GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BÁN LẺ TRỰC TUYẾN ADAYROI CỦA TẬP ĐOÀN VINGROUP

Là một doanh nghiệp “sinh sau đê muộn” trên thị trường thương mại điện tử, Adayroi.com cần chú trọng công tác phát triển thương hiệu để có thể khẳng định hình ảnh của mình, được khách hàng biết đến nhiều hơn. Vì vậy, thông qua việc tham gia lớp học môn “Quản trị thương hiệu” cùng việc tìm hiểu về trang website Adayroi.com của Tập đoàn Vingroup, nhóm em xin chọn đề tài “Giải pháp phát triển thương hiệu bán lẻ trực tuyến Adayroi của Tập đoàn Vingroup” cho tiểu luận của mình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

MÔN : QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU

ĐỀ TÀI :

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN

THƯƠNG HIỆU BÁN LẺ TRỰC TUYẾN ADAYROI CỦA TẬP

ĐOÀN VINGROUP

Giảng viên : ThS Vũ Thị Tuyết

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Trường Sang – A23860

Đỗ Thị Mỹ Quyên – A21060

HÀ NỘI 2016

MỤC LỤC

PHẦN 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG HIỆU 1

1.1 Khái niệm thương hiệu 1

1.2 Vai trò của thương hiệu 1

1.3 Tiến trình xây dựng thương hiệu 2

1.3.1 Xây dựng tầm nhìn và sứ mệnh thương hiệu 2

1.3.2 Thiết kế thương hiệu 2

1.3.3 Xác định chiến lược thương hiệu 3

1.3.4 Định vị thương hiệu 4

1.3.5 Tạo dựng thương hiệu bằng các công cụ Marketing Mix 4

1.3.6 Quảng bá thương hiệu 5

1.3.7 Bảo vệ thương hiệu 7

PHẦN 2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BÁN LẺ TRỰC TUYẾN ADAYROI CỦA TẬP ĐOÀN VINGROUP 8

2.1 Giới thiệu về tập đoàn Vingroup và thương hiệu Adayroi 8

2.1.1 Giới thiệu về tập đoàn Vingroup 8

2.1.2 Giới thiệu về thương hiệu Adayroi 9

2.2 Sự cần thiết phải xây dựng thương hiệu Adayroi 10

2.3 Phân tích SWOT của thương hiệu Adayroi 11

2.3.1 Điểm mạnh 11

2.3.2 Điểm yếu 12

2.3.3 Cơ hội 12

2.3.4 Thách thức 13

2.4 Giải pháp phát triển thương hiệu Adayroi 14

2.4.1 Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu 14

2.4.2 Xác định tầm nhìn, sứ mệnh 15

2.4.3 Lựa chọn mô hình thương hiệu 16

2.4.4 Chiến lược sản phẩm, giá bán, phân phối, quy trình, con người, bằng chứng vật chất 16

2.4.5 Thiết kế chương trình quảng bá thương hiệu 24

2.4.6 Giải pháp bảo vệ thương hiệu 27

LỜI NÓI ĐẦU

Trong xu thế hội nhập quốc tế và cạnh tranh ngày càng gay gắt, nền kinh tế Việt Namđang từng bước chuyển mình, phát triển cả về chiều rộng và chiều sâu Việc xây dựng và pháttriển thương hiệu nổi lên như một yêu cầu cấp thiết, khẳng định vị thế, uy tín của hàng hoá vàdoanh nghiệp Việt Nam, giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực thâm nhập, duy trì và pháttriển thị trường trong và ngoài nước Thương hiệu không chỉ đơn thuần là dấu hiệu để phânbiệt hàng hoá, dịch vụ của một doanh nghiệp hay một tổ chức này với hàng hoá, dịch vụ củacác doanh nghiệp và tổ chức khác, và cao hơn, đó chính là cơ sở để khẳng định vị thế củadoanh nghiệp trên thương trường cũng như uy tín, hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm tríkhách hàng Tạo dựng một thương hiệu là cả một quá trình đòi hỏi, sự nỗ lực phấn đấu khôngngừng và sự đầu tư thích đáng của doanh nghiệp

