các yếu tố tác động đến quyết định mua smartphone của nhân viên văn phòng tại thành phố hồ chí minh

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING DƯƠNG XUÂN CHẾ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TP.HCM, THÁNG 12 NĂM 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING DƯƠNG XUÂN CHẾ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:60.34.01.02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS PHAN VĂN THĂNG TP.HCM, THÁNG 12 NĂM 2015 LỜI CẢM ƠN Trước tin, xin chân thành gửi lời cám ơn đến Quý Thầy/cô Khoa sau đại học, Quý Thầy/ cô giảng dạy Trường Đại học Tài chính- Marketing trang bị cho nhiều kiến thức quý báu thời gian qua Tôi xin chân thành gửi lời cám ơn đến TS Phan Văn Thăng, người hướng dẫn khoa học luận văn, giúp đỡ tiếp cận thực tiễn, phát đề tài tận tình hướng dẫn hoàn thành luận văn Sau cùng, xin chân thành cảm ơn đến người bạn, đồng nghiệp người thân tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin gửi lời cám ơn chân thành đến tất người Tác giả: Dương Xuân Chế i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: “Các yếu tố tác động đến định chọn mua smartphone nhân viên văn phòng Thành phố Hồ Chí Minh” kết nghiên cứu cá nhân Các số liệu đề tài thu thập từ thực tế xử lý cách trung thực Những kết nghiên cứu trình bày luận văn thành lao động cá nhân hướng dẫn tân tình thầy TS Phan Văn Thăng Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Tác giả: Dương Xuân Chế ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu: “Các yếu tố tác động đến định chọn mua smartphone nhân viên văn phòng Thành phố Hồ Chí Minh” để tìm mức độ tác động nhân tố đến định chọn mua smartphone nhân viên văn phòng địa bàn Tp Hồ Chí Minh Nghiên cứu định tính dựa sở lý luận thông qua ý kiến chuyên gia lĩnh vực marketing, thảo luận nhóm (2 nhóm) với nhân viên văn phòng làm việc doanh nghiệp địa bàn TP.HCM Sau nghiên cứu định tính tác giả hiệu chỉnh thang đo thức đưa vào nghiên cứu định lượng thực thông qua phương pháp vấn 292 nhân viên văn phòng TP.HCM nhằm đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại thông minh smartphone họ Nghiên cứu có thang đo 27 biến quan sát, sau kiểm định Cronbach Alpha thang đo có khả đo lường tốt với 25 biến quan sát, phân tích EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA cho thấy mô hình tới hạn phù hợp với liệu thực tế, biến đạt giá trị hội tụ Kết kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính SEM cho thấy mô hình phù hợp với thực tế kiểm định chấp nhận nhóm giả thuyết Với kết nghiên cứu giúp cho nhà sản xuất, phân phối điện thoại di động đề xuất cải tiến định chiến lược công ty nhằm nâng cao khả thu hút khách hàng nhân viên văn phòng làm việc tai doanh nghiệp địa bàn Tp Hồ Chí Minh iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh KMO : Hệ số KMO (Kaiser- Meyer- Olkin measure) EFA : Phân tích nhân tố khám phá EFA(Exploratory Factor Analysis) CFA : Phân tích nhân tố khẳng định CFA(Confirmatory Factor Analysis) AMOS : Phần mềm xử lý số liệu AMOS SEM : Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM (Structural Equation Modeling) Sig : Mức ý nghĩa quan sát iv DANH MỤC HÌNH Hın ̀ h 2.1 Mô hình năm giai đoạn trình mua sắm .12 TU T U Hın ̀ h 2.2: Những bước từ giai đoạn đánh giá phương án 16 TU T U Hı̀nh 2.3: Mô hình hành vi người mua sắm 19 TU T U Hı̀nh 2.4: Thứ bậc nhu cầu theo Maslow 23 TU T U Hı̀nh 2.5: Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA 27 TU T U Hı̀nh 2.6: Mô hình thuyết hành vi dự định TPB 28 TU T U Hın ̀ h 2.7: Mô hình chấp nhận công nghệ TAM 28 TU T U Hın ̀ h 2.8: Mô hình hành vi người tiêu dùng 29 TU T U Hın ̀ h 2.9: Mô hình nghiên cứu yếu tố tác động định mua smartphone TU hệ Y Malaysia .31 T U Hı̀nh 2.10: Mô hình nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định mua Iphone người TU tiêu dùng Đà Nẵng 32 T U Hı̀nh 2.11: Mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua điện thoại TU Sam Sung GALAXY dòng S 33 T U Hın ̀ h 2.12: Mô hình nghiên cứu đề xuất 35 TU T U Hın ̀ h 3.1: Quy trình nghiên cứu .42 TU T U Hı̀nh 4.1: Mô hình tới hạn (chuẩn hóa) 58 TU T U Hı̀nh 4.2: Mô hình hiệu chỉnh 63 TU T U Hı̀nh 4.3: Mô hình SEM (dạng chuẩn hóa) 67 TU T U v DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Số biến quan sát nhân tố tác động 45 TU T U Bảng 4.1: Mẫu điều tra định chọn mua smartphone 49 TU T U Bảng 4.2: Mẫu kết điều tra định chọn mua smartphone .50 TU T U Bảng 4.3: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha 51 TU T U Bảng 4.4: Kiểm định KMO and Bartlett's Test .53 TU T U Bảng 4.5: Ma trận nhân tố xoay 54 TU T U Bảng 4.6: Kết số CFA 56 TU T U Bảng 4.7: Các trọng số hồi quy chưa chuẩn hóa mô hình tới hạn 59 TU T U Bảng 4.8: Các trọng số hồi quy chuẩn hóa: (Nhóm 1- Mô hình mặc định) 60 TU T U Bảng 4.9: Tóm tắt kết kiểm định thang đo .61 TU T U Bảng 4.10: Các trọng số hồi quy chưa chuẩn hóa: Nhóm 1-Mô hình mặc định) 68 TU T U Bảng 4.11: Các trọng số hồi quy chuẩn hóa: (Nhóm 1-Mô hình mặc định) 69 TU T U Bảng 4.12: So sánh mô hình chuẩn hoá (ML) mô hình ước lượng bootstrap 71 TU T U vi MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i T T LỜI CAM ĐOAN ii T T TÓM TẮT LUẬN VĂN iii T T DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv T T DANH MỤC HÌNH v T T DANH MỤC BẢNG vi T T CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU T T 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI T T 1.2 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI T T 1.2.1 Nghiên cứu nước T T 1.2.2 Nghiên cứu nước .2 T T 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU T T 1.3.1 Mục tiêu chung .3 T T 1.3.2 Mục tiêu cụ thể .3 T T 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU T T 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .4 T T 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu T T 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .4 T T 1.6 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU T T 1.7 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN T T 1.8 TÓM TẮT CHƯƠNG T T CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU T T 2.1 KHÁI QUÁT VỀ SMARTPHONE T T 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG 10 T T vii 2.2.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 10 T T 2.2.2 Quá trình thông qua định mua sắm .11 T T 2.2.3 Những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua sắm 18 T T 2.2.4 Các mô hình nghiên cứu hành vi mua hàng người tiêu dùng 26 T T 2.3 MỘT SỐ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TRÊN THẾ GIỚI VÀ TRONG NƯỚC 30 T T 2.3.1 Một số mô hình nghiên cứu giới .30 T T 2.3.2 Một số mô hình nghiên cứu nước .32 T T 2.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT CỦA NGHIÊN T CỨU 33 T 2.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 33 T T 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 36 T T 2.5 TÓM TẮT CHƯƠNG 36 T T CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .37 T T 3.1 PHƯƠNG PHÁP VÀ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 37 T T 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 37 T T Các bước nghiên cứu sơ bộ: 37 T T Giai đoạn Nghiên cứu thức: 38 T T 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 41 T T 3.2 THIẾT KẾ MẪU KHẢO SÁT 42 T T 3.2.1 Cách lấy mẫu nghiên cứu .42 T T 3.2.2 Xác định kích thước mẫu 42 T T 3.3 THIẾT KẾ THANG ĐO VÀ BẢNG CÂU HỎI 43 T T 3.4 TÓM TẮT CHƯƠNG 46 T T CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 47 T T 4.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG SMARTPHONE 47 T T viii Yếu tố cá nhân Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 866 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted CN1 7.03 5.714 785 776 CN2 7.06 5.886 737 819 CN3 7.07 5.826 715 840 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted NC1 11.59 3.638 727 815 NC2 11.72 3.563 749 806 NC3 12.08 3.798 684 833 NC4 11.47 4.037 676 837 Yều tố Nhận biết nhu cầu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 861 Item-Total Statistics Trang 90 Yếu tố tìm kiếm thông tin Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 817 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted TT1 7.54 4.345 692 725 TT2 7.60 4.283 678 739 TT3 7.51 4.457 637 780 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted DD1 9.89 7.156 810 602 DD2 9.86 7.285 801 609 DD3 9.89 7.576 740 646 DD4 10.35 13.692 061 912 Yếu tố dự định mua hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 784 Item-Total Statistics Trang 91 Yếu tố định mua hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 959 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted Deleted QD1 12.39 27.283 874 951 QD2 12.45 26.881 887 949 QD3 12.41 26.826 901 947 QD4 12.39 26.843 878 950 QD5 12.36 26.885 883 950 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha lần 2, sau loại biến PMR4, DD4 Yếu tố kích thích phi Marketing Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 833 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted PMR1 7.17 5.182 730 734 PMR2 7.32 5.048 675 787 PMR3 7.25 5.226 676 785 Trang 92 Yếu tố dự định mua hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 912 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted DD1 6.91 6.198 847 853 DD2 6.88 6.390 823 873 DD3 6.91 6.473 799 893 Phụ lục 5: Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 851 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 5108.526 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Sums of Loadings Squared Loadingsa Factor P Total % of Cumulative Variance % Total Trang 93 % of Cumulative Variance % Total 6.528 26.111 26.111 6.263 25.050 25.050 4.981 4.244 16.974 43.085 3.974 15.896 40.946 3.251 2.650 10.598 53.683 2.351 9.405 50.351 4.077 2.125 8.501 62.185 1.834 7.334 57.685 4.161 1.719 6.875 69.060 1.437 5.750 63.435 2.590 1.391 5.565 74.624 1.053 4.212 67.647 2.595 1.036 4.144 78.769 704 2.815 70.462 3.834 578 2.313 81.082 536 2.144 83.226 10 454 1.817 85.043 11 404 1.617 86.660 12 388 1.552 88.212 13 367 1.468 89.680 14 357 1.429 91.109 15 319 1.276 92.385 16 307 1.229 93.614 17 237 947 94.561 18 229 917 95.478 19 225 901 96.379 20 190 762 97.141 21 178 713 97.854 22 170 681 98.535 23 141 563 99.098 24 133 531 99.629 25 093 371 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Trang 94 Factor Matrixa P Factor QD1 796 -.355 QD3 792 -.417 QD4 780 -.371 QD2 775 -.394 QD5 773 -.381 DD1 681 -.422 -.357 DD3 660 -.402 DD2 631 -.400 MR1 404 846 MR4 387 777 MR2 344 668 MR3 300 570 NC2 319 570 NC1 366 530 PMR1 511 CN2 502 NC4 488 NC3 486 PMR3 474 TT1 418 -.393 -.310 470 499 458 -.322 -.329 455 369 436 428 CN1 430 643 CN3 426 513 PMR2 418 -.374 387 486 TT2 435 388 457 TT3 383 369 384 Extraction Method: Maximum Likelihood a factors extracted iterations required Trang 95 Goodness-of-fit Test Chi-Square df 220.457 Sig 146 000 Pattern Matrixa P Factor QD5 921 QD3 917 QD2 916 QD4 898 QD1 882 MR1 979 MR4 924 MR2 734 MR3 616 NC2 861 NC1 806 NC3 738 NC4 667 DD1 910 DD2 908 DD3 767 CN1 936 CN2 789 CN3 755 PMR1 836 PMR2 796 PMR3 736 TT1 805 TT2 784 Trang 96 TT3 694 Extraction Method: Maximum Likelihood Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Structure Matrix Factor QD3 925 479 QD2 911 455 QD5 908 446 QD4 900 462 QD1 898 479 MR1 967 MR4 902 MR2 759 302 MR3 646 304 NC2 850 NC1 819 NC3 731 NC4 720 310 339 347 391 361 422 401 323 432 DD1 468 915 474 DD2 431 883 439 DD3 500 847 486 CN1 906 CN2 346 810 CN3 314 773 PMR1 391 849 PMR2 767 PMR3 353 TT1 464 423 820 TT2 392 416 787 Trang 97 764 TT3 384 379 719 Extraction Method: Maximum Likelihood Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Factor Correlation Matrix Factor 1.000 052 116 509 031 005 276 052 1.000 301 157 173 075 185 116 301 1.000 240 351 414 518 509 157 240 1.000 064 090 515 031 173 351 064 1.000 127 167 005 075 414 090 127 1.000 308 276 185 518 515 167 308 1.000 Extraction Method: Maximum Likelihood Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Phụ lục 6: Phân tích nhân tố khẳng định CFA Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P QD5 < - QD 1.000 QD3 < - QD 1.011 038 26.597 *** QD2 < - QD 1.001 040 25.312 *** QD4 < - QD 1.001 041 24.565 *** QD1 < - QD 969 040 24.397 *** MR1 < - MR 1.000 MR4 < - MR 911 038 24.096 *** MR2 < - MR 706 043 16.356 *** MR3 < - MR 622 051 12.233 *** NC2 < - NC 1.000 Trang 98 Label Estimate S.E C.R P NC1 < - NC 967 062 15.545 *** NC3 < - NC 838 062 13.420 *** NC4 < - NC 763 057 13.376 *** DD1 < - DD 1.000 DD2 < - DD 944 045 21.093 *** DD3 < - DD 929 046 20.298 *** CN1 < - CN 1.000 CN2 < - CN 949 061 15.453 *** CN3 < - CN 932 063 14.820 *** PMR1 < - PMR 1.000 PMR2 < - PMR 937 074 12.652 *** PMR3 < - PMR 929 072 12.907 *** TT1 < - TT 1.000 TT2 < - TT 986 076 12.914 *** TT3 < - TT 902 075 12.015 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate QD5 < - QD 906 QD3 < - QD 926 QD2 < - QD 910 QD4 < - QD 900 QD1 < - QD 898 MR1 < - MR 990 MR4 < - MR 888 MR2 < - MR 733 MR3 < - MR 608 NC2 < - NC 841 NC1 < - NC 821 Trang 99 Label Estimate NC3 < - NC 729 NC4 < - NC 727 DD1 < - DD 914 DD2 < - DD 874 DD3 < - DD 855 CN1 < - CN 874 CN2 < - CN 824 CN3 < - CN 788 PMR1 < - PMR 856 PMR2 < - PMR 749 PMR3 < - PMR 768 TT1 < - TT 816 TT2 < - TT 784 TT3 < - TT 722 Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P QD < > MR 060 101 600 549 QD < > NC 108 054 2.004 045 QD < > DD 819 112 7.320 *** QD < > CN 049 092 531 595 QD < > PMR -.006 086 -.064 949 QD < > TT 330 082 4.026 *** MR < > NC 225 057 3.967 *** MR < > DD 251 101 2.491 013 MR < > CN 246 095 2.583 010 MR < > PMR 035 088 403 687 MR < > TT 207 082 2.539 011 NC 211 055 3.835 *** < > DD Trang 100 Label Estimate S.E C.R P NC < > CN 267 054 4.978 *** NC < > PMR 299 052 5.774 *** NC < > TT 329 050 6.605 *** DD < > CN 093 091 1.022 307 DD < > PMR 120 085 1.403 160 DD < > TT 616 090 6.848 *** CN < > PMR 164 081 2.030 042 CN < > TT 192 075 2.579 010 PMR < > TT 304 072 4.196 *** e8 442 063 6.978 *** < > e9 Correlations: (Group number - Default model) Estimate QD < > MR 036 QD < > NC 130 QD < > DD 526 QD < > CN 034 QD < > PMR QD < > TT 278 MR < > NC 261 MR < > DD 156 MR < > CN 166 MR < > PMR 026 MR < > TT 168 NC < > DD 262 NC < > CN 360 NC < > PMR 439 NC < > TT 535 DD < > CN 067 -.004 Trang 101 Label Estimate DD < > PMR 094 DD < > TT 535 CN < > PMR 140 CN < > TT 182 PMR < > TT 312 e8 483 < > e9 Variances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P QD 1.604 161 9.978 *** MR 1.723 153 11.240 *** NC 431 051 8.419 *** DD 1.509 153 9.866 *** CN 1.278 146 8.739 *** PMR 1.079 132 8.169 *** TT 878 114 7.723 *** e1 349 036 9.715 *** e2 272 030 8.960 *** e3 334 035 9.597 *** e4 377 038 9.889 *** e5 364 037 9.949 *** e6 037 047 774 439 e7 382 050 7.576 *** e8 740 066 11.235 *** e9 1.135 096 11.769 *** e10 179 023 7.939 *** e11 195 023 8.521 *** e12 267 026 10.159 *** e13 224 022 10.181 *** Trang 102 Label Estimate S.E C.R P e14 298 047 6.409 *** e15 417 050 8.345 *** e16 478 053 8.996 *** e17 394 066 6.011 *** e18 543 069 7.923 *** e19 680 076 9.005 *** e20 393 068 5.738 *** e21 744 082 9.023 *** e22 647 076 8.556 *** e23 442 060 7.335 *** e24 535 065 8.229 *** e25 658 069 9.512 *** Mô hình chuẩn hóa Mối quan hệ ML(a) với n= 292 Estimate S.E Label Mô hình ước lượng bootrap (b) với n= 1000 SE SE-SE Mean Bias SE-Bias NC < - PMR 252 040 067 002 268 000 002 NC < - CN 155 035 062 001 206 -.004 002 NC < - MR 105 028 068 002 399 -.002 002 TT < - NC 773 097 071 002 536 -.001 002 DD < - TT 692 085 063 001 533 002 002 QD < - DD 543 059 055 001 525 -.001 002 QD5 < - QD 1.000 021 000 906 000 001 QD3 < - QD 1.011 038 020 000 925 -.001 001 QD4 < - QD 1.001 041 028 001 899 -.001 001 QD1 < - QD 969 040 027 001 900 002 001 MR1 < - MR 1.000 014 000 988 000 000 MR4 < - MR 914 038 036 001 891 001 001 MR2 < - MR 708 043 050 001 731 -.003 002 MR3 < - MR 624 051 062 001 606 -.003 002 NC2 < - NC 1.000 027 001 838 -.002 001 Trang 103 NC1 < - NC 967 062 032 001 818 -.002 001 NC3 < - NC 839 063 047 001 727 -.002 001 NC4 < - NC 765 057 042 001 727 000 001 DD1 < - DD 1.000 033 001 913 000 001 DD2 < - DD 945 045 035 001 875 001 001 DD3 < - DD 929 046 037 001 858 002 001 CN1 < - CN 1.000 039 001 873 -.001 001 CN2 < - CN 950 061 043 001 824 000 001 CN3 < - CN 932 063 048 001 787 -.001 002 045 001 858 -.001 001 PMR1 < - PMR 1.000 PMR2 < - PMR 933 074 054 001 750 002 002 PMR3 < - PMR 922 072 054 001 767 002 002 TT1 < - TT 1.000 045 001 820 -.001 001 TT2 < - TT 976 076 055 001 780 -.001 002 TT3 < - TT 893 074 055 001 719 000 002 QD2 < - QD 1.001 040 023 001 910 000 001 Trang 104 [...]... cứu các yếu tố tác động đến quyết định chọn mua smartphone của nhân viên văn phòng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh không trùng lắp với các đề tài nghiên cứu trước đây của các tác giả nước ngoài và trong nước Đề tài nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định chọn mua smartphone của nhân viên văn phòng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh kế thừa và phát triển những yếu tố tác động đến quyết định mua. .. tố tác động đến quyết định chọn mua smartphone của nhân viên văn phòng trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh (2) Mô hình nào phù hợp thể hiện mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua smartphone của nhân viên văn phòng trên địa bàn TP Hồ Chí Minh Trang 3 (3) Xác định mức độ tác động của từng nhân tố đến quyết định chọn mua smartphone của nhân viên văn phòng trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh (4) Đề... các quyết định chiến lược của công ty nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng của các nhà sản xuất, phân phối các thiết bị di động tại Thành phố Hồ Chí Minh 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định chọn mua smartphone của nhân viên văn phòng trên địa bàn TP Hồ Chí Minh Đối tượng khảo sát: Nhân viên văn phòng làm việc tại các. .. nhu cầu của khách hàng Vì thế, tác giả chọn đề tài nghiên cứu làm luận văn thạc sĩ kinh tế là : Các yếu tố tác động đến quyết định chọn mua smartphone của nhân viên văn phòng tại Thành phố Hồ Chí Minh 1.2 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.2.1 Nghiên cứu trong nước (1) Nghiên cứu của tác giả Nguyễn Quang Tính về:“ Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định mua Iphone của người tiêu dùng tại Đà... các nhà sản xuất, phân phối, các nhà marketing đề xuất các chiến lược thu hút khách hàng 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3.1 Mục tiêu chung Xác định các yếu tố tác động đến quyết định chọn mua smartphone của nhân viên văn phòng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh và phát triển thang đo của những yếu tố này 1.3.2 Mục tiêu cụ thể Đề tài xác định các mục tiêu cần nghiên cứu sau: (1) Xác định các yếu tố tác động. .. doanh ở Việt Nam Qua đó giúp các doanh nghiệp ý thức hơn về việc nghiên cứu hành vi quyết định chọn mua của người tiêu dùng để có những chiến lược marketing đúng đắn Cụ thể là: (1) Xác định các yếu tố tác động đến quyết định chọn mua smartphone của nhân viên văn phòng Trang 5 (2) Đánh giá mức độ tác động của từng nhân tố đến quyết định chọn smartphone của nhân viên văn phòng (3) Đề xuất một số hàm... bộ định tính: Sau khi tìm hiểu, tham khảo các nghiên cứu có liên quan đến quyết định chọn mua smartphone của nhân viên văn phòng, tác giả tiến hành thảo luận nhóm Hai nhóm, mỗi nhóm gồm 8 nhân viên văn phòng đã từng mua smartphone mục đích nhằm thảo luận về nội dung bảng câu hỏi Các thành viên trong nhóm thảo luận này sẽ cho biết các yếu tố đã đưa ra đầy đủ chưa và thật sự hợp lý hay Trang 4 không, các. .. được thực hiện tại thị trường Tp.HCM sử dụng kết hợp dựa trên hai phương pháp là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng với nhiều công cụ phổ biến hiện nay để phân tích các yếu tố tác động đến quyết định chọn mua smartphone của nhân viên văn phòng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh thông qua hai bước, (1) nghiên cứu sơ bộ bằng định tính và (2) nghiên cứu chính thức bằng phương pháp định lượng Nghiên... bị di động, các công ty quảng cáo và nghiên cứu thị trường, các nhà làm nghiên cứu trong lĩnh vực tiếp thị và sinh viên trong ngành tiếp thị và quản trị kinh doanh Cụ thể như sau:  Về mặt thực tiễn Kết quả nghiên cứu giúp cho những đối tượng quan tâm có cơ sở ban đầu về việc xác định đúng đắn vai trò của các yếu tố tác động đến quyết định chọn mua smartphone của nhân viên văn phòng Các yếu tố trong... ra quyết định mua sắm 2.2.3 Những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua sắm Kotler đã hệ thống các yếu tố dẫn tới quyết định mua sắm của người tiêu dùng qua mô hình sau (Hình 2.3) Từ mô hình này cho thấy, các yếu tố tiếp thị như: sản phẩm, giá cả, địa điểm, chiêu thị và những kích thích bên ngoài như: kinh tế, công nghệ, chính trị, văn hóa tác động và đi vào ý thức của người tiêu dùng Cùng với các ... cứu Tác giả: Dương Xuân Chế ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu: Các yếu tố tác động đến định chọn mua smartphone nhân viên văn phòng Thành phố Hồ Chí Minh để tìm mức độ tác động nhân tố đến định. .. định yếu tố tác động đến định chọn mua smartphone nhân viên văn phòng địa bàn Tp Hồ Chí Minh (2) Mô hình phù hợp thể mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua smartphone nhân viên văn phòng. ..BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING DƯƠNG XUÂN CHẾ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH