Xác định yêu cầu, phân tích và đưa ra thiết kế cho hệ thống thương mại điện tử MEGA BUY

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - MÔN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: “ Xác yêu cầu, phân tích đưa thiết kế cho hệ thống TMĐT MEGA BUY” Nhóm thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Lớp học phần: Hà Nội 2015 LỜI MỞ ĐẦU Doanh nghiệp Việt Nam đa số doanh nghiệp vừa nhỏ nên TMĐT cầu nối giúp mở rộng thị trường, tham gia hội nhập tích cực Với chi phí thấp, khả thi, doanh nghiệp Việt Nam nhan chóng tham gia TMĐT để đem lại hội kinh doanh cho doanh nghiệp Việt Nam trình tích cực hội nhập vào kinh tế khu vực giới Dù muốn hay không doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh liệt không nước thị trường quốc tế Các doanh nghiệp nước ngoài, mạnh vốn, công nghệ kinh nghiệm thông qua TMĐT để vào thị trường Việt Nam, cạnh tranh với doanh nghiệp Việt Nam Vì dù muốn hay không doanh nghiệp Việt Nam phải chấp nhận tham gia thương mại điện tử Không nên nghĩ tham gia TMĐT phải mua bán hàng hoá dịch vụ Thực tế tham gia TMĐT nhiều cấp độ khác Doanh nghiệp Việt Nam từ tham gia TMĐT để: • • • • • Giới thiệu hàng hoá sản phẩm Tìm hiểu thị trường: nghiên cứu thị trường, mở rộng thị trường o Xây dựng quan hệ trực tuyến với khách hàng Mở kênh tiếp thị trực tuyến Tìm đối tác cung cấp nguyên vật liệu nhập Tìm hội xuất Quá trình tham gia TMĐT trình doanh nghiệp bước chuẩn bị nguồn lực kinh nghiệm Nếu không bắt tay vào tham gia TMĐT bỏ lỡ hình thức kinh doanh qua mạng, hình thức phổ biến kỷ này, doanh nghiệp cần xây dựng cho môt hệ thống thương mại điện tử ổn định nhằm phục vụ nhu cầu doanh nghiệp Riêng sàn giao dịch, việc giới thiệu sản phẩm bán hàng, doanh nghiệp sử dụng công cụ để định kỳ báo cáo, phân tích nhu cầu, thói quen nhóm khách hàng thông qua hành vi mua bán, bình luận khách hàng Đây sở cho việc hoạch định chương trình khuyến mãi, quảng cáo nhóm khách hàng kế hoạch kinh doanh dài hạn Để tìm hiểu thêm điều này, nhóm chúng em hướng tới thực đề tài : “ Xác yêu cầu, phân tích đưa thiết kế cho hệ thống TMĐT MEGA BUY”  Giới thiệu hệ thống bán hàng siêu thị điện tử Megabuy.vn Nắm bắt xu hướng mua hàng khách hàng lợi ích mạng internet mang lại Nhằm thõa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Megabuy xây dựng hệ thống siêu thị trực tuyến đạt hiệu đạt bước phát triển lớn Megabuy mô hình bán hàng siêu thị điện tử B2C, B2B theo mô hình bán hàng trực tuyến BESTBUY, AMAZON (tương tự mô hình siêu thị bán lẻ bán buôn trực tiếp METRO, BIGC Việt nam chủ yếu tập trung vào việc bán hàng qua mạng internet), hệ thống cửa hàng giới thiệu bán sản phẩm Megabuy, thông qua website cho phép bạn đưa sản phẩm tới cho hàng triệu khách hàng người tiêu dùng cuối (Business to Customer) đặc biệt, thông qua MEGABUY, cho phép bạn kết nối không với khách hàng đối tượng người tiêu dùng cuối MEGABUY kênh giúp khách hàng xây dựng, thiết lập, kết nối, phát triển hệ thống đại lý bạn địa phương! Tối thiểu hoá chi phí marketing, quảng cáo, phát triển thị trường, kho bãi, showroom, nhân viên, giải toán hàng tồn kho, tối đa hoá lợi nhuận, tạo sức cạnh tranh cho doanh nghiệp bạn Được hỗ trợ hợp tác với nhà sản xuất, phân phối sản phẩm đầu Việt Nam, MEGABUY mang tới hàng chục nghìn mặt hàng sản phẩm nhiều nhóm ngành hàng thu hút hàng triệu khách hàng toàn quốc lên xem mua hàng, khách hàng có lựa chọn vô phong phú đa dạng nhóm ngành hàng sản phẩm, dịch vụ giải pháp Các mặt hàng kinh doanh chủ yếu: Thiết bị, nội thất văn phòng; Máy hút ẩm; Đồ gia dụng, nhà bếp; Điện tử, điện lạnh; Thiết bị công nghiệp; Thiết bị dụng cụ, đồng hồ đo; Thiết bị siêu thị; Sức khỏe sắc đẹp; Thiết bị ngân hàng; Tin học an ninh; Điện thoại, viến thông Mô hình kinh doanh: Mô hình website TMĐT bán hàng trực tuyến B2B, B2C Bắt đầu kinh doanh phòng kinh doanh nhỏ Công ty TNHH H&B từ năm 2001, sau tách thành công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công Nghệ Thời Đại Mới Cho đến nay, Công ty trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực kinh doanh, phân phối trực tuyến sản phẩm công nghệ cao Việt Nam Công ty Thời Đại Mới mở rộng quan hệ bạn hàng với nhiều đối tác lớn nước, thiết lập kênh phân phối trực tuyến hiệu hệ thống mạng lưới đại diện thương mại công tác viên bán hàng nhiều khu vực với quy mô rộng khắp