Thanh toán quốc tế tại chi nhánh ngân hàng tmcp ngoại thương trung đô nhằm thúc đẩy xnk ở tỉnh nghệ an

i LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô Trường Đại học Vinh suốt trình đào tạo thạc sĩ cung cấp kiến thức phương pháp để áp dụng nghiên cứu giải vấn đề luận văn Xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới thầy giáo hướng dẫn, người nhiệt tình hướng dẫn thực luận văn TÁC GIẢ LUẬN VĂN ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu khoa học, độc lập tôi; số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ LUẬN VĂN iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ .viii LỜI NÓI ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu luận văn 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu .5 4.2 Phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu .5 5.1 Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu 5.2 Các phương pháp nghiên cứu sử dụng Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài 6.1 Ý nghĩa lý luận .6 6.2 Ý nghĩa thực tiễn Bố cục luận văn .6 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN QUỐC TẾ THÔNG DỤNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Những vấn đề xuất nhập iv 1.1.1 Khái niệm hoạt động xuất nhập [4] .7 1.1.2 Xuất .8 1.1.3 Nhập 11 1.2 Tổng quan toán quốc tế .12 1.2.1 Khái niệm toán quốc tế [11] 12 1.2.2 Vai trò hoạt động toán quốc tế [11] 14 1.2.3 Các chủ thể tham gia toán quốc tế [12] 18 1.2.4 Đặc điểm toán quốc tế [13] .19 1.2.5 Các phương thức toán quốc tế thông dụng [11] 22 1.3 Thanh toán quốc tế ngân hàng thương mại Việt Nam [3] 27 1.3.1 Doanh số toán quốc tế ngày tăng 27 1.3.2 Thị phần toán quốc tế .29 1.3.3 Ứng dụng công nghệ toán quốc tế 30 1.3.4 Mức độ đa dạng nghiệp vụ TTQT 31 1.3.5.Chất lượng dịch vụ TTQT 32 1.3.6 Mạng lưới ngân hàng đại lý thực toán .32 1.3.7 Trình độ cán phòng TTQT 34 Kết luận chương1 35 CHƯƠNG 36 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ PHỤC VỤ HOẠT ĐỘNG XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH TRUNG ĐÔ 36 2.1 Giới thiệu chung tỉnh Nghệ An ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương, chi nhánh Trung Đô 36 2.1.1 Khái quát tình hình kinh tế, văn hoá, xã hội tỉnh Nghệ An .36 v 2.1.2 Tình hình xuất nhập Nghệ An .41 2.1.3 Khái quát ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Trung Đô .43 2.2 Thực trạng hoạt động toán quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương chi nhánh Trung Đô .51 2.2.1 Tình hình chung 51 2.2.2 Đánh giá hoạt động toán quốc tế chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoại thương Trung Đô 55 2.3 Kết đạt được, tồn nguyên nhân tồn 60 2.3.1 Kết đạt .61 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế 62 2.3.3 Những nguyên nhân dẫn tới tồn 63 Kết luận chương .66 CHƯƠNG 68 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CHI NHÁNH TRUNG ĐÔ 68 3.1 Định hướng phát triển nghiệp vụ toán quốc tế NHTMCP Ngoại thương chi nhánh Trung Đô 68 3.1.1 Định hướng hoạt động xuất nhập Nghệ An: 68 3.1.2 Định hướng phát triển nghiệp vụ TTQT theo phương thức L/C thời gian tới chi nhánh NHNT Trung Đô .68 3.2 Các giải pháp 70 3.2.1 Chính sách đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chất lượng đội ngũ cán chuyên môn 70 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ 72 3.2.3 Chính sách sản phẩm, sách khách hàng, sách Marketing hợp lý hiệu 73 vi 3.2.4 Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát, phòng ngừa rủi ro 75 3.3 Kiến nghị, đề xuất 76 3.3.1 Kiến