LUẬN VĂN: Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ đào tạo kỹ năng mềm tại Công ty Cổ phần Dịch vụ và Thƣơng mại H2Q pptx

Để thỏa mãn nhu cầu đó của khách hàng, các công ty đào tạo kỹ năng mềm đã đề ra các chiến lược kinh doanh với nhiều chính sách khác nhau về giá cả, chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm tạ

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING, HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO KỸ NĂNG MỀM 3

1.1 Cơ sở lý luận về Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ……….3

1.1.1 Khái niệm về Marketing……… 3

1.1.2 Vai trò của marketing……… 4

1.1.3 Hệ thống hoạt động Marketing……… 5

1.1.4 Nội dung của hoạt động Marketing hỗn hợp (Marketing mix)……… 8

1.2 Cơ sở lý luận về hiệu quả kinh doanh 17

1.2.1 Khái niệm hiệu quả kinh doanh……… 17

1.2.2 Vai trò của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh trong doanh nghiệp 17 1.2.3 Các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp…… 18

1.3 Cơ sở lý luận về dịch vụ đào tạo kỹ năng mềm 20

CHƯƠNG II : KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI H2Q 23

2.1 Khái quát chung về Công ty 23

2.1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Dịch vụ và Thương mại H2Q23 2.1.2 Quá trình hình thành của Công ty……… 23

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần DV & TM H2Q……… 24

2.1.4 Các hoạt động kinh doanh của Công ty……… 26

2.1.5 Nguồn nhân lực trong Công ty……… 27

2.1.6 Hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty……… 30

2.2 Giới thiệu về hoạt động đào tạo kỹ năng mềm tại Công ty Cổ phần Dịch vụ và Thương mại H2Q 39 CHƯƠNG III THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG LĨNH VỰC ĐÀO TẠO KỸ NĂNG MỀM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

3.1.2 Môi trường vi mô……… 42

3.2 Hệ thống chiến lược Marketing - mix 48

3.2.1 Chính sách sản phẩm……… 48

3.2.2 Chính sách kênh phân phối……… 52

3.2.3 Chính sách giá cả……… 53

3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp……… 54

3.3 Đánh giá chung về hoạt động Marketing – mix của Công ty 55

CHƯƠNG IV: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO KỸ NĂNG MỀM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI H2Q 57

4.1 Định hướng phát triển của Công ty trong hoạt động đào tạo kỹ năng mềm năm 2012 57

4.2 Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động đào tạo kỹ năng mềm tại Công ty Cổ phần Dịch vụ và Thương mại H2Q 57

4.2.1 Hoàn chỉnh nội dung mẫu phiếu điều tra và đánh giá cảm nhận của học viên sau khóa học nhằm hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường 58 4.2.2 Triển khai các hoạt động Marketing tại các quận Kiến An, Đồ Sơn và huyện Thủy Nguyên nhằm mở rộng thị trường của Doanh nghiệp……… 63

III KẾT LUẬN 66

Tài liệu tham khảo 67

LỜI MỞ ĐẦU

Trong nền kinh tế thị trường, yếu tố cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng trở nên gay gắt Muốn đứng vững, tồn tại và phát triển thì các doanh nghiệp phải bám chắc vào thị trường Do đó, vai trò của hoạt động marketing ngày càng quan trọng và dần trở thành một yếu tố quyết định trong thành công của các doanh nghiệp

Giáo dục kỹ năng mềm đã có từ lâu nhưng vài năm trở lại đây nó mới thực

sự phát triển mạnh mẽ Xã hội ngày càng phát triển, các mối quan hệ của con người cũng ngày càng đa dạng và phức tạp hơn; bởi vậy mà con người đã nhận thức được tầm quan trọng của việc học kỹ năng mềm Kỹ năng mềm được hiểu đơn giản là cách giao tiếp, ứng xử, truyền đạt thông tin giữa người với người Và điều này cần thiết với bất cứ ai, bất cứ lứa tuổi nào Do vậy các trung tâm, cơ sở giảng dạy về kỹ năng mềm cũng mọc lên không ngừng với sự đa dạng về số lượng và phạm vi đào tạo Tuy nhiên việc đào tạo của các cơ sở này cũng gặp nhiều khó khăn khi mà đa số người dân chưa nhận thức được tầm quan trọng của việc học kỹ năng mềm, và khi nhận thức được thì họ lại băn khoăn trong việc lựa chọn các trung tâm đào tạo Vì thế việc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp đào tạo kỹ năng trở nên gay gắt hơn bao giờ hết

Đào tạo kỹ năng mềm ngày càng đa dạng về số lượng lớp học và giá cả Đứng trước sự lựa chọn vô cùng phong phú như vậy, khách hàng sẽ bị hấp dẫn bởi những sản phẩm nào đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong muốn của họ Để thỏa mãn nhu cầu đó của khách hàng, các công ty đào tạo kỹ năng mềm đã đề ra các chiến lược kinh doanh với nhiều chính sách khác nhau về giá cả, chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm tạo ấn tượng và thu hút học viên đến với trung tâm của mình Tuy nhiên Công ty Cổ phần Dịch vụ & Thương mại H2Q chưa thực

sự chú trọng đến công tác Marketing để thu hút học viên và cải tiến, nâng cao chất lượng các khóa học kỹ năng mềm của Công ty Từ thực tế đó em đã chọn đề

tài “Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ đào tạo

kỹ năng mềm tại Công ty Cổ phần Dịch vụ và Thương mại H2Q” làm đề tài

khóa luận tốt nghiệp cho mình

Bài khóa luận gồm 4 phần chính

Chương I: Cơ sở lý luận về Marketing, hiệu quả kinh doanh và dịch vụ đào

tạo kỹ năng mềm

Chương II: Khái quát về hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch

vụ và Thương mại H2Q

Chương III: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing trong lĩnh vực kỹ

năng mềm của Công ty Cổ phần Dịch vụ và Thương mại H2Q

Chương IV: Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt

động đào tạo kỹ năng mềm tại Công ty Cổ phần Dịch vụ và Thương mại H2Q

Do còn nhiều hạn chế về cả thời gian và kinh nghiệm nên bài khoá luận của em không tránh khỏi những thiếu sót, em mong nhận được nhiều ý kiến đóng góp của thầy cô để sửa chữa và hoàn thiện thêm Em xin chân thành cám

ơn thầy giáo KS Lê Đình Mạnh cùng toàn thể cán bộ nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụ và Thương mại H2Q đã nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành bài khoá luận này

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING, HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO KỸ NĂNG MỀM

1.1 Cơ sở lý luận về Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

1.1.1 Khái niệm về Marketing

Thuật ngữ marketing được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đường trường Đại học Michigan ở Mỹ Đến năm 1910, tất cả các trường Đại học tổng hợp ở Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học này Suốt trong gần nửa thế kỷ, marketing chỉ được giảng dạy trong phạm vi các nước nói tiếng Anh Mãi đến sau chiến tranh thế giới lần thứ hai, vào những năm 50, 60 của thế kỷ XX, nó mới được truyền bá sang Tây Âu và Nhật Bản Quá trình quốc tế hóa của marketing đã phát triển rất nhanh Ngày nay, các doanh nghiệp muốn kinh doanh đạt hiệu quả kinh tế cao đều cần phải có sự hiểu biết và vận dụng marketing hiện đại

