hành vi tổ chứcChương 2Tính cách

3/17/14   Chương 2: Cơ sở hành vi cá nhân Chương 2: Cơ sở Hành vi cá nhân 2.1 Tính cách Giá trị 2.2 Thái độ Sự thỏa mãn với công việc 2.3 Nhận thức trình định cá nhân 2.4 Động lực (Tạo động lực) 2.1 Tính cách giá trị 2.1.1 Khái niệm tính cách 2.1.1 Khái niệm tính cách 2.1.2 Các mô hình tính cách liên quan đến HVTC ¨  2.1.3 Khái niệm giá trị ¨  2.1.4 Hệ thống giá trị ¨  2.1.5 Bài học cho nhà quản lý a Khái niệm: 2.1.1 Khái niệm tính cách 2.1.1 Khái niệm tính cách ¨  ¤  Phong thái tâm lý cá nhân, quy định cách thức hành vi cá nhân hoạt động môi trường xã hội ¨  Một mô tả phát triển toàn hệ thống tâm sinh lý cá nhân ¨  Xác định, điều chỉnh đặc trưng cá thể môi trường ¨  Hình thành cách thức phản ứng tương tác với người khác cá nhân ¨  ¨  Tính cách thay đổi nhiều tuổi vị thành niên ổn định tuổi trưởng thành Khác tính cách giai đoạn này: Trước trưởng thành Sau tuổi trưởng thành Thụ động Phụ thuộc Rụt rè, nhút nhát Nông cạn Ít tham vọng Tự nhận thức Mơ mộng Chủ động Độc lập Mạo hiểm Sâu xa Tham vọng Tự nhận thức Thực tế   3/17/14   2.1.1 Khái niệm tính cách 2.1.1 Khái niệm tính cách b Đánh giá tính cách: phản ứng tương tác đối với: nhiệm nghĩa vụ đảm nhiệm ¤  Những người xung quanh ¤  Chính thân cá nhân ¨  ¤  Trách ¨  ¨  Tính tốt ¨  Khiêm tốn, thật thà, chịu khó, khoan dung ¨  Hòa đồng, vui vẻ, hoạt bát, kiên định Tính xấu ¨  Ích kỷ, thực dụng, vụ lợi, xảo trá, lố bịch, vô duyên ¨  Đua đòi, nhẫn tâm, bảo thủ Trung lập ¨  Thẳng thắn ¨  Trầm lặng 2.1.1 Khái niệm tính cách Tính cách 2.1.1 Khái niệm tính cách ¨  Yếu tố xác định tính cách? ¤  Di truyền n  Là yếu tố định lúc thụ thai, gồm yếu tố sinh học, sinh lý tâm lý vốn có người n  Tạo giới hạn phát triển đặc điểm tính cách n  Điều nghĩa tính cách không thay đổi Di truyền Di truyền gien chiếm 50% vai trò điểm tương đồng tính cách 30% điểm tương đồng công việc hay sở thích g Môi trườn Di truyền c Yếu tố xác định tính cách? 2.1.1 Khái niệm tính cách ¨  Yếu tố xác định tính cách? ¤  Di truyền n  Là yếu tố định lúc thụ thai, gồm yếu tố sinh học, sinh lý tâm lý vốn có người n  Tạo giới hạn phát triển đặc điểm tính cách n  Đặc điểm tính cách bền vững n  Điều nghĩa tính cách không thay đổi   3/17/14   2.1.1 Khái niệm tính cách ¨  Yếu tố xác định nên tính cách? ¤  Môi 2.1.1 Khái niệm tính cách d Phương pháp đánh giá tính cách: trường n  Môi ¤  Định trường sống, nuôi dưỡng, học ¤  Định tập n  Tình n  Môi trường văn hóa, kinh tế, trị, xã hội… n  Tình 2.1.1 Khái niệm tính cách Quan sát ¨  ¨  ¨  Hữu ích đoán thành công công việc Bài kiểm tra tính cách ¨  ¨  Đánh giá độc lập Tính xác phụ thuộc vào kinh nghiệm, mối quan hệ người quan sát với người quan sát ¨  Hữu ích trình tuyển dụng Cá nhân tự đánh giá thân tính: Đánh giá người quan sát lượng: Bài kiểm tra tính cách n  Phản giả định ứng tương tác đối với: Trách nhiệm nghĩa vụ đảm nhiệm Những người xung quanh n  Chính thân cá nhân n  n  2.1.2 Các mô hình tính cách liên quan đến HVTC a Mô hình số tính cách Myer-Briggs b Mô hình “Năm tính cách lớn” (Big Five) c Mô hình “Nghề nghiệp phù hợp” Holland d Các thuộc tính tính cách khác Tính xác bị tác động (1) chủ ý (2) tâm trạng người trả lời câu hỏi 2.1.2 Các mô hình tính cách liên quan đến HVTC a Myers – Briggs: MBTI Myers & Kathryn Briggs, 1962 ¤  Sử dụng phổ biến giới ¤  Bài kiểm tra tính cách nêu lên nhóm đặc điểm tính cách phân loại người theo 16 kiểu tính cách khác Myers - Briggs (MBTI) ¨  Phân loại tính cách người với tiêu chí: ¤  Isabel XU HƯỚNG TỰ NHIÊN Hướng nội (I) Hướng ngoại (E) QUYẾT ĐỊNH VÀ CHỌN LỰA Lý trí (T) Cảm tính (F) TÌM HIỂU VÀ NHẬN THỨC THẾ GIỚI Giác quan (S) Trực giác (N) CÁCH THỨC HÀNH ĐỘNG Nguyên tắc (J) Linh hoạt (P)   3/17/14   Myers - Briggs (MBTI) ¨  Hướng ngoại (E) hay Hướng nội (I) ¤  Thoải ¤  Trầm ¨  Giác quan (S) hay Trực giác (N) ¤  Thực tế, trật tự, quy luật, chi tiết thức, tổng thể ¤  Tiềm ¨  mái, hòa đồng, đoán lặng, hay xấu hổ Lý trí (T) hay Cảm tính (F) ¤  Lý trí, tư logic trị, cảm xúc ¤  Giá ¨  Nguyên tắc (J) hay Linh hoạt (P) ¤  Kiểm ¤  Linh soát, điều khiển, trật tự, cấu rõ ràng hoạt, tự phát 2.1.2 Các mô hình tính cách liên quan đến HVTC Myers - Briggs (MBTI) ¨  Giải thích: ¤  INTJ b 2.1.2 Các mô hình tính cách liên quan đến HVTC đặc điểm: Big Five - Nhà khoa học: n  Hướng ¤  Lewis n  Trực ¤  Bài Golberg,1981 kiểm tra tính cách mà kết miêu tả mô hình đánh giá tính cách với khía cạnh: Tính hướng ngoại, Hòa đồng, Tận tâm, Ổn định cảm xúc, Sẵn lòng trải nghiệm ¤  Năm đặc điểm bản, tảng cho tất đặc điểm khác bảo phủ hầu hết tính cách người nội giác n  Lý trí n  Nguyên tắc ¤  Cụ thể: n  Nhìn xa trông rộng nghĩ nguyên tắc, cố gắng ý tưởng, mục tiêu n  Hay nghi ngờ, phê phán, độc lập, kiên định, hay bảo thủ n  Suy Big Five Big Five ¨  Hướng ngoại Hướng ngoại/nội: ¤  ¤  ¨  Sẵn lòng trải nghiệm Hòa đồng Hòa đồng: cao/thấp ¤  ¤  ¨  ¤  ¨  Tận tâm Trách nhiệm, đầu óc tổ chức, kiên định Dễ bị phân tán tư tưởng, thiếu tổ chức không đáng tin cậy Ổn định cảm xúc: cao/thấp ¤  ¤  ¨  Chiều theo ý người khác, hợp tác, nhiệt tình, đáng tin cậy Lạnh lùng, không hòa đồng, đối kháng Tận tâm: cao/thấp ¤  Ổn định cảm xúc Có tính xã hội, thích giao du, đoán Dè dặt, kín đáo, nhút