nghị nhà nước, ngành có liên quan cấp quyền địa phương 76 3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng TMCP Ngoại thương VN 78 Kết luận chương .79 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT NH NHPH NHNT NHTM NHTMVN L/C TMCP TTQT TTTM N : : : : : : : Ngân hàng Ngân hàng phát hành Ngân hàng TMCP Ngoại thương Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại Việt Nam Letter of credit - Thư tín dụng Thương mại cổ phần Thanh toán quốc tế Tài trợ thương mại viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ STT Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 1.3 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Biểu đồ 1.1 Biểu đồ 1.2 TÊN TRANG Phần mềm hệ thống NHTMVN áp dụng 30 Danh mục sản phẩm TTQT truyền thống 31 NHTMVN Số lượng ngân hàng đại lý số ngân hàng thương mại Việt Nam ngân hàng nước năm 2011 Tình hình huy động vốn Vietcombank Chi nhánh Trung Đô giai đoạn 2012 - 2014 Tình hình sử dụng vốn chi nhánh Sốlượng khách hàng tăng trưởng qua năm Doanh số toán XNK chi nhánh đạt qua năm Biểu phí Ngân hàng Ngoại thương chi nhánh Trung Đô với số đối thủ cạnh tranh địa bàn Doanh số toán quốc tế giai đoạn 2007 – 2011 ngân hàng thương mại Việt Nam Doanh số TTQT với kim nghạch XNK năm 20072011 Cơ cấu ngành hàng xuất nhập theo phương Biểu đồ 2.1 thức TDCT chi nhánh NHNT Trung Đô tháng 33 45 48 52 54 55 28 28 57 đầu năm 2014 Diễn biến thị phần toán quốc tế ngân Đồ thị 1.1 hàng thương mại Việt Nam ngân hàng nước 30 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh VCB Trung Đô 45 LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, Việt Nam hầu hết quốc gia giới xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế cách mạnh mẽ Sự trao đổi thương mại quốc gia góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế nâng cao chất lượng đời sống xã hội Đi với thành hoạt động ngoại thương mang lại yêu cầu tất yếu việc nâng cao chất lượng hàng hóa, dịch vụ chuyên nghiệp hóa hoạt động kinh doanh đối ngoại Xuất nhập hoạt động quan trọng nhằm thu hút hiệu nguồn ngoại tệ, thúc đẩy kinh tế phát triển, đóng góp tích cực cho công công nghiệp hóa, đại hóa đất nước Bên cạnh phát triển hoạt động xuất nhập khẩu, hoạt động toán quốc tế ngày chiếm vị trí quan trọng, khâu quan trọng trình mua bán, trao đổi hàng hóa, dịch vụ quốc tế, thúc đẩy hoạt động đối ngoại phát triển Đối với ngân hàng thương mại nói riêng, hoạt động toán quốc tế có ý nghĩa quan trọng, giúp tăng khả cạnh tranh ngân hàng, bổ sung hỗ trợ cho hoạt động khác ngân hàng bảo lãnh, kinh doanh ngoại tệ…, giúp cho hoạt động Ngân hàng vượt khỏi phạm vi quốc gia hoà nhập với hệ thống Ngân hàng giới Chính thế, việc hoàn thiện công tác toán quốc tế yêu cầu quan trọng ngân hàng bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Xuất phát từ thực trạng hoạt động toán quốc tế chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoại thương Trung Đô, vấn đề tồn nhiều ngân hàng thương mại nay, đề tài: “Thanh toán quốc tế chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoại thương Trung Đô nhằm thúc đẩy xuất nhập tỉnh Nghệ An” không mang ý nghĩa lý luận thực tế thực tiễn kinh doanh ngân hàng mà giúp phát triển hoạt động xuất nhập tỉnh Nghệ An thời gian tới Tổng quan công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài Liên quan tới đề tài nghiên cứu, có nhiều nhà nghiên cứu, nhiều nhà khoa học nghiên cứu vấn đề Đối với báo, kể đến báo “Nâng cao lực toán quốc tế ngân hàng thương mại Việt Nam” TS Trần