Thông tin tài liệu
QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN XXX CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh Phúc Số: /2016/QĐ-HĐQT XXX, ngày tháng năm 2016 QUYẾT ĐỊNH V/v: Ban hành Bộ quy tắc đạo đức nghề nghiệp; tiêu chuẩn đạo đức, lối sống Quỹ tín dụng nhân dân XXX HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ - Căn Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ngày 16/06/2010; - Căn Thông tư số 44/2011/TT-NHNN ngày 29/12/2011 Ngân hàng Nhà nước quy định hệ thống kiểm soát nội kiểm toán nội tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi; - Căn Thơng tư số 04/2015/TT-NHNN ngày 31/03/2015 Ngân hàng Nhà nước quy định quỹ tín dụng nhân dân; - Căn Điều lệ tổ chức hoạt động Quỹ tín dụng nhân dân XXX QUYẾT ĐỊNH Điều 1: Ban hành kèm theo Quyết định “Quy định Bộ quy tắc đạo đức nghề nghiệp; tiêu chuẩn đạo đức, lối sống Quỹ tín dụng nhân dân XXX” Điều 2: Quyết định có hiệu lực kể từ ngày / /2016 thay Quyết định số ngày / /2016 Hội đồng Quản trị việc ban hành Bộ quy tắc đạo đức nghề nghiệp; tiêu chuẩn đạo đức, lối sống Quỹ tín dụng nhân dân XXX Điều 3: Hội đồng quản trị Quỹ tín dụng nhân dân XXX có trách nhiệm thi hành Quyết định này./ Nơi nhận: - Như Điều - NHNN XXX - Lưu QTD T/M HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CHỦ TỊCH BỘ QUY TẮC VỀ ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP; TIÊU CHUẨN ĐẠO ĐỨC, LỐI SỐNG CỦA QTDND MINH DÂN Ngày (Ban hành theo Quyết định số /2016/QĐ-HĐQT / /2016 Chủ tịch HĐQT Quỹ tín dụng nhân dân Minh Dân) Điều Nội dung Văn tham chiếu CHƯƠNG I QUY ĐỊNH CHUNG ĐIỀU MỤC ĐÍCH Nhằm thống quy tắc đạo đức nghề nghiệp; tiêu chuẩn đạo đức, lối sống hoạt động Quỹ tín dụng nhân dân Minh Dân Đảm bảo quy tắc đạo đức nghề nghiệp; tiêu chuẩn đạo đức, lối sống phù hợp với quy định Pháp luật nội Quỹ tín dụng nhân dân Minh Dân ĐIỀU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG Bộ quy tắc áp dụng để quy định đạo đức nghề nghiệp; tiêu chuẩn đạo đức, lối sống hoạt động Quỹ tín dụng nhân dân Minh Dân ĐIỀU GIẢI THÍCH TỪ NGỮ Trong văn từ ngữ hiểu sau: Kiểm toán nội việc rà soát, đánh giá độc lập, khách quan hệ thống kiểm toán nội bộ; đánh giá độc lập Điều Thơng tính thích hợp tuân thủ quy định, sách nội bộ, thủ tư số tục, quy trình thiết lập Quỹ tín dụng; đưa 44/201 kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hệ thống, quy trình, 1/TTquy định, góp phần bảo đảm tổ chức tín dụng hoạt động an NHNN toàn, hiệu quả, pháp luật ngày 29/12/ Kiểm toán viên nội người thực cơng tác 2011 kiểm tốn nội Quỹ tín dụng, theo quy định Bộ quy tắc Ngân hàng Nhà nước Điều ĐIỀU Nội dung Văn tham chiếu TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BỘ PHẬN LIÊN QUAN Quỹ tín dụng nhân dân Minh Dân xây dựng quy tắc đạo đức nghề nghiệp đảm bảo trì quy tắc đạo đức nghề nghiệp nhằm phát huy văn