Là một doanh nghiệp “sinh sau đê muộn” trên thị trường thương mại điện tử,Adayroi.com cần chú trọng công tác phát triển thương hiệu để có thể khẳng định hình ảnh củamình, được khách hàng biết đến nhiều hơn Vì vậy, thông qua việc tham gia lớp học môn

“Quản trị thương hiệu” cùng việc tìm hiểu về trang website Adayroi.com của Tập đoàn

Vingroup, nhóm em xin chọn đề tài “Giải pháp phát triển thương hiệu bán lẻ trực tuyến

Adayroi của Tập đoàn Vingroup” cho tiểu luận của mình

Bài tiểu luận của nhóm em gồm 2 phần:

Phần 1 Cơ sở lý thuyết về thương hiệu

Phần 2 Giải pháp phát triển thương hiệu bán lẻ trực tuyến Adayroi của tập đoàn Vingroup

PHẦN 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái niệm thương hiệu

Hiện nay, thuật ngữ thương hiệu đang được sử dụng rất rộng rãi ở Việt Nam Có rấtnhiều định nghĩa về thương hiệu như:

Phillip Kotler cũng định nghĩa: “Thương hiệu có thể được hiểu như là tên gọi, thuật

ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay sự phối hợp giữa chúng được dùng để xác nhận sản phẩm của người bán và để phân biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh”.

Theo Richard Moore: “thương hiệu là tổng hợp tất cả các yếu tố vật chất, thẩm mỹ, lý

lẽ và cảm xúc của một sản phẩm, bao gồm bản thân sản phẩm, tên gọi , logo, “hình ảnh” và mọi sự thể hiện hình ảnh, dần qua thời gian được tạo dựng rõ ràng trong tâm trí khách hàng nhằm thiết lập một chỗ đứng tại đó.”

1.2 Vai trò của thương hiệu

Thương hiệu có vai trò quan trọng, không chỉ với người bán và cả với người mua

Đối với người tiêu dùng, thương hiệu giúp họ phân biệt nhanh chóng hàng hóa cần mua giữa

các hàng hóa cùng loại, góp phần xác định nguồn gốc của hàng hóa Bên cạnh đó, thương hiệu cũnggóp phần tạo ra một giá trị cá nhân cho người tiêu dùng, một cảm giác sang trọng và được tôn vinh.Hơn hết, thương hiệu tạo một tâm lý yên tâm về chất lượng, giảm thiểu rủi ro trong tiêu dùng

Còn đối với doanh nghiệp, thương hiệu là công cụ để nhận diện và khác biệt hóa sản phẩm,

cũng như khẳng định đẳng cấp chất lượng sản phẩm và dịch vụ trước khách hàng Đó là công cụđưa sản phẩm vào tâm trí khách hàng, thông qua đó tăng cường lòng trung thành thương hiệu,củng cố thị phần của doanh nghiệp trên thị trường, giúp cho doanh nghiệp dễ dàng đưa ra sảnphẩm mới và thâm nhập các thị trường mới Không chỉ vậy, thương hiệu còn giúp cho doanhnghiệp có thể giao tiếp với khách hàng mà không cần thông qua người bán lẻ, có tác động tích cựcvới những người tiêu dùng chưa đưa ra được quyết định Thương hiệu cũng là phương tiện bảo vệquyền lợi cho doanh nghiệp trước pháp luật

1.3 Tiến trình xây dựng thương hiệu

Hình 1.1 Tiến trình xây dựng thương hiệu

1.3.1 Xây dựng tầm nhìn và sứ mệnh thương hiệu

1.3.1.1 Tầm nhìn thương hiệu

Tầm nhìn thương hiệu (brand vision) gợi ra một định hướng cho tương lai, một khát vọngcủa một thương hiệu về những điều nó muốn đạt tới Đây cũng là một thông điệp ngắn gọn xuyên

suốt định hướng hoạt động trong dài hạn của một thương hiệu, thông qua tầm nhìn thương hiệu,

doanh nghiệp định hướng được những việc cần và không cần làm cho thương hiệu của mình

1.3.1.2 Sứ mệnh của thương hiệu

Sứ mệnh của thương hiệu (brand mission) là khái niệm dùng để chỉ mục đích của một thươnghiệu, lý do và ý nghĩa sự ra đời, sự tồn tại của nó Một doanh nghiệp hiểu rõ sứ mệnh của mình sẽ

có nhiều cơ hội thành công hơn những doanh nghiệp không hiểu rõ lý do về sự hiện hữu của bản

thân

1.3.2 Thiết kế thương hiệu

1.3.2.1 Đặt tên thương hiệu

Tên thương hiệu được coi là yếu tố cơ bản và quan trọng nhất của thương hiệu, nắm vaitrò trung tâm trong mối quan hệ với khách hàng, là công cụ giao tiếp ngắn gọn và đơn giản

Khách hàng dễ dàng nhận biết và ghi nhớ một tên thương hiệu chỉ trong vài giây, nên đây

cũng là yếu tố khó thay đổi khi đã được khách hàng ghi nhớ

Xác định chiến lược thương hiệu

Định vị thương hiệu

Tạo dựng thương hiệu bằng các công

cụ Marketing Mix

Quảng bá thương hiệu thương hiệuBảo vệ

1.3.2.2 Biểu tượng, biểu trưng (logo, symbol)

Biểu tượng (hay logo) cũng là yếu tố rất quan trọng nhằm nhận dạng thương hiệu Đây làthành tố đồ họa của thương hiệu, nhằm củng cố ý nghĩa của thương hiệu theo một cách nào đó.Logo làm cho thương hiệu nổi bật, có tác dụng bổ sung, minh họa cho thương hiệu, cũng như tạo

ra sự nhận biết bằng thị giác, nhất là khi người tiêu dùng có rất ít thời gian tiếp nhận thông tin

1.3.2.3 Câu khẩu hiệu (slogan)

Câu khẩu hiệu (hay slogan) là phương tiện giúp tăng nhận biết, lưu lại tên thương hiệutrong tâm trí khách hàng thông qua liên hệ trực tiếp, mạnh mẽ tới các lợi ích của thương hiệu Câukhẩu hiệu cần có nội dung phong phú, vừa thể hiện được ý tưởng của doanh nghiệp hoặc côngdụng đích thực của sản phẩm, lại cần ngắn gọn, dễ nhớ, không trùng lặp với các khẩu hiệu khác

1.3.2.4 Nhạc hiệu

Nhạc hiệu cũng là một yếu tố cấu thành thương hiệu Nó thường có sức lôi cuốn, làmquảng cáo của thương hiệu trở nên hấp dẫn và sinh động, có tốc độ lan truyền nhanh và rộngtrong công chúng Nhạc hiệu truyền tải những lợi ích thương hiệu một cách gián tiếp, bổ sungcho tên gọi, logo và slogan, từ đó tăng cường nhận thức của khách hàng về tên thương hiệu.Nhạc hiệu được thiết kế bởi các nhạc sĩ chuyên nghiệp

1.3.2.5 Bao bì sản phẩm

Bao bì sản phẩm là yếu tố tạo dựng giá trị thương hiệu với hình thức kiểu dáng và màusắc thu hút khách hàng, giúp khách hàng liên tưởng đến sản phẩm, đặc biệt khi hầu hết kháchhàng sẽ lần đầu biết tới thương hiệu tại nơi bán Cấu trúc bao gói có thể làm tăng thị phần vàdoanh thu, trong khi bản thân bao gói cũng là thành tố quan trọng trong quảng cáo, đối vớiquảng cáo sản phẩm, trung bình 30 giây quảng cáo sẽ có 12 giây chiếu hình ảnh bao bì

1.3.3 Xác định chiến lược thương hiệu

1.3.3.1 Lựa chọn mô hình xây dựng thương hiệu

Hiện nay, có thể chia các mô hình xây dựng thương hiệu thành ba nhóm cơ bản là:

• Mô hình xây dựng thương hiệu gia đình: theo mô hình này, việc xây dựng thương hiệucủa doanh nghiệp chỉ tiến hành trên thương hiệu gia đình, tức là doanh nghiệp chỉ có một hoặc haithương hiệu tương ứng cho những tập hàng hoá khác nhau Đại bộ phận các trường hợp, doanhnghiệp chỉ có duy nhất một thương hiệu chung cho tất cả các chủng loại hàng hoá khác nhau.

