Những thông tin xuất hiện trên trang chủphụ thuộc vào sự quyết định của công tytrong quá trình cập nhật website các thôngtin này có thể là thông tin giới thiệu vềcông ty, hình ảnh sản ph
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Trang 2Hệ thống thương mại điện tử sendo.vn
I Sơ đồ mô tả cấu trúc của website thương mại điện tử sendo.vn
Thiết kế trang chủ với những modulechính trong website
Những thông tin xuất hiện trên trang chủphụ thuộc vào sự quyết định của công tytrong quá trình cập nhật website các thôngtin này có thể là thông tin giới thiệu vềcông ty, hình ảnh sản phẩm nới hay hìnhảnh các dịch vụ khác
4 Giới thiệu
Giới thiệu về công ty
Giới thiệu tổng quan ngành
Khả năng tùy biến tìm kiếm sản phẩmcao Có thể kết hợp bình luận, đánh giá
Trang 3Giá sản phẩm
Ảnh sản phẩm: Ảnh biểu trưng +
ảnh phóng to
sản phẩm
6 Chức năng giỏ hàng và đặt hàng Thêm sản phẩm vào giỏ hàng khách hàng
có thể xóa các sản phẩm trong giỏ hàng
đã lựa chọn Thay đổi số lượng sản phẩmtrong đơn hàng hệ thống sẽ tự động tínhtổng tiền hàng trong giỏ hàng cho quýkhách
7 Chức năng đặt hàng Ngay khi khách hàng lựa chọn hàng hóa
vào giỏ hàng, khách hàng có thể đặt hàngthông qua form thông tin người muahàng
Nếu khách hàng đã đăng ký thành viên rồithì thông tin sẽ được hiển thị ở formthông tin người mua, nếu trường hợpkhách hàng chưa đăng ký thành viên, hệthống sẽ yêu cầu khách hàng cung cấpthông tin người mua hàng trước khi lưuđơn hàng gửi đến cho chúng tôi
8 Thanh toán trực tuyến Quản lý các phương thức thanh toán: trực
tiếp, chuyển khoản ATM, Sen Pay,
9 Quản lý đăng tin - cập nhật sản
phẩm
Chương trình quản trị và cập nhật 6 phân
hệ website: Cho phép thay đổi thông tin
và hình ảnh trên trang web, thay đổi kích
cỡ, font chữ, màu sắc Các hình ảnhđược fix hoàn toàn tự động Cho phépkhách hàng cập nhật từng sản phẩm vớihình ảnh và mô tả kèm theo, cho phéphiển thị sản phẩm với kích thước lớn hơn
và thông tin sản phẩm chi tiết Đượcquyền thêm, chỉnh, sửa, xoá thông tin chitiết - hình ảnh của sản phẩm
10 Tin tức
Giới thiệu các sự kiện nổi bật
Trình bày tin tức theo nhiều cấp tin Chophép tạo nhiều lựa chọn như tin mới, tinnổi bật, RSS
Trang 4Các thông tin nóng
Tin quan trọng
Tin trong ngành
điện thoại, email các phòng ban… ngoài
ra cung cấp thêm một form thông tin đểkhách hàng có thể gửi yêu cầu đến
12 Tìm kiếm thông tin Cho phép tìm kiếm nội dung website bằng
các từ khóa liên quan, hoặc tìm kiềm nângcao theo các tiêu chí Tìm kiếm theo mã số sản phẩm, tên gọi,
…Các nhóm được phân tuỳ theo yêu cầu
13 Download File Các tài liệu về quy trình kỹ thuật, giải
pháp công nghệ Các tài liệu kỹ thuậtCác tài liệu bán hàng nội bộ
14 Hệ thống phân phối Giới thiệu các hệ thống chi nhánh, đại lý
cửa hàng của Sen Đỏ Trình bày dướidạng hệ thống thông tin ( hình ảnh+ têncửa hàng, địa chỉ….)