hóa đạo đức nghề nghiệp tổ chức tín dụng nói chung, việc thực quy tắc đạo đức kiểm tốn nội nói riêng Kiểm tốn viên nội phải đảm bảo thực quy tắc đạo đức nghề nghiệp q trình thực cơng tác kiểm toán nội tư vấn Trưởng kiểm tốn nội ngồi việc đảm bảo quy tắc đạo đức nghề nghiệp quy định Điều phải có biện pháp theo dõi, đánh giá, quản lý nhằm đảm bảo kiểm toán viên nội tuân thủ quy tắc đạo đức nghề nghiệp Khoản Điều 22 Thông tư 44/201 1/TTNHNN ngày 29/12/ 2011 Ngân hàng Nhà nước CHƯƠNG II QUY ĐỊNH CỤ THỂ ĐIỀU TÔN TRỌNG NGUYÊN TẮC VÀ ỨNG XỬ CHUẨN MỰC Giá trị Quỹ Tín dụng Nhân dân M khơng khẳng định thơng qua uy tín Quỹ, chất lượng sản phẩm dịch vụ Quỹ mà phần quan trọng bắt nguồn từ phong cách làm việc chuyên nghiệp Để đạt điều người cán nhân viên Quỹ Tín dụng Nhân dân XXX phải tôn trọng nguyên tắc ứng xử chuẩn mực hoạt động Đó là: a) Chuẩn mực hình ảnh diện mạo bên ngoài: Cán nhân viên Quỹ cần trọng giữ gìn lời ăn tiếng nói diện mạo bên ngồi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng đến khách hàng đối tác Điều Nội dung Văn tham chiếu b) Chuẩn mực xử lý công việc: Mỗi cá nhân cần ý thức vai trò, vị trí Bộ máy tổ chức Quỹ để có cách hành xử cơng việc cách phù hợp nhất, đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt quy định có liên quan pháp luật quy định nội Quỹ c) Chuẩn mực hành vi ứng xử: Tôn trọng đối tượng giao tiếp, ứng xử hoà nhã lịch ĐIỀU GIỮ GÌN CHỮ TÍN VÀ LÀNH NGHỀ Chữ tín lương tâm nghề nghiệp yếu tố giúp thành cơng kinh doanh Bài học chữ Tín khơng biểu triết lý kinh doanh bền vững mà sâu xa nhân cách người Chữ Tín ln sở thiết lập, trì phát triển mối quan hệ, đặc biệt lĩnh vực tín dụng, cán bộ, nhân viên Quỹ phải coi trọng việc giữ gìn chữ Tín đồng thời phải chứng tỏ lực giải công việc thân phải tỏ lành nghề nhằm đem lại tin cậy cho khách hàng ĐIỀU LUÔN HƯỚNG ĐẾN CÁI MỚI, HIỆN ĐẠI VÀ VĂN MINH Cuộc sống ln vận động ln có tiến đời Chính vậy, cán nhân viên Quỹ phải ln có ý thức chủ động tìm tịi học hỏi nhận biết đại hơn, văn minh phải tìm cách vận dụng vào cơng việc hàng ngày nhằm đạt hiệu chất lượng cao ĐIỀU TRỌNG ĐỨC, GẦN GŨI VÀ BIẾT THƠNG CẢM SẺ CHIA Ln coi trọng mối quan hệ tốt đẹp người với người, giữ gìn đạo đức kinh doanh, tận tâm hết lịng cơng việc đồn kết giúp đỡ đồng nghiệp , giá trị nhân văn lớp lớp cán bộ, nhân viên Quỹ tín dụng Nhân dân XXX giữ gìn phát triển năm qua Chính nhờ giá trị quý giá mà Quỹ tín dụng Nhân dân XXX tạo nên khác biệt thương trường, vượt qua khó khăn, tăng trưởng gặt hái thành công ngày hôm Điều Nội dung Văn tham chiếu Để tiếp tục phát huy giá trị Nhân văn cao đẹp, cán nhân viên Quỹ ln phải đặt vào vị trí đối tượng tiếp xúc (khách hàng, đối tác, đồng nghiệp ) để thấu hiểu cặn kẽ khơng thuận lợi mà khó khăn mà đối tượng tiếp xúc gặp phải, để đưa cách giải “vừa thấu tình vừa đạt lý” chắn cách giải tối ưu