• Mô hình xây dựng thương hiệu cá biệt là tạo ra các thương hiệu riêng cho từng chủngloại hoặc từng dòng sản phẩm nhất định, mang tính độc lập, ít hoặc không có liên hệ vớithương hiệu gia đình hay tên doanh nghiệp

• Mô hình đa thương hiệu là mô hình tạo dựng đồng thời cả thương hiệu gia đình vàthương hiệu cá biệt, thậm chí cả thương hiệu nhóm

1.3.4 Định vị thương hiệu

Định vị thương hiệu là việc thiết kế và tạo dựng hình ảnh của thương hiệu nhằm chiếmgiữ một vị trí nổi trội trong tâm trí khách hàng Cơ sở của định vị là việc doanh nghiệp thiết kếnhững điểm khác biệt có ý nghĩa để phân biệt sản phẩm của mình với sản phẩm của các đối thủcạnh tranh Doanh nghiệp cần quyết định phải khuếch trương bao nhiêu điểm khác biệt, ở vị trínào trong đoạn thị trường được lựa chọn Vậy các mặt khác biệt mang tính cạnh tranh có thểđược tạo ra như thế nào? Có thể bắt đầu từ sản phẩm (về công dụng, tính năng, độ bền …), hoặc

là dịch vụ (như giao hàng, lắp đặt, dịch vụ tư vấn, bảo hành…), hoặc về con người (nhân viên

có năng lực tốt, lịch sự…), cũng có thể tạo ra sự khác biệt về hình ảnh thương hiệu Sau đó cầnlựa chọn và khuếch trương những điểm khác biệt Tiêu chí để lựa chọn, đó là các điểm quantrọng, khác biệt, vượt trội, dễ truyền thông, đi tiên phong, khả thi, và hơn hết là tạo ra lợi nhuận

1.3.5 Tạo dựng thương hiệu bằng các công cụ Marketing Mix

1.3.5.1 Chiến lược sản phẩm

Sản phẩm và chất lượng sản phẩm là “trái tim” của giá trị thương hiệu, bởi lẽ đó là điềuđầu tiên khách hàng được nghe, nghĩ hoặc hình dung về một thương hiệu, cũng là tiền đề đểkhách hàng lựa chọn sản phẩm Sản phẩm thỏa mãn tối đa mong muốn và nhu cầu của khách

hàng là điều kiện tiên quyết đảm bảo sự thành công của các chương trình tiếp thị marketing vàtạo dựng giá trị thương hiệu Chất lượng sản phẩm và thương hiệu có mối quan hệ chặt chẽ.Thương hiệu chỉ có thể phát triển trên cơ sở chất lượng cao của sản phẩm, ngược lại chấtlượng nhanh chóng được tiếp nhận khi thương hiệu chiếm được cảm tình của công chúng.

1.3.5.2 Chiến lược giá

Giá cả là yếu tố điều chỉnh doanh thu và tỉ suất lợi nhuận quan trọng trong marketingmix định được giá cao được coi là một trong những lợi ích quan trọng của việc tạo dựng nhậnthức thương hiệu cũng như đạt được những liên hệ mạnh và duy nhất đối với thương hiệu.Chính sách giá đối với thương hiệu có thể tạo ra những liên hệ trong tâm trí khách hàng về cácmức giá khác nhau đối với cùng một sản phẩm Khách hàng thường đánh giá chất lượng thươnghiệu theo các giá trong cùng loại sản phẩm đó Các chiến lược định giá nhằm tạo dựng giá trịthương hiệu bao gồm chiến lược giá thâm nhập, chiến lược giá hớt váng, và định giá theo giá trị

1.3.5.3 Chiến lược phân phối

Cách thức bán hàng và phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ có thể có những tác động rất lớn vàsâu sắc đến doanh thu bán hàng và giá trị của thương hiệu Chiến lược kênh phân phối liên quan đếnviệc thiết kế và quản lý các cấp đại lý trung gian, gồm đại lý phân phối, bán buôn cùng các cấp bán lẻ

1.3.6 Quảng bá thương hiệu

thương hiệu, tạo sự ưa thích đối với thương hiệu và thúc đẩy hành động mua hàng Tuy nhiêncông cụ này cũng có hạn chế, chẳng hạn như số lượng quảng cáo hiện tại quá nhiều làm rối tríngười xem, các kênh quảng cáo ngày càng phân tán, chi phí cho quảng cáo ngày càng tăng.