15 Tư vấn và hỗ trợ Khách hàng Quản lý các tài khoản chăm sóc khách
hàng trực tuyến, hỗ trợ Yahoo, Skype,Google talk cài đặt modul này giúp Sen
Đỏ tiếp cận và chăm sóc khách hàng tốthơn
16 Quảng cáo Cho phép quản lý quảng cáo banner, logo
trên website của bạn một cách dễ dàng vàhiệu quả Có thể quản lý được các thôngtin về banner, logo quản cáo của kháchhàng Quyết định được kích thước, vị trìliên kết và thứ tự các mẫu quảng cáo
17 Form liên hệ trực tuyến Cung cấp 1 mẫu biểu trực tuyến cho phép
khách hàng của Sen Đỏ có thể dễ dànggửi những đánh giá, nhận xét cũng nhưnhững yêu cầu của mình đến với doanhnghiệp
18 Quảng bá trực tuyến Submit website của Quý khách hàng lên
các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo,
Trang 6a Hướng khách hàng đến giao dịch kinh doanh
* Đăng ký thành viên
Dành cho cả người mua & người bán
Trên hệ thống của Sendo.vn, có hai loại tài khoản gồm: Tài khoản thành viên dànhcho người mua, tài khoản thành viên dành cho người bán
Người sử dụng sẽ tiến hành đăng ký online trên hệ thống website: sendo.vn Đăng
ký thành viên khi cần sử dụng những công cụ, dịch vụ của hệ thống
Mục đích đảm bảo quyên lợi thành viên, cập nhật thông tin vào hệ thống cơ sở dữliệu
Như thế nào: Mỗi tài khoản đều được sở hữu bởi một Khách hàng thông qua sựtương ứng về: Họ tên, Số Chứng minh thư nhân dân/Hộ chiếu/Đăng ký kinh doanh,Địa chỉ hộp thư điện tử và số điện thoại di động hợp pháp mà Khách hàng cung cấpkhi đăng ký tạo tài khoản Khách hàng phải chịu trách nhiệm toàn bộ về tính chínhxác của các thông tin đã đăng ký hoặc sửa đổi trên hệ thống của Sendo.vn Tuân thủcác quy định pháp luật về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên websitethương mại điện tử Chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanhnghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu mọi trách nhiệm về các hành vicủa mình trước pháp luật
Bao nhiêu: Hệ thống thương mại điện tử của Sen Đỏ cho phép cá nhân, tổ chứcđăng ký tạo tài khoản thành viên Khách hàng có thể vừa sở hữu một tài khoản cánhân vừa sở hữu một tài khoản doanh nghiệp Bằng việc sở hữu tài khoản trên hệthống, khách hàng đã có thể thực hiện các giao dịch
Với những gì: Đăng ký thành viên online Cập nhật, sửa đổi thông tin Xóa tàikhoản
* Mua hàng hóa, dịch vụ
Áp dụng cho đối tượng người mua
Người mua sẽ tiến hành giao dịch, tham khảo thông tin trên hệ thống, tiến hànhbình luận, hỏi đáp những thắc mắc qua công cụ hộ trợ trực tuyến Thanh toán, kiểmtra tình trạng đơn hàng, nhận hàng
Thực hiện khi người sử dụng có nhu cầu mua HH/DV trên hệ thống
Vì sao: Được tham khảo các thông tin đánh giá, bình luận về sản phẩm/dịchvụ/shop từ những người mua khác để có những lựa chọn chính xác cho mình.Người bán sẽ tư vấn và cung cấp thêm thông tin về SP/DV thông qua công cụ chattrực tiếp tại mỗi shop Có nhiều lựa chọn cho việc thanh toán (Thanh toán đảm bảo,
Trang 7thanh toán khi giao hàng) và nhận hàng (lựa chọn thời gian, địa điểm và người nhậnhàng)
Như thế nào: Sử dụng các công cụ hỗ trợ quản lý, theo dõi việc giao dịch, mua bán,vận chuyển hàng hóa, khiếu nại nếu có trên Sendo.vn
Bao nhiêu: Số lượng hàng hóa tùy thuộc vào nhua cầu của người mua và nguồncung của hàng hóa Để từ đó có những đàm phán giữa các bên
* Lập gian hàng online
Người có nhu cầu lập gian hàng online trên hệ thống
Cái gì: Lập gian hàng online, quản lý sản phẩm, dịch vụ vận chuyển, thanh toán.Bảo vệ hàng hóa& tiền
Ở đâu, khi nào: Lập gian hàng khi có nhu cầu Thực hiện hoàn toàn trên hệ thốngwebsite sendo.vn
Vì sao: Hàng hóa, dịch vụ được bảo vệ, bảo đảm bởi Sen Đỏ Được hỗ trợ tư vấn24/7 Ngoài ra còn dịch vụ logistics, giao vận,…
Như thế nào: Đây là giải pháp bán hàng toàn diện Tại đây, người bán có thể: Hoàntoàn chủ động trong quản lý sản phẩm, được cung cấp dịch vụ vận chuyển và thanhtoán từ A-Z; Bảo vệ hàng hóa & tiền của chủ shop; Trung tâm tư vấn khách hàngluôn sắn sàng để trợ giúp…Sendo.vn quy tụ hàng ngàn shop online, tiếp cận đếnhàng triệu khách hàng
Bao nhiêu: Tùy thuộc vào số lượng người đăng ký lập gian hàng online
b Xác định các giao dịch kinh doanh
Đội ngũ chiến lược doanh nghiệp
Cái gì: Hệ thống TMĐT Sen Đỏ do Công ty Cổ phần Công Nghệ Sen Đỏ và pháttriển với tên miền http://www.sendo.vn Là nơi giao thương giữa người mua vàngười bán đồng thời giúp quá trình mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ qua mạngthực hiện một cách nhanh gọn, trọn vẹn bằng việc tích hợp tính năng thanh toántrực tuyến
Ở đâu, khi nào: Thực hiện trước, trong và sau khi hoàn thiện hệ thống
Vì sao: Xác định các loại hình giao dịch kinh doanh
Như thế nào: Thu thập thông tin khách hàng, hỗ trợ tư vấn, khảo sát, nghiên cứu thịtrường PR, quảng cáo,…
Bao nhiêu: Thưc hiện với tần suất lớn, liên tục diễn ra
Trang 8Với những gì: Thương nhân, tổ chức, cá nhân hoạt động hợp pháp đăng ký thànhviên được Ban quản lý Sendo.vn chính thức công nhận thông qua việc cấp Giấychứng nhận Thành viên hoặc thông qua hình thức xét duyệt hồ sơ, cho đăng sảnphẩm lên website Thành viên được phép sử dụng dịch vụ do Sendo.vn và các bênliên quan cung cấp Mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ mà pháp luật cho phép;Việc kinh doanh hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh hoặc hàng hóa, dịch vụ kinhdoanh có điều kiện trên website thương mại điện tử sendo.vn còn phải chịu sự điềuchỉnh của các quy định pháp luật liên quan tới hàng hóa, dịch vụ đó Thành viênkhông được phép đăng tin mua bán các hàng hóa, cung ứng dịch vụ vi phạm thuầnphong mỹ tục, vi phạm các quy định của pháp luật.
c Các hoạt động sau quá trình giao dịch
Khách hàng mua SP/DV, đội ngũ hỗ trợ của Sen Đỏ cũng như đối tác
Cái gì: Sen Đỏ sẽ giải quyết khiếu nại dựa trên những thông tin thu thập được cả từngười mua và người bán Sen Đỏ sẽ gửi khiếu nại đến các cơ quan chức năng cóthẩm quyền Tiến hành các hoạt động hậu mãi, chăm sóc khách hàng
Ở đâu và khi nào: Tiến hành sau khi khách hàng mua SP/DV
Vì sao: Đảm bảo quyền lợi của các bên Giải quyết những bất đồng dựa trên cơ sởnhững qui định của hệ thống cuãng như luật pháp Việt Nam
Như thế nào: Công cụ thu thập thông tin khách hàng, Hỗ trợ giải quyết khiếu nại,Bao nhiêu: Tùy thuộc vào số lượng những khiếu nại Hoạt động hậu mãi tiến hànhđới với mọi đối tượng khách hàng có mua hàng hóa, dịch vụ
Với những gì: Nếu có bất kì khiếu nại nào đến từ phía khách hàng về SP/DV, Sen
Đỏ sẽ giải quyết khiếu nại dựa trên những thông tin thu thập được cả từ người mua
