MụC LụC LỜI CẢM ƠN i MụC LụC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. LÝ DO CHọN Đề TÀI 1 2. MụC TIÊU NGHIÊN CứU CủA Đề TÀI 2 3. ĐốI TƯợNG NGHIÊN CứU VÀ PHạM VI NGHIÊN CứU 2 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CứU 2 Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN 4 1.1. LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG HIỆU 4 1.1.1. Khái niệm về thương hiệu 4 1.1.2. Các yếu tố cấu thành thương hiệu 4 1.1.2.1. Các yếu tố hữu hình 5 1.1.2.2. Các yếu tố vô hình 5 1.1.3. Vai trò của thương hiệu 7 1.1.3.1. Đối với người tiêu dùng 7 1.1.3.2. Đối với doanh nghiệp 8 1.1.3.3. Đối Với cộng đồng 9 1.2. LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN 10 1.2.1. Khái niệm về thương hiệu trực tuyến 10 1.2.2. Các thành tố cơ bản của một thương hiệu trực tuyến 10 1.2.3. Đặc điểm của thương hiệu trực tuyến 11 1.2.4. Sự khác biệt giữa thương hiệu và thương hiệu trực tuyến 13 1.3. PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN 13 1.3.1. Khái niệm về phát triển thương hiệu trực tuyến 13 1.3.2. Các nội dung cơ bản của phát triển thương hiệu trực tuyến 15 1.3.2.1. Quảng bá thương hiệu trực tuyến 15 1.3.2.2. Mở rộng thương hiệu trực tuyến 18 1.3.2.3. Làm mới thương hiệu trực tuyến 18 1.3.3. Qui trình của việc quản trị thương hiệu trực tuyến 19 1.4. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI 19 1.4.1. Tình hình nghiên cứu trên thế giới về thương hiệu trực tuyến 19 1.4.2. Tình hình nghiên cứu ở Việt Nam về thương hiệu trực tuyến 20 Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM VTC 365 CỦA TRUNG TÂM TMĐT CÔNG TY VTC INTECOM 22 2.1. KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA VTC INTECOM 22 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 22 2.1.2. Cơ cấu tổ chức 22 2.1.3. Dịch vụ cung cấp 23 2.1.4. Mô hình hoạt động và kết quả kinh doanh 24 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM VTC 365 25 2.2.1. Tổng quan về thương hiệu VTC 365 25 2.2.2. Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu trực tuyến sản phẩm VTC 365............... 26 2.2.2.1. Đầu tư của công ty cho phát triển thương hiệu trực tuyến 26 2.2.2.2. Các hoạt động cơ bản để phát triển thương hiệu điện tử VTC 365 của Trung tâm VTC eCom 28 2.3. CÁC NHÂN Tố ảNH HƯởNG ĐếN VIệC PHÁT TRIểN THƯƠNG HIệU ĐIệN Tử CủA VTC 365 38 2.3.1. Môi trường bên trong 38 2.3.1.1. Nhân tố nhân sự 38 2.3.1.2. Nhân tố tài chính 39 2.3.1.3. Nhân tố công nghệ 39 2.3.2. Môi trường bên ngoài 40 2.3.2.1. Môi trường kinh tế, chính trị, văn hóa xã hội 40 2.3.2.2. Môi trường ngành 41 Chương 3: GIảI PHÁP PHÁT TRIểN THƯƠNG HIệU TRựC TUYếN CHO SảN PHẩM VTC 365 CủA TRUNG TÂM THƯƠNG MạI ĐIệN Tử VTC ECOM VTC INTECOM 42 3.1. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRựC TUYếN VTC 365 CỦA CÔNG TY VTC INTECOM 42 3.1.1. Các kết quả đạt được 42 3.1.2. Những tồn tại và hạn chế 46 3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại 47 3.2.1. Dự báo xu hướng phát triển trong thời gian tới 49 3.2.2 Định hướng phát triển của công ty 50 3.3 NHữNG GIảI PHÁP NHằM PHÁT TRIểN THƯƠNG HIệU TRựC TUYếN CHO SảN PHẩM VTC 365 51 3.3.1 Giải pháp về nhân sự 51 3.3.1.1 Thiết lập bộ phận chuyên trách về thương hiệu trực tuyến 51 3.3.1.2 Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên 52 3.3.2 Giải pháp về tài chính 52 3.3.3 Kết hợp các công cụ truyền thông trực tuyến để phát triển thương hiệu điện tử cho sản phẩm VTC 365 53 3.3.3.1 Hoạt động quảng cáo trực tuyến 53 3.3.3.2 Hoạt động quan hệ công chúng 53 3.3.3.3 Hoạt động marketing điện tử trực tiếp 54 3.3.3.4 Kết hợp các hoạt động truyền thông online trong làm mới và mở rộng thương hiệu điện tử VTC 365 54 3.3.3.5 Một số giải pháp quan trọng khác 55 3.4 MộT Số KIếN NGHị ĐốI VớI NHÀ NƯớC 56 3.4.1 Xây dựng một hệ thống pháp luật đồng bộ và hoàn thiện về thương hiệu cũng như về thương hiệu trực tuyến 56 3.4.2 Đẩy mạnh chính sách hỗ trợ hỗ trợ cho các doanh nghiệp và tổ chức 57 KẾT LUẬN 58 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 PHỤ LỤC
Khóa luận tốt nghiệp i LỜI CẢM ƠN GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý Trong trình thực khóa luận tốt nghiệp, em nhận giúp đỡ tạo điều kiện từ nhiều phía Lời em xin chân thành cảm ơn Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại tạo hội cho em đến thực tập Công ty Công nghệ Nội dung số VTC Intecom Em gửi lời cảm ơn Quý công ty, Anh Nguyễn Đức Hùng- Giám đốc Trung tâm Thương mại điện tử, Chị Lê Thị Thanh Hương- Trưởng phòng Khách hàng Doanh nghiệp góp ý cho em hoàn thành số liệu công ty xác định tên đề tài thích hợp cho khóa luận tốt nghiệp, toàn thể anh chị Trung tâm Thương mại điện tử công ty nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho em suốt thời gian thực tập Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn tới Giảng viên Thạc sĩ Vũ Thị Hải Lý tận tình hướng dẫn cho em suốt trình làm khóa luận tốt nghiệp Sự hướng dẫn nhiệt tình thầy cô anh chị Công ty VTC Intecom giúp em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Trong trình làm tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý từ thầy cô để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Đinh Thị Hà Phương ii MỤC LỤC GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý Lớp: K48I3 Khóa luận tốt nghiệp Từ viết tắt CNTT E-Brand GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Anh Electronic brand Tiếng Việt Công nghệ thông tin Thương hiệu điện tử ERP Enterprise Resource Planning Phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp ITA International Trademark Association Hiệp hội nhãn hiệu thương mại quốc tế JCB Japan Credit Bureau Thẻ tín dụng quốc tế Nhật Bản ODP One Day Password Mã bảo mật ngày ORM Online Reputation Management Quy trình quản trị thương hiệu trực tuyến PR Public and Relation Quan hệ công chúng SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SMS Short Message Service Tin nhắn văn E – Commerce Thương mại điện tử TMĐT Hiệp hội Phần mềm Dịch vụ CNTT VINASA VNĐ WIPO Việt Nam đồng World Itellectual Property Tổ chức sở hữu trí tuệ giới Organization SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 - Sự khác thương hiệu thương hiệu trực tuyến Bảng 2.1 - Đầu tư cho phát triển thương hiệu VTC 365 Bảng 2.2 - Kết nhận xét khách hàng website 365.vtc.vn Bảng 3.1 - Thông tin thương hiệu VTC 365 mà người dùng tiếp cận Bảng 3.2 - Số lượt truy cập trung bình vào website 365.vtc.vn Bảng 3.3 - Mức độ hài lòng người dùng VTC 365 Bảng 3.4 - Kết cấu doanh thu 365.vtc.vn tháng gần DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 - Quy trình quản trị thương hiệu trực tuyến Hình 2.1 - Sơ đồ cấu tổ chức VTC eCom Hình 2.2 - Mô hình hoạt động VTC 365 Hình 2.3 - Logo sản phẩm VTC 365 Hình 2.4 - Các công cụ hoạt động truyền thông triển khai Hình 2.5 - Yếu tố quan trọng phát triển thương hiệu điện Hình 2.6 - Bài báo viết VTC 365 ictnews Hình 3.1 - Hình ảnh giao diện website 365.vtc.vn SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngày nay, sống thời đại công nghệ số, việc định vị xây dựng thương hiệu trực tuyến điều tất yếu phải làm doanh nghiệp Đứng trước biến đổi đó, nhận thức tầm quan trọng việc nhận diện phát triển thương hiệu trực tuyến lĩnh vực thương mại kinh tế tham gia vào trình hội nhập quốc tế, doanh nghiệp mạnh dạn đẩy mạnh chi tiêu cho hoạt động phát triển thương hiệu trực tuyến Nằm hệ thống sản phẩm Trung tâm thương mại điện tử- Công ty VTC Intecom, sản phẩm VTC 365 hoàn thiện, phát huy vai trò mạnh nghiệp công nghiệp hóa- đại hóa đất nước Thực chủ trương phát triển mở rộng thương hiệu qua Internet để bước phù hợp với trình chuyển đổi sang kinh tế thị trường, năm qua, hệ thống VTC 365 thực tốt chức vai trò trung gian toán thị trường toán trực tuyến Tuy nhiên, điều kiện kinh tế Việt Nam hội nhập sâu rộng vào kinh tế khu vực giới hoạt động hệ thống toán online đòi hỏi đặt yêu cầu cao nhằm củng cố, hoàn thiện nâng cao chất lượng loại hình dịch vụ Việc nghiên cứu, đo lường đưa giải pháp phát triển thương hiệu trực tuyến việc cần thiết có ý nghĩa thiết thực cho công xây dựng phát triển bền vững Tuy nhiên theo đánh giá khách quan, với sản phẩm VTC 365 hoạt động phát triển thương hiệu Internet nhiều bất cập yếu khâu hoạt động nghiệp vụ, số người biết đến chưa nhiều, số lượng giao dịch hạn chế Chất lượng dịch vụ toán, vấn đề thời gian bảo mật toán nhiều bất cập phát triển thương hiệu chưa hướng, gây lãng phí, an toàn hiệu Việc nghiên cứu phát triển thương hiệu trực tuyến dựa tảng công nghệ thông tin đại đòi hỏi thiết Công ty VTC Intecom nói riêng kinh tế nói chung Trước vấn đề cấp thiết đó, tác giả lựa chọn chuyên đề: “Giải pháp phát triển thương hiệu trực tuyến sản phẩm VTC 365- TT TMĐT- Công ty VTC intecom.” làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 Khóa luận tốt nghiệp 2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý • Mục tiêu chung: Xuyên suốt đề tài tìm hiểu nghiên cứu giải pháp nhằm phát triển thương hiệu trực tuyến sản phẩm VTC 365 Trung tâm thương mại điện tử - Công ty VTC Intecom • Mục tiêu cụ thể: + Hệ thống hóa lý thuyết thương hiệu Hiểu rõ chất hoạt động phát triển thương hiệu trực tuyến vào môi trường thực tế doanh nghiệp, thực tế hoạt động diễn thời gian gần + Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu VTC 365 áp dụng VTC Intecom + Đề xuất, kiến nghị số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu trực tuyến cho sản phẩm VTC 365 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu đề tài: hoạt động phát triển thương hiệu trực tuyến sản phẩm VTC 365 Trung tâm Thương mại điện tử- Công ty VTC Intecom - Không gian: đề tài nghiên cứu phạm vi nội thành Hà Nội - Thời gian: khảo sát đánh giá dựa sở tình hình hoạt động phát triển thương hiệu VTC 365 vòng 04 năm trở lại (2010-2014) PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU • Phương pháp thu thập liệu sơ cấp - Phương pháp sử dụng phiếu điều tra Là phương pháp dùng hệ thống câu hỏi theo trình tự định, thức hóa cấu trúc chặt chẽ nhằm ghi chép thông tin xác đáng có liên quan tới mục đích nghiên cứu - Đối tượng điều tra bao gồm: + Khách hàng chưa sử dụng dịch vụ VTC 365 + Nhân viên làm việc Công ty VTC Intecom tham gia vào trình phát triển thương hiệu trực tuyến cho sản phẩm + Mẫu điều tra: đính kèm phụ lục - Quy trình tiến hành: + Xác định đối tượng để điều tra khảo sát bao gồm: khách hàng thị trường doanh nghiệp