1.3.6.2 Xúc tiến bán (khuyến mại)

Xúc tiến bán là các biện pháp làm tăng lợi ích tài chính trong ngắn hạn để khuyến khíchmua hàng Cụ thể có hai phương thức như sau:

Xúc tiến với khách hàng thông qua phân phát hàng mẫu, phần thưởng, quà tặng, phiếumua hàng

Xúc tiến với các trung gian thương mại qua hỗ trợ bằng tiền cho việc trưng bày, tổ chứctriển lãm thương mại, chiết khấu theo số lượng

Khuyến mại có tác dụng lớn lên hành vi của khách hàng, vì vậy nó dễ dàng tăng doanh sốbán, tăng thị phần cho doanh nghiệp Tuy nhiên cũng cần thận trọng với công cụ này, không thểlạm dụng bởi nó có thể làm giảm giá trị chất lượng của thương hiệu, làm cho mức giá niêm yếttrở thành mức giá lừa dối, cũng như làm xói mòn lòng trung thành của khách hàng

1.3.6.3 Quan hệ công chúng

Quan hệ công chúng (hay PR) là những kỹ năng, chiến lược thực hiện được vận dụngnhằm nâng cao danh tiếng và uy tín của tổ chức, tăng cường mối quan hệ với giới hữu quan

và luôn chủ động đối phó với các tình huống khó khăn, khủng hoảng

Theo giáo sư Phillip Kotler, cha đẻ của marketing hiện đại, PR gồm loạt các công cụ cóthể được phân loại theo các chữ cái viết tắt là PENCILS như sau: P – Publications (xuất bản ấnphẩm của doanh nghiệp: tạp chí, tờ rơi…); E – Events (tài trợ các sự kiện thể thao, nghệ thuật,hội chợ triển lãm…); N – News (tin tức, các câu chuyện kể); C – Community InvolvementActivities (hoạt động liên quan đến cộng đồng); I – Identity Media (các phương tiện tạo hìnhảnh riêng như danh thiếp, trang phục) L – Lobbying Activities (vận động hành lang); S –Social Responsibility (xây dựng cho doanh nghiệp danh tiếng có trách nhiệm với xã hội)

1.3.6.4 Bán hàng trực tiếp

Bán hàng trực tiếp là việc các nhân viên bán hàng giao tiếp trực tiếp với các khách hàngtiềm năng với mục đích cung cấp thông tin để bán hàng, có thể thực hiện qua trình diễn bánhàng, hội nghị bán hàng, các hội chợ, triển lãm thương mại… Công cụ này có ưu điểm là dễdàng tạp lập mối quan hệ phong phú, gắn bó với khách hàng, đặc biệt phát huy tác dụng khi sảnphẩm được bán là sản phẩm có giá trị lớn và phức tạp, còn có thể thu được thông tin phản hồinhanh và chính xác Nhược điểm là chi phí cao tính cho một lần tiếp xúc, và thiếu độ mở rộng

1.3.6.5 Marketing trực tiếp

Marketing trực tiếp là dùng các phương tiện liên lạc để bán hàng và thu được những phảnứng đáp lại trực tiếp của khách hàng Có thể là marketing bằng thư, bằng điện thoại, marketingtrên truyền hình, truyền thanh, trên các báo, tạp chí, catalogue, marketing trên Internet

1.3.7 Bảo vệ thương hiệu

1.3.7.1 Đăng ký bảo hộ

Việc đăng ký bảo hộ nhãn hiệu tại Việt Nam do Cục Sở hữu Trí tuệ quản lý, doanhnghiệp có nhu cầu cần nộp đơn tại đây Nếu muốn bảo hộ nhãn hiệu của mình tại nước ngoài,doanh nghiệp có thể trực tiếp nộp đơn tại cơ quan chức năng của nước đó, hoặc đăng ký tại Cục

