Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường của công ty TNHH NC

Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp TÓM LƯỢC Trong xu hội nhập sâu rộng kinh tế nay, công ty, doanh nghiệp nước ạt tiến vào thị trường tiềm nước phát triển, cạnh tranh ngày gay gắt, với việc nhà nước dần thực cam kết hội nhập, việc tự lực cánh sinh, thiết lập chiến lược kinh doanh đắn triển khai có hiệu chiến lược kinh doanh tảng cho thành công doanh nghiệp Một vài năm trở lại đây, tốc độ đô thị hoá cao thành phố lớn khiến người dân trọng nhu cầu an toàn Điều tạo nên thành công cho doanh nghiệp thuộc lĩnh vực an ninh Việt Nam, nắm bắt hội ứng phó với thách thức toán dễ dàng Tuy nhiên ABUS nói đạt thành công ABUS tên, thương hiệu mạnh mang tầm vóc quốc tế đáng tự hào Trong trình thực tập Công ty TNHH NC, qua nghiên cứu, thu thập phân tích liệu, em nhận thấy tầm quan trọng công tác triển khai chiến lược kinh doanh, đặc biệt chiến lược phát triển thị trường công ty Với mong muốn góp phần nâng cao hiệu công tác triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty thị trường, em lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty TNHH NC” để tiến hành nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu vào nội dung quy trình triển khai chiến lược phát triển thị trường, từ khâu nhận dạng SBU đến hoạt động theo dõi đánh giá việc thực triển khai chiến lược phát triển thị trường, đánh giá ảnh hưởng nhân tố môi trường bên bên công ty, từ rút thành công hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty, thông qua đề xuất số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Nhóm giải pháp tập trung vào hoạt động nhận dạng, xác định tình chiến lược, thiết lập mục tiêu hàng năm, sử dụng sách Marketing, sách nhân phân bổ nguồn ngân sách cho triển khai chiến lược phát triển thị trường Đồng thời, khóa luận đưa số kiến nghị quan chức nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược công ty GVHD: Ths Đỗ Thị Bình Sinh viên: Đoàn Thị Hải Yến Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập, giúp đỡ thầy cô giáo, vị lãnh đạo anh chị đơn vị thực tập, em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty TNHH NC” Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình Ths Đỗ Thị Bình thầy cô giáo môn Quản trị chiến lược, thầy cô khoa Quản trị doanh nghiệp giúp đỡ em suốt trình thực khóa luận Em xin chân thành cảm ơn vị lãnh đạo, đồng chí, cô anh chị Công ty TNHH NC tạo điều kiện giúp đỡ em để em hoàn thành khóa luận Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô chú, anh chị xưởng sản xuất, Giám đốc Phạm Tuấn Đức trực tiếp hướng dẫn em trình thực tập Đặc biệt, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Trưởng phòng kinh doanh Hoàng Hồng Ngọc giúp đỡ tạo điều kiện cho em thực vấn để em hoàn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô công tác trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em học tập nghiên cứu môi trường chuyên nghiệp qua bốn năm Em tiếp thu nhiều kinh nghiệm quý báu từ thầy cô để hoàn thành khóa luận Trong trình hoàn thành khóa luận, em cố gắng vận dụng kiến thức học cách tốt nhất, nhiên không tránh khỏi thiếu sót, em mong có góp ý thầy cô bạn đọc Một lần em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 22 tháng 04 năm 2016 Sinh viên thực Đoàn Thị Hải Yến GVHD: Ths Đỗ Thị Bình Sinh viên: Đoàn Thị Hải Yến Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Mục lục GVHD: Ths Đỗ Thị Bình Sinh viên: Đoàn Thị Hải Yến Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Tên bảng biểu Trang biểu Bảng 2.1 Bảng báo giá khoá móc treo ABUS Bảng 2.2 Bảng báo giá khoá móc treo Master Lock – Mỹ Bảng 2.3 Bảng báo giá khoá móc treo Việt Tiệp Bảng 2.4 Phân bổ tài cho phòng ban năm 2015 Mô thức TOWS – chiến lược phát triển thị Bảng 3.1 trường Công ty Bảng 3.2 Mục tiêu ngắn hạn Công ty giai đoạn 2017-2019 Bảng 3.4 Bảng phân bổ ngân sách dự kiến năm 2017 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Hình, bảng Hình 1.1 Hình 2.1 Hình 2.2 Tên hình, sơ đồ Trang Mô hình nội dung nghiên cứu Sơ đồ định vị sản phẩm công ty TNHH NC Thực trạng phân phối khoá móc treo ABUS qua loại kênh phân phối GVHD: Ths Đỗ Thị Bình Sinh viên: Đoàn Thị Hải Yến Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp DANH MỤC VIẾT TẮT STT Tên viết tắt TNHH Trách nhiệm hữu hạn GS.TS Giáo sư tiến sĩ TS Tiến sĩ MTV Một thành viên TOWS Threats, Oppotunities, Weaknesses, Strengths: Thách thức, Cơ hội, Điểm yếu, Điểm mạnh VAT Value - Added Tax: Thuế giá trị gia tăng TTTM Trung tâm thương mại Đvt Đơn vị tính VNĐ Việt Nam đồng 10 USD Đô la Mỹ 11 R&D Research and Development: Nghiên cứu phát triển 12 SBU Strategy Business Unit: Đơn vị kinh doanh chiến lược GVHD: Ths Đỗ Thị Bình Diễn giải Sinh viên: Đoàn Thị Hải Yến Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, kinh tế nước ta vận động mạnh mẽ theo chế thị trường quản lý nhà nước, tích cực hội nhập vào kinh tế khu vực giới Sự cạnh tranh thị trường ngày gay gắt Và việc chiếm lĩnh thị trường trở thành yếu tố sống doanh nghiệp Trong hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp mong muốn sản phẩm tung thị trường khách hàng đánh giá cao lựa chọn Với mục tiêu không ngừng phát triển thị phần toán thị trường là vấn đề đặt cho cấp quản trị doanh nghiệp, vấn đề sống doanh nghiệp doanh nghiệp trì thị phần mà kế hoạch phát triển thị trường doanh nghiệp gặp khó khăn điều kiện cạnh tranh gay gắt Môi trường kinh doanh thay đổi, doanh nghiệp muốn thành công phải có khả ứng phó với tình huống, để làm điều doanh nghiệp phải có khả dự báo xu thay đổi, biết khai thác lợi thế, hiểu điểm mạnh, yếu đối thủ cạnh tranh Từ doanh nghiệp cần xây dựng cho chiến lược phát triển thị trường phạm vi thị trường mục tiêu doanh nghiệp Xây dựng chiến lược bước định hướng cho phát triển doanh nghiệp, quan trọng nhiên chiến lược muốn thành công 90% định khả tổ chức triển khai chiến lược Triển khai chiến lược phát triển thị trường giúp cho công ty nắm vững thị phần có đẩy mạnh mở rộng phát triển thêm thị trường có tiềm Tuy nhiên, công ty TNHH NC tình hình triển khai chiến lược phát triển thị trường nhiều bất cập, chưa thực vhoạch cụ thể, sơ khai; có khó khăn tài chính, sách Marketing, nghiên cứu phát triển chưa vào chiều sâu, hệ thống kênh phân phối nhiều hạn chế, Chính chưa đảm bảo thực mục tiêu chiến lược doanh nghiệp cần có giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Xuất phát từ nhu cầu cấp thiết đó, tác giả xin lựa chọn nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH NC” đề khóa GVHD: Ths Đỗ Thị Bình Sinh viên: Đoàn Thị Hải Yến Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp luận tốt nghiệp với mong muốn góp phần giúp công ty triển khai cách có hiệu chiến lược phát triển thị trường Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Đề tài tập trung nhằm trả lời câu hỏi sau: - Chiến lược gì? Chiến lược phát triển thị trường gì? Đặc điểm chiến lược phát triển thị trường trường hợp sử dụng chiến lược phát triển thị trường? - Thực trạng triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH NC cho ngành kinh doanh thiết bị khoá an toàn chống trộm thời gian qua thực nào? Những thành công, hạn chế nguyên nhân tồn từ công tác triển khai chiến lược phát triển thị trường doanh nghiệp? - Những giải pháp để hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH NC? Các mục tiêu nghiên cứu Đề tài hướng tới mục tiêu: Thứ nhất, hệ thống hoá sở lý luận đầy đủ chiến lược phát triển thị trường triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty kinh doanh bao gồm: khái niệm, đặc điểm, nội dung, quy trình triển khai chiến lược Thứ hai, sử dụng phương pháp nghiên cứu để phân tích, đánh giá thực trạng triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH NC từ rút thành công, hạn chế công ty triển khai chiến lược phát triển thị trường Thứ ba, sở lý luận triển khai chiến lược phát triển thị trường đối sánh với tình hình thực tế triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH NC để đưa đề xuất giải pháp pháp nhằm giúp công ty giải hạn chế tồn tại, tăng cường hiệu lực trình triển khai chiến lược phát triển thị trường Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên yếu tố ảnh hưởng, yếu tố cấu thành, mô hình quy trình triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty TNHH NC - Phạm vi nghiên cứu:  Không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu việc triển khai chiến lược phát triển thị trường theo chiều rộng hay chiều sâu cho sản phẩm khoá móc treo thương hiệu ABUS công ty TNHH NC thị trường Hà Nội  Thời gian: Các liệu thu thập từ năm 2012 đến đề xuất giải pháp triển khai chiến lược phát triển thị trường hướng đến năm 2020 GVHD: Ths Đỗ Thị Bình Sinh viên: Đoàn Thị Hải Yến Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, tác giả sử dụng kiến thức môn học Quản trị chiến lược để vận dụng nghiên cứu phương pháp vật biện chứng sử dụng phương pháp: - Tiến hành thu thập liệu sơ cấp qua việc phát phiếu điều tra trắc nghiệm cán công nhân viên công ty - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp việc sử dụng số liệu tình hình kết kinh doanh công ty từ năm 2012 đến nay, sơ đồ cấu tổ chức, nhân công ty số tài liệu tham khảo website, báo chí - Sử dụng phương pháp phân tích so sánh, phương pháp phân tích tổng hợp, sử dụng phần mềm Excel 2013 để tính toán số liệu cần thiết mô hình hóa dạng biểu đồ, bảng biểu Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, danh mục bảng biểu, phần phụ lục, lời kết luận, đề tài có kết cấu gồm chương: - Chương 1: Một số vấn đề lý luận triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty kinh doanh - Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty TNHH NC - Chương 3: Các kết luận đề xuất nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty TNHH NC GVHD: Ths Đỗ Thị Bình Sinh viên: Đoàn Thị Hải Yến Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Các khái niệm yếu tố ảnh hưởng đến triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty kinh doanh 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Chiến lược Theo nghĩa thông thường, chiến lược (xuất phát từ gốc từ Hy Lạp strategos) thuật ngữ quân dùng để kế hoạch dàn trận phân bố lực lượng với mục tiêu đánh thắng kẻ thù Carl von Clausewitz - nhà binh pháp kỷ 19 - mô tả chiến lược “lập kế hoạch chiến tranh hoạch định chiến dịch tác chiến” Trong kinh doanh có nhiều định nghĩa khác chiến lược, nguyên nhân có khác hệ thống quan niệm phương pháp tiếp cận khác Theo James.B.Quinn (1980): “Chiến lược dạng thức kế hoạch phối hợp mục tiêu chính, sách trình tự hành động thành tổng thể kết dính với nhau” Theo Johnson Scholes (1999): “Chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn nhằm giành lợi cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng nguồn lực môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường thỏa mãn mong đợi bên liên quan” Từ quan điểm chiến lược, hiểu chiến lược trình doanh nghiệp xác lập định hướng kinh doanh mà thông qua cho phép doanh nghiệp tạo lập phát triển lợi cạnh tranh mang tính vượt trội nhằm đáp ứng tới khách hàng giá trị mang tính khác biệt cao so với đối thủ cạnh tranh 1.1.1.2 Chiến lược phát triển thị trường Theo Fred R David: “Chiến lược phát triển thị trường chiến lược nhằm đưa sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp vào khu vực thị trường làm gia tăng thị phần tại” Như chất chiến lược phát triển thị trường phận chiến lược kinh doanh công ty Nó chiến lược cấp công ty mang tính tổng quát định hướng cho đơn vị kinh doanh phòng ban chức thực mục tiêu cấp đề • Mục tiêu nhân tố cấu thành chiến lược phát triển thị trường GVHD: Ths Đỗ Thị Bình Sinh viên: Đoàn Thị Hải Yến Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp - Tìm kiếm thị trường địa bàn bao gồm vùng lãnh thổ, quốc gia khác: Đây giải pháp nhiều công ty quốc gia phát triển giới thực để gia tăng doanh số lợi nhuận Tuy nhiên, định phát triển thị trường phải ý cân nhắc điều kiện hội, đe doạ điểm mạnh, điểm yếu công ty so với đối thủ cạnh tranh, cân nhắc đến yếu tố chi phí thu nhập đánh giá khả phát triển thị trường Mặt khác, để phát triển thị trường thành công, công ty phải trọng đến chiến lược marketing - Tìm kiếm khách hàng mục tiêu phát triển thị trường tại: Giải pháp bao hàm việc tìm kiếm nhóm khách hàng mục tiêu địa bàn thị trường Khi thiết kế sản phẩm ban đầu, nhiều công ty hường đến một vài đối tượng khách hàng mục tiêu Trong trình phát triển, nhà quản trị marketing, người bán hàng phát đối tượng khác có nhu cầu với sản phẩm thông qua khảo sát thị trường có chủ định tình cờ • Trường hợp sử dụng chiến lược phát triển thị trường: - Doanh nghiệp có sẵn kênh phân phối tin cậy, chất lượng chi phí hợp lý - Doanh nghiệp đạt thành công thị trường có - Thị trường mới, nơi doanh nghiệp có ý định mở rộng chưa khai thác hay nhiều tiềm phát triển sản phẩm doanh nghiệp - Có đủ nguồn lực quản lý quy mô doanh nghiệp mở rộng, khả sản xuất cao, công suất nhàn rỗi doanh nghiệp lớn ngành hàng doanh nghiệp phát triển mạnh thị trường 1.1.1.3 Triển khai chiến lược Triển khai trình biến kế hoạch thành hành động cụ thể đảm bảo chắn nhiệm vụ thực theo cách đảm bảo đạt mục tiêu đề kế hoạch Triển khai chiến lược trình thực định chiến lược mà nhà quản trị chiến lược đưa nhằm đạt mục tiêu chung doanh nghiệp Triển khai chiến lược bao gồm chủ yếu trình tác nghiệp đòi hỏi phải phối hợp nhiều cá nhân phận với Triển khai chiến lược phát triển thị trường trình liên tục bao gồm nhiều hoạt động liên quan đến mở rộng, phát triển thị trường như: xây dựng mục GVHD: Ths Đỗ Thị Bình Sinh viên: Đoàn Thị Hải Yến Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp 3.3.5 Hoàn thiện nhân phát huy văn hóa, lãnh đạo triển khai chiến lược phát triển thị trường + Công ty TNHH NC có đội ngũ nhân có trách nhiệm, tinh thần lao động kinh nghiệm lâu năm, nhiên đội ngũ quản lý công ty lại hạn chế lực, trình độ, khả sáng tạo đổi chưa đáp ứng hiệu nhu cầu triển khai chiến lược phát triển thị trường Do việc đào tạo cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng đội ngũ quản lý + Đối với phận sản xuất, để tăng suất lao động công ty cần có sách khuyến khích cán sản xuất giỏi, lành nghề hệ thống lương thưởng phù hợp, sách tuyển dụng lao động phù hợp để đáp ứng nhu cầu cho sản xuất + Đối với phận kinh doanh để góp phần đạt mục tiêu công ty, cân có cần kết hợp với phòng nhân sự, phòng bán hàng để có kế hoạch tuyển dụng, đào tạo đội ngũ bán hàng quản lý có chất lượng cao Đặc biệt cần tuyển dụng cán quản lý giỏi, có kinh nghiệm quản lý đồng thời tuyển dụng, huấn luyện nhân viên bán hàng công ty có kế hoạch mở rộng cửa hàng địa bàn Hà Nội + Tổ chức bố trí cán hợp lý để tạo điều kiện phát huy hết khả làm việc họ, xếp công việc phải rõ ràng, tránh chồng chéo, tải gây áp lực lớn thực công việc Cần có phối hợp thống phòng ban để tạo điều kiện thuận lợi cho việc tổ chức triển khai chương trình hành động cho mục tiêu phân bổ phòng ban + Công ty cần áp dụng có hiệu sách trả lương theo suất hiệu làm việc cán công nhân viên với