ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH VIDOTOUR - CHI NHÁNH HUẾ GIAI ĐOẠN 2007-2009

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH VIDOTOUR - CHI NHÁNH HUẾ GIAI ĐOẠN 2007-2009 Sinh viên thực hiện: Trương Thị Minh Tâm Lớp: K40 QTKD Du Lịch Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Minh Hòa BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương : Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu Chương 2: Tình hình hoạt động chi nhánh Vidotour Huế Chương 3: Thực trạng lực cạnh tranh chi nhánh Vidotour Huế giai đoạn 2007 – 2009 Chương 4: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Vidotour Huế PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài    Du lịch ngày trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia giới Kể từ gia nhập WTO, phát triển quy mô, số lượng công ty lữ hành tạo nên áp lực cạnh tranh lớn công ty lữ hành Việt Nam Vidotour (Công ty TNHH Du lịch Thương Mại Á Đông) số 10 công ty lữ hành xếp hạng “topten” ngành kinh doanh lữ hành Việt Nam liên tục năm (2006 – 2008) ĐẶT VẤN ĐỀ Mục tiêu nghiên cứu  Tìm hiểu hoạt động doanh nghiệp cạnh tranh ngành kinh doanh lữ hành  Đánh giá hiệu sách nhằm tăng khả cạnh tranh công ty  Phân tích thực trạng lực cạnh tranh công ty so với công ty đối thủ  Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh công ty giai đoạn kinh doanh ĐẶT VẤN ĐỀ Phương pháp nghiên cứu Cơ sở lý thuyết Bảng hỏi thử Nghiên cứu thức * Chọn mẫu điều tra: Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản (chọn mẫu xác suất) * Số lượng mẫu điều tra: 100 mẫu Thu thập xử lý số liệu •Thu thập số liệu sơ cấp thứ cấp •Xử lý số liệu -Tổng hợp thống kê -So sánh - Xử lý số liệu điều tra phần mềm SPSS 16.0 Nghiên cứu sơ Thảo luận, góp ý Bảng hỏi thức Hoàn thành nghiên cứu Điều chỉnh Phương pháp nghiên cứu Quy mô mẫu Áp dụng công thức tính cỡ mẫu đơn giản Taro Yamane: n = N/(1+ N*e^2) n: Số lượng mẫu cần xác định N: tổng số lượt khách e: mức độ sai lệch Mức độ xác mong muốn 90%, tương ứng với mức độ sai lệch e = 0,1 N2009 = 7455 (lượt khách)  n = 7455/(1+7455*0,1^2) = 98,67 Số bảng hỏi phát 105 bảng Thu 102 bảng Số bảng hợp lệ 100 bảng CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÝ LUẬN  CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LỮ HÀNH  Khái niệm Lữ hành  Kinh doanh lữ hành Công ty lữ hành  CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH  Khái niệm cạnh tranh  Năng lực cạnh tranh  Một số tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp CƠ SỞ THỰC TIỄN Vài nét tình hình kinh doanh du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế Bảng : Tình hình phát triển ngành du lịch TT Huế từ 2007-2009 Chỉ tiêu ĐVT Doanh thu Triệu đồng Tổng khách Lượt khách Khách quốc tế Lượt khách Khách nội địa Lượt khách Tổng ngày khách Ngày khách 2008/2007 2007 2008 2009 1.060.270 1.143.500 1.203.450 83.230 1.517.790 1.680.000 1.430.000 +/- % 7,85 2009/2008 +/- % 59.950 5,24 162.210 10,8 -250.000 -14,88 18,63 -189.637 -23,98 666.590 790.750 601.113 724.091 851.200 889.250 828.887 38.050 4,47 -60.363 -6,78 3.079.420 3.079.420 2.888.600 83.230 7.85 59.950 