Bài tập 1 chương 3 mô hình kinh doanh

Bài tập 1 chương 3 mô hình kinh doanh

1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TPHCM KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

- –— -

BÀI TẬP 1 CHƯƠNG 3

MÔ HÌNH KINH DOANH

Môn Thương Mại Điện Tử

GVHD: P.GS TS Hoàng Thị Phương Thảo Lớp: MBA12B

Thành viên Nhóm 3:

1 Lê Trung Ngân

2 Nguyễn Thái Thiên Đức

3 Phan Thanh Trường

2

MỤC LỤC

Câu 1: BỐN MÔ HÌNH WEBSITE BÁN LẺ KHÁC BIỆT TẠI VIỆT NAM 3

Câu 2: SỰ KHÁC NHAU GIỮA BIZRATE.COM & CONSUMERWORLD.ORG 10

Câu 3: PHI TRUNG GIAN VÀ TÁI TRUNG GIAN TRONG GIAO DỊCH B2C 15

Câu 4 : GIỚI THIỆU WWW.MUACHUNG.VN 18

3

Câu 1:BỐN MÔ HÌNH WEBSITE BÁN LẺ KHÁC BIỆT TẠI VIỆT NAM

“ Dò tìm trên Internet để chọn ra bốn loại khác biệt của mô hình website bán lẻ tại Việt Nam Trình bày những nét đặc thù của những mô hình kinh doanh này So sánh các mô hình trên

và các mô hình tương ứng của website thế giới để thấy mặt mạnh và yếu của chúng.”

1 Mô hình website bán lẻ tại Việt Nam:

- Virtual merchant: Bán hàng ảo.Phiên bản cửa hàng bán lẻ trên mạng, nơi khách hàng có thể

mua sắm bất cứ thời gian nào trong ngày (ngày hoặc đêm) mà không cần rời khỏi nhà hoặc cơ quan

Ví dụ tại Việt Nam: Lazada.com, Zalora.com…

- Bricks and Clicks: Vừa bán hàng qua mạng và bán hàng tại các cửa hàng vật lý

Ví dụ tại Việt Nam: Siêu thị điện máy, Hoàng Phúc International

5

2 Những nét đặc thù của các mô hình kinh doanh

2.1 Virtual merchant: Bán hàng ảo

Bán hàng ảo là công ty có một kênh bán hàng trên website, hầu hết doanh thu của họ từ bán hàng trực tuyến Bán hàng ảoluôn phải đối mặt với những thử thách mang tính chiến lược đặc biệt.Một cách nhanh chóng, họ phải xây dựng tên kinh doanh và thương hiệu từ bàn tay trắngtrong kênh bán hàng hoàn toàn mới và đối đầu với nhiều nhà công ty bán hàng ảo cạnh tranh (đặc biệt trong thị thường nhỏ hơn thị trường ngách) Những công ty này hoàn toàn là cửa hàng kinh doanh trên mạng, họ không phải chịu chi phí liên quan đến việc xây dựng và duy trì các cửa hàng vật lý, nhưng họ phải đối mặt với chi phí lớn trong việc xây dựng và duy trì trang web, xây dựng cơ sở hạ tầng để thực hiện đơn hàng và phát triển thương hiệu Chi phí thâu tóm khách hàng cao và đường cong kinh nghiệp dốc.Giống như tất cả công ty bán lẻ, lợi nhuận biên(chênh lệch giữa giá bán lẻ và giá vốn) của họ thấp Vì vậy, công ty bán hàng ảo phải đạt hiệu quả hoạt động kinh doanh để bảo toàn lợi nhuận, bên cạnh việc phải xây dựng tên thương hiệu một cách nhanh chóng nhất để thu hút đủ khách hàng chi trả chi phí hoạt động Hầu hết các công ty bán hàng ảo này theo chiến lược chi phí thấp và thuận tiện Cùng với quy trình thực hiện đơn hàng cực kỳ hiệu quả và hiệu suất để chắc chắn khách hàng nhận những cái mà họ đặt hàng nhanh nhất có thể

