Bài thảo luận hành vi tổ chức tính cách và phân tích ảnh hưởng của tính cách đối với việc hoàn thành (hay thực hiện) công việc của bác sĩ trong bệnh viện

Tính cách là một đặc điểm cá nhân, là những nét riêng có và nóảnh hưởng tới hành vi của con người, cụ thể nó ảnh hưởng tới việc hoàn thànhhay thực hiện công việc của cá nhân trong tổ chứ

LỜI MỞ ĐẦU

Con người làm việc trong tổ chức và là nguồn lực quan trọng nhất của tổchức Họ làm việc cho tổ chức, vì mục tiêu của tổ chức Tổ chức tuyển dụng,đào tạo và sử dụng họ; chi phối hành vi của họ Ngược lại chính họ là lực lượngquyết định đến sự tồn tại và phát triển của tổ chức

Mỗi cá nhân trong tổ chức đều có những đặc điểm cá nhân riêng Một trongnhững đặc điểm cá nhân rõ nét nhất và được bộc lộ đó là tính cách Thực tế tínhcách của các cá nhân rất khác nhau và đặc điểm, nội dung và yêu cầu của côngviệc cũng vậy Tính cách là một đặc điểm cá nhân, là những nét riêng có và nóảnh hưởng tới hành vi của con người, cụ thể nó ảnh hưởng tới việc hoàn thànhhay thực hiện công việc của cá nhân trong tổ chức

Nhận thấy được ảnh hưởng của tính cách đối với việc hoàn thành hay thực

hiện công việc của mỗi con người trong tổ chức, vì vậy nhóm 01 chúng tôi đã đi tới nghiên cứu đề tài: “Tính cách và phân tích ảnh hưởng của tính cách đối

với việc hoàn thành (hay thực hiện) công việc của bác sĩ trong bệnh viện” để

hiểu được ảnh hưởng rõ nét của tính cách đối với một công việc cụ thể trong tổchức

Bài thảo luận gồm có 2 chương:

1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành tính cách

 Bẩm sinh, gen di truyền:

Những người cho rằng tính cách là do di truyền có những quan điểm vàcách giải thích khác nhau Nhưng nói chung quan điểm của trường phái ditruyền có thể được tóm tắt như sau: “Di truyền được thực hiện thông qua gen,gen xác định sự cân bằng hormone, sự cân bằng hormone xác định thể chất vàthể chất tạo ra tính cách”

Ba nhánh nghiên cứu khác nhau của các học giả về hành vi tổ chức đều đưa

ra một kết luận đáng tin cậy, đó là di truyền giữ một phần quan trọng trong việcxác định tính cách cá nhân Những tính cách như nhút nhát, sợ sệt, hay lo lắnghầu như là do di truyền Tuy nhiên, nếu tính cách được hình thành hoàn toàn là

do di truyền thì nó sẽ không thay đổi từ khi sinh ra Nhưng trên thực tế, tínhcách còn chịu tác động của những yếu tố khác liên quan đến môi trường và tìnhhuống

 Môi trường nuôi dưỡng, học tập, văn hóa và xã hội

Những yếu tố bên ngoài ảnh hưởng và góp phần hình thành nên tính cáchchúng ta Đó là nền văn hóa mà chúng ta sống, lớn lên cũng như các chuẩn mựcgia đình, bạn bè, cộng đồng và những yếu tố ảnh hưởng khác mà chúng ta đã

trải qua Ví dụ, những người lớn lên ở vùng đất miền Trung Việt Nam thường

có tính cần cù, tiết kiệm trong khi những người sống ở miền Nam Việt Nam lại

có tính hồn nhiên và sống thoải mái

 Hoàn cảnh, tình huống

Tính cách con người cho dù ổn định và chắc chắn cũng vẫn thay đổi theocác tình huống khác nhau Ví dụ khi đi cắm trại và khi đi phỏng vấn xin việc,một người có thể thể hiện hai hành vi tính cách khác nhau Lúc cắm trại thì đùagiỡn, nghịch ngợm nhưng lúc phỏng vấn xin việc lại tỏ ra rất nghiêm túc

