Song song đó, sau khi chuyển giao 123Mua.vn cho Sendo.vn, VNG tiếp tục hợp tác với Sendo.vn cung cấp dịch vụ thương mại điện tử cho hơn 30 triệu khách hàng hiện tại của VNG.. Hướng khách
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề Tài:
Xác định yêu cầu đối với hệ thống TMĐT
Sinh viên thực hiện :
Mã sinh viên :
Tên học phần :
Lớp học phần :
Hà Nội
Trang 2Hệ thống thương mại điện tử sendo.vn
Tháng 3/2012, dự án thương mại điện tử Sen Đỏ được tập đoàn FPT phê duyệt Đến tháng 9 cùng năm, Sendo chính thức ra mắt trên thị trường Ngày 13/5/2014, công
ty chính thức tách ra trở thành một công ty riêng trực thuộc FPT Có trụ sở chính hiện nay tại tòa nhà FPT Tân Thuận, quận 7, TP HCM
Ngày 7/7/2014, FPT đã hoàn tất việc mua lại 123Mua.vn, trang thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam của VNG Theo hợp đồng, FPT tiếp quản và thực hiện các hợp đồng đã ký với khách hàng của 123Mua.vn Song song đó, sau khi chuyển giao 123Mua.vn cho Sendo.vn, VNG tiếp tục hợp tác với Sendo.vn cung cấp dịch vụ thương mại điện tử cho hơn 30 triệu khách hàng hiện tại của VNG
Cuối tháng 11/2014, Sendo.vn ra mắt phiên bản Mobile 2.0 với nhiều cải tiến đột phá, nhằm hướng đến một trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho người dùng trên thiết
bị di động Tháng 12/2014, Sendo tiếp nhận đầu tư chiến lược từ nhà đầu tư Nhật Bản
Sen Đỏ là một trong những sàn thương mại điện tử đứng đầu Việt Nam Hiện nay, Sendo.vn đang sở hữu 70.000 shop, 2 triệu sản phẩm, 8 triệu lượt visit/tháng và 120.000 giao dịch/tháng Vào ngày cao điểm 5/12/2014, Sendo.vn đã đạt mốc 10.000 giao dịch/ngày Theo báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2014 của Bộ Công Thương, Sendo.vn đang đứng thứ 2 trong các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam về tổng giá trị giao dịch, sau Lazada Tuy nhiên, do Lazada hiện vận hành theo mô hình lai vừa B2C và C2C nên có thể nói doanh số thuần về sàn thương mại điện tử Việt Nam, Sendo.vn đang đứng số 1” “Sendo.vn đang đặt mục tiêu tăng trưởng 200%/năm trong 2-3 năm tới
1 Xác định tác vụ
1.1 Hướng khách hàng đến các giao dịch kinh doanh
a) Đăng ký thành viên (Cả người mua & người bán)
Hệ thống thương mại điện tử của Sen Đỏ cho phép cá nhân, tổ chức đăng ký tạo tài khoản thành viên Khách hàng có thể vừa sở hữu một tài khoản cá nhân vừa sở hữu một tài khoản doanh nghiệp Bằng việc sở hữu tài khoản trên hệ thống, khách hàng
đã có thể thực hiện các giao dịch
Trên hệ thống của Sendo.vn, có hai loại tài khoản gồm:
- Tài khoản thành viên dành cho người mua
- Tài khoản thành viên dành cho người bán
Trang 3Mỗi tài khoản đều được sở hữu bởi một Khách hàng thông qua sự tương ứng về: Họ tên, Số Chứng minh thư nhân dân/Hộ chiếu/Đăng ký kinh doanh, Địa chỉ hộp thư điện tử và số điện thoại di động hợp pháp mà Khách hàng cung cấp khi đăng ký tạo tài khoản với NgânLượng.vn
Khách hàng phải chịu trách nhiệm toàn bộ về tính chính xác của các thông tin đã đăng ký hoặc sửa đổi trên hệ thống của Sendo.vn Tuân thủ các quy định pháp luật
về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử Chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu mọi trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật
b) Mua hàng (Đối với người mua)
Người mua được sử dụng hệ thống hỗ trợ mua bán tối ưu nhất của Sendo.vn với nhiều chức năng mua bán tiện dụng: Tìm kiếm sản phẩm/shop, mua ngay, thêm giỏ hàng để kiểm soát, đặt hàng trực tuyến,…
Được tham khảo các thông tin đánh giá, bình luận về sản phẩm/dịch vụ/shop từ những người mua khác để có những lựa chọn chính xác cho mình Người bán sẽ tư vấn và cung cấp thêm thông tin về SP/DV thông qua công cụ chat trực tiếp tại mỗi shop
Có nhiều lựa chọn cho việc thanh toán (Thanh toán đảm bảo, thanh toán khi giao hàng) và nhận hàng (lựa chọn thời gian, địa điểm và người nhận hàng)
Đưa ra những ý kiến đánh giá, nhận xét, so sánh sản phẩm cùng loại, đánh giá sản phẩm/shop sau khi mua hàng,…
Sử dụng các công cụ hỗ trợ quản lý, theo dõi việc giao dịch, mua bán, vận chuyển hàng hóa, khiếu nại nếu có trên Sendo.vn
c) Lập gian hàng online (Đối với người bán)
Đây là giải pháp bán hàng toàn diện Tại đây, người bán có thể: Hoàn toàn chủ động trong quản lý sản phẩm, được cung cấp dịch vụ vận chuyển và thanh toán từ A-Z; Bảo vệ hàng hóa & tiền của chủ shop; Trung tâm tư vấn khách hàng luôn sắn sàng để trợ giúp…Sendo.vn quy tụ hàng ngàn shop online, tiếp cận đến hàng triệu khách hàng
1.2 Xác định giao dịch kinh doanh
Hệ thống TMĐT Sen Đỏ do Công ty Cổ phần Công Nghệ Sen Đỏ và phát triển với tên miền http://www.sendo.vn Là nơi giao thương giữa người mua và người bán
Trang 4đồng thời giúp quá trình mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ qua mạng thực hiện một cách nhanh gọn, trọn vẹn bằng việc tích hợp tính năng thanh toán trực tuyến Thương nhân, tổ chức, cá nhân hoạt động hợp pháp đăng ký thành viên được Ban quản lý Sendo.vn chính thức công nhận thông qua việc cấp Giấy chứng nhận Thành viên hoặc thông qua hình thức xét duyệt hồ sơ, cho đăng sản phẩm lên website Thành viên được phép sử dụng dịch vụ do Sendo.vn và các bên liên quan cung cấp Mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ mà pháp luật cho phép;
Việc kinh doanh hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh hoặc hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website thương mại điện tử sendo.vn còn phải chịu sự điều chỉnh của các quy định pháp luật liên quan tới hàng hóa, dịch vụ đó Thành viên không được phép đăng tin mua bán các hàng hóa, cung ứng dịch vụ vi phạm thuần phong mỹ tục, vi phạm các quy định của pháp luật
1.3 Các thỏa thuận liên quan đến giao dịch
Được miễn phí Thành viên Tạo một cửa hàng riêng để trưng bầy hàng hoá và tiến hành giao dịch kinh doanh cũng như quảng bá doanh nghiệp của mình trên hệ thống TMĐT Sendo.vn Được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ, quản lý cửa hàng và các giao dịch của mình Bảo mật và lưu giữ
và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình
Được hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc xây dựng cửa hàng, tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên website Sendo.vn
Hưởng các chính sách ưu đãi do Sendo.vn hay các đối tác thứ ba cung cấp Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ của mình chào bán
Tuân thủ các quy định pháp luật về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử Tuân thủ quy định của pháp luật có liên quan về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại
Cung cấp cho Sendo.vn và đăng tải, cập nhật những thông tin trên website đầy đủ
và chính xác, đặc biệt thông tin về giá cả và chất lượng sản phẩm mà thành viên cung cấp
Chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Sendo.vn Mỗi thành viên phải có quy trình giao hàng đầy đủ rõ ràng Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật
Trang 51.4 Quá trình thực hiện giao dịch
* Cách 1: Thanh toán online qua cổng thanh toán Senpay.vn (cổng thanh toán trực tuyến của Công ty cổ phần dịch vụ GATE) SenPay.vn hỗ trợ thanh toán theo nhiều hình thức như: online hoàn toàn bằng thẻ ATM các ngân hàng nội địa Vietcombank, Techcombank, EximBank, VietinBank, ACB ) Thẻ quốc tế (ViSa, Master), Chuyển khoản Offline qua các ngân hàng(VietComBank, Techcombank, EximBank, ) hoặc thanh toán bằng số dư tài khoản SenPay.vn
Bước 1: Khách hàng đặt hàng;
Bước 2: Khách hàng tiến hành thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến SenPay.vn
Bước 3: Sendo.vn xác nhận thông tin hàng hóa từ chủ shop;
Bước 4: Chủ shop chuyển hàng;
Bước 5: Khách hàng nhận hàng và kiểm tra
Bước 6: Khách hàng hài lòng và lên trang Quản lý đơn hàng của http://www.sendo.vn để xác nhận Hoàn tất đơn hàng Trong vòng 3 ngày sau khi hàng đã đến tay người mua, nếu khách hàng vẫn không xác nhận hoàn tất, hệ thống sẽ tự hoàn tất đơn hàng này
Bước 7: Sau khi đơn hàng đã hoàn tất, Sendo.vn sẽ tiến hành chuyển tiền vào tài khoản Senpay của người bán
* Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng qua dịch vụ COD:
Trang 6Bước 1: Khách hàng đặt hàng;
Bước 2: Sendo.vn gọi điện thọai xác nhận đơn đặt hàng của khách hàng
Bước 3: Chủ shop xác nhận thông tin đơn hàng
Bước 4: Chủ shop chuyển hàng
Bước 5: Khách hàng nhận hàng và kiểm tra
Bước 6: Khách hàng thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận và kí xác nhận Bước 7: Khách hàng hài lòng và lên trang Quản lý đơn hàng của http://www.sendo.vn để xác nhận Hoàn tất đơn hàng Trong vòng 3 ngày sau khi hàng đã đến tay người mua, nếu khách hàng vẫn không xác nhận hoàn tất, hệ thống sẽ tự hoàn tất đơn hàng này
1.5 Hoạt động sau quá trình giao dịch
Nếu có bất kì khiếu nại nào đến từ phía khách hàng về SP/DV, Sen Đỏ sẽ giải quyết khiếu nại dựa trên những thông tin thu thập được cả từ người mua và người bán Sen Đỏ sẽ gửi khiếu nại đến các cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu các bên giao dịch không thể thương lượng với nhau và không đồng ý với những phán quyết phân
xử của Sen Đỏ Mọi thông tin khiếu nại sẽ được lưu giữ bởi bộ phận giải quyết khiếu nại của Sen Đỏ để phục vụ việc giải quyết khiếu nại Sen Đỏ cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân và khiếu nại cho bất kỳ bên nào không liên quan
Tiến hành các hoạt động hậu mãi, chăm sóc khách hàng, cung cấp thông tin về SP/
DV mới, chương trinh khuyến mãi thông qua email, facebook, điện thoại,…Được cung cấp các thông tin khuyến mãi, giảm giá, các chương trình hỗ trợ khách hàng (toàn quốc), hội nghị khách hàng, các thông tin dịch vụ trên Sendo.vn
1.6 Các tác vụ khác
- Tích lũy “Điểm Sen”
- Khuyến mãi
- Bảo hành, bảo trì sản phẩm
- Nhịp sống
- Tuyển dụng
- Đánh giá, bình chọn sản phẩm
Trang 72 Xác định người dùng
2.1 Bên ngoài hệ thống:
* Người mua:
Khách hàng mua sắm trực tuyến thông thường và không đăng ký tài khoản trên Sendo.vn: Đối với tất cả các doanh nghiệp nói chung thì tiêu chí đánh giá tốt nhất vẫn là khách hàng và đối với một website thương mại điện tử thì điều này thể hiện khá rõ qua lượng người truy cập vào website Sen Đỏ là trang mua sắm với rất nhiều các mặt hàng khác nhau, vì thế mà đối tượng của khách hàng rộng khắp Khách hàng có tài khoản đăng nhập trên website: Là những khách hàng muốn đặt gian hàng trên Sendo.vn hay những người dùng đăng tin rao vặt hoặc là những người dùng đăng ký tài khoản để theo dõi sản phẩm, tìm kiếm những hỏi đáp giải đáp thắc mắc Khách hàng đăng ký gian hàng có thể là các nhân, hoặc tổ chức doanh nghiệp
* Người bán:
Khi đăng ký làm đối tác người bán trên website, người bán phải kê khai đầy đủ, chính xác thông tin đăng ký (thông tin liện hệ, người đại diện) Sản phẩm kinh doanh không nằm trong danh mục cấm của pháp luật, hình ảnh, tiêu đề, mô tả sản phẩm phải trung thực, nguồn gốc, chất lượng đảm bảo
2.2 Bên trong hệ thống:
* Quản trị, lập trình viên Web, SEO:
Là những người quản lý toàn bộ website Sendo.vn, xây dựng nội dung cho website, thường xuyên cập nhật nội dung, check lỗi, tối ưu và quảng bá wesite của mình để website hoàn thiện hơn và cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích hơn Tham gia xây dựng, lập trình các sản phẩm thương mại điện tử, thanh toán trực tuyến của công ty Nghiên cứu và định hướng công nghệ theo các xu hướng phát triển cũng như nhu cầu đòi hỏi của thị trường Phân tích, đánh giá đối thủ và thị trường Lập
kế hoạch và triển khai tối ưu hóa website với các công cụ tìm kiếm Phụ trách việc phát triển các sản phẩm của công ty Phụ trách việc kết nối với cộng đồng mạng, diễn đàn, blog, mạng xã hội…Theo dõi và báo cáo công việc định kỳ nhằm đánh giá hiệu quả và điều chỉnh kế hoạch
* Nhân viên kinh doanh
Tìm kiếm các thông tin về đối tác, Khách hàng phù hợp với hệ thống thương mại điện tử của Sen Đỏ Tư vấn, giới thiệu dịch vụ Xây dựng phương án và thuyết phục khách hàng hợp tác; Đầu mối tham gia triển khai các hợp đồng hợp tác: Tích hợp dịch vụ; Tài liệu hướng dẫn …Quản lý và chăm sóc khách hàng
Trang 8* Nhân viên marketing
Lập kế hoạch, triển khai các hoạt động marketing, marketting thương hiệu và các hoạt động tổ chức sự kiện của công ty Nghiên cứu hợp tác tài trợ, đàm phán với đối tác khách hàng về các chương trình marketing Mở rộng mạng lưới đối tác phục vụ cho các hoạt động marketing Xây dựng kế hoạch, giải pháp và tổ chức thực hiện hiệu quả các chiến dịch marketing, phát triển thương hiệu, hình ảnh cho công ty
* Nhân viên kế toán
Theo dõi luồng tiền ra vào của sản phẩm Lập các báo cáo về luồng tiền của sản phẩm Kiểm tra, đối chiếu biến động dòng tiền giữa các hệ thống Tập hợp các yêu cầu thu, chi khi phát sinh Kiểm tra tính hợp lý, hợp lệ của chứng từ thu, chi Lập phiếu thu, chi tiền mặt Hạch toán vào hệ thống kế toán Cuối tháng đối chiếu sổ quỹ với tiền mặt thực tế Tiến hành kiểm kê quỹ, lập báo cáo kiểm kê Lập báo cáo các hoạt động kinh doanh, báo cáo tài chính Thực hiện các công việc khác được phân công
* Quản lý kho hàng:
Thực hiện thủ tục xuất nhập hàng: Kiểm tra chứng từ yêu cầu nhập/ xuất hàng theo đúng quy định Nhận các chứng từ giao hàng, yêu cầu xuất hàng, lưu và chuyển cho
bộ phận mua hàng hoặc kế toán theo quy định Theo dõi hàng hóa xuất nhập tồn Ghi phiếu nhập, phiếu xuất kho
Thực hiện thủ tục đặt hàng của kho: Định kỳ theo kế hoạch lập các phiếu yêu cầu mua hàng hoặc đơn hàng nhập khẩu Theo dõi quá trình nhập hàng, đôn đốc việc mua hàng
Sắp xếp hàng hóa trong kho: Trực tiếp sắp xếp các loại hàng hóa trong kho Lập sơ
đồ kho và cập nhật sơ đồ kho khi có phát sinh hàng hóa Thực hiện các nghiệp vụ
kế toán liên quan đến vấn đề nhập xuất hàng tại kho và làm các báo cáo có liên quan đến kho
* Giao vận:
Sendo.vn lựa chọn những đối tác vận chuyển có uy tín nhất nhằm bảo đảm hàng hóa được giao đến tay bạn chính xác và an toàn
Việc cung cấp dịch vụ thanh toán đảm bảo qua ví điện tử Senpay và giúp lựa chọn những đối tác vận chuyển có uy tín để kiểm soát chặt chẽ mọi hoạt động mua bán trên trên Sendo.vn, nhằm hạn chế tối đa những rủi ro cho các bên liên quan và bảo
vệ tốt nhất quyền lợi của người mua
Sendo.vn chọn các đối tác vận chuyển với cam kết chi phí thấp nhất, thời gian vận chuyển nhanh nhất Thông qua việc hợp tác với các công ty chuyển phát hàng đầu Việt Nam như: SBS, , Sendo.vn đã thiết lập được mạng lưới chuyển phát trải rộng trên khắp 63 tỉnh thành
