Thực tiễn quản trị nhân lực đến sự hài lòng trong công việc của tiếp viên hàng không quốc gia VN

LỜI CAM ĐOAN i Tôi Nguyễn Hải Long, tác giả luận văn tốt nghiệp cao học Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố công trình khoa học Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết Học viên: Nguyễn Hải Long Lớp: Quản trị Kinh doanh Khoá 15 Vietluanvanonline.com Page LỜI CẢM ƠN Sau thời gian chuẩn bị tiến hành nghiên cứu, hoàn thành đề tài “Tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hài lòng công việc tiếp viên Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines)” Trong trình thực hiện, nhận hỗ trợ từ gia đình, đơn vị công tác, bạn bè, đồng nghiệp hướng dẫn nhiệt tình thầy, cô giáo Trường đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Qua luận văn này, xin trân trọng cảm ơn: - PGS TS Nguyễn Đình Thọ, PGS TS Trần Kim Dung, người tận tình hướng dẫn cho trình xây dựng đề cương, tìm kiếm tài liệu, tổ chức nghiên cứu hoàn thành luận văn; - Các đồng chí Ban lãnh đạo Đoàn tiếp viên, cán Phòng Tổ chức lao động tiền lương - Đoàn tiếp viên - Tổng công ty Hàng không Việt Nam góp ý tạo điều kiện giúp đỡ tiến hành nghiên cứu; - Bạn bè, đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ trình thảo luận, tìm kiếm thông tin, thu thập xử lý liệu; - Các thầy cô giáo Trường đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức chương trình cao học; - Và đặc biệt người thân gia đình động viên, ủng hộ, tạo điều kiện tốt cho hoàn thành luận văn TP.Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 05 năm 2010 Học viên: Nguyễn Hải Long Lớp: Quản trị Kinh doanh Khoá 15 Vietluanvanonline.com Page MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đoàn tiếp viên - Tổng công ty Hàng không Việt Nam Mục đích nghiên cứu 14 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu 15 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 15 Phương pháp nghiên cứu 16 Bố cục đề tài nghiên cứu 16 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 17 Nguồn nhân lực 17 Quản trị nguồn nhân lực .17 Sự hài lòng công việc tiếp viên - Mối quan hệ thực tiễn quản trị nguồn nhân lực hài lòng công việc tiếp viên Vietnam Airlines 25 Mô hình nghiên cứu 28 Tóm tắt Chương 29 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 Quy trình nghiên cứu 30 Phương pháp xử lý số liệu 31 Thiết kế nghiên cứu 32 Điều chỉnh thang đo 33 Tóm tắt Chương 39 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .40 Mô tả mẫu khảo sát 40 Đánh giá sơ thang đo qua kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 42 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 45 Vietluanvanonline.com Page Hiệu chỉnh mô hình, giả thuyết nghiên cứu .49 Kết đo lường phân tích 51 Kết so sánh thực tiễn quản trị nguồn nhân lực theo đặc điểm đối tượng nghiên cứu 56 Thảo luận kết .60 Tóm tắt Chương 65 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 Giới thiệu 66 Kết đóng góp nghiên cứu .67 Đề xuất giải pháp hoàn công tác quản trị nguồn nhân lực động viên tiếp viên thực nhiệm vụ Đoàn tiếp viên 68 Hạn chế kiến nghị hướng nghiên cứu 71 DANH MỤC CÔNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ .72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 76 Vietluanvanonline.com Page DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1 So sánh quản trị nguồn nhân lực quản trị nhân .18 Bảng 3.1 Mô tả mẫu khảo sát giới tính 40 Bảng 3.2 Mô tả mẫu khảo sát .40 Bảng 3.3 Mô tả mẫu khảo sát độ tuổi 41 Bảng 3.4 Mô tả mẫu khảo sát số năm làm TVHK .41 Bảng 3.5 Mô tả mẫu khảo sát chức vụ .41 Bảng 3.6 Mô tả mẫu khảo sát trình độ học vấn 41 Bảng 3.7 Cronbach's Alpha thành phần thang đo thực tiễn QTNNL 42 Bảng 3.8 Cronbach's Alpha thang đo hài lòng công việc TV .44 Bảng 3.9 Kiểm định KMO (KMO and Bartlett's Test) 45 Bảng 3.10 Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo QTNNL 46 Bảng 3.11 Bảng tóm tắt cấu thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 