nhân viên đối tượng trực tiếp phát triển sản phẩm VTC 365 SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý + Tiến hành lên nội dung câu hỏi bảng câu hỏi khảo sát, sau phân bảng câu hỏi thành hai mẫu điều tra riêng cho hai đối tượng + Nhân viên khảo sát phát phiếu số lượng 50 bao gồm đầy đủ + + + + thông tin cần thiết số thứ tự phiếu, thời gian khảo sát,… Thu hồi phiếu phát ra, làm xử lý liệu (phần CSpro) Phân tích kết (phần excel) Diễn giải công bố kết Dựa vào kết đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu trực tuyến sản phẩm VTC 365 + Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu trực tuyến sản phẩm VTC 365 - Mục đích sử dụng Phương pháp sử dụng phiếu điều tra sử dụng để đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu trực tuyến sản phẩm VTC 365 • Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Đây phương pháp thu thập liệu thông tin qua nguồn nội doanh nghiệp báo cáo kinh doanh, thống kê bán hàng, đơn khiếu nại… thông qua nguồn liệu bên ngoài, thông tin đại chúng sách, báo cáo, ấn phẩm, báo chí, đề tài nghiên cứu, internet,… Mục đích phương pháp thu thập liệu thứ cấp đề tài nhằm bổ sung kiến thức học thuật phục vụ cung cấp thông tin nội dung cho trình nghiên cứu chương chương đề tài NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngoài phần mở đầu phần kết luận, kết cấu khóa luận bao gồm chương chính: Chương 1: Một số vấn đề phát triển thương hiệu trực tuyến Chương 2: Thực trạng phát triển thương hiệu trực tuyến sản phẩm VTC 365 Trung tâm thương mại điện tử - Công ty VTC Intecom Chương 3: Giải pháp phát triển thương hiệu trực tuyến sản phẩm VTC 365 Trung tâm thương mại điện tử - Công ty VTC Intecom Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN 1.1 LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Thương hiệu khái niệm marketing ngày nhìn nhận tài sản quan trọng doanh nghiệp, chí tài sản có giá SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý trị bền vững doanh nghiệp, tài sản vật chất doanh nghiệp Thương hiệu (Theo tổ chức sở hữu trí tuệ giới WIPO_World Itellectual Property Organization): dấu hiệu đặc biết để nhận biết sản phẩm, hàng hoá hay dịch vụ sản xuất, cung cấp tổ chức cá nhân Còn theo Hiệp hội nhãn hiệu thương mại quốc tế ITA (International Trademark Association) thương hiệu: bao gồm từ ngữ, tên gọi, biểu tượng hay kết hợp yếu tố dùng thương mại để xác định phân biệt hàng hoá nhà sản xuất người bán với để xác định nguồn gốc hàng hoá Nhưng tựu chung lại từ hai khái niệm trên, thương hiệu không đơn tên hay đặc điểm nhận dạng thể qua yếu tố nhãn hiệu, tên thương mại, dẫn địa lý kiểu dáng công nghiệp; thực phân biệt sản phẩm mang thương hiệu với sản phẩm khác đánh giá cảm nhận người tiêu dùng thuộc tính sản phẩm biểu thuộc tính đại diện thương hiệu công ty gắn với thương hiệu Đó sức mạnh thương hiệu hay giá trị thương hiệu Các thương hiệu hình thành từ kế hoạch kinh doanh, cuối cùng, nơi chúng tồn tâm trí trái tim người – người tiêu dùng 1.1.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu Thương hiệu tạo nên hai nhóm yếu tố sở là: yếu tố hữu hình yếu tố vô hình Yếu tố hữu hình toàn mà khách hàng nhận biết giác quan, bao gồm tên gọi, logo, biểu tượng màu sắc, kiểu dáng thiết kế, bao bì yếu tố nhận biết khác Các yếu tố vô hình gồm có đặc tính thương hiệu định vị thương hiệu, cá tính thương hiệu, giá trị cốt lõi thương hiệu 1.1.2.1 Các yếu tố hữu hình Tên thương hiệu (brand name): Tên thương hiệu tạo thành từ kết hợp từ ngữ chữ có khả phân biệt sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp với sản phẩm doanh nghiệp khác bảo hộ không thuộc dấu hiệu loại trừ Tên thương hiệu ấn tượng loại sản phẩm, dịch vụ nhận thức người tiêu dùng đó, ảnh SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 Khóa luận tốt nghiệp hưởng định tới việc mua hàng GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý Biểu tượng (logo): Biểu tượng yếu tố đồ họa thương hiệu, góp phần quan trọng việc thu hút ý khách hàng thương hiệu Biểu tượng tạo liên tưởng thông qua ý nghĩa tự có thông qua chương trình tiếp thị hỗ trợ Dưới góc độ pháp luật, biểu tượng gồm yếu tố hình độc đáo, riêng có tạo thành thể thống nhất, biểu tượng tạo khả phân biệt sản phẩm Với đặc tính đa dạng yếu tố đồ họa, biểu tượng hình vẽ cách trình bày chữ viết tạo sắc riêng thương hiệu Biểu tượng mặt đặc trưng thương hiệu Khẩu hiệu (Slogan): Slogan hiểu hiệu thương mại công ty, câu ngắn, cụm từ dễ nhớ, truyền đạt thông điệp quảng cáo thương hiệu Quan trọng hiệu giúp củng cố, định vị thương hiệu điểm khác biệt thương hiệu Đối với thương hiệu hàng đầu, hiệu thường tuyên bố tính dẫn đầu độc đáo Đoạn nhạc đặc trưng (sound): Đoạn nhạc viết riêng cho thương hiệu thú vị gắn chặt vào đầu óc người tiêu dùng, giúp họ phân biệt sản phẩm mang thương hiệu khác chưa nhìn thấy chúng Bao bì (package): Ngoài chức chứa đựng bảo vệ sản phẩm, bao bì ngày trở thành công cụ tiếp thị quan trọng, góp phần định vị thương hiệu ảnh hưởng trực tiếp đến định mua hàng người tiêu dùng Bao bì phù hợp, bắt mắt, sang tạo tiện ích thu ý khách hàng gia tăng sức mạnh cho thương hiệu 1.1.2.2 Các yếu tố vô hình Bên cạnh yếu tố hữu hình kể đóng vai