Workshop LỰA CHỌN & LẬP KẾ HOẠCH DỰ ÁN Đề Tài : XÁC ĐỊNH YÊU CẦU & PHÂN TÍCH QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ Tên nhóm : Mobile Style Thành viên : Quách Đắc Tiệp, Nguyễn Đắc Đạo,Nguyễn Thanh Tùng Giảng viên : Vũ Anh Tú Hà nội, Ngày 18 tháng năm 2013 Mục lục Workshop Xác định yêu cầu 1.1 Phỏng vấn Phỏng vấn phòng quản lý: Nội dung vấn Người vấn : Chủ cửa hàng điện thoại Địa điểm : Văn phòng : Phòng quản lý Mục đích: Thu thập liệu cửa hàng Cấu trúc máy phòng ban Hình thức bán hàng Người vấn :Nguyễn Văn A Ngày hẹn : Ngày vấn Nhắc nhở: Ghi nhanh mà người vấn nói , Lịch trình : Thời gian dự kiến: Giới thiệu phút Thông tin chung dự án phút Khái quát vấn Các chủ đề thảo luận 1phút Quyền ghi âm vấn Câu hỏi chủ đề phút Câu hỏi chủ đề phút … Tổng kết ý phút Câu hỏi từ người vấn phút Kết thúc phút Quan sát chung Người vấn bận rộn đưa câu trả lời ngắn có lẽ cần gọi điện cho vào thời gian Máy tính tắt , có lẽ không dùng máy tính Những vấn đề chủ đề chưa giải Anh ta cần xem lại bảng kinh doanh từ năm trước, đặt vấn đề sản phẩm bị trả lại đủ thời gian để thảo luận Workshop Bước 2: Xác định yêu cầu dự án Phác thảo nội dung vấn Người vấn : + Nhân viên bảo hành cửa hàng Người vấn : Nguyễn Văn B + Nhân Viên Nguyễn Thị C Địa điểm : số 55 Yên Ninh, Ba Đình, Hà Nội Đối tượng : Nhân viên bảo hàng cửa hàng điện thoại Thu thập liệu, tìm hiểu hoạt động ghi chép, lưu giữ, tìm hiểu mong muốn khách hàng Lịch trình : Giới thiệu : Là người bên đối tác tham gia dự án thiết kế hệ thống thông tin cho bệnh viện Thông tin chung dự án : Dự án xây dựng chương trình quản lý bán hàng cửa hàng để tiết kiện thời gian, đảm bảo tính bảo mật Ngày hẹn : 24/5/2012 Thời gian bắt đầu : 8h Thời gian kết thúc : 9h Yêu cầu : Người vấn phải nghi chép đầy đủ thông tin thu thập được, nhìn nhận Thời gian dự kiến : phút 10 phút Khái quát vấn : Cuộc vấn xoay quanh quy trình bảo hàng Các chủ đề thảo luận : Quy trình bảo hàng Thứ cần mang theo để bảo hàng Phân loại Quyền ghi âm vấn : Câu hỏi Câu hỏi Câu hỏi Câu hỏi Câu hỏi 30 phút phút phút phút phút phút phút Tổng kết nội dung Câu hỏi từ người vấn Kết thúc phút phút Workshop Quan sát chung : • Không có máy tính • Người vấn trả lời không liền mạch suy nghĩ có lẽ chưa nghĩ đến câu hỏi đề Phỏng vấn quản lý cửa hàng : Phiếu vấn Người hỏi : Chủ cửa hàng điện Ngày : 24/5/2012 thoại ”I store” Người hỏi : Nguyễn Văn A Câu hỏi Câu 1:Phần mềm bán hàng có đầy đủ chức không ? Câu : Sản phẩm cửa hàng mặt hàng hàng nào.? Câu 3: Cửa hàng có phòng ban chức phòng ban ? Câu : Mức lương phòng ban nhân viên ? Câu 5: Hình thức bán hàng cửa hàng sao.?? Trả lời Phần mềm bán hàng chúng toi đầy đủ chức năng, Có thể kiểm tra toàn sản phẩm cửa hàng, sản phẩm bán sản phẩm lại kho Chúng cung cấp tất điện thoại hãng Iphone, Nokia, SamSung Sky Cửa hàng có phòng ban : A: Phòng quản lý : có chức quản lý cửa hàng, quản lý nhân quản lý, quản lý nhân B: Phòng chăm sóc khách hàng: Tư cho khách hàng sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng cuối tháng nhân viên có nhiệm vụ báo cáo doanh thu cửa hàng lên phòng quản lý C: Phòng bảo hành : Có chức bảo hành, sửa chửa sản phẩm cuối tháng nhân viên có nhiệm vụ báo cáo lên phòng quản lý bảo hành sản phẩm hãng để phòng quản lý biết sản phẩm hãng phải bảo hành nhiều -Bộ phận bán hàng có mức lương triệu/ tháng - Bộ phận bảo hành có mức lương 3,5 triệu/ tháng – Mức thưởng tùy vào doanh thu công ty Quan Sát : Có vẻ chưa hài lòng lắm… Cửa hàng bán hàng Workshop Câu 6: Công việc hàng ngày nhân viên??? trực tiếp bán hàng olnine toàn quốc Họ xếp theo lịch hàng ngày môi người… Phỏng vấn phòng bảo hành: Phiếu vấn Người hỏi : Nhân viên bảo hàng Ngày : 24/5/2012 Người hỏi : Nguyễn Văn B Câu hỏi Câu : Anh sử dụng hệ thống bảo hàng máy tính chưa? Câu : Công việc có vất vả không anh? Một ngày anh phải bảo hành cho khách hàng? Câu : Nêu em muôn bảo hành cần mang theo giấy tờ gì? Câu : Nhưng em không mua cửa hàng sao? Câu : Nếu em có điện thoại muốn sửa anh có nhận sửa không? Câu : Anh bảo hành điện thoai bao lâu? Câu 7: Anh có hóa đơn bảo hành cho em mượn? Trả lời Tôi dùng máy tính vào việc đọc báo, xem danh sách phân công công việc Quan Sát : có chút tự tin hiểu biết số vấn đề dùng máy tính Công việc bình thường, tùy vào hôm ý đông làm nhiều làm Quan Sát : Quy trình thực thủ công Phiếu bảo hàng hóa đơn mua điện thoại cửa hàng Quan Sát :thái độ không hài lòng phương pháp Trường hợp khách hàng thường mua đâu bảo hành đó, bảo hành bình thường Quan Sát : Trả lời nhanh Có Quan sát: Khá hứng thú với câu hỏi tuần chưa xong hẹn khách thêm tuần Quan sát: Đưa vui vẻ Workshop Câu 8: Thế hóa đơn sửa ạ? Quan sát: Đưa vui vẻ Workshop Workshop Phỏng vấn Nhân viên: Người hỏi : Nhân viên Phiếu vấn Ngày : 24/5/2012 Người hỏi : Nguyễn Thị C Câu hỏi Câu : Công việc hàng ngày bạn làm gì… ? Câu : Những sản phẩm ưa chuộc bán chạy nay…??? Câu : Bạn có năm kinh nghiệm.???? Câu : Bạn có thích công việc bạn làm không???? Câu : Bạn làm tốt công việc chứ….? Câu : Trước bạn làm cửa hàng khác chưa.??? Câu 7: Thế mạnh bạn ?? Trả lời Tôi tư vấn cho khách hàng sản phẩm họ muốn mua… nói cho khách hàng biết chức sản phẩm mà họ cần Quan sát: Rất tự tin, hiểu biết sản phẩm cửa hàng… Kinh tế gặp nhiều khó khăn, khách hàng người thu nhập thấp họ hay hướng sản phẩm giá rẻ… điện thoại 1202, 110i…v.v năm… Tôi có… Bởi yêu công nghệ… Quan Sát : Trả lời nhanh Đương nhiên… Tôi cố gắng hăng hái công việc… Quan sát: Khá hứng thú với câu hỏi Trước làm cho cửa hàng… Nhưng cửa hàng đóng cửa…… Nhiệt huyết với công việc có kĩ giao tiếp tốt……… Workshop 10 Workshop ...2 Mục lục Workshop Xác định yêu cầu 1.1 Phỏng vấn Phỏng vấn phòng quản lý: Nội dung vấn Người vấn : Chủ cửa hàng điện thoại... doanh từ năm trước, đặt vấn đề sản phẩm bị trả lại đủ thời gian để thảo luận Workshop Bước 2: Xác định yêu cầu dự án Phác thảo nội dung vấn Người vấn : + Nhân viên bảo hành cửa hàng Người vấn : Nguyễn... gian kết thúc : 9h Yêu cầu : Người vấn phải nghi chép đầy đủ thông tin thu thập được, nhìn nhận Thời gian dự kiến : phút 10 phút Khái quát vấn : Cuộc vấn xoay quanh quy trình bảo hàng Các