Công ty cổ phần dược phẩm v phano

Trong thời khoảng thời gian 15 tuần thực tập tại công ty, tôi đã có cơ hội tiếp cận thực tế và vận dụng một số kiến thức đã học vào môi trường làm việc.. LỜI CẢM ƠNTrong thời gian thực t

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Công ty Cổ phần Dược phẩm V-Phano

Thời gian thực tập : 10/9/2012 - 23/12/2012 Người hường dẫn : Khổng Duy Phát Giảng viên hướng dẫn: Thầy Nguyễn Tấn Dũng Sinh viên thực hiện : Hoàng Thị Thanh Hằng Lớp : MK091

TP.Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2012

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang ii

TRÍCH YẾU

Một nền kinh tế thị trường vận hành và phát triển ổn định đòi hỏi phải kết hợp nhiều ngành nghề cùng nhau để tạo cầu nối trong nền kinh tế đó Trong đó, Marketing cũng là một mắt xích, là một trong những ngành đóng góp đáng kể giúp thị trường nhộn nhịp hơn, mang nhiều màu sắc hơn Cũng như nhiều ngành, nhiều lĩnh vực khác công tác đào tạo, bồi dưỡng và rèn luyện trong ngành Marketing cũng hết sức quan trọng, là một nhiệm vụ trọng tâm hiện nay Đặc biệt, ở Việt Nam ngành Marketing chỉ mới chớm

nở trong những năm gần đây nên vấn đề này càng cần chú tâm hơn Hiểu được sự cần thiết này, trường Đại học Hoa Sen đã mang lại cho sinh viên ngành Marketing những kiến thức thực tiễn và cơ bản nhất của ngành trong những năm ngồi trên ghế nhà trường Ngoài ra, việc tiếp cận với môi trường làm việc thực tế cũng rất cần thiết, giúp sinh viên có cái nhìn tổng quan nhất về mô hình thực tế Chính vì vậy, với phương châm

“Học đi đôi với hành”, trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện để sinh viên có thể kết hợp giữa những gì đã học (lý thuyết) và thực tế (thực hành) ở các công ty và doanh nghiệp Từ đó sinh viên có thể vận dụng những kiến thức thực tế kết hợp với lý thuyết học được để phục vụ tốt hơn cho công việc sau này

Trong khoảng thời gian từ ngày 10/9/2012 đến 23/12/20112, tôi đã tham gia đợt thực tập tốt nghiệp do trường tổ chức cho sinh viên MK091 tại công ty Cổ phần Dược phẩm V-Phano Trong thời khoảng thời gian 15 tuần thực tập tại công ty, tôi đã có cơ hội tiếp cận thực tế và vận dụng một số kiến thức đã học vào môi trường làm việc Tuy không được trực tiếp gặp gỡ các đối tác nhưng tôi cũng được tham gia vào các dự án marketing của phòng đề ra Điều này phần nào giúp tôi tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm hơn Lần đầu bước chân vào môi trường làm việc, tôi cũng không tránh khỏi những bỡ ngỡ và thiếu sót Tuy nhiên, đó cũng là kinh nghiệm để sau này tôi có thể thích ứng tốt hơn trong môi trường làm việc chuyên nghiệp thực sự

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Dược phẩm V-Phano tôi đã học hỏi được thêm nhiều kiến thức trong việc lập kế hoạch marketing, cách PR nội bộ, chăm sóc khách hàng, kế hoạch khảo sát của công ty Việc đó góp phần tạo cho tôi có cái nhìn tổng quan hơn về thực tế, xây dựng tính làm việc cẩn trọng hơn cho sau này Trong quá trình thực tập và làm báo cáo thực tập tôi xin chân thành cảm ơn:

1 Trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện để tôi được tham gia đợt thực tập tốt nghiệp lần này, giúp tôi tiếp cận với mô hình làm việc thực tế sớm hơn Điều đó vừa giúp tôi vận dụng được kiến thức đã học vào công việc thực tế, vừa biết được cách vận hành của một công ty cụ thể để phục vụ cho công việc sau này

