Công ty cổ phần dược phẩm v phano

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Công ty Cổ phần Dƣợc phẩm V-Phano Thời gian thực tập : 10/9/2012 - 23/12/2012 Ngƣời hƣờng dẫn : Khổng Duy Phát Giảng viên hƣớng dẫn: Thầy Nguyễn Tấn Dũng Sinh viên thực : Hoàng Thị Thanh Hằng Lớp : MK091 TP.Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2012 Trƣờng Đại học Hoa Sen MK091 TRÍCH YẾU Một kinh tế thị trƣờng vận hành phát triển ổn định đòi hỏi phải kết hợp nhiều ngành nghề để tạo cầu nối kinh tế Trong đó, Marketing mắt xích, ngành đóng góp đáng kể giúp thị trƣờng nhộn nhịp hơn, mang nhiều màu sắc Cũng nhƣ nhiều ngành, nhiều lĩnh vực khác công tác đào tạo, bồi dƣỡng rèn luyện ngành Marketing quan trọng, nhiệm vụ trọng tâm Đặc biệt, Việt Nam ngành Marketing chớm nở năm gần nên vấn đề cần tâm Hiểu đƣợc cần thiết này, trƣờng Đại học Hoa Sen mang lại cho sinh viên ngành Marketing kiến thức thực tiễn ngành năm ngồi ghế nhà trƣờng Ngoài ra, việc tiếp cận với môi trƣờng làm việc thực tế cần thiết, giúp sinh viên có nhìn tổng quan mô hình thực tế Chính vậy, với phƣơng châm “Học đôi với hành”, trƣờng Đại học Hoa Sen tạo điều kiện để sinh viên kết hợp học (lý thuyết) thực tế (thực hành) công ty doanh nghiệp Từ sinh viên vận dụng kiến thức thực tế kết hợp với lý thuyết học đƣợc để phục vụ tốt cho công việc sau Trong khoảng thời gian từ ngày 10/9/2012 đến 23/12/20112, tham gia đợt thực tập tốt nghiệp trƣờng tổ chức cho sinh viên MK091 công ty Cổ phần Dƣợc phẩm V-Phano Trong thời khoảng thời gian 15 tuần thực tập công ty, có hội tiếp cận thực tế vận dụng số kiến thức học vào môi trƣờng làm việc Tuy không đƣợc trực tiếp gặp gỡ đối tác nhƣng đƣợc tham gia vào dự án marketing phòng đề Điều phần giúp tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm Lần đầu bƣớc chân vào môi trƣờng làm việc, không tránh khỏi bỡ ngỡ thiếu sót Tuy nhiên, kinh nghiệm để sau thích ứng tốt môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp thực Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang ii Trƣờng Đại học Hoa Sen MK091 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần Dƣợc phẩm V-Phano học hỏi đƣợc thêm nhiều kiến thức việc lập kế hoạch marketing, cách PR nội bộ, chăm sóc khách hàng, kế hoạch khảo sát công ty Việc góp phần tạo cho có nhìn tổng quan thực tế, xây dựng tính làm việc cẩn trọng cho sau Trong trình thực tập làm báo cáo thực tập xin chân thành cảm ơn: Trƣờng Đại học Hoa Sen tạo điều kiện để đƣợc tham gia đợt thực tập tốt nghiệp lần này, giúp tiếp cận với mô hình làm việc thực tế sớm Điều vừa giúp vận dụng đƣợc kiến thức học vào công việc thực tế, vừa biết đƣợc cách vận hành công ty cụ thể để phục vụ cho công việc sau Công ty Cổ phần Dƣợc phẩm V-Phano tiếp nhận tạo hội cho đƣợc làm việc phòng Marketing công ty Thầy Dƣơng Định Quốc - Chủ nhiệm ngành Marketing – cung cấp cho cách thức viết báo cáo thực tập Thầy Nguyễn Tấn Dũng - thầy phụ trách hƣớng dẫn thực tập hƣớng dẫn giúp hoàn thành báo cáo Anh Sơn – Trƣởng phòng Marketing – tận tình giúp đỡ thời gian thực tập công ty Chị Thắm – Phó phòng Nhân - tận tình cung cấp tài liệu, thông tin cụ thể công ty Anh Khổng Duy Phát – nhân viên phòng Marketing – ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, bảo suốt thời gian thực tập công ty V-Phano Chị Đặng Ngọc Minh Hằng – nhân viên phòng Marketing – nhiệt tình giúp đỡ suốt trình làm việc công ty Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang iii Trƣờng Đại học Hoa Sen MK091 MỤC LỤC TRÍCH YẾU i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi NHẬP ĐỀ vii Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần Dƣợc phẩm V-Phano I Giới thiệu chung công ty Cổ phần Dƣợc phẩm V-Phano 2 Tầm nhìn, sứ mệnh Quá trình phát triển công ty Cổ phần Dƣợc phẩm V-Phano Quy mô, cấu sản phẩm, thị trƣờng Các vấn đề bật Sơ đồ tổ chức Sơ lƣợc nhiệm vụ phòng ban II Các công việc thực trình thực tập Mục tiêu thực tập Phòng Markeitng – Công ty Cổ Phần Dƣợc phẩm V-Phano Công việc thực phòng Marketing Đúc kết kinh nghiệm 13 Nhận xét thân 15 III Chuyên đề 15 Lý chọn chuyên đề 15 Cơ sở lý thuyết 16 Hiện trạng vấn đề 22 Cách giải vấn đề 26 Phân tích hiệu giải pháp đề xuất 33 IV Kết luận đề xuất 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 PHỤ LỤC 36 NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP 37 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN 38 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO 39 THÔNG TIN LIÊN HỆ CỦA SINH VIÊN 40 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang iv Trƣờng Đại học Hoa Sen MK091 DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH Bảng 1: Mở rộng thị trường Bảng 2: Ưu đãi cho khách hàng Bảng 3: Dịch vụ Bảng 4: Khảo sát nhu cầu mong muốn người tiêu dùng Hình 1: Logo công ty Cổ phần Dược phẩm V-Phano Hình 2: Sơ đồ tổ chức công ty Cổ Phần Dược phẩm V-Phano Hình 3: Sơ đồ tổ chức phòng Marketing Hình 4: Nhà thuốc V-Phano 14 với lắp đặt POSM Hình 5: Khoảng trống Hình 6: Khoảng trống Hình 7: Khoảng trống Hình 8: Khoảng trống Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang v Trƣờng Đại học Hoa Sen MK091 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT POSM: Point Of Sales Material, vật dụng trƣng bày TP HCM: thành phố Hồ Chí Minh IMC: tên môn học Quản trị truyền thông marketing tích hợp CRM: Quản trị quan hệ khách hàng GPP: Good Pharmacy Practice, chuẩn thực hành nhà thuốc tốt CNTT: công nghệ thông tin NT: nhà thuốc PTKD: phát triển kinh doanh HCNS: hành nhân PR: quan hệ công chúng PG: promotion girl, nhân viên nữ làm tiếp thị quảng cáo Banner, standee, poster: vật dụng lắp đặt quảng cáo Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang vi Trƣờng Đại học Hoa Sen MK091 NHẬP ĐỀ Trong kinh tế thị trƣờng nay, việc hội nhập đòi hỏi đội ngũ nhân lực hùng hậu số lƣợng lẫn chất lƣợng Do đó, nhân viên có kiến thức chuyên môn cao chƣa đủ mà phải kết hợp ba yếu tố kiến thức, chuyên môn kỹ hoàn thiện thích ứng nhanh với môi trƣờng Vì thế, trƣờng Đại học Hoa Sen hƣớng đến cách đào