2.2 Bricks and Clicks:

Bricks and Clicks được gọi là công ty có nhiều kênh bán hàng, Công ty có mạng lưới bán

lẻ chính thức là cửa hàng vật lý, nhưng cũng bán hàng trực tuyến Một số công ty nước ngoài như: Walmart, Sears, JCPenney, Staples, OfficeMax, Costco, Macy's, Target…công ty Việt Nam như: Hoàng Phúc International, Điện máy chợ lớn, Thế giới đi động… Công ty bricks and clicks đối mặt với chi phí cao từ nhân sự bán hàng lớn và cửa hàng vật lý, nhưng họ cũng có nhiều lợi thế như tên thương hiệu, cơ sở khách hàng quốc gia, nhà kho, quyền lực quy mô lớn (ảnh hưởng đến nhà cug cấp) và đội ngũ nhân viên được đào tạo Việc thu hút khách hàng tốn ít chi phí hơn vì họ đã có sẵn tên thương hiệu, nhưng những công ty này phải đối mặt với thử thách là việc phối hợp giá qua các kênh và xử lý đơn hàng trở lại của các đơn hàng mua trên web tại cửa hàng bán lẻ của họ Những công ty bán lẻ này cũng đã quen với việchoạt động mà lợi nhuận biên rất thấp Họ đầu tư mạnh vào hệ thống thu mua hàng hóa và hệ thống kiểm soát tồn kho để kiểm soát chi phí, và kết hợp lợi nhuận từ nhiều nơi khác nhau Công ty Brichs and clicks đối mặt với những thách thức đòn bẩy lợi thế và đòn bẩy tài sản đến trang Web, đối mặt với việc xây dựng độ tin cậy web site, thuê nhân sự mới được trang bị kỹ năng và xây dựng hệ thống trả lời nhanh chóng các đơn hàng gửi đến và thực hiện đơn hàng

6

2.3 Catalog merchant:Bán hàng theo catalog gửi trực tiếp đến khách:

Catalog Merchantschẳng hạn như Lands' End, L.L.Bean, CDW Corp., PC Connection, Cabe- la's, and Victoria's Secret Các công ty này có hoạt động Offline, nhưng sau đó đã phát triển khả năng trực tuyến Các công ty này phải đối mặt với chi phí cao do in ấn và gửi thư hàng triệu danh mục sản phẩm mỗi năm

Bán hàng theo danh mục sản phẩm đã phát triển quản lý tập trung và trung tâm cuộc gọi, phục vụ tương đối hoàn hảo và hoàn thành xuất sắc trong quan hệ đối tác với các công ty cung cấp trọn gói như FedEx và UPS Các công ty đã phải chịu đựng trong những năm gần đây tốc độ tăng trưởng doanh số bán hàng đã giảm Kết quả là, các công ty này đã phải đa dạng hóa các kênh của họ bằng cách xây dựng các cửa hàng (LLBean), hoặc bằng cách xây dựng trang web mạnh mẽ

Bán hàng theo catalog gửi trực tiếp đến khách hàngphải đối mặt với nhiều thách thức tương tự như các cửa hàngbricks-and-mortar, họ phải tận dụng tài sản và năng lực hiện có của

họ với môi trường công nghệ mới, xây dựng một trang web đáng tin cậy, và thuê nhân viên mới tuy nhiên, họ có lợi thế là có hệ thống thực hiện và đơn hàng rất hiệu quả

2.4 Manufacture direct: Bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất:

Manufacturer Direct là hình thức các công ty sản xuất trực tiếp bán trực tiếp cho người tiêu dùng trực tuyến mà không cần sự can thiệp của các nhà bán lẻ Các công ty sản xuất trực tiếp được dự báo sẽ đóng một vai trò rất lớn trong thương mại điện tử, nhưng điều này nhìn

7

chung đã không xảy ra Các trường hợp ngoại lệ như phần cứng máy tính, nơi các công ty như Apple, Dell, Sony, Hewlett-Packard và chiếm hơn 70% doanh số bán lẻ máy tính trực tuyến, và các nhà sản xuất may mặc, chẳng hạn như Ralph Lauren, Nike,

