Tác động của thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến sự hài lòng trong công việc của tiếp viên hãng hàng không quốc gia việt nam (vietnam airlines)

TR NG B GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH NGUY N H I LONG LU N V N TH C S KINH T Thành ph H Chí Minh - N m 2010 TR NG B GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH NGUY N H I LONG Chuyên ngành Mã s : Qu n tr kinh doanh : 60.34.05 LU N V N TH C S KINH T NG IH NG D N KHOA H C: PGS TS NGUY N ÌNH TH Thành ph H Chí Minh - N m 2010 i L I CAM OAN Tôi Nguy n H i Long, tác gi lu n v n t t nghi p cao h c Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên c u c a riêng tôi, k t qu nghiên c u lu n v n trung th c ch a đ c công b b t k cơng trình khoa h c Tơi xin hồn tồn ch u trách nhi m v i cam k t H c viên: Nguy n H i Long L p: Qu n tr Kinh doanh Khoá 15 ii L IC M N Sau m t th i gian chu n b ti n hành nghiên c u, hoàn thành đ tài “Tác đ ng c a th c ti n qu n tr ngu n nhân l c đ n s hài lịng cơng vi c c a ti p viên Hãng hàng không qu c gia Vi t Nam (Vietnam Airlines)” Trong trình th c hi n, nh n đ b n bè, đ ng nghi p c ng nh s h c s h tr t gia đình, đ n v công tác, ng đ i ng d n nhi t tình c a th y, giáo Tr h c kinh t Thành ph H Chí Minh Qua lu n v n này, xin đ - PGS TS Nguy n tình h c trân tr ng c m n: ình Th , PGS TS Tr n Kim Dung, ng ng d n cho tơi q trình xây d ng đ c i t n ng, tìm ki m tài li u, t ch c nghiên c u hoàn thành lu n v n; - Các đ ng chí Ban lãnh đ o lao đ ng ti n l ng - oàn ti p viên, cán b Phịng T ch c ồn ti p viên - T ng công ty Hàng không Vi t Nam góp ý t o u ki n giúp đ ti n hành nghiên c u; - B n bè, đ ng nghi p nhi t tình giúp đ tơi q trình th o lu n, tìm ki m thơng tin, thu th p x lý d li u; - Các th y cô giáo Tr ng đ i h c kinh t Thành ph H Chí Minh truy n đ t nh ng ki n th c ch - Và đ c bi t nh ng ng ng trình cao h c; i thân gia đình đ ng viên, ng h , t o m i u ki n t t nh t cho tơi hồn thành lu n v n TP.H Chí Minh, ngày 12 tháng 05 n m 2010 H c viên: Nguy n H i Long L p: Qu n tr Kinh doanh Khoá 15 iii M CL C L I CAM OAN .i L IC M N ii DANH M C CÁC B NG, BI U v DANH M C CÁC HÌNH V vi PH N M U Lý ch n đ tài ồn ti p viên - T ng cơng ty Hàng không Vi t Nam M c đích nghiên c u 14 Ph m vi, đ i t Ý ngh a c a đ tài nghiên c u 15 Ph B c c đ tài nghiên c u .16 CH ng nghiên c u 15 ng pháp nghiên c u 16 NG C S LÝ THUY T .17 1.1 Ngu n nhân l c 17 1.2 Qu n tr ngu n nhân l c 17 1.3 S hài lịng cơng vi c c a ti p viên - M i quan h gi a th c ti n qu n tr ngu n nhân l c s hài lịng cơng vi c c a ti p viên Vietnam Airlines 25 1.4 Mơ hình nghiên c u 28 1.5 Tóm t t Ch CH ng .29 NG THI T K NGHIÊN C U 30 2.1 Quy trình nghiên c u 30 2.2 Ph ng pháp x lý s li u 31 2.3 Thi t k nghiên c u 32 2.4 i u ch nh thang đo 33 2.5 Tóm t t Ch CH ng .39 NG K T QU NGHIÊN C U 40 3.1 Mô t m u kh o sát .40 3.2 ánh giá s b thang đo qua ki m tra h s tin c y Cronbach Alpha 42 3.3 Ki m đ nh thang đo b ng phân tích nhân t khám phá (EFA) 45 iv 3.4 Hi u ch nh mơ hình, gi thuy t nghiên c u 49 3.5 K t qu đo l ng phân tích 51 3.6 K t qu so sánh th c ti n qu n tr ngu n nhân l c theo đ c m c a đ i t ng nghiên c u 56 3.7 Th o lu n k t qu 60 3.8 Tóm t t Ch ng .65 K T LU N VÀ KI N NGH 66 Gi i thi u 66 K t qu đóng góp c a nghiên c u 67 xu t gi i pháp hồn hi n cơng tác qu n tr ngu n nhân l c đ ng viên ti p viên th c hi n nhi m v t i oàn ti p viên 68 H n ch ki n ngh h ng nghiên c u ti p theo 71 DANH M C CƠNG TRÌNH C A TÁC GI 72 