5,24 (Nguồn: Sở Văn hóa thể thao Du lịch tỉnh TT Huế.) Hoạt động kinh doanh lữ hành địa bàn Huế  Gồm 42 công ty chi nhánh kinh doanh lữ hành  Một số công ty chi nhánh có tên tuổi: Vietnamtourism, Vidotour, Hương Giang (3 số 10 công ty lữ hành thuộc “top ten” Việt Nam)  Tồn số doanh nghiệp nhỏ, không đủ tiêu chuẩn hoạt động tràn lan, bán phá giá gây nên sức ép cạnh tranh mạnh không lành mạnh Giới thiệu công ty lữ hành Vidotour  Thành lập vào ngày 19/5/1990, trụ sở Hồ Chí Minh  Hệ thống chi nhánh văn phòng đại diện có măt Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Phan Thiết, Phnôm- pênh Siêm Riệp,  Liên tục công nhận 10 công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam (2006-2008)  Hiện tổng số nhân viên 246 người, hợp tác với 300 công ty đối tác giới Chính sách giá Công thức xác định giá bán chi nhánh Giá bán = Chi phí * tỷ suất lợi nhuận (R) Bảng 3.7: Ý kiến khách du lịch mức giá Số lượng (người) Rất rẻ Giá Tỷ lệ (%) 0 Rẻ 10 10 Phù hợp 87 87 3 Đắt Rất đắt (Nguồn : Câu Bảng hỏi điều tra khách) Chính sách xúc tiến Đánh giá hiệu sách xúc tiến Bảng 3.8: Tình hình bán chương trình sản phẩm qua năm 2007 -2009 2008/2007 2009/2008 +/- % +/- 2007 2008 2009 1739 1566 1282 -173 -9,95 -284 -18,13 Khách sạn vận chuyển 482 421 310 -61 -12,65 -111 -26,36 Khách sạn 198 165 106 -33 -16,66 -59 -35,75 Tổng cộng 2491 2152 1698 -339 -13,61 -545 -21,10 Chỉ tiêu Tour % (Nguồn: Phòng Dịch vụ chi nhánh Vidotour Huế Đánh giá lực cạnh tranh công ty Vidotour chi nhánh Huế  Đánh giá lực cạnh tranh chi nhánh so với tiêu toàn ngành - Đánh giá thị phần khách chi nhánh thị trường khách quốc tế đến Huế - Tốc độ tăng trưởng doanh thu  Đánh giá lực cạnh tranh chi nhánh so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp ngành - So sánh thị phần khách chi nhánh - So sánh hiệu kinh doanh Đánh giá lực cạnh tranh chi nhánh so với tiêu toàn ngành  Đánh giá thị phần khách chi nhánh thị trường khách quốc tế đến Huế TP = TLK chi nhánh /TLK quốc tế đến Huế Bảng 3.9: Thị phần khách chi nhánh từ 2007 -2009 2008/2007 ĐVT 2007 2008 2009 +/- % 2008/2007 +/- % Huế (KQT) Lượt khách 666.590 790.750 601.113 124.160 Vidotour Lượt khách 10.681 9.669 7.455 -1012 -9,47 -2214 -22.9 Thị phần % 1,6 1,22 1,24 -0,38 -23,75 0,02 1,64 18,63 -189.637 -23,98 (Nguồn: Sở Văn hóa thể thao du lịch phòng dịch vụ Vidotour) Đánh giá lực cạnh tranh chi nhánh so với tiêu toàn ngành  Tốc độ tăng trưởng doanh thu Bảng 3.10: Tốc độ tăng trưởng doanh thu chi nhánh toàn ngành du lịch Huế 2008/2007 ĐVT 2007 2008 2009 +/- Huế Triệu đồng 2008/2007 1.060.270 1.143.500 1.203.450 83.230 2.267.039 2.205.675 1.852.767 -61.364 % +/- 7,85 % 59.950 5,24 -2,70 -352.908 -16 Vidotour 1000đ (Nguồn: Sở Văn hóa thể thao du lịch phòng dịch vụ Vidotour) Đánh giá NLCT chi nhánh so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp ngành (Vietnamtourism) Giới thiệu chi nhánh Vietnamtourism-hanoi • Trực thuộc công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam – Hà Nội • Thành lập từ năm 1960, công ty hoạt động lâu năm Việt Nam • 10 năm liên tiếp đạt danh hiệu TopTen Lữ hành (1998 – 2008) • Ngành, nghề kinh