Tác động của thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến sự hài lòng trong công việc của tiếp viên hãng hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines)

Header Page of 146 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH WX NGUYỄN HẢI LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2010 Footer Page of 146 Header Page of 146 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH WX NGUYỄN HẢI LONG Chuyên ngành Mã số : Quản trị kinh doanh : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN ĐÌNH THỌ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2010 Footer Page of 146 Header Page of 146 i LỜI CAM ĐOAN Tôi Nguyễn Hải Long, tác giả luận văn tốt nghiệp cao học Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố công trình khoa học Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết Học viên: Nguyễn Hải Long Lớp: Quản trị Kinh doanh Khoá 15 Footer Page of 146 Header Page of 146 ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian chuẩn bị tiến hành nghiên cứu, hoàn thành đề tài “Tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hài lòng công việc tiếp viên Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines)” Trong trình thực hiện, nhận hỗ trợ từ gia đình, đơn vị công tác, bạn bè, đồng nghiệp hướng dẫn nhiệt tình thầy, cô giáo Trường đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Qua luận văn này, xin trân trọng cảm ơn: - PGS TS Nguyễn Đình Thọ, PGS TS Trần Kim Dung, người tận tình hướng dẫn cho trình xây dựng đề cương, tìm kiếm tài liệu, tổ chức nghiên cứu hoàn thành luận văn; - Các đồng chí Ban lãnh đạo Đoàn tiếp viên, cán Phòng Tổ chức lao động tiền lương - Đoàn tiếp viên - Tổng công ty Hàng không Việt Nam góp ý tạo điều kiện giúp đỡ tiến hành nghiên cứu; - Bạn bè, đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ trình thảo luận, tìm kiếm thông tin, thu thập xử lý liệu; - Các thầy cô giáo Trường đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức chương trình cao học; - Và đặc biệt người thân gia đình động viên, ủng hộ, tạo điều kiện tốt cho hoàn thành luận văn TP.Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 05 năm 2010 Học viên: Nguyễn Hải Long Lớp: Quản trị Kinh doanh Khoá 15 Footer Page of 146 Header Page of 146 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đoàn tiếp viên - Tổng công ty Hàng không Việt Nam Mục đích nghiên cứu 14 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu 15 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 15 Phương pháp nghiên cứu 16 Bố cục đề tài nghiên cứu .16 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT .17 1.1 Nguồn nhân lực 17 1.2 Quản trị nguồn nhân lực 17 1.3 Sự hài lòng công việc tiếp viên - Mối quan hệ thực tiễn quản trị nguồn nhân lực hài lòng công việc tiếp viên Vietnam Airlines 25 1.4 Mô hình nghiên cứu 28 1.5 Tóm tắt Chương .29 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 2.1 Quy trình nghiên cứu 30 2.2 Phương pháp xử lý số liệu 31 2.3 Thiết kế nghiên cứu 32 2.4 Điều chỉnh thang đo 33 2.5 Tóm tắt Chương .39 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 3.1 Mô tả mẫu khảo sát .40 3.2 Đánh giá sơ thang đo qua kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 42 3.