1.2 Các mô hình tính cách

Con người thường có những nét tính cách đối lập nhau Các nhà tâm lýhoc đã nghiên cứu sâu rộng các đặc điểm tính cách từ đó nhận diện được 16 đặcđiểm tính cách chủ yếu

1 Dè dặt đối lập với Cởi mở

2 Không thông minh đối lập với Thông minh

3 Hay dao động tình cảm đối lập với Ổn định về tình cảm

4 Tuân thủ đối lập với Trấn áp

5 Nghiêm trọng hóa đối lập với Vô tư

6 Tương đối đối lập với Cầu toàn

7 Nhút nhát đối lập với Phiêu lưu

8 Cứng nhắc đối lập với Nhạy cảm

9 Tin tưởng đối lập với Ngờ vực

10.Thực tế đối lập với Không thực tế

11.Thẳng thắn đối lập với Giữ ý

12.Tự tin đối lập với Không tự tin

13.Bảo thủ đối lập với Thích thử nghiệm

14.Dựa vào nhóm đối lập với Tự lo liệu

15.Buông thả đối lập với Tự kiềm chế

16.Thoải mái đối lập với Căng thẳng

Mỗi đặc điểm đều có tính đối lập, nghĩa là có hai thái cực Mười sáu đặcđiểm này được phát hiện sẽ là cơ sở cho phép dự đoán hành vi của một cá nhântrong các tình huống cụ thể bằng cách đối chiếu các đặc điểm này với các tìnhhuống tương ứng.

 Mô hình “Năm tính cách lớn”

Trong những năm gần đây, nhiều nghiên cứu đã chứng minh năm tính cách

cơ bản làm nền tảng cho tất cả các tính cách khác Năm tính cách đó là:

- Tính hướng ngoại: dễ hội nhập, hay nói và quyết đoán, ưa hoạt động

- Tính chu toàn: trách nhiệm, cố chấp và định hướng thành tích

- Tính hòa đồng: hợp tác và tin cậy, thông cảm

- Tính ổn định tình cảm: bình tĩnh, nhiệt tình, tích cực, chắc chắn

- Tính cởi mở: có óc tưởng tượng,nhạy cảm về nghệ thuật

Ngoài việc đưa ra một cơ cấu cá tính thống nhất, khảo cứu mô hình nămtính cách cũng đã phát hiện ra các mối quan hệ quan trọng giữa khía cạnh tínhcách và kết quả làm việc Đối với các khía cạnh tính cách khác, khả năng đoánbiết được phụ thuộc vào cả tiêu chí kết quả lẫn nhóm nghề nghiệp

1.3 Tính cách phù hợp với công việc

Thực tế là tính cách của các cá nhân rất khác nhau và đặc điểm, nộidung, yêu cầu của các công việc cũng vậy Theo logic này, các nhà quản lý đã

có những nỗ lực để chọn những người có tính cách phù hợp với những yêu cầucủa công việc Lý thuyết ghép tính cách phù hợp công việc được nghiên cứunhiều nhất là mô hình sáu loại tính cách Theo mô hình này thì sự thỏa mãn củamột nhân viên với công việc của mình và sự gắn bó của họ đối với công việc sẽphụ thuộc vào mức độ phù hợp giữa tính cách của cá nhân đó với công việc J.LHolland đã nghiên cứu và xác định được sáu loại tính cách chủ yếu và tươngứng với mỗi loại tính cách là loại mẫu công việc phù hợp với tính cách đó:

Loại tính cách Đặc điểm tính cách Mẫu công việc

Thực tế (kỹ thuật): ưa thích

các hoạt động thể chất đòi hỏi

phải có kỹ năng, sức mạnh và sự

phối kết hợp.

Điều tra (nghiên cứu): ưa

thích các hoat động liên quan đến

tư duy, tổ chức và tìm hiểu.

Xã hội: ưa thích các hoạt động

liên quan đến giúp đỡ và hỗ trợ

những người khác.

Nguyên tắc (tổ chức): ưa

thích các hoạt động có quy tắc,

quy định, trật tự và rõ ràng.

Doanh nhân (mạnh bạo): ưa

thích các hoạt động bằng lời nói ở

nơi đâu có cơ hội ảnh hưởng đến

những người khác và giành quyền

Phân tích, độc đáo, tò

mò, độc lập.

Dễ gần, thân thiện, hợp tác, hiểu biết.

Tuân thủ, hiệu quả, thực

tế, không sáng tạo, không linh hoạt.

Tự tin, tham vọng, đầy nghị lực, độc đoán.

Có óc tưởng tượng, không theo trật tự, lý tưởng, tình cảm, không thực tế.

Cơ khí, điều khiển máy khoan, công nhân dây chuyền lắp ráp, nông dân.

Nhà sinh học, nhà kinh tế học, nhà toán học và phóng viên tin tức.

Nhân viên làm công tác xã hội, giáo viên, cố vấn, nhà tâm lý bệnh học.

Kế toán viên, quản lý công

ty, thu ngân, nhân viên văn phòng.

Luật sư, môi giới bất động sản, chuyên gia về quan hệ đối ngoại, người quản lý doanh nghiệp nhỏ

Họa sỹ, nhạc công, nhà văn, người trang trí nội thất.

Th c t ực tế ế (((((((( ((

Đi u tra ều tra

Nguyên t c ắc

Doanh nhân

Ngh thu t ệ thuật ật

Xã hội

Mô hình của John Holland về mối quan hệ giữa các tính cách và công việc

Lý thuyết này lập luận rằng sự thỏa mãn công việc là cao nhất và mức độthay thế nhân công là thấp nhất khi mà tính cách và nghề nghiệp phù hợp nhau.Các cá nhân có tính cách xã hội nên làm những công việc có tính xã hội, nhữngcon người nguyên tắc nên làm những công việc mang tính nguyên tắc Mộtcon người thực tế trong một công việc mang tính thực tế là đang ở trong mộttình huống thích hợp hơn so với những người thực tế ở trong một công việcmang tính điều tra Một con người thực tế trong một công việc mang tính xã hội

là đang ở trong một tình huống bất hợp lý nhất có thể có

Luận điểm của John Holland được tóm tắt trong sáu câu sau:

1 Hầu hết mọi người thuộc một trong 6 nhóm trính cách trên

2 Mọi người thuộc cùng một nhóm có xu hướng hội tụ lại với nhau

3 Những người cùng nhóm sẽ làm việc cùng với nhau và tạo dựng một môitrường phù hợp với họ

4 Cũng có 6 môi trường làm việc: Kỹ thuật, Nghiên cứu, Nghệ thuật, Xãhội, Mạnh bạo và Tổ chức

5 Những người làm việc trong môi trường tương tự như tính cách cuaurmình hầu hết sẽ thành công và hài lòng với công việc của mình

6 Những hành động của bạn và cảm xúc tại nơi làm việc phụ thuộc vào môitrường làm việc Nếu bạn làm việc cùng những người có cùng nhóm tínhcách với bạn, bạn sẽ có thể làm được nhiều việc mà đồng nghiệp có thểlàm, điều đó sẽ giúp bạn có một tâm lý thoải mái hơn

Chương 2: Ảnh hưởng của tính cách đối với việc hoàn thành (hay thực hiện) công việc của bác sĩ trong bệnh viện

2.1 Đặc điểm công việc và việc thực hiện công việc của bác sĩ trong bệnh việnCác công việc mà bác sĩ phải làm:

- Cấp cứu, khám bệnh và chữa bệnh cho các bệnh nhân.

- Chịu trách nhiệm tiếp nhận các trường hợp cấp cứu tự đến hoặc do cáctuyến trên chuyển về (nếu là bệnh viện tuyến trên)

- Khám bệnh: khám và điều trị cho tất cả các đối tượng có nhu cầu khámchữa bệnh

- Đào tạo và nghiên cứu khoa học: là nơi đào tạo cấp cứu cho các bác sĩlàm việc tại bệnh viện và là cơ sở thực hành cho các cơ sở đào tạo về y tế trongkhu vực

Việc thực hiện công việc của bác sĩ trong bệnh viện:

- Tổ chức tốt việc khám chữa bệnh, giúp bệnh nhân ngăn ngừa bệnh từsớm, chuẩn đoán bệnh, đưa ra những phương pháp điều trị theo dõi, quản lý sứckhoẻ cho các bệnh nhân trong thời gian điều trị tại bệnh viện, cần nắm vữngtình hình ốm đau, bệnh tật, đặc biệt là những bệnh nhân có sức khoẻ kém, bệnhnặng