nước, xây dựng máy điều hành quản lý chuyên nghiệp biết phối hợp với hiệu Từ năm 2004 đến nay, Siêu thị điện tử MEGABUY (www.megabuy.vn) đời bước đột phá việc ứng dụng TMĐT vào công việc cung cấp hàng hoá, dịch vụ trực tiếp tới khách hàng Được hỗ trợ hợp tác với nhà sản xuất, phân phối sản phẩm đầu Việt Nam, MEGABUY mang tới cho bạn hàng chục nghìn mặt hàng sản phẩm nhiều nhóm ngành hàng, khách hàng có lựa chọn vô phong phú đa dạng Trong năm qua, bên cạnh thành công việc phân phối hàng hóa cho nhà nhập khẩu, cung cấp hàng hóa chuyên nghiệp, Công ty Thời Đại Mới phát triển mảng nhập khẩu, phân phối hàng hóa công nghệ cao để đáp ứng cho thị trường ngày tăng Việt nam Phần I: Mô tả hệ thống website Megabuy.vn Ai? - Bên doanh nghiệp: Người quản trị hệ thống: Là người khởi tạo thông tin tài khoản cho người dùng hệ thống, upload thông tin, liệu hệ thống Bộ phận chuyên môn, kỹ thuật: Cập nhật thông tin sản phẩm, tin tức, khuyến mới, cập nhật thông tin khách hàng, tương tác với khách hàng Phân quyền cho người sử dụng hệ thống Bộ phận chăm sóc khách hàng: hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng thông tin sản phẩm trước sau mua giúp cho khách hàng có lựa chọn tốt - Bên doanh nghiệp: Khách hàng nhân: khách hàng sinh viên, công chức, nguời tiêu dùng trẻ tập trung chủ yếu thành phố lớn Đây nhóm khách hàng trẻ tuổi, khả tiếp cận internet cao.Yêu cầu chất luợng, giá sản phẩm tương đốinhiều Khách hàng tổ chức: Megabuy hướng tới đối tượng doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng sản phẩm thiết bị văn phòng, ưa thích tiện lợi nhanh chóng Hợp tác đầu tư: Megabuy hướng đến mục tiêu đa dạng hóa phát triển thêm sản phẩm thuộc ngành hàng website megabuy,vn Để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Thông qua hệ thống Megabuy, doanh nghiệp tiếp cận tập khách hàng lớn, tiết kiệm thời gian, chi phí quảng cáo, kho bãi, showroom… Khách hàng trung thành:Những khách hàng thường chiếm 20% tổng số khách hàng doanh nghiệp họ đóng góp đến 50% doanh thu Vì vậy, doanh nghiệp phải thường xuyên liên lạc với họ qua điện thoại, thư từ Nhóm khách hàng nên đối tượng gây ảnh hưởng đến định thiết kế sản phẩm cách thức bán hàng doanh nghiệp Việc lắng nghe làm theo ý kiến đóng góp khách trung thành cách đánh giá cao cảm ơn họ hữu hiệu Đồng thời, họ hài lòng có khuynh hướng giới thiệu doanh nghiệp với nhiều khách hàng mới.Nói cách khác, nhóm khách hàng trung thành tác nhân làm quảng cáo truyền miệng hiệu cho doanh nghiệp Khách hàng mua hàng có giảm giá: Nhóm khách hàng mua hàng thường xuyên họ mua dựa mức độ giảm giá Họ đối tượng khách hàng giúp doanh nghiệp giải phóng hàng tồn kho nhanh nguồn bổ sung vào dòng tiền mặt doanh nghiệp cần Tuy nhiên, nhóm khách hàng gây tổn thất cho doanh nghiệp họ thường có khuynh hướng trả hàng Khách hàng mua hàng cách ngẫu nhiên: Những khách hàng nhu cầu cụ thể Họ ghé vào website cách ngẫu nhiên, mua sản phẩm mà họ cảm thấy chúng tốt cho mình.Tất nhiên, doanh nghiệp muốn phục vụ đối tượng khách hàng Giúp đỡ nhóm khách hàng xác định nhu cầu có phản hồi tích cực đề xuất doanh nghiệp công việc thú vị Doanh nghiệp nên trưng bày sản phẩm website cho thu hút đối tượng khách hàng họ nhóm khách hàng đưa nhiều quan điểm kiến thức quan trọng đại diện cho số đông người tiêu dùng Khách hàng mua hàng có nhu cầu: Nhóm khách hàng thường có ý định rõ ràng việc mua sản phẩm cụ thể Khi bước vào cửa hàng, họ kiểm tra liệu nhu cầu họ có đáp ứng không, không, họ rời gian hàng Họ mua hàng nhiều lý khác (nhân dịp đặc biệt đó, để đáp ứng nhu cầu cụ thể, giá đáp ứng mong đợi họ…) Để khiến nhóm khách hàng cảm thấy thỏa mãn điều dễ dàng.Nhưng làm được, doanh nghiệp biến họ thành khách hàng trung thành Nên nhớ khách hàng mua hàng dựa nhu cầu cụ thể có khả chuyển sang đối thủ cạnh tranh nhu cầu họ không thoả mãn Khách hàng “đi dạo”: Nhóm khách hàng nhu cầu hay mong muốn cụ thể đầu truy cập vào website Đây lại nhóm khách hàng chiếm số đông họ đóng góp vào doanh thu Đối với nhóm khách hàng này, hình thức website yếu tố thu hút họ Dù không tạo doanh thu tức thời cho doanh nghiệp, nhóm khách hàng lại có tiếng nói thật cộng đồng họ Vì vậy, doanh nghiệp không quan tâm đến khách hàng “đi dạo”, nên giảm thiểu thời gian nỗ lực tiếp thị dành cho họ Cái gì? Với người quản trị hệ thống: Cập nhật thông tin hệ thống, tùy theo quyền hạn Bộ phận chuyên môn, kỹ thuật: lãnh đạo biết tất phần hệ thống, lượng truy cập, thành viên, doanh số bán hàng, số lượng đơn hàng, … Khách hàng: Trang chủ Megabuy.vn có đầy đủ thông tin, khách hàng đến với Megabuy có đầy đủ hướng dẫn chi tiết cách thức mua hàng, tìm đường đến trụ sở, thông tin công ty, thông tin website… câu hỏi thắc mắc khách hàng giải đáp hệ thống xử lý thông tin phản hồi khách hàng trực tuyến, nhanh chóng, kịp thời Khách hàng lựa chọn sản phẩm danh mục ngành hàng, từ danh mục ngành hàng lớn, khách hàng lựa chọn ngành hàng nhỏ để có thông tin sản phẩm.Nếu có tên mã số hàng hóa khách hàng sử dụng mục tìm kiếm để tìm kiếm hàng hóa nhanh chóng Hệ thống tìm kiếm theo tiêu chí lựa chọn khác nhau, tính tiên tiến trang web cho phép: Tìm kiếm theo ngành hàng, theo nhà sản xuất, theo giá theo thời gian xuất sản phẩm, theo đặc tính nhóm sản phẩm Đối với đối tác hợp tác với Megabuy thông tin sản phẩm thị website để tiếp cận với lượng khách hàng lớn, khách hàng dễ dàng mua sắm trực tuyến website với tài khoản cá nhân, việc đăng ký tài khoản đơn giản, nhanh chóng tiến hành mua hàng, toán theo hướng dẫn nhanh chóng, hiệu Ở đâu nào? Đối với khách hàng mua hàng website Megabuy.vn: MEGABUY cung cấp thông tin nhận đơn đặt hàng đến khách hàng tất nơi Việt nam suốt 24/7/365 (24h/ngày, ngày/tuần, 365 ngày /năm) Các thông tin khách hàng lưu trữ hệ thống liệu chung, tất phân cập nhật thông tin khách hàng, nhà quản trị có thông tin cần Thông tin sản phẩm mà khách hàng quan tâm cập nhật thường xuyên thông qua hệ thống Newsletter, gửi tới cho khách hàng thông tin sản phẩm, qua thị trường – sản phẩm mới, sản phẩm khuyến mãi, giảm giá cho mặt hàng; đồng thời khách hàng gửi thư giới thiệu tới bạn bè sản phẩm họ quan tâm Khi khách hàng lựa chọn phương thức vận chuyển toán, vận đơn hành trình sản phẩm gửi trực tiếp vào Email đặt hàng.Khách hàng kiểm tra xác hàng đâu thời điểm.khi đơn hàng gửi thành công, nhân viên kinh doanh megabuy.vn liên lạc với khách hàng để xác nhận thông tin tiến hành thực giao hàng Doanh nghiệp hợp tác đầu tư với Megabuy, thông qua website cho phép doanh nghiệp đưa sản phẩm tới cho hàng triệu khách hàng người tiêu dùng cuối (Business to Customer) đặc biệt, thông qua MEGABUY, cho phép kết nối không với khách hàng đối tượng người tiêu dùng cuối MEGABUY kênh giúp khách hàng xây dựng, thiết lập, kết nối, phát triển hệ thống đại lý bạn địa phương! Thông qua hệ thống trực tuyến, tối thiểu hoá chi phí marketing, quảng cáo, phát triển thị trường, kho bãi, showroom, nhân viên, giải toán hàng tồn kho, tối đa hoá lợi nhuận, tạo sức cạnh tranh cho doanh nghiệp bạn Việc bán hàng không bị giới hạn thời gian, không gian, tiếp xúc với tập khách hàng lớn, nhanh chóng Toàn trình mua hàng, toán thực nhanh chóng dễ dàng thông qua website.Bộ phận hỗ trợ trực tuyến hỗ trợ, giải đáp thông tin kịp thời nhanh chóng Giúp khách hàng thao tác nhanh hơn, tiết kiệm thời gian Tại sao? Sự phát triển mạng internet mang lại hội kinh doanh lớn cho việc bán hàng trực tuyến đem lại lợi ích cho khách hàng Khách hàng Megabuy dùng thử trước mua trả lại cảm thấy không ứng ý Chuyển hàng toàn quốc, miễn phí số loại mặt hàng, có tính cước sử dụng trực tiếp trênweb, biết cước phải trả Chính sách hoàn tiền chênh lệch 110% : mua thấy đắt hoàn tiền chênh lệch Hình thức toán online: có nhiều cổng toán trực tuyến, thích toán loại thẻ Hàng hóa vô phong phú đa dạng, có, tìm thấy, giá lúc top rẻ nhât Đối với khách hàng yêu thích công nghệ môi trường để khách hàng dạo chơi, tìm kiếm sản phẩm, từ danh mục ngành lớn, khách hàng tìm kiếm danh mục sản phẩm, kèm với thông tin khuyến maĩ cập nhật sát sao, gắn với sản phẩm Có thể truy nhập điện thoại qua giao diện: m.megabuy.vn lúc nơi Website việt nam cung cấp ảnh sản phẩm chiều (3D) xoay 360 độ Megabuy phân loại mặt hàng cụ thể, khoa học, dễ nhìn, tạo điều kiện để khách hàng có trải nghiệm tốt tìm kiếm thông tin mua hàng Sau năm đời hoạt động thời gian ngắn MEGABUY trở thành trang web thương mại điện tử bán hàng trực tuyến B2C, B2B hàng đầu Việt nam, giúp ích nhiều cho khách hàng việc lựa chọn, mua sắm sản phẩm hàng hoá phù hợp, chất lượng tốt với giá cạnh tranh Hệ thống quản lý triển khai đồng thông qua phần mềm quản lý doanh nghiệp ERP tảng cho phát triển an toàn bền vững Megabuy bối