47 Bảng 3.12 Kết phân tích nhân tố khám phá hài lòng công việc tiếp viên 49 Bảng 3.13 Mô tả đặc điểm thành phần khảo sát .51 Bảng 3.14 Phân tích Anova hồi quy tuyến tính hài lòng công việc tiếp viên 53 Bảng 3.15 Kết hồi quy phần hài lòng công việc TV .54 Bảng 3.16 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết hài lòng công việc tiếp viên 56 Bảng 3.17 So sánh thực tiễn quản trị nguồn nhân lực theo giới tính .57 Bảng 3.18 So sánh thực tiễn quản trị nguồn nhân lực theo chức vụ tiếp viên .58 Bảng 3.19 So sánh thực tiễn quản trị nguồn nhân lực theo tuổi đời TV 59 Bảng 3.20 Khác biệt đánh giá hài lòng công việc tiếp viên theo đặc điểm cá nhân 64 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 0.1 Cơ cấu tổ chức Đoàn tiếp viên 11 Hình 1 Mô hình nghiên cứu Tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hài lòng công việc tiếp viên 29 Hình 2.1 Quy trình thực nghiên cứu 31 Hình 3.1 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh .50 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Một tổ chức, doanh nghiệp, quốc gia muốn thành công phải có kết hợp hài hòa, hiệu nguồn lực người sở vật chất, kỹ thuật, đó, nguồn nhân lực vấn đề quan trọng, có tính chất định Vì vậy, nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực vấn đề quan tâm xã hội Nền kinh tế thị trường - định hướng xã hội chủ nghĩa Việt Nam sau 20 năm thực sách đổi có bước tăng trưởng đáng khích lệ Những kết đạt có phần đóng góp quan trọng nguồn nhân lực có kỹ năng, có trình độ khoa học kỹ thuật tiên tiến thành phần kinh tế, đặc biệt doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế nhà nước, đầu tàu kinh tế Việt Nam Tuy nhiên, thực tế, việc tuyển dụng, đào tạo sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp nhà nước chưa đạt hiệu cao nhiều bất cập Tình trạng tuyển dụng không theo nhu cầu thực tế lực người dự tuyển tồn tại, hiệu sử dụng lao động thấp, chế độ dành cho lực lượng lao động chưa tạo sức hút, chưa giữ người thực có tài năng… Điều làm cho chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp nhà nước bị ảnh hưởng, đòi hỏi cần phải có chế độ, sách phù hợp để giữ gìn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trong thời gian gần đây, với phát triển kinh tế, nhu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng không người dân có tăng trưởng nhanh, không đường bay nước mà đường bay quốc tế Mặt khác, áp dụng sách “bầu trời mở” Việt Nam gia nhập Tổ chức thương mại giới (WTO), nhiều hãng hàng không nước tiến hành mở đường bay đến Việt Nam với đời nhiều hãng hàng không nước làm áp lực cạnh tranh ngành hàng không trở lên mạnh mẽ, đòi hỏi hãng hàng có biện pháp hữu hiệu nhằm đảm bảo hiệu hoạt động kinh doanh Đối với Vietnam Airlines, hãng hàng không lớn nước, nhiên sức ép cạnh tranh đòi hỏi Tổng công ty Hàng không Việt Nam phải có biện pháp phù hợp để đáp ứng yêu cầu ngày cao thị trường Đồng thời, nhằm nâng cao sức cạnh tranh, mở rộng thị trường, Vietnam Airlines xúc tiến gia nhập Skyteam tháng 6/2010, đòi hỏi nguồn nhân lực phải có chất lượng cao đáp ứng tiêu chuẩn yêu cầu tổ chức Trong bối cảnh đó, Tổng công ty Hàng không Việt Nam xây dựng chiến lược kinh doanh xác định nguồn lực người yếu tố quan trọng đảm bảo cho phát triển tăng trưởng bền vững Đoàn tiếp viên phận dây chuyền hoạt động Tổng công ty Hàng không Việt Nam với “chức tổ chức quản lý cung cấp lực lượng tiếp viên phục vụ hành khách chuyến bay Hãng hàng không quốc gia Việt Nam” Tiếp viên hàng không thường xuyên tiếp xúc với hành khách, chuyển tải phần lớn bảo đảm an toàn dịch vụ đến hành khách, đòi hỏi đội ngũ lao động phải có chất lượng, kỹ phù hợp với tính chất nghề nghiệp Bên cạnh đó, người lao động chăm lo phù hợp với mong đợi, tạo hài lòng công việc có ảnh hưởng tốt đến chất lượng công việc Với chức từ bắt đầu tuyển dụng đến trình chăm lo cho người lao động, công tác quản trị nguồn nhân lực ảnh hưởng trực tiếp đến hài lòng đội ngũ nhân viên Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, để đáp ứng yêu cầu đặt ngày cao thị trường lao động, đòi hỏi công tác quản trị nguồn nhân lực Đoàn tiếp viên cần phải nỗ lực Việc xây dựng kế hoạch nhân lực chủ yếu dừng lại mức độ đánh giá thiếu hụt lao động để từ tổ chức tuyển dụng nhân viên, hoạt động hoạch định nguồn nhân lực chưa thể rõ nét Mặt khác, Đoàn tiếp viên có nhiều nỗ lực nhằm chăm lo cho người lao động, tạo hài lòng công việc thu nhiều kết khả quan, nhiên hầu hết biện pháp chưa có thang đo cụ thể Sự thành công biện pháp thời gian qua góp phần quan trọng hoạt động Đoàn tiếp viên song để đảm bảo cho phát triển bền vững, sẵn sàng ứng phó nhanh chóng với biến đổi thị trường đòi hỏi khách hàng, Đoàn tiếp viên phải đúc rút kinh nghiệm thực tiễn thành lý luận có tính chất bao quát, đồng thời tiến hành nghiên cứu, xây dựng luận điểm khoa học cho công tác điều hành, khai thác, có công tác quản trị nguồn nhân lực, xác định thang đo đánh giá Tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hài lòng tiếp viên công việc Những vấn đề giải cách riêng rẽ mà cần có nghiên cứu, đánh giá tổng thể hoạt động toàn đơn vị, đánh giá cụ thể chất vấn đề nhằm xây dựng đầy đủ sở khoa học để tổ chức thực công tác quản trị nguồn nhân lực Đoàn tiếp viên Nhằm góp phần xác định rõ biện pháp nâng cao hài lòng tiếp viên công việc, nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực đơn vị, lựa chọn đề tài đánh giá Tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hài lòng công việc tiếp viên Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) để từ xây dựng biện pháp thích hợp công tác điều hành, khai thác Đoàn tiếp viên - Tổng công ty Hàng không Việt Nam Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) thành lập theo định số 328/TTg ngày 27/5/1995 Thủ tướng Chính phủ nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam Vietnam Airlines đơn vị doanh nghiệp nhà nước hoạt động chuyên ngành vận tải hàng không dịch vụ liên quan đảm bảo cho khai thác vận chuyển hành khách hàng hoá an toàn, hiệu (kinh doanh xăng dầu, chế biến bữa ăn máy bay, nước uống, dụng cụ phục vụ hành khách…) Đồng thời, Vietnam Airlines liên doanh, liên danh với hãng hàng không khác khu vực giới để vận chuyển hành khách hàng hoá Tổng số lao động Vietnam Airlines khoảng 16.000 người với nhiều tiến sĩ, thạc sĩ, hàng nghìn cử nhân, nhân viên kỹ thuật đông đảo phi công, tiếp viên hàng không… Trong số đó, có 300 lao động mang nhiều quốc tịch khác giới bao gồm 150 phi công tiếp viên hàng không người nước ngoài, số lại chủ yếu làm việc Văn phòng đại diện Vietnam Airlines nước Cơ cấu tổ chức Tổng công ty Hàng không Việt Nam bao gồm ban chuyên môn đơn vị thành viên Ban Tổ chức cán - Lao động tiền lương, Ban Tài chính, Ban Đào tạo , Đoàn bay 919, Đoàn tiếp viên, Văn phòng khu vực, Văn phòng chi nhánh… Đoàn tiếp viên Đoàn tiếp viên thành lập ngày 01/06/1993 theo định số 439/CAAV Cục trưởng Cục Hàng không dân dụng Việt Nam Đoàn tiếp viên đơn vị trực thuộc Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines), Tổng công ty hàng không Việt Nam Đoàn tiếp viên có tư cách pháp nhân theo phân cấp uỷ quyền Tổng giám đốc Tổng công ty Hàng không Việt Nam, có dấu riêng mở tài khoản ngân hàng nước để giao dịch Đoàn tiếp viên có trụ sở đặt 115 Hồng Hà, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh Văn phòng phía Bắc số 200 Nguyễn Sơn, Phường Gia Thụy, Quận Long Biên, Hà Nội Tên giao dịch Quốc tế CABIN CREW DEPARTMENT Chức Đoàn tiếp viên: tổ chức quản lý cung cấp lực lượng tiếp viên phục vụ hành khách chuyến bay Hãng hàng không quốc gia Việt Nam Đoàn tiếp viên có số nhiệm vụ như: Tổ chức quản lý lực lượng tiếp viên để bảo đảm kế hoạch khai thác nhiệm vụ Tổng công ty giao; Lập kế hoạch hoạt động phục vụ hành khách máy bay theo kế hoạch khai thác Tổng công ty; Đảm bảo đầy đủ, kịp thời phù hợp tổ tiếp viên cho chuyến bay theo kế hoạch lịch bay ngày thực phục vụ hành khách Scale: Động