tạo mang đến cho sinh viên kiến thức chuyên môn tốt lẫn hội trải nghiệm Điều phần giúp sinh viên có đƣợc kinh nghiệm khả làm việc thực tế để phục vụ cho công việc tƣơng lai Trong đợt thực tập nhận thức này, đƣợc làm việc phòng Marketing công ty Cổ phần Dƣợc phẩm V-Phano, với chuyên ngành thân Mặc dù nhiều lạ sai sót đợt thực tập lần này, nhƣng theo mục tiêu mà đề nhƣ sau:  Mục tiêu 1: Tìm hiểu, nhận biết học hỏi sơ đồ tổ chức công ty, xem cách quản lý điều hành công ty nhƣ nào?  Mục tiêu 2: Tham gia thực tập với tinh thần trách nhiệm cao nhất, luôn tìm tòi học hỏi kinh nghiệm từ ngƣời trƣớc, khắc phục kỹ giao tiếp thân  Mục tiêu 3: Vận dụng kiến thức học trƣờng vào công việc thực tế Suy nghĩ đƣa ý kiến xây dựng, hoàn thiện công việc làm nhƣ hoạt động công ty  Mục tiêu 4: Nhận khuyết điểm thân làm việc thực tế để sau biết cách rèn luyện điều chỉnh  Mục tiêu 5: Hoàn thành báo cáo theo chuẩn ISO 5966 Sau đây, xin giới thiệu sơ lƣợc công ty thực tập, tổng kết công việc thực hiện, kinh nghiệm rút cho thân suốt trình thực tập chuyên đề mà thân thực Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang vii Trƣờng Đại học Hoa Sen I MK091 Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần Dƣợc phẩm V-Phano Giới thiệu chung công ty Cổ phần Dƣợc phẩm V-Phano Logo: Hình 1: Logo Công ty Cổ phần Dược phẩm V-Phano Công ty cổ phần Dƣợc phẩm V-Phano đƣợc thành lập vào ngày 06 tháng 03 năm 2007, công ty trẻ ngành công nghiệp bán lẻ dƣợc phẩm Việt Nam, sở hữu hệ thống nhà thuốc đạt chuẩn GPP thƣơng hiệu Vphano Nhà thuốc V-Phano đời với mong muốn cung cấp cho thị trƣờng nội địa Việt Nam sản phẩm dƣợc phẩm chất lƣợng cao, mang đến khách hàng “lời khuyên đúng” từ đội ngũ dƣợc sỹ tận tâm chuyên môn cao nhà thuốc GPP đích thực Logo công ty với chữ V-Phano đƣợc chứa đựng hình viên thuốc, biểu trƣng cho công ty dƣợc phẩm Màu sắc chủ đạo màu xanh nhạt trắng cho ngƣời xem cảm giác nhẹ nhàng Màu trắng màu đặc trƣng, tinh khiết ngành y tế Màu xanh mang lại cảm giác an toàn, tin cậy cho ngƣời xem Tầm nhìn, sứ mệnh 2.1 Tầm nhìn Công ty Cồ phần Dƣợc phẩm V-Phano công ty dƣợc với chuỗi hệ thống 15 nhà thuốc phủ khắp địa bàn thành phố Hồ Chí Minh mong muốn mang đến cho ngƣời tiêu dùng am tâm đáng tin cậy Bằng tất lòng trái tim, V-Phano phấn đấu trở thành hệ thống nhà thuốc đạt chuẩn GPP tốt Việt Nam 2.2 Sứ mệnh Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang Trƣờng Đại học Hoa Sen MK091 Công ty Cố phần Dƣợc phẩm V-Phano xây dựng thƣơng hiệu V-Phano Pharmacy dựa tảng:  Là hệ thống nhà thuốc đạt chuẩn GPP tốt Việt Nam phân khúc thị trƣờng  Đảm bảo chất lƣợng đội ngũ dƣợc sĩ nhà thuốc  Xây dựng mối quan hệ với đối tác nhà sản xuất, nhà cung cấp dƣợc phẩm uy tín có chọn lọc Công ty Cố phần Dƣợc phẩm V-Phano cống hiến trọn lực để trở thành nhà bán lẻ đƣợc ngƣời tiêu dùng yêu mến tảng niềm tin yêu sống, an tâm khách hàng nhƣ chuyển giao chƣơng trình thực tế cần thiết phù hợp cho ngành công nghiệp bán lẻ dƣợc phẩm Việt Nam khu vực để hội nhập vào phát triển kinh tế toàn cầu Quá trình phát triển công ty Cổ phần Dƣợc phẩm V-Phano Công ty Cổ phần Dƣợc phẩm V-Phano đƣợc thành lập tháng năm 2007 với nhà thuốc (V-Phano 1) nằm địa 396-398 đƣờng Cách Mạng Tháng Tám, phƣờng 4, quận Tân Bình, TP.HCM Sau thời gian ngắn hoạt động, công ty tạo đƣợc uy tín thƣơng hiệu thị trƣờng Việt Nam, đƣợc đông đảo khách hàng sử dụng tin dùng Tháng 10 năm 2007, V-Phano nhà thuốc đƣợc chứng nhận đạt tiêu chuẩn “Thực hành tốt nhà thuốc – GPP” (cấp 001/GPP ngày 05/10/2007) Đến nay, V-Phano phát triển thành chuỗi nhà thuốc GPP với hệ thống đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Điều thực tạo nên thƣơng hiệu V-Phano với slogan “Lời Khuyên Đúng” đƣợc khách hàng đón nhận rộng rãi tin tƣởng Công ty Cổ phần Dƣợc phẩm V-Phano mong muốn đáp ứng nhu cầu khách hàng “dùng thuốc, chữa bệnh”, đồng thời muốn đƣa lời khuyên giúp khách hàng an tâm tin tƣởng Chính V-Phano không ngừng phát triển thêm hệ thống chuỗi nhà thuốc suốt thời gian hoạt động vừa qua Ban đầu, từ thành lập cuối năm 2008 hệ thống nhà thuốc VPhano phát triển gồm nhà thuốc Đến cuối năm 2009, hệ thống nhà thuốc tăng lên nhà thuốc Cuối năm 2010, V-Phano phát triển thành 12 nhà thuốc Đến nay, công ty mở rộng đến 15 nhà thuốc bao phủ rộng khắp địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Dự định, đầu năm 2013 công ty mở thêm cửa hàng Marximark 3/2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang Trƣờng Đại học Hoa Sen MK091 Quy mô, cấu sản phẩm, thị trƣờng Hiện nay, công ty Cổ phần Dƣợc phẩm V-Phano có nhà thuốc TP.HCM: ĐỊA CHỈ ĐIỆN THOẠI STT NHÀ THUỐC 01 V-Phano 396-398 Cách Mạng Tháng Tám, P.4, Q.Tân Bình (08) 22449957 02 V-Phano 273-275 Hòa Hảo, P.4, Q.10 (08) 39274327 03 V-Phano 135A Nguyễn Văn Trỗi, P.12, Q.Phú Nhuận (08) 22298762 04 V-Phano Phan Văn Hân, P.19, Q.Bình Thạnh (08) 25141825 05 V-Phano 180C Lê Văn Sỹ, P.10, Q.Phú Nhuận (08) 39918493 06 V-Phano 79 Điện Biên Phủ, P.Đa Kao, Q.1 (08) 22292826 07 V-Phano 10 156 Nguyễn Văn Nghi, P.5, Q.Gò Vấp (08) 39940313 08 V-Phano 11 287 Đƣờng 3/2, P.10, Q.10 (08) 22449956 09 V-Phano 12 Ông Ích Khiêm, P.14, Q.11 (08) 39755816 10 V-Phano 14 0.02 Lô A1 C/c A3 Phan Xích Long, P.7, Q P.Nhuận (08) 22449918 11 V-Phano 15 Số 10 Trƣơng Định, P.6, Q.3 (08) 39302313 12 V-Phano 16 13 V-Phano 17 14 V-Phano 18 S25-1 Sky Garden, Phú Mỹ Hƣng, Đƣờng Nguyễn Văn Linh, P.Tân Phong, Q.7 208 Tân Hƣơng, P.Tân Quý, Q.Tân Phú Tầng trệt, siêu thị Marximark Cộng Hòa, 15-17 Cộng Hòa, P.4, Q.Tân Bình (08) 62754058 (08) 35591731 (08) 38113971 Công ty hoạt động kinh doanh theo quy định pháp luật gồm lĩnh vực sau:  Kinh doanh dƣợc phẩm:  Thuốc theo đơn  Thực phẩm chức  Thuốc không theo đơn  Đông dƣợc  Dịch vụ:  Tƣ vấn khách hàng cho “Lời Khuyên Đúng”  Tƣ vấn sử dụng thuốc bác sĩ thực Các vấn đề bật Tại thành phố HCM, hệ thống nhà thuốc công ty Cổ phần Dƣợc phẩm VPhano nhà thuốc đạt đƣợc chứng nhận GPP “thực hành tốt nhà thuốc” Sơ đồ tổ chức Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang