3/17/14 Chương 2: Cơ sở hành vi cá nhân Chương 2: Cơ sở Hành vi cá nhân 2.1 Tính cách Giá trị 2.2 Nhận thức trình định cá nhân 2.3 Thái độ Sự thỏa mãn với công việc 2.4 Động lực (Tạo động lực) 2.2 Nhận thức định cá nhân 2.2.1 Khái niệm nhận thức 2.2.1 Khái niệm nhận thức 2.2.2 Yếu tố ảnh hưởng tới nhận thức 2.2.3 Nhận thức người khác 2.2.4 Khái niệm định cá nhân 2.2.5 Ra định cá nhân tổ chức 2.2.6 Yếu tố ảnh hưởng đến trình định cá nhân 2.2.7 Bài học cho nhà quản lý a Khái niệm: Nhận thức trình, qua cá nhân xếp lý giải ấn tượng, cảm giác để đưa ý nghĩa cho tượng/sự vật cụ thể 2.2.1 Khái niệm nhận thức 2.2.1 Khái niệm nhận thức b Quá trình nhận thức c Nhận xét: ¨ Tồn khoảng cách giới nhận thức giới khách quan Thế giới khách quan Thế giới nhận thức ¤ Nhận ¤ Xu ¨ Các tín hiệu Cảm giác Chú ý Nhận thức thức môi trường cách chủ quan hướng bổ sung thông tin cho người khác Thế giới nhận thức giới quan trọng mặt hành vi 3/17/14 2.2.2 Yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức 2.2.2 Yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức ¨ Người nhận thức ¤ Quan điểm ¤ Sở thích ¤ Kinh nghiệm ¤ Kỳ vọng Đối tượng nhận thức ¤ Động Yếu tố tình Người nhận thức 2.2.2 Yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức ¨ Đối tượng nhận thức 2.2.2 Yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức ¨ ¤ Sự khác lạ ¤ Sự thay đổi ¤ Âm ¤ Kích cỡ ¤ Nền tảng ¤ Khoảng cách ¤ Sự tương đồng 2.2.3 Nhận thức người khác Sự nhận thức, đánh giá hành động người bị ảnh hưởng đáng kể giả thuyết mà đặt chất người Yếu tố tình ¤ Thời ¤ Bối gian cảnh 2.2.3.1 Thuyết quy kết Thuyết quy kết: nỗ lực xác định hành vi cá nhân nguyên nhân khách quan hay chủ quan ¨ Mục đích quy kết: ¨ ¤ Hành vi: Chủ quan vs Khách quan n Chủ 2.2.3.1 Thuyết quy kết 2.2.3.2 Cách thức đánh giá người khác quan: phạm vi kiểm soát cá nhân quan: tình bắt buộc cá nhân phải thực n Khách ¨ Các yếu tố xác định quy kết: ¤ Sự khác biệt thống ¤ Sự quán ¤ Sự 3/17/14 2.2.3.1 Thuyết quy kết ¨ 2.2.3.1 Thuyết quy kết Yếu tố xác định quy kết: ¤ Sự ¨ khác biệt: ¤ Sự khác biệt thống ¤ Sự quán n Mức độ khác phản ứng cá nhân nhiều tình ¤ Sự ¤ Sự thống nhất: n Mức độ giống phản ứng nhiều cá nhân tình ¤ Sự Yếu tố xác định quy kết: ¤ Có hay không & Cao hay thấp quan hay khách quan ¤ Chủ quán: n Mức độ giống phản ứng cá nhân tình nhiều thời điểm Quan sát Quy kết nguyên nhân Diễn giải Cao Khác biệt Thấp Cao Hành vi cá nhân Thống Thấp Cao Nhất quán Thấp KQ CQ Giải thích hành vi tương tự không giải thích tương tự: hành động ~ tình ¨ Sai lầm/định kiến đánh giá người khác ¨ KQ CQ CQ KQ 2.2.3.1 Thuyết quy kết Giải thích hành vi tương tự không giải thích tương tự: hành động ~ tình ¨ Sai lầm/định kiến đánh giá người khác: ¨ ¤ Lỗi 2.2.3.1 Thuyết quy kết quy kết chất: hành vi người khác kiểm soát từ bên ¤ Định kiến tự kỷ: cường điệu hóa ảnh hưởng nguyên nhân bên hành vi thân 2.2.3.2 Cách thức đánh giá người khác ¨ lối tắt đánh giá người khác ¤ Nhận thức chọn lọc ứng hào quang ¤ Hiệu ứng tương phản ¤ Sự rập khuôn ¤ Hiệu 3/17/14 Hãy xếp cách thức đánh giá người khác A Nhận thức chọn lọc Hiệu ứng hào quang Hiệu ứng tương phản Rập khuôn B a. Đánh giá người khác dựa nhận thức nhóm người b. Diễn giải người khác dựa sở thích, tảng, kinh nghiệm quan điểm cá nhân c. Đánh giá người khác bị ảnh hưởng so sánh với người khác khác có đặc điểm đánh giá tốt hay tệ d. Xu hướng ấn tượng tổng thể người khác theo đặc tính riêng biệt 2.2.4 Khái niệm định cá nhân ¨ ¨ Ra định: 2.2 Nhận thức định cá nhân 2.2.1 Khái niệm nhận thức 2.2.2 Yếu tố ảnh hưởng tới nhận thức 2.2.3 Nhận thức người khác 2.2.4 Khái niệm định cá nhân 2.2.5 Ra định cá nhân tổ chức 2.2.6 Yếu tố ảnh hưởng đến trình định cá nhân 2.2.7 Bài học cho nhà quản lý 2.2.5 Ra định cá nhân tổ chức ¨ đề phát sinh ¤ Sự lựa chọn phương án ¤ Khi Ra định gì? ¤ Cách gặp vấn đề, bạn thường định cách nào? ¤ Cách thức phán ứng với vấn đề ¤ Vấn đề gì? tính n Lý tính bị giới hạn n Trực giác không thống trạng thái trạng thái mong muốn 2.2.5 Ra định cá nhân tổ chức Lý tính: ¤ Quyết định có thực lựa chọn quán tối đa hóa giá trị hạn chế cụ thể ¤ Quy trình: n Xác định vấn đề định tiêu chí định n Cân nhắc tiêu chí n Đưa phương án giải vấn đề n Đánh giá phương án lựa chọn theo tiêu chí n Tính toán tối ưu định n Xác thức định: n Lý n Sự ¨ Ra định tổ chức: ¤ Vấn 2.2.5 Ra định cá nhân tổ chức ¨ Ra định cá nhân thực tế ¤ Lý tính bị giới hạn n Khả xử lý thông tin giới hạn bớt tính phức tạp vấn đề n Tìm kiếm giải pháp chấp nhận cho vấn đề n Xây dựng mô hình đơn giản hóa n Quan tâm mặt chủ yếu vấn đề n Giảm 3/17/14 2.2.5 Ra định cá nhân tổ chức ¨ Lý tính giới hạn: ¤ Quy 2.2.5 Ra định cá nhân tổ chức ¨ trình Ra định cá nhân thực tế ¤ Trực n Xác định vấn đề n Xây dựng danh sách tiêu chí: khả đáng ý nhất, dễ tìm, dễ thấy n Xác định phương án lựa chọn: đảm bảo tính quen thuộc, thử nghiệm, đáng tin cậy n Xem xét, cân nhắc 2.2.5 Ra định cá nhân tổ chức giác: n Dựa cảm tính trình vô thức tạo nhờ kinh nghiệm n Quyết định nhanh chóng ~ thông tin hạn chế n Quá ¤ Quy trình: n Xác định vấn đề diện tình n Kết hợp thông tin (có từ trước) tình n Quyết định n Nhận 2.2.5 Ra định cá nhân tổ chức ¨ Xác định vấn đề thực tế: Lý tính ¤ Vấn Nhất quán, Tối ưu ¤ Vấn đề “hiện” “ẩn” đề không thực “vấn đề” ~ trạng thái thỏa mãn ¤ Ảnh hưởng nhận thức Lý tính bị giới hạn Mô hình đơn giản, Phù hợp Trực giác Vô thức, Cảm tính, Trải nghiệm 2.2.5 Ra định cá nhân tổ chức ¨ Định kiến sai lầm phổ biến việc định Định kiến sai lầm phổ biến việc định ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ Quá tự tin Thiên kiến neo bám Thiên kiến chứng thực Thiên kiến sẵn có Gia tăng cam kết Sai sót ngẫu nhiên Ác cảm rủi ro Thiên kiến nhận thức muộn ① Quá tự tin ② Thiên kiến neo bám ③ Thiên kiến chứng thực ④ Thiên kiến sẵn có ⑤ Gia tăng cam kết ⑥ Sai sót ngẫu nhiên ⑦ Ác cảm rủi ro ⑧ Thiên kiến nhận thức muộn Đánh giá mức hiệu lực Chú trọng đến thông tin ban đầu không điều chỉnh cách tương ứng với thông tin khác Tìm kiếm thông tin để củng cố lựa chọn khứ, bỏ qua thông tin trái chiều Đánh giá dựa vào thông tin có sẵn 3/17/14 Định kiến sai lầm phổ biến việc định ① Quá tự tin ② Thiên kiến neo bám ③ Thiên kiến chứng thực ④ Thiên kiến sẵn có ⑤ Gia tăng cam kết ⑥ Sai sót ngẫu nhiên ⑦ Ác cảm rủi ro ⑧ Thiên kiến nhận thức muộn Trung thành với định cho dù có chứng cho thấy định sai lầm ¤ Hành Tổ chức Ra định Xu hướng tin tưởng sai lầm dự đoán kết kiện rõ ràng vi cá nhân phụ thuộc nhiều vào mà cá nhân nhìn thấy tin tưởng ¤ Để tác động đến suất làm việc, cần đánh giá cách nhận thức người lao đọng công việc họ ¤ Những người có lực tự nhận thức thường có khả thỏa mãn với công việc cao ¤ Hạn chế sai lệch thực khách quan nhận thức người lao động thông qua tìm hiểu cách thức diễn giải thực cá nhân Giới tính Khả trí tuệ Xu hướng hướng tới kết chắn khiêm tốn so với kết mạo hiểm với kỳ vọng cao Nhận thức: Tính cách Cá nhân Cố gắng tạo ý nghĩa kiện ngẫu nhiên, đặc biệt chuyển từ tưởng tượng sang mê tín 2.2.7 Bài học cho nhà quản lý ¨ 2.2.6 Yếu tố ảnh hưởng đến trình định cá nhân Đánh giá kết Hệ thống phần thưởng Quy định thức Sức ép thời gian Tiền lệ 2.2.7 Bài học cho nhà quản lý ¨ Ra định cá nhân: ¤ Cá nhân thường suy nghĩ lập luận trước định ¤ Cải thiện hiệu trình định cá nhân: n Phân n Giảm tích tình thiên kiến lỗi sai Tập trung vào mục tiêu Tìm kiếm thông tin trái ngược với niềm tin bạn n Đừng cố gắng tạo ý nghĩa cho kiện ngẫu nhiên n Gia tăng phương án n n n Kết hợp phân tích lý tính trực giác triển tính sáng tạo n Phát