Thực trạng và giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành SViet travel

Luận văn tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cạnh tranh phấn đấu, vươn lên không ngừng để giành lấy vị trí hàng đầu lĩnh vực hoạt động cách ứng dụng tiến khoa học-kỹ thuật tạo nhiều lợi nhất, tạo sản phẩm mới, tạo suất hiệu cao Trong lĩnh vực có cạnh tranh Không có cạnh tranh sinh tồn phát triển Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh doanh nghiệp điều tất yếu Cạnh tranh phấn đấu, vươn lên không ngừng để giành lấy vị trí thị trường cách biện pháp phương pháp khác Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp khả doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh, có khả tạo suất chất lượng cao đối thủ cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần lớn, tạo thu nhập cao phát triển bền vững Du lịch - ngành công nghiệp không khói – trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nước ta Du lịch phát triển điều đồng nghĩa số lượng doanh nghiệp lữ hành chất lượng dịch vụ du lịch ngày nâng cao Điều tạo nên áp lực cạnh tranh lớn công ty lữ hành Chính vậy, để tồn phát triển công ty lữ hành luôn phải tìm cách để nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh khác Xuất phát từ vấn đề đó, em chọn đề tài “Thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty lữ hành SViet travel” để góp phần giải vấn đề lực cạnh tranh công ty Mục đích nghiên cứu Trên sở vấn đề thực tế công ty lữ hành S Viet travel để đề giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài lực cạnh tranh công ty lữ hành S Viet travel Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Năng lực cạnh tranh Sviet travel so với doanh nghiệp lữ hành nội địa quốc tế SV: Nguyễn Thị Thùy Linh MSV: 12100996 Luận văn tốt nghiệp - Về thời gian: dựa vào thực trạng tình hình công ty năm 2016 để đưa giải pháp nâng cao lực công ty -Về nội dung: lực cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành nói chung công ty lữ hành Sviet travel nói riêng Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp sưu tầm nghiên cứu tài liệu - Phương pháp phân tích tổng hợp kết Kết cấu khóa luận Nội dung đề tài bao gồm phần: + Chương 1: Cơ sở lý luận vấn đề cạnh tranh, lực cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành + Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh công ty lữ hành S Viet travel +Chương 3: Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty lữ hành S Viet travel SV: Nguyễn Thị Thùy Linh MSV: 12100996 Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH, NHỮNGVẤN ĐỀ CẠNH TRANH, NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Tổng quan kinh doanh lữ hành 1.1.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành tính tất yếu khách quan hình thành phát triển kinh doanh lữ hành a Khái niệm kinh doanh lữ hành: Xuất phát từ nội dung hoạt động du lịch, việc định nghĩa hoạt động lữ hành theo nghĩa rộng bao gồm tất hoạt động di chuyển người hoạt động liên quan đến di chuyển Với phạm vi đề cập hoạt động du lịch có bao gồm yếu tố lữ hành, tất hoạt động lữ hành du lịch Theo luật du lịch Việt Nam năm 2005 định nghĩa lữ hành sau: " Lữ hành việc xây dựng, bán, tổ chức, thực phần toàn chương trình du lịch cho khách du lịch" Kinh doanh lữ hành việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành b Tính tất yếu khách quan hình thành phát triển kinh doanh lữ hành: Kinh doanh lữ hành phận quan trọng, mang tính định đến phát triển du lịch không gian thời gian định Xuất phát từ đặc điểm sản xuất- tiêu dùng du lịch mâu thuẫn mối quan hệ cung - cầu du lịch, kinh doanh lữ hành khẳng định yếu tố khách quan phát triển ngành du lịch Khi trình độ sản xuất xã hội ngày phát triển, mối quan hệ xã hội ngày hoàn thiện, trình độ dân trí ngày nâng cao, thu nhập người dân tăng lên nhu cầu du lịch ngày trở thành tượng phổ biến xã hội Để đáp ứng nhu cầu du lịch xã hội, ngành du lịch không ngừng phát SV: Nguyễn Thị Thùy Linh MSV: 12100996 Luận văn tốt nghiệp triển, chuyên môn hóa dịch vụ phục vụ nhu cầu khách du lịch như: Vận chuyển du lịch, khách sạn , nhà hàng, điểm , khu du lịch lữ hành Xét mâu thuẫn mối quan hệ giữ cung - cầu du lịch Cầu du lịch nhu cầu tổng hợp đồng cao cung du lịch mang tính cố định có khả trực tiếp tiếp cận với khách du lịch Các sản phẩm du lịch kinh doanh nơi tài nguyên hấp dẫn, mang tính cố định không di chuyển cầu du lịch khắp nơi khắp nước nước