TÀI LI U THAM KH O 73 PH L C 76 v DANH M C CÁC B NG, BI U B ng 1.1 So sánh qu n tr ngu n nhân l c qu n tr nhân s .18 B ng 3.1 Mô t m u kh o sát v gi i tính .40 B ng 3.2 Mô t m u kh o sát v c n c 40 B ng 3.3 Mô t m u kh o sát v đ tu i 41 B ng 3.4 Mô t m u kh o sát v s n m làm TVHK 41 B ng 3.5 Mô t m u kh o sát v ch c v 41 B ng 3.6 Mơ t m u kh o sát v trình đ h c v n 41 B ng 3.7 Cronbach's Alpha c a thành ph n thang đo th c ti n QTNNL 42 B ng 3.8 Cronbach's Alpha c a thang đo s hài lịng cơng vi c c a TV .44 B ng 3.9 Ki m đ nh KMO (KMO and Bartlett's Test) 45 B ng 3.10 K t qu phân tích nhân t khám phá c a thang đo QTNNL 46 B ng 3.11 B ng tóm t t c c u thang đo th c ti n qu n tr ngu n nhân l c 47 B ng 3.12 K t qu phân tích nhân t khám phá c a s hài lịng cơng vi c c a ti p viên 49 B ng 3.13 Mô t đ c m thành ph n kh o sát 51 B ng 3.14 Phân tích Anova h i quy n tính v s hài lịng cơng vi c c a ti p viên 53 B ng 3.15 K t qu h i quy t ng ph n v s hài lịng cơng vi c c a TV .54 B ng 3.16 Tóm t t k t qu ki m đ nh gi thuy t v s hài lịng cơng vi c c a ti p viên 56 B ng 3.17 So sánh th c ti n qu n tr ngu n nhân l c theo gi i tính .57 B ng 3.18 So sánh th c ti n qu n tr ngu n nhân l c theo ch c v ti p viên .58 B ng 3.19 So sánh th c ti n qu n tr ngu n nhân l c theo tu i đ i c a TV 59 B ng 3.20 Khác bi t v đánh giá s hài lịng cơng vi c c a ti p viên theo đ c m cá nhân 64 vi DANH M C CÁC HÌNH V Hình 0.1 C c u t ch c oàn ti p viên .11 Hình 1 Mơ hình nghiên c u Tác đ ng c a th c ti n qu n tr ngu n nhân l c đ n s hài lịng cơng vi c c a ti p viên .29 Hình 2.1 Quy trình th c hi n nghiên c u .31 Hình 3.1 Mơ hình nghiên c u u ch nh 50 PH N M U Lý ch n đ tài M t t ch c, m t doanh nghi p, m t qu c gia mu n thành cơng ph i có đ s k t h p hài hòa, hi u qu gi a ngu n l c ng c i c s v t ch t, k thu t, đó, ngu n nhân l c m t v n đ quan tr ng, có tính ch t quy t đ nh Vì v y, ng ngu n nhân l c m t v n đ đ ngu n nhân l c, ch t l c quan tâm c a c xã h i N n kinh t th tr ng - đ nh h ng xã h i ch ngh a n m th c hi n sách đ i m i có nh ng b Nh ng k t qu đ t đ c t ng tr Vi t Nam sau h n 20 ng r t đáng khích l c có ph n đóng góp h t s c quan tr ng c a m t ngu n nhân l c có k n ng, có trình đ khoa h c k thu t tiên ti n thành ph n kinh t , đ c bi t doanh nghi p thu c thành ph n kinh t nhà n c, đ u tàu c a n n kinh t Vi t Nam Tuy nhiên, th c t , vi c n d ng, đào t o s d ng ngu n nhân l c doanh nghi p nhà n c ch a đ t hi u qu cao nhi u b t c p Tình tr ng n d ng khơng theo nhu c u th c t n ng l c i d n v n t n t i, hi u qu s d ng lao đ ng th p, ch đ dành cho l c c a ng ng lao đ ng ch a t o đ l i u làm cho ch t l b nh h c s c hút, ch a gi đ c ng i th c s có tài n ng… ng ngu n nhân l c doanh nghi p nhà n c ng, đòi h i c n ph i có nh ng ch đ , sách phù h p đ gi gìn nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c Trong th i gian g n đây, v i s phát tri n c a n n kinh t , nhu c u s d ng d ch v v n chuy n hàng không c a ng không ch đ i v i đ ng bay n i dân có s t ng tr c mà c đ i v i đ ng nhanh, ng bay qu c t M t khác, áp d ng sách “b u tr i m ” Vi t Nam gia nh p T ch c c ti n hành m th ng m i th gi i (WTO), nhi u hãng hàng không n đ ng bay đ n Vi t Nam v i s đ i c a nhi u hãng hàng không n c làm áp l c c nh tranh ngành hàng không tr lên m nh m , đòi h i t ng hãng hàng khơng ph i có nh ng bi n pháp h u hi u nh m đ m b o hi u qu ho t đ ng kinh doanh i v i Vietnam Airlines, m t hãng hàng không l n c, nhiên s c ép c nh tranh c ng