- Tiếp nhận những ca khám bệnh, phẫu thuật một cách nhanh chóng nhằm đảm bảo sức khoẻ và an toàn tính mạng của bệnh nhân

- Trách nhiệm của các tuyến chính, tuyến trung ương là giúp cho tuyếndưới xác định rõ tình trạng sức khoẻ và nhận chữa các trường hợp khó khăn quákhả năng của tuyến dưới Do đó bác sĩ ở phòng khám là những người có nănglực thực sự tốt Đối với bệnh nhân ở tuyến dưới gửi lên bác sĩ là người phảikhám xét chu đáo, nếu cần phải tổ chức hội chuẩn để xác định bệnh rõ ràng và

có hướng giải quyết

- Trường hợp bệnh nhân còn yếu, sau khi ra viện các bác sĩ cần giới thiệu bệnh nhân tới các trung tâm điều dưỡng hoặc yêu cầu giữ bệnh nhân lại để theo dõi tiếp

- Ngoài việc khám chữa bệnh, bác sĩ có trách nhiệm điều dưỡng phân phối thuốc men, kê đơn thuốc cho bệnh nhân

- Bệnh tật của con người luôn có những chuyển biến, bác sĩ quan sát học tập trau dồi kiến thức y học tại bệnh viện

- Với bác sĩ sản phụ khoa: khám định kỳ và không định kỳ cho các sảnphụ, tiến hành siêu âm, xét nghiệm v v để theo dõi sức khoẻ và sự phát triểncủa thai nhi, sớm phát hiện những biểu hiện bất thường để tư vấn hợp lý cho sảnphụ

Đặc thù công việc của bác sĩ:

- Thứ nhất, công việc bác sĩ là một công việc vất vả:

Ngay từ ở trường, các bác sĩ tương lai đã phải vừa học lý thuyết vừa thựctập Tại bệnh viện, các bác sĩ phải tiếp nhận khẩn cấp các ca bệnh nên thườngtrong trạng thái vội vàng và nhanh chóng Do công việc bác sĩ ảnh hưởng tớitính mạng của con người cần được quan sát liên tục nên họ thường không cóthời gian nghỉ ngơi, ngoài giờ làm việc họ còn phải trực ca Đối với bác sĩ thìkhông có ngày nghỉ Tết, nghỉ lễ

- Công việc bác sĩ có nguy cơ mắc bệnh cao:

Hàng ngày bác sĩ phải tiếp xúc liên tục với người bệnh mang nhiều mầmbệnh như viêm gan siêu vi, bạch hầu, lao phổi, HIV/AIDS, đặc biệt nhữngngười làm việc tại các chuyên khoa truyền nhiễm, lao, ngoại khoa, các khoa cócan thiệp phẫu thuật, thủ thuật (răng hàm mặt, sản khoa, hồi sức cấp cứu)

- Công việc bác sĩ là một công việc thầm lặng:

Đóng góp của ngành y không có tính khoa trương bởi suy cho cùng, ngành

y vẫn là kẻ chiến bại trong cuộc chiến bệnh tật Bác sĩ miệt mài với bệnh tật,chỉnh sửa, khôi phục những vấn đề của cơ thể với mục tiêu tối thượng là cảithiện sức khoẻ người bệnh, bác sĩ thường phải trăn trở lựa chọn, cân nhắc lợi íchbản thân với lợi ích người bệnh

- Công việc bác sĩ là một công việc nhạy cảm:

Công việc này nhạy cảm với dư luận xã hội Đối tượng của công việc này làcon người cho nên công chức của công việc này dễ đối diện với những phánứng từ người bệnh và cộng đồng.

