Tìm hiểu cáchình thức khuyến mại và thực tiễn áp dụng tại Việt Nam

MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ Các hoạt động thương mại giải tranh chấp thương mại có vai trò vô quan trọng, đặc biệt kinh tế thị trường Nhằm liên hệ với thị trường công chúng, thương nhân ngày quan tâm đến “Kinh tế thuyết phục” khác thông qua hoạt động khuyến mại, quảng cáo, trưng bày, hội chợ thương mại… Trong pháp luật Việt nam, hoạt động gọi chung Xúc tiến Thương mại Xúc tiến thương mại công cụ cạnh tranh lợi hại, có khả mạng lại lợi ích thương mại to lớn cho thương nhân, đồng thời có ảnh hưởng không nhỏ đến lợi ích đối thủ cạnh tranh người tiêu dùng Thương nhân sử dụng nhiều hình thức xúc tiến thương mại khác nhau, phải kể đến hình thức “khuyến mại” Trong tập nhóm này, nhóm chúng em chọn đề tài “Tìm hiểu hình thức khuyến mại thực tiễn áp dụng Việt Nam”để tìm hiểu sâu có nhìn toàn vẹn hoạt động thương mại diễn Việt Nam GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ I Khái quát hoạt động khuyến mại Khoản Điều 88 Luật Thương mại 2005 định nghĩa Khuyến mại sau: “Khuyến mại hoạt động xúc tiến thương mại thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ cách dành cho khách hàng lợi ích định” Theo quy định Luật thương mại năm 2005, khuyến mại có đặc điểm sau đây: - Chủ thể thực hành vi khuyến mại thương nhân Để tăng cường hội khuyến mại, thương nhân tự tổ chức thực việc khuyến mại, lựa chọn dịch vụ khuyến mại cho thương nhân khác để kinh doanh Quan hệ dịch vụ hình thành sở hợp đồng dịch vụ khuyến mại thương nhân có nhu cầu khuyến mại thương nhân kinh doanh dịch vụ - Cách thức xúc tiến thương mại: Là dành cho khách hàng lợi ích định Tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể mà thương nhân dành cho khách hàng quà tặng, hàng mẫu dùng thử, mua hàng giảm giá…hoặc lợi ích phi vật chất khác Khách hàng khuyến mại người tiêu dùng trung gian phân phối - Mục đích khuyến mại xúc tiến việc bán hàng cung ứng dịch vụ Để thực mục đích này, đợt khuyến mại hướng tới mục tiêu lôi kéo hành vi mua sắm, sử dụng dịch vụ khách hàng, giới thiệu sản phẩm mới, kích thích trung gian phân phối ý đến hàng hóa doanh nghiệp, tăng lượng hàng đặt mua… thông qua tăng thị phần doanh nghiệp thị trường hàng hóa, dịch vụ Pháp luật thương mại quy định thuiwng nhân thực hình thức khuyến mại: Hàng mẫu; Quà tặng; Giảm giá; Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ, phiếu dự thi; Tổ chức kiện thu hút khách hàng hình thức khác Nhà nước chấp thuận Các hình thức quy định cụ thể Luật thương mại năm 2005 ( từ điều 88 đến Điều 101)và hướng dẫn chi tiết văn hướng dẫn thi hành Nghị định 37/2006/ NĐ – CP Chính phủ ngày 4/4/2006 Quy định chi tiết Luật Thương mại hoạt động xúc tiến thương mại II Các hình thức khuyến mại thực tiễn áp dụng vào Việt Nam 1.Hàng mẫu 1.1 Đặc điểm pháp lý Khoản Điều 92 LTM 2005 quy định: “ Đưa hàng hóa mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu để khách hàng dùng thử trả tiền” Thông thường, hàng mẫu sử dụng thương nhân cần giới thiệu sản phẩm sản phẩm cải tiến hay dịch vụ Cụ thể hàng mẫu đưa cho khách hàng, dịch vụ mẫu cung ứng cho khách hàng dùng thử phải hàng hóa, dịch vụ kinh doanh hợp pháp mà thương nhân bán bán, cung ứng thị trường Khi nhận hàng mẫu, dịch vụ mẫu khách hàng thực nghĩa vụ toán Thương nhân thực chương trình khuyến mại theo hình thức đưa hàng mẫu, dịch vụ mẫu phải chịu trách nhiệm chất lượng hàng mẫu, dịch vụ mẫu phải thông báo cho khách hàng đầy đủ thông tin liên quan đến việc sử dụng hàng mẫu, dịch vụ mẫu ( Điều 7, Nghị định số 37/2006/NĐ-CP) Bên cạnh đó, thương nhân thực hình thức khuyến mại đưa hàng mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu để khách hàng dùng thử trả tiền giảm giá sản phẩm phải gửi thông báo văn chương trình khuyến mại đến Sở Công thương nơi tổ chức khuyến mại chậm ngày làm việc trước thực khuyến mại Nội dung thông báo chương trình khuyến mại bao gồm: Tên chương trình khuyến mại; địa bàn thực khuyến mại; địa điểm bán hàng thuộc chương trình