nhát, trầm lặng Bình tĩnh, tự tin, kiên định Hay lo lắng, căng thẳng, trầm cảm, bất kiên đ Sẵn lòng trải nghiệm ¤  ¤  Cởi mở, sáng tạo, tò mò, nhạy cảm với nghệ thuật Bảo thủ, thoải mái với công việc quen thuộc   3/17/14   2.1.2 Các mô hình tính cách liên quan đến HVTC Holland c Mô hình “Nghề nghiệp phù hợp” Holland ¨  John L Holland, 1985 ¨  Mô hình tính cách với đặc điểm trội: Nghệ sĩ, Tò mò, Xã hội, Nguyên tắc, Dám nghĩ dám làm, Thực tế Holland ¨  ¨  ¨  ¨  ¨  ¨  Thực tế: Thành thật, quán, ổn định, chấp hành, rụt rè Tò mò: Phân tích, độc đáo, tò mò, độc lập Xã hội: dễ gần, thân thiện, hợp tác, hiểu biết Nguyên tắc: tuân thủ, hiệu quả, thực tế, không sáng tạo, không linh hoạt Dám nghĩ dám làm: tự tin, tham vọng, nghị lực, độc đoán Nghệ sĩ: có óc tưởng tượng, không theo trật tự, lý tưởng, tình cảm, không thực tế 2.1 Tính cách giá trị 2.1.1 Khái niệm tính cách 2.1.2 Các mô hình tính cách liên quan đến HVTC ¨  2.1.3 Khái niệm giá trị ¨  2.1.4 Hệ thống giá trị ¨  2.1.5 Bài học cho nhà quản lý ¨  ¨  2.1.2 Các mô hình tính cách liên quan đến HVTC d Các thuộc tính tính cách khác ¨  Quan niệm số phận ¨  Độc đoán ¨  Thực dụng ¨  Tự kiểm soát ¨  Chấp nhận rủi ro 2.1.3 Khái niệm giá trị ¨  Là nhận thức, phán cá nhân cách ứng xử cụ thể trạng thái kết thúc tồn theo mong đợi   3/17/14   2.1.3 Khái niệm giá trị ¨  Thuộc tính giá trị: 2.1.3 Khái niệm giá trị ¨  ¤  Thuộc tính nội dung: quan trọng cách ứng xử, hay trạng thái kết thúc ¤  Thuộc tính cường độ: mức độ quan trọng cách ứng xử, hay trạng thái kết thúc ¨  ¤  Phán ¤  Tư Vai trò: 2.1.3 Khái niệm giá trị ¨  ¤  Nền tảng thái độ, hành vi động lực người ¤  Lấn át tính khách quan hợp lý 2.1.4 Hệ thống giá trị ¨  ¨  xét tưởng cá nhân Hệ thống giá trị: hệ thống cấp bậc dựa mức xếp hạng cường độ giá trị cá nhân 2.1.3 Khái niệm giá trị ¨  Là nhận thức, phán cá nhân cách ứng xử cụ thể trạng thái kết thúc tồn theo mong đợi Chúng ta phân loại giá trị không? Phân loại giá trị: trị phương tiện trị tới hạn ¤  Giá trị hệ Yếu tố hình thành giá trị? ¤  Môi ¤  Di trường: nuôi dưỡng, sống, giáo dục truyền: tính cách -> giá trị 2.1.4 Hệ thống giá trị ¨  Giá trị tới hạn: ¤  Trạng thái kết thúc mong đợi tiêu cá nhân mong muốn đạt ¤  Ví dụ: Một sống vật chất thoải mái ¤  Mục ¤  Giá ¤  Giá ¨  Giá trị phương tiện: ¤  Cách ứng xử ưa thích tiện để đạt tới giá trị tới hạn ¤  Ví dụ: Tham vọng (làm việc chăm chỉ, hứng thú) ¤  Phương   3/17/14   2.1.4 Hệ thống giá trị ¨  Giá trị hệ: 2.1.4 Hệ thống giá trị ¨  ¤  Thể giá trị trội quan tâm người lao động thuộc hệ khác ¤  Thể giá trị trội quan tâm người lao động thuộc hệ khác n  Thế hệ truyền thống: chịu ảnh chiến tranh thời kỳ XHCN: n  n  n  n  Thế Giá trị hệ: n  Thế 50s – 60s Trung thành, chăm chỉ, thực tế; Cuộc sống ổn định, gia đình bình yên hệ kế cận: 70s Đánh giá cao thành tích thành công mặt vật chất n  Làm việc chăm chỉ, hưởng thụ thành lao động n  n  2.1.4 Hệ thống giá trị ¨  Giá trị hệ: 2.1.4 Hệ thống giá trị ¨  ¤  Thể giá trị trội quan tâm người lao động thuộc hệ khác n  Thế hệ X: Ảnh hưởng toàn cầu hóa n  Phụ huynh có nghiệp ổn định n  Đánh giá cao linh hoạt, lựa chọn sống, hài lòng công việc n  Tôn trọng gia đình mối quan hệ n  Thích làm việc theo nhóm, tìm kiếm cân sống n  Ít chấp nhận hi sinh thân, thích vui vẻ, hạnh phúc, chân thành n  Sự khác biệt giá trị văn hóa ¤  Nghiên ¤  hệ thiên niên kỷ: cứu đánh giá văn hóa: Geert Hofstede yếu tố: n  Individualism – Collectivism distance n  Uncertainty Avoidance n  Masculine – Feminine n  Long-term – Short-term Orientation Trưởng thành thời kỳ thịnh vượng n  Kỳ vọng lớn tìm kiếm công việc n  Mong muốn giàu có tiếng n  Nhìn nhận thân người có trách nhiệm với xã hội n  Thích quyền lực hay đòi hỏi… n  n  Power Nghiên cứu đánh giá VHQG - Hofstede Vì lại sử dụng nghiên cứu văn hóa quốc gia Hofstede? Là cách tiếp cận phổ biến sử dụng để phân tích khác văn hóa thông qua khảo sát với 116.000 nhân viên IBM làm việc 40 quốc gia vào cuối năm 70 ¨  PDI – Power Distance Index: ¤  Khoảng cách quyền lực độ bình đẳng/bất bình đẳng người với người xã hội ¤  Mức ¨  IDI – Individualism (vs Collectivism) ¤  Chủ nghĩa cá nhân độ xã hội chấp nhận chủ nghĩa cá nhân hay yêu cầu người phải sống tập thể ¤  Mức   3/17/14   Nghiên cứu đánh giá VHQG - Hofstede ¨  MAS – Masculinity: Nghiên cứu đánh giá VHQG - Hofstede ¨  ¤  Nam quyền ¤  Mức độ xã hội coi trọng vai trò truyền thống nam giới ¨  ¤  Định ¤  Mức hướng tương lai độ xã hội: n  Chú trọng tương lai, tính tiết kiệm, kiên trì, bền bỉ; xếp mối quan hệ theo thân phận hay đẳng cấp xã hội; coi trọng “kết cuối cùng” “sự thật” phương tiện n  Chú trọng tại, thích hưởng thụ, nhấn mạnh vào kết tức thời trông đợi vào kiên nhẫn; quan hệ xã hội mang tính xòng phẳng, ngang bằng; coi trọng thật UAI – Uncertainty Avoidance Index ¤  Né tránh bất ổn độ xã hội sẵn sàng chấp nhận thay đổi điều mẻ ¤  Mức Văn hóa quốc gia LTO – Long-term Orientation: Văn hóa quốc gia Hofstede (2013) Hofstede (2013) 2.1.5 Bài học cho nhà quản lý ¨  Tính cách: ¤  Sàng Giá trị tới hạn Giá trị hệ Giá trị phương tiện Nền văn hóa lọc lựa chọn người có tính cách phù hợp với yêu cầu công việc, môi trường làm việc, văn hóa tổ chức… ¤  Sự thỏa mãn, gắn bó người lao động với công việc phụ thuộc vào mức độ phù hợp tính cách cá nhân với công việc   3/17/14   2.1.5 Bài học cho nhà quản lý Myers - Briggs (MBTI) Mối quan tâm lớn nhà quản lý: Năng suất ¨  Các hành vi khác: ¨  ¨  lệ vắng mặt chuyển ¤  Sự hài lòng ¨  ¤  Tỉ ¤  Thuyên ¨  ¨  ¨  Nhà quản lý sử dụng kết không liên quan đến hiệu suất Đánh giá trái ngược độ tin cậy Buộc người trả lời phải thuộc nhóm nhóm khác Công cụ hữu ích việc tăng cường tự nhận thức hướng nghiệp Tăng cường hiểu biết thành viên nhóm làm việc XU HƯỚNG TỰ NHIÊN Hướng nội (I) Hướng ngoại (E) QUYẾT ĐỊNH VÀ CHỌN LỰA Lý trí (T) Cảm tính (F) TÌM HIỂU VÀ NHẬN THỨC TG Giác quan (S) Trực giác (N) CÁCH THỨC HÀNH ĐỘNG Nguyên tắc (J) Linh hoạt (P) Big Five Ảnh hưởng Big Five tới hành vi Được sử dụng rộng rãi tin tưởng nhà quản lý, nghiên cứu việc đánh giá tính cách người ¨  Giúp dự đoán hành vi người nơi làm việc nào? ¨  ¨  Tận tâm ¤  Ưu điểm: n  Sống lâu: chăm sóc thân, có hành vi nguy hiểm suất làm việc cao hầu hết ngành nghề n  Kết học tập cao n  Hiệu ¤  Nhược điểm: n  Quá nguyên tắc, cứng nhắc n  Thích ứng với thay đổi n  Gặp khó khăn với kỹ phức tạp giai đoạn đầu n  Kém sáng tạo Ảnh hưởng Big Five tới hành vi ¨  Ổn định cảm xúc ¨  Hướng ngoại ¤  Vui ¤  Cao: n  Thỏa mãn sống, hài lòng công việc, mức độ căng thẳng thấp n  Vì sao? n  Ảnh hưởng Big Five tới hành vi Suy nghĩ tích cực lạc quan ¤  Thấp: n  Cảnh giác, thận trọng với vấn đề xảy n  Dễ bị tổn thương gặp hiệu ứng căng thẳng tâm lý thể chất ¤  Vì vẻ công việc sống sao? n  Cảm n  Dễ ¤  Ưu xúc tích cực dàng thể cảm xúc điểm: n  Thực n  Có tốt công việc liên quan đến giao tiếp khả lãnh đạo: ưu xã hội, dám làm, đoán ¤  Nhược điểm: n  Bốc đồng n  Xu hướng vắng mặt n  Tham gia vào hành vi nguy hiểm n  Nói dối vấn xin việc   3/17/14   Ảnh hưởng Big Five tới hành vi ¨  Sẵn sàng trải nghiệm: ¤  Ưu Ảnh hưởng Big Five tới hành vi ¨  điểm: ¤  Ưu n  Sáng tạo, cởi mở n  Nhà lãnh đạo hiệu n  Thoải mái với mơ hồ n  Đối phó tốt với thay đổi tổ chức ¤  Nhược n  Dễ điểm: n  Vui vẻ, yêu mến tốt công việc giao tiếp: chăm sóc khách hàng n  Kết học tập tốt, có hành động sai trái n  Làm ¤  Nhược điểm: điểm n  Thường chọn bạn bè theo đặc điểm tương đồng trạng “làng nhàng” n  Đàm phán tồi, quan tâm đến việc làm hài lòng người khác gặp tai nạn nghề nghiệp Holland Hòa đồng: n  Tình 2.1.5 Bài học cho nhà quản lý ¨  Giá trị: ¤  Hệ thống giá trị cá nhân thể mối quan tâm cá nhân công việc, sống; lý giải cho thái độ, hành vi nhận thức ¤  Cá nhân bị thu hút lựa chọn tổ chức phù hợp với giá trị họ họ rời bỏ nơi làm việc không thích hợp với tính cách 10