3 So sánh mô hình website Việt Nam với mô hình trên thế giới tương ứng trên thế giới

3.1 Virtual merchant: Bán hàng ảo: Lazada.com & Amazon.com

· Điểm mạnh của Lazada.com so với Amazon.com:

Sử dụng ngôn ngữ Tiếng Việt

· Điểm Yếu của Lazada.com so với Amazon.com:

− Mới thành lập, tên thương hiệu chưa đủ mạnh, độ tin cậy của website chưa lớn

− Không kinh doanh mặt hàng quần áo

− Không thành lập các kho hàng tại cái quận, huyện d.ẫn đến thời gian giao hàng tại

các tỉnh thành chậm hơn

3.2 Bricks and Clicks: dienmaycholon.vn & sears.com

· Điểm mạnh của dienmaycholon.vn so với sears.com:

Sử dụng ngôn ngữ Tiếng Việt

8

3.3 Catalog Merchant: Bán hàng theo catalogue: catalogues.com.vn & llbean.com

· Điểm mạnh của catalogues.com.vn so với llbean.com

- Sử dụng ngôn ngữ Tiếng Việt

· Điểm Yếu của catalogues.com.vn so với llbean.com

- Giao diện của llbean đẹp, danh mục hàng hóa rõ ràng

- Danh mục hàng hóa của llbean được cập nhật liên tục

- Llbean in và gửi catalog cho khách hàngtheo mùa

- Giao diện có tính năng tương tác cao

3.4 Manufacturer direct: Bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất: martin107.com.vn/ & Dell.com

9

· Điểm mạnh của martin107.com.v so với Dell.com

- Sử dụng ngôn ngữ Tiếng Việt

- Martin có thêm cửa hàng bán lẻ trực tiếp của martin

· Điểm yếu của martin107.com.vn so với Dell.com

- Giao diện của Dell đẹp hơn

- Sản phẩm được tùy chỉnh theo yêu cầu của khách hàng

- Martin không có hình thức thanh toán qua mạng

10

Câu 2:SỰ KHÁC NHAU GIỮA BIZRATE.COM &CONSUMERWORLD.ORG

« Thăm viếng 2 website : bizrate.com và consumerworld.org Hai website này giúp bạn như thế nào ( đánh giá sản phẩm, so sánh giá cả, hay cung cấp thông tin về các quyền lợi của người tiêu dùng) nếu bạn đang tìm mua 1 máy chụp hình kỹ thuật số (digital camara) ? Hãy nhân xét khác nhau bản giữa 2 website này »

1 Giới thiệu trang bizrate.com

− Trang web bizrate.com hoạt động như một nhà môi giới giao dịch – một hình thức bán hàng liên kết, giúp 2 bên hoàn thành giao dịch mua và bán thành công

11

1.1 Tìm kiếm thông tin về thiết bị digital camera

1.2 Lựa chọn 1 sản phẩm cụ thể

12

2 Giới thiệu trang web consumerworld.com

2.1 Tìm kiếm thông tin về thiết bị digital camera

+ Các thông số kỹ thuật được thể hiện rõ, cụ thể để khách hàng lựa chọn

+ Đưa ra các sản phẩm tương đồng với sản phẩm mà khách hàng đang tìm kiếm với mức giá cũng như thông số kỹ thuật để khách hàng tiện so sánh (Best match)

4 So sánh giá cả

+ So sánh giá giữa các của hàng bán lẻ, hay giữa các sản phẩm (Compare prices)

+ Giới thiệu chương trình khuyến mãi giữa các cửa hàng (sale off)

+ Đưa ra giá tốt nhất cho người mua sau khi tiến hành so sánh giá (best price)

+ So sánh giá và thông số kỹ thuật giữa các sản phẩm tương đương với nhau (Side-by-Side product comparison)

14

5 Thông tin, quyền lợi người tiêu dùng

+ Nhận xét về sản phẩm của người tiêu dùng khác (rating)