giới Để đáp ứng nhu cầu đồng cho khách du lịch tất yếu phải có tổ chức trung gian, môi giới khách du lịch với doanh nghiệp cung ứng sản phẩm du lịch Chiếc cầu nối cung du lịch cầu du lịch hoạt động kinh doanh lữ hành Cùng với xu hướng phát triển giới, xu hướng toàn cầu hóa, thị trường du lịch không phát triển quốc gia mà phát triển toàn giới Do đó, nhu cầu du lịch nước ngày phát triển, nhu cầu du lịch nước muốn thăm quan giải trí nước khác ngày tăng Nhưng muốn thỏa mãn nhu cầu này, khách du lịch gặp nhiều khó khăn nguồn thông tin nước đến, ngôn ngữ giao dịch, phong tục tập quán nước đến từ khả tự tổ chức chuyến du lịch đến nước để thăm quan giải trí Để giải khó khăn đáp ứng nhu cầu khách từ nước đến nước khác tham quan cần thiết phải có tổ chức kinh doanh lữ hành quốc tế 1.1.2 Chức kinh doanh lữ hành: Theo giáo trình quản lý kinh doanh lữ hành TS Nguyễn Bá Lâm- Trường Đại học Kinh daonh Công nghệ Hà Nội, kinh doanh lữ hành có chức năng: a Chức môi giới trung gian: Môi giới trung gian chức kinh doanh lữ hành, phản ánh hoạt động chất lữ hành Bản chất hoạt động lữ hành cầu nối khách du lịch nhà cung ứng sản phẩm du lịch cung cầu du lịch thị trường, vừa đại diện cho khách du lịch phản ánh nhu cầu họ đến nhà cung ứng sản phẩm du lịch thị trường, vừa đại diện cho nhà cung ứng sản phẩm du lịch, SV: Nguyễn Thị Thùy Linh MSV: 12100996 Luận văn tốt nghiệp giới thiệu cho khách du lịch sản phẩm số lượng chất lượng cung ứng cho khách du lịch Chức môi giới trung gian chi phối định hướng hoạt động kinh doanh lữ hành mặt: tổ chức quảng bá du lịch cung cấp thông tin tài liệu cần thiết cho khách du lịch sản phẩm du lịch, điểm khu du lịch hấp dẫn, sở lưu trú, điều kiện phục vụ chuyến du lịch chương trình du lịch, làm dịch vụ cho du khách du lịch làm đại lý cho sở cung ứng dịch vụ du lịch b Chức tổ chức sản xuất, bán thực chương trình du lịch: Chương trình du lịch lịch trình, dịch vụ giá bán chương trình định trước cho chuyến khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến Sản xuất bán nhiều chương trình du lịch, thu hút khách du lịch qua bán chương trình du lịch mục tiêu hoạt động lữ hành Sản xuất chương trình du lịch,thực yêu cầu: chương trình du lịch phải hấp dẫn, đáp ứng mục đích chuyến đi, nâng cao hiệu chuyến khách du lịch doanh nghiệp lữ hành, giá bán chương trình du lịch hợp lí với khách du lịch chấp nhận Mục đích sản xuất chương trình du lịch tổ chức bán chương trình du lịch thực chuyến khách du lịch Do đó, doanh nghiệp lữ hành phải tổ chức mạng lưới phân phối bán chương trình du lịch, phải quảng bá du lịch, xây dựng sách bán chương trình du lịch chăm sóc khách hàng Sau bán chương trình du lịch, doanh nghiệp lữ hành tổ chức chuyến cho khách du lịch, công đoạn cuối kinh doanh lữ hành Công đoạn bao gồm: tổ chức vận chuyển khách, bố trí nơi lưu trú ăn uống cho khách, tổ chức thăm quan giải trí , kiểm tra cung ứng sản phẩm du lịch cho khách theo hợp đồng kí c Chức khai thác tiềm phát triển du lịch: Khai thác tiềm phát triển du lịch nhiệm vụ chung toàn ngành du lịch Một nội dung nhiệm vụ chức khai thác SV: Nguyễn Thị Thùy Linh MSV: 12100996 Luận văn tốt nghiệp nguồn khách du lịch tiềm ẩn Tiếp cận với khách khai thác nguồn du lịch tiềm ẩn, để thực cầu nối khách du lịch doanh nghiệp cung ứng sản phẩm du lịch chức quan trọng kinh doanh lữ hành Chức thể hai mặt: - Khai thác tiềm khách du lịch tiềm ẩn nghĩa khai thác tiềm ẩn chưa thực chuyến du lịch biến khả thành thực - Khai thác tài nguyên du lịch sở vật chất ngành du lịch nhiệm vụ kinh doanh lữ hành sau nghiên cứu thị trường du lịch Khai thác nguồn du lịch tiềm ẩn tìm chọn doanh nghiệp cung ứng sản phẩm du lịch có chất lượng để đáp ứng nhu cầu khách du lịch ngày tăng 1.1.3 Vai trò kinh doanh lữ hành: a Hoạt động lữ hành đóng vai trò quan trọng thực chiến lược phát triền ngành du lịch – cầu nối nhu cầu du lịch sở cung ứng dịch vụ du lịch: Mục tiêu hoạt động du lịch nói chung hoạt động lữ hành nói riêng đáp ứng nhu cầu khách du lịch số lượng chất lượng sản phẩm Để đáp ứng nhu cầu này, hoạt động kinh doanh lữ hành có vị trí quan trọng thiết lập quan hệ với nhà cung ứng sản phẩm du lịch hợp đồng kinh tế - du lịch, giám sát kiểm tra việc thực hợp đồng kí kết với nhà cung ứng Đồng thời, sở nắm nhu cầu khách du lịch phản ánh cho nhà cung ứng sản xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách du lịch b Hoạt động kinh doanh lữ hành đóng