trò “ phần xác “ thương hiệu yếu tố vô hình tạo nên thương hiệu – hay “ phần hồn “ đặc tính thương hiệu, hình ảnh thương hiệu giá trị thương hiệu Đặc tính thương hiệu (brand identity): đặc điểm, giá trị, ý nghĩa thương hiệu vị trí hướng đến thương hiệu thị trường yếu tố tạo nên thương hiệu gắn bó chặt chẽ với chiến lược kinh doanh chung công ty Đặc tính thương hiệu hình thành với hai mục đích Thứ nhất, hoạt động bên công ty, đặc tính định hướng định chiến lược liên quan đến thương hiệu, truyền thông, SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý mở rộng thương hiệu dòng sản phẩm, cấu trúc thương hiệu định liên quan liên kết với đối tác Thứ hai, bên đặc tính thương hiệu cung cấp cho khách hàng khái niệm rõ ràng ý nghĩa mà thương hiệu đại diện, giá trị bản, lời hứa tính cách Giá trị cốt lõi thương hiệu (Brand essence): Giá trị cốt lõi thương hiệu thường thể hai ba từ Giá trị cốt lõi nói lên tinh thần thương hiệu, thương hiệu đại diện cho điều làm cho đặc biệt Đây công cụ nội thường tuyên truyền hoạt động xây dựng thương hiệu bên công ty Cá tính thương hiệu (Brand personality): Cá tính thương hiệu tính cách người gắn với thương hiệu Thông qua đặc điểm thương hiệu, hoạt động truyền thông marketing, liên hệ mặt tinh thần, kết hợp với số đối tác, thương hiệu có tính cách định Chính tính cách giúp cho thương hiệu trở nên gần gũi với người tiêu dùng Định vị thương hiệu (Brand positioning ): Định vị thương hiệu việc chiếm lấy vị trí tâm trí khách hàng Việc định vị xoay quanh nhận định người tiêu dùng thương hiệu Các công ty nên định việc định vị thương hiệu dựa phân khúc thị trường mục tiêu, tác động người tiêu dùng vị trí đối thủ cạnh tranh thị trường Tầm nhìn thương hiệu (Brand vision): Tầm nhìn thương hiệu loại tư liệu nội hướng phát triển tương lại cho thương hiệu xác định hoạt động ban lãnh đạo công ty Nó tõ phương hướng phát triển cho thương hiệu, vai trò vị mà thương hiệu mong muốn đạt khoảng thời gian định; xác định mục tiêu tài mục tiêu chiến lược thương hiệu Phạm vi thương hiệu ( Brand scope ): Phạm vi thương hiệu phần tầm nhìn thương hiệu; miêu tả chi tiết hội phát triển thương hiệu tầm nhìn thương hiệu Phạm vi thương hiệu phân khúc thị trường dòng sản phẩm mà thương hiệu tham gia Hình ảnh thương hiệu (Brand image): Hình ảnh thương hiệu ấn thượng thương hiệu tâm trí khách hàng Nó gắn với cách mà khách hàng SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 52 toán tiền lương cho người lao động phải thực theo thời gian đủ số tiền cho người lao động Tiền thưởng vấn đề công ty cần phải quan tâm nhiều nữa.Công ty nên trích hẳn quỹ gọi quỹ khen thưởng Quỹ dành cho tất cá nhân tập thể có thành tích công tác tốt, có sáng kiến lao động Đãi ngộ tinh thần Sử dụng khả năng, bố trí công việc phù hợp với lực sở trường người, tạo điều kiện cho cá nhân nâng cao trình độ cho thân Các nhà quản trị nên tỏ thái độ quan tâm chân thành tới nhân viên công ty: nắm vững tên tuổi, hoàn cảnh gia đình, thường xuyên thăm hỏi động viên cấp dưới, giảm bớt phân biệt cấp cấp Tạo điều kiện để sinh hoạt, vui chơi, giải trí… Thực chế độ đăng ký mục tiêu phấn đấu người lao động nhà quản trị viên công ty Cải thiện điều kiện làm việc để người lao động người lao động đảm bảo sức khỏe có tâm trạng thoải mái làm việc, sử dụng thời gian linh động có chế độ nghỉ ngơi hợp lý 3.3.2 Giải pháp tài Tài vấn đề quan trọng ảnh hưởng đến chiến lược định phát triển doanh nghiệp Website 365.vtc.vn có hỗ trợ tài Tổng Công ty truyền thông đa phương tiện VTC Công ty Công nghệ Nội dung số VTC Intecom trực thuộc Thông tin Truyền thông Việt Nam Là sản phẩm công ty 100% vốn nhà nước nên VTC 365 có tảng tài vững nhiên chưa tận dụng hết vốn sẵn có có đầu tư mức Một giải pháp cho 365.vtc.vn tiến hành hợp tác, liên kết với công ty nước ngoài, thu hút vốn đầu tư để phát triển thương hiệu điện tử 365.vtc.vn cần phải thể website phát triển mạnh mẽ, mô hình website toán trực tuyến- trung gian toán trực tuyến lựa chọn kinh doanh đắn, từ tạo hấp dẫn, lôi nhà đầu tư nước Giải pháp tài khác cho 365.vtc.vn nhận đặt banner quảng cáo website họ Website 365.vtc.vn có lượt truy cập đạt khoảng triệu lượt/ngày, việc đặt banner quảng cáo website 365 lựa chọn nhiều doanh nghiệp Nhận đặt banner quảng cáo website khác vừa giúp SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 53 VTC 365 có thêm khoản thu từ nhận quảng cáo, đồng thời kênh truyền thông hiệu cho thương hiệu điện tử VTC 365 3.3.3 Kết hợp công cụ truyền thông trực tuyến để phát triển thương hiệu điện tử cho sản phẩm VTC 365 3.3.3.1 Hoạt động quảng cáo trực tuyến - Xây dựng nội dung quảng cáo hấp dẫn, hút người xem, kết hợp banner tĩnh banner động góp phần làm cho website 365.vtc.vn thêm sinh động thân thiện với khách hàng - Đặt logo banner quảng cáo website tiếng, website có lượng khách hàng truy cập lớn hay website xếp hạng cao Google www.dantri.com.vn, www.vnexpress.net Đây cách quảng cáo trực tuyến hiệu nay, quảng bá thương hiệu điện tử VTC 365 mà nhắm đến khách hàng tiềm Internet - Quảng cáo tài trợ, từ khóa, SEO Google, Facebook, Email, Yahoo! Mặc dù quảng cáo tài trợ tốn kém, lại có ưu điểm công ty lựa chọn vị trí công cụ tìm kiếm, lên trang kết tìm kiếm phần Sponsor (Tài trợ) Vì thế, công ty nên áp dụng loại hình quảng cáo 3.3.3.2 Hoạt động quan hệ công chúng - Xây dựng nội dung forum công ty phong phú Forum công ty kênh truyền thông tạo nhiều uy tín tới người truy cập Những thắc mắc khách hàng giá cả, sản phẩm,… hồi đáp thường xuyên, tổ chức tiêu đề thảo luận để thu thập, tìm hiểu ý kiến khách hàng công ty, thị hiếu, nhu cầu khách hàng… Và giao công tác quản trị forum cho phận chuyên trách - Tổ chức tham gia kiện trực tuyến ngoại tuyến lôi ý người truy cập, từ góp phần quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử VTC 365 Doanh nghiệp tổ chức chương trình, kiện trực tuyến thông qua buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm khách hàng tại; từ hiểu nhu cầu họ Chẳng hạn kiện trực tuyến: tài trợ cho chương trình sắc đẹp nước để đặt logo, đường link tới website doanh nghiệp mình, giới thiệu chương trình nhằm gây ý cho người truy cập; hay giới thiệu chương trình SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 54 nhằm nâng cao vị thương hiệu quốc gia như: giới thiệu di tích thắng cảnh nước ta,… - Cung cấp thư viện mở wiki 365: giúp người truy cập tìm hiểu tra cứu dịch vụ VTC 365, giải đáp thắc mắc hỗ trợ người dùng 24/7 3.3.3.3 Hoạt động marketing điện tử trực tiếp Hiện doanh nghiệp sở hữu nguồn liệu có giá trị, chưa khai thác hiệu Đó địa liên lạc khách hàng sử dụng dịch vụ VTC Intecom khách hàng chơi game, khách hàng tham gia ví điện tử VTC Pay,…Những địa lưu giữ phần mềm CRM công ty Công ty nên tận dụng tối đa nguồn liệu này, sử dụng để liên lạc với khách hàng, gửi email chuyển tải thông tin sản phẩm VTC 365 tới đối tượng tiếp nhận Đối tượng tiếp nhận sử dụng dịch vụ VTC Intecom, email tạo kích thích sử dụng tiếp, định vị sâu hình ảnh công ty tâm trí khách hàng 3.3.3.4 Kết hợp hoạt động truyền thông online làm mở rộng thương hiệu điện tử VTC 365 Thực tế cho thấy, để thương hiệu doanh nghiệp định vị tâm trí khách hàng sử dụng hoạt động truyền thông độc lập mà phải kết hợp tạo nên hấp dẫn Chẳng hạn tiến hành hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, hoạt động marketing trực tiếp kết hợp với xúc tiến bán: hạ giá, khuyến mãi,… vừa có tác dụng giới thiệu hình ảnh doanh nghiệp, vừa thu hút khách hàng cho doanh nghiệp Thương hiệu điện tử VTC 365 thương hiệu điện tử khác, cần làm mở rộng để tạo hấp dẫn với khách hàng Theo tôi, 365.vtc.vn nên làm website theo định kỳ, thay đổi bố cục, thay đổi giao diện website cho bắt mắt hơn, dễ sử dụng phù hợp sau nhận thông tin phản hồi người truy cập trang web Tăng thêm dung lượng bổ sung thêm tính năng, tiện ích website Thương hiệu điện tử 365.vtc.vn cần mở rộng theo hai hướng: mở rộng thương hiệu điện tử 365.vtc.vn sang đa dạng sản phẩm/dịch vụ mở rộng tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng Cụ thể, sản phẩm mà VTC 365 cung ứng tới khách hàng cần nâng cao số lượng chất lượng Hoạt động chăm sóc khách hàng chu đáo hơn, VTC 365 kết nối với 29 ngân hàng nội địa mà chưa có ngân hàng nước ngoài, SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 55 phương thức toán chưa linh hoạt, phí dịch vụ cao dịch vụ cung cấp chưa phong phú nhiều, thời gian chờ xử lý chậm Vì thời gian tới cần tiến hành cải tạo làm cung cấp miễn phí số dịch vụ tới khách hàng, bên cạnh tích cực gia tăng dịch vụ gia tăng cho khách hàng chất lượng phục vụ 3.3.3.5 Một số giải pháp quan trọng khác - Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức thương hiệu Trước hết công ty phải thực chương trình tuyên truyền để nhân viên công ty hiểu thương hiệu điện tử, vai trò thương hiệu điện tử VTC 365 phát triển công ty đời sống quyền lợi thành viên, để xây dựng thương hiệu điện tử riêng cần phải có phối hợp nhịp nhàng tổng lực thành viên Khi ý thức đầy đủ xây dựng thương hiệu điện tử xuất phát từ nhu cầu phát triển doanh nghiệp nào, người chủ động làm việc, chủ động động lực tốt cho doanh nghiệp tiến tới thành công Kết hợp động nhạy bén đội ngũ quản lý thị trường, công ty xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu điện tử phù hợp, có sách đắn công nghệ, đào tạo nguồn nhân lực, đầu tư vào hoạt động truyền thông đáp ứng yêu cầu phát triển thương hiệu điện tử 365.vtc.vn - Mở thêm địa điểm hỗ trợ khách tư vấn bán sử dụng dịch vụ toán Hiện VTC 365 có hai điểm phân phối trực thuộc VTC 365- Số 60 Lê Thanh Nghị - Hai Bà Trưng) điểm phân phối 365 52 Hồ Bá Kiện – Q.10 – Tp.HCM Điểm phân phối nhỏ số lượng ít, nhiều không đủ để đáp ứng nhu cầu thời gian số lượng… Vì vậy, VTC 365 cần phải xây dựng thêm điểm phân phối, dịch vụ chăm sóc thị trường trọng điểm - Làm điểm tiếp xúc thương hiệu điện tử VTC 365 cách trang trí lại văn phòng trụ sở làm việc cho hút nhất, tạo cảm hứng làm việc cho nhân viên thu hút ý khách hàng họ đến giao dịch Hoặc làm logo cách thay đổi mầu sắc logo, cách điệu chữ logo cho mẻ mà không thay đổi ý nghĩa - Đầu tư phần mềm ứng dụng: phần mềm ứng dụng giúp doanh nghiệp tự động hóa nhiều quy trình, quy trình xử lý nhanh chóng, giải nhanh vấn đề, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Thời điểm 2016 SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 56 thời điểm công nghệ Mobile internet bùng nổ, VTC 365 nên trọng vào thời điểm mắt app ứng dụng toán kèm, hỗ trợ linh hoạt tiện lợi cho người sử dụng Ngoài ra, VTC 365 nên đầu tư phần mềm, ví dụ phần mềm SCM: Quản trị chuỗi nhà cung ứng, ERP: quản trị nguồn lực doanh nghiệp, phần mềm phân tích nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh, … phần mềm nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông online - Thúc đẩy hoạt động liên quan đến trách nhiệm xã hội cộng đồng 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC 3.4.1 Xây dựng hệ thống pháp luật đồng hoàn thiện thương hiệu thương hiệu trực tuyến - Hoàn thiện hệ thống văn pháp luật quảng cáo nói chung: Nhà nước cần quan tâm đến hành lang pháp lý cho hoạt động quảng cáo, ban hành thêm nghị định, quy chế,…nhằm hoàn thiện phù hợp với trình lên đất nước Xây dựng hoàn thiện hệ thống văn pháp luật thương mại điện tử Việt Nam: TMĐT khái niệm phổ biến năm gần Tuy nhiên, với tốc độ phát triển nhanh chóng, TMĐT ngày trở nên phát triển đóng vai trò định doanh nghiệp Do có nhiều tranh chấp xảy hành lang pháp lý chưa rõ ràng Hệ thống pháp lý cần đưa điều lệ quy chế rõ ràng, sau tiến hành thực thi nghiêm túc, trừng phạt nghiêm khắc hành vi vi phạm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ… - Đẩy mạnh công tác kiểm tra, kiểm soát trình hoạt động quảng cáo nói chung quảng cáo trực tuyến nói riêng Đây công tác cô quan trọng ý nghĩa, thiếu mang tính thời sâu sắc 3.4.2 Đẩy mạnh sách hỗ trợ hỗ trợ cho doanh nghiệp tổ chức Trong CNTT giới phát triển đạt thành tựu to lớn CNTT Việt Nam non trẻ Tuy nhiên với nguồn nhân lực đầy triển vọng hi vọng vào tương lai tươi sáng công nghệ thông tin Việt Nam Do vậy, Nhà nước cần trọng mạnh sách hỗ trợ doanh nghiệp cụ thể : SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 57 - Phát triển hoàn thiện sở hạ tầng CNTT để đảm bảo móng vững đại - Có sách vê thuế tài hợp lý nhằm kích thích hoạt động phát triển phần mềm doanh nghiệp - Thiết lập mối quan hệ quốc tế vê việc trao đổi đào tạo CNTT với quốc gia có CNTT phát triển - Có sách đào tạo đầu tư nguồn lực nghành CNTT hợp lý Đồng thời đẩy mạnh công tác đào tạo kiến thức thị trường nước quốc tế, kiến thức kinh doanh, marketing, quảng bá thương hiệu tạo nguồn lực tốt hạt nhân giúp doanh nghiệp phát triển Ngoài cần trọng việc đào tạo nâng cao trình độ cán quan chức thương hiệu nhằm giúp đỡ tổ chức bảo vệ thương hiệu tranh chấp nước quốc tế, tạo dựng tin tưởng bảo vệ phát triển bền vững doanh nghiệp SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 58 KẾT LUẬN Trong xu hội nhập kinh tế toàn cầu bùng nổ mạng Internet, thương hiệu trực tuyến đóng vai trò vô quan trọng chiến lược phát triển doanh nghiệp Thương hiệu điện tử cầu nối khách hàng doanh nghiệp, giúp khách hàng biết tới doanh nghiệp sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Chính vậy, vấn đề đặt với doanh nghiệp làm để xây dựng thương hiệu điện tử mạnh, có sức ảnh hưởng tới người tiêu dùng quảng bá cho doanh nghiệp Vấn đề đòi hỏi đầu tư lớn doanh nghiệp sở hạ tầng vật chất, nhân lực trí lực Với mong muốn mang lại cho website 365.vtc.vn nhìn nhận vai trò thương hiệu trực tuyến với phát triển doanh nghiệp hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử, đề tài thông qua việc phân tích, đánh giá thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu điện tử chiến lược phát triển thương hiệu chung công ty thời gian qua, sở đưa giải pháp mang tính thực tiễn áp dụng triển khai công ty, nhằm phát triển thương hiệu điện tử Cucre.vn thời gian tới Do hạn chế thời gian kinh nghiệm kiến thức, vấn đề phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử website TMĐT vấn đề mới, cần trọng đầu tư phát triển Việt Nam, đến chưa có nhiều công trình khoa học nước nghiên cứu vấn đề này, nên đề tài nghiên cứu chắn không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong nhận góp ý quý báu thầy cô giáo, bạn sinh viên có quan tâm đến lĩnh vực để đề tài hoàn thiện SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu lấy từ sách, luận văn: Bài giảng: Quản trị E-brand Bộ môn Quản Trị Thương Hiệu Thương hiệu với nhà quản lý - PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung NXB Chính trị quốc gia ( 2004) Quan hệ công chúng- biện pháp hữu hiệu phát triển thương hiệu PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh NXB Tạp chí thương mại - số 46 (2003) Luận văn “Phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới thông qua hoạt động truyền thông online” – Nguyễn Thị Thanh Thảo (2009) Luận văn “Phát triển hình ảnh thương hiệu HANHUD LAND Công ty Cổ phần bất động sản HANHUD thông qua khả tương tác website batdongsanhanoi.com” – Lê Thị Hoài (2010) Báo cáo Thương mại điện tử 2009, 2010 – Cục Thương mại điện tử Tài liệu lấy từ internet: http://www.365.vtc.vn http://www.intecom.vtc.vn http://www.tailieu.vn http://www.quantrithuonghieu.com http://www.vietnambranding.com SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM VTC 365 (Đối tượng điều tra: Nhân viên Công ty) 1) Chúng cam kết thông tin phục vụ cho mục đích làm khóa luận tốt nghiệp 2) Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp cách đánh dấu X vào ô , ô chọn nhiều đáp án, ô chọn đáp án 3) Mọi thông tin bổ sung xin liên hệ: Ms Đinh Thị Hà Phương- SĐT: 0979644763 THÔNG TIN NHÂN VIÊN Họ tên: Chức vụ: : Số điện thoại: PHẦN NỘI DUNG CHÍNH Bộ phận công tác:……………………… Q1 Xin anh (chị) vui lòng cho biết, thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu trực tuyến Công ty sản phẩm VTC 365 nào? Kém Trung bình Khá Tốt Q2 Anh (chị) đánh hoạt động đầu tư cho phát triển thương hiệu trực tuyến VTC 365? Đầu tư lớn Mức vừa phải Bắt đầu ý tới Không đầu tư Q3 Anh (chị) vui lòng cho biết, yếu tố sau ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thương hiệu trực tuyến Công ty? Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Khá quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Các tiêu chí đánh giá Về sản phẩm dịch vụ - Tiện ích mà dịch vụ mang lại - Sự thuận tiện tiếp cận dịch vụ - Hoạt động Marketing online cho sản phẩm - Độ phủ sóng xu hướng tiêu dùng Về mặt kỹ thuật - Mức độ an toàn, bảo mật - Mức độ nhanh chóng, tốc độ xác - Thao tác đơn giản dễ sử dụng Yếu tố người dịch vụ khách hàng SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 - Trình độ chuyên môn-nghiệp vụ cao - Có phối hợp phòng ban - Sự nhiệt tình yêu nghề nhân viên - Công tác quản lý vận hành hệ thống - Giải nhanh thủ tục khiếu nại Sự đảm bảo uy tín từ Công ty - Cung cấp thông tin xác theo yêu cầu - Có an tâm tin tưởng với VTC Intecom - Nhà phân phối rộng khắp, dễ dàng làm việc Q4 Anh (chị) chi biết hạn chế ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu trực tuyến VTC 365? Về nguồn lực Về tài Về sở pháp lý Về chất lượng dịch v)ụ (chăm sóc, kỹ thuật Q5 Anh (chị) vui lòng cho biết, trường hợp khách hàng chưa biết đến VTC 365, anh (chị) thường có hành động sau đây: Hành động Giới thiệu sản phẩm dịch vụ trực tiếp Có Không trải nghiệm Giới thiệu Website sản phẩm để khách tự vào tìm hiểu, Chia sẻ thông tin cho người qua cho khách hướng dẫn khác hàng tự mạng xã hội (Facebook, blog, …) Không hỗ trợ khách chưa biết đến Ý kiến khác: ………………………… Q6 Theo anh (chị), giải pháp để nâng cao hoạt động phát triển thương hiệu? Không quan trọng Hơi quan trọng Khá quan trọng Rất quan trọng Giải pháp GP1: Nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp thêm nhiều tiện ích cho khách hàng GP2: Tăng cường hoạt động Marketing sản phẩm Internet GP3: Đẩy mạnh áp dụng công nghệ thông tin phối hợp chặt chẽ với phòng ban GP4: Thường xuyên tập huấn nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 Đề xuất giải pháp Anh (chị) …………………… SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM VTC 365 (Đối tượng điều tra: Khách hàng) 4) Chúng cam kết thông tin phục vụ cho mục đích làm khóa luận tốt nghiệp 5) Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp cách đánh dấu X vào ô , ô chọn nhiều đáp án, ô chọn đáp án 6) Mọi thông tin bổ sung xin liên hệ: Ms Đinh Thị Hà Phương- SĐT: 0979644763 I THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Họ tên: Giới tính: Nam Số điện thoại: Nghề nghiệp: ……………………… Nữ Khác Q1 Xin cho biết thu nhập hàng tháng Anh/ Chị ? < triệu 2-5 triệu 5-10 triệu >10 triệu Q2 Tần suất khoảng anh (chị) sử dụng dịch vụ toán điện tử VTC 365? < ngày II Một tháng Quý năm PHẦN NỘI DUNG Q1 Anh (chị) biết đến sản phẩm VTC 365 thông qua nguồn thông tin nào? (Vui lòng tích vào Qua Internet (Website, Email,…) Truyền hình, truyền thanh, tạp chí Bạn bè, đồng nghiệp Nhân viên bán hàng/tiếp thị Tự tìm đến dịch vụ Thông tin khác Q2 Xin anh (chị) vui lòng cho biết, yếu tố sau ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ toán điện tử VTC 365? Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Khá quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Các tiêu chí đánh giá Do nhu cầu cá nhân SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 - Cần thiết cho công việc - Do giới thiệu bạn bè Về sản phẩm dịch vụ - Do tiện ích mà dịch vụ mang lại - Sự thuận tiện tiếp cận dịch vụ - Chi phí sử dụng dịch vụ cạnh tranh - Sự đa dạng dịch vụ VTC 365 cung cấp Về mặt kỹ thuật - Mức độ an toàn, bảo mật - Mức độ nhanh chóng, xác - Thao tác đơn giản dễ sử dụng Yếu tố người dịch vụ khách hàng - Trình độ chuyên môn-nghiệp vụ cao - Thái độ phục vụ tốt - Giải nhanh chóng, thủ tục đơn giản - Giải tốt khuyến nại từ khách hàng Sự đảm bảo uy tín từ thương hiệu - Cung cấp thông tin xác theo yêu cầu - Có an tâm tin tưởng với thương hiệu - Chi nhánh rộng khắp, dễ dàng làm việc Q3 Anh (chị) sử dụng cụ thể phương thức toán VTC 365? Qua ví điện tử VTC Pay Qua tài khoản ngân hàng Trực tiếp đến cửa hàng VTC 365 Phương thức khác Q4 Anh (chị) vui lòng cho biết mức độ hài lòng dịch vụ VTC 365? Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Khá hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Các tiêu chí đánh giá Về sản phẩm dịch vụ - Tiện ích mà dịch vụ mang lại - Sự thuận tiện tiếp cận dịch vụ - Chi phí sử dụng dịch vụ cạnh tranh - Sự đa dạng dịch vụ VTC 365 cung cấp Về mặt kỹ thuật - Mức độ an toàn, bảo mật - Mức độ nhanh chóng, xác - Thao tác đơn giản dễ sử dụng Yếu tố người dịch vụ khách hàng - Trình độ chuyên môn-nghiệp vụ cao - Thái độ phục vụ tốt - Giải nhanh chóng, thủ tục đơn giản - Giải tốt khuyến nại từ khách hàng Sự đảm bảo uy tín từ thương hiệu - Cung cấp thông tin xác theo yêu cầu SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 - Có an tâm tin tưởng với thương hiệu - Chi nhánh rộng khắp, dễ dàng làm việc 3.1 Mức độ hài lòng chung Anh /Chị chất lượng dịch vụ mà VTC 365 cung cấp: Rất Không hài lòng Tạm Tương đối Rất Hài lòng Hài lòng 3.2 Nếu lần sau có nhu cầu Anh/ Chị có sử dụng lại dịch vụ VTC 365 không? Hoàn toàn Không chắn SVTH: Đinh Thị Hà Phương Chưa biết Tương đối ChắcHoàn toàn chắn Chắc chắn Lớp: K48I3 Q4 Trong trường hợp anh (chị) không hài lòng với mong đợi dịch vụ, anh (chị) thường có hành động sau đây: Không chắn Khá chắn Rất chắn Không Hành động hài lòng Hành động phản đối công khai Phản hồi ý kiến trực tiếp Không có ý kiến tiếp tục sử dụng Không quay trở lại Ý kiến khác: ………………………… Q7 Đề xuất giải pháp anh (chị) để nâng cao hình ảnh thương hiệu trực tuyến VTC 365 …………………………………………………………………………………… SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 [...]... 25 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM VTC 365 2.2.1 Tổng quan về thương hiệu VTC 365 • Tên thương hiệu Thương hiệu VTC 365 của Công ty công nghệ và nội dung số VTC Intecom là sản phẩm do Trung tâm thương mại điện tử VTC eCom nghiên cứu phát triển và đã được đăng ký bảo hộ tại Cục sở hữu trí tuệ Việt Nam, nó không bị trùng lặp với bất kỳ một thương hiệu điện tử nào, người... Mở rộng thương hiệu trực tuyến Mở rộng thương hiệu trực tuyến là sự mở rộng về chiều sâu hoặc chiều rộng của phổ hàng nhằm làm cho thương hiệu trực tuyến của công ty lớn thêm lên, trải rộng trên các phổ sản phẩm và thương hiệu trực tuyến nhỏ hơn Việc này sẽ tận dụng sức mạnh của thương hiệu trực tuyến trong việc mở rộng sản phẩm, thị trường hoặc mở thêm các website con Mở rộng thương hiệu trực tuyến. .. nhanh chóng và hiệu quả nhất nên thanh toán cước 365 ra đời và sớm trở thành website thanh toán trực tuyến số 1 Việt Nam, đã tạo ấn tượng thu hút khách hàng ngay từ phút đầu tiên tiếp cận 2.2.2 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu trực tuyến sản phẩm VTC 365 2.2.2.1 Đầu tư của công ty cho phát triển thương hiệu trực tuyến Đầu tư tài chính của công ty cho phát triển thương hiệu VTC 365 có sự hỗ... website vtc. 365. vn, tuy nhiên để phát huy tối đa vai trò của thương hiệu điện tử đối với hoạt động của doanh nghiệp thì chậm nhất đến cuối năm 2016, VTC 365 sẽ có riêng một bộ phận đảm nhận nhiệm vụ phát triển thương hiệu điện tử cho 365 .vtc. vn Những khó khăn của VTC 365 khi phát triển thương hiệu trực tuyến là không nhỏ Một phần là thương mại điện tử mới phát triển ở Việt Nam, do vậy 365 .vtc. vn cũng... hình trong thương hiệu trực tuyến không quan trọng bằng trong thương hiệu truyền thống, do đó những thành tố này có thể có hoặc không có cũng không ảnh hưởng nhiều đến sự phát triển của thương hiệu trực tuyến 1.2.3 Đặc điểm của thương hiệu trực tuyến Thương hiệu trực tuyến có những đặc điểm cơ bản sau: - Thứ nhất, thương hiệu trực tuyến luôn gắn liền với mạng Internet Đặc điểm này xuất phát từ tính... tới, nhu cầu của công ty về nhân sự cho phát triển thương hiệu điện tử cần khoảng 3-4 người Đại bộ phận cán bộ, nhân viên trong công ty đã nhận thức được vai trò quan trọng của thương hiệu, đầu tư cho phát triển thương hiệu đã dược công ty quan tâm, tuy nhiên công ty vẫn chưa có bộ phận chuyên trách về thương hiệu, vấn đề thương hiệu không được hoạch định thành chiến lược Hiện tại có công ty đã có nhân... mở rộng thương hiệu - Thứ ba, thương hiệu trực tuyến không thể tách rời với thương hiệu thông thường Thương hiệu trực tuyến là hình thái thể hiện đặc thù của thương hiệu, như một môi SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 Khóa luận tốt nghiệp 12 GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý trường thể hiện thương hiệu và trong chiến lược thương hiệu của bất kỳ một doanh nghiệp nào thì thương hiệu trực tuyến và thương hiệu thông... của công ty về phát triển thương hiệu 365 .vtc. vn là một website thương mại điện tử, hầu hết cán bộ nhân viên đều hiểu được vai trò quan trọng của thương hiệu Theo kết quả điều tra nhân viên công ty thì 40% nhân viên trong công ty nhận thức là thương hiệu quan trọng, 35% đánh giá là rất quan trọng Công ty luôn hiểu được rằng thương hiệu là vũ khí cạnh tranh, là tài sản của doanh nghiệp, thương hiệu. .. thương hiệu trực tuyến cho các công ty muốn xây dựng thương hiệu thành công trong thế giới ảo 1.4.2 Tình hình nghiên cứu ở Việt Nam về thương hiệu trực tuyến Hiện nay, trong nước có nhiều tài liệu nghiên cứu về quản trị thương hiệu nhưng những công trình nghiên cứu về vấn đề phát triển thương hiệu trực tuyến là không nhiều do lĩnh vực thương mại điện tử còn khá mới mẻ Một số tài liệu nghiên cứu về thương. .. chuyên môn hóa: một thương hiệu bền và mạnh thường là một thương hiệu gắn liền với một chủng loại sản phẩm đã ăn sâu vào tâm trí khách hàng khi nghĩ tới thương hiệu đó Nếu bạn muốn mở rộng quan niệm của khác hàng về các sản phẩm mà bạn có thể cung cấp thêm khả năng thành công là rất thấp 1.3.2 Các nội dung cơ bản của phát triển thương hiệu trực tuyến Phát triển một thương hiệu trực tuyến hoàn toàn không