Nguyễn Hợp Châu (Đăng Tạp chí Khoa học Đào tạo Ngân hàng, số 122, ngày 12/6/2009), đó, tác giả nhấn mạnh bối cảnh hội nhập sâu vào kinh tế giới, ngân hàng Việt Nam phải đối mặt với nhiều thách thức có nhiều hội để phát triển Đánh giá lực toán quốc tế ngân hàng thương mại Việt Nam nay, tác giả cho thấy dù doanh số toán quốc tế năm gần có tăng, danh mục sản phẩm toán quốc tế ngày đa dạng hóa, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, ngân hàng đầu tư mạnh tay cho công nghệ lĩnh vực toán quốc tế, nhiên thị phần toán quốc tế nằm chủ yếu tay ngân hàng nước Điều nhiều nguyên nhân khách quan chủ quan khác mạng lưới chi nhánh ngân hàng hạn chế, hay trình độ cán toán quốc tế nhiều bất cập, chưa đáp ứng yêu cầu thực tế Trong báo “Một số giải pháp phát triển dịch vụ toán quốc tế ngân hàng Sài Gòn Thương tín (Sacombank) chi nhánh Đồng Nai” tác giả Võ Thị Thủy Tiên (Đăng tạp chí Khoa học - Đào tạo, trường ĐH Lạc Hồng, năm 2012) có đưa thực trạng phát triển dịch vụ toán quốc tế ngân hàng Sài Gòn Thương tín chi nhánh Đồng Nai, từ đó, đưa số nhóm giải pháp cụ thể thiết thực, có ích nhiều trình tái cấu trúc phát triển phận toán quốc tế Sacombank Đồng Nai, 69 triển đối thủ cạnh tranh) Đi kèm với công tác phát triển mạng lưới việc đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ cán tác nghiệp, cần phải đảm bảo tốt quyền lợi cán nhân viên người lao động, có hình thức khen thưởng động viên kịp thời để nâng cao hiệu công tác Ngoài cần có sách chung để đảm bảo chất lượng chương trình công nghệ để chi nhánh thực phực vụ khách hàng thuận lợi nhanh chóng; tập trung phát triển sản phẩm, đặc biệt sản phẩm dựa công nghệ đại, có tính cạnh tranh mạnh với ngân hàng khác Đồng thời sản phẩm phải có tính mở, tức chi nhánh linh hoạt vận dụng thay đổi số chi tiết nhỏ cảu sản phẩm cho phù hợp với yêu cầu loại đối tượng địa bàn, nhiên đảm bảo tính thống theo khung chung Định hướng phát triển thời gian tới, ngân hàng phấn đấu đạt mục tiêu tổng quát chủ động cấu lại nguồn vốn, đảm bảo cấu tài sản thích hợp kỳ hạn – loại tiền – loại hình khách hàng chuyển dịch theo hướng tích cực, tiệm cận với chuẩn quốc tế; tăng cường công tác dịch vụ, ngày nâng cao tỷ trọng hoạt động tổng lợi nhuận chi nhánh sở phát triển thêm nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ hướng tới khách hàng; kiểm soát hoạt động, đảm bảo minh bạch, an toàn, hiệu Chế độ thông tin báo cáo đạo thông suốt kịp thời Nhận thức thời thách thức trước mắt ngân hàng Ngoại thương chi nhánh Trung Đô đề định hướng phát triển hoạt động Thanh toán quốc tế giai đoạn tới sau: - Thứ nhất, mặt củng cố mở rộng nghiệp vụ Thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ, mặt khác phát triển đồng 70 phương thức toán khác phương thức nhờ thu, phương thức chuyển tiền,thanh toán mậu biên…đáp ứng nhanh chóng xác nhu cầu giao dịch toán khách hàng - Thứ hai, hoàn thiện nghiệp vụ mua bán ngoại tệ, đáp ứng đủ nhu cầu ngoại tệ cho khách hàng toán hàng hoá xuất nhập Cụ thể, phấn đấu sang năm 2015, tăng trưởng doanh số TTQT đạt 25% so với năm 2014, toán theo phương thức TDCT tăng 35% - Thứ ba, mở rộng có hiệu mạng lưới ngân hàng đại lý cấu tiền gửi hợp lý Đây nhiệm vụ chiến lược việc phát triển mở rộng nghiệp vụ Thanh toán quốc tế ngân hàng Bên cạnh đó, ngân hàng cần phải cân đối nguồn ngoại tệ dự trữ hoạt động Thanh toán quốc tế đạt hiệu cao - Thứ tư đại hoá công nghệ toán ngân hàng theo hướng hội nhập với giới - Thứ năm, phối hợp tác nghiệp phòng nghiệp vụ chuyên