2 Công ty Cổ phần Dược phẩm V-Phano đã tiếp nhận và tạo cơ hội cho tôi được làm việc tại phòng Marketing của công ty

3 Thầy Dương Định Quốc - Chủ nhiệm ngành Marketing – đã cung cấp cho tôi cách thức viết bài báo cáo thực tập

4 Thầy Nguyễn Tấn Dũng - thầy phụ trách hướng dẫn thực tập của tôi đã hướng dẫn giúp tôi hoàn thành cuốn báo cáo này

5 Anh Sơn – Trưởng phòng Marketing – đã tận tình giúp đỡ tôi trong thời gian thực tập tại công ty

6 Chị Thắm – Phó phòng Nhân sự - đã tận tình cung cấp những tài liệu, thông tin

cụ thể về công ty

7 Anh Khổng Duy Phát – nhân viên phòng Marketing – người trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo tôi trong suốt thời gian thực tập tại công ty V-Phano

8 Chị Đặng Ngọc Minh Hằng – nhân viên phòng Marketing – đã nhiệt tình giúp

đỡ tôi trong suốt quá trình làm việc tại công ty

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang iv

MỤC LỤC

TRÍCH YẾU i

LỜI CẢM ƠN iii

MỤC LỤC Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi

NHẬP ĐỀ vii

I Giới thiệu tổng quan về công ty Cổ phần Dược phẩm V-Phano 2

1 Giới thiệu chung về công ty Cổ phần Dược phẩm V-Phano 2

2 Tầm nhìn, sứ mệnh 2

3 Quá trình phát triển của công ty Cổ phần Dược phẩm V-Phano 3

4 Quy mô, cơ cấu sản phẩm, thị trường 4

5 Các vấn đề nổi bật 4

6 Sơ đồ tổ chức 4

7 Sơ lược nhiệm vụ các phòng ban 6

II Các công việc thực hiện trong quá trình thực tập 7

1 Mục tiêu thực tập 7

2 Phòng Markeitng – Công ty Cổ Phần Dược phẩm V-Phano 8

3 Công việc thực hiện tại phòng Marketing 9

4 Đúc kết kinh nghiệm 13

5 Nhận xét bản thân 15

III Chuyên đề 15

1 Lý do chọn chuyên đề 15

2 Cơ sở lý thuyết 16

3 Hiện trạng của vấn đề 22

4 Cách giải quyết vấn đề 26

5 Phân tích hiệu quả của các giải pháp đã đề xuất 33

IV Kết luận và đề xuất 34

TÀI LIỆU THAM KHẢO 35

PHỤ LỤC 36

NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP 37

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 38

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO 39

THÔNG TIN LIÊN HỆ CỦA SINH VIÊN 40

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH

Bảng 1: Mở rộng thị trường

Bảng 2: Ưu đãi cho khách hàng

Bảng 3: Dịch vụ mới

Bảng 4: Khảo sát nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng

Hình 1: Logo công ty Cổ phần Dược phẩm V-Phano

Hình 2: Sơ đồ tổ chức của công ty Cổ Phần Dược phẩm V-Phano

Hình 3: Sơ đồ tổ chức phòng Marketing

Hình 4: Nhà thuốc V-Phano 14 với các lắp đặt POSM

Hình 5: Khoảng trống 1

Hình 6: Khoảng trống 2

Hình 7: Khoảng trống 3

Hình 8: Khoảng trống 4

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang vi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

POSM: Point Of Sales Material, là các vật dụng trƣng bày

TP HCM: thành phố Hồ Chí Minh

IMC: tên môn học Quản trị truyền thông marketing tích hợp

CRM: Quản trị quan hệ khách hàng

GPP: Good Pharmacy Practice, chuẩn thực hành nhà thuốc tốt

CNTT: công nghệ thông tin

NT: nhà thuốc

PTKD: phát triển kinh doanh

HCNS: hành chính nhân sự

PR: quan hệ công chúng

PG: promotion girl, nhân viên nữ làm tiếp thị quảng cáo

Banner, standee, poster: các vật dụng lắp đặt trong quảng cáo

NHẬP ĐỀ

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, việc hội nhập đòi hỏi một đội ngũ nhân lực hùng hậu cả về số lượng lẫn chất lượng Do đó, một nhân viên chỉ có kiến thức chuyên môn cao cũng chưa đủ mà phải kết hợp giữa ba yếu tố là kiến thức, chuyên môn

và kỹ năng thì mới hoàn thiện và thích ứng nhanh với môi trường mới Vì thế, trường Đại học Hoa Sen luôn hướng đến cách đào tạo mang đến cho sinh viên cả những kiến thức chuyên môn tốt nhất lẫn những cơ hội trải nghiệm Điều đó phần nào giúp sinh viên có được những kinh nghiệm và khả năng làm việc thực tế để phục vụ cho công việc tương lai

Trong đợt thực tập nhận thức này, tôi được làm việc tại phòng Marketing của công ty Cổ phần Dược phẩm V-Phano, đúng với chuyên ngành của bản thân Mặc dù còn nhiều mới lạ và sai sót trong đợt thực tập lần này, nhưng tôi vẫn theo đúng những mục tiêu mà mình đề ra như sau:

 Mục tiêu 1: Tìm hiểu, nhận biết và học hỏi sơ đồ tổ chức của công ty, xem cách quản lý và điều hành của công ty đó như thế nào?