vai trò quan trọng thỏa mãn nhu cầu đem lại lợi ích cho khách: Xuất phát từ phát triển kinh tế xã hội, đời sống cộng đồng dân cư lên cao, nhu cầu du lịch phát triển Một phận nhu cầu du lịch cộng đồng dân cư thực thông qua nhiều đường khác nhau, có hoạt động kinh doanh lữ hành Còn phận nhu cầu du lịch chưa thực có nhiều lí hạn chế kinh tế, thời gian SV: Nguyễn Thị Thùy Linh MSV: 12100996 Luận văn tốt nghiệp Hoạt động kinh doanh lữ hành phát triển, góp phần thỏa mãn nhu cầu du lịch khách du lịch, đồng thời mang lại lợi ích cho khách du lịch, tiết kiệm thời gian, tiền bạc công sức cho khách du lịch việc xây dựng chương trình du lịch mình, phát triển mở rộng chuyến du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu khách du lịch củng cố quan hệ xã hội, giải trí, giúp khách lựa chọn chương trình du lịch theo nhu cầu c Hoạt động lữ hành có vai trò quan trọng để phát triển thị trường du lịch: Thị trường du lịch bao gồm loại thị trường gửi khách thị trường nhận khách, thị trường gửi khách phản ánh cầu thị trường, thị trường nhận khách phản ánh cung thị trường du lịch Thị trường gửi khách có tác động định phát triển thị trường nhận khách Còn thị phát triển thị trường nhận khách số lượng chất lượng sản phẩm có tác động thu hút khách du lịch Như vậy, kinh doanh lữ hành vừa có tác động phát triển thị trường gửi khách khai thác nguồn khách, vừa có tác động thúc đẩy thị trường nhận khách phát triển Điều có nghĩa hoạt động kinh doanh lữ hành bảo đảm cân đối cung - cầu du lịch thị trường, nâng cao hiệu kinh tế xã hội địa phương quốc gia d Hoạt động kinh doanh lữ hành góp phần phát triển kinh tế cải thiện đời sống nhân dân địa phương nơi đến: Kinh doanh lữ hành đưa khách đến thăm quan địa phương du lịch nghỉ dưỡng, mang lại nhiều lợi ích cho kinh tế- xã hội địa phương cộng đồng dân cư địa phương Khách du lịch đến địa phương, tạo nhu cầu tiêu dùng sản phẩm du lịch địa phương tạo hội cho địa phương khai thác tiềm sản xuất sản phẩm để cung ứng cho khách du lịch đặc biệt khách du lịch quốc tế nguồn khách giúp địa phương thu ngoại tệ, hình thức xuất chỗ đạt hiệu kinh tế cao Địa phương có nhiều tài nguyên du lịch hình thành điểm khu du lịch hấp dẫn, giúp khách du lịch đến thăm quan điểm ngày đông, tạo hội SV: Nguyễn Thị Thùy Linh MSV: 12100996 Luận văn tốt nghiệp cho cộng đồng dân cư tiềm kiếm việc làm tăng thu nhập tiếp thu văn minh dân tộc Thông qua hoạt động quảng bá, cung cấp thông tin phong tục tập quán văn hóa dân tộc, tài nguyên góp phần tạo nên niềm tự hào quê hương, đất nước, dân tộc cộng đồng dân cư địa phương, thiết lập quan hệ hữu nghị đoàn kết dân tộc quốc gia e Hoạt động kinh doanh lữ hành góp phần khai thác tài nguyên du lịch địa phương đất nước: Hoạt động kinh doanh lữ hành gắn liền với phát triển chương trình du lịch Vì vậy, phát triển kinh doanh lữ hành có tác động thúc phát triển chương trình du lịch Đây yếu tố quan trọng để khai thác tài nguyên du lịch Mặt khác, kinh doanh lữ hành phát triển, thu hút khách du lịch đông, có tác dụng thúc đẩy khai thác tài nguyên du lịch để hình điểm du lịch hấp dẫn nâng cao hiệu sử dụng chúng 1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành Bất kỳ công ty lữ hành tiến hành hoạt động kinh doanh muốn tìm phương pháp để tăng cường lực cạnh tranh công ty so với công ty khác Ta đưa khái niệm lực cạnh tranh công ty lữ hành sau: Năng lực cạnh tranh công ty lữ hành sức mạnh bên công ty, khả tận dụng thuận lợi, hạn chế khó khăn mà môi trường bên đưa đến cho công ty so với đối thủ cạnh tranh 1.2.2 Đối thủ cạnh tranh công ty lữ hành Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh công ty lữ hành có ý nghĩa vô quan trọng Nó xác định cho công ty lữ hành đâu công ty có khả cạnh tranh với tương lai Đối thủ cạnh tranh công ty lữ hành doanh nghiệp loại có đặc điểm giống gần giống vị trí địa lý, nguồn lực, thị trường mục tiêu kinh doanh loại sản phẩm du lịch SV: Nguyễn Thị Thùy Linh MSV: 12100996 Luận văn tốt nghiệp Dựa vào thị trường mục tiêu sản phẩm công ty lữ hành phân loại đối thủ cạnh tranh công ty lữ hành thành loại: - Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Là tất doanh nghiệp lữ hành có thị trường mục tiêu, nằm khu vực, có quy mô nguồn lực tương tự nhau, có hình thức sở hữu cung cấp sản phẩm dịch vụ chương trình du lịch trọn gói không trọn gói với điểm du lịch chương trình giống - Đối thủ cạnh tranh gián tiếp Là tất doanh nghiệp lữ hành đặc điểm giống đối thủ cạnh tranh trực tiếp lại góp phần làm giảm thị phần, doanh thu lợi nhuận công ty lữ hành 1.2.3.Những nhân tố tác động đến lực cạnh tranh công ty lữ hành Những nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty lữ hành bao gồm tổng thể nhân tố khách quan chủ quan, vận động tương tác lẫn nhau, tác động trực tiếp gián tiếp tới hoạt động kinh doanh công ty lữ hành Sự tác động thuận lợi hay gây khó khăn trở ngại cho kinh doanh Những nhân tố người ta gọi chung môi trường kinh doanh Môi trường kinh doanh tạo thuận lợi công ty lữ hành có cách nhìn nhận đánh giá, nghiên cứu cách tỷ mỉ để nắm bắt thời Ngược lại không quan tâm đầu tư thích đáng công ty lữ hành không tận dụng yếu tố tích cực môi trường không hạn chế yếu tố tiêu cực môi trường Chính vậy, nghiên cứu môi trường kinh doanh hoạt động tất yếu thiếu hoạt động kinh doanh công ty lữ hành Các nhân tố tác động đến lực cạnh tranh công ty lữ hành bao gồm nhân tố bên nhân tố bên ngoài: a Nhân tố bên Nhân tố bên công ty lữ hành hiểu yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh phạm vi công ty Các yếu tố bao gồm uy tín SV: Nguyễn Thị Thùy Linh MSV: 12100996 Luận văn tốt nghiệp công ty, vị công ty, thực trạng tài công ty, thực trạng nguồn nhân lực công ty, thực trạng cấu tổ chức công ty Nhân tố bên công ty lữ hành có mối liên hệ chặt chẽ với trình phát triển đồng thời phản ánh sức mạnh tiềm lực công ty Tất khía cạnh tạo nên sức mạnh tinh thần len lỏi tác động đến thành viên tập thể công ty Nếu môi trường bên mà thuận lợi công việc kinh doanh thuận buồm xuôi gió ngược lại yêú tố cản trở đến nghiệp kinh doanh Giữa nhân tố bên bên có mối quan hệ gắn bó chặt chẽ ràng buộc với thể thống Các công ty lữ hành muốn hoạt động có hiệu phải tổ chức tốt mối quan hệ bên trong, tranh thủ tận dụng mối quan hệ bên làm cho điều kiện bên thích ứng với môi trường bên để tạo sở thuận lợi cho công ty Nhân tố bên tồn tách rời độc lập với nhân tố bên b Các nhân tố bên Các nhân tố bên bao gồm tất yếu tố bên công ty lữ hành mà công ty kiểm soát Công ty lữ hành điều chỉnh hoạt động kinh doanh để lợi dụng thời cơ, thuận lợi mà yếu tố mang lại hạn chế bớt rủi ro mà công ty phải gánh chịu tác động yếu tố thuộc môi trường kinh doanh bên Các nhân tố bên công ty lữ hành chia làm loại: + Các nhân tố cạnh tranh trực tiếp • Sức ép người mua ( Khách du lịch, hệ thống phân phối, bán sản phẩm) Khách hàng mua hàng hoá hay dịch vụ công ty lữ hành, khách hàng thực việc trao đổi, họ trả tiền cho công ty lữ hành để lấy hàng hoá hay dịch vụ Do vậy, khách hàng thị trường tiêu thụ công ty lữ hành Qua thị trường khách hàng mà công ty lữ hành đạt mục tiêu doanh thu lợi nhuận Tuy nhiên mối quan hệ tốt đẹp có SV: Nguyễn Thị Thùy Linh 10 MSV: 12100996 Luận văn tốt nghiệp 3.1.2 Định hướng kế hoạch phát triển kinh doanh hiệu kinh doanh công ty du lịch S Việt 3.1.2.1 Mục tiêu tổng quát Mục tiêu doanh nghiệp hướng đến phát triển Đối với Công ty TNHH Thương mại & du lịch S VIỆT, mục tiêu đưa mức tăng trưởng mặt phù hợp với tình hình phát triển kinh tế - xã hội , hoàn cảnh giai đoạn Công ty áp dụng sách mới, cách hoạt động để tăng hiệu sử dụng vốn tối đa, tăng tối đa lợi nhuận Công ty tập trung củng cố, đầu tư phát triển hoạt động kinh doanh lữ, đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu trở thành công ty có tiếng Việt Nam lĩnh vực kinh doanh hoạt động lữ hành Mở rộng hoạt động kinh doanh công ty sang thị trường quốc tế nhiều Nâng cao chất lượng công tác xây dựng sản phẩm số lượng chất lượng, quảng bá chào bán chương trình du lịch, cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt Xây dựng đội ngũ nhân viên, toàn thể vững mạnh, chất lượng cao chuyên nghiệp 3.1.2.2 Mục tiêu phấn đấu tiêu kế hoạch a Mục tiêu tăng trưởng số lượt khách a Mục tiêu tăng trưởng lượng khách Căn vào số liệu bảng áp dụng phương pháp tính bình quân luận văn xác định nhịp độ tăng trưởng bình quân năm giai đoạn 2013-2015 qua đưa dự báo kế hoạch tổng lượng khách giai đoạn 2016 – 2017 sau: Áp dụng công thức phương pháp tăng nhịp độ bình quân hàng năm ( = 100 - 100 (5) đó: Ym – tổng lượt khách năm báo cáo Yo – tổng lượt khách năm gốc => Ta có = 100 - 100 = 6% Căn vào tiềm lực Công ty nhịp độ tăng bình quân năm lượt khách đến công ty, luận văn kiến nghị nhịp độ tăng trưởng bình quân năm tổng SV: Nguyễn Thị Thùy Linh 32 MSV: 12100996 Luận văn tốt nghiệp lượt khách thời