môn để phục vụ tốt cho nhu cầu toán quốc tế - Thứ sáu,tiếp tục đào tạo trình độ nghiệp vụ cán làm công tác Thanh toán quốc tế, nâng cao tinh thần trách nhiệm thái độ văn minh giao dịch với khách hàng Để đạt mục tiêu tăng trưởng đó, chi nhánh NHNT Trung Đô cần phải nỗ lực lớn với việc đề biện pháp cụ thể 3.2 Các giải pháp 3.2.1 Chính sách đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chất lượng đội ngũ cán chuyên môn Chi nhánh ngân hàng TMCP ngoại thương Trung Đô cần tăng cường công tác bồi dưỡng đội ngũ cán nghiệp vụ TTQT phương thức L/C, đội ngũ cán tư vấn phòng giao dịch Cán 71 đảm nhận lĩnh vực cần nâng cao trình độ chuyên môn để hướng dẫn, tư vấn khách hàng chuyên nghiệp hơn, nhanh chóng hiệu Bên cạnh đó, dù chi nhánh mở rộng phạm vi hoạt động với phòng giao dịch, nhiên, khách hàng TTQT tập trung trụ sở chi nhánh Các phòng giao dịch hạn chế nghiệp vụ toán quốc tế qua phương thức TDCT nên chưa thu hút khách hàng, tư vấn khách hàng cách nhanh chóng, xác Bên cạnh đó, cần phải cấu lại phòng ban, phận theo hướng chuyên môn hoá, tách biệt thành khối là: bán hàng, hỗ trợ bán hàng hỗ trợ Theo đó, việc tìm kiếm giới thiệ khách hàng toán XNK thuộc khối bán hàng, việc tác nghiệp thuộc khối hỗ trợ bán hàng Con người nhân tố định thắng lợi Để quy trình toán hàng hoá XNK theo phương thức tín dụng chứng từ nhanh chóng, có hiệu tránh nhiều rủi ro, toán viên phải có khả xử lý nghiệp vụ cách thục, xác, phù hợp với thông lệ quốc tế Vì toán viên trình độ công tác toán quốc tế mà cần kiến thức chuyên sâu lĩnh vực ngoại thương thị trường mà phụ trách.Thường xuyên tổ chức lớp bối dưỡng cán nghiệp vụ toán TDCT, thích nghi với công nghệ Đồng thời, trang bị kiến thức pháp luật cho cán bộ,mời chuyên gia giỏi đào tao nghiệp vụ, đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ toán viên Mặt khác phải xây dựng đội ngũ cán sạch, có lực, thay cán yếu lực, thoái hoá phẩm chất đạo đức, nâng cao trình độ cho cán Ngân hàng đặc biệt nâng cao trình độ tin học, trình độ lập trình quản lý cho cán kỹ thuật 72 Ngoài ra, ngân hàng cần thực nguyên tắc tập trung dân chủ quản lý điều hành kinh doanh, phát huy tính chủ động sáng tạo cán nhân viên 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ Một yếu tố không quan tâm, đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ toán quốc tế, đặc biệt thông qua phương thức L/C Để giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng mới, phận tác nghiệp cần xử lý chứng nhanh chóng, xác, tin cậy; Chất lượng dịch vụ cần quan tâm hàng đầu Ngoài việc tác nghiệp nhanh chóng, xác cần quan tâm chăm sóc tốt khách hàng, tăng cường hỗ trợ doanh nghiệp khâu quy trình toán TDCT, hướng dẫn khách hàng cụ thể, dễ hiểu, hỗ trợ khách hàng tối đa việc lập chứng từ Bên cạnh đó, để tăng tính hấp dẫn dịch vụ toán quốc tế, ngân hàng cần đẩy mạnh hoạt động tài trợ xuất nhập Có thể nhận thấy hiệu hoạt động toán hàng hoá xuất nhập phương thức tín dụng chứng từ phụ thuộcvào tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh hàng hoá xuất nhập Nếu doanh nghiệp tài trợ nguồn vốn kinh doanh có hiệu quả, có uy tín từ giúp đẩy mạnh họat động toán hàng hoá xuất nhập Đối với L/C nhập khẩu, chi nhánh thực tài trợ giai đoạn: cấp tín dụng cho nhà nhập tránh tạo vấn đề không tốt xảy cho nhà NK để đảm bảo uy tín NH; tài trợ giai đoạn giao hàng để áp dụng chủ yếu cho khách hàng cần có đảm bảo NH; tài trợ giai đoạn giao hàng hình thức chấp nhận hối phiếu, cho vay toán, bảo lãnh nhận hàng; Đối với L/C xuất NH tiến hành giúp nhà Xk thu hồi vốn nhanh chóng…và thực giai đoạn: cấp tín dụng cho nhà XK 73 vào hợp đồng thương mại mà khách hàng ký vào L/C thông báo, NH cấp tín dụng để nhà XK thực sản xuất hàng hóa XK…; chiết khấu chứng từ hoàn hảo chiết khấu hối phiếu; thực ứng trước tiền hàng Việc thực nghiệp vụ chiết khấu nghiệp vụ ứng trước tiền hàng đem lại lợi nhuận cho ngân hàng mà giúp cho nhà XK quay vòng vốn nhanh hơn, tạo động lực cho nhà XK thiết lập chứng từ hoàn hảo 3.2.3 Chính sách sản phẩm, sách khách hàng, sách Marketing hợp lý hiệu Về sách sản phẩm, cần tiến hành đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ nhằm cạnh tranh với sản phẩm, dịch vụ toán quốc tế ngân hàng khác Đặc biệt ngân hàng cần tiến hành thay đổi cấu khách hàng; lựa chọn, tập trung vào ngành có rủi ro thấp, đổi chế triển khai tài trợ thương mại theo hướng ngân hàng đại, dựa vào đánh giá dòng lưu chuyển hàng hóa, dòng tiền, thoát ly khỏi tư tín dụng truyền thống Để tồn phát triển biện pháp góp phần giúp chi nhánh thu hút thêm lượng khách hàng đến thực toán việc đa dạng hóa sản phẩm, tạo dịch vụ hoạt động Cụ thể việc đa dạng hóa loại L/C sử dụng, ứng dụng loại L/C L/C tuần hoàn, L/C chuyển nhượng… Hiện ngân hàng chủ yếu sử dụng loại L/C thông dụng L/C không hủy ngang, L/C xác nhận, L/C không hủy ngang miễn truy đòi Vì việc ngân hàng sử dụng loại L/C đặc biệt thu hút lượng khách hàng nhiều Mặt khác, để gia tăng thị phần, tăng trưởng doanh số, chi nhánh cần xây dựng hệ thống sách marketing hiệu nhằm thu hút khách hàng Hiện nay, gia tăng số lượng khách hàng giao dịch TTQT toán khó chi nhánh, cần đầu tư xây dựng áp dụng hệ thống 74 sách hợp lý, ví dụ: ưu đãi phí cho khách hàng mục tiêu, triển khai chương trình giới thiệu quảng bá dịch vụ TTQT đặc biệt phương thức TDCT, lên kế hoạch tiếp cận khách hàng khách hàng giao dịch tổ chức tín dụng khác để lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ chi nhánh Ngân hàng có vai trò to lớn việc kiểm soát rủi ro cho khách hàng toán XNK qua phương thức TDCT, đồng thời với lợi chi nhánh ngân hàng hàng đầu toán quốc tế nước, chi nhánh cần chủ động tìm đến doanh nghiệp xuất nhập khẩu, sử dụng hình ảnh Vietcombank để quảng bá hình ảnh, thu hút khách hàng Về sách khách hàng, tình hình cạnh tranh nay, để tăng tính hấp dẫn, linh hoạt hiệu lôi khách hàng hơn, ngân hàng thực số biện pháp sau: - Trước hết ngân hàng cần chủ động tìm kiếm khách hàng Đây hoạt đông thiếu nhằm giúp ngân hàng mở rộng nâng cao số lượng khách hàng đến với Ngân hàng phải chủ động để tìm đến khách hàng thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng để mở rộng hoạt động kinh doanh nói chung, hoạt động toán TDCT nói riêng - Ngân hàng cần nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng, tăng cường công tác tư vấn đẩy mạnh công tác tiếp thị quảng cáo để củng cố khách hàng truyền thống mở rộng khách hàng tiềm Bên cạnh biện pháp trên, Ngân hàng cần phân tích nắm rõ đối thủ cạnh tranh Từ đưa biện pháp hẳn để thu hút khách hàng Đồng thời Ngân hàng cần phải tự xét thấy mặt ưu nhược điểm để phát huy đồng thời khắc phục yếu tồn 75 Sự cạnh tranh để tồn phát triển điều không tránh khỏi ngân hàng thương mại nước hội nhập phát triển đất nước Để giành thắng lợi cạnh tranh cần khai thác triệt để mạnh sẵn có giảm thiểu điểm yếu Mà để thực điều nhân lực vững mạnh cần phải có hệ thống maketing hoạt động hiệu Mục đích chiến lược maketing để khách hàng biết đến ngân hàng tin cậy vào hoạt động ngân