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 45 Footer Page of 146 Header Page of 146 iv 3.4 Hiệu chỉnh mô hình, giả thuyết nghiên cứu 49 3.5 Kết đo lường phân tích 51 3.6 Kết so sánh thực tiễn quản trị nguồn nhân lực theo đặc điểm đối tượng nghiên cứu 56 3.7 Thảo luận kết 60 3.8 Tóm tắt Chương .65 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 Giới thiệu 66 Kết đóng góp nghiên cứu 67 Đề xuất giải pháp hoàn công tác quản trị nguồn nhân lực động viên tiếp viên thực nhiệm vụ Đoàn tiếp viên 68 Hạn chế kiến nghị hướng nghiên cứu 71 DANH MỤC CÔNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 76 Footer Page of 146 Header Page of 146 v DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1 So sánh quản trị nguồn nhân lực quản trị nhân .18 Bảng 3.1 Mô tả mẫu khảo sát giới tính .40 Bảng 3.2 Mô tả mẫu khảo sát 40 Bảng 3.3 Mô tả mẫu khảo sát độ tuổi 41 Bảng 3.4 Mô tả mẫu khảo sát số năm làm TVHK 41 Bảng 3.5 Mô tả mẫu khảo sát chức vụ 41 Bảng 3.6 Mô tả mẫu khảo sát trình độ học vấn 41 Bảng 3.7 Cronbach's Alpha thành phần thang đo thực tiễn QTNNL 42 Bảng 3.8 Cronbach's Alpha thang đo hài lòng công việc TV .44 Bảng 3.9 Kiểm định KMO (KMO and Bartlett's Test) 45 Bảng 3.10 Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo QTNNL 46 Bảng 3.11 Bảng tóm tắt cấu thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 47 Bảng 3.12 Kết phân tích nhân tố khám phá hài lòng công việc tiếp viên 49 Bảng 3.13 Mô tả đặc điểm thành phần khảo sát 51 Bảng 3.14 Phân tích Anova hồi quy tuyến tính hài lòng công việc tiếp viên 53 Bảng 3.15 Kết hồi quy phần hài lòng công việc TV .54 Bảng 3.16 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết hài lòng công việc tiếp viên 56 Bảng 3.17 So sánh thực tiễn quản trị nguồn nhân lực theo giới tính .57 Bảng 3.18 So sánh thực tiễn quản trị nguồn nhân lực theo chức vụ tiếp viên .58 Bảng 3.19 So sánh thực tiễn quản trị nguồn nhân lực theo tuổi đời TV 59 Bảng 3.20 Khác biệt đánh giá hài lòng công việc tiếp viên theo đặc điểm cá nhân 64 Footer Page of 146 Header Page of 146 vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 0.1 Cơ cấu tổ chức Đoàn tiếp viên .11 Hình 1 Mô hình nghiên cứu Tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hài lòng công việc tiếp viên .29 Hình 2.1 Quy trình thực nghiên cứu .31 Hình 3.1 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 50 Footer Page of 146 Header Page of 146 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Một tổ chức, doanh nghiệp, quốc gia muốn thành công phải có kết hợp hài hòa, hiệu nguồn lực người sở vật chất, kỹ thuật, đó, nguồn nhân lực vấn đề quan trọng, có tính chất định Vì vậy, nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực vấn đề quan tâm xã hội Nền kinh tế thị trường - định hướng xã hội chủ nghĩa Việt Nam sau 20 năm thực sách đổi có bước tăng trưởng đáng khích lệ Những kết đạt có phần đóng góp quan trọng nguồn nhân lực có kỹ năng, có trình độ khoa học kỹ thuật tiên tiến thành phần kinh tế, đặc biệt doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế nhà nước, đầu tàu kinh tế Việt Nam Tuy nhiên, thực tế, việc tuyển dụng, đào tạo sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp nhà nước chưa đạt hiệu cao nhiều bất cập Tình trạng tuyển dụng không theo nhu cầu thực tế lực người dự tuyển tồn tại, hiệu sử dụng lao động thấp, chế độ dành cho lực lượng lao động chưa tạo sức hút, chưa giữ người thực có tài năng… Điều làm cho chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp nhà nước bị ảnh hưởng, đòi hỏi cần phải có chế độ, sách phù hợp để giữ gìn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trong thời gian gần đây, với phát triển kinh tế, nhu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng không người dân có tăng trưởng nhanh, không đường bay nước mà đường bay quốc tế Mặt khác, áp dụng sách “bầu trời mở” Việt Nam gia nhập Tổ chức thương mại giới (WTO), nhiều hãng hàng không nước tiến hành mở đường bay đến Việt Nam với đời nhiều hãng hàng không nước Footer Page of 146 Header Page 10 of 146 làm áp lực cạnh tranh ngành hàng không trở lên mạnh mẽ, đòi hỏi hãng hàng có biện pháp hữu hiệu nhằm đảm bảo hiệu hoạt động kinh doanh Đối với Vietnam Airlines, hãng hàng không