ĐIỀU ĐẠO ĐỨC CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN TRONG QUỸ Tôn trọng pháp luật quy định nội a) Tuân thủ luật pháp quy định nội trách nhiệm xuyên suốt cán bộ, nhân viên Quỹ b) Có ý thức chủ động tìm hiểu tự nguyện thực tốt quy định pháp luật Quỹ c) Có trách nhiệm tham gia phòng chống hành vi vi phạm pháp luật quy định nội Quỹ Trung thành, ln lợi ích tập thể Tn thủ nguyên tắc đặt lợi ích tập thể lên lợi ích cá nhân Trung thực - Công - Liêm khiết - Tận tâm - Cầu tiến a) Trung thực, biết giữ gìn tín nhiệm thân b) Báo cáo, phản ánh thực việc cấp đồng nghiệp c) Tôn trọng nguyên tắc công bằng, không lồng ghép quan hệ cá nhân, tình cảm riêng xử lý cơng việc d) Lao động siêng năng, tận tâm, hết lịng lợi ích chung Quỹ e) Ln nêu cao tinh thần sáng tạo, khiêm tốn học hỏi kiến thức mới, sẵn sàng chấp nhận thay đổi để kết công việc ngày tốt f) Không lạm dụng chức quyền vị trí cơng tác để tham nhũng có lợi ích vật chất dù nhỏ cho thân g) Thực hành tiết kiệm, không xa xỉ lãng phí, phơ trương hình thức Điều Nội dung Văn tham chiếu Nhân ái, hoà đồng tập thể, tích cực tham gia hoạt động cộng đồng a) Có ý thức giữ gìn đồn kết nội b) Thẳng thắn chân thành, gần gũi, thân thiện đồng nghiệp Riêng Kiểm toán viên nội phải thực trì quy tắc đạo đức nghề nghiệp tối thiểu sau đây: a) Trung thực: Kiểm toán viên nội phải thực công việc giao cách trung thực, cẩn trọng có trách nhiệm; tuân thủ Luật pháp thực nội dung công việc công khai theo quy định pháp luật nghề nghiệp; không chủ tâm liên can đến hoạt động bất hợp pháp nào, tham gia hoạt động gây uy tín nghề nghiệp kiểm tốn nội quỹ tín dụng; ln tơn trọng phấn đấu đóng góp có hiệu cho mục tiêu đáng hợp pháp QTD; b) Khách quan: Kiểm tốn viên nội phải thể tính khách quan nghề nghiệp mức độ cao q trình thu thập, đánh giá truyền đạt thơng tin hoạt động quy trình, hệ thống kiểm toán Kiểm toán viên nội phải đưa đánh giá công tất vấn đề liên quan không bị chi phối mục tiêu quyền lợi riêng khác đưa nhận xét, đánh giá mình; Khoản Điều 22 Thơng tư 44/201 1/TTNHNN ngày 29/12/ 2011 Ngân hàng Nhà nước c) Bảo mật: Kiểm tốn viên nội phải tơn trọng giá trị quyền sở hữu thông tin nhận được, khơng tiết lộ thơng tin có ủy quyền hợp lệ trừ có nghĩa vụ phải tiết lộ thông tin theo quy định pháp luật quy định nội QTD XXX d) Trách nhiệm: kiểm toán viên nội phải ln có ý thức trách nhiệm cao, phấn đấu học hỏi, liên tục phát triển lực chuyên môn, áp dụng kiến thức, kỹ kinh nghiệm có để thực cơng việc kiểm toán nội hiệu nhất; e) Thận trọng: kiểm tốn viên nội phải có quan tâm kỹ cần thiết kiểm toán viên cẩn trọng Điều Nội dung Văn tham chiếu cách ý yếu tố sau: - Thời lượng cơng việc cần thiết để hồn thành mục tiêu đề ra; - Mức độ phức tạp, cần thiết hay tầm quan trọng tương ứng vấn đề để áp dụng quy trình đảm bảo phù hợp; - Sự phù hợp hiệu quy trình