Đang tải... (xem toàn văn)
Cùng với sự phát triển của đất nước các doanh nghiệp đã chủ động trong kế hoạch kinh doanh, tạo lập chiến lược, chủ động vốn để tạo ra những lợi thế trong kinh doanh nhằn đáp ứng tốt nhất nhưu cầu của thị trường. Có thể nói cơ chế thị trường đã tạo ra rất nhiều cơ hội kinh doanh, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp khai thác các cơ hội kinh doanh, nhưng nó cũng đem lại không ít khó khăn. Vì thế doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trong thị trường nhiều biến động thì phương án dề ra là phải kéo khách hàng về phía doanh nghiệp. Để làm được điều đó không phải là dễ, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn trong việc thu hút khách hàng về phỉa mình.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đình Trung MỤC LỤC II Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật công ty cổ phần công nghệ ezcloud toàn cầu .5 1, Đặc điểm lao động : Bảng1: Số liệu công nhân tham gia lao động hàng năm Biểu đồ 1: số lượng nhân viên năm 2009,2010,2011,2012,2013 .6 Bảng 2: Số lượng nhân lực năm 2013 14 3.2.Chức nhiệm vụ phòng ban 16 4.1 Đặc điểm thị trường 18 Bảng : Giá trị thiết bị sản xuất 18 Bảng :Thống kê kết kinh doanh năm 2009, 2010, 2011 21 Biểu đồ2: Doanh thuvà lợi nhuận: .21 Bảng 5: Thống kê kết kinh doanh năm 2011, 2012, 2013 23 Biểu đồ 3: Doanh thu lợi nhuận 24 3.Chính sách giá: .31 Bảng 6: Giá sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn 31 Bảng 7: Giá phần mềm quản lý nhà hàng: 32 Bảng 8: Giá phần mềm kế toán .33 4.Chích sách xúc tiến hỗ hợp: 35 Bảng 9: Chi phí cho sách khuyến mại ( đơn vị: triệu đồng) 36 Biểu đồ 4: Chi phí khuyến mại công ty ( Đơn vị: triệu đồng) 37 Chính sách kiểm soát tiêu thụ sản phẩm 38 III.Đánh giá hoạt động marketing- mix công ty công nghệ ezcloud toàn cầu 39 1.Ưu điểm: 39 CHƯƠNG III:GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING- MIX TẠI CÔNG TY CỔPHẦN CÔNG NGHỆEZCLOUD TOÀN CẦU 42 Danh mục tài liệu tham khảo 48 SVTH: Bùi Đức Giang 52B Lớp: QTDN Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đình Trung DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU II Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật công ty cổ phần công nghệ ezcloud toàn cầu .5 1, Đặc điểm lao động : Bảng1: Số liệu công nhân tham gia lao động hàng năm Biểu đồ 1: số lượng nhân viên năm 2009,2010,2011,2012,2013 .6 Bảng 2: Số lượng nhân lực năm 2013 14 3.2.Chức nhiệm vụ phòng ban 16 4.1 Đặc điểm thị trường 18 Bảng : Giá trị thiết bị sản xuất 18 Bảng :Thống kê kết kinh doanh năm 2009, 2010, 2011 21 Biểu đồ2: Doanh thuvà lợi nhuận: .21 Bảng 5: Thống kê kết kinh doanh năm 2011, 2012, 2013 23 Biểu đồ 3: Doanh thu lợi nhuận 24 3.Chính sách giá: .31 Bảng 6: Giá sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn 31 Bảng 7: Giá phần mềm quản lý nhà hàng: 32 Bảng 8: Giá phần mềm kế toán .33 4.Chích sách xúc tiến hỗ hợp: 35 Bảng 9: Chi phí cho sách khuyến mại ( đơn vị: triệu đồng) 36 Biểu đồ 4: Chi phí khuyến mại công ty ( Đơn vị: triệu đồng) 37 Chính sách kiểm soát tiêu thụ sản phẩm 38 III.Đánh giá hoạt động marketing- mix công ty công nghệ ezcloud toàn cầu 39 1.Ưu điểm: 39 CHƯƠNG III:GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING- MIX TẠI CÔNG TY CỔPHẦN CÔNG NGHỆEZCLOUD TOÀN CẦU 42 Danh mục tài liệu tham khảo 48 SVTH: Bùi Đức Giang 52B Lớp: QTDN Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đình Trung LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển đất nước doanh nghiệp chủ động kế hoạch kinh doanh, tạo lập chiến lược, chủ động vốn để tạo lợi kinh doanh nhằn đáp ứng tốt nhưu cầu thị trường Có thể nói chế thị trường tạo nhiều hội kinh doanh, tạo điều kiện cho doanh nghiệp khai thác hội kinh doanh, đem lại không khó khăn Vì doanh nghiệp muốn tồn phát triển thị trường nhiều biến động phương án dề phải kéo khách hàng phía doanh nghiệp Để làm điều dễ, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc thu hút khách hàng phỉa Vì doanh nghiệp phải thiết lập hệ thống Marketing- Mix trình hoạt động mình, doanh nghiệp sách kinh doanh đắn trọng sách Marketing Với chiến lược đắn “ Công ty cổ phần công nghệ EZCLOUD toàn cầu” đứng vững phát triển thị trường có nhiều biến động hiên Với lý đưa thời gian thực tạp công ty với hướng dẫn giáo viên hướng dẫn em đă chọn đề tài “Giải pháp hoạt động Marketing công ty cổ phần công nghệ ezcloud toàn cầu” Bài đề tài gồm chương chính: CHƯƠNG I: TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING- MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING- MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU SVTH: Bùi Đức Giang 52B Lớp: QTDN Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đình Trung CHƯƠNG I: TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU I Qúa trình hình thành phát triển công ty cổ phần công nghệ ezcloud toàn cầu Giới thiệu chung công ty: - Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần công nghệ EZCLOUD Toàn Cầu - Trụ sở chính: Tầng 5, Tòa nhà Bắc Phú – 559 Kim Mă- Hà Nội Tên giao dịch : Công ty cổ phần công nghệ ezcloud toàn cầu Hình thức pháp lý:là công ty cổ phần Webside:www.ezcloud.vn Điện thoại (04) 6684 4426 Chuyên kinh doanh sản phẩm phần mềm, đưa giải pháp công nghệ thông tin, cung cấp phần mềm quản lý khách sạn, quản lý nhà hàng kiểm soát tảng điện toán đám mây Quá trình hình thành phát triển công ty: Được thành lập năm 2006 công ty chải qua nhiêu nấc thang trình phát triển, số giai đoạn chủ yếu: - Từ 2006 đến 2008: công ty trình xây dựng sản phẩm dần hoàn thiện máy tổ chức - Năm 2008 đến 2012: trình công ty đưa sản phẩm thị trường, thương mại hóa sản phẩm Trong giai đoạn công ty thu nhiều thành công - Từ năm 2012 đến nay:Nhìn nhận thấy xu hướng thi trường công ty tập trung vào nâng cấp phát triển sản phẩm lên tảng điện toán đám mây Công ty cổ phần công nghệ ezcloud toàn cầu chuyên lập trình bán sản phẩm quản lý nhà hàng khách sạn phù hợp với nhưu cầu SVTH: Bùi Đức Giang 52B Lớp: QTDN Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đình Trung thị trường Với đặc điểm công ty nằm lĩnh vưc công nghệ phần mềm vai trò nhân tố người thể rõ, với đội ngũ nhân viên có trình độ cao đào tạo cách giúp công ty có chỗ đứng thị trường Như trình bày khách hàng mục tiêu công ty nhà hàng khách sạn, thị trường có sức phát triển lớn tương lai Vì số nhiệm vụ quan trọng đặt cho công ty là: Xây dựng tổ chức thực chiến lực dài hạn để nắm bát thời tạo lợi cạnh tranh thị trường Quản lý tốt khách hàng có nắm bắt nhưu cầu khách hàng, tìm kiếm khách hàng Tìm hội đầu tư để công ty ngày lớn mạnh Quản lý đội ngũ nhân viên công ty theo chế độ sách nhà nước, tích cực đưa biện pháp nhằm thúc đẩy phát huy tính sang tạo nhân viên, thực tốt chế độ lương thưởng để tạo gắn bó nhân viên với công ty II Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật công ty cổ phần công nghệ ezcloud toàn cầu 1, Đặc điểm lao động : SVTH: Bùi Đức Giang 52B Lớp: QTDN Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đình Trung Bảng1: Số liệu công nhân tham gia lao động hàng năm Năm 2009 2010 2011 2012 2013 Nhân viên 17 19 18 17 18 (Nguồn phòng nhân sự) Từ bảng số liệu ta thấy lượng nhân viên làm việc cho công ty biến động lớn qua năm Do đặc trưng lĩnh vực mà công ty hoạt động vai trò nhân viên có trình độ cao quan trọng Biểu đồ 1: số lượng nhân viên năm 2009,2010,2011,2012,2013 SVTH: Bùi Đức Giang 52B Lớp: QTDN Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đình Trung Nguồn phòng nhân Với đội ngũ nhân viên đào tạo tích lũy qua nhiều năm thực công việc công ty Với đặc trưng công ty kinh doanh phát triển phần mềm lý nhà hàng khách sạn đội ngũ nhân viên công ty nhân viên có nhiều kinh nhiệm, đội ngũ lập trình viên có trình độ cao Doanh nghiệp đáp ứng tốt tất nhưu cầu khách hàng, phát triển dòng sản phẩm để đáp ứng yêu cầu khách hàng tương lai Điều đáng ý phòng ban công ty chưa có phòng marketing, công việc phân cho số phòng ban khác đảm nhiệm, chuyên môn riêng lên hoạt động marketing doanh nghiệp hoạt động không hiệu viêc nắm bắt thông tin SVTH: Bùi Đức Giang 52B Lớp: QTDN Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đình Trung thị trường không cập nhật nhanh nhậy - Công ty kết hợp hình thức trả lương cho công nhân Hình thức tiền lương theo thời gian: Tiền lương phải trả = Thời gian làm việc * Mức lương thời gian - Hình thức tiền lương theosản phẩm bán Tiền lương phải trả = Doanh thu đem lại * tỷ lệ trả lương Thông thường tỷ lệ khoảng 25% giá trị doanh thu mang lại, tỷ lệ trả cho nhân viên khinh doanh nhân viên kỹ thuật Đăc điểm sản phẩm công nghệ: Các sản phẩm doanh nghiệp đa dạng lĩnh vực quản lý hệ thống nhà hàng khách sạn, trợ giúp cho nhà lý cách hiệu Các sản phẩm công ty đả có nhiều cải tiến khả chạy có thiết bị mobile va smartphone tạo điều kiện cho người sử dụng dễ dàng quản lý a, Phần mềm quản lý khách sạn (FOLIO Front Office) - Phân hệ đặt phòng: Đặt phòng khách đoàn, khách lẻ Tự động tìm kiếm gán phòng Quản lý thông tin lịch sử khách Sắp xếp phòng tự động Xử lý giao dịch đặt cọc, phạt hủy đặt cọc Quản lý hoa hồng cho đại lý du lịch, công ty lữ hành - Phân hệ Lễ tân: Checkin, checkout nhanh Quản lý chi tiết thông tin khách phòng SVTH: Bùi Đức Giang 52B Lớp: QTDN Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đình Trung Dịch vụ tin nhắn khách phòng Tra cứu thông tin nhanh chóng, xác Thanh toán quản lý hóa đơn chặt chẽ Khóa mở chức nhận giao dịch chuyển lên từ điểm outless - Phân hệ Kiểm toán cuối ngày: Đóng ngày tự động đóng ngày sau hoàn thành trình kiểm toán giao dịch phát sinh ngày Hỗ trợ tính in lại báo đóng ngày cần thiết Thực việc hạch toán tiền phòng, chuyển tiền phòng từ phòng thành viên vào chi phí đoàn Cập nhật ngày làm việc hệ thống - Phân hệ Buồng phòng: Quản lý cập nhật tình trạng phòng nghỉ Tìm kiếm thông tin khách phòng xác Quản lý theo dõi tình trạng đồ đạc thất lạc * Báo cáo chi tiết tình hình khách đến SVTH: Bùi Đức Giang 52B Lớp: QTDN Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đình Trung - Phân hệ Quản lý Đại lý du lịch, Công ty Lữ hành: Cung cấp khả quản lý thông tin Đại lý du lịch, Công ty Lữ hành Tự động tính tiền hoa hồng cho đại lý du lịch, công ty lữ hành Quản lý chặt chẽ hiệu đại lý du lịch, công ty lữ hành - Phân hệ quản trị hệ thống: Quản trị nhóm người dùng, phân quyền tới 300 quyền khác cho nhóm thực hệ thống Quản trị danh sách người sử dụng, gán quyền thuộc nhóm, thêm, xóa, thay đổi mật người sử dụng Cho phép quản lý thông số phòng Khách sạn Quản lý bảng giá phòng, quản lý giá phòng đơn, phòng đôi, phòng có thêm người, Thiết lập tham số hệ thống phục vụ hoạt động: cấu hình thuế VAT, dịch vụ, giảm giá, sách khuyến mại, sách giá cho cước điện thoại, … b, Phần mềm quản lý nhà hàng (FOLIO Point of Sales) - Hoá đơn, ca làm viêc Đóng, mở ca Tạo hoá đơn Đóng hoá đơn Chuyển hoá đơn cho người quản trị - Tạo hoá đơn Gọi món, thêm, sửa, xoá Chuyển bàn SVTH: Bùi Đức Giang 52B 10 Lớp: QTDN Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đình Trung lớn lên công ty chưa phát triển hệ thống kênh phân phối lớn - Công ty sử dụng loại kênh phân phối ngắn công ty phần bán trực tiếp sản phẩm Qua cách cung ứng sản phẩm công ty trược tiếp đến tận tay khách hàng vấn đền phát sinh giải ngay, qua cách cung ứng khách hàng công ty có liên hệ mật thiết với Ngoài cách cung ứng phổ biến công ty có đối tác trung gian nhằm thu hút số lượng khách hàng cho công ty tăng khả bao phủ thị trường - Công tác lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm: Lập kế hoạch sách tiêu thụ sản phẩm đoán trước số lượng khách hàng tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp kỳ để chủ động việc xếp loại sản phẩm Việc lập kế hoạch cách xác hay không quan trọng, giúp cho trình sản xuất kinh doanh nhịp nhàng, mạng lại hiệu cao, thể khả đáp ứng sản phẩm công ty Đồng thời ảnh hưởng tới kế hoạch tài khác công ty, nắm bắt nhưu cầu mang lại lược nhuận cao cho doanh nghiệp - Việc lập kế hoạch doanh nghiệp phụ thuộc vào: SVTH: Bùi Đức Giang 52B 34 Lớp: QTDN Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đình Trung + Các hợp đồng, đơn đặt hàng kết thúc trước thời điểm kế hoạch + Tình hình tiêu thụ sản phẩm năm trước + Kế dự đoán thị trường năm kế hoạch 4.Chích sách xúc tiến hỗ hợp: - Chính sách quảng cáo: Công ty sử dụng công cụ cạnh tranh ngắn hạn, ngân sách cho công việc quảng cáo hạn ché, nên nhìn chung sách quảng cáo khếch trương công ty chưa đem lại hiệu cao việc tiêu thụ Tuy nhiên công ty thường xuyên tham gia số hoạt động như: Hội trợ, triển lãm, giớ thiệu sản phẩm cụ thể là: + Công ty thường xuyên tham gia vào hoạt động hội chợ Hội chợ cánh thức mà công ty tiếp cận trực tiếp đông đảo đối tượng khách hàng hội để công ty hiểu biết khách hàng Các hoạt động khác tìm hiểu khách hàng, tìm hiểu ý kiến khách hàng Do sau đợt hội chợ công ty chưa ghi lại nhiều dấu ấn ấn tượng khách hàng + Quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng: Công ty tích cực tăng khả quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng Tuy nhiên, việc quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng hạn chế, chủ yếu trình đưa sản phẩm Công quảng cáo chưa thu hút luwongj khách hàng lớn + Quảng cáo sản phẩm công ty thông qua liên hệ trực tiếp với khách hàng, nhân viên công ty lien hệ trược tiếp với khách hàng cung cấp thông tin tư vấn cho khách hàng để tạo hội bán sản phẩm công ty Công việc tỏ có hiệu khách hàng trực tiếp nắm bắt câc thông tin thắc mắc đội ngũ nhân viên trực tiếp thông tin mà khách hàng mong muốn - Chính sách khuyến mại: SVTH: Bùi Đức Giang 52B 35 Lớp: QTDN Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đình Trung Bảng 9: Chi phí cho sách khuyến mại ( đơn vị: triệu đồng) Năm Chi phí 2009 120 2010 214 2011 190 2012 210 2013 180 ( Nguồn phòng kinh doanh) Công ty chưa thường xuyên tổ chức hoạt động khuyến mại, chiến lực công ty dề giảm giá số sản phẩm để phù hợp với phân khúc khách hàng, dịch vụ sau bán hàng công ty cung cấp chu đáo với đội ngũ kỹ thuật có tay nghề cao SVTH: Bùi Đức Giang 52B 36 Lớp: QTDN Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đình Trung Biểu đồ 4: Chi phí khuyến mại công ty ( Đơn vị: triệu đồng) ( Nguồn phòng kinh doanh) - Dịch vụ hướng tới khách hàng: Hiện công ty dã có hệ thống thu thập xử lý thông tin phản hồi khách hàng để có sở cho công việc cải tiến chất lượng sản phẩm công ty để đáp ứng tốt nhưu cầu khách hàng Công ty thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng thực điều tra nhằm thu thập ý kiến phản hồi thông tin từ ý kiến khách hàng, doanh nghiệp xây dựng hệ thống tiêu chuẩn khắt khe tìm mà khách hàng mong muốn công ty đáp ứng Công ty đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng SVTH: Bùi Đức Giang 52B 37 Lớp: QTDN Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đình Trung sản phẩm doanh nghiệp, nghiên cứu cấc đối thủ cạnh tranh đưa cải tiến với sản phẩm dịch vụ công ty Sau lần bưỡng sản phẩm phần mềm công ty đúc rút nhiều kinh nhiệm thiếu sót sản phẩm Công ty xây dựng sách nhằm khuyến kích khách hàng đến với sản phẩm công ty Các sách đưa thêm dịch vụ gia tăng phần mềm hỗ trợ khác mà khách hàng mong muốn, công việc tư vấn cho khách hàng công ty trọng Đối với khách hàng truyền thống khách hàng mua sản phẩm với số lượng lớn công ty có sách riêng giả giá số sản phẩm phần mềm thường xuyên cung cấp thông tin sản phẩm phần mềm mà công ty đưa thị trường Công ty tổ chức thu thập thông tin khách hàng qua ý kiến khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp Từ công ty phát huy ưu điểm hạn chế nhược điểm Dịch vụ sau lắp đặt bán sản phẩm: -Có bảo trì phần mềm cung cấp cho khách hàng, giải khúc mắc khách hàng - Nâng cấp ơhaanf mềm khách hàng có nhưu cầu, với đội ngũ nhân viên kỹ thuật có tay nghề cao sản phẩm phần mềm tích ứng với nhiều đối tượng khách hàng làm cho họ tin tưởng sử dụng sản phẩm công ty - Hổ trợ mặt kỹ thuật cho khách hàng, khách hàng dùng thử sản phẩm phần mềm công ty miễn phí, có thắc mắc đội ngũ nhân viên kỹ thuật giải thích cho khách hàng, khách hàng cung cấp dịch vụ mà họ thực ưng ý mua Chính sách kiểm soát tiêu thụ sản phẩm Dựa sở tiêu đề tiêu thụ sản phẩm, tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm quy trình sản xuất kinh doanh, công ty tiến hành kiểm SVTH: Bùi Đức Giang 52B 38 Lớp: QTDN Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đình Trung soát hoạt động tiêu thụ sản phẩm tất trình từ sản xuất sản phẩm tới trình lắp đặt cho khách hàng, nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, bao gồm việc đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực trang thiết bị, sau đósẽ kiểm soát cho việc tiêu thụ sản phẩm với quy trình công ty Trong sổ tay chất lượng công ty, tất khâu từ khâu nghiên cứu thị trường, nghiên cứu sản phẩm, đến khâu tiêu thụ sản phẩm kiểm tra giám sát chặt chẽ Như có vướng mắc khâu nhanh chóng tìm khắc phục Công tác phân phối công ty có không thông qua đại lý phân phối, việc đảm bảo chất lượng hay giá bán qua kênh phân phối không gặp nhiều khó khăn Kiểm soát tiêu thụ sản phẩm đảm bảo cho việc giao hàng số lượng, chất lượng, giá bán địa điểm mà khách hàng yêu cầu.Quá trình kiểm soát tiêu thụ sản phẩm thực liên tục tạo điều kiện cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty đạt hiệu cao III Đánh giá hoạt động marketing- mix công ty công nghệ ezcloud toàn cầu 1.Ưu điểm: - Là công ty chuyên phát triển sản phẩm phần mềm quản lý nhà hàng khách sạn, công ty thành lập cách thời gian dài dã tích lũy nhiều kinh nhiệm lĩnh vực kinh doanh mình, khách hàng có tương đối lớn đồng thời số lượng khách hàng khách hàng tiềm tương lai -Có sổ vật chất tốt đảm bảo cho sách chung công ty đề cũa sách marketing để phục vụ cho phát triển trì công việc công ty SVTH: Bùi Đức Giang 52B 39 Lớp: QTDN Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đình Trung - Sản phẩm đă cải tiến giúp cho sản phẩm có thê đáp ứng biến động thị trường nhưu cầu khách hàng việc quảng bá sản phẩm công ty diễn dễ dàng - Đội ngũ nhân viên đào tao cách có chuyên môn sâu, tạo dựng tin tưởng khách hàng lợi cạnh tranh cho công ty - Để tạo lợi cạnh tranh dài hạn công ty nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp dịch vụ sau bán hàng đựa tổ chức tốt - Với đặc điểm sản phẩm công ty tạo công việc cải tiến giá thàn thany đổi đối tượng khách hàng tạo lên lợi cạnh tranh lớn công việc thu hút khách hnagf phía công ty - Công ty trọng đến yếu tố người, quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần đội ngũ nhân viên, đảm bảo thu nhập ổn định Công ty coi trọng công tác bồi dưỡng phát triển đội ngũ nhân viên kỹ thuật có trình độ cao, có lực tinh thần trách nghiêm công viêc công ty - Công ty có sách giá linh hoạt khách hàng khu vực khác tạo niềm tin thoải mái tiêu thụ sản phẩm khách hàng 2.Nhược điểm: Khách hàng công ty rộng khắp mạng lưới tiêu thụ công ty mỏng, tập trung chủ yếu thành phố lớn tỉnh lân cận dẫn đến việc khách hàng có nhu cầu khó khăn việc tiếp cận sản phẩm công ty Công tác nghiên cứu dự báo thị trường mang nặng tính lý thuyết, nhân viên nghiên cứu dự báo thị trường chủ yếu xem xét nhu cầu dự báo nhu cầu thị trường dựa vào số liệu có sẵn mà khách hàng cung cấp mà thiếu quan sát, tìm hiểu thực tếđể nắm bắt vấn đề cách sâu rộng, từđó dẫn SVTH: Bùi Đức Giang 52B 40 Lớp: QTDN Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đình Trung đến việc không đến tận gốc Phương thức bán hàng công ty thiếu động, nhạy bén việc tìm kiếm đối tác - Về kênh phân phối chủ yếu trực tiếp đội ngũ nhân viên công ty trực tiếp liên hệ với đối tượng khách hàng, điều tạo cho không khó khăn như, công ty phải tiêu tốn nhiều nguồn lực để tìm kiếm khách hàng mới, thực nhiều công việc, khó khăn việc tìm đối tác trung gian, việc tiêu thụ sản phẩm công ty gặp nhiều khó khăn - Các sản phẩm có giá trị cao, tiêu dùng sản phẩm thời gian dài, số lượng khách hàng công ty có dáu hiệu giảm qua năm - Tài cho việc quảng cáo khuyến mại hạn hẹp, trình tìm hiểu thu hút khách hàng cần có thời gian tốn SVTH: Bùi Đức Giang 52B 41 Lớp: QTDN Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đình Trung CHƯƠNG III:GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING- MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU I Phương hướng chung hoàn thiện hoạt động marketing- mix công ty cổ phần công nghệ ezcloud toàn cầu Phương hướng chung trình phát triển công ty Tăng cường đầu tư chiều sâu với mục đích không ngừng nâng cao chiều sâu chất lượng sản phẩm, nâng cao suất lao động, đa dạng hóa chủng loại sản phẩm nhằm mởi rộng thị trường vàđáp ứng nhu cầu vùng thị trường Xây dựng phát triển chiến lược công nghệ, cung cấp chuyển giao công nghệ Tăng cường công tác cải tiến, công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm để tăng cường sức cạnh tranh doanh nghiệp Đi sâu nghiên cứu thị trường ổn định nâng cao hiệu thị trường cũ, mở rộng thị trường khu vực tập trung phát triển du lịch Nghiên cứu xếp lại máy quản lý tổ chức sản xuất Không ngừng nâng cao công tác quy hoạch, đào tạo cán nhân viên thông qua hội thảo công tác đào tạo lại Quản lý sử dụng có hiệu nguồn vốn, thực nghĩa vụ với nhà nước, nâng cao đời sống nhân viên doanh nghiệp Phương hướng nhiệm vụđạt nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận, thị trường Đểđạt mục tiêu sản phẩm công ty phải có sức cạnh tranh thị trường mặt chất lượng sản phẩm Vì vậy, biện pháp quan trọng mà công ty cần thực cải tiến sản phẩm công ty, chúý cong tác hoạt động marketing, công tác quản lý chất lượng 42 SVTH: Bùi Đức Giang Lớp: QTDN 52B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đình Trung Phương hướng cho hoạt động marketing-mix Tích cực khai thác mở rộng thị trường mới, đồng thời phát huy tối đa thị phần khách hàng truyền thống nhằm đảm bảo cho kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty Thực tốt dịch vụ sau bán hàng, giữ vững mối quan hệđối với khách hàng, nâng cao uy tín cho công ty Phối hợp với phòng kế hoạch, kỹ thuật , thường xuyên nắm bắt thông tin thị trường, thông tin khách hàng để giải cố chất lượng mong muốn khách hàng Cập nhật tìm hiểu thị trường, đối thủ cạnh tranh nhằm đáp ứng kịp thời xác để phục vụ tốt cho công tác sản xuất kinh doanh công ty II Hoàn thiện hoạt động marketing- mix Các biện pháp hoàn thiện sách giá 1.1.Giam chi phí để hạ giá thành sản phẩm nhằm cạnh tranh giá Đầu tư nghiên cứu sản phẩm mới, tích hợp công nghệ để phục vụ khách hàng tiềm công ty Cải tiến sản phẩm có công ty để theo kịp thị trường việc cải tiến nhằm đảm bảo sản phẩm cải tiến khách hàng ưa chuộng, với việc không cần nhiều thời gian nghiên cứu điều giúp cắt giảm chi phí cánh đáng kê, thời gian đưa sản phẩm thị trường nhanh lợi cạnh tranh với đối thủ 1.2 Các sách giá Đưa sách giá cánh hợp lý để loại đối tượng khách hàng công ty có thê tiếp cận với sản phẩm Hỗ trợ mặt kỹ thuật tài khách hàng công ty nhằm thu hút họ sử dụng nhiều loại sản phẩm khác doanh nghiệp SVTH: Bùi Đức Giang 52B 43 Lớp: QTDN Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đình Trung Với sản phẩm đưa thị trường thời gian dài công ty có sách giả giá nhằm thu hút số lượng khách hàng trước không tiếp cận với sản phẩm loại này, sản phẩm đưa thị trường giá sản phẩm cạnh tranh thuận lợi cho viêc quảng cáo với đối tượng khách hàng Các biên pháp hoàn thiện sách sản phẩm a Xây dựng hình ảnh sản phẩm thông qua nhãn hiệu Xây dựng đại lý trung tâm giới thiệu sản phẩm công ty thị trường tiềm để thu hút khách hàng đến với công ty tương lai Đào tạo đội ngũ nhân viên kỹ thuật có chuyên môn cao, đội ngũ nhân viên tư vấn liên hệ khách hàng có trình độ, hai đội ngũ nhân viên cần làm việc nhịp nhàng gắn kết chặt chẽ với nhau, tạo cảm nhận chuyên nghiệp khách hàng mua sản phẩm công ty Thực tốt sách dịch vụ kèm, tạo lập lịch trình bảo dưỡng sản phẩm phần mềm khách hàng sử dụng thời gian Tạo an tâm khách hàng sử dụng sản ohaamr doanh nghiệp b Định vị sản phẩm Bên cạnh tập trung nghiên cứu sản phẩm doanh nghiệp lên thiết lập kiên kết sản phẩm sản phẩm đảm nhiệm nhiều công việc lúc, cung cấp đồng hệ thống phần mềm phần cúng cho khách hàng Ngoài ra, công ty phải quan tâm nhiều việc quản lý nhãn hiệu trình lâu dài lại phương tiện tốt nhât để gây dựng cạnh tranh công ty với đối thủ cạnh tranh Chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng việc thu hút khách hang đến với doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm tốt không thu hút khách hàng SVTH: Bùi Đức Giang 52B 44 Lớp: QTDN Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đình Trung làm tăng khối lượng sản phẩm tiêu thụ mà tạo điều kiện cho doanh nghiệp nâng cao giá bán sản phẩm cách hợp lý mà thu hút khách hàng Ngược lại chất lượng sản phẩm thấp tiêu thụ khó khăn giá bán rẻ không khách hàng chấp nhận.Trong kinh tế thị trường, chất lượng sản phẩm vũ khí sắc bén dễ dàng chiến thắng đối thủ cạnh tranh.Ý thức điều đó, nên nhà sản xuất cố gắng cho sản phẩm có chất lượng tốt Giai pháp công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty mở rộng mạng lưới tiêu thụ sản phẩm cách tìm kiếm kênh phân phối trung gian Các loại kênh phân thối khác việc tổ chức quản lý tiêu thụ phải chặt chẽ, thời gian số lượng tiêu thụ sản phẩm tăng, khả thu hồi vốn cánh nhanh chóng Việc tăng cường diện thị trường khiến cho khách hàng dẽ dàng tiếp cận với sản phẩm công ty nhiều hơn, công viêc quảng bá ssanr phẩm dẽ dàng Thực hiên đánh giá hiệu kênh phân phối mới, đảm bảo tương thích sản phẩm phần mềm kênh phân phối nao, từ lựa chon kênh phân phối hiệu Tăng cường gián sát hệ thống trung gian hợi đồng kinh tế chặt chẽ chế bảo đảm hiên diện sản phẩm Giaỉ pháp hoạt động xúc tiến yểm trợ bán hàng Hoạt động yểm trợ xúc tiến bán hàng hoạt động markeing cần thiết cho phát triển lâu dài công ty Làm tốt công tác SVTH: Bùi Đức Giang 52B 45 Lớp: QTDN Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đình Trung giúp giữ khách hàng tiềm năng, có việc tiêu thụ sản phẩm công ty diễn cách dễ dàng Để thực tốt hoạt động công ty cần thực hoạt động sau: - Tích cực hoạt động quảng cáo: Trong thời gian tới công ty cần đặc biệt trọng tới công tác quảng cáo, quảng cáo giúp khách hàng tiềm công ty biết đến ưu điểm sản phẩm mà họ tìm kiếm Ngân sách cho công việc lên quan tâm cách thích đáng, để thực chọn vẹn công việc đề tước - Tăng cường hoạt động giảm giá khuyến mại Các chương trình giảm giá có tác dụng thu hút lượng khách hàng cho công ty, việc đưa sách giảm giá cụ thể loại sản phẩm cần thiết, việc giúp khách hàng tiềm doanh nghiệp tiếp cận tốt với sản phẩm mà họ mong nuốn SVTH: Bùi Đức Giang 52B 46 Lớp: QTDN Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đình Trung KẾT LUẬN Qua phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh sản phẩm Công ty cổ phần công nghệ EZCLOUD toàn cầu, ta thấy Công ty đạt tăng trưởng nhanh trình đưa sản phẩm công ty thị trường Tuy nhiên tồn thị trường công ty thị trường biến động nhanh Cải tiến chất lượng sản phẩm vá đưa sản phẩm phục vụ nhiều nhưu cầu khách hàng mục tiêu mà Công ty cần thực chiến lược tương lai Trong trình phát triển công ty vế đè marketing dã ban lãnh đạo công ty quan tâm để tạo lợi cạnh tranh cho công ty để vươn tới mục tiêu công ty bối cảnh môi trường biến động Qua thực tế phân tích đặc điểm kinh tế kỹ thuật công ty có ảnh hưởng lớn tới trình ánh dụng hệ thống marketing – mix vào công ty, tìm nguyên nhân, ưu điểm nhược điểm công ty để đưa giải pháp phù hợp với điều kiên công ty Dưới góc độ doanh nghiệp Công ty cần chủ động biện pháp đưa để thúc đẩy chất lượng sản phẩm đưa thị trường, cải thiện kết kinh doanh Chỉ có nỗ lực nguyên phía lãnh đạo gặp nhiều khó khăn , doanh nghiệp cần ủng hộ đóng góp tích cực từ phía công nhân viên, giúp doanh nghiệp đứng vững phát triển bối cảnh có nhiều biến động từ bên tác động tới doanh nghiệp SVTH: Bùi Đức Giang 52B 47 Lớp: QTDN Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đình Trung Danh mục tài liệu tham khảo Báo cáo kết kinh doanh phòng tài báo cáo phòng kinh doanh số tài liệu khác công ty Giáo trình quản trị Marketing- PGS.TS Trương Đình Chiến_ NXB Đại học kinh tế Quốc dân_ 2010 Giáo trình quản trị chiến lược_PGS.TS Ngô Kim Thanh NXB Đại học Kinh tế quốc dân_2011 Giáo trình phân tích kinh doanh_ PGS TS Nguyễn Văn Công NXB Đại học Kinh tế quốc dân Thị trường doanh nghiệp_ NXB Thống kê_2008 http://doko.vn SVTH: Bùi Đức Giang 52B 48 Lớp: QTDN [...]... ban hành các quy chế, điều lệ của công ty - Xây dựng, và định hướng phát triển cho công ty, chịu trách nhiệm điều phối việc xây dựng và lập kế hoạch chiến lược cho công ty trong dài hạn và ngắn hạn - Quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm, phân công công việc cho các vị trí từng bộ phận phòng ban trong bộ máy hoạt động của công ty - Kiểm tra, rà soát hoạt động kinh doanh công ty, doanh thu, lợi nhuận và sử lý... Trung (Nguồn phòng kế toán) Các thiết bị của công ty chủ yếu là các thiết bị công nghệ thông tin để phục vụ cho công việc nghiên cứu và cài đạt các sản phẩm của công ty cung cấp 5 2 Đặc điểm về vốn kinh doanh: Là một công ty hoạt động trong lĩnh công nghệ thông tin, thì vai trò của đội ngũ nhân viên có trình độ cao là rất quan trọng Nguồn vốn hoạt động của công ty là vốn tự có và được sử dụng rất hiệu... cáo: Công ty sử dụng công cụ cạnh tranh ngắn hạn, ngân sách cho công việc quảng cáo còn rất hạn ché, nên nhìn chung chính sách quảng cáo khếch trương của công ty chưa đem lại hiệu quả cao trong việc tiêu thụ Tuy nhiên công ty vẫn thường xuyên tham gia một số hoạt động như: Hội trợ, triển lãm, giớ thiệu sản phẩm cụ thể là: + Công ty thường xuyên tham gia vào hoạt động hội chợ Hội chợ là cánh thức mà công. .. Xác định mục tiêu của công ty Công ty cổ phần công nghệ ezcloud toàn cầu chuyên lập trình và bán các sản phẩm quản lý các nhà hàng và khách sạn phù hợp với nhưu cầu của thị trường Với đặc điểm của một công ty nằm trong lĩnh vưc công nghệ phần mềm thì vai trò của nhân tố con người càng được thể hiện rõ, với đội ngũ nhân viên có trình độ cao được đào tạo một cách bài bản đã giúp công ty có chỗ đứng trên... các giải pháp, phướng án để giảm thiểu và mang lại hiệu quả kịp thời Tăng cường mở rộng quảng bá các sản phẩm hiện có của công ty, chủ động tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới - Tập trung phát triển quy mô và nâng cao hiệu quả hoạt động của các phòng ban Đưa ra các giải pháp để phối hợp tốt giữa các phòng ban trong doanh nghiêp, tạo hiệu quả trong giải quyết các công việc Về tổ chức nhân sự, lao động. .. tài chính trong doanh nghiệp Về chế độ chính sách: - Đẩy mạnh công tác chăm lo đời sống chonhân viên để họ gắn bó với công ty 25 SVTH: Bùi Đức Giang Lớp: QTDN 52B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp SVTH: Bùi Đức Giang 52B GVHD: TS Nguyễn Đình Trung 26 Lớp: QTDN Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đình Trung CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING- MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN... trình quảng bá của công ty không còn hiệu quả như trước • Thuận lợi: - Nhân viên trong công ty có tay nghề cao hoạt động trong doanh nghiệp một thời gian dài kinh nghiệm được tích lũy rất nhiều - Công ty có nhiều khách hàng trung thành khi sử dụng các sản phẩm của công ty SVTH: Bùi Đức Giang 52B 24 Lớp: QTDN Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đình Trung - Danh tiếng của công ty đã có trên thị... dụng sản phẩm của công ty - Công ty đã tồn tại một thời gian dài trên thị trường, sễ có những giải pháp để ứng phó tốt hơn với các biến động của thị trường • Những phưng hướng hoạt động trong những năm tiếp theo: Về hoạt động kinh doanh: - Phấn đấu hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh do giám đốc giao và các chiến lược dài hạn của doanh nghiệp đề ra trước đó - Theo sát sự biến động của thị trường... sản phẩm của công ty phải có sức cạnh tranh trên thị trường về mặt giá cả cũng như chất lượng sản phẩm Vì vậy, SVTH: Bùi Đức Giang 52B 27 Lớp: QTDN Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đình Trung các biện pháp quan trọng mà công ty cần thực hiện cải tiến các sản phẩm của công ty, chú ý cong tác hoạt động marketing, công tác quản lý chất lượng 2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Công ty phân khúc... TS Nguyễn Đình Trung khá lớn lên công ty chưa phát triển được hệ thống kênh phân phối lớn - Công ty sử dụng loại kênh phân phối ngắn công ty một phần bán trực tiếp sản phẩm của mình Qua cách cung ứng này thì các sản phẩm của công ty có thể trược tiếp đến tận tay khách hàng và những vấn đền phát sinh sẽ được giải quyết ngay, qua cách cung ứng này khách hàng và công ty có sự liên hệ mật thiết với nhau ... CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING- MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING- MIX TẠI... CHƯƠNG III:GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING- MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU I Phương hướng chung hoàn thiện hoạt động marketing- mix công ty cổ phần công nghệ ezcloud. .. CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING- MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU I Xác định mục tiêu doanh nghiệp: Xác định mục tiêu công ty Công ty cổ phần công nghệ ezcloud toàn cầu