kì 2016-2017là 7% Dự đoán lượt khách : Năm 2016: 6.115x = 6.543 lượt khách Năm 2020: 6.115x = 8.576 lượt khách b Mục tiêu doanh thu Căn vào bảng số liệu áp dụng phương pháp nhịp độ tăng bình quân, luận văn xác định nhịp độ tăng bình quân hàng năm tổng doanh thu giai đoạn 2013-2015 là: 100 - 100 = 7,5 % Qua luận văn đưa kiến nghị nhịp độ tăng bình quân hàng năm tổng doanh thu giai đoạn 2016-2017 9% Dự kiến doanh thu giai đoạn 2016-2017: Năm 2016: 9.530 x = 10.387,7 triệu đồng Năm 2020: 9.530 x = 14.663 triệu đồng c Mục tiêu lợi nhuận Căn vào bảng luận văn xác định tỷ suất lợi nhuận kế hoạch hàng năm giai đoạn 2013-2015 : (19,7 + 19,9 + 19,6) / = 19,7% Luận văn đưa kiến nghị tỷ suất lợi nhuận thời kỳ 2016-2020 18% Lợi nhuận dự kiến là: Năm 2016: 1.871,5 x = 2.208,4 triệu Năm 2020: 1.871,5 x = 4.281,5 triệu SV: Nguyễn Thị Thùy Linh 33 MSV: 12100996 Luận văn tốt nghiệp Bảng 8: kế hoạch phát triển kinh doanh Chỉ tiêu Tổng lượt khách Tổng doanh thu Lợi nhuận Tỷ suất lợi nhuận % Thực tế 2015 6.115 9.530 1.871,5 19,6 Kế hoạch 2016 6.543 10.387,7 2.208,4 21,2 2020 8.576 14.663 4.281,5 29,2 Nhịp độ tăng bình quân 2016-2020 10 - 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty lữ hành Sviet travel 3.2.1 Xây dựng tầm nhìn, sứ mênh công ty 3.2.1.1 Xây dựng tầm nhìn công ty Tầm nhìn thương hiệu thông điệp ngắn gọn xuyên suốt, định hướng hoạt động doanh nghiệp đồng thời định hướng phát triển cho thương hiệu sản phẩm qua phân tích định vị tương lai Tầm nhìn thương hiệu gợi định hướng cho tương lai, khát vọng thương ϖhiệu điều mà muốn đạt tới Công ty lữ hành S Việt hướng đến công ty lữ hành đa quốc gia Việt Nam Sau năm, S Việt cánh chim du lịch Việt Nam mà góp phần đưa thương hiệu du lịch Việt Nam xa với mục tiêu sứ mệnh Năm 2015 năm lề đánh dấu chuyển to lớn lượng chất, toàn công ty tái cấu để phù hợp với điều kiện phát triển mới.Không phát triển nước, công ty S Việt ngày phát triển nước khu vực giới 3.2.1 Sứ mệnh công ty “Muốn tồn phải biết tự làm mình” Đối với thị trường: Cung cấp sản phẩm – dịch vụ đẳng cấp với chất SV: Nguyễn Thị Thùy Linh 34 MSV: 12100996 Luận văn tốt nghiệp lượng quốc tế am hiểu chương trình du lịch, điểm đến du lịch; xây dựng chương trình mang tính độc đáo sáng tạo cao Bên cạnh giá trị chất lượng vượt trội, sản phẩm – dịch vụ chứa đựng thông điệp văn hóa, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu đáng khách hàng Đối với đối tác: Đề cao tinh thần hợp tác , đem lại hài long tốt cho khách hàng; cam kết trở thành “Người đồng hành số 1” đối tác; gia tăng giá trị hấp dẫn bền vững Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, sáng tạo nhân văn; tạo điều kiện thu nhập cao hội phát triển công cho tất nhân viên Đối với xã hội: Hài hòa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội; đóng góp tích cực vào hoạt động hướng cộng đồng, thể tinh thần trách nhiệm công dân niềm tự hào dân tộc 3.2.2.Xây dựng mục tiêu chiến lược S Việt tự làm từ việc liên tục nghiên cứu sản phẩm tour tuyến Trung bình năm S Việt có gần 50 đợt khảo sát, 10 – 12 tour triển khai hàng trăm điểm đến cập nhật đường tour truyền thống để mang lại cảm giá “mới” cho du khách Đầu tư công sức nạn chép công ty làm gây cạnh tranh thiếu lành mạnh, không nản lòng, S Việt kiên định mục tiêu, tất hướng đến khách hàng Mục tiêu đến năm 2025 S Việt phấn đấu thu hút 1.000.000 lượt khách trở thành 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á không xa xôi kèm chiến lược, sứ mệnh để trở thành công ty lữ hành đa quốc gia Việt Nam với thống giao dịch rộng khắp nước Tiến hành tái cấu mô hình hoạt động Công ty gồm 04 công ty thành viên nhằm phát triển kinh doanh lĩnh vực du lịch theo hướng chuyên sâu Theo dự kiến, đến hết năm 2019, S Việt hoàn tất việc triển khai mạng lưới 04 SV: Nguyễn Thị Thùy Linh 35 MSV: 12100996 Luận văn tốt nghiệp văn phòng du lịch thị trường trọng nước Đây mục tiêu đầy thử thách với mục tiêu chung, S Việt thực hoá mục tiêu chiến lược S Việt tiếp tục đưa dự án môi trường để du khách triển khai hành trình tour Du lịch không đơn khám phá trải nghiệm mà sẻ chia với cộng đồng Đó mục tiêu xuyên suốt kế hoạch dài hạn từ đến năm 2020 S Việt S Việt đồng hành du lịch Việt Nam đưa nước Việt bay cao, bay xa 3.2.3 Hoàn thiện sách sản phẩm Công ty lữ hành S Việt Sản phẩm du lịch yếu tố quan trọng trình marketing công ty lữ hành Vì sản phẩm du lịch kết nghiên cứu sáng tạo công ty lữ hành nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch khách Sản phẩm du lịch Công ty lữ hành S Việt chủ yếu chương trình du lịch trọn gói công ty xây dựng tổ chức phục vụ khách du lịch Để nâng cao lực cạnh tranh công ty lữ hành S Việt so với đối thủ cạnh tranh thị trường Công ty cần quan tâm đến số vấn đề sau: - Nghiên cứu thật kỹ đặc điểm tâm lý, tiêu dùng khách du lịch thị trường mục tiêu để xây dựng chương trình du lịch phù hợp, đảm bảo phục vụ khách du lịch cách tốt - Cần có kết hợp hai loại chương trình công ty chương trình du lịch trọn gói chương trình du lịch tự chọn Khi kết hợp hại loại chương trình tạo nên tính phong phú hấp dẫn chương trình du lịch mà công ty cung ứng phục vụ khách Ngoài kết hợp hai loại chương trình tạo cho chương trình du lịch có thời lượng, thời gian dài từ làm tăng doanh thu công ty - Công ty luôn chủ động, nâng cao quản lý chất lượng chương trình du lịch Trong chương trình du lịch mà công ty cung ứng thị trường cần có khác biệt so với đối thủ cạnh tranh để tạo nên tính hấp dẫn SV: Nguyễn Thị Thùy Linh 36 MSV: 12100996 Luận văn tốt nghiệp - Tạo nên đột phá việc xây dựng chương trình du lịch Chẳng hạn tập chung xây dựng chương tình du lịch hướng vào chủ đề như: Du lịch sinh thái, du lịch làng nghề truyền thống… - Cần thiết phải nghiên cứu xây dựng nhiều chương trình du lịch cho đối tượng khách du lịch nội địa, nhằm thu hút nhiều đối tượng Vì trước biến động giới ảnh hưởng nhiều đến kinh doanh du lịch quốc tế Thì khách du lịch nội địa “chiếc phao” cứu cho công ty lữ hành - Đối với khách du lịch quốc tế (Outbound) cần xây dựng chương trình du lịch mang chủ đề mua sắm, thăm viếng… - Nghiên cứu kỹ chu kỳ sống sản phẩm Công ty để từ có biện pháp kéo dài chu kỳ sống sản phẩm có tác động marketing phù hợp để nâng cao lực cạnh tranh Công ty 3.2.4 Hoàn thiện sách giá Công ty lữ hành S Việt Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt công ty lữ hành Thì việc công ty sử dụng sách vô quan trọng Nếu công ty đưa mức giá phù hợp, khách du lịch chấp nhận so với mức giá đối thủ cạnh tranh công ty chiếm ưu chiến giá Để nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh Công ty cần quan tâm số vấn đề sau: - Cần xác định cách xác Chi phí cố định, chi phí biến đổi để xác định giá thành chuẩn cho chương trình du lịch - Thiết lập trì phát triển mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp dịch vụ du lịch Để đảm bảo sản phẩm dịch vụ mà nhà cung cấp cung ứng cho công ty để xây dựng chương trình du lịch có chất lượng đảm bảo mức giá rẻ Khi công ty có điều kiện thuận lợi để hạ giá thành sản phẩm du lịch so với đối thủ cạnh tranh - Nghiên cứu kỹ lưỡng mức giá đối thủ cạnh tranh thị trường Đây yêu cầu quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh Công ty lữ hành S Việt so với đối thủ cạnh tranh Nó cho phép công ty đưa SV: Nguyễn Thị Thùy Linh 37 MSV: 12100996 Luận văn tốt nghiệp mức vừa đảm bảo cho tồn phát triển công ty, vừa đảm bảo cho công ty cạnh tranh với đối thủ - Cần nắm vững phương pháp xác định giá bán chương trình du lịch Đây việc quan trọng đảm bảo cho công ty đưa mức giá phù hợp vừa đảm bảo lợi nhuận, vừa có khả cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh + Giai đoạn đoạn bão hoà: Mức lãi giữ nguyên giai đoạn tăng trưởng trình thực chương trình du lịch cần có đợt khuyến mãi, tặng hoa hồng cho đại lý bán…để khuyến khích bán hàng + Giai đoán suy thoái: Trong giai đoạn mức lãi khoảng 5% -7%, mức giá phải giảm để tận dụng hội bán hàng cuối + Xác định mức giá khác thời điểm khác thời vụ du lịch Một đặc điểm quan trọng kinh doanh du lịch tính thời vụ Công ty cần xác định mức giá cao thời điểm vụ mức giá thấp thời điểm cuối vụ vụ - Công ty cần áp dụng hình thức ưu đãi, giảm giá trường hợp đoàn khách đông người, tiêu dùng nhiều dịch vụ, thời gian chuyến dài… 3.2.5 Hoàn thiện sách phân phối Công ty lữ hành S Viet Công ty lữ hành S Việt muốn bán nhiều sản phẩm du lịch cách có hiệu phải xây dựng hệ thống kênh phân phối hợp lý Chính việc tạo kênh phân phối hợp lý tạo lợi cạnh tranh lớn chiến với đối thủ công ty Khách hàng mua sản phẩm công ty qua kênh phân phối sau: - Kênh phân phối trực tiếp Đây kênh phân phối mà khách hàng mua sản phẩm công ty cách trực tiếp Đối với kênh cần quan tâm đến số vấn đề sau: + Công ty cần có đội ngũ nhân viên marketing có khả giao tiếp tốt, trình độ ngoại ngữ giỏi, nắm rõ ưu điểm sản phẩm công ty có khả trào bán, thuyết phục khách mua hàng SV: Nguyễn Thị Thùy Linh 38 MSV: 12100996 Luận văn tốt nghiệp + Công ty cần thực chế độ khuyến khích tỷ lệ hoa hồng cao cho nhân viên marketing bán nhiều sản phẩm - Kênh phân phối gián tiếp Kênh phân phối gián tiếp tức công ty phải bán sản phẩm thông qua văn phòng đại diện, đại lý trung gian… Để bán hàng có hiệu qua kênh phân phối công ty cần thực số công việc sau: + Thực chế độ khuyến khích hoa hồng đại lý, văn phòng đại diện bán nhiều sản phẩm + Cần có mối quan hệ tốt với khách sạn, nhà hàng để họ giới thiệu khách cho công ty Muốn công ty cần thiết phải đảm bảo lợi ích cho họ việc đưa khách công ty đến ăn, khách sạn, nhà hàng + Các công ty gửi khách nước quốc tế nguồn gửi khách chủ yếu cho công ty Vì vậy, công ty cần có mối quan hệ tốt, đảm bảo uy tín với công ty 3.2.6 Hoàn thiện sách quảng bá thương hiệu Công ty lữ hành S Viet Tất sản phẩm muốn bán nhiều phải quảng bá hình ảnh Đối với sản phẩm công ty lữ hành phải quan tâm Công ty lữ hành S Việt làm tốt công việc tạo cho công ty lợi lớn đối thủ cạnh tranh Muốn công ty cần quan tâm đến số vấn đề sau: - Thông tin chương trình du lịch công ty thông qua trung tâm du lịch văn phòng du lịch nước, văn phòng hướng dẫn du lịch nước ngoài, tổ chức du lịch Đây cách thông tin tương đối hiệu tốn - Làm cho hướng dẫn viên, nhân viên công ty ý thức họ người thông tin tốt chương trình du lịch công ty - Công ty cần thiết kế tờ rơi, tập gấp có đầy đủ thông tin chương trình du lịch như: tuyến điểm, thời gian thực hiện, mức giá… Với hình SV: Nguyễn Thị Thùy Linh 39 MSV: 12100996 Luận văn tốt nghiệp thức đẹp, mẫu mã hợp lý, mầu sắc phong phú, hấp dẫn Sau công ty gửi tập gấp đến công ty gửi khách, tổ chức, doanh nghiệp, khách sạn… - Công ty nên tham gia vào hội trợ du lịch để giới thiệu với khách hàng chương trình du lịch sản phẩm công ty - Cần ý đến việc xây dựng sản phẩm, dịch vụ đặc thù để phục vụ khách hàng tốt để đóng góp nhiều vào cộng đồng, phát huy nguồn lực du lịch địa phương như: đưa chương trình tặng toàn phí bảo hiểm cho khách du lịch nước ngoài, xây dựng thương hiệu du lịch cao cấp Premium Travel chương trình thẻ Premium Travel,… 3.2.7.Tạo mối quan hệ doanh nghiệp thị trường a Đối với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển - Vận tải hàng không:Là công ty du lịch Việt Nam, S Việt có ưu có khả hợp tác dễ dàng hơn, nhận đầu tư lớn từ hãng hàng không Vietnam Airline hay công ty vận chuyển du lịch, quan quyền du lịch địa phương hay tập báo quảng bá tiếng nước - Phương tiện vận chuyển ôtô: Công ty luôn phải mở lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ lái xe để họ hiểu biết quy trình phục vụ đoàn khách du lịch chuyến hành trình phương tiện vận chuyển ôtô Đây công việc cần thiết làm tốt công việc làm nâng cao chất lượng chương trình du lịch công ty Công ty cần chủ động tổ chức buổi giao lưu lái xe hướng dẫn viên để họ hiểu biết hơn, trao đổi kinh nghiệm thực tế nhằm phối hợp với tốt việc phục vụ khách du lịch giải trường hợp bất thường chuyến hành trình du lịch Đây công việc cần thiết phải thực chuyến hành trình du lịch luôn có trường hợp bất thường xảy đặc biệt vấn đề liên quan đến vận chuyển hướng dẫn viên lái xe phối hợp với hiệu công việc cao SV: Nguyễn Thị Thùy Linh 40 MSV: 12100996 Luận văn tốt nghiệp Công ty cần có mối liên hệ với hãng vận chuyển để có biện pháp tốt việc điều động lựa chọn loại xe lái xe phù hợp với chương trình du lịch cụ thể Tất tạo điều kiện tốt việc phục vụ nhu cầu khách du lịch - Đối với ngành đường sắt: Hiện nguồn khách du lịch quốc tế Công ty đến từ nước láng giềng khu vực Trung Quốc, ASEAN đông Phương tiện vận chuyển đường sắt nguồn khách chủ yếu Do vậy, công ty cần có biện pháp để hoàn thiện mối quan hệ với ngành đường sắt để phục vụ khách du lịch cách tốt Cụ thể cần làm công việc sau: + Cần phối hợp với nhân viên đường sắt, nhà ga để phục vụ khách du lịch cách tốt chuyến hành trình + Cần có quy định thông báo thông tin kịp thời cho công ty nhà ga địa phương thay đổi hai phía Để công ty chủ động việc giải thay đổi + Công ty cần đàm phán với ngành đường sắt việc giảm giá hưởng hoa hồng công ty có đoàn khách với số lượng đông Điều đảm bảo cho công ty hạ giá thành sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh - Đối với phương tiện vận chuyển khác xích lô, tàu thủy…: Công ty phải có mối quan hệ tốt với họ Đặc biệt phương tiện xích lô, khách