quản lý, kiểm soát điều hành; - Khả xảy sai sót nghiêm trọng, việc trái quy định; - Chi phí cho hoạt động so sánh với lợi ích tiềm ĐIỀU 10 TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG VÀ ĐỐI TÁC Bảo đảm lợi ích hợp lý cho khách hàng đối tác a) Nguyên tắc vàng việc trì phát triển mối quan hệ “Các bên có lợi” Chính vậy, q trình cung ứng dịch vụ làm việc với khách hàng đối tác, cán bộ, nhân viên Quỹ không trọng yếu tố lợi nhuận tìm cách cho vay với lãi suất cao mà cịn phải bảo đảm lợi ích hợp lý khách hàng b) Cán bộ, nhân viên Quỹ phải ln đặt vào vị trí khách hàng đối tác để hiểu khách hàng đối tác cần gì, để chia sẻ tư vấn tận tình nhằm đạt thoả mãn cao khách hàng đối tác c) Trường hợp tự giải không đáp ứng yêu cầu khách hàng đối tác, cán bộ, nhân viên Quỹ có trách nhiệm báo cáo lên cấp cao để giải Tuyệt đối không tự ý từ chối yêu cầu khách hàng đối tác chưa nắm chắn lý việc từ chối Bảo mật thông tin khách hàng đối tác a) Bảo mật thông tin cho khách hàng đối tác đạo đức cán bộ, nhân viên Quỹ mà Điều Nội dung Văn tham chiếu quy định pháp luật cán bộ, nhân viên Quỹ cần phải tuân thủ nghiêm túc b) Thông tin khách hàng đối tác cung cấp cho người khác theo chức nhiệm vụ Quỹ phân công c) Các trường hợp cung cấp thông tin khách hàng đối tác cho quan có thẩm quyền phải cấp có thẩm quyền Quỹ phê duyệt Tác phong làm việc chuyên nghiệp, lịch tận tình a) Để có tác phong làm việc chuyên nghiệp cán bộ, nhân viên Quỹ phải không ngừng phấn đấu học hỏi kiến thức chuyên môn kinh nghiệm thực tế, chăm rèn luyện “trăm hay khơng tay quen” Có vậy, trình độ cán bộ, nhân viên khơng ngừng nâng cao đáp ứng yêu cầu khách hàng pháp luật Không tham nhũng a) Nghiêm cấm hành vi tham nhũng, làm tổn hại đến lợi ích uy tín hình ảnh Quỹ b) Nghiêm cấm hành vi lạm dụng chức quyền vị trí cơng tác để vòi vĩnh, nhũng nhiễu khách hàng đối tác nhằm đạt lợi ích vật chất (dù nhỏ) cho thân ĐIỀU 11 TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI ĐỒNG NGHIỆP Hết lịng hợp tác tương trợ đồng nghiệp cơng việc Để cơng việc hồn thành thời gian nhanh nhất, với chất lượng tốt nhất, cán bộ, nhân viên Quỹ phải ý thức trách nhiệm thân mà cịn phải có trách nhiệm tạo điều kiện để đồng nghiệp làm việc tốt Đối với việc chưa có tiền lệ, người biết cách xử lý cơng việc có trách nhiệm giới thiệu làm với người chưa biết cách xử lý công việc, người vào nghề trước bảo ban người vào nghề sau, người có kinh nghiệm hướng dẫn người chưa có kinh nghiệm Nghiêm cấm trường hợp gây khó dễ, cản trở Điều Nội dung Văn tham chiếu khả làm việc đồng nghiệp như: che dấu không chia sẻ thông tin phạm vi phép, không phối hợp thực nhiệm vụ mà thân phân cơng, khơng có tinh thần tháo gỡ khó khăn, Không đùn đẩy công việc lẫn Không phép đùn đẩy công việc lẫn mà phải ln tự giác, đồng thời chủ động phối hợp, chung sức để hoàn thành