và người bán Sen Đỏ sẽ gửi khiếu nại đến các cơ quan chức năng có thẩm quyềnnếu các bên giao dịch không thể thương lượng với nhau và không đồng ý với nhữngphán quyết phân xử của Sen Đỏ Mọi thông tin khiếu nại sẽ được lưu giữ bởi bộphận giải quyết khiếu nại của Sen Đỏ để phục vụ việc giải quyết khiếu nại Sen Đỏcam kết không tiết lộ thông tin cá nhân và khiếu nại cho bất kỳ bên nào không liênquan Tiến hành các hoạt động hậu mãi, chăm sóc khách hàng, cung cấp thông tin
về SP/DV mới, chương trinh khuyến mãi thông qua email, facebook, điện thoại,…Được cung cấp các thông tin khuyến mãi, giảm giá, các chương trình hỗ trợ kháchhàng (toàn quốc), hội nghị khách hàng, các thông tin dịch vụ trên Sendo.vn
* Mục tiêu cơ bản đối với website thương mại điện tử
Khuyến khích khách hàng ghé thăm website và cuối cùng là thực hiện việc muahàng hóa, dịch vụ
Trang 9* Thiết kế trang chủ
- Tạo thiện cảm đối với người sử dụng:
Khi thiết kế website thương mại điện tử, chúng ta cần cân nhắc về trải nghiêm củangười dùng Bằng cách đơn giản hóa những chi tiết trên trang web có thể khiếnngười sử dụng hạnh phúc hơn khi họ dễ dàng tìm kiếm những thông tin họ cần trêntrang web của bạn và có thể sẽ mua sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp.Website nên có sự chuyển hướng rõ ràng và đơn giản Ví dụ như cách đặt, sắp xếpcũng như sử dụng các từ ngữ quen thuộc như: Home - Trang chủ, Contact - Liên hệ(Tư vấn), About - Thông tin về doan nghiệp, Products - Sản phẩm, Support - Hỗ trợ một cách hợp lý và dễ hiểu sẽ khiên người đọc dễ dàng quyết định họ cần chuyểnhướng đến trang nào tiếp theo
Kế đến cần chú ý đến chức năng tìm kiếm của trang web Người sử dụng rất có thểmuốn tìm lại các thông tin cũ, những bài đăng liên quan, vì vậy bạn cũng cần sắpxếp các thông tin theo nhóm để họ có thể tìm thấy những gì họ yêu thích Thanh tìmkiếm trên trang web cũng là một cách giải quyết hiệu quả cho vấn đề này
Cuối cùng, hãy nhớ rằng bạn cần giữ cho thanh menu và các trang điều hướng thậtđơn giản Việc phân loại thông tin thành nhiều nhóm, nhiều trang là tốt nhưng bạnphải thiết kế chúng một cách gọn gàng, rõ ràng và có hệ thống để trang web chuyênnghiệp và thật sự thân thiện với người dùng
- Cung cấp thông tin liên quan đến tổ chức:
Trình bày thông tin giới thiệu về công ty, lĩnh vực hoạt động, cơ cấu tổ chức, cácđơn vị thành viên
Lịch sử hình thành, sứ mệnh, tầm nhìn, định hướng tương lai,…
- Cung cấp chức năng truy cập vào các thành phần chính của hệ thống.
Trang Web tối ưu hóa thường được thiết kế để lái khách hàng theo các đường dẫnđịnh hướng tới các trang thực thi tác vụ như : Mua sản phẩm, đăng ký, đặt hàng, tìmsản phẩm, dịch vụ Trong khi đó một trang thân thiện với máy tìm kiếm lại tạo rathanh định hướng dễ dàng truy cập cho máy tìm kiếm, tiếp cận các thành phần nộidung quan trọng cần được đánh chỉ số
- Cung cấp chức năng tìm kiếm thông tin trên hệ thống.
Chức năng tìm kiếm các sản phẩm trong website sendo.vn
Với các công cụ tìm kiếm khổng lồ như Google, Yahoo, Bing có ảnh hường rấtlớn đến các website từ nhỏ và đến các trang lớn như TMĐT Vấn đề mà tôi muốn
Trang 10đem tới cho bạn hiểu không phải là các công cụ lớn như thế mà tôi muốn bạn đừnglãng quên hay bỏ xót “chức năng tìm kiếm” ngay trên website của bạn.
Chúng ta nên nhớ rằng, với 1 tính năng hay gọi là chức năng tìm kiếm tốt cũng cóthể giúp bạn bán được nhiềusản phẩm hơn không?