doanh lữ hành quốc tế lữ hành nội địa, kinh doanh hướng dẫn du lịch, kinh doanh vận chuyển khách du lịch So sánh thị phần khách chi nhánh Đồ thị 3: So sánh thay đổi thị phần chi nhánh Huế Vidotour V (Nguồn: Chi nhánh Vietnamtourism hanoi chi nhánh Vidotour ) So sánh hiệu kinh doanh Bảng 3.12: Biến động doanh thu chi nhánh từ 2007 -2009 ĐVT: 1000 đồng Vntourism hanoi Vidotour 2008/2007 2008/2007 +/- +/- 2007 2008 2009 3.172.185 4.557.600 4.288.257 1.385.415 43,67 -269.343 -5,96 2.267.039 2.205.675 1.852.767 -61.364 % -2,70 % -352.908 -16 (Nguồn: Chi nhánh Vietnamtourism hanoi chi nhánh Vidotour So sánh hiệu kinh doanh Bảng 3.13: So sánh tỷ suất L/D chi nhánh Vidotour Năm Doanh thu (1000đ) Lợi nhuận (1000đ) Vietnamtourism- hanoi L/D (lần) Doanh thu (1000đ) Lợi nhuận (1000đ) L/D (lần) 2007 2.267.039 282.478 0,13 3.172.185 304.529 0,10 2008 2.205.675 245.755 0,11 4.557.600 396.511 0,09 2009 1.852.767 108.439 0,06 4.288.257 424.537 0,09 (Nguồn: Chi nhánh Vietnamtourism hanoi chi nhánh Vidotour MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NLCT CỦA VIDOTOUR CHI NHÁNH HUẾ  Những sở định hướng để xác định giải pháp • Các yếu tố tác động tới lực cạnh tranh chi nhánh Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô Các yếu tố môi trường cạnh tranh • • Đối tượng khách Ma trận SWOT  Một số giải pháp nhằm tăng khả cạnh tranh chi nhánh Vidotour Huế • Giải pháp nhằm nâng cao thị phần, đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng Giải pháp sản phẩm Giải pháp sách giá Giải pháp mở rộng thị trường Giải pháp xúc tiến quảng cáo Giải pháp nguồn nhân lực • Giải pháp mối quan hệ với đối tác, đơn vị cung cấp dịch vụ Những sở định hướng để xác định giải pháp Các yếu tố tác động tới lực cạnh tranh chi nhánh Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô Các yếu tố môi trường cạnh tranh Đối tượng khách Ma trận SWOT Strengths (Thế mạnh) 1- Hoạt động trog thời gian 20 năm, xây dựng hệ thống chi nhánh đối tác rộng khắp 2- Luôn trọng chất lượng nguồn nhân lực, đào tạo nghiệp vụ tác phong làm việc chuyên nghiệp 3- Tạo dựng thương hiệu uy tín với đối tác nhà cung cấp dịch vụ 4- Khả huy động vốn cao Opportunities(Cơ hội) 1- Chủ trương xây dựng thành phố trung ương tỉnh với sách lấy du lịch nành kinh tế mũi nhọn 2- Việt Nam trở thành điểm đến an toàn nhờ tình hình an ninh trị ổn định 3- Huế nơi diễn nhiều lễ hội lớn có sức lan toả nước giới như: Festival, số kiện văn hoá khác 4- Thị trường du lịch nội địa sôi động 5- Công nghệ kinh doanh du lịch ngày đại Weakness (Điểm yếu) 1- Nguồn khách cung cấp chủ yếu từ công ty lữ hành gửi khách nước 2- Hiện tại, thị phần mức trung bình ngành 3- Chưa thực hiệu kênh quảng cáo trực tuyến Threats (Thách thức) 1- Mức độ cạnh tranh ngày gay gắt 2- Tình hình biến động giới cho lượng khách du lịch không ổn định: khủng hoảng kinh tế, khủng bố, thiên tai, dịch bệnh… 3- Kinh doanh sản phẩm với tính thời vụ cao Một số giải pháp nhằm nâng cao NLCT công ty Vidotour – chi nhánh Huế - Về sản phẩm Nghiên cứu tài nguyên du lịch nhằm bổ sung vào hệ thống sản phẩm Theo dõi thay đổi thường xuyên nhu cầu khách du lịch để xây