lớn nước, nhiên sức ép cạnh tranh đòi hỏi Tổng công ty Hàng không Việt Nam phải có biện pháp phù hợp để đáp ứng yêu cầu ngày cao thị trường Đồng thời, nhằm nâng cao sức cạnh tranh, mở rộng thị trường, Vietnam Airlines xúc tiến gia nhập Skyteam tháng 6/2010, đòi hỏi nguồn nhân lực phải có chất lượng cao đáp ứng tiêu chuẩn yêu cầu tổ chức Trong bối cảnh đó, Tổng công ty Hàng không Việt Nam xây dựng chiến lược kinh doanh xác định nguồn lực người yếu tố quan trọng đảm bảo cho phát triển tăng trưởng bền vững Đoàn tiếp viên phận dây chuyền hoạt động Tổng công ty Hàng không Việt Nam với “chức tổ chức quản lý cung cấp lực lượng tiếp viên phục vụ hành khách chuyến bay Hãng hàng không quốc gia Việt Nam” Tiếp viên hàng không thường xuyên tiếp xúc với hành khách, chuyển tải phần lớn bảo đảm an toàn dịch vụ đến hành khách, đòi hỏi đội ngũ lao động phải có chất lượng, kỹ phù hợp với tính chất nghề nghiệp Bên cạnh đó, người lao động chăm lo phù hợp với mong đợi, tạo hài lòng công việc có ảnh hưởng tốt đến chất lượng công việc Với chức từ bắt đầu tuyển dụng đến trình chăm lo cho người lao động, công tác quản trị nguồn nhân lực ảnh hưởng trực tiếp đến hài lòng đội ngũ nhân viên Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, để đáp ứng yêu cầu đặt ngày cao thị trường lao động, đòi hỏi công tác quản trị nguồn nhân lực Đoàn tiếp viên cần phải nỗ lực Việc xây dựng kế hoạch nhân lực chủ yếu dừng lại mức độ đánh giá thiếu hụt lao động để từ tổ chức tuyển dụng nhân viên, hoạt động hoạch định nguồn nhân lực chưa thể rõ nét Mặt khác, Đoàn tiếp viên có nhiều nỗ lực nhằm chăm lo cho người lao động, tạo hài lòng công việc thu nhiều kết khả quan, nhiên hầu Footer Page 10 of 146 Header Page 89 of 146 87 4.6 Scale: Động viên khuyến khích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 843 dv1 dv2 dv3 dv4 Scale Mean if Item Deleted 14.59 14.19 14.38 14.47 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 13.589 697 793 15.032 576 842 12.266 782 753 13.050 667 807 4.7 Scale: Hoạch định nghề nghiệp hội thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 834 ttien1 ttien2 ttien3 ttien4 ttien5 Scale Mean if Item Deleted 20.25 21.16 20.88 20.29 20.46 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 17.143 532 827 15.283 588 817 15.219 692 784 15.727 634 801 15.440 743 772 4.8 Scale: Quản lý thu hút tiếp viên vào hoạt động Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 893 Footer Page 89 of 146 Header Page 90 of 146 mt1 mt2 mt3 Scale Mean if Item Deleted 8.87 8.92 9.18 88 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 8.657 778 857 8.593 828 814 8.733 763 870 4.9 Scale: Sự hài lòng công việc tiếp viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 933 HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 Scale Mean if Item Deleted 20.76 20.81 21.00 20.98 20.96 Footer Page 90 of 146 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 24.377 768 928 21.865 846 913 21.961 895 904 22.619 783 925 22.545 825 917 Header Page 91 of 146 89 Phụ lục 5: Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 5.1 Thang đo quản trị nguồn nhân lực KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Communalities Initial Extraction td1 1.000 682 td2 1.000 537 td3 1.000 536 td4 1.000 625 xdcv1 1.000 607 xdcv2 1.000 664 xdcv3 1.000 583 dt1 1.000 587 dt2 1.000 777 dt3 1.000 720 dt4 1.000 708 dt5 1.000 728 dg1 1.000 832 dg2 1.000 831 dg3 1.000 754 dg4 1.000 665 luong1 1.000 691 luong2 1.000 600 luong3 1.000 668 luong4 1.000 794 dv1 1.000 740 dv2 1.000 461 dv3 1.000 639 Footer Page 91 of 146 .915 4.488E3 496 000 Header Page 92 of 146 90 dv4 1.000 606 ttien1 1.000 526 ttien2 1.000 624 ttien3 1.000 598 ttien4 1.000 740 ttien5 1.000 765 mt1 1.000 768 mt2 1.000 762 mt3 1.000 720 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Total Variance Explained 10 11 12 13 14 15 16 17 Initial Eigenvalues Total 12.946 2.810 1.620 1.582 1.438 1.141 901 876 758 736 634 608 581 517 492 443 431 % of Variance 40.456 8.780 5.062 4.945 4.494 3.565 2.814 2.739 2.368 2.299 1.980 1.901 1.815 1.617 1.537 1.385 1.348 Footer Page 92 of 146 Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Variance % 40.456 12.946 40.456 40.456 5.251 16.410 49.236 2.810 8.780 49.236 3.963 12.383 54.298 1.620 5.062 54.298 3.736 11.674 59.243 1.582 4.945 59.243 2.916 9.114 63.738 1.438 4.494 63.738 2.864 8.950 67.303 1.141 3.565 67.303 2.807 8.772 70.117 72.856 75.224 77.523 79.503 81.404 83.219 84.836 86.373 87.758 89.105 16.410 28.793 40.468 49.581 58.531 67.303 Header Page 93 of 146 91 18 373 1.167 90.272 19 345 1.080 91.352 20 327 1.023 92.375 21 319 998 93.372 22 298 932 94.304 23 285 891 95.195 24 233 727 95.923 25 212 662 96.585 26 192 600 97.185 27 184 574 97.759 28 174 543 98.303 29 154 482 98.785 30 143 447 99.232 31 130 406 99.638 32 116 362 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis td1 td2 td3 td4 xdcv1 xdcv2 xdcv3 dt1 dt2 dt3 dt4 dt5 dg1 Footer Page 93 of 146 .424 424 532 Component Matrixa Component 581 410 569 603 597 498 623 625 639 713 752 686 445 425 -.453 Header Page 94 of 146 92 dg2 655 dg3 764 dg4 745 luong1 680 luong2 569 luong3 609 luong4 699 dv1 731 dv2 639 dv3 716 dv4 669 ttien1 589 ttien2 669 ttien3 659 ttien4 578 ttien5 679 mt1 691 mt2 651 mt3 637 -.408 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted td1 td2 td3 td4 xdcv1 xdcv2 xdcv3 dt1 Footer Page 94 of 146 .405 455 477 445 587 459 Rotated Component Matrixa Component 789 669 624 744 457 503 427 663 -.418 464 578 544 Header Page 95 of 146 93 dt2 805 dt3 765 dt4 660 dt5 637 dg1 dg2 dg3 dg4 luong1 702 luong2 679 luong3 747 luong4 792 dv1 585 551 dv2 414 415 dv3 598 dv4 670 ttien1 428 ttien2 669 ttien3 585 ttien4 ttien5 415 mt1 822 mt2 832 mt3 787 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .778 813 630 548 410 759 703 5.2 Thang đo Sự hài lòng công việc tiếp viên KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Footer Page 95 of 146 .885 870.515 10 000 Header Page 96 of 146 94 Communalities Initial Extraction HL1 1.000 721 HL2 1.000 822 HL3 1.000 878 HL4 1.000 740 HL5 1.000 791 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Comp % of % of onent Total Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % 3.951 79.026 79.026 3.951 79.026 79.026 415 8.307 87.333 277 5.531 92.864 222 4.439 97.303 135 2.697 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL1 849 HL2 906 HL3 937 HL4 860 HL5 889 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Footer Page 96 of 146 Header Page 97 of 146 95 Phụ lục 6: Phân tích Cronbach Alpha thành phần thang đo quản trị nguồn nhân lực sau phân tích nhân tố khám phá 6.1 Thành phần Môi trường làm việc tiếp viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 917 dv1 dv3 dv4 ttien2 ttien3 mt1 mt2 mt3 Scale Mean if Item Deleted 32.54 32.33 32.41 32.55 32.28 32.54 32.59 32.85 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 70.191 715 906 68.855 716 906 68.712 707 907 70.356 713 907 73.294 652 912 65.722 803 899 67.375 758 903 67.182 736 905 6.2 Thành phần Huấn luyện đào tạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 883 dt1 dt2 dt3 dt4 dt5 Scale Mean if Item Deleted 22.77 22.32 22.65 22.58 22.55 Footer Page 97 of 146 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 14.401 654 876 15.155 758 850 14.541 693 864 14.782 742 852 15.019 771 847 Header Page 98 of 146 96 6.3 Thành phần Định hướng nghề nghiệp trả công lao động Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 852 luong1 luong2 luong3 luong4 dv2 ttien1 Scale Mean if Item Deleted 25.81 25.50 25.83 26.00 25.85 25.36 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 23.803 727 810 26.144 587 837 25.325 687 819 23.537 784 798 26.733 527 849 27.997 521 848 6.4 Thành phần Tuyển dụng lao động Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 756 td1 td2 td3 td4 Scale Mean if Item Deleted 17.60 17.70 17.76 17.67 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 6.359 616 663 6.766 541 706 6.829 532 711 6.942 524 715 6.5 Thành phần Đánh giá tiếp viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 890 Footer Page 98 of 146 Header Page 99 of 146 dg1 dg2 dg3 dg4 Scale Mean if Item Deleted 16.30 16.63 16.35 16.26 97 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 10.814 783 849 10.283 808 839 10.950 786 848 12.202 662 892 6.6 Thành phần Xác định công việc điều kiện thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 819 xdcv1 xdcv2 xdcv3 ttien4 ttien5 Scale Mean if Item Deleted 22.93 23.02 22.80 23.52 23.69 Footer Page 99 of 146 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 12.819 589 791 11.858 635 777 13.051 577 795 11.236 627 781 11.628 641 775 Header Page 100 of 146 98 Phụ lục 7: Phân tích hồi quy tuyến tính Sự hài lòng công việc tiếp viên 7.1 Kiểm định tượng đa cộng tuyến Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta Model (Constant) 213 mtruong 391 hluyen -.165 luong 281 tdung 346 dgia 043 xdcv 070 a Dependent Variable: hailong 505 076 096 091 086 084 099 391 -.132 237 244 040 050 t Collinearity Statistics Sig Tolerance 422 5.136 -1.719 3.071 4.010 515 703 673 000 087 002 000 607 483 VIF 448 438 435 705 431 508 2.232 2.285 2.299 1.419 2.321 1.969 dgia xdcv Collinearity Diagnosticsa (Constant) Condition Index Eigenvalue Dimension Model Variance Proportions 6.902 1.000 00 039 13.329 07 018 19.571 13 013 23.459 02 011 24.573 00 009 27.508 44 008 29.370 34 a Dependent Variable: hailong Footer Page 100 of 146 mtruong 00 39 11 48 01 00 02 hluyen 00 00 09 00 25 34 32 luong 00 03 05 91 01 01 00 tdung 00 05 01 04 43 38 09 00 00 51 00 15 33 01 00 01 00 00 26 02 71 Header Page 101 of 146 99 7.2 Biểu đồ phân tán 7.3 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Footer Page 101 of 146 Header Page 102 of 146 7.4 Biểu đồ tần số Q-Q 7.5 Biểu đồ tần số P-P Footer Page 102 of 146 100 Header Page 103 of 146 101 7.6 Bảng tóm tắt mô hình Variables Entered/Removedb Model Variables Entered xdcv, tdung, mtruong, hluyen, luong, dgiaa a All requested variables entered b Dependent Variable: hailong Variables Removed Method Enter Model Summaryb Std Error of the Estimate a 695 483 468 86146 a Predictors: (Constant), xdcv, tdung, mtruong, hluyen, luong, dgia b Dependent Variable: hailong Model R R Square Adjusted R Square ANOVAb Sum of df Mean Square F Squares Regression 138.029 23.005 30.999 Residual 147.680 199 742 Total 285.709 205 a Predictors: (Constant), xdcv, tdung, mtruong, hluyen, luong, dgia b Dependent Variable: hailong Model Footer Page 103 of 146 Sig .000a ... hài lòng tiếp viên công việc, nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực đơn vị, lựa chọn đề tài đánh giá Tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hài lòng công việc tiếp viên Hãng hàng. .. 1.1 Nguồn nhân lực 17 1.2 Quản trị nguồn nhân lực 17 1.3 Sự hài lòng công việc tiếp viên - Mối quan hệ thực tiễn quản trị nguồn nhân lực hài lòng công việc tiếp viên Vietnam... lực? - Tiếp viên hàng không đánh hài lòng công việc? - Mức độ tác động yếu tố thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hài lòng tiếp viên công việc nào? - Có khác biệt nhận định tiếp viên thực tiễn