+ Tham khảo đánh giá, ý kiến của người tiêu dùng (Product Reviews)

+ Cung cấp dịch vụ thông tin cho khách hàng khi giá sản phẩm giảm đến giá mà khách hàng mong muốn (set price alert)

6 Sự khác nhau cơ bản giữa 2 website này

6.1 Phân loại theo mô hình kinh doanh

a Trang Bizrate.com - TRANSACTION BROKER

− Hoạt động như một nhà môi giới giao dịch – một hình thức bán hàng liên kết, giúp 2 bên hoàn thành giao dịch

− Là một website mang tính thương mại

b Trang Consumerworld.org - CONTENT PROVIDER

− Hoạt động như một trang web thông tin, hỗ trợ khách hàng qua các bài báo, review, cung cấp thông tin, giới thiệu sản phẩm, tư vấn giá, tư vấn mua và giới thiệu các nhà bán lẻ phù hợp

− Là website tư vấn mua hàng và bảo vệ người tiêu dùng

6.2 Phân loại theo loại hình mua

a Hoạt động như một trang web thông tin, hỗ trợ khách hàng qua các bài báo, review, cung cấp thông tin, giới thiệu sản phẩm, tư vấn giá, tư vấn mua và giới thiệu các nhà bán lẻ phù hợp

b Là website tư vấn mua hàng và bảo vệ người tiêu dùng

15

Câu 3:PHI TRUNG GIAN VÀ TÁI TRUNG GIAN TRONG GIAO DỊCH B2C

“Trình bày khái niệm sự phi trung gian và tái trung gian trong giao dịch B2C (xem trường hợp điển hình 2 website Ford.com và Cars.com) Hãy giới thiệu 2 website Việt Nam thể hiện các đặc điểm như trên?”

1 Phi trung gian:

Phi trung gian được định nghĩa là việc loại bỏ các trung gian trong chuỗi cung ứng; thay vì thông qua một số trung gian trong kênh phân phối truyền thống như: nhà phân phối, nhà bán sỉ, nhà môi giới, nhà đại diện… DN có thể thỏa thuận trực tiếp với từng khách hàng thông qua Internet Phi trung gian giúp nhà sản xuất cắt giảm các chi phí trung gian để đưa sản phẩm, dịch

vụ đến với khách hàng từ đó giúp tăng lợi nhuận cho nhà sản xuất (Dell, Apple )

Mô hình B2C (truyền thống):

Mô hình B2C (sau khi loại bỏ các trung gian):

(Nguồn: Chircu và các cộng sự, 1999)

2 Tái trung gian:

Tái trung gian được định nghĩa là việc xuất hiện những trung gian mới giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng trên thị trường điện tử (Amazon.com, eBay ) Tái trung gian ra đời khi có nhiều vấn đề từ việc loại bỏ trung gian như: giá vận chuyển quá đắt, dịch vụ khách hàng

Lợi ích của tái trung gian:

- Tập hợp thông tin sản phẩm

- Tích hợp mua sắm trọn gói (one-stop-shopping)

- Cung cấp dịch vụ an toàn cho khách hàng

- Chia sẻ thông tin, trợ giúp

Nhà cung

cấp Nhà sản xuất Nhà bán sỉ Nhà bán lẻ Khách hàng

16

3 Hai websites điển hình Ford.com và Cars.com

· Phi trung gian

· Tái trung gian

17

4 Hai websites điển hình ở VN

· Phi trung gian

· Tái trung gian

18

Câu 4 :GIỚI THIỆU WWW.MUACHUNG.VN

« Hãy chọn một công ty thương mại điện tử Thăm viếng website công ty dựa trên thông tin bạn tìm thấy được hãy mô tả mô hình kinh doanh, xác định giá trị đề xuất đến khách hàng, nguồn thu nhập, thị trường và đối thủ cạnh tranh chính, lợi thế cạnh tranh của công ty

và chiến lược thị trường của công ty »

1 Website thương mại điện tử Muachung.vn

1.1 Giới thiệu website Muachung.vn

− Đơn vị chủ quản: Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam – VC Corp website ra mắt vào tháng 11 năm 2010

− Slogan : khám phá những giá trị tìm ẩn

− Hình thức thanh tóan: thẻ Visa/Master, thẻ ATM đã đăng kí sử dụng internet banking, Thanh toán Online được đảm bảo bởi Soha Payment

19

− Điểm mạnh: Phiếu Mua Hàng Điện Tử sẽ được gửi qua SMS và email cho quý khách chỉ trong vòng 1h sau khi mua hàng thành công Nhiều deal hấp dẫn Gửi email confirm sau khi đặt hàng

− Điểm yếu: khó mua được nếu không có tài khỏan ngân hàng

− Hiện nay muachung.vn đã xuất hiện ở 4 địa điểm lớn trên toàn quốc:

· Mua chung tại Hà nội

· Mua chung tại thành phố Hồ Chí Minh

· Mua chung tại Đà Nẵng

· Mua chung tại Nha Trang

· Mua chung tại Cần Thơ

· Mua chung tại Vũng Tàu

1.2 Muachung.vn với mô hình Groupon

Muachung.vn đang áp dụng rất thành công Groupon: Cả ba bên tham gia là doanh nghiệp bán sản phẩm, trang mạng bán hàng trực tuyến và người tiêu dùng đều có lợi

− Khách hàng mua được những giá rẻ hơn bình thường rất nhiều đặc biệt là khi một số lượng lớn khách hàng cùng rủ nhau tham gia mua hàng trên website muachung.vn

− DN được quảng bá: Một trong những mục tiêu cuối cùng của trang web muachung.vn không chỉ đơn thuần là bán các phiếu khuyến mãi, mà quan trọng hơn là để quảng bá thương hiệu, quảng bá thương hiệu cho nhà cung cấp và quảng bá thương hiệu cho chính mình Các nhà cung cấp muốn quảng bá thương hiệu chắc chắn sẽ rất ủng hộ mô hình bán hàng của website muachung.vn vì họ không cần mất quá nhiều chi phí quảng cáo mà vẫn tạo được tiếng vang lớn, thu hút được nhiều người sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình trong thời gian ngắn

− Website muachung.vn cũng thu được lợi nhuận từ quảng cáo online, chiết khấu của các công ty bán hàng giảm giá trên mạng

Tất nhiên, cuối cùng, người tiêu dùng chính là người được hưởng lợi lớn nhất từ mô hình Mua Chung – Giá Rẻ này

Mô hình Groupon một dạng của mô hình B2C vừa là cổng thông tin vừa là E-tailer

20

− Khách hàng mua hàng và thanh toán qua mạng Internet

− Ngoài ra công ty cũng có phòng trưng bày sản phẩm: khách hàng có thể đến trực tiếp công ty để xem và mua hàng tại đây

− Đơn giản hóa tối đa quy trình mua hàng, thanh toán

− Tích hợp coupon điện tử qua email và SMS do đó khách hàng có thể mua hàng/ sử dụng dịch vụ ngay sau khi thanh toán

− Tổ chức đội ngũ shipping + third party

− Phân loại các khách hàng để có cớ cấu deal phù hợp

− Chế độ hậu mãi , tích lũy điểm thưởng và cơ chế thành viên trung thành

− Khách hàng được hỗ trợ tư vấn thông qua tổng đài khi mua hàng

− Khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ đã được kiểm Muachung kiểm tra chất lượng đối với từng nhà cung cấp đặc biệt những khoá học, spa…

− Khách hàng có thể xem thông tin và mua hàng qua mobile, không cần vào web

− Cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm cùng giá trị nhưng giá cả thấp hơn ngoài thị trường từ 10 -90 %

1.4 Nguồn thu nhập của Muachung.vn

Nguồn thu nhập chính của Muachung.vn :

− Bán Voucher cho khách hàng

− Hưởng chiết khấu từ các nhà cung cấp/ đối tác