Trang 9Mọi hư hỏng, bể vỡ, mất mát, thất lạc, biến dạng, sai nội dung hàng,… xảy ra trước khi ký xác nhận sẽ thuộc trách nhiệm của người bán hoặc nhà vận chuyển Người mua/nhận hàng sẽ được giao hàng mới, được hoàn tiền và không phải chịu bất kỳ rủi ro nào nếu thực hiện theo đúng các hướng dẫn về kiểm tra và ký xác nhận niêm phong hàng hóa
* Chú ý:
Một cá nhân/tổ chức vừa có thể là người mua sắm trên hệ thống website của Sen
Đỏ, vừa có thể là người bán hàng thông qua hệ thống shop online Họ có thể đăng nhập với tư cách là người mua, hoặc cũng có thể đăng nhập với tư cách người bán Như vật, họ là thành viên của một hoặc nhiều nhóm người dùng Với mỗi tư cách khác nhua thì khi sử dụng hệ thống thương mại điện tử của Sen Đỏ, họ sẽ có lợi ích, trách nhiệm riêng
3 Xác định nội dung
3.1 Thông tin
Trong quá trình cung cấp dịch vụ Sendo.vn sẽ nhận được thông tin của các thành viên khi đăng ký như sau:
Thông tin của thành viên cung cấp khi đăng ký : Tên, địa chỉ, điện thoại, fax, địa chỉ email, số điện thoại di động, tên công ty, địa chỉ công ty, chức vụ, bí danh, ngày tháng năm sinh, giới tính, số thẻ tín dụng Thành viên phải cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin đăng tải trên Sendo.vn, đặc biệt thông tin về giá cả, chất lượng sản
Trang 10phẩm Mọi thông tin được sửa đổi, bổ sung, thay thế phải được thông báo kịp thời cho Ban quản lý và cập nhật trên Website
Thông tin nhận được khi thành viên sử dụng dịch vụ: Thông tin do thành viên đăng trên các bảng đánh giá, bình chọn, bình luận về sản phẩm Thông tin khi các thành viên trả lời các bảng điều tra thông tin Sendo.vn com đưa ra, bằng email, hay trên website Để luôn cập nhật thông tin của người bán phục vụ cho việc cải thiện các dịch vụ của Sendo.vn có thể liên lạc tới người bán để thu thập thông tin mới nhất Sendo.vn sử dụng thông tin cá nhân của thành viên theo luật pháp của Việt Nam Mọi thông tin giao dịch, thông tin tài khoản và thẻ đều được bảo mật bởi công nghệ bảo mật VeriSign SSL 256 bit (mức bảo mật cao nhất hiện có trong thương mại điện tử) Hệ thống chống virus giúp bảo vệ thông tin của bạn tốt nhất khỏi những phần mềm gián điệp, virus, Trojan
3.2 Dữ liệu
Những thông tin mà Sen Đỏ có được sẽ được nhập vào hệ thống phần mềm để kết xuất ra dữ liệu phục vụ nhu cầu trong & ngoài hệ thống
Sendo.vn sẽ cung cấp thông tin của thành viên ở mức độ nhất định cho người bán,
để phục vụ việc giao dịch giữa thành viên và người bán, như khi thành viên đặt hàng, dịch vụ trên Sendo.vn Sau khi bán hàng người bán có thể sử dụng thông tin của thành viên để dùng trong phân tích xu hướng tiêu dùng, gửi thông tin để quảng cáo, hoặc nâng cấp dịch vụ của người bán Ràng buộc trách nhiệm của người bán trong việc tuân theo các điều luật về bảo hộ thông tin cá nhân, và những chính sách
sử dụng thông tin cá nhân trên Sendo.vn Tuy nhiên, Sendo.vn không đảm bảo được 100% người bán thực hiện nghiêm túc chính sách trên, do vậy để biết rõ thông tin thành viên nên liên lạc với người bán
Thành viên có thể xác nhận, chỉnh sửa, thêm, xóa, hủy bỏ tài khoản của mình, yêu cầu Sendo.vn không cung cấp thông tin cho người bán trên Sendo.vn Trong trường hợp thành viên không đăng nhập vào để xem thông tin của mình, thì thành viên tiến hành làm các thủ tục theo quy định của Sendo.vn để yêu cầu cấp lại thông tin về tài khoản Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình Thành viên
có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sendo.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba
để có biện pháp giải quyết phù hợp
Đối với khách hàng là người bán, cụ thể là các doanh nghiệp, hệ thống đưa ra các tiêu chí đánh giá về doanh nghiệp, cách thức đăng kí tham gia, một số doanh nghiệp
uy tín đang sử dụng hệ thống