tốt cơng việc giao Khơng cố tình kéo dài thời gian hay từ chối phối hợp quan, đơn vị cá nhân liên quan ĐIỀU 12 TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO Luôn gương mẫu a) Hội đồng quản trị, Ban giám đốc Quỹ tín dụng Nhân dân XXX phải ln gương sáng để cán cấp noi theo, người lãnh đạo phải gương mẫu đầu việc thực chủ trương sách phong trào Quỹ b) Trong chuyên môn, Hội đồng quản trị, Ban giám đốc Quỹ tín dụng Nhân dân XXX phải thể am hiểu tường tận thân phải có khả định chun mơn hợp lý Để có điều Hội đồng quản trị, Ban giám đốc Quỹ tín dụng Nhân dân XXX phải người lao động chăm chỉ, không ngừng học hỏi để nâng cao kiến thức, biết lắng nghe có khả phân tích tổng hợp tình hình c) Khơng chuyên môn, Hội đồng quản trị, Ban giám đốc Quỹ tín dụng Nhân dân XXX cịn phải thể gương mẫu trong việc chấp hành pháp luật thực nội quy làm việc Quỹ như: Đảm bảo giấc làm việc/ứng xử với khách hàng với đối tác với đồng nghiệp cách có văn hố, khơng vi phạm quy định nội Quỹ Tạo lập môi trường làm việc minh bạch, bình đẳng có tổ chức a) Muốn xây dựng mơi trường làm việc có văn hố, trước hết người lãnh đạo phải thực cơng tâm, có Điều Nội dung Văn tham chiếu trách nhiệm xây dựng trì yếu tố minh bạch bình đẳng mơi trường làm việc b) Để đạt yếu tố minh bạch môi trường làm việc, người lãnh đạo phải cố gắng thực cơng khai hoạt động đơn vị Tạo điều kiện để cán cấp tiếp cận nhiều thông tin tốt Nêu rõ lý do, sở dẫn đến việc định người lãnh đạo c) Để xây dựng tập thể làm việc đoàn kết, người lãnh đạo phải qn triệt ngun tắc bình đẳng làm việc Khơng ứng xử phân biệt theo tình cảm quan hệ riêng Thực áp dụng chung chế độ đãi ngộ, điều kiện làm việc hội thăng tiến cán Thực phân công công việc công khai, công bằng, hợp lý phù hợp với lực cán đơn vị d) Bảo vệ danh dự, quyền lợi ích hợp pháp cán Duy trì tơn ti trật tự phạm vi đơn vị phân công quản lý Chịu trách nhiệm cao a) Người lãnh đạo phải người dám nghĩ, dám làm, chịu trách nhiệm cao hoạt động phạm vi đơn vị làm việc Chính người lãnh đạo phải sâu sát cán cấp dưới, không làm việc theo cách đại khái qua loa khơng quan liêu quan cách b) Trường hợp có khó khăn rủi ro xảy ra, người lãnh đạo phải dám đứng nhận trách nhiệm, khơng tìm cách né tránh đổ lỗi cho cấp phải tiếp tục có trách nhiệm cao việc tìm cách giảm thiểu rủi ro xuống mức thấp ĐIỀU 13 TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI CỘNG ĐỒNG Tôn trọng phong tục tập quán giá trị văn hoá xã hội Luôn tôn trọng phong tục, tập quán giá trị văn hóa - xã hội, đức tin cộng đồng địa phương nơi Quỹ Điều Nội dung Văn tham chiếu hoạt động Quỹ tạo điều kiện để cán nhân viên tìm hiểu tham gia lễ hội truyền thống quan trọng diễn địa phương; đóng góp xây dựng tu tạo di sản, di tích điều kiện cho phép Tham gia bảo vệ môi trường Tuân thủ luật bảo vệ mơi trường ưu tiên cấp tín dụng dự án