- Công viêc bác sĩ là công việc phải học suốt đời:

Bệnh tật biến vạn hoá theo thời gian cùng với sự phát triển của khoa học kỹthuật và cách thức chữa trị hiện đại đòi hỏi bác sĩ phải hoc tập suốt đời Cáiđúng, cái sai trong nghề nhiều khi mong manh đòi hỏi bác sĩ phải cập nhật kiếnthức liên tục

- Công việc này có hạnh phúc tự trị:

Niềm vui có được khi thực hiện thành công ca phẫu thuật, cứu người bệnhqua cơn nguy kịch, hay khi nghe được tiếng khóc chào đời của trẻ sau cađẻ Nỗi buồn khi thất bại

2.2 Phân tích ảnh hưởng theo “Năm tính cách lớn” tới việc hoàn thành (hay thực hiện) công việc của bác sĩ

2.2.1 Ảnh hưởng của tính hướng ngoại

- Khái niệm: Bộc trực, dễ hội nhập dễ hiểu, năng động và rất có khả nănggiao tiếp, có nhiều bạn, và người quen, hay nói và quyết đoán, không thích sự

cô độc, cố gắng đạt được tất cả mọi thứ trong cuộc sống,ưa hoạt động, thíchđứng ra tổ chức các buổi họp mặt, trong cuộc sống người hướng ngoại thườngdựa vào hoàn cảnh để cư xử chứ ít dựa vào ý kiến chủ quan Đối lập với tínhhướng ngoại là tính hướng nội

- Biểu hiện tính hướng ngoại đối với công việc bác sĩ: Bác sĩ có tính cáchhướng ngoại là người năng động, có khả năng giao tiếp với người bệnh và vớicấp trên cũng như các đồng nghiệp của mình, luôn đặt mục đích cứu người lêntrên, luôn cố gắng đạt được những mục tiêu trong sự nghiệp

 Thích trò chuyện với từng đối tượng bệnh nhân hơn là theo nhóm

 Luôn chủ động bắt chuyện với những người khác theo cách chính thống, không vòng vo

 Luôn ổn trong mọi tình huống

 Đươc mọi người rất thích trò chuyện

 Là người luôn biểu hiện tất cả mọi cảm xúc từ sợ hãi, vui vẻ, hạnh phúc khá rõ ràng như là biểu hiện sự vui mừng khi thành công trong ca chữa trị, lo lắng đối với một ca khó chữa, hạnh phúc khi đỡ một em bé chào đời khoẻ

 Sẽ dễ dàng trong việc thăng tiến vì thân thiện và có chí tiến thủ

- Tuy nhiên, với tính cách hướng ngoại cao độ, bác sĩ biểu hiện tất cả cảmxúc của mình sẽ ảnh hưởng xấu tới công việc, khi cảm xúc xen vào công việc,những lúc vui, buồn sẽ ảnh hưởng tới kết quả khám , chữa bệnh làm cho kết quả

sẽ không được chính xác

Hay một bác sĩ có tính hướng nội, tức khó hội nhập, ít nói và thiếu tínhquyết đoán Việc khó hội nhập gây nhiều khó khăn trong việc thực hiện côngviệc của bác sĩ, chẳng hạn như khó hội nhập đối với các đồng nghiệp hay trongđiều kiện tiếp thu các biện pháp khoa học công nghệ mới trong điều trị Gâycảm giác khó chịu hay không thoải mái cho bệnh nhân dẫn tới kết quả chữa trịkém, không trau dồi được kinh nghiệm do ít giao tiếp với bệnh nhân và cấp trêncũng như những đồng nghiệp khác

2.2.2 Ảnh hưởng của tính cách hòa đồng

- Khái niệm: người có tính cách hoà đồng là người biết hợp tác, vui vẻ,niềm nở với mọi người, sống năng động, chịu khó va chạm tiếp xúc với mọingười Quan tâm đến mọi người, hãy luôn đặt địa vị của bạn vào địa vị củangười khác để thấy được họ đang nghĩ gì Không nên ích kỷ sống cá nhân, hãynghĩ cho người khác, giúp đỡ người khác, đừng nghĩ tới chuyện sẽ được gì vàmất gì

- Với một bác sĩ, tính hoà đồng được thể hiện trong công việc như:

 Bác sĩ luôn coi trọng người xung quanh: Đối với nghề bác sĩ phải tiếp xúcvới rất nhiều người, với đồng nghiệp, bệnh nhân, người nhà bệnh nhân vì vậybác sĩ cần phải tôn trọng quan điểm của đồng nghiệp, lắng nghe suy nghĩ củabệnh nhân và người nhà bệnh nhân

 Bác sĩ biết hợp tác: Hợp tác cùng các đồng nghiệp để cùng tiến hành cácbiện pháp chữa trị cho bệnh nhân hay trau dồi kinh nghiệm, biết phối hợp trongcông việc, hợp tác cùng với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân trong việc điềutrị và nghĩ dưỡng

 Bác sĩ niềm nở, quan tâm tới mọi người biểu hiện trong cách bác sĩ đối

xử với bệnh nhân,với người nhà bệnh nhân có nhiệt tình giải thích cặn kẽ những

gì bệnh nhân và người nhà bệnh nhân thắc mắc hay không hay là kiêu căng khigặp bệnh nhân nghèo, chăm sóc hay dặn dò y tá chăm sóc quan tâm tới bệnhnhân Cởi mở chia sẻ những kinh nghiệm với đồng nghiệp của mình

 Biết nói chuyện đúng cách với bệnh nhân, biết động viên, an ủi bệnhnhân trong trường hợp bệnh tình nguy hiểm đang trong thời gian chữa và điềutrị, bác sĩ biết những điều gì nên nói và hạn chế hay không nên nói Bác sĩ biếtxin lỗi đúng lúc

- Một bác sĩ có tính hoà đồng sẽ thực hiện công việc của mình được tốthơn:

 Bác sĩ có tính hoà đồng sẽ tạo thiện cảm tốt đối với bệnh nhân, làm chobệnh nhân thoải mái và yên tâm điều trị Tạo được mối quan hệ với đồngnghiệp, cấp trên và cấp dưới, đó là mối quan hệ giúp cho bác sĩ có thể trau dồi

kinh nghiệm và kiến thức y khoa, tạo được sự thân thiện và được mọi người yêuquý hơn.

 Biết giải quyết, ứng phó với những tình huống cụ thể để làm hài lòngbệnh nhân và người nhà bệnh nhân

 Khi bác sĩ biết nói xin lỗi khi sai trong một số tình huống nhầm lẫn khichuẩn đoán bệnh hay khi chữa trị, phẫu thuật có nhầm lẫn khiến bệnh nhân vàngười nhà cảm thấy nguôi ngoai phần nào

- Bên cạnh những thuận lợi thì tính hoà đồng cũng có đôi phần khó khăn:Bác sĩ có tính hoà đồng sẽ phải tiếp xúc, giải quyết với rất nhiều trường hợpkhác nhau do vậy rất dễ bị stress, mệt mỏi và áp lức khi phải làm cho bệnh nhânthoả mãn Hơn nữa dễ bị người xấu lợi dụng vì tính cởi mở hay giúp đõ mọingười, và có thể mắc bệnh truyền nhiễm do phải tiếp xúc với những bệnh nhânmắc bệnh truyền nhiễm

Bác sĩ thiếu tính hoà đồng sẽ rất khó thực hiện công việc Điển hình nhưviệc thiếu tính hợp tác trong khám chữa bệnh rất dễ dẫn tới trường hợp mộtmình cá nhân làm, gây tâm lý bất mãn từ đó có thể dẫn đến xung đột, gây mấtthiện cảm đối với mọi người trong bệnh viện, bệnh nhân và người nhà

2.2.3 Ảnh hưởng của tính chu toàn

- Tính chu toàn: Là mặt tính cách thể hiện tính kỉ luật và sự quyết tâm đạtđược kết quả Những người có tính chu toàn thấp thường sống bất quy tắc, hànhđộng theo quán tính và khó để người khác trông cậy vào họ Trong khi đó,những người có tính chu toàn cao thường là những người sống quy tắc, cẩnthận và có trách nhiệm

- Một bác sĩ có tính chu toàn được thể hiện ở: Bác sĩ muốn theo đuổi côngviệc của mình thì phải có khả năng thể lý và tinh thần để có thể chịu đựngnhững năm tháng đối mặt với các căn bệnh của bệnh nhân Họ phải duy trì đứctính tự kỷ luật mình, có quy tắc, trách nhiệm để có thể tồn tại qua những nhucầu, sự đau đớn, và sợ hãi của những người bệnh, theo một cách thế nào để an

ủi, đảm bảo với một lòng kính trọng bệnh nhân nhất