Đang tải... (xem toàn văn)
Quản lý bán hàng
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1 ----------------------------------------~ ~--------------------------------------- MỤC LỤC MỤC LỤC . LỜI NÓI ĐẦU “Quản lý bán hàng”, một đề tài đã quá quen thuộc với những nhà lập trình tin học kinh tế. Nhắc đến quản lý bán hàng thì không ai có thể phủ nhận được tầm quan trọng của nó đối với một cửa hàng hay một công ty kinh doanh hàng hoá, dịch vụ. ----------------------------------------~ ~--------------------------------------- Khoa Tin học kinh tế Sinh viên: Nguyễn Đức Thảo Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2 ----------------------------------------~ ~--------------------------------------- Đất nước phát triển tạo đà cho công nghệ thông tin phát triển rầm rộ, đã phát huy được những lợi thế về khả năng hỗ trợ hiệu quả các hoạt động trong mọi lĩnh vực kinh tế xã hội. Nhưng nền kinh tế phát triển cũng đồng nghĩa với việc có rất nhiều đơn vị vươn lên nhờ áp dụng hiệu quả công nghệ, trở thành những đối thủ cạnh tranh đáng gờm của các đơn vị cùng tranh đua chiếm lĩnh thị phần. Vì thế yêu cầu đặt ra đối với mỗi đơn vị đó là phải luôn luôn đổi mới công nghệ, nâng cấp hệ thống thông tin quản lý nhằm tăng cường hiệu quả khai thác lợi thế công nghệ trong kinh doanh, sản xuất. Trong điều kiện phát triển của Việt nam hiện nay, số đơn vị áp dụng hệ thống thông tin quản lý bán hàng có thể nói là chưa đáng kể so với tiềm lực đầu tư của mỗi đơn vị và trình độ tiếp thu sử dụng phần mềm tin học của nhân công Việt nam. Việc khai thác hiệu quả phần mềm quản lý bán hàng được đầu tư xây dựng riêng mới chỉ đạt được ở các đơn vị có quy mô lớn, còn đối với những doanh nghiệp vừa và nhỏ đa số là chưa triển khai ứng dụng phần mềm nào, nếu có thì mới chỉ khai thác các tính năng của các công cụ văn phòng như Word, Excel hoặc một phần mềm không chuyên nghiệp. Công ty cổ phần VISTCO là một đơn vị kinh doanh có quy mô trung bình, với nhiều trung tâm kinh doanh các loại mặt hàng sản phẩm và dịch vụ có tính chất khác nhau. Mặc dù đội ngũ cán bộ kỹ thuật của công ty có trình độ chuyên môn cao, nhưng do cấu trúc của quá trình quản lý bán hàng trong tổng thể nhiều bộ phận và sự kết hợp quản lý nhiều loại mặt hàng có tính chất khác nhau nên đơn vị vẫn chưa khai thác được một hệ thống thông tin quản lý bán hàng đang được kinh ----------------------------------------~ ~--------------------------------------- Khoa Tin học kinh tế Sinh viên: Nguyễn Đức Thảo Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 3 ----------------------------------------~ ~--------------------------------------- doanh trên thị trường nào một cách thực sự hiệu quả, kể cả sản phẩm phần mềm bán hàng mà công ty đã kinh doanh. Với tốc độ phát triển rất cao của công nghệ thông tin cũng như sự phát triển trong nhận thức, đòi hỏi của khách hàng ngày càng tăng lên thì rất nhiều phần mềm bán hàng được xây dựng từ nhiều năm trước đã trở nên lạc hậu và có nguy cơ áp dụng thất bại trong tương lai gần. Vì thế nhu cầu của xã hội về những hệ thống hiện đại trong quản lý và trong liên kết mạng kinh doanh đang ngày càng trở nên cấp thiết hơn. Trước những yêu cầu đặt ra cho sự phát triển của doanh nghiệp, đòi hỏi nâng cấp hệ thống thông tin quản lý bán hàng của đơn vị và trước nhu cầu xây dựng một đề tài thực sự thiết thực của sinh viên, lãnh đạo công ty và cụ thể là Tổng giám đốc Tiến sỹ tin học Lê Trọng Bài đã đề xuất yêu cầu “Xây dựng một hệ thống thông tin quản lý bán hàng hiện đại”và tận tình hướng dẫn trực tiếp sinh viên xây dựng chuyên đề thực tập. Sau một thời gian thực tập khoa học, dưới sự hướng dẫn, chỉ đường quan trọng của thầy giáo, Phó giáo sư, Tiến sỹ Hàn Viết Thuận và sự hướng dẫn tận tình của Tiến sỹ Lê Trọng Bài, em đã xây dựng được một chuyên đề thực tập thành công với sản phẩm là: Hệ thống bán hàng điện tử thông minh - IESS Trong báo cáo về đề tài này, chuyên đề và kết quả được trình bày chi tiết trong 3 phần lớn là: Tổng quan về cơ sở thực tập – Cơ sở lý luận và quá trình phân tích, thiết kế hệ thống - Giới thiệu chi tiết về sản phẩm phần mềm. ----------------------------------------~ ~--------------------------------------- Khoa Tin học kinh tế Sinh viên: Nguyễn Đức Thảo Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 4 ----------------------------------------~ ~--------------------------------------- Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn hai thầy giáo Tiến sỹ đã nhiệt tình hướng dẫn giúp em hoàn thành tốt chuyên đề này! Sinh viên thực hiện CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN SINH VIÊN VISTCO A. THÔNG TIN DOANH NGHIỆP 1. THÔNG TIN CHUNG Tổng quan - Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN SINH VIÊN - Tên giao dịch quốc tế: Student Joint Stock Company - Tên viết tắt: VISTCO - Khẩu hiệu: Chắp cánh cho ý tưởng Thông tin liên hệ - Trụ sở chính: 45 Hàng Bún – Ba Đình – Hà Nội - Điện thoại: (04) 7.163827 - Fax: (04) 9.273734 - E-mail: info@visto.com - Website: http://www.vistco.com ----------------------------------------~ ~--------------------------------------- Khoa Tin học kinh tế Sinh viên: Nguyễn Đức Thảo Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 5 ----------------------------------------~ ~--------------------------------------- Thông tin doanh nghiệp - Năm thành lập: 2003 - Giấy phép ĐKKD: 0101002831 - Mã số thuế: 0101461670 - Vốn điều lệ: 4.500.000.000 VNĐ Thông tin giao dịch - Tài khoản giao dịch: 122.10.00.001427.6 - Mở tại: Ngân hàng đầu tư & phát triển chi nhánh Hà Thành. - Địa chỉ Ngân Hàng: 34 Hàng Bài – Hoàn Kiếm – Hà Nội - Hình thức thanh toán: Tiền mặt, Sec, Chuyển khoản, Thẻ tín dụng … Liên minh kinh tế - ITV-Group: Công ty kinh doanh trong lĩnh vực CNTT & viễn thông. - AE-TTT-Group: Công ty kinh doanh trong lĩnh vực kinh tế, môi trường - VIGEA: Hội doanh nghiệp vừa và nhỏ giữa Việt Nam và Đức Hợp tác quốc tế Công ty đang hợp tác chặt chẽ với các công ty của nước Đức: TecArt GmbH Fischmarkt 5 ----------------------------------------~ ~--------------------------------------- Khoa Tin học kinh tế Sinh viên: Nguyễn Đức Thảo Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 6 ----------------------------------------~ ~--------------------------------------- 99084 – Erfurt / Germany Để phát triển các sản phẩm có thương hiệu chung VDSoft. 2. CƠ CẤU TỔ CHỨC 2.1. Mô hình sơ đồ tổ chức 2.2. Ban lãnh đạo - TS. LÊ TRỌNG BÀI : Tổng giám đốc - KS. PHẠM QUANG CƯỜNG : Phó tổng giám đốc ----------------------------------------~ ~--------------------------------------- Khoa Tin học kinh tế Sinh viên: Nguyễn Đức Thảo Hội đồng quản trị Ban lãnh đạo công ty TTHT phát triển SV tài năng TT phát triển PM & GPCN TT Đào tạo và chuyển giao công nghệ TT phát triển KD & Dịch vụ khách hàng Trung tâm du lịch Hội đồng chuyên gia Hành chính, KT. Tổng hợp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 7 ----------------------------------------~ ~--------------------------------------- - TS. TRẦN VĂN ĐÍCH : Giám đốc TT Đào tạo & Chuyển giao công nghệ. - KS. TRẦN VĂN MINH : Giám đốc TT hỗ trợ phát triển sinh viên tài năng. - Cử nhân. NGUYỄN QUÝ HỮU : Giám đốc TT phát triển phần mềm và giải pháp công nghệ. 3. LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG 3.1. Mục tiêu hoạt động * Trở thành một công ty hàng đầu về lĩnh vực Công nghệ thông tin ở Việt Nam. * Mở rộng hợp tác kinh doanh với các doanh nghiệp trong và ngoài nước, nghiên cứu khoa học công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm đặc biệt trong lĩnh vực tin học. * Là cầu nối giữa doanh nghiệp với nhà trường, giữa nhu cầu ứng dụng trong doanh nghiệp và nghiên cứu khoa học. * Chú trọng đào tạo và chuyển giao công nghệ, mở trường đào tạo, dạy nghề cho các nguồn nhân lực kinh tế. 3.2. Lĩnh vực hoạt động * Khoa học và công nghệ * Cung cấp nguồn nhân lực có chất lượng cao cho các doanh nghiệp và xuất khẩu lao động. * Đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ: Tổ chức các chương trình: ----------------------------------------~ ~--------------------------------------- Khoa Tin học kinh tế Sinh viên: Nguyễn Đức Thảo Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 8 ----------------------------------------~ ~--------------------------------------- - Bồi dưỡng nghiệp vụ hỗ trợ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. - Chương trình về quản trị doanh nghiệp - Công nghệ thông tin - Công nghệ sinh học - Nông nghiệp sinh thái - Các dịch vụ tư vấn * Công nghệ thông tin - Tư vấn giải pháp công nghệ - Sản xuất phần mềm ứng dụng - Thiết kế website và cơ sở dữ liệu - Giải pháp mạng - Cung cấp các dịch vụ tên miền, hosting và bảo trì mạng máy tính * Dịch vụ viễn thông - Tư vấn, thiết kế thi công tổng đài kỹ thuật số, thiết bị thu phát vệ tinh, máy bộ đàm, HT camera quan sát bảo vệ, máy Fax. - Cung cấp các sản phẩm chính thức của các hãng có mặt tại thị trường Việt Nam: Samsung, Motorola, LG, Viettel … * Nghiên cứu chuyển giao công nghệ sinh học - Nông nghiệp - Môi trường 3.3. Định hướng phát triển ----------------------------------------~ ~--------------------------------------- Khoa Tin học kinh tế Sinh viên: Nguyễn Đức Thảo Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 9 ----------------------------------------~ ~--------------------------------------- • Mở trường dạy nghề nhằm đào tạo nguồn nhân lực cho các ngành kinh tế. • Quan hệ hợp tác với các nhà kinh doanh trong và ngoài khu vực nhằm mở rộng hợp tác nghiên cứu khoa học và công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm đặc biệt trong lĩnh vực tin học. • Đẩy mạnh việc xây dựng các văn phòng và đại lý trên toàn quốc. 4. CÁC SẢN PHẨM PHẦN MỀM TIÊU BIỂU Một số đặc điểm nổi bật cần tham khảo và nghiên cứu: a. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) • CRM là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng trên mạng Internet, được dùng để cài đặt ứng dụng cho các doanh nghiệp, cho các cơ quan và tổ chức. • CRM hoạt động tạo nên môi trường giống như một văn phòng ảo giúp cho việc quản lý được liên tục không bị phân biệt bởi việc các cán bộ nhân viên của đơn vị đang làm việc tại nhiệm sở hay đang đi công tác lưu động xa nhà. ----------------------------------------~ ~--------------------------------------- Khoa Tin học kinh tế Sinh viên: Nguyễn Đức Thảo Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 10 ----------------------------------------~ ~--------------------------------------- • Cài đặt trên môi trường Internet, công nghệ Web. • Hiện nay công ty đang có một số lượng lớn bạn hàng và các đối tác kinh doanh cộng tác trên nhiều lĩnh vực. b. Quản lý nhà hàng (RMS) • RMS có thể chạy độc lập hoặc có thể chạy độc lập thông qua mạng máy chủ. • Nhân viên quản lý có thể theo dõi và trực tiếp can thiệp vào các hoạt động của nhà hàng từ xa. • In hoá đơn thanh toán với khách hàng theo đặc thù của nhà hàng, hoá đơn GTGT. • Giao diện đồ hoạ Window thân thiện dễ sử dụng với tuỳ chọn Tiếng Việt - Tiếng Anh (Có thể dành cho nhà hàng nước ngoài). • Có thể đáp ứng nhu cầu thay đổi hay ghép nối bàn ăn, món ăn theo yêu cầu khách hàng. c. Quản lý bán hàng (ESM) • Quản trị hệ thống, người dùng. • Quản lý nhà cung cấp, khách hàng. • Quản lý xuất nhập, tồn kho. • Quản lý hàng và nhóm hàng. • Quản lý bán buôn, bán lẻ, bán bằng mã vạch. ----------------------------------------~ ~--------------------------------------- Khoa Tin học kinh tế Sinh viên: Nguyễn Đức Thảo [...]... đơn đặt hàng của khách hàng - Giao hàng hoá và dịch vụ cho khách hàng - Yêu cầu khách hàng thanh toán tiền hàng - Nhận tiền thanh toán Các hệ thống ứng dụng - Hệ thống ghi nhận đơn đặt hàng - Hệ thống giao hàng hoá và dịch vụ - Hệ thống lập hoá đơn bán hàng - Hệ thống thu quỹ Các chứng từ - Lệnh bán hàng (do bộ phận ghi nhận đặt hàng lập) - Phiếu gửi hàng (do bộ phận gửi hàng lập) - Hoá đơn bán hàng (do... doanh, quản lý kho hàng, quản trị kỹ thuật, an ninh mạng, quản lý quan hệ khách hàng, hỗ trợ sau bán hàng … đều liên kết mật thiết với hệ thống o Nhà cung cấp, bạn hàng và khách hàng, đối thủ cạnh tranh, đối tác liên minh hay đơn vị hỗ trợ kỹ thuật, ngân hàng đăng ký thanh toán, cơ quan thuế của nhà nước … là môi trường bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn đến hệ thống bán hàng - Các nhà quản lý có... gọi: Hệ thống bán hàng điện tử thông minh 15 - Tên tiếng Anh: Intelligent Electrical Selling System – IESS - Mục đích: Quản lý bán hàng và Hỗ trợ khách hàng 2.2 Các vấn đề đặt ra - Nhìn dưới góc độ các nhà quản lý có liên quan: • Hệ thống phải tạo ra sự đột biến thực sự hiệu quả công tác bán hàng của tổ chức Đặc biệt là phải quản lý thống nhất quá trình kinh doanh đồng thời nhiều loại hàng hoá, dịch... chặt chẽ các bộ phận và kết nối Internet 24/24 cho mục đích quan lý các hoạt động của tổ chức và giới thiệu công ty tới mạng toàn cầu Công ty đang ứng dụng một số công cụ tiện ích trong công tác quản lý bán hàng như: công cụ văn phòng (Word, Excel, Access…), phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm quản lý bán hàng, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) o Tất cả các nhân viên ở các bộ phận đều được trang... trong hệ thống thông tin quản lý: 1 Ứng dụng trong quản lý bán hàng: - Bán hàng từ chi nhánh: Một công ty muốn tăng tốc độ hệ thống tiếp nhận đơn đặt hàng bằng cách phát triển một mạng tiếp nhận gồm các đầu cuối được đặt ở các văn phòng chi nhánh Từ các chi nhánh nhân viên bán hàng có thể truy cập trực tiếp vào các máy tính lớn ở văn phòng tổng; họ có thể nhập vào một đơn đặt hàng từ xa; xác định khả... cập nhật thông tin hàng hoá và tổ chức bán hàng của các đơn vị, trung tâm của công ty o Nghiên cứu tài liệu phần mềm công ty, tài liệu về tổ chức và về quy tắc xử lý các nghiệp vụ bán một số loại mặt hàng khác nhau 1.3 Mô tả khung cảnh - Môi trường của hệ thống bán hàng: o Tất cả các bộ phận bán hàng của các trung tâm trong công ty đều ảnh hưởng tới và chịu ảnh hưởng của hệ thống bán hàng điện tử o Các... - Ba nhật ký đặc biệt: nhật ký bán hàng, nhật ký giảm giá hàng bán hàng bán bị trả lại và nhật ký thu tiền - Một sổ chi tiết phải thu khách hàng: theo dõi chi tiết cho từng khách hàng B – Chu trình cung cấp Chức năng Chu trình cung cấp ghi chép những sự kiện phát sinh liên quan đến mua hàng hay dịch vụ Các sự kiện kinh tế - Yêu cầu đặt hàng hay dịch vụ cần thiết - Nhận hàng hay dịch vụ ... ~ ~ Những vấn đề về quản lý: Hệ thống quản lý cũ phát sinh những sai xót hay những rắc rối trong quá trình vận hành, điều đó đã làm giảm hiệu quả hoạt động quản lý và sản xuất kinh doanh - Những yêu cầu mới của nhà quản lý: Sự phát triển về tiềm lực cũng như tăng gia về các chỉ tiêu cần đạt được trong quản lý và kinh doanh đã đặt ra những yêu cầu nâng cấp hệ thống... thống bán hàng điện tử thông minh = Quản lý bán hàng hiện đại + Hỗ trợ khách hàng thông minh CHƯƠNG II QUY TRÌNH XÂY DỰNG HỆ THỐNG ~ ~ Khoa Tin học kinh tế Sinh viên: Nguyễn Đức Thảo Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 19 ~ ~ - IESS - HỆ THỐNG BÁN HÀNG ĐIỆN TỬ THÔNG MINH A CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN 1 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN... nghiệp ~ ~ • Quản lý doanh thu, lợi nhuận, báo cáo 11 • Hướng dẫn sử dụng trực tuyến trên hệ thống d Quản lý nhân sự (EHRM) • Thích hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp • Quản lý hồ sơ nhân viên, chấm công và tính lương • Môi trường mạng LAN sử dụng nhiều người e Quản lý khách sạn (HRS) f E-commerce (Ecom) g Quản lý Tuor Du lịch (TuorSoft) B QUÁ TRÌNH XÁC ĐỊNH