tái tạo tiết kiệm lượng tài nguyên thiên nhiên Tham gia công tác xã hội Luôn xác định trách nhiệm cộng đồng xã hội; tích cực tham gia đóng góp cải thiện chất lượng sống người dân địa phương; tham gia phong trào tình nguyện trợ giúp nhân dân vùng bị thiên tai, phong trào đền ơn đáp nghĩa, trợ giúp người nghèo người có hồn cảnh khó khan ĐIỀU 14 CÁC CHUẨN MỰC HÀNH VI ỨNG XỬ Trong chào hỏi Đứng với tư lưng thẳng gật đầu chào cất tiếng chào Hướng mắt nhìn đối tác để thể tôn trọng mỉm cười để thể thân thiện Trường hợp bắt tay chào hỏi phải dùng tay phải Khơng nên xiết tay mạnh song không nên hời hợt, uể oải Một bắt tay quy cách nên bắt tay chắn, thể niềm nở nhiệt thành Khi bắt tay quyền chủ động dành cho: Cấp chủ động bắt tay cấp dưới; Người lớn tuổi bắt tay người tuổi, Người phòng chủ động bắt tay người từ vào Bắt tay người theo thứ tự người đến trước, đến sau, người cao tuổi hơn, người có chức vụ cao Khi vị trí chức vụ thấp hẳn, nên chờ đối tác chìa tay trước 10 Điều Nội dung Văn tham chiếu Trong giới thiệu tự giới thiệu Khi gặp đối tác lần đầu cán bộ, nhân viên Quỹ phải tự giới thiệu với đối tác thân theo nguyên tắc ngắn gọn, không rườm rà Trường hợp với đồng nghiệp khác, phải giới thiệu người trước tự giới thiệu sau Giới thiệu người theo nguyên tắc giới thiệu người có chức vụ cao đến người có chức vụ thấp Nội dung giới thiệu bao gồm tên chức vụ mà người đảm trách Quỹ Đối với đối tác lần đầu làm việc, nên sử dụng danh thiếp để phần tự giới thiệu đầy đủ Nếu có q nhiều người khơng tiện đưa danh thiếp cho tất cả, đưa danh thiếp cho người đứng đầu kèm theo tự giới thiệu lời Danh thiếp đưa cho đối tác gặp mặt đối tác sau tự giới thiệu Không dùng danh thiếp cũ nhàu nát Khi đưa danh thiếp cho đối tác nhận lại danh thiếp từ đối tác, phải giữ tư đứng thẳng giữ khoảng cách vừa phải tới đối tác, không gần không xa (khoảng 70-80 cm) Khi nhận danh thiếp nên cảm ơn trao lại danh thiếp Người trao danh thiếp cần trao hai tay quay phần chữ thuận danh thiếp phía người nhận, người nhận nhận hai tay nên đọc kỹ thông tin danh thiếp nhận với thái độ trân trọng, đồng thời biểu lộ quan tâm vui lòng làm quen với người trao danh thiếp Nếu có bàn làm việc với khách/đối tác để danh thiếp vị trí trang trọng theo thứ tự khách/đối tác ngồi đối diện Trong trường hợp khơng có bàn làm việc sau chắn nhớ thơng tin danh thiếp, trịnh trọng để danh thiếp khách/đối tác vào túi áo ngực cặp vào sổ công tác đề trước mặt Trong nói chuyện điện thoại Trong giao tiếp nói chuyện cố gắng diễn đạt câu ngắn gọn, dễ hiểu, truyền cảm Tránh sử dụng 11 Điều Nội dung Văn tham chiếu từ ngữ khó hiểu ám nói chuyện Âm lượng nói chuyện vừa phải, đủ nghe Khơng vừa nhai, ăn vừa nói chuyện Cố gắng lắng nghe đối tác, chờ đối tác nói xong câu nói chuyện Tránh trường hợp nói, đối tác nghe khơng có hội nói chuyện Khi điện thoại reo khơng trả lời tiếng chuông đầu tiên, nên trả lời điện thoại tiếng chuông thứ hai thứ ba để thể lịch Tuyệt đối tránh để chuông kêu lần trả lời Khi gọi điện thoại đi, câu chào hỏi xưng danh thân Khi nhận điện thoại gọi đến, câu xưng tên mình, tên phịng/ban tên Quỹ + xin nghe Giữ giọng nói qua điện thoại âm lượng vừa nghe, rõ ràng lịch Nên nói chuyện điện thoại ngắn gọn Khơng nên nói chuyện qua điện thoại q dài (hơn 10 phút/cuộc) trừ trường hợp yêu cầu công việc Khi kết thúc nói qua điện thoại với người có chức vụ cao hơn, chờ người có chức vụ cao dập máy trước Trong hội họp Đến trước phút họp bắt đầu Tuyệt đối khơng họp muộn Trường hợp lý đáng khơng dự họp phải đến họp muộn phải xin phép chủ toạ trước Chuông điện thoại di động phải chuyển sang chế độ rung họp Hạn chế dùng điện thoại họp Trường hợp thuyết trình phát biểu khơng nghe điện thoại Quan sát cách bố trí phòng họp, thành phần tham dự họp để chọn chỗ ngồi họp phù hợp Trường hợp tài liệu họp gửi trước người dự họp phải xem trước ghi lại vấn để dự định phát biểu họp Tuân thủ nội dung điều hành người chủ trì họp Khi người khác báo cáo trình bày phát biểu ý kiến phải tập trung lắng nghe Tôn trọng ý kiến phát biểu người khác, không ngắt lời nói chen có người khác phát biểu Khi phát biểu phải xin phép chủ toạ Nội dung phát biểu 12 Điều Nội dung Văn tham chiếu ngắn gọn, có tinh thần đóng góp xây dựng, khơng thể thái độ tiêu cực kể nội dung phát biểu khơng chấp thuận Chỉ sau chủ toạ tuyên bố kết thúc họp, phép thu dọn tài liệu đứng lên rời khỏi phòng họp Trường hợp họp có đối tác bên ngồi nên ưu tiên đề đối đối tác bước ra, rời phòng họp trước Trong ứng xử với khách hàng, đối tác Chủ động chào hỏi gặp khách hàng, đối tác phạm vi trụ sở Quỹ kể khách hàng đối tác khơng làm việc với Nhiệt tình hướng dẫn thấy khách hàng, đối tác tìm kiếm phịng họp cần giúp đỡ Ln bày tỏ tôn trọng, lịch chân thành với khách hàng, đối tác Kiên nhẫn lắng nghe khách hàng, đối tác trình bày Thể thái độ cầu thị, sẵn sàng tiếp thu ý kiến đóng góp hợp lý khách hàng, đối tác Bảo mật thơng tin Quỹ, giữ gìn uy tín cho cấp đồng nghiệp trình làm việc với khách hàng, đối tác Thực cam kết với khách hàng, đối tác Tuyệt đối không phép có biểu hiện, thái độ tiêu cực làm việc với khách hàng đối tác nhũng nhiễu, gây khó khăn vịi vĩnh Thường xuyên cập nhật thư điện tử cá nhân; Phân loại trả lời có thư khách hàng, đối tác gửi tới, văn bản, thư từ gửi tới khách hàng, đối tác phải thể với văn phong lịch sự, trân trọng Trong ứng xử với đồng nghiệp Khi gặp phải chủ động chào hỏi để bày tỏ thân thiện, kể gặp hành lang, cầu thang máy ngồi cơng sở Cấp chào cấp trước Người tuổi chào người nhiều tuổi trước Khi chào, người chào phải chào lại Tuỳ trường hợp mỉm cười đề thay lời chào Luôn thể thái độ tôn trọng, lắng nghe quý trọng khác biệt người 13 Điều Nội dung Văn tham chiếu Có tinh thần học hỏi điều hay từ đồng nghiệp Không tỏ thái độ trịnh thượng ép buộc đồng nghiệp phải theo cơng việc sinh hoạt hàng ngày Có tinh thần tập thể tình đồn kết rộng lượng bỏ qua thiếu sót đồng nghiệp thân Có tinh thần chia sẻ, giúp đỡ đồng nghiệp gặp khó khăn Tuyệt đối khơng có tư tưởng bè phái, gièm pha, lợi dụng phân biệt đối xử với đồng nghiệp có hành vi làm tổn hại đến uy tín danh dự đồng nghiệp Trong ứng xử cấp với cấp Luôn gương mẫu công việc chấp hành nội quy kỷ luật lao động sinh hoạt Vui vẻ hoà nhã đồng nghiệp, không quan cách, hạch sách quát nạt đồng nghiệp kể đồng nghiệp có sai lầm Nói làm phải quán giữ lời hứa với cấp Tuân thủ nguyên tắc khách quan, công minh bạch Tơn trọng có ý thức tạo điều kiện cho cấp thể thân, tạo niềm tin cho cấp Trong ứng xử cấp với cấp Tin tưởng, tôn trọng tuân thủ ý kiến đạo cấp Có ý thức giữ gìn bảo vệ uy tín danh dự cấp trên, tiếp xúc làm việc với bên Giữ thái độ lễ phép ứng xử mực, không xu nịnh Được quyền bày tỏ ý kiến riêng thân cách có tổ chức, thẳng thắn với thái độ xây dựng chân thành Trong giữ gìn mơi trường làm việc Sắp xếp tài liệu đồ dùng làm việc thân khoa học, ngắn dễ sử dụng Bài trí nơi làm việc theo sở thích cá nhân phải hài hồ, phù hợp với mơi trường cơng sở, khơng 14 Điều Nội dung Văn tham chiếu trí q khác biệt với khơng gian làm việc chung Giữ gìn nơi làm việc gọn gàng có ý thức giữ gìn cảnh quan chung, kể khu vực bên ngồi phịng/ban làm việc Nghiêm cấm vứt rác hút thuốc nơi làm việc Khơng tụ tập tán gẫu trị chuyện ồn gây ảnh hưởng đến người xung quanh Hạn chế tối đa ăn uống làm việc Có tinh thần sử dụng văn phịng phẩm tiết kiệm bảo đảm an toàn cháy nổ quan CHƯƠNG III ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH ĐIỀU 15 TỔ CHỨC THỰC HIỆN Quy chế có hiệu lực kể từ ngày / /20xx Hội đồng quản trị Quỹ tín dụng nhân dân XXX, Ban Giám đốc, Ban tín dụng phận liên quan có trách nhiệm thi hành Bộ quy tắc Việc sửa đổi, bổ sung, thay thế, bãi bỏ Bộ quy tắc Hội đồng quản trị Quỹ tín dụng nhân dân XXX định, phù hợp với quy định Ngân hàng Nhà nước Pháp luật T/M HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CHỦ TỊCH 15 ... Thơng tính thích hợp tn thủ quy định, sách nội bộ, thủ tư số tục, quy trình thiết lập Quỹ tín dụng; đưa 44/201 kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hệ thống, quy trình, 1/TTquy định, góp phần bảo đảm... nội phải tơn trọng giá trị quy? ??n sở hữu thông tin nhận được, khơng tiết lộ thơng tin có ủy quy? ??n hợp lệ trừ có nghĩa vụ phải tiết lộ thông tin theo quy định pháp luật quy định nội QTD XXX d) Trách... Văn tham chiếu CHƯƠNG I QUY ĐỊNH CHUNG ĐIỀU MỤC ĐÍCH Nhằm thống quy tắc đạo đức nghề nghiệp; tiêu chuẩn đạo đức, lối sống hoạt động Quỹ tín dụng nhân dân Minh Dân Đảm bảo quy tắc đạo đức nghề nghiệp;
Ngày đăng: 16/08/2016, 08:49
Xem thêm:
