Báo cáo thực tập phát triển hệ thống thương mại điện tử

Bản báo cáo thực tập phát triển hệ thống thương mại điện tử của sinh viên bưu chính viễn thông PTIT Báo cáo thực tập mẫu, tài liệu phát triển hệ thống thương mại điện tử, Đề cương BCTT TMĐT Chuyên ngành TMĐT phát triển hệ thống TMĐT

Báo cáo thực tập tốt nghiệp HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - BÁO CÁO THỰC TẬP PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN UMOVE GVHD : TS TRẦN THỊ THẬP Họ tên: TRẦN HOÀI TRINH MSV: B14DCQT020 Lớp: D14TMDT1 Hà nội, tháng năm 2018 TRẦN HOÀI TRINH – LỚP TMĐT1 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lời cảm ơn Để hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp ngày, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn cô Trần Thị Thập, tận tình hướng dẫn em suốt q trình viết Báo cáo tốt nghiệp Nếu khơng có lời hướng dẫn, dạy bảo em nghĩ thu hoạch em khó hoàn thiện được.Bài thu hoạch thực khoảng thời gian ngắn Bước đầu vào thực tế, tìm hiểu lĩnh vực thương mại điện tử kiến thức em hạn chế nhiều bỡ ngỡ Sau dạy em có hướng đắn việc tìm hiểu Thương mại điện tử không dựa lý thuyết Em chân thành cảm ơn quý thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh, Trường Học viện cơng nghệ bưu viễn thơng tận tình truyền đạt kiến thức suốt năm em học tập mái trường Với vốn kiến thức tiếp thu trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu báo cáo mà hành trang q báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty cổ phần Umove cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập công ty cho em trải nghiệm thực tập tốt Em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị văn phòng 117 Văn Cao giúp đỡ em trình thực tập Đặc biệt em gửi lời cảm ơn đến trưởng phòng Sale-online chị Nguyễn Thu Huyền trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ em suốt q trình thực tập cơng ty để em hồn thiện báo cáo Cuối em kính chúc q thầy, dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc cơ, chú, anh, chị cơng ty cổ phần Umove dồi sức khỏe, đạt nhiều thành cơng tốt đẹp cơng việc TRẦN HỒI TRINH – LỚP TMĐT1 Báo cáo thực tập tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC Danh mục kí hiệu chữ viết tắt TMĐT Thương mại điện tử SKU Stock-Keeping Unit VPS Virtual Private Server DSL Digital Subcriber Line HDD Hard Disk IP Internet Protocol CPU Central Processing Unit LAN Local Area Network PHP Hypertext Preprocessor SUP Standup Paddle Board ATM Asynchronous Transfer Mode MXH Mạng xã hội CRM Customer Relationship Management HT Hệ thống TRẦN HOÀI TRINH – LỚP TMĐT1 Báo cáo thực tập tốt nghiệp DMCA Digital Millennium Copyright Act SEO Search Engine Optimization TRẦN HOÀI TRINH – LỚP TMĐT1 Báo cáo thực tập tốt nghiệp MỞ ĐẦU Ngày với phát triển nhanh chóng khoa học kỹ thuật điện tử toàn giới Trong bối cảnh Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, doanh nghiệp tiếp cận nhiều hội mở rộng kinh doanh thị trường nước Việt Nam phát triển với phát triển Internet, 3G thiết bị di động, đặc biệt smartphone hàng ngàn thẻ ngân hàng phát hành ngày, Thương mại điện tử Việt Nam đứng trước thời bùng nổ Cùng với cách mạng cơng nghiệp 4.0, xu hướng tốn di động (TTDĐ) thương mại điện tử (TMĐT) dự báo tăng đột biến Thương mại điện tử Việt Nam chuyên gia nhìn nhận đầy tiềm số người dùng Internet ngày tăng Tuy nhiên, thách thức với doanh nghiệp nội địa không nhỏ ngày nhiều doanh nghiệp nước nhảy vào lĩnh vực Chưa kể thị trường bước sang giai đoạn phát triển nhanh, chênh lệch địa phương ngày gia tăng dẫn đến nhiều thách Theo Google & Temasek, từ năm 2015 – 2025, TMĐT Việt Nam có mức tăng trưởng trung bình 33 - 35%/năm, gấp lần mức tăng trưởng ngành bán lẻ truyền thống Với mức tăng trưởng này, ông Trần Ngọc Thái Sơn, Nhà sáng lập kiêm Tổng giám đốc Tiki.vn khẳng định: TMĐT thị trường “xứng đáng để đầu tư” Bằng chứng suốt năm qua, chưa có năm Tiki tăng trưởng mức số thức Chính với hội thách thức ngành Thương Mại Điện Tử em xin tham gia vào phận bán hàng trực tuyến ( Sale-online) công ty cổ phần UMOVE.Tại đậy em thấy hội khó khăn q Cơng ty trình phát triển Thương mại điện tử Bên cạnh đó, hiểu nhiều thương trường khốc liệt, bon chen, cạnh tranh mà khơng có tồn kẻ cỏi Suốt trình thực tập em học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế quý báu Trong báo cáo thực tập này, em xin mô tả lại quan sát Với góc nhìn sinh viên khoa quản trị kinh doanh, va chạm với môi trường kinh doanh, hẳn báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý kiến thầy, cô để báo cáo tốt Bài báo cáo thực tập em gồm có phần : PHẦN 1: THỰC TẬP CHUNG: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CÔNG TY PHẦN 2: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU: PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY UMOVE Em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn thực tập giúp em hoàn thành báo cáo ! Cảm ơn thầy, cô dành thời gian quý báu để đọc góp ý! Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN I THỰC TẬP CHUNG 1.1 Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần UMOVE 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển a, Giới thiệu chung Công ty Cổ phần UMOVE: + Tên gọi: Công ty Cổ phần UMOVE + Loại hình: Cơng ty cổ phần + Thành lập: 7/2009 + Trụ sở chính: 117 Văn Cao, Ba Đình, Hà Nội + Tel: 04.3771.3305 + Vốn điều lệ : 4.900.000.000 vnđ + Mã số thuế : 0103703999 + Email:info@umove.com.vn + Website: www.umove.com.vn + Địa chỉ: 117 Văn Cao, Ba Đình, Hà Nội b, Lịch sử hình hành Lịch sử hình thành UMOVE Trước năm 2007 đa phần người Việt Nam, kể người có thu nhập cao thành phố Hà Nội, Đà Nẵng HCM, chưa có thói quen du lịch hàng năm Về khái niệm đồ du lịch, đồ outdoor chưa hình thành vào thời điểm Danh từ Phượt dùng phổ biến hiên phải nhiều năm sau gia đời Ngày có người làm nghành du lịch với công việc Hướng dẫn viên du lịch cho tour Inbound (loại hình tour cho khách nước ngồi vào Việt Nam) du lịch nhiều, xa tất yếu nảy sinh nhu cầu trang bị cho Báo cáo thực tập tốt nghiệp thân vật dụng, đồ nghề thuộc loại outdoor gear travel accessories để phục vụ cho chuyến Trên thực tế du khách nước đến Việt Nam việc giao lưu văn hóa, ngơn ngữ họ đóng góp phần vào việc thay đổi nhận thức người Việt Nam Du lịch nói chung Outdoor Gear & Travel Accessories nói riêng Trong năm 2007 – 2008 Việt Nam bắt đầu hình thành trào lưu giới trẻ vốn bị ảnh hưởng nhiều mặt văn hóa Tây Âu Đó trào lưu Du lịch bụi (sau gọi cách phổ biến Phượt) Vào thời điểm ban đầu trào lưu khái niệm mua sắm, chuẩn bị đồ nghề Outdoor gear Travel accessories lạ lẫm với người tiên phong Umove đời vào thời điểm với niềm tin vững ngày khơng xa Trào lưu hình thành trở thành Văn hóa người Việt Năm 2009, sau năm ấp ủ, thành viên sáng lập Umove vốn người làm việc lâu năm nghành Du lịch “thử thách” niềm đam mê việc mở cửa hàng nhỏ chun bán lẻ đồ du lịch mà người Việt Nam nhìn thấy chưa nói đến việc sử dụng Umove đời với sứ mệnh “Nâng cao chất lượng sống tinh thần văn hóa du lịch người Việt Nam thơng qua việc cung cấp trang thiết bị, đồ dùng dịch vụ du lịch chuyên nghiệp, hoàn thiện Từ cửa hàng nhỏ bên bờ hồ Ngọc Khánh, sau năm hoạt động Umove có cửa hàng bán lẻ đồ Du lịch Dã ngoại Ngoài Umove bước sang lĩnh vực kinh dịch vụ lữ hành sản xuất đồ outdoor c, Các nhãn hiệu lĩnh vực kinh doanh Umove Thị trường UMOVE hướng đến du lịch dã ngoại trời Nên sản phẩm, dịch vụ chủ yếu tập trung vào chủ đề Với mong muốn đem lại sản phẩm chất lượng, phù hợp với môi trường, người Việt Nam UMOVE có hoạt động lĩnh vực sau - Bán lẻ Phân phối đồ Du lịch Dã ngoại: Umove Travel & Outdoor Gear, Ustore Đại lý Ủy quyền Umove - Dịch vụ lữ hành, Visa: Umove Travel - Sản xuất: Fanzipan, Blueway d, Các lĩnh vực hoạt động cơng ty Tại Umove có sản phẩm dịch vụ, tập trung bán lẻ - Nhà bán lẻ - Nhà nhập phân phối Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Đại diện nhãn hàng Sở hữu kinh doanh thương hiệu outdoor Kinh doanh du lịch lữ hành Đầu tư hạ tầng du lịch vui chơi giải trí 1.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu UMOVE JSC., cơng ty bán lẻ phân phối trang thiết bị du lịch dã ngoại Việt Nam Umove không đời với tham vọng lớn mà vốn nhằm thỏa mãn niềm đam mê du lịch thành viên sáng lập, kẻ mơ mộng, tìm kiếm hội để du lịch thật nhiều Và rồi, Umove bắt đầu câu truyện với chia sẻ niềm đam mê với người Umove dành cho người yêu thích chuyến đi, yêu thích hoạt động outdoor Umove định nghĩa sống trải nghiệm đa dạng có du lịch Tại UMOVE khuyến khích cổ người ngồi khám phá giới Umove khơng cố gắng làm khách hàng hài lòng với đồ hay thiết bị outdoor chất lượng mà cố gắng giúp khách hàng có trải nghiệm tốt kinh nghiệm kiến thức cơng ty hoạt động outdoor Tại UMOVE nhận thức rõ vai trò trách nhiệm việc xây dựng phong cách du lịch có trách nhiệm với môi trường xã hội thông qua hoạt động đào tạo kỹ chuyến khám phá, dã ngoại công ty tổ chức cho thành viên Từ cửa hàng nhỏ phát triển thành hệ thống cửa hàng website bán hàng ngàn mặt hàng phục vụ cho nhu cầu du lịch người, sau năm phát triển, UMOVE ln giữ cho sắc riêng một sứ mệnh không thay đổi “Nâng cao chất lượng sống tinh thần văn hóa du lịch người Việt Nam thông qua việc cung cấp trang thiết bị, đồ dùng dịch vụ du lịch chuyên nghiệp, hồn thiện nhất” Umove tin tưởng dù cơng ty có phát triển lớn mạnh niềm đam mê sứ mệnh dẫn bước đội ngũ công ty a, Sứ mệnh Sứ mệnh công ty nhà quản trị xác định vào năm 2009 hướng đến sáng tỏ dùng để xác định mục đích công ty, xác định đối tượng Umove hướng đến, lý công ty đời tồn tại, phát triển Umove tương lai : “Nâng cao chất lượng sống tinh thần văn hóa du lịch người Việt Nam thơng qua việc cung cấp trang thiết bị, đồ dùng dịch vụ du lịch chuyên nghiệp, hoàn thiện nhất.” Báo cáo thực tập tốt nghiệp b, Tầm nhìn Đích đến cuối mà công ty hướng đến thể rõ qua tuyên bố tầm nhìn tảng giúp công ty phát triển liên tục cố gắng “Thương hiệu số lĩnh vực sản xuất phân phối sản phẩm phục vụ cho nhu cầu du lịch người Việt Nam” c, Những giá trị cốt lõi từ Umove Giá trị cốt lõi thứ tiên không thay đổi Từ cơng ty Umove bám sát vào giá trị cốt lõi để thực kinh doanh theo hướng Giá trị cốt lõi Umove thể sau : - “ Chúng tin tưởng đạo đức kinh doanh uy tín của chúng - - - tơi điều quan trọng định thành công Chúng tin tưởng sản phẩm dịch vụ chúng tơi đa dạng, tồn diện, chất lượng đổi Chúng tin tưởng không bán sản phẩm cho khách hàng mà bán trải nghiệm hài lòng với sản phẩm Chúng tơi tin tưởng chúng tơi phải có trách nhiệm củng cố mối quan hệ tốt với đồng nghiệp, khách hàng, nhà cung cấp cộng đồng Chúng tin tưởng mang đến cho nhân viên môi trường làm việc chuyên nghiệp, an toàn thỏa mãn Một hội để học hỏi phát triển Chúng tin tưởng thành công tách rời trách nhiệm xã hội môi trường.” – Nguyên văn giá trị cốt lõi khẳng định từ phía công ty 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Umove thành lập với chức nhiệm vụ sau : - Xây dựng thêm nhiều hệ thống cửa hàng đồ du lịch dã ngoại mang - thương hiệu Umove tồn quốc Phân phối sản phẩm thơng qua hệ thống đại lý Xây dựng phát triển website bán hàng trực tuyến www.umove.com.vn Tổ chức tour du lịch theo hướng Outdoor, khám phá mạo hiểm Tổ chức đào tạo kỹ sinh tồn, kiến thức kỹ sử dụng thiết bị thực tế Mang đến cho khách hàng sản phẩm du lịch an toàn, chất lượng Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.1.4 Sản phẩm dịch vụ Tại Umove chủ yếu cung các sản phẩm, dịch vụ phục vụ cho nhu cầu hoạt động dã ngoại Tùy thuộc vào đặc thù thời tiết nhu cầu khách hàng công ty nhập sản phẩm phù hợp Có thể kể đến sản phẩm sau : a, Nhóm sản phẩm cắm trại – leo núi : túi ngủ, balo, lều, thùng đá, bàn ghế dã ngoại, bình nước Hình 1.1 Nhóm sản phẩm cắm trại ( Nguồn : umove.com.vn ) b, Nhóm sản phẩm chèo thuyền : thuyền, Kayak, SUP, đồ bơi, đồ chống nước Hình 1.2 Nhóm sản phẩm chèo thuyền ( Nguồn : umove.com.vn ) c, Nhóm sản phẩm xe đạp : trang phục, balo, phụ kiện, găng tay, phụ tùng xe đạp d, Nhóm sản phẩm xe máy : trang phục, mũ bảo hiểm, đồ điện tử, e, Nhóm trang phục : đồ nam, đồ nữ, trẻ em 1.1.5 Cơ cấu tổ chức máy quản lý cơng ty Giám đốc Phòng Kinh Doanh Phòng Marketing Phòng bán lẻ Cửa hàng Umove Cửa hàng Ustore Kế toán/Nhân Báo cáo thực tập tốt nghiệp Hiện UMOVE áp dụng chương trình khuyến mại tự đặt kênh Shopee, chưa tham gia chương trình Shopee để xúc tiến bán Cụ thể chương trình tự áp dụng - Giảm 30% mẫu túi ngủ - Giảm 19% mẫu giày leo núi - Giảm 44% với mẫu găng tay nỉ cảm ứng f, Báo cáo tổng quan Tổng quan phát triển kênh Shopee vào T11 nhận 23 lượt nhắn tin từ khách hàng Tổng cộng có đơn hàng phát sinh Bảng 2.1 Báo cáo doanh thu Shopee STT Tên sản phẩm Giá thành Trạng thái Áo khoác phao Zara 950.000 Man lớp Đã hủy Balo Quechua 10L đủ 150.000 màu Phượt Thành công Lều cắm trại tự bung 1.690.000 Trackman TM1111 Đã hủy Hiện Shopee kênh bán hàng tiềm cần tận dụng thêm phát triển Tuy nhiên sản phẩm giá rẻ dễ bán mang lại doanh thu Cần có hướng đắn cho kênh Shopee 2.2.5 Thanh tốn điện tử Hiện cơng ty áp dụng tốn điện tử q trình mua hàng trực tuyến khách hàng qua nhiều hình thức tốn Và thực mơ hình 2.13 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Hình 2.12 Mơ hình tốn điện tử ( Nguồn : internet ) Mơ hình tốn điện tử a, Thanh tốn hình thức chuyển khoản Khách hàng tốn đơn đặt hàng Umove cách chuyển khoản từ tài khoản ngân hàng khách hàng đến nộp tiền mặt quầy toán ngân hàng Chuyển khoản nộp tiền mặt quầy tốn vào tài khoản cơng ty sau : Tài khoản Vietcombank: Chủ tài khoản: Lê Anh Chiến Số TK: 0021 0002 69031 Mở ngân hàng VCB - chi nhánh Hà Nội - Phòng giao dịch Hàng Phèn Tài khoản ngân hàng Vietinbank: Chủ tài khoản: Lê Anh Chiến Số TK: 1050 0032 4895 Mở tại: Ngân hàng Vietinbank- Đống Đa - Hà Nội Xác nhận chuyển khoản phương pháp sau: Nội dung chuyển tiền khách hàng ghi rõ: HỌ TÊN + SỐ ĐIỆN THOẠI + MÃ ĐƠN HÀNG để xác nhận thông tin chuyển khoản Báo cáo thực tập tốt nghiệp b, Thanh tốn thẻ ATM Hình thức tốn cần khách hàng có thẻ ATM có đăng ký internet banking Umove hợp tác với cổng toán trực tuyến VNpay phép toán trực tuyến thẻ ATM có đăng ký Internet Banking Thanh toán qua VNpay, hỗ trợ 28 ngân hàng Việt Nam yêu cầu có sử dụng Internet Banking Mobile Banking Thỏa mãn khách hàng phương thức toán đơn giản & dễ dàng: Không cần nhập thông tin thẻ/tài khoản, giao dịch thực vài giây thao tác dùng ứng dụng Mobile Banking quét VNPAYQR VNPAY Áp dụng công nghệ bảo mật đại tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật Quốc tế Hình 2.13 Mô tả ứng dụng VNPAY thẻ ATM (Nguồn : Trang toán website umove.com.vn ) c, Thanh toán thẻ toán quốc tế Báo cáo thực tập tốt nghiệp Hình 2.15 Thanh tốn thẻ quốc tế (Nguồn : Trang tốn website umove.com.vn ) Cơng ty nhận toán thẻ quốc tế : Visa, Master Card, AMEX JCB tích hợp cổng tốn VNPAY để đảm bảo nhanh chóng, tiện lợi cho khách hàng 2.2.7 Quản lý quan hệ khách hàng trực tuyến Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (tiếng Anh: Customer relationship management) phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng thông tin tài khoản, nhu cầu, liên lạc vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt Các mục tiêu tổng thể tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng mới, trì đối tác có, lơi kéo khách hàng cũ trở lại, giảm chi phí tiếp thị mở rộng dịch vụ khách hàng Việc đo lường đánh giá mối quan hệ với khách hàng quan trọng mục tiêu thực chiến lược UMOVE áp dụng CRM trình hoạt động nhằm tạo mối quan hệ mật thiết với khách hàng a, Thẻ thành viên – Gia tăng lợi tức với sách : - Giảm 10% khóa đào tạo kỹ Outdoor - Giảm 10% giá thuê đồ Camping SUP - Giảm 10% tour Umove Adventure Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Sở hữu sản phẩm dành riêng cho thành viên UMOVE - Giảm 10% phí thuê lều Green Valley Camp - Tặng đồ miễn phí - Giảm 8% mua hàng ( 5% giảm trực tiếp mua 3% cồng dồn toán vào Tháng năm ) b, Chăm sóc khách hàng sau bán : - Sau bán hàng nhân viên chủ động liên hệ giải đáp nhận phản hồi khách hàng từ sản phẩm, dịch vụ Để kịp thời sửa đổi có điều làm khách hàng phiền lòng q trình mua hàng Ngồi thơng tin khách hàng UMOVE ln lưu trữ cẩn thận phần mềm quản lý khách hàng nhằm tư vấn, phục vụ khách hàng tốt 2.3 Thực trạng hệ thống TMĐT công ty 2.3.1 Về vòng đời phát triển hệ thống TMĐT Khoảng thời gian cuối 2016, đầu năm 2017 công ty nhận tầm quan trọng TMĐT trình phát triển doanh nghiệp, trước cơng ty có website http://dodulich.com.vn/ nhiên giao diện website không tối ưu mặt hình ảnh chưa tốt nên cơng ty bắt tay vào thực xây dựng lại website https://umove.com.vn/ Đứng góc nhìn khách hàng cơng ty nhận thấy website http://dodulich.com.vn/ chưa thật đem lại hiệu quả, mặt hình ảnh cho cơng ty Điều ảnh hưởng đến doanh thu công ty trình phát triển TMĐT Vì tạo dựng hệ thống TMĐT công ty dẫn khách hàng đến với cửa hàng trực tuyến cần thiết cho công ty giai đoạn Các động lực phát triển hệ thống : - Tạo cửa hàng trực tuyến khách hàng tồn quốc xem, đặt mua Tăng doanh thu, giảm chi phí Cung cấp thơng tin cho khách hàng nhanh chóng, tiện lợi Dễ dàng chăm sóc, theo dõi hiệu nhận phản hồi từ khách hàng Tiết kiệm chi phí quảng cáo như: in ấn, phone, fax, nhân viên tiếp thị Tạo “bộ mặt” doanh nghiệp ấn tượng, đại chuyên nghiệp – tăng cườnglợi cạnh tranh Hướng đến việc toán trực tuyến lợi ích mà doanh nghiệp cần phải tính tới để giảm chi phí sản xuất, giảm chi phí giao dịch trực tiếp thói quen trước b, Phân tích u cầu - Mơ tả tác vụ : Báo cáo thực tập tốt nghiệp o Tác vụ quảng cáo trực tuyến : Bộ phận marketing thực chức - để quảng cáo sản phẩm tới khách hàng Khách hàng truy cập web thấy thơng tin sản phẩm Umove.com.vn, có hứng thú tìm hiểu sản phẩm, phát sinh nhu cầu, họ truy cập vào trang chủ Umove, tiến hành tìm kiếm so sánh sản phẩm, dịch vụ website.Tác vụ giúp cho người dùng dễ dàng nắm bắt chương trình khuyến umove.com.vn thơng tin hiển thị nơi dễ nhìn rõ ràng, ngắn gọn… o Tác vụ tìm kiếm : dành cho khách hàng mua hàng muốn tìm hiểu thơng tin sản phẩm, dịch vụ Bộ phận kỹ thuật lập trình, phát triển cơng cụ tìm kiếm.Giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt với thông tin sản phẩm dễ dàng tìm kiếm nhanh sản phẩm mà khách hàng muốn lựa chọn hay tìm hiểu dịch vụ chăm sóc khách hàng theo nhu cầu khách hàng, đến định mua hàng hóa Đơng thời, hệ thống đạt mục tiêu cung cấp thơng tin kịp thời, xác o Tác vụ đặt hàng : Khách hàng dễ dàng đặt hàng, thông tin sản phẩm rõ ràng, cụ thể.Sau khách hàng thực tác vụ tìm kiếm, khách hàng tiếp tục có nhu cầu mua sản phẩm hệ thống đưa khách hàng đến trang Tại khách hàng tiến hành đăng ký đơn hàng đặt hàng o Tác vụ toán: Ở đâu nào: Khi khách hàng mua hàng cần tốn sản tốn trực tiếp toán trực tuyến thẻ ATM, VISA, Mastercard o Tác vụ hỗ trợ khách hàng : Khách hàng giải đáp thắc mắc, trả lời thơng tin qua tối đa hài lòng khách hàng hướng tới giao dịch kinh doanh o Tác vụ tin tức : Cung cấp thông tin, khuyến mãi, ưu đãi nhằm thu hút khách hàng thưởng xuyên ghé thăm website o Xây dựng mạng lưới hợp tác với đối tác nhà cung ứng ( Bên thứ 3): Doanh số bán đối tác tăng lên, nhờ uy tín Umove Đồng thời hệ thống quản lý hàng hóa, chất lương hàng hóa tốt Nhóm người dùng o Nhà quản lý: Có thể nắm bắt tình hình hoạt động website, từ có kế hoạch điều chỉnh, phát triển hệ thống Nhà quản lý có quyền truy cập vào tài khoản thông tin khách hàng, Sử dụng công cụ nêu để quản lý tốt nhân viên khách hàng website o Nhân viên: Nhân viên chủ động cập nhật, làm thông tin, đáp ứng tối đa nhu cầu, làm thỏa mãn khách hàng, hỗ trợ khách hàng kịp thời Theo dõi , thống kê, nắm tình hình hoạt động website mang lại kết tốt cho website vào hoạt động hiệu Báo cáo thực tập tốt nghiệp o Khách hàng: khách hàng cập cung cáp thông tin nhất, tư o o o o vấn,phục vụ tốt Là người nhận thông tin khuyến mãi, ưu đãi Mô tả nội dung Mô tả thông tin : Bao gồm thông tin khách hàng, người sử dụng nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng hệ thống thương mại điện tử Umove, nâng cao nhận thức, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp,… Thông tin sản phẩm giúp khách hàng có đầy đủ thơng tin sản phẩm, so sánh để mua sản phẩm giá hợp lý, gây hứng thú mua hàng Giúp khách hàng tìm mua mà muốn dễ dàng tổ chức dễ dàng quản lý thông tin sản phẩm Thông tin giỏ hàng đơn hàng, tốn, thơng tin hướng dẫn sách, thơng tin doanh nghiệp, tin tức Dữ liệu : Sau bán hàng người bán sử dụng thông tin thành viên để dùng phân tích xu hướng tiêu dùng, gửi thơng tin để quảng cáo, nâng cấp dịch vụ người bán Mơ tả cơng cụ : Cơng cụ tốn, tìm kiếm, quản trị web, công cụ đăng nhập, giỏ hàng, công cụ hỗ trợ trực tuyến, quản lý tài khoản khách hàng, Hình 2.16 Giao diện tích hợp website TMĐT (Nguồn : Trang website umove.com.vn ) c, Thiết kế - Mô tả thiết kế Front-end : Mục tiêu thiết kế phần ngồi website khuyến khích khách hàng ghé thăm website định mua sản phẩm Thiêt kế giao diện yêu cầu phải thu hút khách hàng Ở Umove lựa chọn giao diện đại, chuyên nghiệp bắt mắt hợp với xu hướng tương lai o Thông tin liên quan tới doanh nghiệp: Người truy cập dễ dàng tìm thấy thơng tin cơng ty từ q trình thành lập, giá trị cơng ty, sứ mệnh, cốt lõi cách thức mua hàng nào, tốn Banner cuối website.Thơng tin đưa lên website cách minh bạch, rõ ràng cơng ty Có thể nói ngồi hoạt động Marketing quan hệ công chúng Báo cáo thực tập tốt nghiệp điện tử khác website Umove.com.vn hình ảnh đại diện thương hiệu Hình 2.17 Mô tả thông tin chân trang webite (Nguồn : Trang toán website umove.com.vn ) o Giúp khách hàng xác định nhu cầu: việc xác định nhu cầu khách hàng quan trọng Umove sẵn sàng tư vấn cho khách qua hotline, chat trực tuyến, thư điện tử trung tâm tự giúp để hỗ trợ khách hàng o Hướng khách hàng đến toán : Trước hết, để hướng khách hàng tới giao dịch khách hàng phải biết đến sản phẩm công ty Do đó, cơng ty Umove trọng đến hình thức quảng cáo vận dụng thành công Hiện tại, công ty thực việc quảng cáo thơng qua hình thức chạy từ khóa Google Adwords, quảng cáo thơng qua fanpage Facebook đăng tin diễn đàn rao vặt lớn Việt Nam để hướng khách hàng tới trang chủ cửa hàng.Nhằm thu hút khách hang từ nhìn đầu tiên, Umove thiết kế với giao diện, chức dễ nhìn, dễ sử dụng, đồng o Đặt hàng: Cho phép khách hàng duyệt sản phẩm web Khi khách hàng gửi thông tin đặt hàng mặt hàng gửi gửi đến giỏ hàng.Nội dung đơn đặt hàng bao gồm: thơng tin tốn, u cầu giao hàng, đặc biệt địa giao hàng, ngày yêu cầu giao hàng, phương thức giao hàng , giao tới địa khác, thông tin đơn hàng, phương thức vận chuyển, phương thức tốn.Các hoạt động chăm sóc sau bán : Hỗ trợ trực tuyến: Từ 8h30-17h30 Trừ Chủ nhật Hotline : 0904 906 Khách hàng gửi phản hồi, thắc mắc, bình luận, yêu cầu sản phẩm địa email: cskh@umove.com.vn.Hoặc hòm thư Báo cáo thực tập tốt nghiệp - tiếp nhận ý kiến đóng góp: kd@umove.com.vn.Tại địa này, khách hàng nhận thư trả lời thời gian sớm thắc mắc sản phẩm Mơ tả back-end o Các thỏa thuận liên quan đến giao dịch : Về tài khoản người dùng có trách nhiệm bảo vệ số điện thoại, địa email hay hình thức liên lạc khác Umove phải chịu trách nhiệm tính xác, trung thực thông tin đăng tải hệ thống Umove, đặc biệt thông tin giá cả, chất lượng sản phẩm Mọi thông tin sửa đổi, bổ sung, thay cập nhật Website.Thông tin cá nhân khách hàng www.umove.com.vn công ty cam kết bảo mật tuyệt đối theo sách bảo vệ thơng tin cá nhân Ngoài tác vụ mua hàng, toán, vận chuyển giao dịch umove đảm bảo e, Thử nghiệm Thử nghiệm hệ thống nhằm hệ thống phát triển phù hợp với yêu cầu, thực chức mô tả Trong giai đoạn phát nhiều lỗi tốt Kiểm chứng bao gồm - Thử nghiệm khả thực thi Thử nghiệm sức tải Thử nghiệm khả phục hồi Thử nghiệm khả bảo mật an toàn Thử nghiệm hệ thống (Validation): Umove tập hợp phép thử nhằm đảm bảo hệ thống xây dựng đáp ứng đầy đủ yêu cầu doanh nghiệp người dùng – Thử nghiệm chấp nhận : người dùng chấp nhận khả đáp ứng hệ thống yêu cầu họ (thử nghiệm alpha beta) Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Thử nghiệm tính cạnh tranh so với HT đối thủ : Hệ thống kết hợp với gợi ý tour du lịch cho khách hàng đơn vị bán đồ du lịch có cơng cụ gợi ý dã ngoại cho khách hàng, hệ thống phù hợp với điều kiện môi trường khơng f, Duy trì bảo dưỡng - Đầu tư vào nhân lực quản trị website : chuẩn bị nội dung cập nhật liên tục, - - - - kiểm soát hoạt động website, xử lý yêu cầu khách hàng từ trang web, theo dõi xử lý lỗi website, lập kế hoạch phát triển, nâng cấp cho trang web, triển khai tiếp thị quảng bá website.Tại Umove có chuyên người đảm nhiệm chuyên biệt website tuyển dụng đào tạo nhân viên để liên tục phát triển website.Chủ yếu chi phí vào nhân lực trì hệ thống Cập nhật nội dung website : thường xuyên cập nhật nội dung, người quản chuẩn bị nội dung sản phẩm, chương trình, ưu đãi phù hợp với định hướng nội dung thị trường mà doanh nghiệp đặt Xử lý yêu cầu khách hàng : công ty thống hòm mail xử lý yêu cầu, phàn nàn, khiếu nại khách hàng kd@umove.com.vn công ty theo dõi hiệu website Quảng bá, tiếp thị website : Umove sử dụng cơng cụ Search Engine Optimization - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, gửi thư quảng cáo, đặt quảng cáo website khác đặt liên kết với website khác Duy trì dịch vụ máy chủ, tên miền : Chi phí tên miền chi phí máy chủ ảo Umove sử dụng để trì website Sửa lỗi nâng cấp trang web : giai đoạn vận hành, người quản trị ý đến việc phát lỗi yêu cầu nhà cung cấp sửa lỗi theo bảo hành Ngoài ra, định hướng phát triển cho website ln kèm theo đòi hỏi phải nâng cấp trang web có tính nghiệp vụ để đáp ứng định hướng 2.3.2 Về tiêu chuẩn phát triển hệ thống TMĐT Chất lượng hệ thống thương mại điện tử liên quan đến chất lượng giao diện, chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng tất tương tác với khách hàng thơng qua giao diện máy tính người Do chất lượng thương mại điện tử chất lượng trang Web dịch vụ cung cấp tới người dùng cuối - Cấu trúc : cấu trúc rõ ràng, đầy đủ thông tin hiển thị thiết kế mạch lạc - quán Giao diện tốn khơng bắt buộc người dùng phải đăng nhập giúp thuận tiện cho khách hàng vãng lai tốn nhanh chóng.Ngồi người dùng dễ dàng đăng nhập qua google, facebook Thông tin mua hàng rõ ràng xếp dễ nhìn thuận tiện cho người mua Nội dung : Nội dung đa dạng, phong phú có chọn lọc nội dung trước đăng tải website Sản phẩm hiển thị thơng số kĩ thuật xác Thông tin doanh nghiệp hướng dẫn đăng tải đầy đủ Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Tương tác : Tại trang umove.com.vn khách hàng tương tác qua chat trực - - - tuyến nhiên hạn chế trang umove khơng có tương tác bình luận,khách hàng nhận xét sản phẩm sau mua Sự tùy biến : Danh mục cố định phía đầu trang dành cho khách hàng thuận tiện thay đổi lựa chọn sản phẩm, khách hàng xem sản phẩm sản phẩm liên quan Tốc độ : Tốc độ tải trang nhanh chóng umove sử dụng băng thơng riêng khơng gây chậm hay tải khách hàng lúc truy cập Tối ưu hóa : Website umove tối ưu tốc độ tối ưu SEO Về tốc độ, website có tối ưu hình ảnh, cách load trang để đạt tốc độ tối đa, nhanh Về SEO, tối ưu onpage nội dung, từ khố cơng cụ tìm kiếm tìm thấy dễ dàng Quản trị dễ dàng : Trang quản trị xây dựng thân thiện, dễ dàng sử dụng để việc quản trị 2.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hệ thống TMĐT công ty 2.4.1 Yếu tố chủ quan a, Nhân tố người : Nhân TMĐT cần đào tạo bản, linh hoạt hiểu rõ sản phẩm Như giúp khách hàng hài lòng, tăng doanh thu cho doanh nghiệp b, Bộ máy quản trị : Chiến lược dành cho TMĐT chưa chi tiết cụ thể, nêu doanh nghiệp xây dựng chiến lược đắn giúp phát triển hệ thống TMĐT công ty, sở định hướng tốt để doanh nghiệp tiến hành hoạt động hiệu Bộ máy cần có vị trí cần thiết thực tê thích đáng để vận hành tốt cơng việc TMĐT c, Đặc tính sản phẩm Sản phẩm công ty chất lượng giúp khách hàng internet an tâm lựa chọn mua hàng Chế độ bảo hành công ty vô tốt khách hàng mua hàng công ty đổi trả hàng vòng ngày nhận hàng nên khách hàng bảo đảm cam kết chất lượng sản phẩm Trên TMĐT, UMOVE nhận nhiều phản hồi tốt sản phẩm, d, Môi trường làm việc Môi trường làm việc thuận tiện, thoải mái đem lại tinh thần tốt cho nhân viên cơng ty q trình làm việc Ngồi sản phẩm trưng bày Tầng 1, Tầng giúp nhân viên tư vấn trực tuyến dễ dàng mô tả, đem lại nhìn từ tổng quan đến chi tiết sản phẩm e, Tình hình tài công ty Báo cáo thực tập tốt nghiệp Theo công ty, phát triển mơ hình TMĐT nhằm giảm thiểu chi phí tăng doanh thu Tình hình tài cơng ty khơng ổn định ảnh hưởng đến q trình bán hàng Tuy nhiên 2.4.2 Yếu tố khách quan a, Điều kiện tự nhiên Điều kiện tự nhiên khu vực miền Bắc nói riêng Việt Nam nói chung có nhiều lựa chọn mặt hàng đặc biệt quần áo du lịch, đồ phượt Đây thách thức với doanh nghiệp phải liên tục thay đổi mẫu mã phù hợp với thị trường Ngoài đồ tuyết, phượt vùng tuyết rơi không phù hợp công ty cần hạn chế số lượng mặt hàng này, b, Nhà cung ứng Nhà cung ứng công ty đến từ nhiều nơi, mặt hàng nhập vào riêng nhà cung ứng Một số nguồn hàng chưa ổn định gây tình trạng thiếu hàng trầm trọng bán, đặc biệt mặt hàng trọng tâm vào tháng 11/2017 mặt hàng áo xe máy BMW đem đến doanh thu cao nguồn hàng không ổn định nên thiếu hàng, c, Đối thủ cạnh tranh Hiện đối thủ cạnh tranh chủ yếu giá, nhiên đối tượng Umove hướng đến lại độ tuổi trung niên thu nhập cao nên đối thủ không gây ảnh hưởng lớn Umove có thị phần riêng thị trường đồ phượt, đồ dã ngoại nói chung 2.5 Đánh giá chung hệ thống TMĐT phát triển hệ thống TMĐT công ty 2.5.1 Kết đạt Hoạt động phát triển thương mại điện tử cơng ty UMOVE có bước tiến đáng kể thời gian qua xây dựng lại trang website với giao diện chuyên nghiệp, đa phù hợp với người sử dụng Công ty đạt thành tựu định trình phát triển hệ thống TMĐT kể đến : Thứ nhất, hệ thống thương mại điện tử phận phản hồi tích cực từ phía khách hàng, giao diện người dùng đẹp mắt, hướng khách thường xuyên truy cập trang website để tham khảo mặt hàng công ty Thứ hai, giao diện quản trị tối ưu hóa, thuận lợi cho người sử dụng đăng tải, chỉnh sửa, quản lý sở liệu Thứ ba, cơng ty tích hợp vận chuyển toán vào hệ thống TMĐT, hình thức tốn đa dạng, dễ sử dụng, đại Báo cáo thực tập tốt nghiệp Thứ tư, công ty mở rộng kênh phân phối Lazada, Lotte,Shopee nhằm mở rộng đối tượng khách hàng toàn quốc Tạo thêm nhiều nguồn doanh thu từ trang TMĐT khác Thứ năm, hoạt động marketing đạt hiệu trình TMĐT kéo khách hàng trang, tăng lượng đặt hàng, lượt xem, đăng ký thành viên trang Thứ sáu, áp dụng công cụ phục vụ khách hàng, tương tác với khách hàng tốt livechat, đánh giá, phản hồi Thứ bảy, đồng phần mềm hệ thống TMĐT tự động hóa kho hàng, liệu hàng, tồn kho 2.5.2 Hạn chế, nguyên nhân cách khắc phục Trong hoạt động phát triển TMĐT không tránh khỏi hạn chế nguyên nhân ảnh hưởng đến trình phát triển Sau số Hạn chế,nguyên nhân cách khắc phục để đem đến hệ thống TMĐT hoàn thiện a, Về mặt kỹ thuật Bảng 2.5 Nhận xét kỹ thuật Hạn chế Nguyên nhân Khắc phục - Bên - - Trong q trình có - Do phía cung cấp - Làm việc lại với lúc website bị chậm gây ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng băng thơng khơng ổn định phía đối tác cung cấp băng thông - Giao diện chưa có tính tự động update ưu đãi sản phẩm thiết kế website thuê chưa cải tiến b, Về mặt hoạt động Bảng 2.6 Nhận xét hoạt động TMĐT Hạn chế Nguyên nhân Khắc phục - Thiếu tìm hiểu - Chưa có đầu tư - Nâng cao trình kĩ chương trình xúc tiến kênh TMĐT đề tìm hiểu nhân Chưa nhận tiềm kênh độ cho nhân viên TMĐT - Hủy đơn phía - Do chưa cập nhật - Tập trung tìm Báo cáo thực tập tốt nghiệp doanh nghiệp thiếu hàng, sai số, sai màu kênh phân phối tồn kho thường xuyên lên kênh phân phối - Khách hàng thiếu - Thiếu lòng tin lòng tin vào TMĐT TMĐT người bán hàng TMĐT không gặp trực tiếp hiểu kênh phân phối - Gây dựng thương thiệu vững mạnh Sản phẩm uy tín chất lượng KẾT LUẬN Với tốc độ phát triển thương mại điện tử nhanh chóng tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử Việt Nam năm 2017 đạt 25% tốc độ trì giai đoạn 2018 - 2020.(Theo đánh giá Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam-VECOM), việc doanh nghiệp phát triển hệ thống TMĐT điều tất yếu khơng muốn bị bỏ lại phía sau Sự nhận thức ngày tăng đem đến thách thức hội cho công ty Umove Trên sở mục tiêu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài góp phần tổng hợp giải số vấn đề sau : - Tìm hiểu lĩnh vực kinh doanh, chức quản lý phòng ban - công ty Umove Trên sở thực tiễn số liệu thực tế báo cáo trình bày thực trạng phát triển hệ thống thương mại điện tử công ty cổ phần Umove Nhưng hội, thách thức mà công ty gặp phải trình phát triển TMĐT, mặt hạn chế q trình phát triển TMĐT mà cơng ty cần phải khắc phục Tài liệu tham khảo - Tên tác giả: Chủ biên PGS.TS Nguyễn Văn Minh; tham gia: ThS Nguyễn Bình - Minh; TS Trần Hồi Nam, TS Chử Bá Quyết Giáo trình: Phát triển hệ thống thương mại điện tử TS Trần Thị Thập, Bài giảng Quản trị bán hàng, Học viện công nghệ BCVT, 2013 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Nguyễn Thị Hoàng Yến,TS Trần Thị Thập, Bài giảng Marketing bản, Học - viện công nghệ BCVT, 2013 Tác giả : Trần Công nghiệp BÀI GIẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - Trường đại học kinh tế quản trị kinh doanh ThS Ao Thu Hoài, Bài giảng Thương mại điện tử, E-Marketing Bài giảng Thanh tốn điện tử - Học viện cơng nghệ bưu viễn thông Nguyễn Thị Minh An, Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực, Học viện công nghệ BCVT, 2013B Báo cáo kế tốn 2014-2015-2016-2017 – Cơng ty cổ phần Umove Website tham khảo : http://umove.com.vn/ http://www.moj.gov.vn https://sellercenter.lazada.vn https://shopee.vn/ ... với hệ thống tính tốn tiền tự động, đầy đủ, rõ ràng, trung thực xác nhất.uan hệ thống thông tin TMĐT công ty 2.1.1 Mục tiêu hệ thống thương mại điện tử Dựa tảng công nghệ website ngày phát triển, ... Để phát triển hệ thống thương mại điện tử UMOVE phần cứng quan trọng có phần mềm Các phần mềm ứng dụng sau : a, Chương trình phần mềm kế toán OMEGA : Phần mềm đồng hệ thống thương mại điện tử. .. nghiên cứu phát triển hệ thống thương mại điện tử riêng với đầy đủ tính ưu việt, đảm bảo cung cấp đầy đủ, hồn chỉnh nội dung có UMOVE với chức mạnh mẽ, hỗ trợ cho việc thực thương mại điện tử trực