Báo cáo thực tập marketing online

Việc phát triển của Internet đã tạo ra sức mạnh vô biên của nguồn lực tài nguyên trên Internet, cùng việc kết hợp các nguồn tài nguyên này cho công việc kinh doanh thành công, hiểu được

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP

TP.HCM - KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING

ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ

TỔNG HỢP DẦU KHÍ CÔNG TY HƯỚNG DẪN

THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH - 111207

GVHD : GIẢNG VIÊN A SVTH : SINH VIÊN X MSSV : 1000000

LỚP : LỚP KHÓA : 2009-2013

TP Hồ Chí Minh, Tháng 5 năm 2013

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các kết quả, báo cáo nêu trong báo cáo thực tập tốt nghiệp này là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.

Tp HCM, ngày 30 tháng 5 năm 2013NGƯỜI VIẾT BÁO CÁOSINH VIÊN X

Trong suốt thời gian thực hiện bài báo cáo thực tập, em đã học được nhiều điều hay về kiến thức chuyên ngành tại công ty thực tập, kinh nghiệm làm việc trong môi trường cạnh tranh và thực tế đời sống, giao tiếp xã hội.

Hiện em đã viết xong bài báo cáo, và cũng đến thời hạn nộp báo cáo cho nhà trường, em có đôi lời muốn nói đến những người đã giúp đỡ em rất nhiều

để có thể hoàn thành bài báo cáo này

- Đầu tiên, em xin cảm ơn anh Nguyễn Thành Nam và chị NGUYỄN THỊ NHƯ HUỲNH ở công ty công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP đã nhiệt tình chỉ dẫn, hỗ trợ cho em trong suốt thời gian thực tập tại công ty

- Thứ hai, em xin chân thành cảm ơn thầy GIẢNG VIÊN A - giáo viên hướng dẫn tận tình cho em, thầy đã hướng dẫn và chỉ bảo nhiều nên em mới

có thể làm được bài báo cáo này hoàn chỉnh

- Thứ ba, em xin cảm ơn ban giám đốc công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP đã tạo điều kiện cho em có cơ hội được thực tập và trải nghiêm kinh nghiệm làm việc thực tế tại công ty

Chúc cho các anh, chị trong công ty và thầy thật nhiều sức khỏe, ngày càng thành công Chúc cho công ty ngày càng làm ăn phát đạt

Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn tất cả mọi người

TP Hồ Chí Minh, Ngày… Tháng… Năm 2013

TP Hồ Chí Minh, Ngày… Tháng… Năm 2013

TP Hồ Chí Minh, Ngày… Tháng… Năm 2013

LỜI CAM DOAN I LỜI CẢM ƠN II NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP III NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN IV NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN V MỤC LỤC VI DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ XII DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT XIV

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1

1.2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU 1

1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 2

1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2

1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2

1.5 BỐ CỤC ĐỀ TÀI 2

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE3 2.1 MARKETING ONLINE 3

2.1.1 Khái niệm 3

2.1.2 Mô hình Marketing Online 4

2.1.3 Một số lợi ích của Marketing Online 4

2.2 NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP 4

2.2.1 Nhân tố vĩ mô 4

2.2.1.1 Khung cảnh kinh tế 5

2.2.1.4 Chính trị- pháp luật 5

2.2.1.5 Khoa học kỹ thuật 5

2.2.2 Nhân tố vi mô 5

2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 6

2.2.2.2 Khách hàng 6

2.2.2.3 Nhà cung cấp 6

2.2.2.4 Sản phẩm thay thế 6

2.2.3 Môi trường nội bộ của công ty 6

2.2.3.1 Sứ mạng, mục tiêu của công ty 6

2.2.3.2 Chiến lược của công ty 6

2.2.3.3 Bầu không khí- văn hóa công ty 6

2.2.3.4 Nhân tố con người 7

2.2.3.5 Tài chính của công ty 7

2.2.3.6 Tình hình kinh doanh 7

2.2.3.7 Cơ sở vật chất 7

2.3 CÁC CÔNG CỤ CỦA MARKETING ONLINE 7

2.3.1 Quảng cáo trực tuyến 7

2.3.2 Catalogue điện tử 8

2.3.3 Email marketing 8

2.3.4 Chương trình đại lý (Afiliate programes) 10

2.3.5 Search Engines (công cụ tìm kiếm) 11

2.3.6 PR Online 13

2.3.7 Article marketing 14

2.3.8 Blog & Social Media 14

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15

3.2 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 15

3.2.1 Thu thập thông tin thứ cấp 16

3.2.2 Thu thập thông tin sơ cấp 16

3.2.2.1 Cách thức tiến hành 16

3.2.2.2 Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát 17

3.2.2.3 Đối tượng được điều tra khảo sát 17

3.2.2.4 Phát phiếu điều tra khảo sát 17

3.2.2.5 Xác định nội dung phân tích và tính chính xác, độ tin cậy của dữ liệu 17

3.2.3 Kết quả kiểm định thang đo bằng hệ số Croncbach Alpha 18

3.2.3.1 Ấn tượng 18

3.2.3.2 Độ tin tưởng 19

3.2.3.3 Tần suất 20

3.2.4 Mô hình nghiên cứu 21

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP 23

4.1 XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN TẤT YẾU CỦA MARKETING ONLINE .23

4.1.1 Thực trạng sử dụng Internet ở Việt Nam 23

4.1.2 Dự báo xu hướng Internet ở Việt Nam 24

4.1.3 Ưu thế của việc quảng cáo trực tuyến so với một số hình thức quảng cáo truyền thống khác 25

4.2 GIỚI THIỆU CÔNG TY CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP 25

4.2.1 Giới thiệu 25

4.2.2 Tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh trong năm 2012 .29

4.2.2.2 Báo cáo dòng tiền năm 2012 30

4.3 ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 31

4.3.1 Môi trường vĩ mô 31

4.3.1.1 Kinh tế 31

4.3.1.2 Chính trị, pháp luật 31

4.3.3.3 Văn hóa, xã hội 32

4.3.2 Môi trường vi mô 32

4.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh 32

4.3.2.2 Khách hàng 33

4.3.2.3 Nhà cung cấp 34

4.3.3 Môi trường bên trong 34

4.3.3.1 Nhân sự 34

4.3.3.2 Tài chính- kế toán 34

4.3.3.3 Văn hóa công ty 35

4.4 THỰC TRẠNG MAKETING ONLINE CỦA CÔNG TY 35

4.4.1 Email Marketing 35

4.4.2 Xây dựng website 39

4.4.3 Quảng cáo trực tuyến 41

4.4.4 Social Media 41

4.4.5 Ngân sách cho hoạt động Marketing Online .41

4.5 PHÂN TÍCH THÔNG TIN SƠ CẤP (BẢNG CÂU HỎI) 42

4.5.1 Thống kê mô tả 42

4.5.1.1 Quy mô công ty khách hàng 42 4.5.1.2 Các kênh tìm kiếm khách hàng, nhà cung cấp, đối tác làm ăn.42

cung cấp, đối tác làm ăn 43

4.5.1.4 Bạn biết đến công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP từ các nguồn 46

4.5.1.5 Đánh giá về hoạt dộng marketing online của công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP 47

4.5.1.6 Kiểm định tương quan hồi quy bội 47

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 52

5.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI .52

5.5.1 Tầm nhìn, sứ mệnh 52

5.1.2 Mục tiêu phát triển 52

5 2 NHÓM GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY 53

5.2.1 Xây dựng các điều kiện để thực hiện Marketing online 53

5.2.1.1 Thay đổi cơ cấu tổ chức 53

5.2.1.2 Nguồn nhân lực 54

5.2.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 55

5.2.2 Giải pháp cho hoạt động marketing online sắp tới 55

5.2.2.1 Giải pháp sau khi nghiên cứu 55

5.2.2.2 Giải pháp cho hoạt động Email marketing của công ty hiện tại .57

5.2.2.3 Giải pháp tăng sự ấn tượng và chuyên nghiệp trong hoạt động marketing online của công ty 59

KẾT LUẬN 60 PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT IX BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ IX PHỤ LỤC 2 : DỮ LIỆU CHẠY BẢNG XIII

Sơ đồ 3.1: Tiến trình nghiên cứu 15

Bảng 3.1: giá trị Crobach Alpha cho yếu tố ấn tượng 18

Bảng 3.2: giá trị Cronbach Alpha tổng cho từng biến quan sát 18

Bảng 3.3: giá trị Crobach Alpha cho yếu tố độ tin 19

Bảng 3.4: giá trị Cronbach Alpha tổng cho từng biến quan sát 19

Bảng 3.5: giá trị Crobach Alpha cho yếu tố tần suất 20

Bảng 3.6: giá trị Cronbach Alpha tổng cho từng biến quan sát 21

Sơ đồ 3.2: Mô hình nghiên cứu dự kiến 22

Hình 4.1: Logo Công ty 25

Sơ đồ 4.1: cơ cấu tổ chức Công ty 28

Bảng 4.1 : bảng kết quả sản xuất kinh doanh 2012 29

Bảng 4.2: Báo cáo dòng tiền 2012 30

Hình 4.2: một Email được gởi tới khách hàng 36

Hình 4.2: Giao diện trang chủ công ty 40

Bảng 4.3: Quy mô công ty khách hàng 42

Biểu đồ 4.1: các kênh tìm kiếm thông tin khách hàng 43

Bảng 4.5: ảnh hưởng của nhóm yếu tố ấn tượng đến sự lựa chọn khách hàng, đối tác 43

Biểu đồ 4.2: biểu đồ giá trị Mean của nhóm yếu tố ấn tượng 44

Bảng 4.6: ảnh hưởng của nhóm yếu tố độ tin tưởng đến sự lựa chọn khách hàng, đối tác 44

Biểu đồ 4.3: biểu đồ giá trị Mean của nhóm yếu tố độ tin tưởng 45

Bảng 4.7: ảnh hưởng của nhóm yếu tố tần suất 45

Biểu đồ 4.4: biểu đồ giá trị Mean của nhóm yếu tố tần suất 46 Biểu đồ 4.2 : khách hàng biết đến công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC

HƯỚNG DẪN THỰC TẬP 47

Bảng 4.8: Descriptive Statistics 48

Bảng 4.9: Correlations 48

Bảng 4.10 : ANOVA 50

Bảng 4.11: Coefficients 50

Hình 5.1: một mẫu email marketing đề xuất 57

CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP : Công ty cổ phần dich vụ tổng hợp dầu khí CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP.

HTML : Hyper Text Markup Language, Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản

CNTT : Công nghệ thông tin

TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh

E- Marketing: Electric Marketing

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Trong thập niên qua, dưới sức ép của toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ Sự mở cửa của các thị trường mới và sự phát triển vũ bão của công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin đã xóa đi mọi rào cản về không gian và địa lý Khách hàng giờ đây có nhiều quyền hơn trước đây Nhờ vào công nghệ họ có thể tiếp cận thông tin về sản phẩm tốt hơn, từ

đó có nhiều lựa chọn hơn, cùng với đó là xu hướng phát triển của nền kinh tế thị trường, tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế

Việc phát triển của Internet đã tạo ra sức mạnh vô biên của nguồn lực tài nguyên trên Internet, cùng việc kết hợp các nguồn tài nguyên này cho công việc kinh doanh thành công, hiểu được sức mạnh to lớn của nguồn tài nguyên trên Internet hoàn toàn miễn phí, có được cách thức để xây dựng hệ thống Marketing Online thành công và làm việc tự động điều đó đã tạo ra một giải pháp tốt trong việc tiếp cận khác hàng cũng như quảng bá thương hiệu của công ty Thấy được những tiện ích mà Marketing Online mang lại, bằng những kiến thức đã học được ở trường cộng với nghiên cứu và việc thực tập thực tế tại Công Ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP em đã chọn đề tài:

“Giải pháp cho hoạt động marketing online của Công Ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP” làm đề tài thực tập cho mình.

và đề xuất một số kiến nghị mong rằng hữu ích cho quý công ty trong vấn đề tiếp cận khác hàng, quản bá thương hiệu bằng Marketing Online

1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn khách hàng, nhà cung cấp, đối tác làm ăn cung cấp sản phẩm, dịch vụ của khách hàng, từ đó tìm ra giải pháp phù hợp cho hoạt động Marketing Online của Công Ty

1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Chuyên đề này được em thực hiện trong quy mô một doanh nghiệp Cụ thể là Công Ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP

Giai đoạn phân tích dữ liệu: từ quý 3 năm 2012 đến hết quý 1 năm 2013

1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Chuyên đề này được nghiên cứu với sự kết hợp giữa lý thuyết tại trường, nghiên cứu và thực tế tại Công Ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP

1.5 BỐ CỤC ĐỀ TÀI

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục sơ đồ, biểu đồ, bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo cùng với phần mục lục, nội dung của bài gồm có 5 chương:

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài

Chương 2: Cơ sở lý luận

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Phân tích thực trạng

Chương 5: Kết luận và giải pháp

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG

MARKETING ONLINE 2.1 MARKETING ONLINE

2.1.1 Khái niệm

• Khái niệm 1:

p Kotler: Quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phấm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và internet

• Khái niệm 2:

Marketing online bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử ( Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000)

• Khái niệm 3:

Tiếp thị điện tử ( e marketing) là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ

Có nhiều cách định nghĩa khác nhau về marketing điện tử (Marketing Online) nhưng về bản chất thì vẫn không thay đổi đó là:

• Môi trường: marketing trong môi trường mới, môi trường internet

• Phương tiện: internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào internet

• Bản chất: vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng

• Marketing Online ( E - marketing) là cách thức dùng các phương tiện điện tử giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó

• E - commerce chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tử

• E - business chỉ tất cả các hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hóa, dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư

2.1.2 Mô hình Marketing Online

Có nhiều mô hình marketing trực tuyến khác nhau và các cơ hội kinh doanh trực tuyến xuất hiện liên tục Bạn nên xác định các cơ hội tốt nhất có thể đối với doanh nghiệp của mình thông qua việc những mô hình thông dụng nhất trong môi trường hiện tại

Marketing Online để bán hàng trực tiếp: đây là mô hình sử dụng Internet

để bán trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ Đặc trưng của mô hình này là, việc giao hàng đối với hầu hết các sản phẩm, dịch vụ vẫn được thực hiện theo cách truyền thống

Dịch vụ trước bán hàng: trong với mô hình này, các doanh nghiệp dùng trang website của mình để cung cấp các dịch vụ trước bán hàng Cách thức cơ bản nhất là cung cấp phiên bản trực tuyến của các tài liệu marketing của doanh nghiệp trên trang website

Dịch vụ sau bán hàng: doanh nghiệp cũng có thể dùng các công cụ hỗ trợ khách hàng tự động trên trang website của mình để giảm thiểu khối lượng công việc cho đội ngũ chăm sóc khách hàng qua điện thoại

2.1.3 Một số lợi ích của Marketing Online

Rút ngắn khoảng cách: vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng, Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống

Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới Điều

mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như không thể

Giảm thời gian: Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng Những người làm Marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7

Giảm chi phí: chi phí sẽ không còn là gánh nặng, chỉ với 1/10 chi phí thông thường Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi

2.2 NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP 2.2.1 Nhân tố vĩ mô

Môi trường bên ngoài công ty: ảnh hưởng đến các hoạt động của doanh nghiệp, sau khi nghiên cứu kỹ môi trường bên ngoài doanh nghiệp sẽ đề ra sứ mạng mục tiêu của mình.

2.2.1.1 Khung cảnh kinh tế

Chu kỳ kinh tế và chu kỳ kinh doanh ảnh hưởng rất lớn đến hoạt đông Marketing Online Trong giai đoạn suy thoái kinh tế hoặc kinh tế bất ổn có chiều hướng đi xuống thì sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến các chính sách kinh doanh của doanh nghiệp

2.2.1.2 Dân số, lực lượng lao động

Tỷ lệ dân số phát triển nhanh và lớn hơn tỷ lệ phát triển kinh tế, lực lượng lao động hằng năm cần việc làm cao thì doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội lựa chọn lao động có chất lượng

2.2.1.3 Văn hóa- xã hội

Một nền văn hóa có nhiều đẳng cấp, nhiều nấc thang giá trị không theo kịp với đà phát triển của thời đại rõ ràng nó kìm hãm, không cung cấp nhân tài cho doanh nghiệp Điều này đi đến hậu quả là bầu không khí văn hóa trong doanh nghiệp bị ảnh hưởng

2.2.1.4 Chính trị- pháp luật

Môi trường này bao gồm luật pháp, các chính sách và cơ chế của Nhà Nước đối với giới kinh doanh Quan tâm hàng đầu của Nhà Nước được thể hiện trong sự thay đổi của luật kinh doanh là bảo vệ các doanh nghiệp, nhưng cũng đồng thời nó kích thích tính chất cạnh tranh và giữ thái độ trung gian khi phải đối phó với các xung đột trong canh tranh

2.2.1.5 Khoa học kỹ thuật

Các nhân viên Marketing Online phải theo kịp với đà phát triển của khoa học kỹ thuật, nhất là sự phát triên mạnh mẽ của Internet Khi khoa học- kỹ thuật thay đổi một số công việc hoặc một số kỹ năng không còn cần thiết nữa

do đó doanh nghiệp phải đào tạo lại lực lượng lao động của mình

2.2.2 Nhân tố vi mô

Môi trường vi mô là những yếu tố thuộc môi trường kinh doanh của riêng từng doanh nghiệp như khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, sản

phẩm thay thế, công chúng…Chúng chi phối mọi hoạt động của doanh nghiệp

và ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh

Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp canh tranh nhau trên nhiều lĩnh vực bao gồm như: sản phẩm, khách hàng, nhà cung cấp, nhân sự…Để tồn tại và phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh rõ ràng, có các chính sách hợp lý

2.2.2.2 Khách hàng

Khách hàng là mục tiêu của mọi doanh nghiệp Khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp là một phần của môi trường bên ngoài Doanh số là một yếu tố tối quan trọng đối với sự sống còn của một doanh nghiệp Do vậy doanh nghiệp phải đảm bảo được rằng nhân viên của mình sẽ sản xuất ra những sản phẩm phù hợp với thị hiếu của khách hàng

2.2.2.3 Nhà cung cấp

Nhà cũng cấp là người cung cấp các yếu tố đầu vào cho quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Đó sẽ là tiền đề tốt cho hoạt động Marketing diễn ra hiệu quả Chính vì vậy mà việc lựa chọn nhà cung cấp là rất quan trọng

2.2.2.4 Sản phẩm thay thế

Sự tồn tại của sản phẩm thay thế gần gủi biểu hiện một mối đe dọa cạnh tranh, làm giới hạn khả năng đặt giá cao và do đó giới hạn khả năng sinh lời của nó

2.2.3 Môi trường nội bộ của công ty

2.2.3.1 Sứ mạng, mục tiêu của công ty

Đây là yếu tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp, ảnh hưởng tới các bộ phận chuyên môn khác và cụ thể là bộ phận kinh doanh và marketing

2.2.3.2 Chiến lược của công ty

Chiến lược của công ty cũng ảnh hướng lớn đến các hoạt động Marketing Online, nó góp phần thúc đẩy sản xuất kinh doanh đi đúng hướng và tạo ra giá trị lớn hơn cho doanh nghiệp

2.2.3.3 Bầu không khí- văn hóa công ty

Bầu không khí- văn hóa của doanh nghiệp là một hệ thống các giá trị, niềm tin, các chuẩn mực được chia sẻ, nó thống nhất các thành viên trong một

tổ chức

2.2.3.4 Nhân tố con người

Nhân tố con người đây chính là nhân viên làm việc trong doanh nghiệp Trong doanh nghiệp mỗi người lao động là một thế giới riêng biệt, họ khác nhau về năng lực quản trị, về nguyện vọng, về sở thích…vì vậy họ có những nhu cầu ham muốn khác nhau

2.2.3.5 Tài chính của công ty

Tài chính của công ty là một trong những công cụ quản lý kinh tế tài chính quan trọng có vai trò tích cực trong quản lý, điều hành và kiểm soát các hoạt động kinh tế, tài chính của công ty

2.3 CÁC CÔNG CỤ CỦA MARKETING ONLINE

Các công cụ đó có thể bao gồm:

2.3.1 Quảng cáo trực tuyến

Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trực tuyến nhằm cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán Nhưng quảng cáo trên Web khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trên Website

Ưu điểm:

- Khả năng nhắm chọn: quảng cáo trực tuyến có rất nhiều khả năng nhắm chọn mới Ta có thể nhắm vào các công ty, các quốc gia hay khu vực địa lý cũng như có thể sử dụng cơ sở dữ liệu để làm cơ sở cho tiếp thị trực tiếp Cũng có thể dựa vào sở thích cá nhân và hành vi của người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp

-Tính linh hoạt và khả năng phân phối: một quảng cáo trên mạng được truyền tải 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo

có thể được bắt đầu cập nhật hoặc huỷ bỏ bất cứ lúc nào Nhà quảng cáo có thể theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quả quảng cáo ở tuần đầu tiên và có thể thay thế quảng cáo ở tuần thứ hai nếu cần thiết Điều này khác hẳn kiểu quảng cáo trên báo chí, chỉ có thể thay đổi quảng cáo khi có đợt xuất bản mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí rất cao cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên

-Tính tương tác: Mục tiêu của nhà quảng cáo là gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu hoặc sản phẩm của họ Điều này có thể thực hiện hiệu quả trên mạng, vì khách hàng có thể tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu thoả mãn thì có thể mua

2.3.2 Catalogue điện tử

Cũng giống như catalogue thông thường, catalogue điện tử đáp ứng nhu cầu trưng bày hàng hoá, sản phấm cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước Khác biệt chỉ ở chổ catalogue này được đưa lên mạng nên về thiết kế có thể sinh động và bắt mắt hơn, và đặc biệt là không tốn chi phí in ấn

2.3.3 Email marketing

Email marketing là một hình thức mà người marketing sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng một mail giới thiệu sản phẩm Nhằm thúc đẩy và đưa khách hàng đến quyết định thực hiện việc mua các sản phẩm của họ Có ba loại marketing bằng thư điện tử

Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người

sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng

Dạng thứ hai của email là các kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công

ty Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ

Hình thức thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing

Lợi ích của Email marketing:

Thứ nhất: Việc sử dụng email để marketing sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian trong việc gửi thư Sử dụng email để gửi thư và nhất là gửi với số lượng lớn đến nhiều địa chỉ khác nhau, thời gian tiết kiệm được là rất lớn cũng như chi phí cho việc gửi thư cũng thấp hơn nhiều Email cho phép ta có thể gửi nhiều thư đến nhiều địa chỉ trong một lần gửi Đây là chức năng rất mạnh của email, với chức năng này khi bạn muốn gửi một bức thư cùng một nội dung đến nhiều người cùng một lúc, bạn chỉ cần soạn thảo ra một bức thư và đưa tất cả địa chỉ những nguời bạn muốn gửi vào, sau đó nhấn vào nút "Send"

Hơn nữa, với email, bạn có thể sử dụng dịch vụ để trợ giúp thực hiện việc quản lý danh sách gửi thư một cách hoàn toàn tự động Với dịch vụ này, nó sẽ

tự động loại tất cả những người đã thực việc mua loại hàng hoá mà bạn muốn gửi thư đi chào hàng ra khỏi danh sách Việc sử dụng dịch vụ này sẽ giúp bạn tránh khỏi những sai sót không đáng có với một chi phí rất rẻ

Thứ hai: Chi phí marketing bằng email rất thấp nhưng lợi nhuận mà nó tạo

ra lại rất lớn Lợi nhuận mà bạn có thể nhận thấy dễ nhất đó là các chi phí mà bạn tiết kiệm được trong khi nó không phải là nhỏ

Đầu tiên là việc cắt giảm một số tiền không nhỏ trong việc in ấn, nhất là nếu bạn thực hiện gửi thư với số lượng khách hàng lớn Với hình thức marketing bằng email thì bạn không mất chi phí in ấn và nó còn cực kỳ thuận tiện cho sửa chữa nếu có sai sót về nội dung Bạn chỉ việc thay đổi lại chỗ sai sót và có thể gửi cho khách hàng ngay lập tức

Marketing bằng email đã cho phép các công ty thực hiện việc trao đổi thuờng xuyên với tất cả các khách hàng của mình hàng ngày hay hàng tuần mà chi phí bỏ ra chỉ bằng một phần trăm hay một phần ngàn chi phí mà họ phải trả với cách thông thường Như vậy, việc marketing bằng email sẽ tăng cường

mối quan hệ giữa công ty với khách hàng, cũng như gây được thiện cảm và sự tin cậy của họ.

Thứ ba: Việc marketing bằng email có thể đem lại những đơn đặt hàng

ngay sau khi bạn gửi thư chào hàng Gửi thư chào hàng bằng email, thời gian gửi rất ngắn, khách hàng nhận được thư chào hàng trong khi đang có nhu cầu

về sản phẩm của bạn Có thể họ sẽ thực hiện việc đặt hàng ngay lập tức và không cần đắn đo gì Nếu họ vẫn chưa đặt hàng, bạn có thể tiếp tục nhắc nhớ họ cho tới khi nào họ mua sản phẩm của bạn

Với những lợi ích đó email marketing thực sự là một phương tiện hữu hiệu phục vụ cho việc kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào Tuy nhiên, để áp dụng được hình thức marketing một cách có hiệu quả thì lại là một vấn đề rất lớn và là một bài toán hóc búa cho bất cứ doanh nghiệp

2.3.4 Chương trình đại lý (Afiliate programes)

Chương trình affiliate thực chất là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng Ta có thể xây dựng một hệ thống đại lý bán hàng cho mình thông qua phương pháp này Ưu điểm của phương pháp này là chỉ phải trả tiền khi đã bán được hàng Ai cũng biết đến sự thành công của chương trình liên kết kiểu đại lý ở Amazon.com, chính vì vậy mà các chương trình liên kết được thiết kế

để thúc đẩy khả năng truy cập có định hướng Thông thường các chương trình đại lý thanh toán tiền hoa hồng dựa trên khả năng bán hàng hay đưa truy cập tới website Phần lớn các chương trình đại lý này đều thanh toán theo tỷ lệ phần trăm doanh thu, một số thì tính theo số lượng cố định

Các chương trình này có thể hoạt động trên quy mô tương đối lớn Khi khách hàng truy cập vào website đại lý rồi nhấn vào đường liên kết để đến với website chủ và mua hàng, website đại lý sẽ được hưởng một tỷ lệ phần trăm doanh thu nhất định Nhiều chương trình đại lý lớn hiện nay còn cho phép triển khai các đại lý cấp dưới, có nơi tới 10 cấp Bản chất của chương trình này

là, một website làm đại lý cho website chủ, một người truy cập qua website đại lý nhưng không mua hàng mà lại đăng ký làm đại lý cho website chủ và trở thành một đại lý Khi người này bán được hàng cho website chủ và nhận tiền hoa hồng thì website chủ cũng trả một khoản tỷ lệ phần trăm cho website

đại lý ban đầu Phương pháp này gọi là triển khai đại lý thứ cấp, đôi lúc còn được gọi là marketing đa cấp (Multi Levels Marketing - MLM)

2.3.5 Search Engines (công cụ tìm kiếm)

Cũng là một công cụ quan trọng của marketing online Khi bạn đến một công cụ tìm kiếm và gõ vào đó một từ khoá về chủ đề bạn cần tìm kiếm, thì lập tức công cụ tìm kiếm đó sẽ liệt kê cho bạn một danh sách các trang web thích hợp nhất với từ khoá mà bạn tìm kiếm

Search Engines là sử dụng các công cụ web để đưa thông tin công ty lên top các công cụ tìm kiếm, hiên nay tại nước ta các công cụ tìm kiếm thường được mọi người sử dụng là google, yahoo, bing…Để đưa được thông tin website lên top thì ta sử dụng hai phương pháp chủ yếu là :

SEO: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, hay SEO (viết tắt của search engine optimization) là quá trình tối ưu nội dung text và cấu trúc website để các công

cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợp nhất phục vụ người tìm kiếm trên Internet Đơn giản hơn có thể hiểu SEO là một tập hợp các phương pháp nhằm đưa website lên vị trí TOP 10 (trang đầu tiên) trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm Hiện nay, hầu hết các website đều chọn google.com để triển khai SEO do có gần 90% người dùng internet trên toàn cầu sử dụng Goolge;

và Google cung cấp được nhiều công cụ cho các chủ website có thể triển khai

và đo lường hiệu quả SEO

Việc hiển thị website của Công ty trên trang kết quả tìm kiếm đầu tiên của Google vừa giúp Doanh nghiệp tiếp cận được với khách hàng tiềm năng, vừa thể hiện vị thế của mình

Tuy nhiên, do SEO cũng là lĩnh vực mới ở Việt Nam nên các doanh nghiệp hiện tại đều chưa có bộ phận chuyên trách để thực hiện SEO, vì vậy dịch vụ Google Adwords thường được sử dụng để thay thế SEO Để sử dụng dịch vụ Google Adwords, các doanh nghiệp phải bỏ ra một khoản chi phí để được hiển thị ở đầu trang kết quả tìm kiếm, nếu không trả tiền thì quảng cáo sẽ không được xuất hiện nữa Vì vậy, các doanh nghiệp cần triển khai SEO do chi phí thấp hơn Google Adwords và có hiệu quả về mặt lâu dài Mặt khác, khi tìm kiếm trên google, khách hàng cũng rất dễ dàng nhận ra đâu là quảng cáo

và đâu là kết quả tìm kiếm tự nhiên và thông thường khách hàng sẽ tin tưởng vào các kết quả tìm kiếm tự nhiên hơn.

SEM: là viết tắt của thuật ngữ Search Engine Marketing dịch sang tiếng

việt có nghĩa là “Marketing trên công cụ tìm kiếm” Hiểu chính xác thì SEM là

một hình thức marketing online, áp dụng vào các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo …SEM bao gồm SEO và nhiều công cụ khác như:

- PPC ( Pay Per Click ): Đây là hình thức quảng cáo dưới dạng nhà tài trợ trên internet Tác dụng của hình thức quảng cáo này là làm tăng lưu lượng người truy cập vào website thông qua việc đăng tải các banner quảng cáo về website của bạn ngay phần bên cạnh trong kết quả tìm kiếm Theo hình thức này thì các đơn vị đặt quảng cáo sẽ phải chi trả cho bộ máy tìm kiếm một khoản phí được qui định trên mỗi cú click vào mẫu quảng cáo

- PPI ( Pay Per Inclusion ): Đây là một hình thức nhằm giúp cho website, đặc biệt là những website mới xây dựng và mới đưa vào hoạt động, dễ dàng có thể được các search engine tìm kiếm và ghi nhận sự tồn tại của website trong

cơ sở dữ liệu Chỉ cần trả một mức phí (tuỳ thuộc vào từng bộ máy tìm kiếm, mức phí có thể khác nhau) nhưng mục đích chính của nó là duy trì sự có mặt của website của bạn trong hệ cơ sở dữ liệu của họ Vì khi có một yêu cầu tìm kiếm được thực hiện, máy tìm kiếm sẽ tìm các website có nội dung phù hợp trong bản thân cơ sở dữ liệu mà nó có rồi sau đó mới sử dụng đến các danh mục website mở khác Vì thế cho nên nếu website của bạn phù hợp với từ khoá được sử dụng để tìm kiếm thì site của bạn sẽ có cơ hội được đưa lên những vị trí mà có khi chính bạn cũng không thể ngờ tới

- SMO ( Social Media Optimazation ): Là một cách tối ưu hoá website bằng cách liên kết và kết nối với website mang tính cộng đồng nhằm chia sẻ những ý kiến, những suy nghĩ hay kinh nghiệm thực tế về một vấn đề…Phương pháp SMO thường sử dụng là dùng đến RSS feeds (RSS Feeds là một trong những cách thức sử dụng để cập nhật tin tức thường xuyên, liên tục giống như blogs, …Ngoài ra, nó còn có thể có liên kết với một số công cụ khác như: You tube để chia sẻ video, hay Flickr chia sẻ ảnh, album…để tạo ra tính hấp dẫn thu hút người đọc thường xuyên truy cập đến địa chỉ và coi đó là địa chỉ quen thuộc

- VSM ( Video Search Marketing ): Đây là hình thức quảng cáo thông qua video clips ngắn được đưa lên website được tối ưu để có thể tìm kiếm được Hiện nay, Youtube đang là một trong những người đứng đầu về dịch vụ này.

Và PR trực tuyến cũng chính là một phần sáng tạo trong nghệ thuật, giúp doanh nghiệp có thể thực hiện những ý tưởng PR mà không bị giới hạn bởi thời gian, không gian Đồng thời, hình ảnh và thông tin của doanh nghiệp được biết đến rộng rãi thông qua dư luận và khả năng lan truyền nhanh chóng bởi sự linh hoạt của cộng đồng người sử dụng Internet và tính chất ưu việt của các công cụ Internet Do vậy, PR trực tuyến trở thành “mốt thời thượng đối với mọi doanh nghiệp có website”

Những ưu điểm riêng của PR trực tuyến:

- Hỗ trợ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm như google, bing, …bằng những từ khóa thích hợp trong các bản tin, bài báo, …giúp nâng cao thứ hạng trang web của doanh nghiệp trong kết quả tìm kiếm

- Tốc độ truyền tin gần như là tức thời đến đông đảo người dùng internet trên thế giới

- Thông tin sẽ được lưu trữ lâu dài trên internet, được lan truyền, nhân bản rất nhiều lần

- Tác động trực tiếp tới người mua có sử dụng Internet, đây thường là những đối tượng có thu nhập và tri thức cao, tập trung nhiều tại các đô thị, khi thông tin truyền miệng được lan truyền thông qua các đối tượng này sẽ được người khác rất tin tưởng

- Tổ chức, tài trợ các sự kiện trực tuyến (các chương trình có thưởng, quà tặng, tích lũy điểm, các cuộc thi, các buổi giao lưu, …) để tăng lượng truy cập vào trang web của doanh nghiệp.

- Tài trợ các sự kiện trực tuyến uy tín nhằm tăng sự nhận biết thương hiệu

- Không bị giới hạn bởi thời gian, không gian

2.3.7 Article marketing

Article Marketing hay gọi là tiếp thị thông qua qua các bài báo, bài viết liên quan đến ngành công nghiệp hoặc dịch vụ tương ứng Những bài viết thường chứa tài liệu tham khảo, giới thiệu dịch vụ, thông tin liên lạc của tác giả hoặc doanh nghiệp Những bài viết này đều chứa đựng giá trị nội dung cao đáng tin cậy và có thể được xuất bản miễn phí Những bài viết này phần nhiều

có sự tham khảo từ các nguồn khác nhau và được đăng trên nhiều trang web khác nhau Xu hướng này đang ngày càng mở rộng

2.3.8 Blog & Social Media

Là cách xây dựng blog và cùng chia sẻ những nhận xét hoặc quan điểm cá nhân, tạo nên những chủ đề thảo luận trên các diễn đàn cũng như các hoạt động do chính blogger để giới thiệu đường link đến trang web sản phẩm, dịch

vụ trực tuyến

Social media cũng có thể giúp xây dựng các liên kết hỗ trợ SEO Nhiều người cũng thực hiện các thao tác tìm kiếm social media site và nhận social media content mong muốn Với cách tận dụng nguồn tài nguyên từ Social media bạn sẽ có lượt view ổn định cho web đến từ nguồn giới thiệu này Và là cách quảng bá thương hiệu, sản phẩm cực kì hiệu quả

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU

Sơ đồ 3.1: Tiến trình nghiên cứu

3.2 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN

Xác định vấn đề nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu

Xây dựng cơ sở lý luận

Xây dựng mô hình nghiên cứu

Nghiên cứu định tính :-Thảo luận

-Phỏng vấn

- Hiệu chỉnh mô hình và thang đo

Nghiên cứu định lượng:

-Thiết kế bảng câu hỏi-Thu thập số liệu

- n = 110

Xử lý số liệu SPSS 20.0:

Phân tích độ tin cậy Phân tích hồi quy Phân tích ANOVA

Kết quả nghiên cứu

Giải pháp và kết luận

Trong quá trình nghiên cứu, em đã sử dụng hai nguồn dữ liệu sau đây:

3.2.1 Thu thập thông tin thứ cấp

Cơ sở lý thuyết và các bài viết được chọn lọc trên các tạp chí marketing, tạp chí ngân hàng là nguồn dữ liệu thứ cấp quan trọng phục vụ cho việc nghiên cứu Nguồn thu thập thông tin cho dữ liệu thứ cấp được nhắc đến như sau:

- Thư viện trường Đại học Công Nghiệp HCM

- Tạp chí Ngân hàng

- Tạp chí Marketing

- Các bài tham luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ

- Bài giảng về Phương pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu SPSS

- Báo cáo tài chính công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP

- Internet

3.2.2 Thu thập thông tin sơ cấp

- Phiếu điều tra nhận được từ khách hàng

- Kết quả phỏng vấn, thảo luận với nhân viên/lãnh đạo công ty để nắm rõ hơn về quan điểm, kế hoạch cũng như đánh giá của họ về vấn đề nghiên cứu

3.2.2.1 Cách thức tiến hành

Bước 1: Xác định những vấn đề chính sẽ được khảo sát trong cuộc phỏng vấn:

- Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn khách hàng, nhà cung cấp, đối tác làm ăn cung cấp sản phẩm, dịch vụ của khách hàng

- Nghiên sự hài lòng của khách hàng về hoạt động Marketing Online của Công Ty

Bước 2: Xác định rõ phạm vi và quy mô cần nghiên cứu

- Khách thể nghiên cứu là khác hàng thân thiết của công ty và khác hàng tiền năng công ty đang nhắm đến

- Số mẫu: 80 mẫu khác hàng thân thiết và 30 khách hàng công ty đang nhắm đến

- Phạm vi nghiên cứu là trên toàn quốc, thời gian tiến hành khảo sát là trong 1 tuần

Bước 3: Thiết kế bảng câu hỏi.

Bước 4: Tiến hành điều tra khảo sát bằng bảng câu hỏi đã được thiết kế.

Bước 5: Tổng hợp và mã hóa dữ liệu

Phân tích dữ liệu dựa vào các ứng dụng của phẩn mềm SPSS 20.0

Bước 6: Phân tích kết quả

Phân tích kết quả dựa vào các yếu tố sau:

• Tần suất (Frequency)

• Phân tích mô tả

• giá trị trung bình (Mean)

• tính chính xác, độ tin cậy ( Cronbach Alpha)

• Kiểm định tương quan hồi quy

Bước 7: Viết báo cáo kết quả nghiên cứu và đề xuất kiến nghị/ ý kiến cá nhân.

3.2.2.2 Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát

Bảng câu hỏi khảo sát gồm 11 câu hỏi khách hàng Nội dung bảng câu hỏi xoay quanh cách thức khách hàng tìm kiếm đối tác làm ăn, sự quan tâm đến các yếu tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn khách hàng và sự hài lòng của khách hàng đến hoạt động Marketing Online của công ty

3.2.2.3 Đối tượng được điều tra khảo sát

Đối tượng khảo sát là những khách hàng thân thiết của công ty được lấy trong dữ liệu khách hàng và một số khách hàng tiềm năng mà công ty đang nhắm đến thông qua Internet

3.2.2.4 Phát phiếu điều tra khảo sát

Phiếu khảo sát được gởi bằng email tới khách hàng trong thời gian từ ngày 08/04 tới ngày 12/4/2013

3.2.2.5 Xác định nội dung phân tích và tính chính xác, độ tin cậy của dữ liệu

Phân tích được tiến hành thông qua 2 bước:

Bước 1: Nghiên cứu định tính bằng xây dựng phát triển hệ thống khái

niệm/thang đo và các biến quan sát và hiệu chỉnh biến quan sát phù hợp với thực tế

Bước 2: Nghiên cứu định lượng thông qua bảng câu hỏi khảo sát.

Tất cả các biến quan sát trong các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của công ty đều sử dụng thang đo Likert 5 mức độ với lựa chọn số 1 nghĩa là “rất không quan trọng ” với phát biểu và lựa chọn số 5 là “rất quan trọng” với phát biểu Dữ liệu thu thập được xử ký bằng phần mềm SPSS gồm có:

- Thống kê mô tả: gồm tần suất(Frequencies), giá trị trung bình(Mean),

Minimun, Maximun

- Kiểm định thang đo bằng hệ số Croncbach Alpha: Phân tích hệ số

Cronbach Alpha được sử dụng trước để loại các biến không phù hợp Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng Cronbach Alpha từ 0.8 trở lên đến gần thì thang

đo lường là tốt, từ 0.7 đến gần 0.8 là sử dụng được Cũng có nhà nghiên cứu

đề nghị rằng Cronbach Alpha từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu (Hoàng Trọng-Chu Nguyễn Mộng Ngọc,2005),bên cạnh đóTheo Nunnally & Burnstein (1994), các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 được coi là biến rác và sẽ bị loại khỏi thang đo.Đối với nghiên cứu này thì Cronbach Alpha từ 0.6 trở lên là chấp nhận được.Như vậy, Các biến có hệ số tương quan biến tổng (item-Tổng correlation) nhỏ hơn 0.30 và thành phần thang đo có hệ số Croncbach Alpha nhỏ hơn 0,60 được xem xét loại

- Đồng thời sử dụng phân tích hồi qui tuyến tính đa biến xác định các

nhân tố có ảnh hưởng như thế nào đến hiệu quả kinh doanh của Công ty Thông qua, thảo luận, lấy ý kiến (nghiên cứu định tính) với một số người trong ngành xác định các tiêu chí được cho là có ảnh hưởng đến chất lượng sản xuất kinh doanh của Công ty

3.2.3 Kết quả kiểm định thang đo bằng hệ số Croncbach Alpha

Item-Total Statistics

Scale Mean

if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted Hình ảnh giới thiệu ấn tượng,

đẹp mắt, lôi cuốn v.v 11,78 3,315 ,627 ,767Cách xuất hiện, cách gợi ý

thông tin hấp dẩn, tạo sự tò

mò…

Thông tin giới thiệu về công

ty ấn tượng, chuyên nghiệp 11,60 3,494 ,731 ,704Thông tin Công ty gắn với

một sự kiện mà bạn thích thú 11,43 4,583 ,555 ,796

Qua bảng 3.2 cho thấy các biến quan sát giá trị Crorrected Item – Total Correlation đều lớn hơn 0,3 và giá trị Cronbach Alpha lớn hơn 0,7 nên thang

đo này phù hợp và đạt được độ tin cậy

Yếu tố ấn tượng gồm 4 biến quan sát có hệ số lớn hơn 0,3 nên cả 4 biến đều phù hợp Ngoài ra, giá trị Cronbach Alpha của tổng các biến quan sát trong nhóm này là 0,807 lớn hơn 0,7 nên có ý nghĩa thực tiễn

Nhận xét chung: Qua bảng 3.1 và bảng 3.2 có hệ số Cronbach Alpha cao cho thấy mối tương quan giữa các biến quan sát là lớn Các biến quan sát đều thỏa mãn độ tin cậy của thang đo và có thể áp dụng vào thực tiễn

3.2.3.2 Độ tin tưởng

Bảng sau đây cho thấy kết quả tổng hợp của giá trị Croach Alpha cho yếu

tố độ tin tưởng:

Bảng 3.3: giá trị Crobach Alpha cho yếu tố độ tin

Cronbach's Alpha N of Items

Nhìn vào bảng 3.3 cho thấy giá trị Alpha cho yếu tố độ tin tưởng lớn hơn 0,7 chứng tỏ biến quan sát này phù hợp với mô hình nghiên cứu và có ý nghĩa thực tiễn

Bảng 3.4: giá trị Cronbach Alpha tổng cho từng biến quan sát

Item-Total Statistics

Scale Mean

if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted Nhìn thấy thông tin công ty tại

một website lớn, hoặc tại các

trang báo điện tử, diễn đàn, blog

mà bạn cho là tin cậy, nhiều

người tham gia.

Thông tin công ty được khen ngợi

trong rất nhiều diễn đàn chuyên

ngành, trang mạng,

Thông tin công ty được đăng trên

các tạp chí, báo điện tử chuyện

ngành…

Đọc bài viết về Công ty trên các

trang web lớn, tin cậy. 13,87 12,619 ,792 ,811Nhận được Email marketing giới

thiệu về công ty từ một địa chỉ

Email tin cậy.

Qua bảng 3.4 cho thấy các biến quan sát giá trị Crorrected Item – Total Correlation đều lớn hơn 0,3 và giá trị Cronbach Alpha lớn hơn 0,7 nên thang

đo này phù hợp và đạt được độ tin cậy

Yếu tố độ tin tưởng gồm 5 biến quan sát có hệ số lớn hơn 0,3 nên cả 5 biến đều phù hợp Ngoài ra, giá trị Cronbach Alpha của tổng các biến quan sát trong nhóm này là 0,866 lớn hơn 0,7 nên có ý nghĩa thực tiễn

Nhận xét chung: Qua bảng 3.3 và bảng 3.4 có hệ số Cronbach Alpha cao cho thấy mối tương quan giữa các biến quan sát là lớn Các biến quan sát đều thỏa mãn độ tin cậy của thang đo và có thể áp dụng vào thực tiễn

Nhìn vào bảng 3.5 cho thấy giá trị Alpha cho yếu tố tần suất lớn hơn 0,7 chứng tỏ biến quan sát này phù hợp với mô hình nghiên cứu và có ý nghĩa thực tiễn.

Bảng 3.6: giá trị Cronbach Alpha tổng cho từng biến quan sát

Item-Total Statistics

Scale Mean

if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted Thông tin công ty nằm trong top

của các công cụ tiềm

kiếm( google, yahoo, bing…)

đo này phù hợp và đạt được độ tin cậy

Yếu tố tần suất gồm 3 biến quan sát có hệ số lớn hơn 0,3 nên cả 3 biến đều phù hợp Ngoài ra, giá trị Cronbach Alpha của tổng các biến quan sát trong nhóm này là 0,749 lớn hơn 0,7 nên có ý nghĩa thực tiễn

Nhận xét chung: Qua bảng 3.5 và bảng 3.6 có hệ số Cronbach Alpha cao cho thấy mối tương quan giữa các biến quan sát là lớn Các biến quan sát đều thỏa mãn độ tin cậy của thang đo và có thể áp dụng vào thực tiễn

3.2.4 Mô hình nghiên cứu

Sau kết quả kiểm định thang đo bằng hệ số Croncbach Alpha thì mô hình nghiên cứu được đưa ra là:

Sơ đồ 3.2: Mô hình nghiên cứu dự kiến

Sau khi phân tích độ tin cậy, kết quả phân tích số liệu sơ cấp thông qua 2 bước kiểm định cho ra các nhân tố tác động đến sự lựa chọn khác hàng có mức

quan trọng theo thứ tự là “ấn tượng, độ tin tưởng, tần suất” Đây cũng là cơ

sở để đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty

TẦN SUẤT

SỰ LỰA CHỌN KHÁCH HÀNG, ĐỐI TÁC

ẤN TƯỢNG

ĐỘ TIN TƯỞNG

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC

TẬP

4.1 XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN TẤT YẾU CỦA MARKETING

ONLINE

4.1.1 Thực trạng sử dụng Internet ở Việt Nam

Trong những năm gần đây, Việt Nam chứng kiến sự bùng nổ nhanh chóng của Internet Tại Châu Á, Việt nam xếp vào một trong những quốc gia có tốc

độ và số lượng người sử dụng thuộc loại cao, nằm ở vị trí thứ 6 trong Top 10 quốc gia, sau Trung Quốc, Nhật Bản, Ãn Độ, Hàn Quốc và Indonexia Theo WeAreSocial (một tổ chức có trụ sở chính ở Anh nghiên cứu độc lập về truyền thông xã hội toàn cầu): 34% dân số Việt nam sử dụng Internet, người dùng Internet là quá trẻ, với khoảng 70% người dùng ở dưới độ tuổi 30 ( và 70% trong đó dưới 24 tuổi) Cùng với đó là các hình thức xã hội ảo forum và blog ngày càng nhiều thành viên tham gia

- 73% người dùng dưới 35 tuổi

- 66% "cư dân mạng" truy cập web hằng ngày và họ dành trung bình 29 giờ vào mạng mỗi tháng

- 88% vào mạng tại nhà và 36% tại quán cà phê

- 81% vẫn truy cập qua desktop, 56% qua thiết bị di động và 47% qua laptop (nhiều người sử dụng đồng thời cả 2-3 loại thiết bị)

- 95% người dùng Internet truy cập các trang tin tức

- 90% xem video trực tuyến (tỉ lệ trung bình ở châu Á chỉ là 69%)

- 61% người dùng Internet từng thực hiện mua sắm qua mạng

- 86% người dùng Internet Việt Nam từng ghé thăm các trang mạng xã hội

- 8,5 triệu người dùng Facebook và đây là mạng xã hội phổ biến nhất Việt Nam trong tháng 10/2012 Số người dùng Facebook ở Việt Nam tăng thêm 500.000 chỉ trong 2 tuần 28% cư dân mạng có tài khoản Facebook