Phân tích ảnh hưởng của năng lực động đến kết quả kinh doanh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu

Trong thời kỳ hội nhập kinh tế, văn hóa toàn cầu, các doanh nghiệp không những phải gia tăng cạnh tranh với các doanh nghiệp nội địa mà còn cạnh tranh với các doanh nghiệp quốc tế vào Việt Nam đầu tư, kinh doanh. Kể từ khi chính thức gia nhập WTO vào năm 2006, và sau khi trải qua giai đoạn khủng hoảng của nền kinh tế thế giới, nền kinh tế Việt Nam được kỳ vọng sẽ có những sự phát triển vượt bậc trong tương lai. Việc tham gia của nhiều tổ chức, thành phần kinh tế chuyên nghiệp trong nước và nước ngoài cũng góp phần làm tăng tính cạnh tranh trên thị trường Việt Nam.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ HỒNG HÀ PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA NĂNG LỰC ĐỘNG ĐẾN KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ HỒNG HÀ PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA NĂNG LỰC ĐỘNG ĐẾN KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH PHONG TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu thực Các số liệu, kết luận trình bày luận văn trung thực chưa công bố nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Học viên Trần Thị Hồng Hà MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ACB – Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu NHNN – Ngân hàng Nhà nước NHTM – Ngân hàng thương mại PGD – Phòng Giao Dịch TMCP – Thương mại cổ phần TP.HCM – Thành phố Hồ Chí Minh RBV - Resource-Based View (Lý thuyết nguồn lực) VRIN – Value (Giá trị), Rare (Hiếm), Inimitable (Khó bắt chước), Non- substitutable (Không thể thay thế) WTO – World Trade Organization (Tổ chức thương mại giới) DANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ Bảng 1.1 – Phân loại nguồn lực .9 Bảng 1.2 – Mô hình nghiên cứu lực động kết kinh doanh Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2009) 22 Bảng 1.3 – Mô hình đề xuất 29 Bảng 1.4 – Tổng kết giả thuyết đưa mô hình đề xuất 29 Bảng 2.1– Thông tin đối tượng khảo sát .53 Bảng 2.2– Bảng tổng kết hệ số Cronbach’s alpha sau điều chỉnh .55 Bảng 2.3 – Hệ số KMO & kiểm định Bartlett 57 Bảng 2.4 – Kết phân tích mô hình hồi quy tuyến tính đa biến 62 Bảng 2.5 – Kết hồi quy giả thuyết 66 Đồ thị 2.1 – Tổng vốn huy động giai đoạn 2008 – 2012 .32 Đồ thị 2.2 – Tổng dư nợ cho vay giai đoạn 2008-2012 33 Đồ thị 2.3 – Tổng tài sản ACB giai đoạn 2008 – 2012 34 Đồ thị 2.4 – Tổng lợi nhuận trước thuế ACB giai đoạn 2008 – 2012 .34 LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài: Trong thời kỳ hội nhập kinh tế, văn hóa toàn cầu, doanh nghiệp phải gia tăng cạnh tranh với doanh nghiệp nội địa mà cạnh tranh với doanh nghiệp quốc tế vào Việt Nam đầu tư, kinh doanh Kể từ thức gia nhập WTO vào năm 2006, sau trải qua giai đoạn khủng hoảng kinh tế giới, kinh tế Việt Nam kỳ vọng có phát triển vượt bậc tương lai Việc tham gia nhiều tổ chức, thành phần kinh tế chuyên nghiệp nước nước góp phần làm tăng tính cạnh tranh thị trường Việt Nam Đối với lĩnh vực ngân hàng – lĩnh vực quan trọng kinh tế có cạnh tranh ngày khốc liệt ngân hàng nước, ngân hàng nước chi nhánh ngân hàng nước sau Việt Nam gia nhập WTO Đặc biệt thời kỳ suy thoái kinh tế năm gần đây, lĩnh vực tiền tệ ngân hàng liên tục vấp phải khó khăn từ kinh tế giới bất ổn khó khăn từ hệ thống hoạt động ngân hàng Nền kinh tế luôn biến động theo chiều hướng khác chịu tác động nhiều nhân tố trị, xã hội, thiên tai… đó, doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng phải luôn có thay đổi nhằm thích nghi với biến động Nếu thích nghi với thay đổi đó, doanh nghiệp tồn phát triển Để thích nghi có thay đổi phù hợp vậy, doanh nghiệp phải xây dựng yếu tố, nguồn lực nhằm tạo lợi cạnh tranh thị trường có biến động bất lợi hay thuận lợi Tuy nhiên, nguồn lực tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp môi trường bên thay đổi Đó nguồn lực động – thỏa mãn tiêu chí: có giá trị, hiếm, khó thay khó bị bắt chước – VRIN: Valuable, Rare, Inimitable, Non substitutable (theo Eisenhardt & Martin 2000) tạo lực cạnh tranh cho doanh nghiệp thị trường biến động Tuy nhiên, lực động khó nhận dạng thực tế Đã có nhiều nhà nghiên cứu giới tìm hiểu, nghiên cứu để nhận dạng phát triển nguồn lực Tại Việt Nam, có số nghiên cứu nguồn lực động đo lường tác động đến kết kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, chưa có nhiều nghiên cứu lĩnh vực ngân hàng ngân hàng cụ thể Do đó, đề tài nghiên cứu chọn “Phân tích ảnh hưởng lực động đến kết kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu” Thông qua nghiên cứu phân tích, phát lực động ngân hàng Á Châu, từ đưa biện pháp nhằm phát triển lực động để nâng cao kết kinh doanh ngân hàng Mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống hóa lý luận sở lực động - Phân tích đo lường ảnh hưởng nguồn lực động đến kết - kinh doanh NHTM CP Á Châu Đề xuất giải pháp phát triển nguồn lực động nhằm góp phần nâng cao kết kinh doanh ACB Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: nguồn lực động Ngân hàng TMCP Á - Châu Phạm vi nghiên cứu: thực Ngân hàng TMCP Á Châu Do trụ sở chi nhánh/PGD ACB tập trung khu vực Tp.HCM lớn toàn hệ thống nên nghiên cứu tiến hành khảo sát khu vực HCM, số liệu kết kinh doanh phân tích giai đoạn từ 2008 – 2012 Phương pháp nghiên cứu: sử dụng phối hợp hai phương pháp: - Phương pháp nghiên cứu định tính: thống kê, so sánh phân tích đối chiếu với nghiên cứu trước để lựa chọn xác định biến độc - lập ảnh hưởng đến lực cạnh tranh động Ngân hàng Phương pháp định lượng: Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng với thang đo Likert mức độ để tìm hiểu, xác định tác nhân ảnh hưởng đến lực động Ngân hàng Phân tích hồi quy tuyến 10 tính với biến phụ thuộc Kết kinh doanh, biến độc lập ảnh hưởng đến lực động: định hướng kinh doanh, lực marketing, lực sáng tạo, định hướng học hỏi Kết cấu luận văn: Luận văn bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận nguồn lực động Ngân hàng thương mại Chương 2: Phân tích thực trạng nguồn lực động Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Chương 3: Giải pháp phát triển nguồn lực động Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu PUDT 517 a Dependent Variable: DHKD Model 078 Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered Removed TUVIMOb a Dependent Variable: DHKD b All requested variables entered Model R R Square 447 Model Summaryb Adjusted R Std Error of the 1.000 Durbin-Watson Estimate 56645 205 Sum of Squares 14.911 1.000 Enter Square Regression 000 Method 458a 210 a Predictors: (Constant), TUVIMO b Dependent Variable: DHKD Model 6.619 ANOVAa df Mean Square 14.911 321 Residual 56.152 175 Total 71.062 176 1.834 F 46.470 Sig .000b a Dependent Variable: DHKD b Predictors: (Constant), TUVIMO Model Coefficientsa Standardized Unstandardized B 1.791 291 TUVIMO 463 a Dependent Variable: DHKD 068 (Constant) Coefficients Std Error t Sig Coefficients Beta 458 Collinearity Statistics Tolerance 6.163 000 6.817 000 1.000 