quy chế trả lương thống nhất, đảm bảo hấp dẫn thu hút lao động Đồng thời sách lương phải thường xuyên xem xét điều chỉnh cho phù hợp với thực tế nhằm trì ổn định cho cán công nhân viên + Có kế hoạch khen thưởng tiền mặt cho cá nhân, đơn vị phòng ban có thành tích tốt, có sáng kiến kỹ thuật đem lại hiệu kinh doanh cao dựa thành tích thực tế để khích lệ tinh thần làm việc Từ trước tới Công ty TNHH NC chủ yếu khen thưởng nhân viên kinh doanh dựa doanh thu, để tăng hiệu tốt hết nên trích khoản % lợi nhuận hàng năm từ 7% – 10% để thưởng cho cán công nhân viên GVHD: Ths Đỗ Thị Bình Sinh viên: Đoàn Thị Hải Yến Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp 3.3.6 Hoàn thiện phân bổ ngân sách triển khai chiến lược phát triển thị trường Hoạt động phân bổ nguồn lực cho phận, phòng ban quan trọng, đảm bảo cho Công ty đạt mục tiêu xây dựng, để công tác đạt hiệu cao nhất, Công ty cần phải có thống minh bạch nhiệm vụ tất phòng ban, xem xét tỷ lệ nguồn lực cần phân chia so với mục tiêu đề Công ty cần xem xét lại hoạt động nghiên cứu thị trường, phân bổ lại nguồn lực tài nhân vào hoạt động Công ty nên đầu tư xây dựng phòng nghiên cứu thị trường để dễ dàng minh bạch nhiệm vụ phân bổ nguồn lực Công ty nên tiếp tục trì đầu tư nguồn lực chủ yếu vào phòng ban kinh doanh quảng cáo, phòng ban có ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận hình ảnh Công ty Bảng 3.4 Bảng phân bổ ngân sách dự kiến năm 2017 Đvt: % STT I Tiêu chí Chi phí R&D sản xuất Tỉ trọng (%) 30 II Chi phí marketing 20 III Chi phí nhân 25 IV Hành nghiệp đầu tư 10 Tổng 100 (Nguồn: Tác giả đề xuất) 3.3.7 Một số đề xuất, kiến nghị với quan chức có liên quan - Nhà nước cần hoàn thiện hệ thống khuôn khổ pháp lý, đặc biệt hệ thống luật doanh nghiệp luật kinh tế thương mại Hệ thống luật pháp nước ta chứa đựng nhiều yếu tố không thuận lợi cho hoạt động DN, đặc biệt bất ổn định không đồng luật doanh nghiệp luật kinh tế thương mại - Nhà nước cần có biện pháp ổn định tình hình kinh tế vĩ mô kiềm chế lạm phát, quản lý tỷ giá hối đoái Nền kinh tế ổn định góp phần hạn chế rủi ro, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Nhà nước cần có biện pháp kiểm soát chặt chẽ ngăn chặn tượng hàng nhập lậu, hàng nhái, hàng chất lượng, đặc biệt nguồn hàng từ Trung Quốc - Nới lỏng chế thủ tục cho vay vốn, để doanh nghiệp có nguồn vốn đầu tư phát triển ổn định bối cảnh thị trường khó khăn chồng chất Đối với doanh nghiệp GVHD: Ths Đỗ Thị Bình Sinh viên: Đoàn Thị Hải Yến Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp nhỏ vừa việc tiếp cận nguồn vốn không đơn giản Các ngân hàng cần giảm bớt thủ tục không cần thiết, hạ mức lãi suất - Đẩy mạnh xây dựng đại hóa sở hạ tầng Hệ thống hạ tầng nâng cấp tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế giao lưu hàng hóa, tạo môi trường hấp dẫn, thu hút đầu tư… GVHD: Ths Đỗ Thị Bình Sinh viên: Đoàn Thị Hải Yến Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Carl von Clausewitz (1832), Bàn chiến tranh, NXB Thống kê James.B.Quinn (1980), Khái luận chiến lược, NXB Thống kê Johnson Scholes (1999), Chiến lược kinh doanh, NXB Thống kê Fred R David (2003), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống Kê Michael E Porter (2008), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ Michael E Porter (2008), Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ Slide giảng Quản trị chiến lược, Bộ môn Quản trị chiến lược, Trường Đại học Thương Mại, 2011 Các luận văn khóa khóa 43, khóa 44 khóa 45 môn Quản trị chiến lược, trường Đại học Thương Mại Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty qua năm 2012- 2015 Nguồn: Phòng Tài 10 Website: Abus.com.vn 11 Báo doanh nhân & pháp luật, Thời báo kinh tế, báo Vietnamnet.vn GVHD: Ths Đỗ Thị Bình Sinh viên: Đoàn Thị Hải Yến Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Phụ lục 1: PHIẾU ĐIỀU TRA Đề tài : Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH NC Sinh viên thực hiện: Đoàn Thị Hải Yến Trường: Đại học Thương Mại Kính gửi: Ông (Bà)……………………………………………………………… Tôi tên là……………………….hiện thực tập quý công ty Để giúp hoàn thành tốt khóa luận “Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty TNHH NC” mình, kính mong Ông (Bà) bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Mọi thông tin Ông (Bà) cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài không dung cho mục đích khác Sự giúp đỡ Ông (Bà) đóng góp lớn đến thành công Khóa luận Tôi xin chân thành cảm ơn! A PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC ĐIỀU TRA Họ tên:……………………………………………………………… Tuổi:………… Giới tính: Nam Nữ Lĩnh vực chuyên môn: … ……………………………………………………… Thâm niên công tác: ………… …………………………………………………… Chức vụ: ………………………………………………………………………… Số điện thoại: …………………………………………………………………… Ngày điền phiếu: B PHẦN NỘI DUNG ĐIỀU TRA Bằng hiểu biết chiến lược kinh doanh công ty, xin Ông (Bà) cho biết số thông tin sau: Xin Ông (Bà) đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố môi trường đến việc triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty Đánh giá mức độ ảnh hưởng (nếu có ảnh hưởng) Không ảnh hưởng ảnh Các yếu tố môi trường ảnh hưởng lớn hưởng 1.1 Môi trường ngành - Đối thủ cạnh tranh - Nhà cung ứng - Khách hàng GVHD: Ths Đỗ Thị Bình Sinh viên: Đoàn Thị Hải Yến Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp 1.2 Môi trường vĩ mô - MT kinh tế - MT trị - luật pháp - MT tự nhiên – công nghệ - MT văn hóa 1.3 Môi trường nội - Nguồn lực nhân - Tài - Công tác tổ chức quản lý - Marketing - Tình hình sản xuất, tác nghiệp Xin Ông (bà) cho biết để triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty có thực phân tích tình chiến lược không? a Có b Không Nếu có thực phân tích tình chiến lược, xin ông (bà) cho biết công cụ mà công ty sử dụng để phân tích? a Chỉ phân tích theo cảm quan, không dùng công cụ cụ thể văn b Dùng ma trận IFAS/EFAS c Dùng ma trận TOWS Xin Ông (Bà) cho biết đặc điểm Thị trường mà công ty thâm nhập? - Khu vực? - Quy mô? - Sức Tăng trưởng thị trường? Xin Ông (Bà) cho biết Tập khách hàng công ty? - Khách hàng tổ chức? - Khách hàng cá nhân? Xin Ông (Bà) cho biết Đặc điểm tập khách hàng công ty? - Độ tuổi, giới tính, thu nhập? Xin Ông (Bà) cho biết Đối thủ cạnh tranh công ty? Xin Ông (Bà) đánh giá tương quan công ty với đối thủ cạnh tranh: Công ty định vị sản phẩm thị trường phát triển nào? a Định vị giá thấp b Định vị giá cao c Định vị chất lượng tốt d Định vị dựa khác biệt GVHD: Ths Đỗ Thị Bình Sinh viên: Đoàn Thị Hải Yến Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Ông (Bà) đánh thực trạng hoạt động triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty? Đánh giá mức độ Không việc thực (nếu có thực Các nội dung quản trị triển khai chiến thực hiện) lược phát triển thị trường công ty 9.1 Quản trị mục tiêu ngắn hạn - Phổ biến mục tiêu tổ chức - Các mục tiêu rõ ràng, đo lường được, hợp lý có tính thách thức - Mục tiêu gắn liền với thưởng phạt tương xứng 9.2 Quản trị sách marketing - Chính sách sản phẩm - Chính sách giá - Chính sách phân phối - Chính sách XTTM 9.3 Quản trị phân bổ nguồn lực - Phân bổ nguồn nhân lực - Phân bổ nguồn tài Trong đó: “1” “2” trung bình “3” “4” tốt 10 Xin Ông (bà) đánh giá đặc tính sản phẩm triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty? Đặc tính sản phẩm Kém Trung bình Khá Tốt Chất lượng Bao bì, nhãn mác Tên gọi Công nghệ sản xuất 11 Xin Ông (bà) cho biết cách định giá công ty triển khai chiến lược phát triển thị trường a Định giá ngang cạnh tranh b Định giá theo chi phí c Định giá hớt