cảnh nhờ việc liên kết thông tin phân, thông tin cập nhật nhanh chóng, hiệu thông suốt hệ thống yếu tố tạo nên khác biệt cạnh tranh chất lượng dịch vụ Megabuy với công ty kinh doanh lĩnh vực thị trường tiêu dùng Việt Nam Thế nào? Công nghệ thay đổi nhanh chóng, modul công cụ tìm kiếm, chat …cần pải hoàn chỉnh để đáp ứng yêu cầu khách hàng, cập nhật Các thông tin sản phẩm, khuyến thông tin khách hàng cá nhân cập nhật thường xuyên, thay đổi liên tục để thõa mãn nhu cầu khách hàng, tạo nên phong phú danh mục hàng hóa Với tiêu chí đưa trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu, từ website Megabuy vào hoạt động vào năm 2004 nay, có nhiều phiên nâng cấp triển khai nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng đổi bắt kịp công nghệ hỗ trợ đa dạng: xử lý cố, hướng dẫn sử dụng, nâng cấp, download, tin tức, thong tin, tình trạng thực đơn hàng … Mô tả back – end  Các thỏa thuận liên quan tới giao dịch Tài khoản: Người dùng có trách nhiệm bảo vệ số điện thoại, địa email hay hình thức liên lạc khác mà Megabuy yêu cầu để nhận thông báo từ Megabuy Trong trường hợp liên lạc với người dùng qua hình thức Megabuy định trước, Megabuy không chịu trách nhiệm Người mua tự chịu trách nhiệm bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật hộp thư điện tử Người mua có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Megabuy hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký mật bên thứ ba để có biện pháp giải phù hợp Người bán phải chịu trách nhiệm tính xác, trung thực thông tin đăng tải hệ thống Megabuy, đặc biệt thông tin giá cả, chất lượng sản phẩm Mọi thông tin sửa đổi, bổ sung, thay cập nhật Website Thành viên Megabuy.vn truy cập vào Website, không phép đăng tải truyền tải tư liệu liên quan tới tính bất hợp pháp, bôi nhọ, phỉ báng, kích động, khiêu dâm tư liệu khác vi phạm luật dân hình Bạn phải tự chịu trách nhiệm nội dung nêu Bảo vệ quyền lợi khách hàng: Người chịu trách nhiệm chất lượng hàng hóa, dịch vụ đăng bán Muachung Trong trường hợp, người bán có trách nhiệm giải khiếu nại người mua liên quan tới chất lượng hàng hóa, dịch vụ cung cấp Người mua có quyền gửi khiếu nại yêu cầu bồi thường đến người bán trường hợp hàng hóa, dịch vụ người bán cung cấp không đảm bảo chất lượng thông tin công bố Người mua gửi khiếu nại trực tiếp đến người bán thông qua kênh chăm sóc khách hàng Megabuy Megabuy hỗ trợ người mua chuyển yêu cầu đến người bán phương thức nhanh Thông tin cá nhân khách hàng www.Megabuy.vn www.Megabuy.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo sách bảo vệ thông tin cá nhân Megabuy.vn Việc thu thập sử dụng thông tin khách hàng thực có đồng ý khách hàng trừ trường hợp pháp luật có quy định khác Mua hàng: Bằng việc ấn vào nút “Đặt hàng” website, khách hàng đồng ý với điều khoản sử dụng quy định mà Megabuy đưa Megabuy có quyền đưa thay đổi điều khoản sử dụng Sau thay đổi điều khoản sử dụng quy định mà người dùng tiếp tục sử dụng website Megabuy, coi người dùng đồng ý hoàn toàn với thay đổi Megabuy đảm bảo người dùng quyền mua sản phẩm với chi tiết công bố website Megabuy người dùng đăng ký mua thành công, có đủ số người đăng ký thời gian quy định, người dùng đăng ký trước sản phẩm đạt tới số người mua tối thiểu người dùng đặt cọc/ toán tiền theo quy định Các vấn đề chất lượng hàng, bảo hành, vận chuyển, hậu nhà cung cấp hàng chịu trách nhiệm Thời gian người dùng phép đến mua sản phẩm/ sử dụng dịch vụ quy định cụ thể với sản phẩm/ dịch vụ khác Megabuy có toàn quyền thay đổi điều khiển sử dụng hay quy định, thể lệ liên quan tới mặt hàng cụ thể website Thay đổi bao gồm nội dung mặt hàng, số cần thiết để đăng ký mua hay số người mua tối thiểu cần thiết Megabuy có toàn quyền thay đổi hình thức đặt cọc hay toán Khách hàng chủ động điền địa số điện thoại vào phiếu đặt hàng để nhân viên giao hàng chuyển sản phẩm tới đối tượng Thanh toán: Megabuy xây dựng hệ thống toán trực tuyến tích hợp nhiều tính thông minh, giúp giao dịch thực an toàn với chế độ bảo mật cao, giúp tiết kiệm thời gian chi phí cho bên Hiện tại, đa số website Thương mại điện tử đa dạng hóa phương thức toán cho khách hàng Đó bao gồm: Thanh toán online qua thẻ ATM, visa internet banking Thời gian nhận hàng: Trong vòng 12h đơn hàng thuộc nội thành TP Hà Nội, TP Hồ Chí Minh Và Đà Nẵng( không áp dụng vào ngày T7 CN ngày Nghỉ lễ) Trong vòng 24-28h đơn đặt hàng ngoại thành tỉnh toàn quốc Phụ phí: Tùy thuộc vào phạm vi địa khách hàng, Megabuy giao hàng miễn phí quận nội thành khu vực TP HCM, Hà Nội, Đà Nẵng Các địa khác tính phí phần tính cước phí Website- phần thông tin sản phẩm Đối với trương hợp khuyến vận chuyển miễn phí tỉnh xa toàn quốc Quý khách kiểm tra cước phí online chủng loại sản phẩm đơn Quý khách có nhu cầu vận chuyển đặc biệt cần tưu vấn lien hệ với Megabuy để có hình thức vận chuyển với cước phí hợp lý  Quy trình thực giao dịch Khi có nhu cầu mua hàng Megabuy.vn, khách hàng thực mua hàng theo bước sau đây: Bước 1: Tại trang chủ Megabuy.vn Quý khách lựa chọn sản phẩm DANH MỤC NGÀNH HÀNG, từ ngành hành lớn, quý khách lựa chọn ngành hàng nhỏ để có thông tin sản phẩm cần mua Nếu khách hàng có tên mã sản phẩm Khách hàng thực thao tác gõ thông tin vào Box search, sau click vào nút tìm kiếm Megabuy liệt kê kết tìm kiếm để khách hàng lựa chọn Bước 2: Mua hàng Khi lựa chọn hàng hóa Để mua hàng, khách hàng click vào Đặt mua tiếp tục thực thao tác theo hướng dẫn Tại khách hàng có đầy đủ thông tin sản phẩm Ngay giỏ hàng có Cập nhật giỏ hàng: quý khách mua số lượng lớn 1, khách hàng nhập số lượng cập nhật Xóa: khách hàng không muốn mua sản phẩm Đặt hàng: quý khách hài long với sản phẩm Bước 3: Đăng nhập để xác minh đơn hàng Trường hợp khách hàng có sẵn tên truy cập mật Megabuy.vn cung cấp hay khách hàng đăng ký trước đó, Khách hàng điền tên cập, mật vào mục đăng nhập chọn Đăng nhập Trong trường hợp đăng nhập, cộng điểm thưởng mua hàng thành công Có thể sử dụng thông tin cá nhân đăng ký điền thông tin khác cách chọn Dùng thông tin khác + Nếu chọn hình thức toán Thu tiền, giao phiếu/sp nhà, khách hàng nhắn tin để lấy mã xác nhận theo hướng dẫn điền vào ô Mã xác nhận bấm Tiếp tục (phí 500đ/ tin nhắn); + Nếu chọn hình thức Nộp tiền tiền cửa hàng, sản phẩm nhắn tin VD Số lượng chọn nhắn tin điền vào ô Mã xác nhận bấm Tiếp tục (phí 10.000đ/ tin nhắn); Bước 4: lựa chọn phương thức vận chuyển toán Chọn hình thức "Thanh toán online sử dụng thẻ Visa, Master Card, thẻ ATM, tài khoản có Internet Banking", "Thu tiền, giao phiếu tận nhà" "Chuyển khoản" Nếu chọn hình thức toán Chuyển khoản, khách hàng chọn ngân hàng bấm “Tiếp tục” Xem kỹ lại thông tin cá nhân khai báo thông tin hàng hóa, sau xác nhận đọc quy định điều khoản ấn vào nút “Thanh toán” chuyển sang Bước  Chú ý: Nếu hình thức toán có dấu đỏ gạch chéo có nghĩa sản phẩm không hỗ trợ toán hình thức Bước 5: Sau thực thành công bước theo hướng dẫn nêu trên, đơn hàng toán khách hàng Megabuy xác nhận thông qua hình thức gửi tin nhắn, gọi điện xác nhận gửi email theo thông tin đăng ký Megabuy giao hàng theo hình thức mà khách hàng đăng ký Khi nhận hàng hóa, khách hàng xác nhận, trình giao dịch hoàn tất thành công  Mô tả phân đoạn trình diễn hệ thống: • Chức đăng ký: Khách hàng truy cập vào website Megabuy.vn tiến hành đăng ký tài khoản, Trên trang chủ Megabuy.vn có mục đăng ký Khác hàng click vào đó, sau cửa sổ khai thông tin Khách hàng điền thông tin theo thông tin yêu cầu, có thông tin bắt buộc cần khai báo có thông tin không cần khai báo Sau khách hàng khai báo xong hệ thống thực xác nhận tài khoản qua Email SMS Khách hàng xác nhận theo thông báo gửi hoàn tất việc đăng ký tài khoản • Chức tìm kiếm Thao tác khách hàng vào trang chủ: gõ hộp tìm kiếm, kết theo chiều dọc, có xếp theo tiêu chí Giá tăng Giá giảm Nhiều người xem Đánh giá cao Mới xuất Bán chạy Thông tin sản phẩm bao gồm: ảnh, thông tin sản phẩm, tình trạng tồn kho giá sản phẩm Ở mục giá bán có phần giỏ hàng đặt mua Khi khách hàng lựa chọn sản phẩm, thông tin giỏ hàng bạn bao gồm: ảnh, số lượng, thông tin sản phẩm, giá( có mô tả chi tiết phần) Nếu muốn lựa chọn tiếp sản phẩm vào giỏ hàng, bạn click vào tiếp tục mua hàng thực thao tác tương tự Nếu bạn không lựa chọn thêm sản phẩm, có thẻ click vào ô cập nhật để hoàn tất giỏ hàng, in báo giá để xem thông tin giá, kiểm tra thông tin lúc toán In đơn đặt hàng gửi đơn hàng Khi khách hàng click vào hộp gửi đơn hàng, cửa sổ đăng nhập đăng ký tài khoản lên, khách hàng thực đăng ký chưa có tài khoản đăng nhập theo hướng dẫn • Tác vụ hỗ trợ Megabuy hỗ trơ khách hàng qua công cụ: Email, chat Câu hỏi thường gặp FAQ, Khách hàng truy cập vào Megabuy.vn, thực tìm kiếm sản phẩm theo nhu cầu Khách hàng có thắc mắc thông tin sản phẩm, giá cả, sách vận chuyển, đổi trả hàng : Gửi thắc mắc qua email, hộp thư có sẵn giao diện, mẫu gửi thắc mắc khách hàng, khách hàng nhập thông tin vào click vào gửi Bộ phận nhận e mail trả lời thắc mắc khách hàng Chat bao gồm skype hay zalo Chat thoại Chat thoại: góc phải hình Megabuy, có cửa sổ chat mục Để lại tin nhắn cho Khách hàng click vào đó, giao diện chat lên bao gồm thông tin họ tên, email, chọn mục phận hỗ trợ, gửi tin nhắn cho vấn đề bạn Sau hoàn tất click vào gửi tin nhắn, phận hỗ trợ tư vấn qua mail Hộp thoại chat tích hợp thêm Facebook ‘https://www.facebook.com/megabuyglobal’ khách hàng gửi tin nhắn thắc mắc qua hộp tin nhắn, Megabuy trả lời trực tiếp cho khách hàng Câu hỏi thường gặp(FAQ) khách hàng truy cập vào Megabuy, click vào câu hỏi thường gặp bảng câu hỏi thường gặp bao gồm thắc mắc khách hàng, câu hỏi tương tư vs ý hỏi khách hàng khách hàng sử dụng công cụ • Tạo sản phẩm Nhân viên thực đăng nhập vào hệ thống, lựa chọn danh mục ngành hàng lớn cho sản phẩm Vào Danh mục ngành hàng, tiến hành nhập nội dung thông tin, hình ảnh, giá Click vào tạo sản phẩm chọn loại ngành hàng Thiết lập sản phẩm bao gồm tên sản phẩm, thông tin, dung lượng kích thước ảnh • Thanh toán - Thanh toán tiền mặt Tại siêu thị: Thanh toán siêu thị thuộc hệ thống Megabuy.vn Tại nhà/nơi nhận hàng Thanh toán cho nhân viên giao hàng trực tuyến megabuy.vn đâu bạn yêu cầu TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng - Thanh toán thẻ ATM, Visa, Mastercard Tại siêu thị: Cà thẻ trực tiếp hệ thống Megabuy.vn toàn quốc - Chuyển khoản: TÊN NGÂN HÀNG Tên chủ tài khoản: Công ty CP Đầu Tư Phát Triển Công Nghệ Thời Số tài khoản Tại ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu Tên chủ tài khoản: Công ty CP Đầu Tư Phát Triển Công Nghệ Thời Số tài khoản: 108 20147974 Tại Ngân hàng Techcombank Việt Nam – Chi Nhánh Hoàn Kiếm – Hà Nội Tên chủ tài khoản: Công ty CP Đầu Tư Phát Triển Công Nghệ Thời Số tài khoản: 0021 001 252 Tại ngân hàng Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thành Công - Hà Nội Tên chủ tài khoản: Công ty CP Đầu Tư Phát Triển Công Nghệ Thời Số tài khoản: 1500 2010 Tại NHNN & PTNT Việt Nam, Chi nhánh Hà Nội – Phòng Giao dịch Quang Trung- Hà Nội Tên chủ tài khoản: Công ty CP Đầu Tư Phát Triển Công Nghệ Thời Số tài khoản: 123.10.0 Tại ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quang Trung - Hà Nội Tên chủ tài khoản: Công ty CP Đầu Tư Phát Triển Công Nghệ Thời Số tài khoản: 030-01-0 Tại ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Hàng Hải Việt Nam Tên chủ tài khoản: Công ty CP Đầu Tư Phát Triển Công Nghệ Thời Số tài khoản: 102 01 000 122 Tại Ngân Hàng Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Thăng Long - Hà Nội Tên chủ tài khoản: Công ty CP Đầu Tư Phát Triển Công Nghệ Thời Số tài khoản: 0541 Tại ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thăng Long Tên chủ tài khoản: Công ty CP Đầu Tư Phát Triển Công Nghệ Thời Đạ Số tài khoản: 1700 148 51004 Tại NH Thương mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam – chi nhánh Láng Hạ - Hà Nội Tên chủ tài khoản: Công ty CP Đầu Tư Phát Triển Công Nghệ Thời Số tài khoản: 0257.040 Tại ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc tế Việt Nam - Thanh toán trực tuyến Không phí toán Thẻ quý khách phải kích hoạt chức toán trực tuyến đăng ký Internet Banking Thanh toán nhanh gọn sử dụng sau toán Hướng dẫn toán trực tuyến Điều kiện để mua hàng online thông qua hệ thống toán Smartlink Bạn phải có thẻ ATM có hỗ trợ toán online (trực tuyến) thông qua Smartlink Những ngân hàng liên minh với Smartlink Hiện nay, liên minh thẻ kết nối với Ví dụ, liên minh Smarlink VNBC kết nối thành công giao dịch máy NH DongA Bank, VietCombank, Techcombank, AnBinhbank, Eximbank, Militarybank, VIB Bạn phải đăng ký với ngân hàng dịch vụ giao dịch qua SMS ( tin nhắn điện thoại di động) thiết bị TOKEN Chỉ cần bạn có hai điều kiện bạn mua hàng online thông qua hệ thống toán Smartlink Chọn mua sản phẩm Megabuy.vn toán trực tuyến qua trang smartlink Bạn vào Megabuy.vn lựa chọn sản phẩm mà bạn ưng ý Bạn bấm vào “ Mua hàng”, sau điền thông tin cần thiết Bạn chọn “Thanh toán qua tài khoản ATM nội địa” Bạn điền vào mục với thông tin xác: Tên chủ thẻ, Số thẻ (là dãy số serial in mặt thẻ ATM bạn), ngày phát hành ( ngày mà thẻ bạn phát hành, bạn không nhớ không biết, bạn liên hệ với phận hỗ trợ ngân hàng mà bạn sử dụng để hỗ trợ) Tiếp theo bạn ấn vào “Thanh toán” để đến bước Ở có số mục quan trọng khách hàng quan tâm: Tên truy cập: username mà ngân hàng cấp cho bạn để bạn sử dụng dịch vụ toán online Mã giao dịch OTP: Là dãy mã gửi qua SMS (tin nhắn điện thoại di động) thông qua thiết bị TOKEN Đến bước bạn phải điền xác mục tiêu giao dịch thành công Bạn bấm “thanh toán” để tiến hành giao dịch Nếu bạn điền thông tin số tiền thẻ ATM bạn đủ để mua sản phẩm bạn chuyển tới trang kế Hoàn thành bước mua hàng online megabuy cách dễ dàng tiện lợi chưa đến phút Giải pháp hoàn thiện hệ thống Megabuy.vn Bên cạnh kết mà Megabuy đạt đem lại giá trị hữu ích cho khách hàng có hạn chế mà hệ thống chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Dưới vài giải pháp đề xuất hoàn thiện hệ thống Megabuy.vn • Tác vụ đăng nhập Hệ thống Megabuy.vn xây dựng nhiều tác vụ khác Mỗi tác vụ lại phục vụ cho nhóm đối tượng Các tác vụ mà Megabuy.vn xây dựng nên cho người dùng hầu hết nhận phản ánh tích cực Trải nghiệm người dùng website đánh giá tốt Nói đến vấn đề hoàn thiện tác vụ này, nhóm nghiên cứu phát số thiếu sót hệ thống Megabuy.vn này: tác vụ đăng nhập Cụ thể đăng nhập vào tài khoản cá nhân khách hàng việc liên kết qua mạng xã hội facebook, twitter… nhiều website áp dụng đem lại tiện lợi cho khách hàng • Megabuy mobile app Megabuy App giúp người tiêu dùng có thể mua hàng mọi lúc mọi nơi chỉ với chiếc điện thoại hay máy tính bảng nhỏ gọn của Với ứng dụng mua sắm của những thao tác được tối giản hóa, mang tới cho khách hàng những giây phút shopping thảnh thơi nhất Những chương trình ưu đãi cực shock mà bạn chỉ có thể tìm thấy ứng dụng Megabuy • Forum, diễn đàn, tạo đối thoại chiều Forum địa http//forum.megabuy.vn nơi cung cấp nhiều thông tin cho khách hàng Khách hàng tìm kiếm thông tin mặt hàng bày bán website, học hỏi kinh nghiệm mua hàng, chia thông tin bổ ích với người…đây không nơi khách hàng thể cacsi mà nơi hiểu khách hàng Từđó có giải pháp phù hợp, thõa mãn nhu cầu khách hàng • Giải pháp cho công cụ toán trực tuyến Thêm loại hình toán tài khoản megabuy vào website hỗ trợ khách hàng mua sắm hàng hoá giá trị 500.000 vnđ Website cung cấp cho khách hàng nhiều hình thức toán khác như: toán nhận hàng- COD, toán qua chuyển khoản, toán trực tuyến qua thẻ ATM…Khách hàng lựa chọn hình thức toán khác phù hợp với nhu cầu Tuy nhiên, nhóm muốn đề xuất thêm công cụ toán mà Megabuy nên áp dụng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Đó việc cung cấp cho phép khách hàng nạp tiền vào để thực hoạt động mua bán hàng hoá website mà không cần phải qua trung gian toán khác Đối với ví (tài khoản) tiền điện tử Megabuy khuyến khích cho phép khách hàng nạp tiền nhiều cách khác thẻ điện thoại, tài khoản ngân hàng… KẾT LUẬN Hoạt động TMĐT đòi hỏi tin học hoá doanh nghiệp hệ thống bán hàng, kho hàng, yêu cầu khách hàng trực tuyến chuyển thẳng đến khâu sản xuất, cung ứng, giao vận Khi số lượng giao dịch đủ lớn tác động đến tổ chức quản trị kinh doanh, có phận chuyên kinh doanh TMĐT Mối quan hệ phận công ty đương nhiên phải tin học hoá để đáp ứng nhanh yêu cầu khách Trong doanh nghiệp hình thành đội ngũ chuyên CNTT để trì phát triển hệ thống bán hàng qua mạng, phân kinh doanh trực tuyến tập trung vào vấn đề tiếp thị, theo dõi khách hàng, tư vấn khách hàng, phận bán, thu tiền giao hàng không thay đổi, phải bổ xung công nghệ cho phù hợp Khi hoạt động quản trị bán hàng doanh nghiệp tin học hoá, để nâng cao hiệu quả, doanh nghiệp phải tái cấu lại phận doanh nghiệp để đáp ứng với tình hình TMĐT đem lại Quá trình áp dụng TMĐT, trình đổi doanh nghiệp để tiếp nhận, thích nghi phát triển công nghệ kinh doanh TMĐT, hình thức kinh doanh chủ yếu xã hội thông tin sau Qua đánh giá tầm quan trọng việc phát triển hệ thống Thương Mại Điện tử doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử [...]... doanh nghiệp uy tín,các ngân hàng liên kết với hệ thống; Những bình luận của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ của megabuy.vn; Những nội dung này giúp khách hàng có những nhìn nhận chính xác về hệ thống và khiến cho khách hàng tin tưởng hơn khi sử dụng dịch vụ trên hệ thống Đối với khách hàng là cá nhân mua sản phẩm dịch vụ trên hệ thống thương mại điện tử Megabuy đều có hướng dẫn chi tiết cách thức... cao nhất hiện có trong thương mại điện tử) Hệ thống chống virus giúp bảo vệ thông tin của bạn tốt nhất khỏi những phần mềm gián điệp, virus, Trojan Khi nào: Sẽ tiến hành sử dụng những thông tin đã thu thập được vào viện cải thiện, phát triển hệ thống Megabuy theo hướng thân thiện với người sử dụng Vì sao: Cải thiện trải nghiệm của người dùng đối với hệ thống thương mại điện tử Megabuy, nâng cao được nhận... liệu đã phân tích được vào viện cải thiện, phát triển hệ thống Megabuy theo hướng thân thiện với người sử dụng Vì sao: Cải thiện trải nghiệm của người dùng đối với hệ thống thương mại điện tử Megabuy, nâng cao được nhận thức, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp,… Như thế nào:Hỗ trợ khách hàng, tìm kiếm thông tin, bảo mật, thanh toán, tổng hợp thông tin, phân tích dữ liệu, Bao nhiêu:Tùy thuộc vào số... trình cung cấp dịch vụ Megabuy.vn sẽ nhận được thông tin của các thành viên khi đăng ký, đối tác, khách hàng,…Từ đó tổng hợp, phân tích dựa trên các phần mềm quản lý dữ liệu Tác vụ (What): Những thông tin mà Megabuy có được sẽ được nhập vào hệ thống phần mềm để kết xuất ra dữ liệu phục vụ nhu cầu trong & ngoài hệ thống. Megabuy.vn sẽ cung cấp thông tin của thành viên ở mức độ nhất định cho người bán, để... kết với hệ thống; Những bình luận của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ của megabuy.vn; Những nội dung này giúp khách hàng có những nhìn nhận chính xác về hệ thống và khiến cho khách hàng tin tưởng hơn khi sử dụng dịch vụ trên hệ thống Đối với khách hàng là cá nhân mua sản phẩm dịch vụ trên hệ thống thương mại điện tử Megabuy đều có hướng dẫn chi tiết cách thức giao dịch Thông qua hướng dẫn, người... thoại sẽ mở ra, cho phép người dùng đặt câu hỏi gửi tới hệ thống Megabuy.vn còn sử dụng công cụ Yahoo và Skype cho hỗ trợ chung và hỗ trợ về mặt kỹ thuật Tóm lại, Megabuy đã đáp ứng được các yêu cầu cơ bản, công cụ trên hệ thống Megabuy.vn đã đáp ứng được tác vụ trên hệ thống, có nội dung phù hợp với từng tác vụ, phù hợp với đối tượng người dùng hệ thống Một số tác vụ cần phải phát triển hoàn thiện như... nghiệp, hệ thống đưa ra các tiêu chí đánh giá về doanh nghiệp, cách thức đăng kí tham gia, một số doanh nghiệp uy tín đang sử dụng hệ thống Đối với người có mong muốn làm việc tại hệ thống, megabuy.vn cũng có riêng một chuyên mục tuyển dụng Tại đó có thông tin chi tiết về vị trí tuyển dụng, yêu cầu công việc, quyền lợi được hưởng Trên hệ thống còn có thông tin về hoạt động, giải thưởng đạt được của megabuy.vn;... ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Megabuy.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp Trên hệ thống còn có thông tin về hoạt động, giải thưởng đạt được của megabuy.vn; Logo của các doanh nghiệp uy tín,các ngân hàng liên kết với hệ thống; Những... Ngoài rat rang web còn có danh mục sản phẩm mới, sản phẩm bán chạy hoặc sản phẩm được nhiều người quan tâm, sẽ giúp người mua có thêm nhiều lựa chọn cho mối quan tâm của mình • Giúp khách hàng xác định nhu cầu: Việc xác định nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng Megabuy.vn đưa ra 2 lựa chọn tư vấn phục vụ khách hàng Thông qua Hotline màu đỏ ở bên tay phải ngay ngoài Trang chủ và tất cả các trang... Hồ Chí Minh của Megabuy, website thay đổi giao diện, đưa menu danh mục mặt hàng sang bên trái tạo trải nghiệm tốt hơn cho người tiêu dùng khi truy cập website Nửa cuối năm 2013, chi nhánh tại Đà Nẵng của Megabuy được khai trương, cùng với đó là sự thay đổi giao diện của website Megabuy.vn Đây cũng là phiên bản hiện tại của website Megabuy.vn, được thiết kế theo giao diện phẳng, thêm vào các modul như ... nhóm chúng em hướng tới thực đề tài : “ Xác yêu cầu, phân tích đưa thiết kế cho hệ thống TMĐT MEGA BUY  Giới thiệu hệ thống bán hàng siêu thị điện tử Megabuy.vn Nắm bắt xu hướng mua hàng khách... khách hàng có nhìn nhận xác hệ thống khiến cho khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ hệ thống Đối với khách hàng cá nhân mua sản phẩm dịch vụ hệ thống thương mại điện tử Megabuy có hướng dẫn chi... mở ra, cho phép người dùng đặt câu hỏi gửi tới hệ thống Megabuy.vn sử dụng công cụ Yahoo Skype cho hỗ trợ chung hỗ trợ mặt kỹ thuật Tóm lại, Megabuy đáp ứng yêu cầu bản, công cụ hệ thống Megabuy.vn