Khi khách hàng viếng thăm một website của bạn, thông thường họ sẽ làm 2 việc:Thứ nhất: Duyệt những sản phẩm mà bạn bày bán
Thứ hai: Mua 1 sản phẩm nhất định
Vì vậy tại sao một tính năng tìm kiếm tốt vừa giúp khách hàng thỏa mãn được nhucầu tìm kiếm sản phẩm vừa giúp họ mua được sản phẩm phù hợp với nhu cầu.Điều này bạn phải đặc biệt lưu tâm trong thời đại bùng nổ” thương mại điện tử”nghe cụm tư đó bạn chắc sẽ hiểu tầm quan trọng và trong một thế giới cạnh tranhnhư ngày nay, nếu khách hàng không tìm được sản phẩm mà họ cần từ bạn thì rất
có thể họ sẽ tìm thấy sản phẩm đó trên website của đối thủ cạnh tranh
Ngày nay, dành 1 vị trí quan trọng cho công cụ tìm kiếm sản phẩm là cần thiết.Chính vì vậy, bạn hãy thận trọng và đánh giá đúng tầm của nút “Tìm kiếm” khi đưa
nó lên website cuả mình
Lợi ích khi website của bạn khi có chức năng tìm kiếm sản phẩm :
+ Thu hẹp kết quả tìm kiếm: Cho Khách hàng đưa đến sản phẩm mà khách hàngđang quan tâm nhất
+ Đưa ra những gợi ý tìm kiếm: Khi khách hàng không biết tên đầy đủ của sảnphẩm, chức năng gợi ý sẽ hiển thị cho Khách hàng tìm kiếm dễ dàng hơn
+ Từ khóa thay thế sẽ thay từ bị sai: Nếu khách hàng tìm và gõ sai tên sản phẩm thì
sẽ tự động điều chỉnh từ đó cho đúng
- Tối ưu hóa website bán hàng online của bạn cho thiết bị di động
Mua sắm trên di động đã đạt đến đỉnh điểm của nó, làm cho nó quan trọng hơn baogiờ hết để làm cho website thương mại điện tử trên thiết bị di động trở nên thânthiện hơn Các số liệu thống kê: 30% tất cả các doanh số bán hàng trên website ở
Mỹ được thực hiện trên thiết bị di động, 30% người tiêu dùng bỏ các giao dịch trêncác website không được tối ưu hóa cho thiết bị di động Hơn nữa, google đã tuyên
bố rằng không có một website không tối ưu cho thiết bị di động thì cũng giống nhưmột cửa hàng đóng cửa một ngày mỗi tuần Có được những chiến lược SEO cụ thểnhư trên giúp cho website của bạn được leo lên vị trí cao nhất trong kết quả tìmkiếm của Google Đạt được một thứ hạng tốt trên Google không những giúp tăngdoanh số của website bán hàng online mặc khác giúp mở rộng thị trường trên
Trang 11website, hướng đến những khách hàng tiềm năng khác và sự uy tín của websitecũng sẽ được tăng theo.
2 Mô tả thiết kế phần trong (back-end)
- Các thỏa thuận liên quan đến giao dịch.
Thiết lập những thỏa thuận, qui định liên quan đến việc hoạt động của hệ thốngcũng như người sử dụng
Đối tượng: Mọi thành viên có liên quan và sử dụng hệ thống
Cái gì: Tạo một cửa hàng online riêng để trưng bầy hàng hoá và tiến hành giao dịchkinh doanh cũng như quảng bá doanh nghiệp của mình trên hệ thống TMĐTSendo.vn Được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng cácdịch vụ, quản lý cửa hàng và các giao dịch của mình Bảo mật và lưu giữ và mọihoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình
Hỗ trợ, hướng dẫn , sử dụng Hưởng các chính sách ưu đãi
Ở đâu và khi nào: Các qui định, thỏa thuận liên quan đến giao dịch được thông báongay cho người sử dụng khi tiến hành truy cập vào hệ thống Người sử dụng có thểtìm kiếm thông tin về vấn đề nay ngay trên giao diện wbsite sendo.vn Khi người
sử dụng tiến hành tương tác với hệ thống là coi như đẫ đồng ý với những điềukhoản đã đề ra
Vì sao: Bảo vệ quyền lợi người sử dụng hẹ thống, tránh những khiếu nại, tố cáo.Nếu thành viên có sự vi phạm thì sẽ chịu những hình phạt trong qui định cũng nhưtrước luật pháp
Như thế nào: Được miễn phí Thành viên Tạo một cửa hàng riêng để trưng bầyhàng hoá và tiến hành giao dịch kinh doanh cũng như quảng bá doanh nghiệp củamình trên hệ thống TMĐT Sendo.vn Được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng
để được vào sử dụng các dịch vụ, quản lý cửa hàng và các giao dịch của mình Bảomật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu vàhộp thư điện tử của mình Được hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng được các công cụ, cáctính năng phục vụ cho việc xây dựng cửa hàng, tiến hành giao dịch và sử dụng cácdịch vụ tiện ích trên website Sendo.vn Hưởng các chính sách ưu đãi do Sendo.vnhay các đối tác thứ ba cung cấp Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin
về hàng hóa, dịch vụ của mình chào bán Tuân thủ các quy định pháp luật về cungcấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử Tuân thủ quyđịnh của pháp luật có liên quan về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại Cung cấpcho Sendo.vn và đăng tải, cập nhật những thông tin trên website đầy đủ và chínhxác, đặc biệt thông tin về giá cả và chất lượng sản phẩm mà thành viên cung cấp.Chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thôngtin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Sendo.vn Mỗi