váng sữa … 12 Ông (bà) đánh giá mức giá sản phẩm công ty nào? a Hợp lý GVHD: Ths Đỗ Thị Bình Sinh viên: Đoàn Thị Hải Yến Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp b Chưa hợp lý 13 Xin Ông (bà) cho biết hình thức phân phối sản phẩm công ty triển khai chiến lược phát triển thị trường a Kênh cấp b Kênh cấp c Kênh cấp d Kênh cấp 14 Ông (bà) đánh giá kênh phân phối công ty nào? a Hợp lý b Không hợp lý 15 Xin Ông (bà) đánh giá hình thức XTTM sử dụng triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty Các hình thức xúc tiến thương mại Không Đánh giá mức độ việc thực (nếu có sử dụng) sử dụng Quảng cáo Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp GVHD: Ths Đỗ Thị Bình Sinh viên: Đoàn Thị Hải Yến Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Phụ lục 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU ĐIỀU TRA Xin Ông (Bà) đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố môi trường đến việc triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty Đánh giá mức độ ảnh hưởng (nếu có ảnh hưởng) Không ảnh hưởng ảnh Các yếu tố môi trường ảnh hưởng lớn hưởng 1.1 Môi trường ngành - Đối thủ cạnh tranh - Nhà cung ứng - Khách hàng 1.2 Môi trường vĩ mô - MT kinh tế - MT trị - luật pháp - MT tự nhiên – công nghệ - MT văn hóa 1.3 Môi trường nội - Nguồn lực nhân - Tài - Công tác tổ chức quản lý - Marketing - Tình hình sản xuất, tác nghiệp 0 5 4 0 0 4 1 0 0 0 1 3 4 3 Xin Ông (bà) cho biết để triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty có thực phân tích tình chiến lược không? a Có (10) b Không (0) Nếu có thực phân tích tình chiến lược, xin ông (bà) cho biết công cụ mà công ty sử dụng để phân tích? a Chỉ phân tích theo cảm quan, không dùng công cụ cụ thể văn (7) b Dùng ma trận IFAS/EFAS (1) c Dùng ma trận TOWS (2) Xin Ông (Bà) cho biết đặc điểm Thị trường mà công ty thâm nhập? - Khu vực: Hà Nội - Quy mô: toàn khu vực thị trường Hà Nội - Sức Tăng trưởng thị trường? 10% - 15% Xin Ông (Bà) cho biết Tập khách hàng công ty? GVHD: Ths Đỗ Thị Bình Sinh viên: Đoàn Thị Hải Yến Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp - Khách hàng tổ chức (5) - Khách hàng cá nhân (5) Xin Ông (Bà) cho biết Đặc điểm tập khách hàng công ty? - Độ tuổi: 25 tuổi trở lên - Giới tính: không phân biệt - Thu nhập: triệu đồng trở lên Xin Ông (Bà) cho biết Đối thủ cạnh tranh công ty? Huy Hoàng, Việt Tiệp, Master Mỹ, Xin Ông (Bà) đánh giá tương quan công ty với đối thủ cạnh tranh: - So với đối thủ nước khoá ABUS đạt tiêu chuẩn khác biệt chất lượng sản phẩm, giá thành cao hẳn - So với đối thủ nước khoá ABUS tương đương chất lượng giá Công ty định vị sản phẩm thị trường phát triển nào? e Định vị giá thấp (1) f Định vị giá cao (1) g Định vị chất lượng tốt ( 5) h Định vị dựa khác biệt (3) Ông (Bà) đánh thực trạng hoạt động triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty? Đánh giá mức độ Không việc thực (nếu có thực Các nội dung quản trị triển khai chiến thực hiện) lược phát triển thị trường công ty 9.1 Quản trị mục tiêu ngắn hạn - Phổ biến mục tiêu tổ chức - Các mục tiêu rõ ràng, đo lường được, hợp lý có tính thách thức - Mục tiêu gắn liền với thưởng phạt tương xứng 5 2 0 1 0 3 3 0 1 9.2 Quản trị sách marketing - Chính sách sản phẩm - Chính sách giá - Chính sách phân phối - Chính sách XTTM 9.3 Quản trị phân bổ nguồn lực - Phân bổ nguồn nhân lực - Phân bổ nguồn tài GVHD: Ths Đỗ Thị Bình Sinh viên: Đoàn Thị Hải Yến Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Trong đó: “1” “2” trung bình “3” “4” tốt 11 Xin Ông (bà) đánh giá đặc tính sản phẩm triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty? Đặc tính sản phẩm Kém Trung bình Khá Tốt Chất lượng 2 Bao bì, nhãn mác Tên gọi Công nghệ sản xuất 0 11 Xin Ông (bà) cho biết cách định giá