Báo cáo thực tập marketing(athena)

TAG : BÁO CÁO THỰC TẬP , BAO CAO THUC TAP , BÁO CÁO THỰC HÀNH, BAO CAO THUC HANH ,BÁO CÁO THỰC TẬP IUH , BAO CAO THUC TAP IUH, ĐỀ THI CÁC NĂM CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM, DE THI IUH, HUI.EDU.VN, IUH, DAI HOC CONG NGHIEP, KET QUA HOC TAP IUH , KẾT QUẢ HỌC TẬP , LỊCH HỌC, LỊCH THI IUH TAG : BÁO CÁO THỰC TẬP , BAO CAO THUC TAP , BÁO CÁO THỰC HÀNH, BAO CAO THUC HANH ,BÁO CÁO THỰC TẬP IUH , BAO CAO THUC TAP IUH, ĐỀ THI CÁC NĂM CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM, DE THI IUH, HUI.EDU.VN, IUH, DAI HOC CONG NGHIEP, KET QUA HOC TAP IUH , KẾT QUẢ HỌC TẬP , LỊCH HỌC, LỊCH THI IUH TAG : BÁO CÁO THỰC TẬP , BAO CAO THUC TAP , BÁO CÁO THỰC HÀNH, BAO CAO THUC HANH ,BÁO CÁO THỰC TẬP IUH , BAO CAO THUC TAP IUH, ĐỀ THI CÁC NĂM CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM, DE THI IUH, HUI.EDU.VN, IUH, DAI HOC CONG NGHIEP, KET QUA HOC TAP IUH , KẾT QUẢ HỌC TẬP , LỊCH HỌC, LỊCH THI IUH

LỜI CẢM ƠN Trải qua ba năm học tập trường Cao đẳng Công thương Thành Phố Hồ Chí Minh khoảng thời gian em cảm thấy tuyệt vời quãng đời sinh viên, tuyệt vời em học tập với thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh Với em thầy cô người đáng kính hy sinh thầm lặng mình, nhờ thầy cô em hiểu rõ giá trị người, không dừng lại thầy cô nguồn động lực cho em vươn lên Ba năm học tập trường chưa đủ để làm việc xã hội kiến thức có phủ nhận công lao to lớn người cô, người thầy Tin kiến thức em có hành trang vững để em tiếp tục với nghiệp học tập lại đời nhiều bước đệm cho tháng ngày sau em rời ghế nhà trường Hôm nay, em muốn gửi lời cảm ơn đến thầy, cô suốt năm học vừa qua truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm học tập sống phần giúp em có cảm nhận thú vị, đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Phạm Thị Tuyết Nga hướng dẫn em hoàn thiện báo cáo thực tập thời gian qua Bên cạnh em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Võ Đỗ Thắng chị Nguyễn Khánh Minh tạo điều kiện thuận lợi môi trường làm việc thoải mái để em tìm hiểu học hỏi nhiều kinh nghiệm trình thực tập Cám ơn anh, chị, bạn giúp đỡ nhiệt tình để em hoàn thành báo cáo cách tốt Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức kinh nghiệm thân em hạn hẹp, chắn trình làm báo cáo không tránh sai sót Vì em mong thông cảm góp ý từ thầy cô để em hoàn thiện kiến thức thân Cuối em xin gửi lời chúc sức khỏe tới tất người CÁC TỪ VIẾT TẮT TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh CNTT: Công nghệ Thông tin TNHH: Trách nhiệm hữu hạn MCSA: Microsoft Certified System Administrator CCNA: Cisco Certified Network Associate ACBN: Athena Certified Basic Network MCSE: Microsoft Certified System Enginneer CCNP: Cisco Certified Network Professional CEH: Certified Ethical Hacker ACNS: Athena Certified Network Security NIIT: Học viện công nghệ thông tin Quốc tế NIIT QTM: Quản trị mạng SEM: Search Engine Marketing AICT: hội chợ công nghệ thông tin AICT DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: nguồn thu tập liệu thứ cấp Bảng 2: Nguồn thu thập liệu sơ cấp Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty Bảng 2.3: Thống kê đành giá học viên phương pháp giảng dạy giáo viên Trung tâm Athena Bảng 2.4 Bảng giá so sánh trung tâm Athena với đối thủ cạnh tranh Bảng 3.1 Ma trận Swot trung tâm Athena DANH SÁCH ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu phận nhân Athena Hình 2.2: Doanh thu, lợi nhuận khoản nộp ngân sách từ 2010-2012 Hình 2.2 Doanh tu theo thị trường trung tâm năm 2010-2012 MỤC LỤC Báo cáo thực tập GVHD: Phạm Thị Tuyết Nga LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong thập niên qua, kinh tế giới thay đổi cách mạnh mẽ sức ép toàn cầu hóa, phát triển vũ bão công nghệ mở cửa thị trường Những thuận lợi giai đoạn đầu phát triển kinh tế thay vào cạnh tranh khốc liệt, nhu cầu ngày cao, phức tạp người tiêu dùng Đi với phát triển kinh tế phát triển công nghệ thông tin, dễ dàng thấy ứng dụng công nghệ thông tin sử dụng rộng rãi lĩnh vực từ học tập, vui chơi – giải trí đến trao đổi, mua bán hoạt động quản lý doanh nghiệp thiếu Nhưng làm để hệ thống vận hành ổn định an toàn công việc chuyên gia quản trị mạng an ninh mạng Nhận thấy thay đổi nên ngày nhu cầu học ngành công nghệ thông tin viễn thông tăng cao Bên cạnh công nghệ thông tin chiếm ưu hoạt động marketing doanh nghiệp, tiếp cận dễ dàng tất loại hình doanh nghiệp, từ nhỏ tới lớn, từ doanh nghiệp có nhiều hội để phát triển mở rộng thị trường mà không cần tốn nhiều chi phí cho hoạt động marketing mình, vừa đảm bảo tính hiệu lại vừa kinh tế Theo em Marketing bước sang giai đoạn phát triển giai đoạn phát triển online Marketing gắn liền với công nghệ thông tin Để tìm hiểu thêm phát triển mẻ nên lý em nghiên cứu đề tài MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài này: Phân tích tìm hiểu môi trường marketing trung tâm Phân tích đánh giá chiến lược Marketing thực trung tâm - - Athena - Nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, thời thách thức SVTT: Vũ Thị Hiệp Trang Báo cáo thực tập GVHD: Phạm Thị Tuyết Nga - Đưa giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing, đóng góp vào thành - công hoạt động đào tạo trung tâm PHẠM VI NGHIÊN CỨU Thời gian nghiên cứu: Quá trình thực tập trung tâm từ ngày 10/2/2014 đến ngày - 19/3/2014 Không gian nghiên cứu: Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng Quốc tế - Athena Địa chỉ: 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng nhiên cứu: Các yếu tố bên bên liên quan tới hoạt động - Marketing trung tâm, số liệu thu thập từ năm 2011 đến năm 2013 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp: thu thập từ sách báo, báo cáo, tài liệu trung tâm, thông tin báo chí truyền hình, internet nghiên cứu trước Bảng 1: nguồn thu tập liệu thứ cấp STT Loại tài liệu Thông tin trung tâm, kết hoạt động kinh doanh Sách báo về: Marketing sản phẩm, Marketing dịch vụ, tình hình bảo mật mạng Báo cáo thống kê tình hình sử dụng Internet Việt Nam Thế giới Nguồn cung cấp Bộ phận phòng tài kế toán Nhà sách Các trang web, diễn đàn Trang web (nguồn: Tổng hợp) - Thu thập liệu sơ cấp: Thông qua tìm hiểu, quan sát thực tế trung tâm, thực phiếu thăm dò khách hàng Bảng 2: Nguồn thu thập liệu sơ cấp Đối tượng quan sát Toàn thể trung tâm - Ban giám đốc - Nhân viên - Khách hàng SVTT: Vũ Thị Hiệp Nội dung quan sát Môi trường hoạt động, văn hóa làm việc Trung tâm Hiện trạng thực Marketing trung tâm Cách thức đăng ký học viên dịch vụ Trang Báo cáo thực tập GVHD: Phạm Thị Tuyết Nga đào tạo Trung tâm (nguồn: Tổng hợp) 4.2 Phương pháp phân tích liệu - Phương pháp so sánh: So sánh số liệu, tiêu qua năm 2011, 2012, 2013 - Phương pháp thống kê mô tả: Trong phạm vi đề tài này, phương pháp sử dụng để tìm xu hướng thông qua bảng biểu, đặc điểm yếu tố phân tích, đồng thời - trình bày thực trạng chiến lược Marketing công ty Phương pháp phân tích tổng hợp: Sau khi sử dụng hai phương pháp tổng hợp rút điểm mạnh, yếu chiến lược Marketing, từ làm sở để đưa số giải pháp để hoàn thiện CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm Marketing, Marketing-mix, quản trị Marketing 1.1.1.Khái niệm Marketing Marketing hình thành từ sớm, phát triển dần theo phát triển trao đổi hàng hóa Có nhiều định nghĩa Marketing như: - Theo viện Marketing Hoàng gia Anh (CIM) Marketing trình quản trị nhận biết, dự đoán đáp ứng nhu cầu khách hàng cách hiệu có lợi SVTT: Vũ Thị Hiệp Trang Báo cáo thực tập - GVHD: Phạm Thị Tuyết Nga Theo hiệp hội Marketing Hoa kỳ (AMA) Marketing tiến trình hoạch định thực sáng tạo, định giá, xúc tiến phân phối ý tưởng, hàng hóa dịch vụ để - tạo trao đổi thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức Theo Philip Kotler cha đẻ môn Marketing cho “ Marketing tiến trình doanh nghiệp tạo giá trị cho khách hàng xây dựng mạnh mẽ mối quan hệ với khách hàng nhằm đạt giá trị từ phản ứng khách hàng” Nói chung có nhiều quan niệm Marketing nhiên chia làm hai - loại đại diện quan niệm truyền thống quan niệm đại Quan niệm truyền thống: Bao gồm hoạt động sản xuất kinh doanh liên quan đến việc - hướng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu thụ cách tối ưu Quan niệm đại: Là chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát biến sức mua người tiêu thụ thành nhu cầu thực sản phẩm cụ thể, đến việc chuyển sản phẩm tới người tiêu thụ tối ưu 1.1.2 Khái niệm Marketing Mix Marketing mix (hỗn hợp hay phối thức Marketing) khái niệm chủ yếu Marketing đại Marketing mix tập hợp công cụ Marketing mà công ty sử dụng để đạt mục tiêu thị trường chọn Các công cụ Marketing pha trộn kết hợp với thành thể thống để ứng phó với khác biệt thay đổi thị trường Các công cụ Marketing gồm có: Sản phẩm (product), giá (price), phân phối (place), xúc tiến (promotion) thường gọi 4P 1.1.3.Khái niệm quản trị Marketing - Theo hiệp hội Marketing Mỹ quản trị Marketing trình lập kế hoạch, thực kế hoạch đó, định giá, khuyến phân phối hàng hóa, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi với nhóm mục tiêu, thỏa mãn mục tiêu khách hàng tổ chức SVTT: Vũ Thị Hiệp Trang Báo cáo thực tập - GVHD: Phạm Thị Tuyết Nga Theo Philip Kotler: Quản trị Marketing tiến trình phân tích, hoạch định, thực kiểm tra chiến lược hoạt động Marketing nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp với hiệu cao 1.2 Mục tiêu chức Marketing 1.2.1.Mục tiêu Marketing Marketing hướng đến ba mục tiêu chủ yếu sau: - Thỏa mãn khách hàng: Là vấn đề sống công ty Các nỗ lực Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với công ty, qua thu phục thêm khách hàng - Chiến thắng cạnh tranh: Giải pháp Marketing giúp công ty đối phó tốt thách thức cạnh tranh, đảm bảo vị cạnh tranh thuận lợi thị trường - Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo mức lợi nhuận cần thiết giúp công ty tích lũy phát triển Sự trung thành khách hàng liên quan mật thiết với khả sinh lợi - công ty tương lai 1.2.2.Chức Marketing Làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu khách hàng: Thông qua việc nghiên cứu thị trường, thông tin khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hay định không mua khách hàng, nhà sản xuất kinh doanh tạo sản phẩm, hàng hóa làm hài lòng khách hàng người khó tính Nhu cầu khách hàng ngày thay đổi nhiều so với trước kia, trước nhu cầu người tiêu dùng vật phẩm làm thỏa mãn nhu cầu thiết yếu, sinh lý ngày yếu tố hàng hóa phải thỏa mãn nhu cầu cao như: nhu cầu tự thể mình, tâm linh, trình độ kiến thức, cấp bậc… - Chức phân phối: Chức phân phối bao gồm tất hoạt động nhằm tổ chức vận động tối ưu sản phẩm hàng hóa từ kết thúc trình sản xuất giao cho cửa hàng bán lẻ giao trực tiếp cho người tiêu dùng Thông qua chức này, người tiêu thụ trung gian tốt phát triển Ngoài dẫn khách hàng thủ tục đăng ký liên quan đến trình mua hàng, tổ chức vận tải chuyên dụng, hệ thống kho bãi dự trữ hàng bảo quản hàng hóa…Đặc biệt, chức SVTT: Vũ Thị Hiệp Trang 10 Báo cáo thực tập GVHD: Phạm Thị Tuyết Nga đa dạng cho dòng sản phẩm chính, đáp ứng nhu cầu xã hội, cố gắng dẫn đầu thị trường lắp kín lỗ hổng để ngăn ngừa đối thủ cạnh tranh Sản phẩm chủ lực + trung tâm gồm có: khóa học MCSE, quản trị mạng Cisco, bảo mật Web Security+… Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm: Phải kể đến khóa học chuyên đề thực hành lưu khôi phục liệu, chuyên đề xây dựng quản trị diễn đàn, chuyên đề bảo mật liệu phòng chống nội gián… Đây khóa học sáng tạo trung tâm đảm bảo tính thống với khóa học khác đem lại khác biệt so với trung tâm khác Trung tâm cố gắng đảm bảo khóa học đời không tạo nên lẫn lộn dẫn đến khóa học dòng sản phẩm tự tiêu diệt lần Thời gian gần Trung tâm khai giảng thêm lớp học quản trị mạng cấp tốc học online để đáp ứng nhu cầu khách hàng nhiều thời gian để tham gia lớp học hay khách hàng xa, mở rộng chương trình đào tạo toàn quốc Để đảm bảo mục tiêu chất lượng khóa học yếu tố người quan trọng, Athena dội ngũ giảng viên tốt nghiệp từ trường đại học hàng đầu nước Đại học Bách Khoa TP.HCM, Đại học Khoa học Tự nhiên… Nhiều giảng viên tu nghiệp nước Pháp, Hà Lan, Singapore… Bên cạnh tất giảng viên bắt buộc phải có chứng quốc tế để đủ điều kiện tham gia giảng dạy Bảng 2.3: Thống kê đành giá học viên phương pháp giảng dạy giáo viên Trung tâm Athena Mức độ hài lòng Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Rất không hài lòng Tổng Số lượng 12 27 0 40 Tỷ lệ (%) 30 67,5 2,5 0 100 (Nguồn: Điều tra sơ cấp) Qua bảng 2.3 cho thấy mức đánh giá thấp “bình thường” chiếm tỷ lệ nhỏ 2,5%, 67,5% học viên đánh giá “hài lòng”, 30% học viên đánh giá “rất hài lòng” với SVTT: Vũ Thị Hiệp Trang 31 Báo cáo thực tập GVHD: Phạm Thị Tuyết Nga phương pháp giảng dạy giáo viên Athena Điều hoàn toàn phù hợp đội ngũ giảng viên Athena có trình độ chuyên môn cao, có nhiều kinh nghiệm giảng dạy Về sở vật chất, từ lúc thành lập đến Trung tâm cố gắng đầu tư vào sở vật chất trang thiết bị để đáp ứng nhu cầu giảng dạy nghiên cứu cho học viên Trung tâm 92 Nguyễn Đình Chiểu có 11 phòng học với sức chứa từ 40-50 học viên, phòng trang bị máy tính, máy chiếu, máy lạnh phục vụ cho công tác giảng dạy, trang thiết bị hoạt động tốt Nhìn chung chiến lược sản phẩm Athena đa dạng dòng sản phẩm tạo điều kiện thuận lợi cho nhiều đối tượng khác gây khó khăn chưa có - tính chuyên môn hóa Chiến lược giá: Trong Marketing Mix giá biến số mang lại thu nhập, thể cạnh tranh để có lợi ích kinh tế vị trí độc quyền doanh nghiệp, chiến lược giá đắn đảm bảo cho doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường Cơ sở định giá Athena dựa vào yếu tố sau: + Định giá dựa theo đối thủ cạnh tranh: Hiện định giá doanh nghiệp ảnh hưởng cách mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh doanh số doanh nghiệp, chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố bên lẫn bên Cụ thể như: • Tính chất cạnh tranh thị trường: Hiện môi trường cạnh tranh gay gắt mang tính chất toàn cầu nay, doanh nghiệp phải đứng trước định mức giá cho vừa tồn thị trường, chi cho khoản chi phí đạt lợi • nhuận, đồng thời phải mức giá cạnh tranh so với mức giá đối thủ cạnh tranh Nhu cầu thị trường: Với thị trường “khát” nguồn lực chuyên gia công nghệ thông tin, Athena có nhiều hội mở rộng thị trường phát triển Tuy nhiên, thị trường mọc lên hàng loạt trung tâm đào tạo công nghệ thông tin thách thức lớn doanh nghiệp Chính vậy,để cạnh tranh hiệu đáp ứng tốt nhu cầu thị trường, Athena đảm bảo mức giá phù hợp với lực lượng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp học sinh, sinh viên đảm bảo tính chất cạnh tranh thị trường Thông qua yếu tố bên bên tác động đến doanh nghiệp, Athena định giá theo phương pháp định giá dựa vào cạnh tranh, định giá theo thời giá Athena tập trung vào nghiên cứu giá đối thủ cạnh tranh, định SVTT: Vũ Thị Hiệp Trang 32 Báo cáo thực tập GVHD: Phạm Thị Tuyết Nga mức giá cao nhiên sau có chiến lược điều chỉnh chiết khấu giá nhằm đảm bảo mức giá cuối thấp đối thủ cạnh tranh Các đối thủ hữu hình trung tâm Athena kể đến trung tâm Nhất Nghệ, trung tâm VnPro, trường cao đẳng nghề công nghệ thông tin ISPACE, Học viện Quốc tế Công nghệ Thông tin NIIT (Ấn Độ), Học viện TalentEdge, Học viện NetPro, Học viện Jetking….Các trung tâm học viện có đào tạo môn học mà Athena đào tạo nên họ đối thủ cạnh tranh cần quan tâm Athena Nắm bắt đối thủ cạnh tranh tiềm tàng, trung tâm Athena có sách sản phẩm sách giá để làm lợi cạnh tranh cho riêng Hiện nay, học phí khoá học trung tâm Athena mức trung bình so với trung tâm khác Lấy ví dụ : Bảng 2.4 Bảng giá so sánh trung tâm Athena với đối thủ cạnh tranh Môn học Athena Nhất Nghệ Quản trị mạng Cisco – CCNA 2.500.000 3.500.000 Quản trị mạng MCSA 2008 2.400.000 4.000.000 máy tính 1.000.000 1.500.000 Hacker Mũ Trắng 2.950.000 3.000.000 Đồ hoạ quảng cáo 2.000.000 3.500.000 Công cụ tối ưu hoá web SEO 700.000 2.000.000 Quản trị mạng lắp ráp cài đặt (Nguồn: Website trung tâm Athena Nhất Nghệ) Bảng so sánh bảng so sánh tham khảo dựa website hai trung tâm Ngoài ra, trung tâm có nhiều khoá học khác Việc học phí trung tâm SVTT: Vũ Thị Hiệp Trang 33 Báo cáo thực tập GVHD: Phạm Thị Tuyết Nga Athena thấp so với trung tâm Nhất Nghệ thời lượng học Athena ngắn so với Nhất Nghệ, tiết kiệm thời gian cho học viên Bên cạnh đó, trung tâm Athena có hình thức đào tạo học trực tuyến học viên tỉnh thành khác Học phí hình thức học trực tuyến giảm 20% so với học trực tiếp trung tâm Do đó, trở ngại phạm vị địa lý không học viên muốn tham gia học Athena Ngoài trung tâm Nhất Nghệ ví dụ so sánh trung tâm Athena phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh khác, để có vị trí tâm trí khách hàng chiến lược giá, Athena cần đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm nâng cao nhận biết cho khách hàng + Định giá theo chiết khấu: Dựa chi phí điện nước, sở vật chất, lương giảng viên nhân viên… + Dựa vào đối tượng khách hàng: Học viên Athena thuộc nhiều đối tượng khác học sinh, sinh viên, doanh nghiệp nên mức giá áp dụng cho ác đối tượng khác Với phương châm “giữ vị dẫn đầu chất lượng cạnh tranh mạnh mẽ thị trường” Athena xác định mức giá cạnh tranh chấp nhận mức giá thấp so với đối thủ, cách định giá Trung tâm định giá theo thời giá Athena tập trung nghiên cứu giá đối thủ cạnh tranh, định mức giá cao nhiên sau có chiến lược điều chỉnh chiết khấu giá nhằm đảm bảo mức giá cuối thấp đối thủ cạnh tranh Không thế, Athena áp dụng chiến lược điều chỉnh chiết khấu giá theo đối tượng khách hàng, khách hàng mục tiêu doanh nghiệp học sinh sinh viên nhận mức chiết khấu tương đối lớn nhằm thu hút khách hàng cho doanh nghiệp, mức giá cao cho đối tượng khách hàng doanh - nghiệp Chiến lược phân phối: Phân phối Marketing trình chuyển đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng, thể qua nhiều phương thức hoạt động khác Hiện Athena thực kênh phân phối qua kênh sau: + Học viên trực tiếp ghi danh quầy tư vấn sở trung tâm + Học viên bạn bè người thân giới thiệu SVTT: Vũ Thị Hiệp Trang 34 Báo cáo thực tập + GVHD: Phạm Thị Tuyết Nga Liên kết đào tạo với trung tâm đào tạo kỹ thuật viên máy tính Bách Khoa computer + Liên kết đào tạo với doanh nghiệp + Ngoài trung tâm phát triển thêm kênh online, học trực tuyến để phân - phối sản phẩm đến tay khách hàng Chiến lược xúc tiến: hiểu xúc tiến nổ lực doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, để hiểu rõ doanh nghiệp Có nhiều công cụ xúc tiến như: Quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, Marketing trực tiếp Hiện trung tâm sử dụng công cụ xúc tiến sau: + Quảng cáo: Quảng cáo công cụ xúc tiến mang tính đại chúng cao, phạm vi rộng có tác động mạnh với trình độ phát triển khoa học kỹ thuật ngày phương tiện truyền thông có mức độ phủ sóng cao Athena thực quảng cáo qua Brochure giới thiệu chương trình đào tạo trung tâm Đẩy mạnh quảng cáo Website trung tâm nhiều Website khác, thông qua hình thức truyền miệng Mạng lưới Internet phát triển mạnh mẽ có mức độ phủ sóng rộng nên Trung tâm không ngừng thực chương trình online Marketing việc gửi mail quảng cáo, đăng diễn đàn, trang rao vặt miễn phí, nơi có số lượng truy cập cao, thông qua phát triển mạng xã hội đặc biệt Youtube Facebook Ngoài việc nhận sinh viên thực tập chuyên ngành như: Quản trị kinh doanh, Marketing, nhân từ khắp trường đại học, cao đẳng TP.HCM giúp cho Trung tâm thực chiến lược quảng cáo phong phú hơn, mẻ nhờ có nhiều sinh viên biết đến trung tâm thu hút nhiều khách hàng tiềm Ngoài Trung tâm tận dụng phương thức quảng cáo qua kênh truyền thống đăng báo báo Tuổi Trẻ, Doanh Nhân Sài Gòn… Giúp tiết kiệm chi phí cho Trung tâm Trung tâm ứng dụng kỹ thuật công nghệ thông tin sử dụng công tìm kiếm – SEM (Search Engine Marketing) phương pháp quảng cáo cách đưa trang web doanh nghiệp hiển thị vị trí trang kết công cụ tìm kiếm Google, Yahoo…Quảng cáo qua kênh Trung gian, hình thức quảng cáo có chi phí thấp đem lại hiệu cao cho Trung tâm góp phần nâng cao lợi nhuận SVTT: Vũ Thị Hiệp Trang 35 Báo cáo thực tập + GVHD: Phạm Thị Tuyết Nga Khuyến mãi: Nhằm khuyến khích khách hàng tiềm tham gia vào khóa học, đồng thời hỗ trợ cho sinh viên trình học, trung tâm đưa nhiều chương trình • khuyến như: Giảm học phí cho bạn học sinh, sinh viên từ đến 10% tùy theo hình thức đăng ký học online hay offline, đặc biệt ưu đãi cho bạn học online giảm từ 20 đến 40% học • phí Tặng học bổng: Nhằm hỗ trợ cho bạn học viên có hoàn cảnh khó khăn, cầu tiến học tập, Trung tâm tổ chức trao học bổng toàn phần bà bán phần cho bạn có kết tốt học tập, đồng thời tài trợ nhiều suất học bổng cho bạn tham gia vào hội thi hay chương trình tìm hiểu máy tính hay mạng máy tính • Tặng khóa học miễn phí: Athena thường xuyên mở lớp học miễn phí dành cho tất học viên đăng ký học trung tâm nhằm bổ sung thêm nhiều kiến thức làm phong phú thêm kinh nghiệm hỗ trợ thêm cho môn học + Quan hệ công chúng: Một số hình thức Athena áp dụng nhằm nâng cao hình ảnh • doanh nghiệp, phát triển kinh doanh xây dựng uy tín cho doanh nghiệp bao gồm: Tham gia hội chợ, triển lãm: Athena tham gia nhiều hội chợ, triễn lãm chuyên ngành hội chợ công nghệ thông tin AICT, ngày hội việc làm nhằm thu hút nhiều khách hàng mục tiêu • Tham gia vào hội thi công nghệ thông tin: Với tư cách nhà tài trợ nhiều hội thi công nghệ thông tin hội thi “học thuật Cisco” tổ chức trường Đại học Công nghệ thông tin TP.HCM, tìm hiểu máy tính báo làm bạn với máy tính… Và nhiều thi với tư cách nhà tài trợ phụ hội thi “bảo mật mạng phòng chống nội gián” • Bách Khoa Computer tổ chức Tham gia hội thảo: Athena tổ chức nhiều hội thảo chuyên đề dành cho học sinh, sinh viên sở Của Athena hội thảo chuyên đề bảo mật mạng máy tính, hội thảo chuyên đề phục hồi dũ liệu… Ngoài Trung tâm liên kết tổ chức buổi hội thảo tin học với trường Đại học, gần hội thảo tin học trường Đại học Tôn Đức Thắng mà em tham gia Dán poster chương trình đào tạo Athena trường đại học SVTT: Vũ Thị Hiệp Trang 36 Báo cáo thực tập + GVHD: Phạm Thị Tuyết Nga Liên kết với công ty công nghệ để tổ chức giao lưu tham quan công ty, liên kết với công ty khác công ty xuất nhập Logistics vừa đáp ứng nhu cầu + nguồn nhân lực vừa hỗ trợ việc làm cho sinh viên sau kết thúc khóa học Liên kết với công ty giới thiệu việc làm nhu HRVietNam, kiem viec, VietNamwork… để tạo đầu cho học viên Nhìn chung hoạt động xúc tiến Athena đa dạng hiệu Điều có ý nghĩa quan trọng việc giữ vững thương hiệu môi trường cạnh tranh CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN 3.1 Định hướng phát triển công ty từ năm 2014 đến năm 2017 SVTT: Vũ Thị Hiệp Trang 37 Báo cáo thực tập - GVHD: Phạm Thị Tuyết Nga Mục tiêu trung tâm năm 2014 Trong báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2013, Trung tâm đưa phương hướng hoạt động sản xuất kinh doanh sau: Mục tiêu: Tiếp tục giữ vững trì thị phần khu vực miền nam, mở rộng đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ khác cho thuê kỹ thuật viên ứng cứu máy tính, dác sĩ máy tính… nâng cao hiệu kinh doanh Phấn đấu tăng doanh thu năm 2014 lên tỷ đồng, cụ thể quý sau: + Quý năm 2014: Từ ngày 1/1/2014 đến ngày 31/3/2014: doanh thu đạt 600.000.000 đồng + Quý năm 2014: Từ ngày 1/4/2014 đến ngày 30/6/2014: doanh thu đạt 850.000.000 đồng + Quý năm 2014: Từ ngày 1/7/2014 đến ngày 30/9/2014: doanh thu đạt + 900.000.000 đồng Quý năm 2014: Từ ngày 1/10/2014 đến ngày 31/12/2014: doanh thu đạt 650.000.000 đồng Tập trung chủ yếu vào quý quý thời gian học sinh, sinh viên nghỉ hè tốt nghiệp, có nhiều thời gian trống nhu cầu học thêm kỹ cao, thời gian Trung tâm triển khai nhiều hoạt động để thu hút học viên - Định hướng phát triển năm tới + Tăng cường mức độ nhận biết thương hiệu học viên Trung tâm phạm vi tỉnh lân cận TP.HCM + Mở rộng phạm vi đào tạo tỉnh lân cận thông qua chương trình cấp tốc, đào tạo online, hợp tác đào tạo với công ty doanh nghiệp + Tăng cường khóa học năm nhằm đáp ứng nhu cầu công nghệ học viên, tiếp tục nghiên cứu ứng dụng kỹ thuật đào tạo - Định hướng phát triển năm tới + Phát triển quảng bá hình ảnh Trung tâm phạm vi toàn quốc + Đưa giảng viên tu nghiệp, nghiên cứu, học tập nước tiên tiến Thế giới công nghệ thông tin nhằm cập nhật ứng dụng truyền đạt lại cho học viên, để học viên tiếp cận công nghệ + Doanh thu năm tới gấp 1,5 lần năm 2014 3.2 Giải pháp 3.2.1 Phân tích ma trận SWOT Bảng 3.1 Ma trận Swot trung tâm Athena SVTT: Vũ Thị Hiệp Trang 38 Báo cáo thực tập SWOT Điểm mạnh (S) 1.Có uy tín 2.Cơ sở vật chất đại 3.Đội ngũ giảng viên lành nghề nhiều kinh nghiệm 4.Giáo trình phù hợp với trình độ học viên 5.Có chiến lược Marketing Học phí thấp Điểm yếu (W) 1.Số lượng phòng học hạn chế 2.Cơ sở chưa có nhiều 3.Làm việc chưa chuyên nghiệp 4.Hoạt động Marketing chưa quan tâm thích đáng, thiếu chiến lược phát triển lâu dài 5.Chưa đánh giá hiệu hoạt động Marketing GVHD: Phạm Thị Tuyết Nga Cơ hội (O) 1.Có nhiều mối quan hệ 2.Phân khúc thị trường mục tiêu ngày phát triển 3.Xu hướng sửu dụng Internet, học Công nghệ Thông tin ngày cao 4.CNTT ngành Nhà nước quan tâm hỗ trợ 5.Tình trạng phá hoại, đánh cấp thông tin mạng , Hacker…đe dọa đến tình hình an ninh mạng phổ biến đẫn đến nhu cầu nguồn nhân lực công nghệ thông tin tăng cao Chiến lược SO S1S5O1O2: Tận dụng mối quan hệ, chiến lược Marketing uy tín để thu hút thêm khách hàng mục tiêu S1S3O3O5: Phát triển thị trường quận, huyện, tỉnh khác Chiến lược WO W1W2O2O3: Đầu tư thêm sở, thêm phòng học để thu hút thêm học viên, tạo thoải mái cho học viên W3W4O2O3O5: Có kế hoạch Marketing định hướng phát triển lâu dài ( Nguồn thu thập tổng hợp) 3.2.2 Một số giải pháp Marketing 3.2.2.1 Chiến lược thích ứng tái định vị sản phẩm SVTT: Vũ Thị Hiệp Trang 39 Nguy (T) 1.Xuất đối thủ cạnh tranh 2.Nhu cầu khách hàng thay đổi liên tục, ngày cao 3.Áp lực giảm giá từ đối thủ cạnh tranh 4.Sự thay đổi chóng mặt Công nghệ thông tin S1S3T1: Duy trì trung thành khách hàng khách hàng truyền thống Trung tâm S2S3S4T2T3:Nâng cao chất lượng giảng dạy, tặng giáo trình, đảm bảo mức giá cạnh tranh so với đối thủ W3T1T2: Đào tạo thêm kỹ nghiệp vụ cho đội ngũ tư vấn W4T1T3: Chiến lược tăng cường quảng cáo khuyến Báo cáo thực tập GVHD: Phạm Thị Tuyết Nga Trong trình tồn phát triển mình, Athena cần phải quan tâm đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm hạ giá thành để đáp ứng mong muốn khách hàng Việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cần thực liên tục thường xuyên, bỡi lẽ thị trường đào tạo quản trị mạng an ninh mạng có nhiều đối thủ cạnh tranh Chiến lược thích ứng sản phẩm mà Athena cần tập trung thực bao gồm: Giáo trình: Việc lựa chọn giáo trình cho môn học quan trọng, ảnh hưởng tới khả tiếp thu sinh viên, cần cập nhật lựa chọn giáo trình phù hợp cho chương trình học, cần phải bổ sung cung cấp cho học viên tài liệu sách tham khảo thích hợp để nâng cao kỹ thực hành học viên Giáo viên: Cần tuyển dụng lựa chọn giáo viên có lực chuyên môn phù hợp với chương trình đào tạo khác nhau, trung tâm giáo viên hữu Cần nâng cao trình độ chuyên môn giáo viên phát triển nhanh chóng trình độ khoa học kỹ thuật Cơ sở vật chất: Được học tập môi trường đại với đầy đủ trang thiết bị điều làm học viên cảm thấy hài lòng Với trang thiết bị có Athena tự tin mang đến môi trường học thoải mái Nhưng cần mở rộng thêm quy mô, số lượng phòng học, thường xuyên trọng đến công tác bảo dưỡng nhằm đảm bảo cho việc học học viên không bị gián đoạn Nếu chiến lược thích ứng sản phẩm chủ yếu để nâng cao chất lượng sản phẩm chiến lược tái định vị tạo ấn tượng sản phẩm tâm trí người tiêu dùng Thông qua tác động đến định khách hàng lựa chọn sản phẩm đối thủ cạnh tranh Đây chiến lược giúp khách ghi nhớ sản phẩm - Trung tâm Để thực chiến lược này, Athena cần thực chiến lược: Nghiên cứu, đánh giá sản phẩm Trung tâm đem lại nguồn thu nhiều sản phẩm để có chiến lược xây dựng hình ảnh cho sản phẩm SVTT: Vũ Thị Hiệp Trang 40 Báo cáo thực tập - GVHD: Phạm Thị Tuyết Nga Chuyên môn hóa sản phẩm chủ lực Trung tâm chuyển tải nhiều sản phẩm hay nhiều thông điệp sản phẩm khác gây nhầm lẫn khách - hàng Nghiên cứu, xem xét phân khúc khách hàng đem lại nguồn thu lớn cho Trung tâm từ có hoạt động Marketing Mix hữu hiệu để phát triển thêm phân khúc 3.2.2.2 Chiến lược phát triển thị trường Trung tâm có ba sở, hai sở TP.HCM sở Nha Trang mức độ phủ sóng chưa cao bạn sinh viên có nhu cầu học thêm chứng ngại đường xa, Việt Nam hình thức học online chưa phổ biến, bạn thích tham gia khóa học truyền thống mức độ tương tác cao Vì Trung tâm nên mở thêm sở quận khác thành phố mượn trường Trung học, cao đẳng, đại học để tạo điều kiện cho bạn có nhu cầu tham gia khóa học Nâng cao mức độ nhận biết xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Việc có ý nghĩa tích cực Trung tâm Khi thương hiệu có chỗ đứng 3.2.2.3 tâm trí khách hàng doanh nghiệp có nhiều hội mở rộng thêm thị trường, phát triển thêm sản phẩm mới, tăng thêm khách hàng từ làm tăng thêm doanh thu… Trung tâm nên nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu nhiều cách khác - thay tập trung vào công cụ online Marketing như: Tổ chức buổi hội thảo quản trị mạng an ninh mạng trung tâm trường Cao đẳng, Đại học thường xuyên Điều vừa giúp tạo thêm nhận biết Trung tâm vừa tạo thích thú khách hàng môn học, nhờ thu hút thêm khách hàng đến với trung tâm Qua buổi hội thảo trường Đại học Tôn Đức Thắng em nhận thấy bạn phản ứng tích cực Trung tâm việc - Trung tâm nhận sinh viên thực tập khoa Công nghệ Thông tin Tham gia tài trợ cho thi tin học tham gia dự thi thi tin học - nước Liên kết với nhiều doanh nghiệp giúp Trung tâm tạo thêm mức độ nhận biết phân khúc khác SVTT: Vũ Thị Hiệp Trang 41 Báo cáo thực tập GVHD: Phạm Thị Tuyết Nga Đối với việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Trung tâm nên hoàn thiện công tác chăm sóc, phục vụ khách hàng đảm bảo chuyên nghiệp - giấc Website trung tâm nên quan tâm mức trang web nhãn hiệu thương hiệu công ty (khách hàng chứng kiến - việc thiết kế trang web, chiều sâu sản phẩm) ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đến nhãn hiệu 3.2.2.4 thương hiệu Trung tâm phát hành sách, giáo trình mang thương hiệu để góp phần nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu Xác định tầm nhìn chiến lược khẳng định giá trị thiết thực mang lại Athena cần có tầm nhìn chiến lược mang tính lâu dài chẳng hạn phấn đấu trở thành Trung tâm đào tạo Quản trị An ninh mạng quốc tế hàng đầu Việt Nam xác định cụ thể đối tượng khách hàng mục tiêu mà Athena muốn hướng đến, quy mô mà Trung tâm muốn mở rộng tương lai vòng năm tới Mọi kế hoạch cần cụ thể số rõ ràng Những giá trị cốt lõi đóng vai trò thực quan trọng Trung tâm nên có câu hiệu khẳng định giá trị đích thực đem lại cho khách hàng, thể sứ mạng kim nam cho hoạt động nhân viên SVTT: Vũ Thị Hiệp Trang 42 Báo cáo thực tập GVHD: Phạm Thị Tuyết Nga CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Trong năm hoạt động vừa qua, Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena gặt hái không thành công đà ngày phát triển vững mạnh Để có thành tích cố gắng không ngừng ngừng, nổ lực nhiều toàn thể cán bộ, nhân viên công ty Tuy nhiên hoàn cảnh kinh tế thị trường diễn khốc liệt, công ty cần phải phát huy tối đannăng lực lợi cạnh tranh để trì đứng vững thị trường Qua phân tích thực trạng Marketing Mix Trung tâm em nhận thấy bên cạnh yếu tố tích cực đó, Trung tâm hạn chế cần khắc phục để hoàn thiện tốt công tác Marketing Mix mình: hạn chế số lượng phòng học, công tác quản lý thời khóa biểu chưa tốt, chưa xây dựng kế hoạch Marketing mang tầm chiến lược vấn đề phối thức sản phẩm xúc tiến Hoạt động xúc tiến trung tâm thực chủ yếu qua sinh viên thực tập kiến thức chuyên ngành sản phẩm nên hoạt động xúc tiến chưa khách quan Khó khăn chưa thiết lập công việc cho phận, công việc chồng chéo lên Đối với thân, trình thực tập trung tâm, em học nhiều kiến thức bổ ích, thực tế hóa kiến thức, lý thuyết mà thầy cô truyền đạt, phần mở mang trải nhiệm cho thân, thêm tự tin để bước vào môi trường mẻ, động, đầy thử thách 5.2 Kiến nghị Đối với trung tâm cần quan tâm nhiều tới hài lòng học viên chất lượng đào tạo, sở vật chất, chất lượng phục vụ tính chuyên nghiệp nhân viên… thông qua phiếu khảo sát cuối khóa học Tuy bên cạnh thực chiến lược Marketing hợp lý với yêu cầu Trung tâm nên đánh giá lại đâu kênh Marketing hiệu để tập trung phát triển kênh này, hoạt động kênh khác làm nhiệm vụ hỗ trợ thêm cho nhận biết thương hiệu Trung tâm nên có chiến lược phát triển lâu dài chiến lược Marketing hoạt động Marketing thực chủ yếu qua sinh viên thực tập tính chuyên nghiệp chuyên môn chưa cao Mặt khác Trung tâm nên tìm tòi, sáng tạo yếu tố Marketing Mix để tạo cạnh tranh với đối thủ ngành để chiếm lĩnh thị trường SVTT: Vũ Thị Hiệp Trang 43 Báo cáo thực tập SVTT: Vũ Thị Hiệp GVHD: Phạm Thị Tuyết Nga Trang 44 Báo cáo thực tập 2 GVHD: Phạm Thị Tuyết Nga TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách Đinh Tiên Minh, Giáo trình Marketing bản, Nhà Xuất Bản Lao Động, 2012 Vũ Thế Phú, Quản trị Marketing, Nhà Xuất Bản Thống Kê,1998 Website http://dantri.com.vn http://tintuc.hocmai.vn http://mmt.hoasen.edu.vn http://athena.edu.vn/ http://www.nhatnghe.com/ SVTT: Vũ Thị Hiệp Trang 45