viên khuyến khích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Scale Mean if Item Deleted dv1 dv2 dv3 dv4 14.59 14.19 14.38 14.47 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 13.589 15.032 12.266 13.050 697 576 782 667 793 842 753 807 Scale: Hoạch định nghề nghiệp hội thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Scale Mean if Item Deleted ttien1 ttien2 ttien3 ttien4 ttien5 20.25 21.16 20.88 20.29 20.46 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 17.143 15.283 15.219 15.727 15.440 532 588 692 634 743 Scale: Quản lý thu hút tiếp viên vào hoạt động Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 827 817 784 801 772 Scale Mean if Item Deleted mt1 mt2 mt3 8.87 8.92 9.18 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 8.657 8.593 8.733 778 828 763 857 814 870 Scale: Sự hài lòng công việc tiếp viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Scale Mean if Item Deleted HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 20.76 20.81 21.00 20.98 20.96 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 24.377 21.865 21.961 22.619 22.545 768 846 895 783 825 928 913 904 925 917 Phụ lục 5: Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Thang đo quản trị nguồn nhân lực KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Communalities Initial Extraction td1 1.000 682 td2 1.000 537 td3 1.000 536 td4 1.000 625 xdcv1 1.000 607 xdcv2 1.000 664 xdcv3 1.000 583 dt1 1.000 587 dt2 1.000 777 dt3 1.000 720 dt4 1.000 708 dt5 1.000 728 dg1 1.000 832 dg2 1.000 831 dg3 1.000 754 dg4 1.000 665 luong1 1.000 691 luong2 1.000 600 luong3 1.000 668 luong4 1.000 794 dv1 1.000 740 dv2 1.000 461 dv3 1.000 639 915 4.488E3 496 000 dv4 1.000 606 ttien1 1.000 526 ttien2 1.000 624 ttien3 1.000 598 ttien4 1.000 740 ttien5 1.000 765 mt1 1.000 768 mt2 1.000 762 mt3 1.000 720 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Total Variance Explained 10 11 12 13 14 15 16 17 Initial Eigenvalues Total 12.946 2.810 1.620 1.582 1.438 1.141 901 876 758 736 634 608 581 517 492 443 431 % of Variance 40.456 8.780 5.062 4.945 4.494 3.565 2.814 2.739 2.368 2.299 1.980 1.901 1.815 1.617 1.537 1.385 1.348 Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance Variance % % 40.456 12.946 40.456 40.456 5.251 16.410 49.236 2.810 8.780 49.236 3.963 12.383 54.298 1.620 5.062 54.298 3.736 11.674 59.243 1.582 4.945 59.243 2.916 9.114 63.738 1.438 4.494 63.738 2.864 8.950 67.303 1.141 3.565 67.303 2.807 8.772 70.117 72.856 75.224 77.523 79.503 81.404 83.219 84.836 86.373 87.758 89.105 16.410 28.793 40.468 49.581 58.531 67.303 18 373 1.167 90.272 19 345 1.080 91.352 20 327 1.023 92.375 21 319 998 93.372 22 298 932 94.304 23 285 891 95.195 24 233 727 95.923 25 212 662 96.585 26 192 600 97.185 27 184 574 97.759 28 174 543 98.303 29 154 482 98.785 30 143 447 99.232 31 130 406 99.638 32 116 362 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis td1 td2 td3 td4 xdcv1 xdcv2 xdcv3 dt1 dt2 dt3 dt4 dt5 dg1 424 424 532 Component Matrixa Component 581 410 569 603 597 498 623 625 639 713 752 686 445 425 -.453 dg2 655 dg3 764 dg4 745 luong1 680 luong2 569 luong3 609 luong4 699 dv1 731 dv2 639 dv3 716 dv4 669 ttien1 589 ttien2 669 ttien3 659 ttien4 578 ttien5 679 mt1 691 mt2 651 mt3 637 -.408 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted td1 td2 td3 td4 xdcv1 xdcv2 xdcv3 dt1 405 455 477 445 587 459 Rotated Component Matrixa Component 789 669 624 744 457 503 427 663 -.418 464 578 544 dt2 805 dt3 765 dt4 660 dt5 637 dg1 dg2 dg3 dg4 luong1 702 luong2 679 luong3 747 luong4 792 dv1 585 551 dv2 414 415 dv3 598 dv4 670 ttien1 428 ttien2 669 ttien3 585 ttien4 ttien5 415 mt1 822 mt2 832 mt3 787 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .778 813 630 548 410 759 703 Thang đo Sự hài lòng công việc tiếp viên KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .885 870.515 10 000 Communalities Initial Extraction HL1 1.000 721 HL2 1.000 