Quá trình trao đổi thông tin hai chiều Giữa các chủ thể Sử dụng phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ Nhằm thỏa mãn nhu cầu Các thông điệp được truyền đạt qua nhiều kênh, nói thì bằng cách gặp mặt đối mặt, gọi điện thoại, gặp qua video; viết thì bằng thư từ, email, bản ghi nhớ hay báo cáo. CÓ HAI KÊNH CHÍNH Kênh giao tiếp chính thức (formal communication networks) Kênh giao tiếp không chính thức (informal comm. networks) Môi trường giao tiếp không tốt: tiếng ồn, thời tiết khắc nghiệt…. Ý tưởng không rõ ràng, quá trình mã hóa bị lỗi: từ ngữ không chính xác, dùng từ địa phương… Kênh truyền thông hoạt động không hiệu quả: phát âm không chuẩn, độ nhạy cảm của giác quan kém, điện thoại trục trặc… Các yếu tố tâm lý ở người phát và người nhận: sự không tập trung, những định kiến, thành kiến, tâm trạng không tốt
KỸ NĂNG GIAO TIẾP NỘI DUNG BÀI HỌC Giao tiếp thành công Kỹ tạo ấn tượng ban đầu Kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp Kỹ thuyết phục BÀI 1: GIAO TIẾP THÀNH CÔNG BÙI XUÂN ANH PHẠM THỊ HẢI YẾN Giao tiếp với người nghệ thuật mà nắm bắt Bất kỳ phải học điều đó” (I Cvapilic) NỘI DUNG Nguyên tắc giao tiếp Vai trò giao tiếp Khái niệm, quy trình giao tiếp Rào cản giao tiếp Khái niệm giao tiếp - Quá trình trao đổi thông tin hai chiều - Giữa chủ thể - Sử dụng phương tiện ngôn ngữ phi ngôn ngữ - Nhằm thỏa mãn nhu cầu Các yếu tố mô hình giao tiếp Phản hồi Nhiễu Kênh truyền tải Thông điệp Giải mã Người gửi Các yếu tố mô hình giao tiếp Người nhận Mã hóa Mô hình giao tiếp Kênh Thông điệp Người nhận Mã hoá Nhiễu Phản hồi Người gửi Giải mã Mô hình giao tiếp Bài: Kỹ thuyết phục “Chỉ có cách khiến người khác làm điều Đó làm cho thân họ muốn làm điều đó” (Dale Carnegine) Các nội dung học Khái niệm thuyết phục Các yếu tố thuyết phục Quy trình thuyết phục Các nguyên tắc thuyết phục Thuyết phục Bán lược cho sư! Khái niệm thuyết phục Thuyết phục đưa tình tiết, kiện, phân tích, giải thích làm cho người khác thấy đúng, thấy hay mà tin theo, làm theo Thuyết phục thành công Các yếu tố thuyết phục Uy tín Tuổi tác Thuyết phục Trình độ Địa vị Trang phục Thiện chí Kinh tế Quy trình thuyết phục Giải vấn đề Tạo bầu không khí Tìm hiểu đối tượng vấn đề Lắng nghe Thu thập thông tin Tìm hiểu chất vấn đề Tôn trọng Quan tâm Chân thành Đưa lý lẽ thuyết p Lựa chọn hình thức phù Biết nhiều điều Một bồ lý không tí tình! Các quy tắc thuyết phục Tác động tình cảm nhận thức Tôn trọng lắng nghe Quy tắc thuyết phục Lý lẽ rõ ràng có sở Tạo bầu không khí bình đẳng Phù hợp với đối tượng Thừa nhận luận tốt đối tượng Lời chưa nói ra, ta chủ Lời nói rồi, chủ ta Một tàu du lịch biển hành trình với vị khách đặc biệt bao gồm: - Một bác sỹ có công trình nghiên cứu quan trọng - Một đôi uyên ương cưới, tận hưởng tuần trăng mật, anh chồng kỹ sư nghiên cứu giống lúa giúp tăng suất cho bà nông dân trở để báo cáo công trình - vợ anh vừa báo tin vui cho tàu sau tuần trăng mật cô có thai - Một em bé bị bệnh ung thư giai đoạn cuối - em bệnh mình, gia đình cho em du lịch để tận hưởng tháng ngày hạnh phúc - Và đặc biệt, tàu họ có hoa hậu hoàn vũ giành giải, cô đường đến Việt Nam để làm công việc từ thiện - Ngoài có nữ nhà văn có tuổi viết nên tiểu thuyết tiếng thật không may mắn bão ập đến tàu gặp nạn Nhóm bạn người chọn người để cứu, sau thuyết phục nhóm bạn cứu người Cuối cùng, có người cứu! Có 10 phút để nhóm bạn đưa định cuối cứu số người Hãy nhanh chóng thảo luận đưa định, thuyết phục lớp theo quan điểm nhóm bạn Cảm ơn em! [...]... tốt Bản chất của quá trình giao tiếp Là quá trình mã hóa - giải mã của người phát và người nhận Là quá trình truyền đi một thông điệp Là quá trình luôn tiếp diễn: nhận và phát thông tin 2 chiều 3 Vai trò của giao tiếp Trao đổi thông tin Cơ sở cho sự phát triển của con người Trao đổi tình cảm 4 Các rào cản trong giao tiếp Các rào cản trong giao tiếp 4 Các rào cản trong giao tiếp Chủ quan và khách quan... tiếp Chủ quan và khách quan •Chủ quan -Tâm lý - Thái độ - Nhận thức - Kỹ năng sử dụng phương tiện giao tiếp Khách quan - Môi trường - Khoảng cách - Tâm lý người xung quanh -Phong tục 5 Các nguyên tắc giao tiếp Ch Tí g n ộ ủđ c ự c ch g n ọ r t n ô T T í h c n ệ i Th g n ẳ đ h n Bì n i t ự Bài 2 Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp “Lịch sự và khiêm tốn chứng tỏ con người có văn hóa thực sự” (O... sự hình hình dung dung về đối tượng giao tiếp về đối tượng giao tiếp Tình Tìnhhuống, huống,hoàn hoàncảnh cảnh giao giaotiếp tiếp Giọng Giọngnói nói Cách Cáchđặt đặtvấn vấnđề đề 3 Các bước tạo ấn tượng ban đầu Bước 4 Thiết lập quan hệ Bước 3 Tạo bầu không khí Bước 2 Lựa chọn phương tiện Bước 1 Xác định mục tiêu, đối tượng .Quy trình tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp 1 - Xác định đối tượng -Trang... trong giao tiếp Các Các nội nội dung dung Khái niệm ấn tượng ban đầu Vai trò của ấn tượng ban đầu Các yếu tố tạo ấn tượng ban đầu Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu Hãy khởi đầu bằng nụ cười! 1 Khái niệm ấn tượng ban đầu - Là những hình ảnh chung nhất, mang tính khái quát - Những đánh giá của chủ thể về đối tượng giao tiếp - Được hình thành trong lần gặp đầu tiên 2 Vai trò của ấn tượng ban đầu trong giao tiếp. .. bằng cách gặp mặt đối mặt, gọi điện thoại, gặp qua video; viết thì bằng thư từ, email, bản ghi nhớ hay báo cáo CÓ HAI KÊNH CHÍNH • Kênh giao tiếp chính thức (formal communication networks) • Kênh giao tiếp không chính thức (informal comm networks) Nhiễu • Môi trường giao tiếp không tốt: tiếng ồn, thời tiết khắc nghiệt… – Ý tưởng không rõ ràng, quá trình mã hóa bị lỗi: từ ngữ không chính xác, dùng từ địa