Sở hữu trí tuệ thông qua Thỏa ước Madrid

Việc đăng ký bảo hộ là cần thiết, bởi nó bảo vệ quyền lợi cho doanh nghiệp khi xảy ratranh chấp, cũng như đảm bảo về chất lượng sản phẩm và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.Không chỉ vậy, đây còn là cơ sở để đầu tư tạo dựng thương hiệu, để liên doanh, liên kết, chuyểngiao công nghệ, phân phối sản phẩm và xuất nhập khẩu

1.3.7.2 Tạo rào cản chống xâm phạm

Rào cản chống xâm phạm là các biện pháp và hành động nhằm hạn chế hoặc cản trởnhững chủ thể khác vô tình hoặc cố ý xâm phạm thương hiệu: hàng giả, hàng nhái, tạo ra sựnhầm lẫn vô tình hay cố ý, làm giảm uy tín và chất lượng… Các rào cản kỹ thuật bao gồm tạo

tên thương hiệu và biểu trưng tránh trùng lặp, bao bì và kiểu dáng hàng hóa có sự khác biệtcao, thường xuyên đổi mới bao bì và cách thức thể hiện, đánh dấu bao bì và hàng hóa, hoặcthiết lập hệ thống thông tin phản hồi và cảnh báo xâm phạm thương hiệu

PHẦN 2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BÁN LẺ TRỰC TUYẾN

ADAYROI CỦA TẬP ĐOÀN VINGROUP 2.1 Giới thiệu về tập đoàn Vingroup và thương hiệu Adayroi

2.1.1 Giới thiệu về tập đoàn Vingroup

Tập đoàn Vingroup - Công ty

CP (gọi tắt là "Tập đoàn Vingroup"), tiềnthân là Tập đoàn Technocom, được thànhlập tại Ukraina năm 1993 bởi những ngườiViệt Nam trẻ tuổi, hoạt động ban đầu tronglĩnh vực thực phẩm và thành công rực rỡvới thương hiệu Mivina Những năm đầucủa thế kỷ 21, Technocom luôn có mặt trong bảng xếp hạng Top 100 doanh nghiệp lớn mạnhnhất Ukraina Từ năm 2000, Technocom - Vingroup trở về Việt Nam đầu tư với ước vọngđược góp phần xây dựng đất nước

Với tầm nhìn dài hạn và quan điểm phát triển bền vững, Vingroup đã tập trung đầu tưvào lĩnh vực du lịch và bất động sản (BĐS) với hai thương hiệu chiến lược ban đầu làVinpearl và Vincom Bằng những nỗ lực không ngừng, Vincom đã trở thành một trong nhữngthương hiệu số 1 Việt Nam về BĐS với hàng loạt các tổ hợp Trung tâm thương mại (TTTM) -Văn phòng - Căn hộ đẳng cấp tại các thành phố lớn, dẫn đầu xu thế đô thị thông minh - sinhthái hạng sang tại Việt Nam Cùng với Vincom, Vinpearl cũng trở thành cánh chim đầu đàncủa ngành Du lịch với chuỗi khách sạn, khu nghỉ dưỡng, khu biệt thự biển, công viên giải trí,sân golf đẳng cấp 5 sao và trên 5 sao quốc tế

Tháng 1/2012, Công ty CP Vinpearl sáp nhập vào Công ty CP Vincom và chính thứchoạt động dưới mô hình Tập đoàn với tên gọi Tập đoàn Vingroup - Công ty CP Trên tinhthần phát triển bền vững và chuyên nghiệp, sau khi thành lập, Vingroup đã cơ cấu lại và tậptrung phát triển với nhiều nhóm thương hiệu như:

• Vinhomes (Hệ thống căn hộ và biệt thự dịch vụ đẳng cấp)

• VinCommerce (Kinh doanh bán lẻ: VinMart, VinPro, Ađâyrồi, VinDS )

• VinEco (Nông nghiệp)

• Almaz (Trung tâm ẩm thực và Hội nghị Quốc tế)

• Adayroi (Website thương mại điện tử)

Với mong muốn đem đến cho thị trường những sản phẩm - dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc

tế và những trải nghiệm hoàn toàn mới về phong cách sống hiện đại, ở bất cứ lĩnh vực nàoVingroup cũng chứng tỏ vai trò tiên phong, dẫn dắt sự thay đổi xu hướng tiêu dùng Vingroup

đã làm nên những điều kỳ diệu để tôn vinh thương hiệu Việt và tự hào là một trong nhữngTập đoàn kinh tế tư nhân hàng đầu Việt Nam

Với những thành tựu đã đạt được, Vingroup đang được đánh giá là một trong nhữngTập đoàn kinh tế tư nhân hùng mạnh, có chiến lược phát triển bền vững và năng động, có tiềmlực hội nhập quốc tế để vươn lên tầm khu vực và thế giới

2.1.2 Giới thiệu về thương hiệu Adayroi

Công ty TNHH VinEcom (thuộc tập đoàn Vingroup) ra mắt sàn thương mại điện tửAdayroi tại địa chỉ http://www.adayroi.com vào ngày 15/08/2015 Công ty TNHH VinEcom

là thành viên của tập đoàn Vingroup, hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tửvới thương hiệu Adayroi Theo tài liệu trên một số sàn giao dịch chứng khoán, từ đầu năm

2014, tập đoàn Vingroup đã giới thiệu về kế hoạch ra mắt bộ phận kinh doanh TMĐT Công

ty TNHH VinE-com được thành lập vào tháng 2-2014 với số vốn điều lệ 1.050 tỉ đồng, trong

đó Vingroup góp vốn 70%

Sàn thương mại điện tử (TMĐT) Adayroi khá đa dạng về ngành hàng với các nhóm sảnphẩm quen thuộc như thời trang, sách và văn phòng phẩm, điện thoại di động và máy tínhbảng; sức khoẻ và sắc đẹp; mẹ và bé… Tuy nhiên, Adayroi có một số ngành hàng đặc biệt màcác sàn TMĐT chưa từng kinh doanh như ngành hàng ôtô, xe máy và thực phẩm tươi sống.Hiện tại, Adayroi mới chỉ hoạt động kinh doanh và nhận giao hàng ở khu vực nội thành

và ngoại thành Hà Nội và TPHCM Riêng đối với ngành hàng thực phẩm tươi sống, Adayroichỉ nhận giao hàng ở khu vực nội thành Hà Nội Theo chính sách giao hàng của Adayroi đốivới sản phẩm thông thường ở khu vực nội thành thì các sản phẩm sẽ được giao ngay trongngày hoặc giao trong vòng 24 giờ của ngày làm việc kế tiếp (tuỳ thời gian xác nhận đơnhàng)

Adayroi có hầu hết các hình thức thanh toán trả trước và trả sau như thanh toán qua thẻghi nợ nội địa, thẻ tín dụng quốc tế, trả tiền mặt (hình thức giao hàng trả tiền)… Đối với thẻtín dụng quốc tế, khách hàng có thể thanh toán với các loại thẻ thông dụng như Visa,MasterCard, JCB, AMEX…

Theo thông tin trên trang web http://www.adayroi.com, nhằm đảm bảo chất lượng dịch

vụ, trong giai đoạn Beta, Adayroi chỉ đáp ứng số lượng 1.500 đơn hàng/ngày và 300 đơnhàng/giờ

2.2 Sự cần thiết phải xây dựng thương hiệu Adayroi

Thương mại điện tử ngày càng phát triển tại Việt Nam kéo theo sự gia nhập của nhiềutrang website thương mại điện tử làm cho thị trường này có sự cạnh tranh vô cùng gay gắt.Thời điểm Adayroi gia nhập thị trường, thị trường này bị chiếm lĩnh thị phần bởi các trang:Lazada.vn đứng đầu về doanh thu chiếm 36,1% thị phần trong năm 2014, ở vị trí thứ 2 làSendo.vn với doanh thu chiếm 14,4% Các trang khác như Zalora.vn, Hotdeal.vn… cũng thu

hút được lượng người mua sắm đáng kể Như vậy, nếu không có những chiến lược marketing,xây dựng thương hiệu đúng hướng, Adayroi khó lòng cạnh tranh với những trang website nhỏchứ đừng nói đến chuyện có thể giành được thị phần từ những đàn anh có vị trí vững chắctrong lòng khách hàng như Lazada, Sendo, Tiki, Hot deal…