822 HL3 1.000 878 HL4 1.000 740 HL5 1.000 791 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Comp % of % of onent Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % Total 3.951 79.026 79.026 3.951 79.026 79.026 415 8.307 87.333 277 5.531 92.864 222 4.439 97.303 135 2.697 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL1 849 HL2 906 HL3 937 HL4 860 HL5 889 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục 6: Phân tích Cronbach Alpha thành phần thang đo quản trị nguồn nhân lực sau phân tích nhân tố khám phá Thành phần Môi trường làm việc tiếp viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Scale Mean if Item Deleted dv1 dv3 dv4 ttien2 ttien3 mt1 mt2 mt3 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 32.54 32.33 32.41 32.55 32.28 32.54 32.59 32.85 70.191 68.855 68.712 70.356 73.294 65.722 67.375 67.182 715 716 707 713 652 803 758 736 906 906 907 907 912 899 903 905 Thành phần Huấn luyện đào tạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Scale Mean if Item Deleted dt1 dt2 dt3 dt4 dt5 22.77 22.32 22.65 22.58 22.55 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 14.401 15.155 14.541 14.782 15.019 654 758 693 742 771 876 850 864 852 847 Thành phần Định hướng nghề nghiệp trả công lao động Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted luong1 luong2 luong3 luong4 dv2 ttien1 25.81 25.50 25.83 26.00 25.85 25.36 23.803 26.144 25.325 23.537 26.733 27.997 727 587 687 784 527 521 810 837 819 798 849 848 Thành phần Tuyển dụng lao động Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Scale Mean if Item Deleted td1 td2 td3 td4 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 17.60 17.70 17.76 17.67 6.359 6.766 6.829 6.942 Thành phần Đánh giá tiếp viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 616 541 532 524 663 706 711 715 Scale Mean if Item Deleted dg1 dg2 dg3 dg4 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 16.30 16.63 16.35 16.26 10.814 10.283 10.950 12.202 783 808 786 662 849 839 848 892 Thành phần Xác định công việc điều kiện thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Scale Mean if Item Deleted xdcv1 xdcv2 xdcv3 ttien4 ttien5 22.93 23.02 22.80 23.52 23.69 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 12.819 11.858 13.051 11.236 11.628 589 635 577 627 641 791 777 795 781 775 Phụ lục 7: Phân tích hồi quy tuyến tính Sự hài lòng công việc tiếp viên Kiểm định tượng đa cộng tuyến Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta Model (Constant) 213 mtruong 391 hluyen -.165 luong 281 tdung 346 dgia 043 xdcv 070 a Dependent Variable: hailong 505 076 096 091 086 084 099 391 -.132 237 244 040 050 t Collinearity Statistics Sig Tolerance 422 5.136 -1.719 3.071 4.010 515 703 673 000 087 002 000 607 483 VIF 448 438 435 705 431 508 2.232 2.285 2.299 1.419 2.321 1.969 dgia xdcv Variance Proportions (Constant) Condition Index Eigenvalue Dimension Model Collinearity Diagnosticsa 6.902 1.000 00 039 13.329 07 018 19.571 13 013 23.459 02 011 24.573 00 009 27.508 44 008 29.370 34 a Dependent Variable: hailong mtruong 00 39 11 48 01 00 02 hluyen 00 00 09 00 25 34 32 luong 00 03 05 91 01 01 00 tdung 00 05 01 04 43 38 09 00 00 51 00 15 33 01 00 01 00 00 26 02 71 Biểu đồ phân tán Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Biểu đồ tần số Q-Q Biểu đồ tần số P-P Bảng tóm tắt mô hình Variables Entered/Removedb Model Variables Entered xdcv, tdung, mtruong, hluyen, luong, dgiaa a All requested variables entered b Dependent Variable: hailong Variables Removed Method Enter Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 695a 483 468 a Predictors: (Constant), xdcv, tdung, mtruong, hluyen, luong, dgia b Dependent Variable: hailong 86146 ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 138.029 23.005 30.999 Residual 147.680 199 742 Total 285.709 205 a Predictors: (Constant), xdcv, tdung, mtruong, hluyen, luong, dgia b Dependent Variable: hailong Sig .000a