VIF 1.000 Model Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered Removed DUKHb a Dependent Variable: DHKD b All requested variables entered Model R R Square Method Enter Model Summaryb Adjusted R Std Error of the Square 485a 235 a Predictors: (Constant), DUKH b Dependent Variable: DHKD Model Regression 231 ANOVAa df Sum of Squares 16.730 Durbin-Watson Estimate 55720 Mean Square 16.730 310 Residual 54.332 175 Total 71.062 176 1.930 F 53.888 Sig .000b a Dependent Variable: DHKD b Predictors: (Constant), DUKH Model Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients B Std Error 1.852 262 DUKH 495 a Dependent Variable: DHKD 067 (Constant) t Sig Coefficients Beta 485 Collinearity Statistics Tolerance 7.066 000 7.341 000 1.000 Năng lực marketing ảnh hưởng tích cực đến lực sáng tạo Model Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered Removed Method VIF 1.000 DUKH, TUVIMO, Enter b PUDT a Dependent Variable: NLST b All requested variables entered Model R R Square Model Summaryb Adjusted R Std Error of the Square 401a 161 146 a Predictors: (Constant), DUKH, TUVIMO, PUDT b Dependent Variable: NLST Model Regression Estimate 43480 ANOVAa df Sum of Squares 6.254 Durbin-Watson Mean Square 2.085 189 Residual 32.706 173 Total 38.960 176 1.957 F 11.028 Sig .000b a Dependent Variable: NLST b Predictors: (Constant), DUKH, TUVIMO, PUDT Model Coefficientsa Standardized Unstandardized B (Constant) Coefficients Std Error 2.367 270 PUDT 119 TUVIMO 142 DUKH 121 a Dependent Variable: NLST 075 062 066 t Sig Coefficients Beta 139 190 161 Collinearity Statistics Tolerance 8.782 000 1.572 2.271 1.845 118 024 067 Định hướng học hỏi tác động tích cực lên lực marketing Model Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered Removed DHHHb a Dependent Variable: PUDT b All requested variables entered Method Enter Model Summaryb 624 697 640 VIF 1.603 1.435 1.563 Model R R Square 515a a Predictors: (Constant), DHHH b Dependent Variable: PUDT Model Sum of 265 df Squares Regressio Adjusted R Square Std Error of the Estimate 47288 261 ANOVAa F Mean Durbin-Watson 1.737 Sig Square 14.133 14.133 Residual 39.132 175 224 Total 53.266 176 n 000b 63.205 a Dependent Variable: PUDT b Predictors: (Constant), DHHH Model Coefficientsa Standardized Unstandardized B 263 DHHH 533 a Dependent Variable: PUDT 067 Model Variables R Model Regression 000 7.950 000 1.000 VIF 1.000 Method Removed Enter R Square 368a a Predictors: (Constant), DHHH b Dependent Variable: TUVIMO 515 Collinearity Statistics Tolerance 6.857 Variables Entered/Removeda Variables Entered DHHHb a Dependent Variable: TUVIMO b All requested variables entered Model Sig Coefficients Beta 1.804 (Constant) Coefficients Std Error t Model Summaryb Adjusted R Square 135 Sum of Squares 9.408 130 ANOVAa df Std Error of the Estimate 58600 Mean Square 9.408 343 Residual 60.094 175 Total 69.503 176 a Dependent Variable: TUVIMO b Predictors: (Constant), DHHH Coefficientsa Durbin-Watson F 27.398 1.415 Sig .000b Model Unstandardized B Coefficients Std Error t Sig Collinearity Statistics Coefficients Beta 2.541 326 DHHH 435 a Dependent Variable: TUVIMO 083 (Constant) Standardized 368 Tolerance 7.796 000 5.234 000 1.000 Variables Entered/Removeda Variables Entered Variables Removed Model DHHHb a Dependent Variable: DUKH b All requested variables entered Model R Model Regression 1.000 Method Enter R Square 373a a Predictors: (Constant), DHHH b Dependent Variable: DUKH VIF