương pháp giảng dạy kinh nghiệm thực tiễn Trong q trình đào tạo, ngồi việc cung cấp kiến thức cần thiết, giảng viên có nhiệm vụ hướng dẫn cho học viên phương pháp để áp dụng kiến thức vào cơng việc thực tế đồng thời cần có trao đổi, gần gũi với sinh viên nhiều - Về phương tiện quản lý: Tăng cường cải tiến sở vật chất, trang thiết bị phục vụ, hỗ trợ cho việc học tập Cần có kế hoạch chuẩn bị kỹ lưỡng mặt để thời gian khóa học diễn dự kiến - Về nội dung khóa học: Tiếp tục tổ chức thêm nhiều tình cụ thể, trò chơi sinh động, làm việc nhóm, đóng vai để bạn thực hành nhiều Tìm kiếm, thu thập thêm nhiều tài liệu có liên quan đến nội dung khóa học tạo điều kiện cho bạn sinh viên học tập tốt - Do chưa có phận chăm sóc khách hàng riêng biệt, chưa xây dựng sở liệu hoàn chỉnh KH sản phẩm dịch vụ, chưa có chế định hướng 53 chăm sóc cho nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu Vì vậy, cơng ty cần thành lập phận chăm sóc KH chuyên biệt, nhằm tạo điều kiện thuận lợi quy trình quản lý liệu KH, xử lý thông tin phản hồi KH Thứ ba Tăng cường liên kết, hợp tác với trường đại học, cao đẳng, hội sinh viên - Tăng số lượng trường đại học, cao đẳng việc liên kết đào tạo kỹ mềm Hiện công ty liên kết với 11 trường số 50 trường đại học, cao đẳng địa bàn TP HCM - Cam kết chất lượng đào tạo huấn luyện khóa học kỹ mềm với ban giám hiệu trường - Có sách ưu đãi dành cho sinh viên như: ưu đãi học phí, thời gian học linh hoạt, dành khóa học kỹ mềm miễn phí cho sinh viên khó khăn có kết học tập suất sắc,… - Mở thêm nhiều khóa đào tạo, huấn luyện kỹ mềm đáp ứng nhu cầu bạn sinh viên Thứ tư Tăng cường tìm hiểu, nắm bắt thơng tin công ty, DN để biết kỹ cần thiết mà nhà tuyển dụng yêu cầu, đòi hỏi bạn sinh viên nào, để từ có nội dung đào tạo phù hợp hiệu Có thể mời thành viên làm việc doanh nghiệp trực tiếp giảng dạy, chia sẻ kinh nghiệm làm việc thực tế khóa đào tạo 54 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Kỹ mềm loại kỹ quan trọng bên cạnh kỹ cứng sống, công việc người, đặc biệt giới trẻ (học sinh, sinh viên) Nó giúp biết cách sử dụng thời gian, giao tiếp ứng xử với người khác tốt hơn, biết cách làm việc nhóm, cách chấp nhận lời phê bình, tự tin hơn… Đại đa phần bạn sinh viên hài lòng với khóa học kỹ mềm mà cơng ty TNHH Ha Da tổ chức Trong chiếm phần lớn số lượng sinh viên tham gia khóa học kỹ mềm công ty sinh viên năm cuối thuộc nhóm ngành kinh tế Theo kết điều tra cho thấy mức độ hài lòng sinh viên giảng viên cao nhất, chuẩn bị tốt khả truyền đạt dễ hiểu, sinh động, chưa thật hài lòng tài liệu bạn cho tài liệu thiếu chuẩn bị, tổ chức khóa học chậm so với thời gian định Đồng thời bạn có mong muốn cơng ty hợp tác, liên kết với trường đại học, cao đẳng theo học mở thêm nhiều khóa học kỹ mềm để bạn có thêm nhiều hội tiếp cận với chi phí phù hợp chất lượng đảm bảo 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với trường đại học cao đẳng Trong hệ thống giáo dục Việt Nam kỹ nói chung kỹ mềm nói riêng chưa thật trọng Có thực trạng dễ nhận mặt giáo dục, đào tạo Việt Nam Để có chứng nhận học tập kiến thức nước quốc tế, với chúng ta, khơng điều q khó Nhưng để có giải huy chương vàng môn thể thao hay sáng chế khó đứng tốp đầu chí xa xét đấu trường quốc tế 55 Hình trường đại học, cao đẳng cố dạy cho sinh viên thật nhiều kiến thức chun mơn để mong muốn sinh viên làm việc trường mà quên trang bị cho sinh viên kỹ để tìm việc, làm việc Nhưng thực tế đâu có vậy, từ biết đến hiểu khoảng cách xa, từ hiểu đến làm việc chuyên nghiệp với suất cao có khoảng cách xa Điều dẫn đến thực trạng sinh viên trường biết nhiều kiến thức lại khơng có khả làm việc cụ thể Và hệ là, số lượng sinh viên trường không tìm việc làm phù hợp ngày gia tăng Vì trường đaị học, cao đẳng cần hiểu rõ tầm quan trọng kỹ mềm bạn sinh viên Đưa kỹ mềm vào chương trình đào tạo thức nhà trường, thành lập câu lạc kỹ mềm hợp tác với công ty, trung tâm chuyên đào tạo kỹ mềm để xây dựng chuẩn đầu Như vậy, sinh viên tốt nghiệp trường không giỏi kiến thức chun mơn mà giỏi kỹ cần thiết sống Điều góp phần nâng cao danh tiếng chất lượng dạy học nhà trường Hiểu nhu cầu, mong muốn sinh viên kỹ mềm, từ đáp ứng kịp thời, lúc, chỗ giúp sinh viên an tâm trình học tập Nếu tất bạn sinh viên trang bị tốt kỹ cứng lẫn kỹ mềm cạnh tranh để có việc làm bạn liệt Lúc này, chất lượng sinh viên đào tạo tốt hồn thiện Xã hội có nhiều người tài giỏi hơn, góp phần đưa đất nước phát triển tiến 5.2.2 Đối với công ty Để tiếp tục tăng cường đội ngũ nhân viên, đội ngũ giảng viên có trình độ chun mơn cao cơng ty cần đề tiêu chí tuyển chọn cụ thể trình độ học vấn, kinh nghiệm…và phải có sách, lương bổng đãi ngộ thích hợp Tăng thêm nguồn kinh phí để sửa chửa, làm mới, thay thiết bị phục vụ cho việc giảng dạy học tập, để nâng cao chất lượng khóa học, đầu tư thêm nhân lực cho mảng nghiên cứu thị trường Cần tích cực hợp tác với trường đại học, cao đẳng địa bàn TP HCM tạo điều kiện cho bạn sinh viên có nhiều hội để tham gia khóa học cách liên hệ với phòng cơng tác quản lý sinh viên, trung tâm hỗ trợ sinh viên 56 quan hệ doanh nghiệp, tổ chức đồn… thơng qua website hay trao đổi trực tiếp.Thêm vào đó, cơng ty cần tăng cường nguồn lực việc cập nhập thông tin, yêu cầu tuyển dụng DN Thông qua việc tìm hiểu, nghiên cứu, đánh giá nhu cầu, mong muốn bạn sinh viên thông tin tuyển dụng DN, công ty mở thêm nhiều khóa đào tạo với chất lượng khơng ngừng nâng cao 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO LUẬN VĂN Nguyễn Thị Thúy Diễm, 2008 “Khảo Sát Sự Thoả Mãn Khách Hàng Về Dịch Vụ Hỗ Trợ Môi Giới Bất Động Sản Công Ty Công Nghệ Phần Mềm Nhất Việt”, Luận văn tốt nghiệp cử nhân kinh tế, Đại học Nông Lâm, TP HCM, Việt Nam Phạm Thị Kim Ngọc, 2011 “Khảo sát mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ công ty TNHH viễn thông FPT chi nhánh Đồng Nai”, Luận văn tốt nghiệp cử nhân kinh tế, Đại học Nông Lâm, TP HCM, Việt Nam Nguyễn Thị Ái Kiều, 2008 “Đo Lường Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Môi Giới Bất Động Sản Công Ty Cổ Phần Địa Ốc Hưng Thịnh”, Luận văn tốt nghiệp cử nhân kinh tế, Đại học Nông Lâm, TP HCM, Việt Nam SÁCH Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2009 Nghiên cứu thị trường Nhà xuất Lao Động, 322 trang INTERNET http://tailieu.vn http://www.reiz.edu.vn http://dantri.com.vn/c202/s202-347212/top-10-ky-nang-mem-de-song-hoc-tapv224-l224m-viec-hieu-qua.htm www.kynang.vn http://www.docsieutoc.com/tầm-quan-trọng-của-kỹ-năng-mềm-trong-cuộc-sống-vàcông-việc-t803.htm vnson.com/quan-ly/73-tam-quan-trong-cua-ky-nang-mem 58 PHỤ LỤC Bảng câu hỏi vấn sinh viên BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ KHĨA ĐÀO TẠO KỸ NĂNG MỀM CỦA CƠNG TY TNHH HADA Xin chào bạn Tôi thực tập công ty TNHH Ha Da Bảng khảo sát nhằm tìm hiểu mức độ hài lòng bạn khóa đào tạo Câu trả lời bạn giúp cho luận văn tơi hồn thành tốt, đồng thời giúp cơng ty có điều chỉnh cho phù hợp nhằm nâng cao chất lương khóa hoc Rất mong hợp tác nhiệt tình bạn! Phần 1: Thơng tin chung Giới tính: 1.Nam 2.Nữ Khoa/ ngành: Sinh viên năm: Phần 2: Đánh giá sinh viên Thang đánh giá 1:Hồn tồn khơng đồng ý/rất 4: Đồng ý/tốt 2: Khơng đồng ý/kém 5: Hồn tồn đồng ý/tốt 3: Trung bình GIẢNG VIÊN - Giảng viên chuẩn bị tốt - Kỹ trình bày giảng viên - Giảng viên làm lớp sinh động (cho ví dụ phù hợp… khuyến khích học viên hỏi tham gia lớp, dùng phương pháp giảng dạy khác nhau: 59 Tình huống, hoạt động, trò chơi KHÓA HỌC - Mức độ đạt mục tiêu khóa học - Khóa học áp dụng vào cơng việc,cuộc sống bạn - Nội dung khóa học thiết kế kỹ lưỡng dễ hiểu - Tài liệu có ích đầy đủ VỀ MẶT PHƯƠNG TIỆN / QUẢN LÝ - Việc chuẩn bị tổ chức khóa học - Môi trường học tập thuận lợi (máy lạnh, đèn…) - Các phương tiện trợ giảng sử dụng để hỗ trợ học tập (bảng, giấy, đèn chiếu, video…) 60 - Thời lượng khóa học Quá Vừa Quá ngắn đủ dài Ý KIẾN ĐỀ NGHỊ - Những nội dung khóa học bạn thích nhất? - Những nội dung khác cần phải thêm vào khóa học? -Ý kiến/ Yêu cầu/ Đề nghị khác ĐÁNH GIÁ CHUNG Mức độ hài lòng khóa học bạn 61 ... trình, kiện Cơng ty (hội thảo, hội nghị, thi, lớp học…) - Tổ chức thu mua, quản lý trang thi t bị, vật dụng cần thi t Cơng ty, cho kiện, chương trình, … - Thi t kế, in ấn vật dụng, sản phẩm phục... Trung có 100 ý kiến DN cho rằng, sinh viên trường bên cạnh điểm hạn chế thi u kinh nghiệm thực tiễn, thi u kiến thức chun ngành thi u thuộc kỹ sống như: khơng có kinh nghiệm làm việc nhóm, khơng biết... Viện Nghiên cứu Giáo dục cho thấy 83% học sinh thi u kỹ mềm, đặc biệt khả tập trung cho hành trang vào đời Thậm chí, nhiều người phàn nàn giới trẻ thi u kỹ để giữ gìn hạnh phúc gia đình, kiểm sốt