- Khái niệm của Viện nghiên cứu Marketing Anh: “Marketing là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự của một mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu hút được lợi nhuận dự kiến”

- Khái niệm của hiệp hội Marketing Mỹ: “Marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi và phân phối sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi với các nhóm mục tiêu, thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng và tổ chức”

- Marketing là quá trình xác định tham gia và sáng tạo ra nhu cầu mong muốn tiêu thụ sản phẩm và tổ chức tất cả nguồn lực của công ty nhằm làm hài lòng người tiêu dùng để đạt được lợi nhuận hiệu quả cho cả công ty và người tiêu dùng (G.F Goodrich)

- Theo W.J Stanton: Marketing là toàn bộ hệ thống hoạt động kinh tế trong điều kiện nhất định, phản ánh chương trình sản xuất, lưu chuyển hàng hóa, giá

cả hay sự biến động của giá cả Phân phối sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng hiện tại của khách hàng

- Định nghĩa tổng quát về Marketing của Phillip Kotler: “Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác”

1.1.2 Vai trò của marketing

Muốn thành công trong kinh doanh, các doanh nghiệp và các nhà kinh doanh cần hiểu biết cặn kẽ về thị trường, về những nhu cầu và mong muốn của khách hàng, về nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh

Nói chung, chức năng của hoạt động marketing trong doanh nghiệp luôn luôn chỉ cho doanh nghiệp biết rõ những nội dung cơ bản sau đây:

- Khách hàng của doanh nghiệp là ai? Họ mua hàng ở đâu? Họ mua bao nhiêu? Họ mua như thế nào? Vì sao họ mua?

- Họ cần loại hàng hóa nào? Loại hàng hóa đó có những đặc tính gì? Vì sao

- Làm thế nào để khách hàng biết, mua và yêu thích hàng hóa của doanh nghiệp?

Nói tóm lại, chức năng quản trị marketing đóng vai trò rất quan trọng và là một trong bốn chức năng không thể thiếu trong các doanh nghiệp (chức năng sản xuất, chức năng tài chính, quản trị nhân sự và chức năng marketing) Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải chú ý phát triển chức năng marketing nếu muốn tồn tại và phát triển trên thị trường

1.1.3 Hệ thống hoạt động Marketing

Hoạt động marketing theo quan điểm marketing hiện đại là một hệ thống các hoạt động marketing được thực hiện theo một trình tự nhất định gọi là quá trình marketing, gồm các bước như sơ đồ sau:

QUÁ TRÌNH MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP

(Nguồn: Marketing, PGS-PTS Trần Minh Đạo, ĐHKTQD)

Sơ đồ 1: Quá trình Marketing của doanh nghiệp

Như vậy, quá trình Marketing ở bất kì doanh nghiệp nào kể cả sản xuất hay dịch vụ đều phải trải qua năm bước trên Năm bước đó tạo thành hệ thống kế tiếp và hoàn chỉnh Bước trước làm tiền đề cho bước sau, qua bước sau lại có thể điều chỉnh cho bước trước

1.1.3.1 Phân tích các cơ hội Marketing

Đây là bước đầu tiên mà bất cứ doanh nghiệp nào theo quan điểm Marketing hiện đại cũng phải tiến hành trước khi bước vào kinh doanh hay cải thiện kết quả kinh doanh của mình Nhiệm vụ cơ bản của giai đoạn phân tích các

cơ hội Marketing là thông qua hệ thống Marketing để thu thập những thông tin quan trọng về môi trường Marketing có ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của Công ty Để tìm ra các cơ hội kinh doanh hay các nguy cơ sẽ đe doạ tới hoạt

Thiết lập chiến lược Marketing

Hoạch định chương trình Marketing

Tổ chức thực hiện

và kiểm tra các hoạt động Marketing

động của Công ty, họ phải xem xét các môi trường vĩ mô như môi trường kinh

tế, chính trị, luật pháp, văn hoá xã hội, các trung gian hay các nhà cung ứng của nó… Nhưng để tiếp cận và biến các cơ hội đó thành các cơ hội sinh lời, doanh nghiệp phải biết được điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp mình và của các doanh nghiệp cạnh tranh đồng thời thông tin quan trọng phải nghiên cứu đó là các thông tin về thị trường như khách hàng của doanh nghiệp sẽ là ai, tại sao họ mua, những đặc tính gì ở sản phẩm mà họ đòi hỏi phải có và họ có thể mua các sản phẩm đó ở mức giá bao nhiêu?

1.1.3.2 Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu

Phân đoạn thị trường: Trên thị trường, nhu cầu, sở thích, thị hiếu của

khách hàng là không hoàn toàn giống nhau Một doanh nghiệp khó có thể cùng một lúc thoả mãn các nhu cầu đó Bởi vậy doanh nghiệp cần phải phân tích các nhóm khách hàng xem xét nhóm khách hàng nào mà công ty có thể đảm bảo mục tiêu đề ra Phân đoạn thị trường mục tiêu là chia thị trường tổng thể có số lượng lớn không đồng nhất ra làm những đoạn thị trường nhỏ và có chung đặc tính nào đó Đối với thị trường người tiêu dùng thì nguyên tắc cơ bản này không khác biệt với các doanh nghiệp sản xuất Các nguyên tắc thường được sử dụng là nguyên tắc địa lý, nguyên tắc tâm lý, nguyên tắc hành vi và nguyên tắc nhân khẩu học

Lựa chọn thị trường mục tiêu: Sau khi đã xác định được khả năng của

các đoạn thị trường khác nhau mà công ty dự định tham gia vào, công ty cần quyết định chiếm lĩnh bao nhiêu thị trường là có lợi nhất Công ty có thể quyết định lựa chọn theo các phương án sau:

+ Tập trung vào một đoạn thị trường

+ Chuyên môn hoá tuyển chọn

+ Chuyên môn hoá theo thị trường

+ Bao phủ toàn bộ thị trường

1.1.3.3 Thiết lập chiến lược Marketing

Khi đã lựa chọn được cho mình thị trường mục tiêu các doanh nghiệp tiếp tục giai đoạn thiết kế chiến lược Marketing riêng cho doanh nghiệp mình nhằm tạo các điểm khác biệt về sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp mình so với các đối thủ cạnh tranh Đồng thời tại giai đoạn này doanh nghiệp sẽ lựa chọn cho mình một vị trí trên thị trường sao cho không phải hay ít phải chống chọi với những đối thủ đã đứng vững chắc trên thị trường, hoạch định các chương trình Marketing Công ty có thể áp dụng 3 chiến lược sau: Marketing không phân biệt, Marketing phân biệt, Marketing tập trung

+ Marketing không phân biệt: Công ty có thể bỏ qua những khác biệt của đoạn thị trường và theo dõi thị trường bằng một bản chào hàng Công ty tập trung vào điểm phổ biến trong nhu cầu của khách hàng hơn là những điểm dị biệt và định hình một mặt hàng

+ Marketing phân biệt: Theo chiến lược này Công ty quy định tham gia vào nhiều đoạn thị trường và soạn thảo những chương trình Marketing riêng biệt cho từng đoạn Thay vì việc cung ứng sản phẩm cho mọi khách hàng bằng việc cung ứng những sản phẩm khác nhau cho từng nhóm khách hàng riêng biệt Tuy nhiên, khi Công ty áp dụng chiến lược sẽ gia tăng và phải đầu tư nguồn nhân lực đáng kể Bên cạnh đó Công ty phải cân đối được số đoạn thị trường và quy mô từng đoạn

+ Marketing tập trung: Khi áp dụng chiến lược này, Công ty thay vì theo đuổi những tỉ phần nhỏ trong thị trường lớn bằng việc tìm cách chiếm lấy tỉ phần thị trường lớn của một hoặc vài đoạn thị trường nhỏ

1.1.3.4 Hoạch định chương trình Marketing

Đây là bước thứ tư trong quá trình Marketing, tại bước này các chiến lược

Marketing được thể hiện cụ thể thành các chương trình Marketing Một chương trình Marketing của Công ty bao gồm Marketing – Mix, chi phí Marketing và phân bổ chi phí Marketing sao cho phù hợp với điều kiện của doanh nghiệp,

điều kiện của môi trường, thị trường và cạnh tranh Khách hàng là trọng tâm hoạt động của doanh nghiệp và doanh nghiệp tập trung các nỗ lực vào việc cung ứng và làm thoả mãn họ Doanh nghiệp triển khai một kế hoạch Marketing có thể kiểm soát đó là 4P bao gồm:

- Sản phẩm (Product)

- Giá cả (Price)

- Phân phối (Place)

- Xúc tiến hỗn hợp

1.1.3.5 Tổ chức thực hiện và kiểm tra nỗ lực Marketing

Bước cuối cùng trong quá trình Marketing là tổ chức thực hiện và kiểm tra

nỗ lực Marketing Trong bước này Công ty phải xây dựng một tổ chức Marketing có đủ khả năng thực hiện kế hoạch Marketing đồng thời thực hiện các nhiệm vụ như nghiên cứu Marketing, bán hàng, quảng cáo, phục vụ khách hàng Đối với một Công ty lớn có thể thiết lập đội ngũ chuyên trách như người quản lý tiêu thụ, người nghiên cứu Marketing, nhân viên bán hàng Nhưng đối với các Công ty nhỏ, một người có thể đảm nhiệm tất cả các công việc trên Trong quá trình thực hiện các kế hoạch Marketing, chắc chắn có nhiều tình huống phát sinh bất ngờ ngoài dự kiến Vì vậy, Công ty cần có thông tin phản hồi và các phương pháp kiểm tra nhằm có những điều chỉnh kịp thời và rút kinh nghiệm

1.1.4 Nội dung của hoạt động Marketing hỗn hợp (Marketing mix)

1.1.4.1 Khái niệm

Marketing - mix là một tập hợp các biến số mà Công ty có thể kiểm soát và quản lý được và nó được sử dụng để cố gắng đạt tới những tác động và gây được những ảnh hưởng có lợi cho khách hàng mục tiêu

1.1.4.2 Thành phần của Marketing - mix (4P)

Chính sách sản phẩm ( product)

Sản phẩm là tất cả những cái, những yếu tố có thể thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn được đưa ra chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng

(Theo Marketing, PGS-PTS Trần Minh Đạo, ĐHKTQD)

Những sản phẩm được mua bán trên thị trường bao gồm hàng hóa vật chất (ô tô, sách báo), dịch vụ (cắt tóc, buổi hòa nhạc), địa điểm (Hải Phòng, Hà Nội),

tổ chức (WHO, Hội phụ nữ) và ý tưởng, phát minh, sáng chế…

Có 3 cấp độ của sản phẩm là:

- Sản phẩm cốt lõi

- Sản phẩm thực tế

- Sản phẩm hoàn chỉnh

Nội dung nghiên về chính sách sản phẩm trong marketing gồm:

- Xác định chủng loại, kiểu dáng, tính năng tác dụng của sản phẩm

“Chu kỳ sống của sản phẩm là một thuật ngữ mô tả sự biến đổi của doanh

số kể từ khi sản phẩm được tung ra thị trường cho tới khi chúng rút lui khỏi thị trường”

(Theo Quản trị Marketing – Phillip Kotler)

Chu kỳ sống của sản phẩm trải qua 4 giai đoạn sau:

- Giai đoạn tung ra thị trường: Ra đời, bắt đầu xuất hiện sản phẩm mới trên thị trường, mức tiêu thụ sản phẩm còn thấp, trong khi đó chi phí sản xuất kinh doanh lớn, do vậy lợi nhuận có giá trị âm

- Giai đoạn phát triển: Trong giai đoạn này sản phẩm/ dịch vụ có mức tiêu thụ tăng nhanh, sản xuất kinh doanh bắt đầu có lãi Trên thị trường xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh mới

- Giai đoạn chín muồi (bão hòa): Thời kỳ nhịp độ tăng trưởng mức tiêu thụ chậm dần lại do hầu hết những người mua tiềm ẩn đã chấp nhận sản phẩm Lợi nhuận ổn định hay giảm do phải tăng cường chi phí marketing để bảo vệ sản phẩm trước đối thủ cạnh tranh

- Giai đoạn suy thoái: Giai đoạn suy thoái bắt đầu xuất hiện khi mức tiêu thụ sản phẩm bắt đầu giảm và lợi nhuận giảm

Một số chiến lƣợc về sản phẩm

- Sáng tạo những sản phẩm – hàng hoá mới

- Cải tiến sản phẩm – hàng hoá

Nội dung nghiên cứu của chính sách giá trong hoạt động marketing bao gồm:

- Lựa chọn chính sách giá và định giá

- Nghiên cứu chi phí sản xuất kinh doanh làm cơ sở cho việc định giá

- Nghiên cứu giá cả hàng hóa cùng loại trên thị trường

- Nghiên cứu cung cầu và thị hiếu khách hàng để có quyết định về giá hợp

lý

- Nghiên cứu chính sách bù lỗ

- Điều chỉnh giá theo sự biến động của thị trường

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định về giá

- Các yếu tố bên trong Công ty bao gồm:

+ Mục tiêu Marketing của Công ty: Tối đa hóa lợi nhuận hiện hành, dẫn đầu về thị phần thị trường, dẫn đầu về chất lượng sản phẩm

+ Giá và các biến số khác của Marketing – mix

+ Chi phí sản xuất

- Các yếu tố bên ngoài Công ty bao gồm:

+ Cầu thị trường mục tiêu

+ Cạnh tranh và thị trường

+ Các yếu tố khác như lạm phát, lãi suất, thái độ của chính phủ…

Các mục tiêu định giá:

- Tăng doanh số:

+ Gia tăng khối lượng bán

+ Thâm nhập thị trường mới

- Tăng lợi nhuận:

+ Tối đa hóa lợi nhuận

+ Đạt lợi nhuận mục tiêu

- Giữ thế ổn định:

+ Chấp nhận giá cạnh tranh

+ Cạnh tranh không qua giá

Lựa chọn phương pháp định giá

Có 3 phương pháp định giá chính:

- Phương pháp cộng lãi vào chi phí:

Giá bán dự kiến = Chi phí sản xuất đơn vị sản phẩm + lãi dự kiến

Mức lãi dự kiến có thể tính theo giá thành đơn vị sản phẩm, cũng có thể tính theo doanh số bán

- Phương pháp lợi nhuận mục tiêu:

Giá bán dự kiến = chi phí sản xuất đơn vị sản phẩm + lợi nhuận tính trên vốn đầu tư/sản lượng sản xuất

- Phương pháp định giá theo cảm nhận:

Với phương pháp định giá này thì doanh nghiệp không căn cứ vào chi phí sản xuất để định giá mà định giá dựa trên cảm nhận của khách hàng về giá trị của sản phẩm Vấn đề quan trọng nhất của phương pháp này là công ty phải xác định chính xác nhận thức của thị trường về hàng hóa Các công ty cần tránh khuynh hướng hoặc thổi phồng giá trị của sản phẩm dẫn đến định giá quá cao hoặc quá khắt khe trong đánh giá dẫn đến định giá thấp so với múc đáng ra họ có thể tính Để áp dụng được phương pháp này, công việc đầu tiên của những người làm giá của công ty là phải nghiên cứu thật kỹ thị trường mục tiêu của họ thì mới xác định được nhận thức của thị trường về giá trị

Ngoài 3 phương pháp trên còn 2 phương pháp định giá khác:

- Định giá theo mức hiện hành

Khi xác định giá theo mức giá hiện hành, các công ty sẽ lấy giá của đối thủ cạnh tranh làm cơ sở Họ ít quan tâm đến chi phí sản xuất sản phẩm và cầu thị trường

- Định giá đấu thầu

Định giá đấu thầu xảy ra trong những trường hợp các công ty đấu thầu công trình giá đấu thầu thuộc loại giá cạnh tranh

Một số chiến lược giá

- Chính sách về sự linh hoạt của giá

- Chính sách về mức giá theo chu kỳ sống của sản phẩm

- Chính sách về mức giá theo chi phí vận chuyển

- Chính sách giảm giá và chiếu cố giá (chênh lệch giá)

Chính sách phân phối (place)

“Kênh phân phối là tập hợp các doanh nghiệp và cá nhân độc lập hoặc phụ thuộc lẫn nhau tham gia vào quá trình đưa hàng hóa từ người sản xuất tới người tiêu dùng”

Là quá trình đưa hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng qua hai dạng: phân phối trực tiếp và phân phối gián tiếp Nội dung nghiên cứu về chính sách phân phối trong marketing bao gồm:

- Thiết kế và lựa chọn kênh phân phối hàng hóa

- Mạng lưới phân phối

- Vận chuyển và dự trữ hàng hóa

- Tổ chức hoạt động bán hàng

- Các dịch vụ sau bán hàng (bảo hành, lắp đặt, cung ứng phụ tùng…)

- Trả lương cho nhân viên bán hàng

- Trưng bày và giới thiệu hàng hóa

Ngoài nhà sản xuất và người tiêu dùng trong kênh phân phối còn có những trung gian sau:

a Đại lý: Là người đại diện cho nhà sản xuất có quyền hành động hợp pháp:

+ Bán hàng trực tiếp cho doanh nghiệp

+ Tìm khách hàng cho doanh nghiệp

b Người bán buôn: Là những trung gian mua hàng hóa của doanh nghiệp

và bán lại cho các trung gian khác (người bán lẻ hay người sử dụng công nghiệp)

c Người bán lẻ: Là người bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng

d Nhà phân phối: Là người thực hiện chức năng phân phối trên thị trường (đôi khi chỉ người bán buôn)

Các nhà sản xuất sử dụng các kênh trung gian phân phối nhằm:

- Tối thiểu hóa số lần tiếp xúc

- Khả năng chuyên môn hóa của trung gian sâu hơn

Chức năng của các kênh phân phối

- Nghiên cứu thị trường: Nhằm thu thập thông tin cần thiết để lập chiến lược phân phối

- Thương lượng: Để thỏa thuận, phân chia trách nhiệm và quyền lợi trong kênh, về giá cả và những điều kiện phân phối khác

- Phân phối vật chất: Vận chuyển, bảo quản, dự trữ hàng hóa

- Thiết lập các mối quan hệ: Tạo dựng, duy trì mối liên hệ với những người mua tiềm năng

- Hoàn thiện hàng hóa: Tức là thực hiện một phần công việc của nhà sản xuất làm cho hàng hóa đáp ứng nhu cầu (phân loại, chọn lọc, đóng gói…)

- Tài trợ: Cơ chế tài chính trợ giúp cho các thành viên trong kênh thanh toán

- San sẻ rủi ro: Liên quan đến quá trình phân phối

Vấn đề là phải phân chia hợp lý các chức năng này giữa các thành viên kênh Nguyên tắc để phân chia các chức năng là chuyên môn hóa và phân công lao động Nếu nhà sản xuất thực hiện các chức năng này thì chi phí sẽ tăng và giá cả sẽ cao hơn Khi một số chức năng được chuyển cho người trung gian thì chi phí hoạt động của người trung gian sẽ tăng lên

Các kênh phân phối

Các kênh phân phối cho hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng cá nhân

Sơ đồ 2: Các dạng kênh phân phối thông dụng

Kênh A (Kênh không cấp): Đây là kênh marketing trực tiếp gồm người sản xuất bán hàng trực tiếp cho khách hàng cuối cùng

Kênh B (Kênh một cấp): Kênh này có thêm người bán lẻ, sử dụng khi người bán lẻ có quy mô lớn hoặc khi chi phí lưu kho quá đắt nếu sử dụng nhà bán buôn

Kênh C (Kênh hai cấp): Kênh này có hai người trung gian Kênh này sử dụng phổ biến cho các loại hàng hóa có giá trị thấp như bánh kẹo, thuốc lá…

Kênh D (Kênh ba cấp): Là kênh dài nhất, được sử dụng khi có nhiều nhà sản xuất nhỏ và nhiều nhà bán lẻ nhỏ, một đại lý được sử dụng để giúp phối hợp cung cấp sản phẩm với khối lượng lớn

Ngoài ra còn có những kênh nhiều cấp hơn Theo quan điểm của người sản xuất thì kênh càng nhiều cấp càng ít có khả năng kiểm soát nó

Các phương thức kênh phân phối

Nhà sản xuất Nhà sản xuất Nhà sản xuất Nhà sản xuất

Người tiêu dùng Người tiêu dùng Người tiêu dùng Người tiêu dùng

Nhà bán buôn Nhà bán buôn

Đại lý

Để đạt được sự bao phủ thị trường tốt nhất, công ty phải quyết định số lượng các trung gian ở mỗi mức độ phân phối Có 3 mức độ phân phối là phương pháp rộng rãi, phương pháp chọn lọc và phương pháp duy nhất

Phân phối rộng rãi: Doanh nghiệp cần cố gắng đưa sản phẩm tới càng nhiều nơi bán lẻ càng tốt Phân phối rộng rãi thường sử dụng cho các sản phẩm và dịch

vụ thông dụng Các dịch vụ chữa bệnh cũng đang được phân phối theo cách này Phân phối duy nhất: Đây là phương thức ngược lại với phương thức phân phối rộng rãi chỉ có một người bán lẻ sản phẩm của doanh nghiệp ở khu vực địa

lý cụ thể Phương thức này thường đi đôi với bán hàng độc quyền, người sản xuất yêu cầu các nhà bán buôn của mình không bán các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Người sản xuất muốn kiểm soát người trung gian về giá bán, tín dụng và các dịch vụ khác

Phân phối chọn lọc: Là hình thức nằm giữa phương thức rộng rãi và phương thức duy nhất Doanh nghiệp tìm kiếm một số người bán lẻ ở một số khu vực địa lý cụ thể Đây là hình thức phân phối phổ biến nhất, nhà sản xuất có thể đạt được quy mô thị trường thích hợp, tiết kiệm được chi phí phân phối, đồng thời kiểm soát được trung gian

Chính sách xúc tiến hỗn hợp

“ Xúc tiến hỗn hợp là việc truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến người tiêu dùng để thuyết phục họ mua hàng”

(Theo Marketing của PGS – PTS Trần Minh Đạo, ĐHKTQD)

Nó được thực hiện thông qua những hình thức như quảng cáo, chào hàng,

tổ chức hội chợ, triển lãm, các hình thức khuyến mãi, tuyên truyền, cổ động và

mở rộng quan hệ với công chúng… Những hoạt động xúc tiến phải thích hợp với từng hoàn cảnh, điều kiện cụ thể nhằm hướng vào phục vụ tối đa những mong muốn của khách hàng Vì vậy, biết lựa chọn những hình thức phương tiện thích hợp cho từng hoạt động xúc tiến, tính toán ngân sách xúc tiến đối với những mặt hàng có tầm quan trọng đặc biệt trong kinh doanh

- Kích thích tiêu thụ: Những hình thức thường trong thời gian ngắn để khuyến khích dùng thử hay mua một sản phẩm hay dịch vụ

- Quan hệ quần chúng và tuyên truyền: Các chương trình khác nhau được thiết kế nhằm đề cao hay bảo vệ hình ảnh của một công ty hay những sản phẩm

cụ thể của nó

- Bán hàng trực tiếp: Giao tiếp trực tiếp với khách hàng triển vọng với mục đích bán hàng

1.2 Cơ sở lý luận về hiệu quả kinh doanh

1.2.1 Khái niệm hiệu quả kinh doanh

Hiệu quả kinh doanh là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực (lao động, máy móc, thiết bị vốn và các yếu tố khác) nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh mà doanh nghiệp đã đề ra

Nói cách khác hiệu quả kinh doanh là sự so sánh giữa kết quả đạt được với các chi phí đã bỏ ra

1.2.2 Vai trò của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh trong doanh nghiệp

Để hiểu rõ về vai trò của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh, ta cũng cần phân biệt rõ hai khái niệm hiệu quả và kết quả của hoạt động kinh doanh

Kết quả của hoạt động kinh doanh là cái mà doanh nghiệp đạt được sau một quá trình kinh doanh nhất định, kết quả cần đạt được bao giờ cũng phải là mục tiêu cần thiết của một doanh nghiệp

Trong khi đó khái niệm về hiệu quả kinh doanh, người ta sử dụng cả hai chỉ tiêu kết quả và chi phí để đánh giá hiệu quả kinh doanh Vì vậy, yêu cầu của việc

nâng cao hiệu quả kinh doanh là phải đạt hiệu quả tối đa với chi phí tối thiểu, hay chính xác hơn là đạt kết quả tối đa với chi phí nhất định hoặc ngược lại đạt kết quả nhất định với chi phí tối thiểu Chi phí được hiểu theo nghĩa rộng là chi phí để tạo ra nguồn lực và chi phí để sử dụng nguồn lực

1.2.3 Các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

Nhóm chỉ tiêu tổng hợp Nhóm chỉ tiêu này phản ánh hiệu quả của toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm:

- Chỉ tiêu doanh thu trên một đồng chi phí của doanh nghiệp

Doanh thu tiêu thụ sản phẩm trong kỳ Chỉ tiêu doanh thu trên 1 đồng của doanh nghiệp

chi phí của doanh nghiệp =

Chỉ tiêu này cho biết 1 đồng chi phí và tiêu thụ trong kỳ tạo ra được bao nhiêu đồng doanh thu Chỉ tiêu này cao khi tổng chi phí thấp, do vậy nó có ý nghĩa khuyến khích các doanh nghiệp trong việc quản lý vốn chặt chẽ, sử dụng tiết kiệm và có hiệu quả đồng vốn kinh doanh

- Chỉ tiêu doanh lợi theo chi phí

Chỉ tiêu doanh lợi theo chi Lợi nhuận trong kỳ của doanh nghiệp phí của doanh nghiệp =

Tổng chi phí và tiêu thụ trong kỳ của doanh nghiệp

Chỉ tiêu này cho biết một đồng chi phí và tiêu thụ trong kỳ của doanh nghiệp tạo ra được bao nhiêu đồng lợi nhuận

- Chỉ tiêu doanh lợi theo vốn kinh doanh của doanh nghiệp

Chỉ tiêu doanh lợi theo vốn Lợi nhuận trong kỳ của doanh nghiệp kinh doanh của doanh nghiệp =

Tổng vốn kinh doanh trong kỳ của

doanh nghiệp Chỉ tiêu này cho biết hiệu quả sử dụng vốn của doanh nghiệp: một đồng vốn tạo ra được bao nhiêu đồng lợi nhuận

- Chỉ tiêu doanh lợi theo doanh thu thuần của doanh nghiệp

Chỉ tiêu doanh lợi theo doanh thu Lợi nhuận trong kỳ của doanh nghiệp thuần của doanh nghiệp =

Doanh thu thuần trong kỳ của

doanh nghiệp Chỉ tiêu này cho biết trong một đồng doanh thu thuần trong kỳ của doanh nghiệp thì có bao nhiêu đồng lợi nhuận