Model Summaryb Adjusted R Square 139 Sum of Squares 9.487 Std Error of the Estimate 57946 134 ANOVAa df Mean Square 9.487 336 Residual 58.761 175 Total 68.249 176 Durbin-Watson F 28.254 1.754 Sig .000b a Dependent Variable: DUKH b Predictors: (Constant), DHHH Model Coefficientsa Standardized Unstandardized B 2.139 322 DHHH 437 a Dependent Variable: DUKH 082 (Constant) Coefficients Std Error t Sig Coefficients Beta 373 Collinearity Statistics Tolerance 6.635 000 5.315 000 1.000 VIF 1.000 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI MỘT YẾU TỐ Phản ứng với đối thủ - X1: Test of Homogeneity of Variances PUDT Levene Statistic df1 df2 4.754 174 Sig .010 ANOVA PUDT Between Groups Within Groups Sum of Squares 2.560 50.705 Total df 174 53.266 Mean Square 1.280 291 F 4.393 Sig .014 176  TAMHANES’S T2 Multiple Comparisons Dependent Variable: PUDT Tamhane (I) Chucvu (J) Chucvu Mean Std Difference Error Sig Bound (I-J) Truong phong/Truong Nhan vien Truong phong/Truong bo phan Cap quan ly bo phan Cap quan ly Nhan vien Cap quan ly Nhan vien Truong phong/Truong bo phan 95% Confidence Interval Lower Upper -.19380 10063 171 -.4437 0561 -.34380 19380 -.15000 34380 15713 10063 17446 15713 113 171 780 113 -.7485 -.0561 -.5895 -.0609 0609 4437 2895 7485 15000 17446 780 -.2895 5895 Thích ứng môi trường vĩ mô: Test of Homogeneity of Variances TUVIMO Levene Statistic 747 df1 df2 Sig 174 475 ANOVA TUVIMO Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 3.787 65.716 69.503 df 174 176 Bound Mean Square 1.893 378 F 5.014 Sig .008 Multiple Comparisons Dependent Variable: TUVIMO (I) Chucvu (J) Chucvu Mean Std Difference Error Sig 95% Confidence Interval Lower Upper (I-J) Bound Bound Truong Nhan vien Truong Bonferroni phong/Truong bo phong/Truong bo -.38843* 12813 008 -.6982 -.0787 phan Cap quan ly Nhan vien -.20271 14769 38843* 12813 515 008 -.5597 0787 1543 6982 Cap quan ly 18571 17992 910 -.2492 6207 Nhan vien Truong 20271 14769 515 -.1543 5597 -.18571 17992 910 -.6207 2492 phan Cap quan ly phong/Truong bo phan * The mean difference is significant at the 0.05 level Định hướng kinh doanh: Test of Homogeneity of Variances DHKD Levene df1 Statistic 4.717 df2 Sig 174 010 ANOVA DHKD Between Groups Within Groups Sum of Squares 894 70.168 Total df 174 71.062 Mean Square 447 403 F 1.108 Sig .332 176 Multiple Comparisons Dependent Variable: DHKD (I) Chucvu (J) Chucvu Mean Std Difference Error Sig 95% Confidence Interval Lower Upper (I-J) Bound Bonferroni Truong phong/Truong Nhan vien Truong phong/Truong bo phan Cap quan ly Bound bo phan Cap quan ly Nhan vien 01440 13239 1.000 -.3056 3344 -.22132 15261 446 -.01440 13239 1.000 -.5902 -.3344 1476 3056 Cap quan ly -.23571 18592 620 -.6851 2137 22132 15261 446 -.1476 5902 Nhan vien Truong phong/Truong bo phan Truong phong/Truong Nhan vien Truong Tamhane phong/Truong bo 23571 18592 620 -.2137 6851 bo phan Cap quan ly Nhan vien 01440 14581 1.000 -.3503 3791 -.22132 12706 252 -.01440 14581 1.000 -.5433 -.3791 1007 3503 Cap quan ly -.23571 17654 465 -.6732 2017 22132 12706 252 -.1007 5433 23571 17654 465 -.2017 6732 phan Nhan vien Truong phong/Truong Cap quan ly bo phan Định hướng học hỏi: Test of Homogeneity of Variances DHHH Levene Statistic 175 df1 df2 Sig 174 840 ANOVA DHHH Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2.337 47.403 49.740 df 174 176 Mean Square 1.169 272 F 4.290 Sig .015 Multiple Comparisons Dependent Variable: DHHH (I) Chucvu (J) Chucvu Mean Std Difference (I- Error Sig 95% Confidence Interval Lower Upper J) Bound Bound Truong Nhan vien Truong Bonferroni phong/Truong bo phong/Truong bo 07475 10882 1.000 -.1883 3378 phan Cap quan ly Nhan vien -.33953* 12543 022 -.07475 10882 1.000 -.6427 -.3378 -.0363 1883 Cap quan ly -.41429* 15281 022 -.7837 -.0449 Nhan vien Truong 33953* 12543 022 0363 6427 phong/Truong bo 41429* 15281 022 0449 7837 phan Cap quan ly phan Truong Nhan vien Truong Tamhane phong/Truong bo phong/Truong bo 07475 09223 806 -.1533 3028 phan Cap quan ly Nhan vien -.33953* 12631 -.07475 09223 037 806 -.6621 -.3028 -.0170 1533 Cap quan ly -.41429* 14114 017 -.7681 -.0605 Nhan vien Truong 33953* 12631 037 0170 6621 phong/Truong bo 41429* 017 0605 7681 phan Cap quan ly phan * The mean difference is significant at the 0.05 level Đáp ứng khách hàng; Test of Homogeneity of Variances DUKH Levene Statistic df1 df2 1.980 174 Sig .141 14114 ANOVA DUKH Between Groups Within Groups Sum of Squares 465 67.784 Total df 174 68.249 Mean Square 232 390 F 597 Sig .552 F 2.161 Sig .118 176 Năng lực sáng tạo: Test of Homogeneity of Variances NLST Levene Statistic df1 df2 1.852 174 Sig .160 ANOVA NLST Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig .138 069 309 735 38.823 174 223 38.960 176 Kết kinh doanh: Test of Homogeneity of Variances KQKD Levene Statistic df1 df2 9.592 174 Sig .000 ANOVA kqkd Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1.184 47.675 48.859 df 174 176 Mean Square 592 274 Multiple Comparisons Dependent Variable: kqkd (I) Chucvu (J) Chucvu Mean Std Difference (I- Error Sig 95% Confidence Interval Lower Upper J) Bound Bound Truong Nhan vien Truong Bonferroni phong/Truong bo phong/Truong bo -.16085 10913 427 -.4247 1030 phan Cap quan ly Nhan vien -.21085 16085 12579 10913 286 427 -.5149 -.1030 0932 4247 Cap quan ly -.05000 15325 1.000 -.4205 3205 phan Cap quan ly Nhan vien Truong 21085 12579 286 -.0932 5149 phong/Truong bo 05000 15325 1.000 -.3205 4205 phan Truong Nhan vien Truong Tamhane phong/Truong bo phong/Truong bo -.16085 09654 276 -.3998 0781 phan Cap quan ly Nhan vien -.21085 16085 10391 09654 146 276 -.4731 -.0781 0514 3998 Cap quan ly -.05000 12396 970 -.3580 2580 Nhan vien Truong 21085 10391 146 -.0514 4731 phong/Truong bo 05000 12396 970 -.2580 3580 phan Cap quan ly phan PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ NGUỒN NĂNG LỰC ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Xin chào anh/chị, Tôi tiến hành thực đề tài nghiên cứu nguồn lực động Ngân hàng TMCP Á Châu Với mong muốn đánh giá lại nguồn lực động ngân hàng, tiến hành thực điều tra thăm dò ý kiến anh (chị) Ý kiến anh (chị) đóng góp quý báu giúp hoàn thành đề tài nghiên cứu Tôi mong nhận ý kiến anh (chị) cách trả lời câu hỏi bên Xin lưu ý với anh (chị) quan điểm hay sai, tất ý kiến anh (chị) có giá trị cho nghiên cứu đảm bảo thông tin bảo mật PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG – Anh/chị vui lòng cho biết số thông tin sau Giới tính: □ Nam □ Nữ Độ tuổi: □ Từ 20 đến 30 tuổi □ Từ 31 đến 40 tuổi □ Từ 41 đến 50 tuổi □ Trên 51 tuổi Trình độ học vấn: □ Trung cấp/THPT □ Cao đẳng □ Đại học □ Trên Đại học Chức vụ □ Nhân viên/Chuyên viên/Tổ trưởng □ Trưởng Phòng/Trưởng phận □ Cấp quản lý Hội sở/Giám đốc/Phó Giám đốc Chi nhánh/PGD Thời gian công tác (*) □ Dưới năm □ Từ đến năm □ Trên năm (*) – Đây câu hỏi mang tính sàng lọc Nếu thời gian công tác anh/chị ACB năm, xin mời tiếp tục khảo sát Phần II Nếu thời gian công tác anh/chị năm, khảo sát xin dừng Cảm ơn anh/chị PHẦN II: Xin vui lòng cho biết mực độ đồng ý anh/chị với phát biểu theo thang điểm từ đến 7, với qui ước sau đây: ACB chủ động tìm hiểu thông tin đối thủ cạnh tranh ACB đưa sản phẩm, dịch vụ trước đối thủ cạnh tranh ACB vị trí công đối thủ cạnh tranh Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Không có ý kiến Không đồng ý STT Phát biểu ýHoàn toàn không đồng 1: Hoàn toàn không đồng ý -> 5: Hoàn toàn đồng ý (Xin vui lòng đánh dấu () lên số thích hợp cho phát biểu) 5 5 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 ACB khuyến khích nhân viên đề xuất sáng kiến ACB đánh giá cao sáng kiến nhân viên ACB tạo điều kiện để thực sáng kiến nhân viên ACB thường xuyên tiếp xúc với khách hàng để tìm hiểu nhu cầu họ sản phẩm, dịch vụ ACB hiểu rõ yêu cầu mong đợi khách hàng ACB thường xuyên thu thập thông tin khách hàng ACB nhanh chóng thực kế hoạch liên quan đến khách hàng ACB điều chỉnh hoạt động phục vụ khách hàng chúng không đem lại hiệu ACB phản ứng nhanh chóng với thay đổi (nhu cầu, sở thích) khách hàng ACB thường xuyên thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh Thông tin đối thủ cạnh tranh nhân viên ACB trao đổi thảo luận phòng ban với ACB hiểu biết rõ ràng điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh Thông tin đối thủ cạnh tranh ACB xem xét kỹ lưỡng trước định kinh doanh ACB thường xuyên thu thập thông tin môi trường vĩ mô (luật pháp, thuế, biến động kinh tế, v.v ) Thông tin môi trường vĩ mô ACB xem xét kỹ lưỡng định kinh doanh ACB điều chỉnh sách, quy định sản phẩm theo thay đổi môi trường vĩ mô ACB nỗ lực phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm giữ vững mối quan hệ tốt với khách hàng ACB thiết lập mối quan hệ tốt với 5 5 5 5 5 5 5 5 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 đối thủ cạnh tranh ACB nhấn mạnh đến nghiên cứu phát triển sản phẩm, dịch vụ hoạt động kinh doanh ngân hàng ACB đưa nhiều sản phẩm dịch vụ ba năm vừa qua Việc thay đổi sản phẩm, dịch vụ đem lại kết tốt đẹp cho ACB ACB xem việc học hỏi chìa khóa giúp cho ngân hàng tồn phát triển ACB xem việc học hỏi nhân viên đầu tư chi phí ACB khuyến khích ứng dụng kiến thức ý tưởng vào công việc Trong vòng năm trở lại đây, ACB đạt mức tăng doanh số huy động theo tiêu đề Trong vòng năm trở lại đây, ACB đạt mức tăng dư nợ tín dụng theo tiêu để Trong vòng năm trở lại đây, ACB khống chế tỷ lệ nợ xấu tiêu đề Trong vòng năm trở lại đây, ACB đạt mức lợi nhuận theo tiêu đề Trong vòng năm trở lại đây, ACB đạt kế hoạch mở rộng phát triển mạng lưới Chi nhánh/PGD kế hoạch đề Trong vòng năm trở lại đây, ACB đạt mức tăng trưởng khách hàng kế hoạch đề Trong vòng năm trở lại đây, ACB đạt kế hoạch phát triển sản phẩm, dịch vụ mong muốn 5 5 5 5 5 5 Xin chân thành cảm ơn anh/chị trả lời bảng câu hỏi [...]... marketing, năng lực sáng tạo và từ đó tác động lên kết quả kinh doanh Định hướng học hỏi tác động lên năng lực marketing và năng lực marketing tác động lên năng lực sáng tạo Năng lực marketing và năng lực sáng tạo tác động trực tiếp đến kết quả kinh doanh Bảng 1.2: Mô hình nghiên cứu về năng lực động và kết quả kinh doanh của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2009) Định hướng kinh doanh Kỳ vọng... tạo nên năng lực cạnh tranh động của doanh nghiệp Tóm lại, các yếu tố tạo nên năng lực marketing đều đáp ứng yêu cầu của VRIN, vì vậy năng lực Marketing là yếu tố tạo thành năng lực động của ngân hàng Do đó, tác giả đề xuất giả thuyết 6: Năng lực marketing