công ty triển khai chiến lược phát triển thị trường a Định giá ngang cạnh tranh (2) b Định giá theo chi phí (7) c Định giá hớt váng sữa (1) … 12 Ông (bà) đánh giá mức giá sản phẩm công ty nào? a Hợp lý (8) b Chưa hợp lý (2) 13 Xin Ông (bà) cho biết hình thức phân phối sản phẩm công ty triển khai chiến lược phát triển thị trường a Kênh cấp (4) b Kênh cấp (7) c Kênh cấp (2) d Kênh cấp (2) 14 Ông (bà) đánh giá kênh phân phối công ty nào? a Hợp lý (8) b Không hợp lý (2) 15 Xin Ông (bà) đánh giá hình thức XTTM sử dụng triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty Các hình thức xúc tiến thương mại Không Đánh giá mức độ việc thực (nếu có sử dụng) sử dụng Quảng cáo Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân GVHD: Ths Đỗ Thị Bình Sinh viên: Đoàn Thị Hải Yến Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp 0 GVHD: Ths Đỗ Thị Bình Sinh viên: Đoàn Thị Hải Yến Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Phụ lục 3: CÂU HỎI PHỎNG VẤN Kính gửi ông Hoàng Hồng Ngọc – Trưởng phòng kinh doanh công ty TNHH NC Để hoàn thiện khoá luận tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty TNHH NC” Tôi nghiên cứu đề tài tập trung vào sản phẩm khoá móc treo ABUS công ty, có số câu hỏi mong bà giúp đỡ Tôi xin cảm ơn ạ! Câu 1: Ông vui lòng cho biết công ty có thực hoạt động phân tích tình chiến lược để triển khai chiến lược kinh doanh không? Nếu có công ty thực nào? Câu 2: Ông cho biết công ty có nhận diện khách hàng mục tiêu hay không, có định vị sản phẩm triển khai chiến lược kinh doanh không? Nếu có công tác thực nào? Câu 3: Ông đánh sách marketing triển khai chiến lược kinh doanh công ty? Các chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến thương mại xây dựng nào? Câu 4: Ông đánh chất lượng nhân triển khai chiến lược kinh doanh công ty? Việc phát huy văn hóa, lãnh đạo triển khai chiến lược kinh doanh có công ty trọng hay không ? Câu 5: Theo ông việc phân bổ ngân sách triển khai chiến lược kinh doanh hợp lý chưa? Câu 6: Ông cho biết định hướng phát triển công ty thời gian không? GVHD: Ths Đỗ Thị Bình Sinh viên: Đoàn Thị Hải Yến Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Phụ lục 4: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH NC năm 2012- 2014 Đvt: VNĐ STT Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 2.193.793.301 8.744.907.229 7.370.946.268 0 242.083.558 DT bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 2.193.793.301 8.744.907.229 7.128.862.710 Giá vốn bán hàng 1.224.255.292 7.305.827.718 5.209.244.150 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ 969.538.009 1.439.079.511 1.919.618.560 Doanh thu hoạt động tài 592.497 378.116 1.078.752 Chi phí tài 36.049.926 341.801.929 - Trong đó: Chi phí lãi vay 36.049.926 341.801.929 Chi phí bán hàng 0 172.412.625 10 Chi phí quản lý kinh doanh 747.824.397 1.448.027.291 1.394.014.860 11 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 222.306.109 (44.619.590) 12.440.898 12 Thu nhập khác 65.896.625 25.504.014 13 Chi phí khác 537.946 747.137 1.076.671 14 Lợi nhuận khác Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (537.946) 65.149.488 24.427.343 221.768.163 20.529.898 36.868.241 688.941 4.255.407 7.373.648 221.079.222 16.274.491 29.494.593 15 16 17 (Nguồn: Phòng tài – kế toán) GVHD: Ths Đỗ Thị Bình Sinh viên: Đoàn Thị Hải Yến Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Phụ lục 6: DANH SÁCH NHÂN VIÊN TRẢ LỜI PHIẾU ĐIỀU TRA STT HỌ VÀ TÊN CHỨC VỤ Nguyễn Chí Đạt Tổng giám đốc Vũ Thu Hà Phó tổng giám đốc Phạm Tuấn Đức Giám đốc Nguyễn Anh Dũng Phó TP Trần Thành Trung Nhân viên Hoàng Đình Việt Nhân viên Lê Văn Lương Nhân viên Đặng Ngọc Tuấn Nhân viên Đỗ Thị Liễu Nhân viên 10 Lê Phương Nhân viên GVHD: Ths Đỗ Thị Bình Sinh viên: Đoàn Thị Hải Yến