đòi h i T ng công ty Hàng không Vi t Nam n ph i có nh ng bi n pháp phù h p đ đáp ng đ tr ng c yêu c u ngày cao c a th ng th i, nh m nâng cao s c c nh tranh, m r ng th tr ng, Vietnam Airlines xúc ti n gia nh p Skyteam tháng 6/2010, đòi h i ngu n nhân l c ph i có ch t l ng cao đáp ng tiêu chu n yêu c u c a t ch c Trong b i c nh đó, T ng cơng ty Hàng khơng Vi t Nam xây d ng chi n l xác đ nh ngu n l c ng s phát tri n t ng tr c kinh doanh i m t nh ng y u t quan tr ng đ m b o cho ng b n v ng oàn ti p viên m t b ph n dây chuy n ho t đ ng c a T ng công ty Hàng không Vi t Nam v i “ch c n ng t ch c qu n lý cung c p l c l ng ti p viên ph c v hành khách chuy n bay c a Hãng hàng không qu c gia Vi t Nam” Ti p viên hàng không th ng xuyên ti p xúc v i hành khách, chuy n t i ph n l n s b o đ m an toàn d ch v đ n hành khách, đòi h i đ i ng lao đ ng ph i có ch t l ng ng, k n ng phù h p v i tính ch t ngh nghi p Bên c nh đó, i lao đ ng đ c ch m lo phù h p v i s mong đ i, t o đ cơng vi c s có nh h ng t t đ n ch t l ng công vi c V i ch c n ng c a t b t đ u n d ng đ n trình ch m lo cho ng qu n tr ngu n nhân l c s nh h c s hài lịng i lao đ ng, cơng tác ng tr c ti p đ n s hài lòng c a đ i ng nhân viên Trong b i c nh c nh tranh gay g t, đ đáp ng đ cao th tr c yêu c u đ t ngày ng lao đ ng, đòi h i công tác qu n tr ngu n nhân l c c a oàn ti p viên c n ph i n l c h n n a Vi c xây d ng k ho ch v nhân l c hi n ch y u d ng l i m c đ đánh giá s thi u h t lao đ ng đ t t ch c n d ng nhân viên, ho t đ ng ho ch đ nh ngu n nhân l c ch a đ nét M t khác, oàn ti p viên có nhi u n l c nh m ch m lo cho ng t o s hài lòng công vi c thu đ c th hi n rõ i lao đ ng, c nhi u k t qu kh quan, nhiên h u 87 4.6 Scale: ng viên khuy n khích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 843 dv1 dv2 dv3 dv4 Scale Mean if Item Deleted 14.59 14.19 14.38 14.47 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 13.589 697 793 15.032 576 842 12.266 782 753 13.050 667 807 4.7 Scale: Ho ch đ nh ngh nghi p c h i th ng ti n Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 834 ttien1 ttien2 ttien3 ttien4 ttien5 Scale Mean if Item Deleted 20.25 21.16 20.88 20.29 20.46 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 17.143 532 827 15.283 588 817 15.219 692 784 15.727 634 801 15.440 743 772 4.8 Scale: Qu n lý thu hút ti p viên vào ho t đ ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 893 88 mt1 mt2 mt3 Scale Mean if Item Deleted 8.87 8.92 9.18 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 8.657 778 857 8.593 828 814 8.733 763 870 4.9 Scale: S hài lịng cơng vi c c a ti p viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 933 HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 Scale Mean if Item Deleted 20.76 20.81 21.00 20.98 20.96 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 24.377 768 928 21.865 846 913 21.961 895 904 22.619 783 925 22.545 825 917 89 Ph l c 5: Phân tích nhân t khám phá (EFA) 5.1 Thang đo qu n tr ngu n nhân l c KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Communalities Initial Extraction td1 1.000 682 td2 1.000 537 td3 1.000 536 td4 1.000 625 xdcv1 1.000 607 xdcv2 1.000 664 xdcv3 1.000 583 dt1 1.000 587 dt2 1.000 777 dt3 1.000 720 dt4 1.000 708 dt5 1.000 728 dg1 1.000 832 dg2 1.000 831 dg3 1.000 754 dg4 1.000 665 luong1 1.000 691 luong2 1.000 600 luong3 1.000 668 luong4 1.000 794 dv1 1.000 740 dv2 1.000 461 dv3 1.000 639 915 4.488E3 496 000 90 dv4 1.000 606 ttien1 1.000 526 ttien2 1.000 624 ttien3 1.000 598 ttien4 1.000 740 ttien5 1.000 765 mt1 1.000 768 mt2 1.000 762 mt3 1.000 720 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Total Variance Explained 10 11 12 13 14 15 16 17 Initial Eigenvalues Total 12.946 2.810 1.620 1.582 1.438 1.141 901 876 758 736 634 608 581 517 492 443 431 % of Variance 40.456 8.780 5.062 4.945 4.494 3.565 2.814 2.739 2.368 2.299 1.980 1.901 1.815 1.617 1.537 1.385 1.348 Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Variance % 40.456 12.946 40.456 40.456 5.251 16.410 49.236 2.810 8.780 49.236 3.963 12.383 54.298 1.620 5.062 54.298 3.736 11.674 59.243 1.582 4.945 59.243 2.916 9.114 63.738 1.438 4.494 63.738 2.864 8.950 67.303 1.141 3.565 67.303 2.807 8.772 70.117 72.856 75.224 77.523 79.503 81.404 83.219 84.836 86.373 87.758 89.105 16.410 28.793 40.468 49.581 58.531 67.303 91 18 373 1.167 90.272 19 345 1.080 91.352 20 327 1.023 92.375 21 319 998 93.372 22 298 932 94.304 23 285 891 95.195 24 233 727 95.923 25 212 662 96.585 26 192 600 97.185 27 184 574 97.759 28 174 543 98.303 29 154 482 98.785 30 143 447 99.232 31 130 406 99.638 32 116 362 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis td1 td2 td3 td4 xdcv1 xdcv2 xdcv3 dt1 dt2 dt3 dt4 dt5 dg1 424 424 532 Component Matrixa Component 581 410 569 603 597 498 623 625 639 713 752 686 445 425 -.453 92 dg2 655 dg3 764 dg4 745 luong1 680 luong2 569 luong3 609 luong4 699 dv1 731 dv2 639 dv3 716 dv4 669 ttien1 589 ttien2 669 ttien3 659 ttien4 578 ttien5 679 mt1 691 mt2 651 mt3 637 -.408 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted td1 td2 td3 td4 xdcv1 xdcv2 xdcv3 dt1 405 455 477 445 587 459 Rotated Component Matrixa Component 789 669 624 744 457 503 427 663 -.418 464 578 544 93 dt2 805 dt3 765 dt4 660 dt5 637 dg1 dg2 dg3 dg4 luong1 702 luong2 679 luong3 747 luong4 792 dv1 585 551 dv2 414 415 dv3 598 dv4 670 ttien1 428 ttien2 669 ttien3 585 ttien4 ttien5 415 mt1 822 mt2 832 mt3 787 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .778 813 630 548 410 759 703 5.2 Thang đo S hài lịng cơng vi c c a ti p viên KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .885 870.515 10 000 94 Communalities Initial Extraction HL1 1.000 721 HL2 1.000 822 HL3 1.000 878 HL4 1.000 740 HL5 1.000 791 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Comp % of % of onent Total Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % 3.951 79.026 79.026 3.951 79.026 79.026 415 8.307 87.333 277 5.531 92.864 222 4.439 97.303 135 2.697 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL1 849 HL2 906 HL3 937 HL4 860 HL5 889 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 95 Ph l c 6: Phân tích Cronbach Alpha c a thành ph n m i thang đo qu n tr ngu n nhân l c sau phân tích nhân t khám phá 6.1 Thành ph n Môi tr ng làm vi c c a ti p viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 917 dv1 dv3 dv4 ttien2 ttien3 mt1 mt2 mt3 Scale Mean if Item Deleted 32.54 32.33 32.41 32.55 32.28 32.54 32.59 32.85 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 70.191 715 906 68.855 716 906 68.712 707 907 70.356 713 907 73.294 652 912 65.722 803 899 67.375 758 903 67.182 736 905 6.2 Thành ph n Hu n luy n đào t o Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 883 dt1 dt2 dt3 dt4 dt5 Scale Mean if Item Deleted 22.77 22.32 22.65 22.58 22.55 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 14.401 654 876 15.155 758 850 14.541 693 864 14.782 742 852 15.019 771 847 96 6.3 Thành ph n nh h ng ngh nghi p tr công lao đ ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 852 luong1 luong2 luong3 luong4 dv2 ttien1 Scale Mean if Item Deleted 25.81 25.50 25.83 26.00 25.85 25.36 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 23.803 727 810 26.144 587 837 25.325 687 819 23.537 784 798 26.733 527 849 27.997 521 848 6.4 Thành ph n Tuy n d ng lao đ ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 756 td1 td2 td3 td4 Scale Mean if Item Deleted 17.60 17.70 17.76 17.67 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 6.359 616 663 6.766 541 706 6.829 532 711 6.942 524 715 6.5 Thành ph n ánh giá ti p viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 890 97 dg1 dg2 dg3 dg4 Scale Mean if Item Deleted 16.30 16.63 16.35 16.26 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 10.814 783 849 10.283 808 839 10.950 786 848 12.202 662 892 6.6 Thành ph n Xác đ nh công vi c u ki n th ng ti n Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 819 xdcv1 xdcv2 xdcv3 ttien4 ttien5 Scale Mean if Item Deleted 22.93 23.02 22.80 23.52 23.69 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 12.819 589 791 11.858 635 777 13.051 577 795 11.236 627 781 11.628 641 775 98 Ph l c 7: Phân tích h i quy n tính S hài lịng cơng vi c c a ti p viên 7.1 Ki m đ nh hi n t ng đa c ng n Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta Model (Constant) 213 mtruong 391 hluyen -.165 luong 281 tdung 346 dgia 043 xdcv 070 a Dependent Variable: hailong 505 076 096 091 086 084 099 391 -.132 237 244 040 050 t Collinearity Statistics Sig Tolerance 422 5.136 -1.719 3.071 4.010 515 703 673 000 087 002 000 607 483 VIF 448 438 435 705 431 508 2.232 2.285 2.299 1.419 2.321 1.969 dgia xdcv Collinearity Diagnosticsa (Constant) Condition Index Eigenvalue Dimension Model Variance Proportions 6.902 1.000 00 039 13.329 07 018 19.571 13 013 23.459 02 011 24.573 00 009 27.508 44 008 29.370 34 a Dependent Variable: hailong mtruong 00 39 11 48 01 00 02 hluyen 00 00 09 00 25 34 32 luong 00 03 05 91 01 01 00 tdung 00 05 01 04 43 38 09 00 00 51 00 15 33 01 00 01 00 00 26 02 71 99 7.2 Bi u đ phân tán 7.3 Bi u đ t n s ph n d chu n hóa 100 7.4 Bi u đ t n s Q-Q 7.5 Bi u đ t n s P-P 101 7.6 B ng tóm t t mơ hình Variables Entered/Removedb Model Variables Entered xdcv, tdung, mtruong, hluyen, luong, dgiaa a All requested variables entered b Dependent Variable: hailong Variables Removed Method Enter Model Summaryb Std Error of the Estimate a 695 483 468 86146 a Predictors: (Constant), xdcv, tdung, mtruong, hluyen, luong, dgia b Dependent Variable: hailong Model R R Square Adjusted R Square ANOVAb Sum of df Mean Square F Squares Regression 138.029 23.005 30.999 Residual 147.680 199 742 Total 285.709 205 a Predictors: (Constant), xdcv, tdung, mtruong, hluyen, luong, dgia b Dependent Variable: hailong Model Sig .000a ... u hành, khai thác oàn ti p viên - T ng công ty Hàng không Vi t Nam 2.1 T ng công ty Hàng không Vi t Nam (Vietnam Airlines) T ng công ty Hàng không Vi t Nam (Vietnam Airlines) đ quy t đ nh s 328/TTg... ti n công tác qu n tr ngu n nhân l c c a ồn ti p viên s hài lịng cơng vi c c a ti p viên Hãng hàng không qu c gia 16 Vi t Nam (Vietnam Airlines) Các thông tin v tác đ ng c a y u t công tác qu... c Hãng hàng không Qu c gia Vi t Nam (Vietnam Airlines), T ng cơng ty hàng khơng Vi t Nam ồn ti p viên có t cách pháp nhân theo phân c p u quy n c a T ng giám đ c T ng công ty Hàng không Vi t Nam,