khuyến mại; hình thức khuyến mại; hàng hóa, dịch vụ khuyến mại hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại; thời gian bắt đầu, thời gian kết thúc chương trình khuyến mại; khách hàng chương trình khuyến mại; cấu giải thưởng tổng giá trị giải thưởng chương trình khuyến mại ( Điều 15 Nghị định 37/2006/NĐ-CP) Ưu điểm hình thức sản phẩm đến tay khách hàng nhanh hơn, thương hiệu sản phẩm biết đến nhiều Qua dùng thử, nhà sản xuất nắm tâm lý, nhu cầu người tiêu dùng, qua định kế hoạch sản xuất phù hợp Tuy nhiên, hàng mẫu miễn phí nên áp dụng hình thức thương nhân tốn chi phí, đồng thời gây tác dụng ngược tâm lý số người tiêu dùng cho hàng mẫu khuyến mại hàng không tốt 1.2 Thực tiễn áp dụng Việt Nam Thực tế, hình thức đưa hàng hóa mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu để lôi kéo khách hàng vào việc mua bán sản phẩm, dịch vụ Điều can thiệp vào quyền tự định đoạt khách hàng Tuy nhiên phủ nhận vai trò quan trọng hình thức khuyến mại trình phát triển sản phẩm, dịch vụ thông qua việc lấy ý kiến khách hàng Đồng thời khuyến khích người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Trong ngành công nghiệp thực phẩm, kiện nếm thử sản phẩm kích hoạt việc mua sản phẩm sau thử 10 lần Ở lĩnh vưc khác, 33% số người nhận mẫu sản phẩm dùng thử kể lại cho bạn bề gia đình nghe nhãn hiệu Quà tặng • 2.1 Đặc điểm pháp lý Căn vào Khoản Điều 92 Luật Thương mại 2005,Thương nhân phép tặng hàng hóa cho khách hàng, cung ứng dịch vụ không thu tiền để thực mục tiêu xúc tiến thương mại Hàng hóa, dịch vụ dùng làm quà tặng hàng hóa, dịch vụ mà thương nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thương nhân khác Việc pháp luật cho phép sử dụng hàng hóa, dịch vụ thương nhân khác để phát tặng cho phép khuyến khích liên kết xúc tiến thương mại thương nhân nhằm khai thác lợi ích tối đa Việc tặng quà trường hợp ý nghĩa thúc đẩy hành vi mua sắm, sử dụng dịch vụ mà thương nhân hội quảng cáo, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ Hình thức khuyến mại quà tặng có số ưu điểm như: - Làm tăng số lượng hàng hóa dịch vụ bán đồng thời làm tăng lợi nhuận lâu dài - Do pháp luật quy định dùng hàng hóa thương nhân khác nên hình thức giúp hai thương nhân trao đổi, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đối tác địa bàn mà cách dễ dàng Bên cạnh đó, hình thức tồn hạn chế: - Đây hình thức làm giảm lợi nhuận thời gian đầu áp dụng Vì tất nhiên thương nhân phần lợi nhuận vào hàng hóa, hay dịch vụ miễn phí - Đối với khách hàng hàng hóa, dịch vụ tặng miễn phí không đảm bảo chất lượng cách tốt - Do hình thức áp dụng phổ biến nên áp dụng nhiều tạo nên tâm lý chờ đợi mua hàng khí có khuyến mại • 2.2 Thực tiễn áp dụng Việt Nam Quà tặng nhìn nhận cách dễ dàng để doanh nghiệp xây dựng công nhận tín nhiệm lòng khách hàng Tính hữu ích, thiết thực yếu tố bất ngờ quà tặng cần thiết áp dụng hình thức khuyến mại quà tặng quà tặng phương tiện kéo khách hàng đến cửa hàng McDonald’s năm phát 1,5 tỉ đồ chơi toàn giới Đó trông lí mà McDonald’s thành công Ðể giành thị phần, hãng sữa đưa nhiều chương trình khuyến hấp dẫn cho người tiêu dùng Công ty sữa Namyang Hàn Quốc với hai sản phẩm XO - sữa dành cho bà mẹ mang thai cho bú, Star Science - sữa dành cho trẻ với nhiều độ tuổi khác nhau, vào thị trường Việt Nam năm, chiếm thị phần không nhỏ Mới đây, công ty đưa chương trình khuyến mại hấp dẫn dành cho khách hàng như: mua hộp sữa tặng thú thông minh, mua hộp tặng ba lô học cho trẻ xoong quấy bột, với khách hàng mua 12 hộp tặng ba lô khổ to đàn organ đồ chơi; máy ép trái cây; máy xay sinh tố Trên thực tế, người tiêu dùng quen với hình thức khuyến kiểu họ bỏ tiền để chạy đua với nhà sản xuất Chị Lan - khách hàng cho biết: Tôi thường xuyên mua sữa cho gia đình, thấy có đợt khuyến mãi, mua để đủ dùng thôi, hết mua tiếp cho đảm bảo chất lượng Hơn nữa, để nhận quà khuyến hay trúng thưởng dễ dàng Chẳng hạn, công ty Namyang đưa chương trình khuyến mua 12 hộp tặng ba lô khổ to đàn oocgan đồ chơi; máy ép trái cây; máy xay sinh tố