hàng Vì mà chiến lược maketing trọng vào nghiên cứu thị trường; nghiên cứu khả cạnh tranh; nghiên cứu sách sản phẩm; nghiên cứu sách giá cả; nghiên cứu phân phối sản phẩm; sách quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng đài, báo… để khách hàng biết đến ngân hàng hình thức dịch vụ mà ngân hàng có 3.2.4 Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát, phòng ngừa rủi ro Để đảm bảo hoạt động Thanh toán quốc tế đặc biệt hoạt động toán hàng hoá XNK theo phương thức tín dụng chứng từ định hướng phát triển theo hành lang pháp lý Nhà nước ngân hàng Ngoại thương, chi nhánh cần tăng cường công tác kiểm tra kiểm soát Muốn kiểm soát phòng ngừa tốt rủi ro hoạt động toán quốc tế, ngân hàng cần cải tiến công nghệ sử dụng Đầu tiên ngân hàng cần sử dụng hiệu mạng toán SWIFT Việc ngân hàng tham gia mạng SWIFT không đơn nhằm phục vụ nhu cầu phát triển nghiệp vụ Thanh toán quốc tế mà nhằm chuẩn bị điều kiện tham gia thị trường tiền tệ thị trường chứng khoán quốc tế Do đó, ngân hàng cần giải tốt vấn đề luân chuển chứng từ Đi-Đến nội ngân hàng cách phát triển nghiệp vụ ngân hàng quốc tế, tự động hoá giao dịch nước, chuẩn hoá nghiệp vụ Hơn nữa, ngân hàng cần cải tiến đầu tư kỹ thuật trang thiết bị công nghệ phục vụ toán Với xu hướng phat triển 76 kinh tế, công nghệ yếu tố then chốt giúp cho NH tồn có khả cạnh tranh với lực kinh tế khác Cải thiện nâng cao trình độ tự động hóa quy trình công nghệ ngân hàng điều kiện để ngân hàng quản lý vốn tập trung, tiếp tục hòa nhập vào thị trường tài tiền tệ giới Tiếp đó, ngân hàng cần lựa chọn cán tham gia kiểm tra kiểm soát người công tư phân minh, thiết tha với nghiệp phát triển Ngân hàng Các cán kiểm tra, kiểm soát phải phát hiện, uốn nắn kịp thời nâng cao nhận thức toàn diện cho nhân viên Hơn thời gian tới, Ngân hàng cần đẩy mạnh công tác kiểm toán nội cho lĩnh vực như: kiểm toán báo cáo tài 3.3 Kiến nghị, đề xuất 3.3.1 Kiến nghị nhà nước, ngành có liên quan cấp quyền địa phương • Đối với quan quản lý vĩ mô nhà nước Cùng với phát triển kinh tế thị trường có quản lý vĩ mô nhà nước, theo định hướng xã hội chủ nghĩa, vai trò quản lý vĩ mô Nhà nước ngày khẳng định Hơn nữa, việc Việt Nam tham gia vào tổ chức thương mại quốc tế WTO với nhiều thuận lợi thách thức lớn Do cần phải có bàn tay định hướng Nhà nước để đưa đất nước mục tiêu Đối với hoạt động toán quốc tế nói chung hoạt động toán hàng hoá XNK theo phương thức tín dụng chứng từ nói riêng thời kỳ cần đến lãnh đạo định hướng phủ để ngày phát triển, tránh rủi ro xảy cho ngân hàng doanh nghiệp kinh doanh XNK nước 77 Song với thực trạng hệ thống pháp luật chưa đồng minh bạch nước ta nay, Nhà nước cần sớm ban hành văn pháp luật, luật quy định hướng dẫn giao dịch toán theo phương thức tín dụng chứng từ, quy định rõ quyền lợi nghĩa vụ người mua người bán hợp đồng ngoại thương quyền lợi ích ngân hàng tham gia giao dịch toán tín dụng chứng từ Hiệu hoạt động toán hàng hoá XNK phương thức TDCT chịu ảnh hưởng chất lượng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp XNK Do vậy, việc tăng cường vai trò quản lý Nhà nước sách tiền tệ để khuyến khích thúc đẩy hoạt động XNK cần thiết Hơn nữa, cần cải cách mạnh mẽ thủ tục hành quản lý XNK, tinh giảm thủ tục hải quan, tăng cường công tác chống buôn lậu quản lý thị trường nội địa nhằm tăng thu ngân sách, bảo hộ sản xuất nước, tăng cường ngoại tệ toán qua ngân hàng Hiện tỷ giá đồng VNĐ so với đồng tiền có giá khác USD, EUR liên tục thay đổi ảnh hưởng tới hoạt động XNK Nhà nước cần có sách điều tiết tỷ có biện pháp khuyến khích xuất bảo hộ nhập nước • Đối với ngân hàng Nhà Nước Thị trường ngoại tệ liên ngân hàng thị trường nhằm giải quan hệ trao đổi, cung cấp ngoại tệ NHNN với ngân hàng thương mại ngân hàng thương mại với Để hoàn thiện phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng, ngân hàng Ngân hàng nhà nước đối tượng có liên quan cần thực nhiệm vụ: giám sát buộc ngân hàng thương mại phải xử lý trạng thái ngoại hối việc mua bán ngoại tệ thị trường ngoại tệ liên ngân hàng; mở rộng đối tượng tham gia vào thị truờng; phát triển nghiệp vụ vay mượn ngoại 78 tệ, nghiệp vụ đầu hình thức mua bán ngoại tệ mua bán kỳ hạn, hợp đồng tương lai… Ngoài ra, ngân hàng Nhà nước nên thực sách tỷ giá hối đoái thích hợp cho tỷ giá đảm bảo có lợi cho nhà XNK 3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng TMCP Ngoại thương VN Để hỗ trợ chi nhánh phát triển dịch vụ toán quốc tế thời gian tới, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cần thực công việc sau: Một là, hỗ trợ chi nhánh công tác đào tạo, mở thêm nhiều lớp tập huấn nghiệp vụ bồi dưỡng kiến thức cho cán chi nhánh Tổ chức buổi trao đổi, thảo luận hội sở chi nhánh, chi nhánh địa bàn Hai là, tập trung phát triển sản phẩm, đặc biệt sản phẩm dựa công nghệ đại, có tính cạnh tranh với ngân hàng khác, để phục vụ khách hàng thuận lợi , nhanh chóng Đồng thời, sản phẩm phải có tính “mở” để chi nhánh vừa linh hoạt vận dụng thay đổi số chi tiết nhỏ sản phẩm cho phù hợp với yêu cầu đối tượng khách hàng khác song đảm bảo thiết kế sản phẩm, không vi phạm qui định Khẩn trương triển khai toàn chương trình đại hóa chi nhánh để cung cấp cho khách hàng dịch vụ có tiện ích ưu việt chương trình; thời khai thác thông tin liên quan tới hoạt động chi nhánh cách kịp thời, đảm bảo hoạt động nhanh chóng, xác Ba là, ngân hàng nên đa dạng hóa hình thức cho vay tài trợ, nâng cao mức chiết khấu chứng từ, áp dụng tỷ lệ ký quĩ hấp dẫn để thu hút khách hàng có sách cho vay ưu đãi khách hàng có uy tín 79 Bốn là, ngân hàng nên thực mở rộng mạng lưới quan hệ đại lý với ngân hàng đại lý giới tạo điều kiện cho hoạt động toán quốc tế, từ dẫn đến phát triển toán theo phương thức tín dụng chứng từ Kết luận chương Căn vào sở lý luận thực trạng phân tích, luận văn đề xuất số giải pháp phù hợp với quan điểm định hướng phát triển NHTMCP Ngoại thương chi nhánh Trung Đô thời gian tới Những giải pháp bao gồm: Thứ nhất, tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên môn bên cạnh việc xếp lại vị trí, tổ chức lại chức nhiệm vụ phận chi nhánh nhằm tối đa hóa khả làm việc nhân viên Thứ hai, cần nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua nhiều hình thức khác nhau, tăng cường công tác phục vụ khách hàng Thứ ba, tiếp tục đầu tư thêm cho sách sản phẩm, sách khách hàng hợp lý hiệu nhằm tăng tính hấp dẫn cho dịch vụ, đảm bảo cạnh tranh với ngân hàng khác địa bàn Thứ tư, cần tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát phòng ngừa rủi ro toán quốc tế, đảm bảo uy tín chất lượng dịch vụ, nâng cao tín nhiệm khách hàng hình thành danh sách khách hàng trung thành chi nhánh Bên cạnh đó, luận văn đưa kiến nghị quan quản lý nhà nước, ngân hàng nhà nước ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nhằm hỗ trợ chi nhánh phát triển dịch vụ toán quốc tế địa bàn Nghệ An thời gian tới 80 KẾT LUẬN Thương mại quốc tế đóng vai trò ngày quan trọng phát triển kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng Kim