du lịch quốc tế muốn có chuyến du lịch thành phố xích lô Công ty cần ký hợp đồng với đội xe xích lô để cần sử dụng yêu cầu họ phục vụ khách du lịch cách dễ dàng với chất lượng phục vụ tốt, giá phù hợp b Hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú Nhu cầu lưu trú khách du lịch nhu cầu chuyến hành trình du lịch Đối với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú công ty SV: Nguyễn Thị Thùy Linh 41 MSV: 12100996 Luận văn tốt nghiệp phải luôn tạo điều kiện thuận lợi việc đặt phòng khách sạn phục vụ khách chất lượng cao - Công ty cần thiết phải trì mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú truyền thống công ty Đồng thời thiết lập mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú quan hệ tốt với họ để chủ động việc phục vụ khách tránh tình trạng khách du lịch chỗ mùa du lịch đông khách - Có biện pháp để kiểm tra chất lượng phục vụ khách sạn, nhà hàng đảm bảo dịch vụ cung cấp cho khách với nhu cầu khách - Phối hợp với khách sạn, nhà hàng để đưa thêm số dịch vụ vào khách sạn để tăng cường chất lượng sản phẩm du lịch công ty - Cần ký kết hợp đồng với khách sạn việc giảm giá dịch vụ, để hạ thành chương trình du lịch, nâng cao khả cạnh tranh giá đối thủ cạnh tranh c Hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ tham quan vui chơi giải trí - Thiết lập mối quan hệ mật thiết với nhà hát múa rối nước, ca múa nhạc dân tộc để tạo điều kiện thuận lợi nước đặt chỗ giảm giá bán cho công ty đưa khách du lịch đến xem - Kiến nghị với quan chức việc khắc phục yếu kém, khó khăn điểm tham quan như: tình trạng ô nhiễm môi trường, ăn xin, cướp dật… - Cần ký hợp đồng với họ để quy định cụ thể khoản hoa hồng dành cho công ty giảm giá công ty đưa đông khách đến tham quan d Hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp khác - Đối với nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm, môi giới… Cần thiết phải lựa chọn nhà cung cấp có uy tín, để đảm bảo chất lượng mức giá phù hợp - Đối với quan chức SV: Nguyễn Thị Thùy Linh 42 MSV: 12100996 Luận văn tốt nghiệp + Tiếp tục trì quan hệ chặt chẽ với quan chức hải quan, công an biên phòng… đặc biệt phòng xuất nhập cảnh việc xin cấp phép visa cho khách du lịch + Tạo điều kiện thuận lợi cho ngành công an việc quản lý thông tin khách + Hướng dẫn viên công ty cần thiết phải phối hợp với nhân viên hải quan, cửa khẩu, sân bay để làm thủ tục xuất nhập cảnh nhanh thuận tiện + Kiến nghị với quan an ninh để họ cho dẹp tệ nạn xã hội điểm tham quan + Kiến nghị với Tổng cục Du lịch để có hướng, biện pháp tích cực đồng mối quan hệ du lịch, hàng không, đường sắt quan hữu quan thời gian SV: Nguyễn Thị Thùy Linh 43 MSV: 12100996 Luận văn tốt nghiệp KẾT LUẬN Chiến lược nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiêp vấn đề sống thời kỳ hội nhập Nếu doanh nghiệp du lịch giữ nguyên cách làm truyền thống tự mãn với thành đạt tồn tại, phát triển đưa ngành du lịch đất nước lên trở thành ngành “kinh tế mũi nhọn” đất nước Vận động trình tất yếu mà tất tượng tự nhiên hay xã hội phải tuân theo Các giải pháp mà em đưa nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty thương mại du lịch S Việt so với đối thủ cạnh tranh thị trường du lịch ngày khó khăn Các giải pháp cần thực bước liên tục diễn đồng thời với hoạt động kinh doanh công ty Chỉ có hiệu giải pháp khẳng định Do vốn kiến thức hạn hẹp với thời gian thực tập công ty ngắn nên viết em không tránh khỏi thiết sót Bởi em mong ý kiến đóng góp thầy cô để luận văn em tốt Trong qua trình thực luận văn tốt nghiệp này, em nhận bảo góp ý nhiệt tình từ giáo viên hướng dẫn thực tập Thạc sĩ: Nguyễn Thị Lệ Hoa, em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô khoa tận tình bảo giúp đỡ để em hoàn thành luận văn em xin chân thành cám ơn Công ty TNHH thương mại du lịch S Việtđã tận tình giúp đỡ cung cấp cho em tư liệu cần thiết trình em thực tập công ty Em xin chân thành cảm ơn ! SV: Nguyễn Thị Thùy Linh 44 MSV: 12100996 Luận văn tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Tổng quan du lịch Trường ĐH KD & CN Hà Nội TS Nguyễn Bá Lâm; TS Trịnh Xuân Dũng TS Nguyễn Bá Lâm- Giáo trình quản lý kinh doanh lữ hành - Trường ĐH Kinh Doanh Và Công Nghệ Hà Nội Luật du lịch 2005 Luật doanh nghiệp Số liệu thống kế Công ty thương mại du lịch S việt http://www.s-travel.vn SV: Nguyễn Thị Thùy Linh 45 MSV: 12100996 Luận văn tốt nghiệp MỤC LỤC SV: Nguyễn Thị Thùy Linh MSV: 12100996