ảnh hưởng tích cực đến kết quả kinh doanh của ACB Năng lực marketing là dạng năng lực động giúp ngân hàng đạt được mục tiêu của mình Khi năng lực marketing... về kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp 25 được so với mức chung của ngành hoặc so sánh giữa kết quả thực hiện so với kế hoạch mục tiêu + Phương pháp định lượng (Phương pháp đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh dựa vào hệ thống các chỉ tiêu tài chính): Theo phương pháp này, kết quả kinh doanh của doanh nghiệp được đánh giá thông qua việc phân tích các chỉ... được Hay nói cách khác, định hướng học hỏi trong doanh nghiệp thỏa mãn tiêu chí VRIN nên nó là một yếu tố của năng lực động doanh nghiệp + Năng lực tích hợp: Năng lực tích hợp là khả năng của doanh nghiệp để kết hợp tất cả các nguồn lực và năng lực có được: năng lực cảm nhận, năng lực sáng tạo, năng lực thích nghi, năng lực tiếp thu, năng lực kết nối và hài hòa chúng để nâng cao kết quả kinh doanh, tạo... thay đổi doanh nghiệp Kết quả nghiên cứu của nhóm tác giả G.Tomas M.Hult, Robert F.Hurley và Gary A Knight (2004) đã khẳng định năng lực sáng tạo của doanh nghiệp trong ngành công nghiệp cao hơn so với các ngành khác và có ảnh hưởng trực tiếp vào kết quả kinh doanh của doanh nghiệp Do đó, tác giả đề xuất giả thuyết 5: Năng lực sáng tạo ảnh hưởng tích cực tới kết quả kinh doanh của ACB * Năng lực Marketing:... hướng kinh doanh hoặc một số thành phần của nó tác động trực tiếp và gián tiếp vào kết quả kinh doanh của doanh nghiệp Lấy ví dụ, theo Hult & ctg (2004) thì định hướng kinh doanh và tính sáng tạo của doanh nghiệp là hai khái niệm tách biệt và theo kết quả của nghiên cứu của các tác giả này thì cả hai đều có tác động cùng chiều vào kết quả kinh doanh Nghiên cứu của Keh & ctg (2007) cho thấy định hướng kinh. .. WTO Năng lực sáng tạo Năng lực Marketing Định hướng học hỏi Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp 1.5.2 Đề xuất mô hình nghiên cứu về nguồn năng lực động của ACB Tổng kết các nghiên cứu lý thuyết và nghiên cứu thực tế về nguồn năng lực động cho thấy có nhiều yếu tố vô hình quan trọng tạo nên nguồn năng lực động và tác động đến kết quả kinh doanh của tổ chức Theo Lin và cộng sự (2008): định hướng kinh doanh, ... ra hàng hóa, dịch vụ làm tăng kết quả và hiệu quả hoạt động kinh doanh Lý thuyết về nguồn lực cho rằng nguồn lực của ngân hàng chính là yếu tố quyết định đến lợi thế cạnh tranh và kết quả kinh doanh của ngân hàng, dựa trên tiền đề là các ngân hàng thường sử dụng những chiến lược kinh doanh khác nhau và không thể dễ dàng sao chép được vì chiến lược kinh doanh phụ thuộc vào chính nguồn lực của ngân hàng. .. năng lực cạnh tranh và tác động đến kết quả kinh doanh của ngân hàng 1.3 Kết quả kinh doanh của ngân hàng thương mại: Kết quả kinh doanh của tổ chức là mức độ đạt được mục tiêu, thể hiện bằng lợi nhuận, tăng trưởng thị phần, doanh thu và các mục tiêu chiến lược của tổ chức (Cyert và March 1992 theo Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009) Một số nhà nghiên cứu khi thực hiện nghiên cứu về kết quả. .. thuyết đưa ra về mối quan hệ giữa các nguồn lực nêu trên, tác giả đề xuất mô hình về nguồn năng lực động tác động vào kết quả kinh doanh của Ngân hàng TMCP Á Châu như sau: Bảng 1.3 – Mô hình đề xuất: Kết quả kinh doanh của ACB Định hướng kinh doanh Năng lực sáng tạo Năng lực marketing Định hướng học hỏi Có thể tóm tắt các giả thuyết nghiên cứu như sau: Bảng 1.4: Tổng kết các giả thuyết được đưa ra trong