Nhóm chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng lao động

- Chỉ tiêu năng suất lao động của doanh nghiệp

Tổng giá trị kinh doanh tạo ra trong kỳ Chỉ tiêu năng suất lao động của doanh nghiệp thương mại

của doanh nghiệp =

Tổng số lao động bình quân trong kỳ của

doanh nghiệp thương mại Chỉ tiêu này cho biết một lao động sẽ tạo ra được bao nhiêu đồng giá trị kinh doanh

- Chỉ tiêu kết quả kinh doanh trên một đồng chi phí tiền lương của doanh nghiệp

Doanh thu tiêu thụ sản phẩm trong kỳ Chỉ tiêu kết quả kinh doanh trên 1 của doanh nghiệp

đồng chi phí tiền lương của =

doanh nghiệp Tổng chi phí tiền lương trong kỳ

của doanh nghiệp

Chỉ tiêu này cho biết một đồng chi phí tiền lương trong kỳ tạo ta được bao nhiêu đồng doanh thu

1.3 Cơ sở lý luận về dịch vụ đào tạo kỹ năng mềm

Khái niệm dịch vụ

- Dịch vụ, trong kinh tế học, được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóa phi vật chất

- Dịch vụ có các đặc tính sau:

+ Tính đồng thời: Sản xuất và tiêu dùng xảy ra đồng thời

+ Tính không thể tách rời: Sản xuất và tiêu dùng không thể tách rời, thiếu mặt này thì sẽ không có mặt kia

+ Tính không đồng nhất: Không có chất lượng đồng nhất

+ Vô hình: Không có hình hài rõ rệt, không thể thấy trước khi tiêu dùng + Tính không lưu trữ được: Không thể lập kho để lưu trữ như hàng hóa được

Khái niệm đào tạo

Đào tạo là các hoạt động truyền tải thông tin và dữ liệu từ người này (huấn luyện viên hoặc giảng viên) sang người khác (học viên) Kết quả là có sự thay đổi về kiến thức, kỹ năng và thái độ của học viên từ mức độ thấp đến mức độ cao

Đào tạo gồm 3 giai đoạn:

- Quảng cáo thông tin mới và dữ liệu

- Phân tích thông tin & dữ liệu mới nhằm mở mang kiến thức

- Tiếp thu và liên kết kiến thức mới với những kiến thức đã được học để biến nó trở thành tài sản riêng của mình

Một chương trình đào tạo tốt phải luôn luôn chú trọng rằng mình hướng vào đối tượng nào, họ đã có kiến thức gì trước đây và huấn luyện viên hay giảng viên sẽ giúp như thế nào trong giai đoạn phân tích chương trình đào tạo

Một chương trình đào tạo phải xác định xem học viên sẽ tiếp thu kiến thức mới như thế nào, vì việc đào tạo thường được sử dụng cho một mục đích cụ thể,

không phải cho kiến thức chung hoặc vì sự ham học Vậy nên huấn luyện viên hoặc giảng viên phải tạo cơ hội cho học viên áp dụng kiến thức mới học được ngay sau chương trình đào tạo

Khái niệm kỹ năng mềm:

- Theo tổ chức Y tế Thế giới (WHO), kỹ năng sống là những kỹ năng tâm

lý xã hội và giao tiếp mà mỗi cá nhân có thể có để tương tác với những người khác một cách hiệu quả với giải pháp tích cực hoặc ứng phó với những vấn đề hay những thách thức của cuộc sống hàng ngày

- Theo UNICEF, kỹ năng sống là tập hợp rất nhiều kỹ năng tâm lí xã hội và giao tiếp cá nhân giúp cho con người đưa ra những quyết định có cơ sở, giao tiếp một cách có hiệu quả, phát triển các kỹ năng tự xử lý và quản lý bản thân nhằm giúp họ có cuộc sống lành mạnh và có hiệu quả Từ kỹ năng sống nó có thể thể hiện thành những hành động cá nhân và những hành động đó sẽ tác động đến hành động của những người khác cũng như dẫn đến những hành động nhằm thay đổi môi trường xung quanh, giúp nó trở nên lành mạnh

- Soft – skiis hay được gọi là EQ (Emotional Intelligence Quotient) Tiếng việt hay gọi là kỹ năng mềm Kỹ năng mềm là một thuật ngữ xã hội học chỉ những kỹ năng có liên quan đến việc sử dụng ngôn ngữ, khả năng hòa nhập xã hội, thái độ và hành vi ứng xử áp dụng vào việc giao tiếp giữa người với người Một số kỹ năng có thể được coi là kỹ năng mềm bao gồm: Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng giải quyết xung đột, kỹ năng thương lượng, kỹ năng bán hàng…

+ Tầm quan trọng của kỹ năng mềm

Chỉ vài năm trở lại đây, ở Việt Nam mới xuất hiện khái niệm “rèn luyện kỹ năng mềm” nhưng trên thế giới, đặc biệt là các nước có nền giáo dục phát triển, vấn đề kỹ năng mềm đã được coi trọng và đề cao trong các chương trình giáo dục và đào tạo ở mọi trình độ và cấp bậc từ hàng chục năm nay

Kỹ năng mềm thực chất là “soft skills” của một cá nhân mà nhờ có nó một các nhân có thể thâm nhập, hòa nhập và khẳng định vị trí cả mình trong tập thể,

xa hơn là một cộng đồng, xã hội

Vì thế, như một lẽ tự nhiên, kỹ năng này cần phải được phát triển và nâng cao song song với sự trưởng thành về thể chất của con người Càng lớn lên, môi trường giao tiếp, hoạt động càng phức tạp hơn Vì vậy kỹ năng mềm càng phải được phát triển và nâng cao hơn

Thiếu đi kỹ năng, con người không thể tiếp cận với môi trường xung quanh, hòa nhập cũng như khẳng định mình Liên kết với những nghiên cứu gần đây về chỉ số thành công của con người, chúng ta thấy rõ ràng, con người càng lớn lên,

IQ không còn là vấn đề cơ bản để quyết định sự thành đạt mà lại chính là SQ và

EQ SQ và EQ chính là kỹ năng mềm, là cách để một người hòa đồng với mọi người, để hòa nhập, để được ủng hộ và sự đồng cảm (SQ); là trái tim của con người, bản tính nhân văn trong mỗi con người với những xúc cảm lành mạnh để làm chủ hoàn cảnh, bình tĩnh và tự tin (EQ)

CHƯƠNG II : KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ

THƯƠNG MẠI H2Q

2.1 Khái quát chung về Công ty

2.1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Dịch vụ và Thương mại H2Q

 Tên công ty: Công ty Cổ phần Dịch vụ và Thương mại H2Q (h2qcorp)

H2Q service and trading joint stock company Địa chỉ: 340 Văn Cao - Đằng Lâm - Hải An - Hải Phòng ĐT: 0313.727.737 Fax: 0313.72.73.74

Tài khoản ngân hàng: 140240394 07018 – Techcombank chi nhánh Hải Phòng

Website: h2qcorp.com.vn Email: support@.h2qcorp.com.vn

Người đại diện: Giám đốc – Ông Hoàng Quý Hùng Giấy phép kinh doanh/ Mã số thuế: 0201151601

2.1.2 Quá trình hình thành của Công ty

Công ty Cổ phần Dịch vụ và Thương mại H2Q là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ Công ty được thành lập ngày 16 tháng

3 năm 2009 theo Giấy phép số 0201151601 do Sở Kế hoạch đầu tư cấp

Để đáp ứng được đầy đủ nhu cầu của thị trường trong thời kỳ đổi mới về các dịch vụ hoàn thiện cuộc sống cũng như nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, Công ty Cổ phần Dịch vụ và Thương mại H2Q được thành lập với mục tiêu trở thành một tập đoàn hàng đầu về nhà hàng, khách sạn, các dịch vụ giải trí, phát triển con người và cung cấp nhân sự cho các ngành nghề khác Trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình, Công ty đã trải qua nhiều khó khăn do tình hình kinh tế có nhiều biến động Nhưng Công ty đã nhanh chóng đổi mới phương thức kinh doanh, mở rộng và đa dạng hóa các mặt hàng, dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của xã hội

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần DV & TM H2Q

Sơ đồ 3: Bộ máy quản lý của Công ty Cổ phần Dịch vụ & Thương mại H2Q

Trong Công ty, cơ quan có quyền quyết định cao nhất là Đại hội đồng cổ đông (ĐHĐCĐ) ĐHĐCĐ của Công ty gồm 12 cổ đông có quyền biểu quyết, họp ít nhất mỗi năm một lần để thông qua báo cáo tài chính năm và thông qua phương hướng phát triển của Công ty ĐHĐCĐ cũng có quyền quyết định chào bán cổ phiếu và mức cổ tức hàng năm của từng loại cổ phiếu ĐHĐCĐ cũng có thể tổ chức lại hoặc giải thể Công ty Như vậy ĐHĐCĐ là chủ sở hữu của Công

ty, có quyền chiếm hữu, định đoạt số phận của Công ty Dưới ĐHĐCĐ là Hội đồng quản trị (HĐQT) quyết định mọi vấn đề liên quan đến quyền lợi của Công

ty HĐQT có ba thành viên, trong đó có một chủ tịch và một phó chủ tịch HĐQT có nhiệm vụ quyết định chiến lược phát triển của Công ty, quyết định các phương án kinh doanh Đầu tư, giải pháp phát triển thị trường, các hợp đồng

Phòng

kinh

doanh

Phòng kế toán tài vụ

Phòng kỹ thuật

Trung tâm đào tạo

Phòng hành chính

quan trọng có giá trị lớn phải được HĐQT thông qua mới được thực hiện Nói chung HĐQT đưa ra các đường lối, các nghị quyết về phương hướng hoạt động kinh doanh của Công ty, tổ chức bộ máy quản lý đồng thời đưa ra các quy chế quản lý nội bộ Trong HĐQT thì chủ tịch HĐQT có nhiệm vụ lập chương trình

kế hoạch hoạt động, theo dõi tổ chức thực hiện các quyết định của HĐQT

Ban kiểm soát (BKS) của Công ty gồm ba người, trong đó có trưởng ban kiểm soát và hai kiểm soát viên Trưởng ban kiểm soát là người có trình độ chuyên môn về nghiệp vụ kế toán tài chính BKS có nhiệm vụ kiểm tra tính hợp pháp hợp lý trong việc quản lý điều hành hoạt động kinh doanh ghi chép sổ sách

kế toán, kiểm tra báo cáo tài chính Cụ thể là BKS phải thẩm định báo cáo tài chính hàng năm nhằm phát hiện sai sót gian lận của các bộ phận và đưa ra trình ĐHĐCĐ xem xét quyết định Thông qua kiểm soát để đảm bảo các quyết định, quy chế quản lý nội bộ, các nghị quyết chỉ đạo của ĐHĐCĐ và HĐQT

Trong HĐQT, một thành viên được bầu làm giám đốc điều hành (GĐĐH)

có nhiệm vụ điều hành trực tiếp mọi hoạt động kinh doanh hàng ngày của Công

ty theo các nghị quyết của HĐQT và phương án kinh doanh của Công ty đã được ĐHĐCĐ phê duyệt Giám đốc quản lý trực tiếp phòng kế toán tài chính và mạng lưới kinh doanh Dưới giám đốc là một phó giám đốc phụ trách kinh doanh, quản lý trực tiếp phòng kinh doanh thị trường; một phó giám đốc phụ trách hành chính, quản lý trực tiếp phòng tổ chức hành chính

Phòng kế toán tài vụ có nhiệm vụ tổ chức thực hiện công tác kế toán tài chính của Công ty, xử lý chứng từ, lập báo cáo tài chính, báo cáo quản trị cung cấp thông tin kịp thời về tình hình tài chính của Công ty, tham mưu cho Giám đốc trong việc ra quyết định kinh doanh

Phòng tổ chức hành chính có quyền tham mưu các đầu mối chỉ đạo và thực hiện các lĩnh vực tổ chức quản lý cán bộ lao động tiền lương, đào tạo, thi đua, khen thưởng, kỉ luật

Phòng kinh doanh thị trường là phòng được sát nhập bởi phòng kế hoạch và phòng kinh doanh tổng hợp Hiện nay phòng này có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch kinh doanh, kế hoạch lưu chuyển hàng hóa, tổ chức lập và xây dựng kế hoạch kinh doanh quảng cáo, xúc tiến bán hàng, nghiên cứu mở rộng thị trường, tìm kiếm và tổng kết các hợp đồng kinh tế

Phòng kỹ thuật có nhiệm vụ kiểm tra, giám sát và sửa chữa các công nghệ hoạt động trong Công ty Là nơi chăm sóc webside của Công ty, nâng cao chất lượng trang web, là một trong những công cụ quan trọng trong công tác marketing của Công ty

Trung tâm đào tạo là nơi thực hiện các nghiệp vụ đào tạo, phán ánh kịp thời

về tình hình hoạt động của phòng kinh doanh thị trường và nhu cầu hàng hóa - dịch vụ mà Công ty cung cấp Ngoài ra bộ phận này còn thực hiện các kế hoạch kinh doanh công tác tổ chức các phòng ban liên quan đảm bảo các chế độ lương thưởng và quyền lợi khác cho nhân viên

2.1.4 Các hoạt động kinh doanh của Công ty

Công ty Cổ phần Dịch vụ và Thương mại H2Q hiện đang hoạt động trong bốn lĩnh vực chính:

- Du lịch – nhà hàng khách sạn: Với những tour du lịch trong và ngoài nước, đặc biệt còn có những tour dành cho người độc thân, sinh viên…

- Đào tạo kỹ năng:

+ Các khóa học như học làm người có ích, tự tin để lớn khôn dành cho các

bé từ 6 -10 tuổi

+ Khóa học trại hè kỹ năng, học làm nông dân dành cho các em học sinh phổ thông trung học cơ sở và trung học phổ thông

+ Khóa học thiền dành cho người đi làm

+ Lớp học pha chế dành cho các bà nội trợ hoặc các bạn trẻ yêu thích pha chế đồ uống, cách trang trí hoa quả…

- Đào tạo cung cấp nhân sự: Cung cấp trợ lý, thư ký, người giúp việc…

- Thương mại điện tử: Trang web quảng bá hình ảnh, sản phẩm của các doanh nghiệp khác

2.1.5 Nguồn nhân lực trong Công ty

2.1.5.1 Đặc điểm lao động trong Công ty

Công ty Cổ phần Dịch vụ và Thương mại H2Q được thành lập trong điều kiện nền kinh tế chuyển sang cơ chế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa Vì vậy nhân viên vào Công ty được tuyển chọn kỹ lưỡng, có trình độ văn hóa, được đào tạo nghiệp vụ chuyên môn kỹ càng, bao gồm các lĩnh vực:

- Nhân viên quản lý

- Nhân viên kỹ thuật

- Nhân viên hành chính

- Nhân viên kế toán

- Nhân viên khác phục vụ cho hoạt động sản xuất của Công ty

Đại học Dưới đại học Đại học Dưới đại học

Bảng1: Cơ cấu trình độ lao động của Công ty

Qua bảng trên ta thấy số lượng lao động của Công ty chủ yếu là trí thức Số lượng lao động có sự tăng lên từ 35 lao động năm 2010 lên 45 người năm 2011

Sự gia tăng này không chỉ thể hiện bằng sự tăng lên của con người mà còn là sự tăng lên theo mức độ đào tạo, từ 28 người tốt nghiệp cao đẳng đại học năm 2010 lên thành 37 người năm 2011

+ Cơ cấu lao động theo nhóm tuổi

Nhìn vào bảng ta thấy số lượng lao động dưới 30 tuổi chiếm tỉ lệ cao nhất:

25 trong tổng số 45 người, chiếm 55,56%, 14 người trong độ tuổi từ 31 – 40, và chiếm tỉ lệ ít nhất là 6 người trong độ tuổi từ 41 – 50 Điều đó cho thấy cơ cấu lao động trong Công ty là lao động trẻ Đây là một lợi thế cho Công ty vì Công

ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ mà lao động trẻ bao giờ cũng là lực lượng năng động, sáng tạo và nhiệt tình trong công việc

2.1.5.2 Quản lý và bố trí sử dụng đội ngũ nhân viên trong Công ty

Sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước hiện nay đang cùng với nhu cầu ngày càng cao của con người đòi hỏi cần có nhiều dịch vụ phong phú,

đa dạng để đáp ứng nhu cầu đó Và như vậy cũng đòi hỏi đội ngũ cán bộ công nhân phải có trình độ kỹ năng chuyên nghiệp Đó là tài sản quý giá của doanh nghiệp, là nguồn lực rất quan trọng, có tính chất quyết định sự thành công của doanh nghiệp Công ty Cổ phần Dịch vụ và Thương mại H2Q có 45 cán bộ công nhân viên có trình độ từ Cao đẳng trở lên Công ty đã bố trí sử dụng các cán bộ nhân viên đúng ngành nghề tạo điều kiện để cán bộ phát huy kiến thức chuyên môn đã được đào tạo và năng lực sở trường của từng người Đồng thời thường xuyên mở lớp gửi đi đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, kỹ thuật cho các cán bộ,

nhân viên của Công ty Qua đó phát hiện bồi dưỡng đào tạo bổ nhiệm, đề bạt các cán bộ, nhân viên có năng lực vào vị trí lãnh đạo của Công ty

Hiện nay, cùng với khó khăn về tình hình cung cấp dịch vụ, Công ty Cổ phần Dịch vụ và Thương mại H2Q còn đứng trước tình trạng thiếu cán bộ đầu đàn vừa có tiềm năng trí tuệ, vừa có kinh nghiệm điều hành quản lý, có khả năng tiếp nhận các xu hướng dịch vụ mới, giỏi ngoại ngữ Giải quyết nhu cầu cán bộ

có trình độ cao là một trong những vấn đề lớn và bức thiết, cần có chủ trương và biện pháp tổng hợp

2.1.5.3 Công tác tổ chức quản lý tiền lương tại Công ty

Công ty đã tiến hành khảo sát lại năng lực sản xuất, tổ chức lại lao động, rà soát lại định mức để giao quỹ lương cho bộ phận hành chính quản lý Công ty cũng có những thay đổi lớn nhằm hoàn thiện và nâng cao vai trò của công tác trả lương, trả thưởng; các điều kiện, căn cứ trả lương được xây dựng lại đã tạo được niềm tin cho cán bộ công nhân viên đối với Công ty

Công ty thực hiện chế độ khoán quỹ tiền lương cho từng đơn vị trong Công

ty với những hình thức khác nhau nhằm phù hợp hơn với điều kiện hoạt động ở từng đơn vị

- Đối với nhân viên phòng kinh doanh và các phòng ban khác thực hiện trả lương cố định theo chính sách của Công ty Những nhân viên thử việc sẽ nhận mức lương là 2.500.000đ/ tháng và nhân viên chính thức là 3.500.000đ Ngoài ra nhân viên phòng kinh doanh thị trường còn được cộng thêm 3% doanh thu trong tháng

- Đối với đội ngũ cộng tác viên: được hưởng theo phần trăm doanh số trên một hợp đồng

Công ty Cổ phần Dịch vụ và Thương mại H2Q có sự quản lý tốt về lao động và tiền lương, điều này ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Cụ thể là hình thức trả lương hiện tại áp dụng ở Công ty đã gắn với kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty thông qua chỉ tiêu doanh thu

thực hiện Hình thức trả lương cho người lao động đã có tác dụng khuyến khích người lao động đi làm đầy đủ ngày công chế độ trong tháng, khuyến khích nâng cao trình độ để nâng cao lương, nâng cao tinh thần trách nhiệm, ý thức tổ chức

kỷ luật

Chính vì có tinh thần ý thức như vậy, cộng với sự không ngừng đổi mới nội dung, chất lượng các dịch vụ cung cấp đã giúp cho cả một tập thể người trong Công ty gắn bó với công việc mình làm hơn, đẩy nhanh năng suất lao động làm việc cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty ngày càng phát triển

2.1.6 Hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty

BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN

Tại ngày 31 tháng 12 năm 2011

đương tiền 110 (III.01) 1.015.209.565

1.033.860.55

4

II Đầu tư tài chính ngắn

2.Dự phòng giảm giá đầu tư

2 Trả trước cho người bán 132 456.949.409 926.660.486

3 Các khoản phải thu khác 138 37.864.356 40.872.345

2 Giá trị hao mòn lũy kế 212 85.878.024 73.750.000

3 Chi phí xây dựng cơ bản

III Các khoản đầu tƣ 230 (III.05) 0 0

tài chính dài hạn

1 Đầu tư tài chính dài hạn 231 0 0

2 Dự phòng giảm giá đầu

IV Tài sản dài hạn