dựng sản phẩm phù hợp Đảm bảo chất lượng đồng yếu tố quan trọng - Về giá Xây dựng chương trình du lịch với mức giá linh hoạt, đảm bảo tính cạnh tranh Tăng cường liên hệ yêu cầu nhà hàng khách sạn, nhà hàng để nắm rõ thông tin thay đổi giá, hay khuyến Một số giải pháp nhằm nâng cao NLCT công ty Vidotour – chi nhánh Huế - Về thị trường Nghiên cứu khả khai thác thị trường nội địa Tập trung khai thác thị trường tiềm - Về xúc tiến quảng cáo Thực hiệu công tác quảng cáo trực tuyến Xây dựng phòng nghiên cứu thị trường số nước sở tiềm - Về mối quan hệ với đối tác, đơn vị cung cấp dịch vụ Quan hệ với đối tác (các hãng lữ hành nước ngoài) Quan hệ với đơn vị cung cấp dịch vụ KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN    Thị trường kinh doanh lữ hành Huế mang tính phân tán mỏng, thị phần san cho công ty, chi nhánh lữ hành, áp lực cạnh tranh công ty lữ hành cao Chi nhánh Vidotour Huế thực tạo thương hiệu có uy tín 2007 – 2009 khả cạnh tranh thị trường khách inbound địa bàn giảm sút KIẾN NGHỊ    Đối với Tổng cục du lịch Đối với Sở Văn hóa thể thao du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế Đối với chi nhánh Vidotour Huế [...]... TRANH CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH VIDOTOUR- CHI NHÁNH HUẾ TRONG GIAI ĐOẠN 2007 – 2009  Đánh giá những tiềm lực cạnh tranh của chi nhánh • Những nguồn lực bên trong • Những chi n lực nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh  Đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty Vidotour chi nhánh Huế • So với chỉ tiêu toàn ngành • So với đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đánh giá những tiềm lực canh tranh của chi nhánh Nguồn lực bên... Huế Đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty Vidotour chi nhánh Huế  Đánh giá năng lực cạnh tranh của chi nhánh so với chỉ tiêu toàn ngành - Đánh giá về thị phần khách của chi nhánh trong thị trường khách quốc tế đến Huế - Tốc độ tăng trưởng về doanh thu  Đánh giá năng lực cạnh tranh của chi nhánh so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong ngành - So sánh về thị phần khách của 2 chi nhánh - So sánh về... -1 25 -3 2,13 6 336 392 384 56 16,67 -8 -2 ,04 7 945 708 453 -2 37 -2 5,08 -2 55 -3 6,02 8 493 444 289 -4 9 -9 ,94 -1 55 -3 4,90 9 481 413 235 -6 8 -1 4,13 -1 78 -4 3,09 10 1.054 830 547 -2 24 -2 1,25 -2 83 -3 4,09 11 1.265 1.100 781 -1 65 -1 3,04 -3 19 -2 9 12 985 833 799 -1 52 -1 5,43 -3 4 -4 ,08 10.681 9.669 7.455 -1 .012 -9 ,47 -2 .214 -2 2,89 Tổng cộng (Nguồn: Phòng Dịch vụ chi nhánh Vidotour Huế) THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH. .. doanh Đánh giá năng lực cạnh tranh của chi nhánh so với chỉ tiêu toàn ngành  Đánh giá về thị phần khách của chi nhánh trong thị trường khách quốc tế đến Huế TP = TLK của chi nhánh /TLK quốc tế đến Huế Bảng 3.9: Thị phần khách của chi nhánh từ 2007 -2 009 2008/2007 ĐVT 2007 2008 2009 + /- % 2008/2007 + /- % Huế (KQT) Lượt khách 666.590 790.750 601.113 124.160 Vidotour Lượt khách 10.681 9.669 7.455 -1 012 -9 ,47... lực canh tranh của chi nhánh Nguồn lực bên trong  Nguồn nhân lực Giám đốc điều hành • Đội ngũ nhân viên Biểu đồ 1 : Phân loại đội ngũ lao động theo số năm kinh nghiệm • (Nguồn: Phòng Dịch vụ chi nhánh Vidotour Huế) Đánh giá những tiềm lực thành công của chi nhánh Nguồn lực bên trong  Mối quan hệ đối tác Cộng tác với hơn 300 công ty lữ hành trên khắp thế giới Danh sách một số đối tác của Vidotour tại... quả của chính sách xúc tiến Bảng 3.8: Tình hình bán các chương trình sản phẩm qua các năm 2007 -2 009 2008/2007 2009/2008 + /- % + /- 2007 2008 2009 1739 1566 1282 -1 73 -9 ,95 -2 84 -1 8,13 Khách sạn và vận chuyển 482 421 310 -6 1 -1 2,65 -1 11 -2 6,36 Khách sạn 198 165 106 -3 3 -1 6,66 -5 9 -3 5,75 Tổng cộng 2491 2152 1698 -3 39 -1 3,61 -5 45 -2 1,10 Chỉ tiêu Tour % (Nguồn: Phòng Dịch vụ chi nhánh Vidotour Huế Đánh giá. .. Chỉ tiêu 2007 2008 2009/2008 2009 + /- % + /- % Doanh thu 2.267.039 2.205.675 1.852.767 -6 1.364 -2 ,70 -3 52.908 -1 6 1.984.651 1.959.920 1.744.328 -2 4.731 -1 ,25 -2 15.592 -1 1 282.478 245.755 108.439 -3 6.723 -1 3,00 -1 37.316 -5 5,8 Chi phí Lợi nhuận (Nguồn: Phòng Dịch vụ chi nhánh Vidotour Huế) TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH VIDOTOUR HUẾ Nguyên nhân  Tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn... 7.455 -1 012 -9 ,47 -2 214 -2 2.9 Thị phần % 1,6 1,22 1,24 -0 ,38 -2 3,75 0,02 1,64 18,63 -1 89.637 -2 3,98 (Nguồn: Sở Văn hóa thể thao và du lịch và phòng dịch vụ Vidotour) Đánh giá năng lực cạnh tranh của chi nhánh so với chỉ tiêu toàn ngành  Tốc độ tăng trưởng về doanh thu Bảng 3.10: Tốc độ tăng trưởng về doanh thu của chi nhánh và toàn ngành du lịch Huế 2008/2007 ĐVT 2007 2008 2009 + /- Huế Triệu đồng 2008/2007... 2.205.675 1.852.767 -6 1.364 % + /- 7,85 % 59.950 5,24 -2 ,70 -3 52.908 -1 6 Vidotour 1000đ (Nguồn: Sở Văn hóa thể thao và du lịch và phòng dịch vụ Vidotour) Đánh giá NLCT của chi nhánh so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong ngành (Vietnamtourism) Giới thiệu về chi nhánh Vietnamtourism-hanoi • Trực thuộc công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam – Hà Nội • Thành lập từ năm 1960, là một trong những công ty hoạt động... TopTen Lữ hành (1998 – 2008) • Ngành, nghề kinh doanh là lữ hành quốc tế và lữ hành nội địa, kinh doanh hướng dẫn du lịch, kinh doanh vận chuyển khách du lịch So sánh về thị phần khách của 2 chi nhánh Đồ thị 3: So sánh thay đổi thị phần của 2 chi nhánh tại Huế của Vidotour và V (Nguồn: Chi nhánh Vietnamtourism hanoi và chi nhánh Vidotour ) So sánh về hiệu quả kinh doanh Bảng 3.12: Biến động doanh thu của ... doanh lữ hành Công ty lữ hành  CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH  Khái niệm cạnh tranh  Năng lực cạnh tranh  Một số tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp CƠ SỞ THỰC TIỄN Vài nét tình hình...  Tìm hiểu hoạt động doanh nghiệp cạnh tranh ngành kinh doanh lữ hành  Đánh giá hiệu sách nhằm tăng khả cạnh tranh công ty  Phân tích thực trạng lực cạnh tranh công ty so với công ty đối thủ... LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH VIDOTOUR- CHI NHÁNH HUẾ TRONG GIAI ĐOẠN 2007 – 2009  Đánh giá tiềm lực cạnh tranh chi nhánh • Những nguồn lực bên • Những chiến lực nhằm nâng cao lực cạnh tranh