2.3 Phân tích SWOT của thương hiệu Adayroi

2.3.1 Điểm mạnh

Thuộc hệ sinh thái Vingroup, Adayroi có thuận lợi cơ bản về uy tín vững vàng, nguồnlực tài chính, kinh nghiệm quản lý chuyên nghiệp và tập khách hàng đông đảo từ các sảnphẩm và dịch vụ đã có uy tín của Tập Đoàn như Vinhomes, Vinpearl, Vinmart, Vinmec,Vinschool, Vinpro… Ngoài ra, Vingroup luôn có hệ thống kiểm soát chất lượng và nguồn gốcsản phẩm để đảm bảo người tiêu dùng luôn nhận được sản phẩm an toàn từ các nhà cung cấp

uy tín Adayroi cũng xây dựng được thế mạnh trong việc phân phối sản phẩm nhờ vào mạnglưới giao nhận trải dài trên khắp cả nước của Vingroup Thêm vào đó, Tập đoàn Vingroupcũng có kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông, marketing với những chương trình thànhcông trước đây của các dự án Vincom, Royal City, Time City… Những lợi thế cạnh tranh nàykhông chỉ giúp Adayroi và các kênh phân phối khác thuộc Vingroup phát triển mạnh mà cònkhuyến khích các nhà bán lẻ ở Việt Nam gia nhập hệ sinh thái Adayroi từ nay đến năm 2020 Adayroi có đội ngũ nhân viên trẻ trung, sáng tạo, năng động, luôn nỗ lực để hoàn thànhđược mục tiêu chung

Tập đoàn Vingroup còn kinh doanh hệ thống siêu thị Vinmart nên có sẵn quan hệ tốtvới các nhà cung cấp

Adayroi có một số ngành hàng đặc biệt mà các sàn TMĐT chưa từng kinh doanh đồđiện tử, điện thoại, ngoài ra còn tích hợp với Vinmart ở đồ thực phẩm như hoa quả tươi và rausạch

2.3.2 Điểm yếu

Một hạn chế lớn của Adayroi ngay từ khi ra đời đã được thừa nhận là họ đặt văn phòngchính ở Hà Nội, trong khi thị trường Hồ Chí Minh mới luôn là mảnh đất màu mỡ khai phá đầutiên của bất kỳ thương hiệu nào Mặc dù bản beta đầu tiên dành cho cả 2 thị trường, nhưng

rõ ràng tiếp cận ban đầu ở thị trường Hồ Chí Minh vẫn dễ dàng hơn nhiều thị trường phíaBắc, nơi mua hàng online vẫn chưa trở thành một thói quen

Một hạn chế nữa là với danh mục hàng hoá quá rộng, sẽ không có một định hình rõ ràngtrong tâm trí người tiêu dùng khi nhắc tới Adayroi, đó có thể là một cửa hàng vừa bán bao cao

su online, vừa bán phiếu nghỉ dưỡng du lịch

2.3.3 Cơ hội

Theo thống kê, tại Việt Nam, doanh thu từ hoạt động thương mại điện tử giữa doanhnghiệp với người tiêu dùng đạt khoảng 2,97 tỷ đô la vào năm 2014 Hình thức thương mại nàymang lại những lợi thế tuyệt vời mà thương mại truyền thống không thể sánh bằng như khảnăng cho phép hoạt động bán hàng diễn ra 24/7, giảm thiểu chi phí bán hàng, dễ dàng tiếp cận

và mở rộng đối tượng khách hàng Điều này giúp cho những trang website thương mại điện tửngày càng phát triển mạnh ở Việt Nam, tạo điều kiện thuận lợi cho Adayroi phát triển

Với việc smartphone ngày càng phổ biến, thói quen mua sắm tiêu dùng online, côngnghệ 3G - 4G, công nghệ thanh toán trên di động đang là những yếu tố thúc đẩy thương mạiđiện tử phát triển mạnh mẽ

Nhà nước ta rất quan tâm đến việc phát triển internet và các ứng dụng nhằm tạo điềukiện cho các doanh nghiệp chấp nhận và tham gia TMĐT Một số chính sách của nhà nướctập trung vào các vấn đề sau:

− Phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và viễn thông, đẩy mạnh học tập và ứngdụng internet trong nhà trường, các vùng nông thôn, trong thanh niên