ngạch xuất nhập nước ta năm qua không ngừng gia tăng, đóng góp to lớn cho phát triển kinh tế, thu hút ngoại tệ, nâng cao đời sống nhân dân Để có thành tựu không kể đến vai trò ngân hàng thương mại với tư cách trung gian hoạt động TTQT Mặc dù xây dựng phát triển thời gian ngắn chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Trung Đô có đóng góp định vào phát triển kinh tế địa phương Điều khẳng định thông qua kết sản xuất kinh doanh chi nhánh năm vừa qua Điều không mang lại lợi ích cho khách hàng giao dịch mà mang lại nguồn lợi cho ngân hàng Tuy nhiên, môi trường cạnh tranh gay gắt bên cạnh gia nhập ngày mạnh mẽ ngân hàng nước ngoài, lĩnh vực toán quốc tế ngân hàng Ngoại thương chi nhánh Trung Đô gặp phải nhiều khó khăn, thách thức, đòi hỏi toàn cán bộ, công nhân viên lãnh đạo chi nhánh phải đồng sức, đồng lòng thực nhiều biện pháp thống nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ toán quốc tế chi nhánh địa bàn tỉnh Nghệ An Căn vào phân tích lý thuyết thực tiễn, luận văn đề số giải pháp có tính khả thi cao, phù hợp với khả thực tiễn thực hành ngân hàng Ngoại thương chi nhánh Trung Đô Tác giả mong giải pháp nêu góp phần thúc đẩy việc tăng doanh thu số lượng khách hàng đến với chi nhánh không lĩnh vực toán quốc tế mà dịch vụ gia tăng liên quan khác 81 Do có hạn chế thời gian nhận thức, luận văn tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý chân thành nhà khoa học, thầy cô, bạn đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện nữa, nâng cao tính thực tiễn giải pháp sớm áp dụng vào thực hành nghiệp vụ toán quốc tế ngân hàng Ngoại thương chi nhánh Trung Đô thời gian tới Xin trân trọng cảm ơn 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết kinh doanh ngân hàng TMCP Ngoại thương, chi nhánh Trung Đô năm 2010 - 2014 Báo cáo thường niên số NHTM năm 2007, 2008, 2009, 2010, 2011 TS Trần Nguyễn Hợp Châu (2009) Nâng cao lực toán quốc tế ngân hàng thương mại Việt Nam, Tạp chí khoa học đào tạo ngân hàng - Số 122 - 12/06/2009 Trần Văn Chu (Chủ biên) Giáo trình nghiệp vụ kinh doanh xuất nhập khẩu, Nxb ĐH Quốc gia Hà Nội, 2000 Trần Thị Thái Hằng Quản lý rủi ro phương thức toán quốc tế ngân hàng Ngoại thương, Tạp chí khoa học Đại học Đông Á, tr 77 82, 2014 Nguyễn Cao Khôi Thanh toán quốc tế thực theo phán tòa hay thông lệ quốc tế, tạp chí ngân hàng (số 5/2008) Tập quán ngân hàng tiêu chuẩn quốc tế (ISBP) dùng kiểm tra chứng từ phương thức toán tín dụng chứng từ, NXB Lao động- Xã hội, 2007 PGS TS Lê Văn Tề, chủ biên Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB thống kê, 2010 Tạ Thị Thủy (2013) Luận văn Phát triển dịch vụ toán quốc tế ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Thái Nguyên, ĐH Thái Nguyên 10 Võ Thị Thủy Tiên (2012) Một số giải pháp phát triển dịch vụ toán quốc tế ngân hàng Sài gòn thương tín (Sacombank) chi nhánh Đồng Nai, tạp chí Khoa học - Đào tạo, trường ĐH Lạc Hồng, năm 2012 83 11 GS TS Nguyễn Văn Tiến (2011), Cẩm nang tài trợ thương mại quốc tế, Nxb Thống kê 12 PGS TS Nguyễn Văn Tiến Giáo trình toán quốc tế, NXB Thống kê, 2007 13 PGS TS Nguyễn Thị Thu Thảo Nghiệp vụ toán quốc tế, NXB Lao động – Xã hội, 2005 14 Tổng lãnh quán Việt Nam Nam Ninh – Trung Quốc Mười tám ngân hàng Việt Nam đoạt Giải thưởng Thanh toán quốc tế chất lượng cao Citibank, http://www.vietnamconsulate-nanning.org truy cập ngày 1/8/2015 15 GS TS Lê Văn Tư Nghiệp vụ ngân hàng thương mại quốc tế, NXB thống kê, 2000 16 Trang web NHTMCP Ngoại thương www.vietcombank.com.vn