 Mục tiêu 2: Tham gia thực tập với tinh thần trách nhiệm cao nhất, luôn luôn tìm tòi và học hỏi kinh nghiệm từ những người đi trước, khắc phục kỹ năng giao tiếp của bản thân

 Mục tiêu 3: Vận dụng những kiến thức đã học ở trường vào công việc thực tế Suy nghĩ và đưa ra các ý kiến xây dựng, hoàn thiện công việc mình đang làm cũng như hoạt động của công ty

 Mục tiêu 4: Nhận ra những khuyết điểm của bản thân khi ra làm việc thực tế để sau này biết cách rèn luyện và điều chỉnh

 Mục tiêu 5: Hoàn thành báo cáo theo chuẩn ISO 5966

Sau đây, tôi xin giới thiệu sơ lược về công ty đã thực tập, tổng kết những công việc tôi đã thực hiện, cùng những kinh nghiệm rút ra cho bản thân trong suốt quá trình thực tập và chuyên đề mà bản thân thực hiện

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang 2

1 Giới thiệu chung về công ty Cổ phần Dược phẩm V-Phano

Logo:

Hình 1: Logo Công ty Cổ phần Dược phẩm V-Phano

Công ty cổ phần Dược phẩm V-Phano được thành lập vào ngày 06 tháng 03 năm

2007, là một công ty rất trẻ trong ngành công nghiệp bán lẻ dược phẩm tại Việt Nam, hiện đang sở hữu hệ thống nhà thuốc đầu tiên đạt chuẩn GPP thương hiệu V-phano Nhà thuốc V-Phano ra đời với mong muốn cung cấp cho thị trường nội địa Việt Nam các sản phẩm dược phẩm chất lượng cao, mang đến khách hàng “lời khuyên đúng”

từ đội ngũ dược sỹ tận tâm và chuyên môn cao của nhà thuốc GPP đích thực

Logo của công ty với chữ V-Phano được chứa đựng trong hình viên thuốc, biểu trưng cho công ty dược phẩm Màu sắc chủ đạo là màu xanh nhạt và trắng cho người xem cảm giác nhẹ nhàng Màu trắng là màu đặc trưng, tinh khiết của ngành y tế Màu xanh mang lại cảm giác an toàn, tin cậy cho người xem

2 Tầm nhìn, sứ mệnh

Công ty Cồ phần Dược phẩm V-Phano là công ty dược với chuỗi hệ thống trên

15 nhà thuốc phủ khắp địa bàn thành phố Hồ Chí Minh luôn mong muốn mang đến cho người tiêu dùng sự am tâm và đáng tin cậy nhất

Bằng tất cả tấm lòng và trái tim, V-Phano phấn đấu trở thành hệ thống nhà thuốc đạt chuẩn GPP tốt nhất Việt Nam

Công ty Cố phần Dược phẩm V-Phano đã xây dựng thương hiệu V-Phano Pharmacy dựa trên nền tảng:

 Là hệ thống nhà thuốc đạt chuẩn GPP tốt nhất Việt Nam trên từng phân khúc thị trường

 Đảm bảo chất lượng của đội ngũ dược sĩ tại nhà thuốc

 Xây dựng mối quan hệ với các đối tác nhà sản xuất, nhà cung cấp dược phẩm uy tín và có chọn lọc

Công ty Cố phần Dược phẩm V-Phano cống hiến trọn năng lực để trở thành nhà bán lẻ được người tiêu dùng yêu mến trên nền tảng niềm tin yêu cuộc sống, sự an tâm của khách hàng cũng như chuyển giao các chương trình thực tế cần thiết phù hợp cho ngành công nghiệp bán lẻ dược phẩm Việt Nam và khu vực để hội nhập vào sự phát triển của nền kinh tế toàn cầu

3 Quá trình phát triển của công ty Cổ phần Dược phẩm V-Phano

Công ty Cổ phần Dược phẩm V-Phano được thành lập tháng 3 năm 2007 với nhà thuốc đầu tiên (V-Phano 1) nằm trên địa chỉ 396-398 đường Cách Mạng Tháng Tám, phường 4, quận Tân Bình, TP.HCM Sau một thời gian ngắn hoạt động, công ty đã và đang tạo được uy tín thương hiệu trên thị trường Việt Nam, được đông đảo khách hàng

sử dụng và tin dùng Tháng 10 năm 2007, V-Phano là nhà thuốc đầu tiên được chứng nhận đạt tiêu chuẩn “Thực hành tốt nhà thuốc – GPP” (cấp 001/GPP ngày 05/10/2007) Đến nay, V-Phano đã phát triển thành chuỗi nhà thuốc GPP với hệ thống và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Điều đó đã thực sự tạo nên thương hiệu V-Phano với slogan

“Lời Khuyên Đúng” được khách hàng đón nhận rộng rãi và tin tưởng

Công ty Cổ phần Dược phẩm V-Phano luôn mong muốn đáp ứng nhu cầu khách hàng “dùng đúng thuốc, chữa đúng bệnh”, đồng thời cũng muốn đưa ra những lời khuyên đúng nhất giúp khách hàng an tâm và tin tưởng hơn Chính vì thế V-Phano đã không ngừng phát triển thêm hệ thống chuỗi nhà thuốc trong suốt thời gian hoạt động vừa qua Ban đầu, từ khi thành lập cho đến cuối năm 2008 hệ thống nhà thuốc của V-Phano đã phát triển gồm 3 nhà thuốc Đến cuối năm 2009, hệ thống nhà thuốc đã tăng lên 8 nhà thuốc Cuối năm 2010, V-Phano đã phát triển thành 12 nhà thuốc Đến nay, công ty đã mở rộng đến 15 nhà thuốc bao phủ rộng khắp địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Dự định, đầu năm 2013 công ty sẽ mở thêm một cửa hàng nữa tại Marximark 3/2

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang 4

4 Quy mô, cơ cấu sản phẩm, thị trường

Hiện nay, công ty Cổ phần Dược phẩm V-Phano có các nhà thuốc ở TP.HCM:

01 V-Phano 1 396-398 Cách Mạng Tháng Tám, P.4, Q.Tân Bình (08) 22449957

02 V-Phano 2 273-275 Hòa Hảo, P.4, Q.10 (08) 39274327

03 V-Phano 3 135A Nguyễn Văn Trỗi, P.12, Q.Phú Nhuận (08) 22298762

04 V-Phano 6 2 Phan Văn Hân, P.19, Q.Bình Thạnh (08) 25141825

05 V-Phano 8 180C Lê Văn Sỹ, P.10, Q.Phú Nhuận (08) 39918493

06 V-Phano 9 79 Điện Biên Phủ, P.Đa Kao, Q.1 (08) 22292826

07 V-Phano 10 156 Nguyễn Văn Nghi, P.5, Q.Gò Vấp (08) 39940313

08 V-Phano 11 287 Đường 3/2, P.10, Q.10 (08) 22449956

09 V-Phano 12 6 Ông Ích Khiêm, P.14, Q.11 (08) 39755816

10 V-Phano 14 0.02 Lô A1 C/c A3 Phan Xích Long, P.7, Q P.Nhuận (08) 22449918

11 V-Phano 15 Số 10 Trương Định, P.6, Q.3 (08) 39302313

12 V-Phano 16 S25-1 Sky Garden, Phú Mỹ Hưng, Đường Nguyễn

Văn Linh, P.Tân Phong, Q.7 (08) 62754058

13 V-Phano 17 208 Tân Hương, P.Tân Quý, Q.Tân Phú (08) 35591731

14 V-Phano 18 Tầng trệt, siêu thị Marximark Cộng Hòa, 15-17 Cộng

Hòa, P.4, Q.Tân Bình (08) 38113971 Công ty hoạt động kinh doanh theo quy định pháp luật gồm các lĩnh vực sau:

 Kinh doanh dược phẩm:

 Thuốc theo đơn

 Thuốc không theo đơn

 Thực phẩm chức năng

 Đông dược

 Dịch vụ:

 Tư vấn khách hàng và cho “Lời Khuyên Đúng”

 Tư vấn sử dụng thuốc do bác sĩ thực hiện

5 Các vấn đề nổi bật

Tại thành phố HCM, hệ thống nhà thuốc của công ty Cổ phần Dược phẩm

V-Phano là nhà thuốc đầu tiên đạt được chứng nhận GPP “thực hành tốt nhà thuốc”

6 Sơ đồ tổ chức