Thế để nhận phần có “giá trị” lớn vài ba trăm nghìn đồng người tiêu dùng phải bỏ số tiền lớn có đến vài triệu đồng giá hộp sữa XO Science Namyang khoảng 100 nghìn đến 200 nghìn đồng Và thực chất hầu hết khách hàng nhãn hiệu chất lượng sản phẩm quà tặng mà nhận nào, giá trị thực Tuy nhiên, có tượng thương nhân sử dụng hàng chất lượng làm quà tặng đính kèm khách hàng mua áo sơ mi tặng càvạt màu xấu, chất lượng vải nhàu; mua son tặng bút chì kẻ môi chất lượng chì hay quà tặng kèm hết hạn sử dụng Do hàng bán chậm, nhà sản xuất không muốn phải thu hồi lại sản phẩm trước bỏ đi, nên tung thị trường đợt khuyến mua tặng 1, thêm quà tặng hay giảm giá để thu hút khách hàng, điều lại có hại cho người tiêu dùng Tháng năm 2005, sản phẩm sữa Sunny bày bán siêu thị Marko có chương trình tặng quà kèm theo mua sữa sản phẩm sản xuất từ năm 2003 đến 2006 hết hạn sử dụng Giảm giá: 3.1 Đặc điểm pháp lý Giảm giá hành vi bán hàng, cung ứng dịch vụ thời gian khuyến mại với giá thấp giá bán, giá cung ứng dịch vụ bình thường trước áp dụng thời gian khuyến mại mà thương nhân đăng ký thông báo Nếu hàng hóa, dịch vụ thuộc diện Nhà nước quản lí giá việc khuyến mại theo hình thức thực theo quy định phủ ( khoản Điều 92 LTM 2005) Để đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh, bảo vệ lợi ích thương nhân thực xúc tiến thương mại, người tiêu dùng thương nhân khác Nghị định 37/2006/NĐ-CP quy định điều kiện, mức độ giảm giá việc bán hàng, cung ứng dịch vụ với giá thấp giá bán hàng, cung ứng dịch vụ trước Mức giảm giá tối đa hàng hóa, dịch vụ khuyến mại thời gian khuyến mại thời điểm không vượt 50% giá hàng hóa, dịch vụ trước thời gian khuyến mại ( Điều 6, Nghị định 37/2006/NĐ-CP) Không giảm giá bán hàng hóa, giá cung ứng dịch vụ trường hợp giá bán hàng hóa, dịch vụ thuộc diện Nhà nước quy định cụ thể Không giảm giá bán hàng hóa, giá cung ứng dịch vụ xuống thấp mức giá tối thiểu trường hợp gia bán hàng hóa, giá cung ứng dịch vụ thuộc diện Nhà nước quy định khung giá quy định giá tối thiểu Tổng thời gian thực chương trình khuyến mại cách giảm giá trị loại nhãn hiệu hàng hóa, dịch vụ không vượt 90 ngày năm, chương trình khuyến mại không vượt 45 ngày Đồng thời, nghiêm cấm việc lợi dụng hình thức khuyến mại để bán phá giá hàng hóa, dịch vụ ( Điều 9, Nghị định số 37/2006/NĐ-CP) Hình thức giảm giá có ưu nhược điểm định sau: Về ưu điểm: - Đối với thương nhân: Việc bán hàng hóa thấp so với giá bán hàng giá cung ứng dịch vụ trước thương nhân trước tiên nhằm đẩy mạnh khả tiêu thụ hàng hóa, kích thích khả mua hàng người tiêu dùng - Đối với người tiêu dùng: Hoạt động bán hàng giảm giá thương nhân giúp cho người tiêu dùng mua sản phẩm với giá rẻ Kích thích nhu cầu mua thị trường Với hàng hóa có giá thành cao, khó tiêu thụ thị trường, hàng tiếp cận với thị trường phương pháp bán hàng giảm giá tỏ phù hợp đẩy mạnh cung- cầu thị trường giúp thương nhân thuận lợi trình kinh doanh Về hạn chế: - Việc bán hàng giảm giá tức lợi nhuận mà thương nhân thu từ việc bán hàng - Mặc dù pháp luật nghiêm cấm bán phá giá việc bán hàng giảm giá dễ dẫn tới việc cạnh tranh không lành mạnh doạnh nghiệp gây lũng đoạn thị trường - Hàng giảm giá không xuất phát từ lợi ích người tiêu dùng dễ dẫn tới việc sản xuất hàng giả, hàng chất lượng đối tượng lợi nhuận Ví dụ công ty A sản xuất nhái sản phẩm công ty B bán hàng thị trường với giá rẻ sản phẩm công ty B, gây cản trở cho việc tiêu thụ hàng hóa công ty B, ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường 3.2 Thực tiễn áp dụng Việt Nam Giảm giá yếu tố then chốt khiến khách hàng mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ hay tránh xa sản phẩm, dịch vụ Một nghiên cứu Cahners Advertising Research Report cho thấy 98,7% khách hàng bị ảnh hưởng giá họ mua sản phẩm Do đó, giảm giá coi hình thức khuyến mại khôn ngoan Tại Việt Nam, có tới 82% người tiêu dùng Hà Nội TP HCM hỏi cho biết họ thích hình thức khuyến mại giảm giá Tuy nhiên, không thương nhân có hành vi vi phạm mức giảm giá tối đa hàng hóa, dịch vụ khuyến mại Theo quy định pháp luật hàng hóa, dịch vụ khuyến mại không vượt 50% giá hàng hóa, dịch vụ trước thời gian khuyến mại Nhưng thực tế, nhiều điểm bán hàng, siêu thị nâng mức khuyến mại lên đến 70% Đây xem hành vi cạnh tranh không lành mạnh gây ảnh hưởng tới thương nhân khác hoạt động kinh doanh Trong đó, lực lượng quản lý thị trường, quan chức có thẩm quyền việc quản lý mỏng, việc thông qua kiểm soát chương trình khuyến mại giảm giá tải đơi với họ Nghị định 37/2006/NĐ-CP quy định rõ: Chỉ chương trình khuyến mại có tính may rủi đơn vị thực khuyến mại phải đăng ký với quan quản lý, chương trình khuyến mại khác, đơn vị phải gửi thông báo tới quan quản lý Nhiều chương trình giảm giá áp dụng quan chức không nắm rõ thời gian khuyến mại giảm giá ngắn, đơn vị thực nhỏ lẻ quan chức biết chương trình khuyến mại giảm giá kết thúc Đây vấn đề khó kiểm soát chất lượng chương trình khuyến mại giảm giá Chất lượng hàng hóa, dịch vụ giảm giá vấn đề cần quan tâm Việc hàng gần hết hạn sử dụng, tăng giá trị trước giảm, chí trà trộn đồ giả xảy Bên cạnh đó, nhiều công ty, hộ kinh doanh không nắm rõ việc treo biển giảm giá phải gửi thông báo văn chương trình khuyến mại đến Sở Công thương theo Điều 15 Nghị định 37/2006/NĐ-CP Họ không hiểu rõ luật nên tưởng treo biển giảm giá người tiêu dùng có lợi, thực họ vi phạm Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ, phiếu dự thi 4.1 Đặc điểm pháp lý Ngoài đặc điểm pháp lý chung hoạt động khuyến mại, hình thức bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm theo phiếu mua hàng, phiếu sử dụng, phiếu dự thi có đặc điểm: - Lợi ích khách hàng tham gia khuyến mại thể thông qua phiếu Phiếu coi loại giấy tờ chứng minh lợi ích khách hàng tham gia chương trình - Phiếu mua hàng thường có ý nghĩa giảm giá có mệnh giá định để toán cho lần mua sau hệ thống bán hàng thương nhân - Phiếu sử dụng dịch vụ cho phép khách hàng sư dụng dịch vụ miễn phí theo điều kiện mà nhà cung ứng dịch vụ đặt - Phiếu dự thi đem lại giải thưởng ko mang lại lợi ích cho khách hàng,phụ thuộc vào kết dự thi họ Giống hình thức khuyến mại khác, hình thức tặng phiếu mua hàng, sử dụng dịch vụ, phiếu dự thi kích thích khách hàng tham gia mua sắm số lượng sản phẩm có giá trị lớn để tặng phiếu Mọi quyền lợi khách hàng ghi nhận cách rõ ràng phiếu nên tiện dụng Hơn nữa, nhu cầu sử dụng, khách hàng có mua bán tặng cho phiếu với người khác mà không thay đổi giá trị sử dụng Đối với nhà cung cấp hình thức quảng cáo hiệu Tuy nhiên, loại phiếu giảm giá bị làm giả, gây thiệt hại cho nhà cung cấp Phiếu dễ rơi, dễ có thời hạn sử dụng quy định cụ thể, khách hàng không ý dẫn đến thiệt hại cho thân 4.2 Thực tiễn áp dụng Việt Nam Có thể thấy, nước ta nay, chương trình khuyến mại ngày nhiều đa dạng Tháng 1/2011 Toshiba khuyến mại thẻ mua hàng trị giá 200000-500000đ cho khách hàng mua laptop Toshiba BigC Coop Mark Hay khách hàng, học viên mua thẻ TOEIC online Global Education tặng kèm phiếu mua hàng siêu thị đồ nội thất Bighome, phiếu có trị giá 500.000VND từ 18/8/2011- 18/9/2011… Tuy nhiên, khuyến mại có muôn hình vạn trạng, không người sau công mua hàng khuyến mại phải than thở: "Thà đừng ham khuyến mại hơn" Chị Diễm Nhi, giáo viên tiếng Anh trường Việt - Úc (TP HCM) cho biết, trước đây, chị nhận tờ rơi quảng cáo số cửa hàng kinh doanh kính mắt, đồng hồ đường Lý Tự Trọng, quận 1, TP HCM với nội dung “tặng phiếu mua hàng đặc biệt trị giá 200.000 đồng khách hàng mua sản phẩm cửa hàng” Khi chị đến mua hàng nhận thấy sản phẩm trị giá 200.000 đồng, mà rẻ phải 500.000 đồng “Không lẽ mua kính thời trang rồi, lại bỏ thêm 300.000 đồng bù vào phiếu mua hàng tặng để mua thêm kính mới, quần áo mua vài ba lúc Khuyến mại không, lại làm khách thêm bực trót hy vọng để thất vọng”, chị Nhi xúc kể lại So với hình thức khuyến mại khác giảm giá, tặng quà…thì hình thức khuyến mại không sử dụng phổ biến Có thể thấy việc tặng phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ hay phiếu dự thi chủ yếu dành cho khách hàng sử dụng hàng hóa, dịch vụ có giá trị cao Còn mặt hàng gia bình dân có hình thức khuyến mại Có thể hiểu hình thức tặng phiếu mua hàng, tặng phiếu sử dụng dịch vụ phiếu dự thi chưa rộng rãi hình thức khuyến mại khác Đó nước ta hệ thống dịch vụ chưa thực quan tâm, thương nhân thường ý đến hình thức khuyến mại khác cần đầu tư vốn hơn, dễ thực hơn; thân khách hành thích hình thức khuyến mại giảm giá, tặng quà… thẻ mua hàng hay phiếu sử dụng dịch vụ Tổ chức kiện để thu hút khách hàng 5.1 Đặc điểm pháp lý Theo Luật thương mại 2005, thương nhân thực kiện khác để thu hút khách hàng bao gồm bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm theo việc tham dự chương trình mang tính may rủi , tổ chức chương trình khách hàng thường xuyên tổ chức cho khách hàng tham gia chương trình văn hoá, nghệ thuật, giải trí Các kiện tổ chức gắn liền tách rời với việc mua hàng hoá, sử dụng dịch vụ khách hàng Ví dụ khách hàng mua hàng hoá sử dụng dịch vụ tham gia vào chương trình thương nhân tổ chức việc trúng thưởng dựa may mắn người tham dự Hình thức gặp thực tế số dạng : bốc thăm, cào số trúng thưởng , bóc mở sản phẩm để nhận giải thưởng hay việc tặng thưởng cho khách hàng số thẻ khách hàng, phiếu ghi nhận việc mua hàng hoá, sử dụng dịch vụ khách hàng Ngoài thương nhân tổ chức cho khách hàng tham gia chương trình văn hoá nghệ thuật giải trí buổi ca hát, dancing trời… Việc tổ chức kiện để thu hút khách hàng doanh nghiệp có số ưu điểm hạn chế cụ thể sau: Về ưu điểm: - Thứ nhất, thông qua kiện mà thương nhân tổ chức, khách hàng nhận lợi ích vật chất cụ thể (những giải thưởng, sản phẩm tặng cho …) lợi ích phi vật chất (sự thụ hưởng dịch vụ miễn phí, thư giãn thoải mái tha gia chương trình nghệ thuật giải trí) Ví dụ:Siêu thị Topcare, Pico nhân dip Tết Nguyên Đán vừa tung nhiều đợt khuyến mại nhằm thu hút khách hàng Trong có chương trình bốc thăm trúng thưởng cho khách hàng Theo đó, khách hàng bốc thăm lần trúng thưởng nhận giải thưởng sau Hoạt động khuyến mại thu hút nhiều khách hàng tham gia Nhờ họ vừa có hội quảng cáo sản phẩm với khách hàng Điều tạo nên hấp dẫn khách hàng tâm lý muốn thử vận may đại đa số người tiêu dùng từ thu hút ý họ tới hàng hoá, dịch vụ mà thương nhân cung ứng số lượng hàng hoá tiêu thụ ngày lớn mang lại nhiều lợi nhuận cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Thứ hai, bối cảnh quan hệ Marketing thị trường ngày phức tạp, việc thường xuyên tổ chức chương trình khuyến khích dành cho khách hàng công cụ quảng bá thương hiệu, sản phẩm hiệu Nó không thu hút khách hàng quen thuộc doanh nghiệp tiếp tục mua hàng hoá sử dụng dịch vụ doanh nghiệp mà kích thích tiêu dùng đến đối tượng khách hàng Về hạn chế, doanh nghiệp tổ chức chương trình khuyến mại mang tính may rủi cào số trúng thưởng, bóc, mở sản phẩm trúng thưởng dễ dàng xảy tiêu cực, số sở sản xuất kinh doanh lợi dụng hình thức để lừa dối khách hàng chiêu thức khác 5.2 Thực tiễn áp dụng Việt Nam Ở nước ta nay, việc sử dụng hình thức khuyến mại ngày phổ biến Các kiện diễn khoảng thởi gian dài Các loại hình khuyến mại theo hình thức đa dạng bốc thăm trúng thưởng, cáo số trúng thưởng, vé số dự thưởng…Ngoài kiện trên, thương nhân tổ chức kiện thường xuyên, kiện khác mục đích khuyến mại Nhân kỉ niệm tròn tuổi, Big C The Garden tổ chức chương trình khuyến mại kéo dài từ 11/11/2011 đến 4/112/2012 với giảm giá nhiều mặt hàng, đồng thời khách hàng có hội trúng thưởng lên tới 600 triệu đồng chương trình “Quẹt thẻ trúng ngay”, “Rút thăm may mắn theo đợt”… Kết quả, số lượng khách hàng đến với Bic C The Garden dịp tăng vọt Tuy nhiên, việc áp dụng hình thức tồn hạn chế Điển vào dịp kỷ niệm sinh nhật lần thứ 4, hàng thời trang công sở Eva de Eva tổ chức chương trình khuyến 7h đồng hồ, từ 21h ngày 5/10 đến 4h ngày 6/10, nhiều cửa hàng Hà Nội Hải Phòng Theo đó, sản phẩm thương hiệu Eva de Eva giảm giá 50% Đặc biệt, ngày 5/10 trước vàng hai showroom phố Tràng Thi Tôn Đức Thắng (Hà Nội) đóng cửa từ 8h đến 21h Tuy nhiên, trái với háo hức, mong đợi ban đầu khách hàng, shop mở cửa không gian hàng trống trơn, số lượng trang phục lại bị người chen lấn, giằng co Nhiều người số không ngại ngần thay, thử quần áo cửa hàng Điều tạo hình ảnh không tốt thương hiệu thời trang danh tiếng với người tiêu dùng mà nguyên nhân chủ yếu đơn vị triển khai không quản lý tốt chương trình khuyến Do đó, cẩn trọng không thừa, chương trình khuyến thường thu hút lượng đông khách hàng Có thể thấy, hình thức khuyến mại nhiều thương nhân lựa chọn bên cạnh hình thức giảm giá hay tặng quà Do hình thức dễ thực hiện, khách hàng ưa thích , đối tượng khách hàng tham gia không giới hạn, giá trị giải thưởng cao hấp dẫn khách hàng nên ngày nhiều kiện theo hình thức đời Bên cạnh đó, việc tổ chức kiện không để tri ân khách hàng mà hình thức quảng cáo cho doanh nghiệp đáng kể, thu hút ý công chúng Các hình thức khuyến mại khác Các hình thức khuyến mại khác quy định khoản Điều 92 Luật Thương mại 2005 quy định Nghị định Số 37/2006/NĐ-CP nghị định Quy định chi tiết Luật Thương mại hoạt động xúc tiến thương mại hướng dẫn thi hành luật Thương mại Các hình thức khuyến mại khác cánh cửa mở rộng tạo hội cho doanh nhân thể lĩnh vực chiếm lĩnh thị phần, thu hút khách hàng Các hình thức khuyến mại nhờ mà đa dạng, phong phú hơn, có xuất nhiều hình thức lạ Các thương nhân trước áp dụng hay sáng tạo hình thức khuyến mại nằm danh mục quy định từ khoản đến khoản Điều 92 LTM cần có đồng ý sở thương mại thương mại Nhằm mục đích lớn bảo vệ quyền lợi người sử dụng dịch vụ hàng hóa tự hoạt động khuyến mại thương nhân Thực tế cho thấy có nhiều hình thức khuyến mại đời đem lại hiệu cao kinh tế xây dựng củng cố lòng tin, thương hiệu cho thương nhân Chẳng hạn để chào mừng Lễ 30/4 hưởng ứng tháng «Khuyến Mãi: Tài trợ Vàng», từ ngày 01/04 đến 30/07/2011, Công ty Đồng Nhân tổ chức chương trình khuyến mãi: “Đổi cân cũ lấy cân mớivới giá khấu trừ hấp dẫn nhiều quà tặng có ý nghĩa Hay Hệ thống Siêu thị Điện máy Nội thất HC kết hợp với tập đoàn Supor khởi động chương trình “ĐỔI CŨ LẤY MỚI” từ ngày 8/12 đến 11/12/2011 quà tri ân tới khách hàng Để tham gia chương trình, khách hàng đem sản phẩm máy đậu nành, sinh tố, loại chảo, nồi cơm điện, nồi, bếp từ… cũ, hỏng không dùng đến mua sản phẩm gia dụng tiếng Supor với giá ưu đãi từ 20 – 35% giá thị trường… III Giải pháp nhằm khắc phục hạn chế hoạt động khuyến mại Để phát huy cao ưu điểm hình thức khuyến mại, mang lại lợi ích cho thương nhân người tiêu dùng, số giải pháp đặt để hạn chế tồn hoạt động khuyến mại sau: * Hạn chế hoạt động khuyến mại: Hầu hết hoạt động khuyến mại thường diễn vào đợt cuối mùa, lúc cần xả hàng tồn kho Như vậy, năm, doanh nghiệp đưa đợt khuyến lúc họ cần xả hàng tồn kho, hàng chất lượng, hạn chế giá trị sử dụng Chính việc quy định pháp luật thoáng vấn đề nên doanh nghiệp không cần phải để ý đến thời gian thực khuyến mãi, khiến cho thị trường trở nên bát nháo, doanh nghiệp đua khuyến làm cho khách hàng loay hoay nên lựa chọn nào, đánh giá chất lượng sản phẩm Bởi vậy, chúng em mạnh dạn đưa kiến nghị quy định thời gian đưa đợt khuyến mại doanh nghiệp Điều khiến cho doanh nghiệp phải suy nghĩ đưa chiến lược kinh doanh thông minh hơn, cạnh tranh không việc đưa khách hàng để tẩu tán hàng thừa, hàng chất lượng * Đưa hạn mức giá trị khuyến mại loại doanh nghiệp khác nhau, tạo điều kiện cho doanh nghiệp vừa nhỏ có khả lên, cạnh tranh với doanh nghiệp lớn Chẳng hạn, khuyến mại cho mạng di động, Bộ TT & TT ban hành Thông tư số 11/2010/TT-BTTTT có hiệu lực từ 1/7/2010 nhằm giới hạn khuyến mại “khủng” mạng di động Thông tư quy định việc mạng di động không phép khuyến 50% cho thuê bao hòa mạng thuê bao nạp thẻ Đây cách thức tạo cạnh tranh công bằng, đồng thời tạo điều kiện cho mạng thuê bao di động nhỏ, mạng có điều kiện xâm nhập thị trường * Cần có quy định cụ thể hình thức khuyến mại để bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng: Để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, LTM 2005 Nghị định số 37/2006/NĐ - CP quy định hàng hoá, dịch vụ khuyến mại; hàng hoá, dịch vụ dùng để khuyến mại; quyền nghĩa vụ pháp lý thương nhân thực khuyến mại; hành vi bị cấm hoạt động khuyến mại; nguyên tắc thực khuyến mại Tuy nhiên, quy định chưa thực đầy đủ để đảm bảo lợi ích khách hàng Trong thực tế, khách hàng người phải chịu thiệt thòi hành vi gian lận khuyến mại sai sót kỹ thuật in ấn tem, phiếu, vật phẩm có chứa đựng thông tin lợi ích vật chất mà khách hàng hưởng đợt khuyến mại Ví dụ: Một khách hàng công ty sữa Hanoimilk mua sản phẩm sữa IZZI đợt khuyến mại từ 15-04 đến 15-08-2005 với thẻ cào có thông tin trúng thưởng 30.000.000 đồng (sau cào phần nhũ bạc) Khi liên hệ với Công ty để nhận giải thưởng, khách hàng nhận trả lời: "phiếu cào không hợp lệ " Sau việc xảy ra, Công ty TNHH Sáng tạo (đơn vị thực in ấn toàn thẻ cào đợt khuyến mại theo hợp đồng ký với Hanoimilk) thừa nhận lỗi sai sót kĩ thuật Nhưng lợi ích mà khách hàng nhận lời xin lỗi Hanoimilk, không tìm thấy quy định cụ thể pháp luật hành làm sở pháp lý bảo vệ quyền lợi họ trường hợp * Hoàn thiện pháp luật trình tự, thủ tục thực khuyến mại: Luật Thương mại 2005 Nghị định số 37/2006/NĐ - CP có quy định hợp lý Tuy nhiên, theo khoản điều 16 khoản điều 17 Nghị định số 37/2006/NĐ - CP quan quản lí nhà nước có thẩm quyền nhận hồ sơ đăng kí thực chương trình khuyến mại phải xem xét, xác nhận văn việc đăng kí thực chương trình khuyến mại, trường hợp không xác nhận phải thông báo văn nêu rõ lí Nhưng luật lại không quy định điều kiện để thương nhân có xác nhận quan quản lí nhà nước có thẩm quyền trường hợp bị từ chối xác nhận luật không quy định quyền thương nhân trường hợp Quy định biến thủ tục "đăng kí" thành thủ tục "xin phép" Như hạn chế quyền tự hoạt động khuyến mại thương nhân, qua gián tiếp ảnh hưởng đến lợi ích người tiêu dùng *Nâng cao hình phạt doanh nghiệp vi phạm pháp luật khuyến mại: Theo Điều 17 Nghị định 175/2004/NĐ - CP ngày 10/10/2004 Chính phủ xử phạt vi phạm hành lĩnh vực thương mại mức phạt cao hành vi vi phạm quy định khuyến mại 70.000.000 VNĐ Mức phạt dường thấp nên không đủ sức răn đe Do đó, mà tình trạng vi phạm quy định khuyến mại phổ biến KẾT LUẬN Khuyến mại hình thức xúc tiến thương mại sử dụng phổ biến Với hình thức khuyến mại đa dạng như: giảm giá, mua hàng nhận quà tặng, phần thưởng hay phiếu mua hàng có ưu đãi Khuyến mại có ý nghĩa giới thiệu sản phẩm mới, sản phẩm cũ bán với giá cạnh tranh nhằm lôi kéo khách hàng phía mình, gia tăng thị phần kinh doanh Bên cạnh khuyến mại góp phần kích thích nhu cầu mua sắm người tiêu dùng từ đòi hỏi doanh nghiệp phải nỗ lực việc sản xuất sản phẩm có chất lượng Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh vấn đề tất yếu doanh nghiệp Để đảm bảo cạnh tranh lành mạnh, thương nhân cần tuân thủ nghiêm ngặt luật khuyến mại, đồng thời pháp luật phải có điều chỉnh kịp thời để theo kịp với biến động thị trường DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật Thương mại 2005 Nghị định 37/2006/NĐ-CP Quy định chi tiết Luật Thương mại hoạt động xúc tiến thương mại Giáo trình Luật Thương mại tập II, trường đại học Luật Hà Nội, NXB Công an nhân dân, 2007 Pháp luật xúc tiến thương mại VN- vấn đề lý luận thực tiễn, TS Nguyễn Thị Dung, NXB Chính trị quốc gia, 2007 Websites: http://www.ftaresearch.com http://www.pico.vn http://www.vnexpress.net http://hchomecenter.com.vn [...]... dàng xảy ra tiêu cực, một số cơ sở sản xuất kinh doanh có thể lợi dụng hình thức này để lừa dối khách hàng bằng các chiêu thức khác nhau 5.2 Thực tiễn áp dụng tại Việt Nam Ở nước ta hiện nay, việc sử dụng hình thức khuyến mại này ngày càng phổ biến Các sự kiện diễn ra trong khoảng thởi gian khá dài Các loại hình khuyến mại theo hình thức này khá đa dạng như bốc thăm trúng thưởng, cáo số trúng thưởng,... về hàng hoá, dịch vụ dùng để khuyến mại; quyền và nghĩa vụ pháp lý của thương nhân thực hiện khuyến mại; các hành vi bị cấm trong hoạt động khuyến mại; về nguyên tắc thực hiện khuyến mại Tuy nhiên, những quy định này chưa thực sự đầy đủ để đảm bảo lợi ích của khách hàng Trong thực tế, khách hàng luôn là người phải chịu thiệt thòi do những hành vi gian lận trong khuyến mại hoặc do các sai sót kỹ thuật... bản thân 4.2 Thực tiễn áp dụng tại Việt Nam Có thể thấy, ở nước ta hiện nay, các chương trình khuyến mại ngày càng nhiều và đa dạng Tháng 1/2011 Toshiba khuyến mại thẻ mua hàng trị giá 200000-500000đ cho bất cứ khách hàng nào mua laptop Toshiba tại BigC và Coop Mark Hay các khách hàng, học viên khi mua bất kì thẻ TOEIC online nào của Global Education sẽ được tặng kèm một phiếu mua hàng tại siêu thị... hình thức khuyến mại khác như giảm giá, tặng quà…thì hình thức khuyến mại này không được sử dụng phổ biến bằng Có thể thấy việc tặng phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ hay phiếu dự thi chủ yếu dành cho khách hàng sử dụng hàng hóa, dịch vụ có giá trị cao Còn các mặt hàng gia bình dân ít khi có hình thức khuyến mại này Có thể hiểu được vì sao hiện nay hình thức tặng phiếu mua hàng, tặng phiếu sử dụng. .. thương mại hoặc bộ thương mại Nhằm mục đích lớn nhất là bảo vệ được quyền lợi của người sử dụng dịch vụ hoặc hàng hóa tự hoạt động khuyến mại của thương nhân Thực tế cho thấy đã có rất nhiều hình thức khuyến mại ra đời và đem lại hiệu quả cao về kinh tế cũng như xây dựng và củng cố được lòng tin, thương hiệu cho thương nhân Chẳng hạn như để chào mừng Lễ 30/4 và hưởng ứng tháng Khuyến Mãi: Tài trợ Vàng»,... phẩm gia dụng mới nổi tiếng của Supor với giá cực kỳ ưu đãi từ 20 – 35% giá thị trường… III Giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế trong hoạt động khuyến mại Để phát huy được cao nhất ưu điểm của các hình thức khuyến mại, mang lại lợi ích cho cả thương nhân và người tiêu dùng, một số giải pháp đặt ra để hạn chế những tồn tại trong hoạt động khuyến mại như sau: * Hạn chế các hoạt động khuyến mại: Hầu... động xúc tiến thương mại hướng dẫn thi hành luật Thương mại Các hình thức khuyến mại khác chính là cánh cửa mở rộng tạo cơ hội cho các doanh nhân thể hiện mình trong lĩnh vực chiếm lĩnh thị phần, thu hút khách hàng Các hình thức khuyến mại nhờ đó mà đa dạng, phong phú hơn, có sự xuất hiện của nhiều hình thức mới lạ Các thương nhân trước khi áp dụng hay khi sáng tạo ra hình thức khuyến mại nào nằm ngoài... tặng phiếu sử dụng dịch vụ và phiếu dự thi chưa rộng rãi bằng các hình thức khuyến mại khác Đó là vì ở nước ta hệ thống dịch vụ chưa được thực sự quan tâm, các thương nhân thường chú ý đến các hình thức khuyến mại khác ít cần đầu tư vốn hơn, dễ thực hiện hơn; bản thân khách hành cũng thích các hình thức khuyến mại như giảm giá, tặng quà… hơn là thẻ mua hàng hay phiếu sử dụng dịch vụ 5 Tổ chức sự kiện... chính trong lĩnh vực thương mại thì mức phạt cao nhất đối với hành vi vi phạm quy định về khuyến mại là 70.000.000 VNĐ Mức phạt như vậy dường như còn thấp nên sẽ không đủ sức răn đe Do đó, mà tình trạng vi phạm quy định về khuyến mại còn rất phổ biến KẾT LUẬN Khuyến mại là một trong các hình thức xúc tiến thương mại được sử dụng phổ biến nhất hiện nay Với các hình thức khuyến mại rất đa dạng như: giảm... bộ thẻ cào của đợt khuyến mại theo hợp đồng đã ký với Hanoimilk) đã thừa nhận lỗi sai sót kĩ thuật Nhưng lợi ích mà khách hàng nhận được chỉ là lời xin lỗi của Hanoimilk, bởi vì không tìm thấy quy định cụ thể trong pháp luật hiện hành làm cơ sở pháp lý bảo vệ quyền lợi của họ trong trường hợp này * Hoàn thiện pháp luật về trình tự, thủ tục thực hiện khuyến mại: Luật Thương mại 2005 và Nghị định số 37/2006/NĐ ... mại người tiêu dùng trung gian phân phối - Mục đích khuyến mại xúc tiến việc bán hàng cung ứng dịch vụ Để thực mục đích này, đợt khuyến mại hướng tới mục tiêu lôi kéo hành vi mua sắm, sử dụng... áp dụng hay sáng tạo hình thức khuyến mại nằm danh mục quy định từ khoản đến khoản Điều 92 LTM cần có đồng ý sở thương mại thương mại Nhằm mục đích lớn bảo vệ quyền lợi người sử dụng dịch vụ... trúng thưởng, vé số dự thưởng…Ngoài kiện trên, thương nhân tổ chức kiện thường xuyên, kiện khác mục đích khuyến mại Nhân kỉ niệm tròn tuổi, Big C The Garden tổ chức chương trình khuyến mại kéo