Ngày nay, chúng ta đang được sống trong một thời đại mới – thời đại của công nghệ thông tin. Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, sự ra đời của thương mại điện tử là một xu thế tất yếu đã và đang trở thành một lĩnh vực phát triển rất mạnh mẽ, thúc đẩy các ngành sản xuất sản phẩm dịch vụ trên phạm vi toàn cầu. Thương mại điện tử cũng là một xu hướng tất yếu của sự phát triển là cách nhanh nhất, lựa chọn sáng suốt nếu doanh nghiệp muốn vươn ra đấu trường quốc tế. Do vậy, các công ty luôn tìm cách áp dụng thương mại điện vào quá trình sản xuất, kinh doanh của mình để nhanh chóng tiếp cận thông tin từ thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực hiện các giao dịch điện tử...Với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử ngày nay bên cạnh những phương thức truyền thống như diễn đàn, trang bán hàng, rao vặt... thì các mô hình kinh doanh mới như mua hàng đấu giá, mua hàng theo nhóm cũng nhanh chóng được các công ty Việt Nam phát triển và tùy biến theo thị hiếu người Việt – đó chính là mô hình Groupon. Những gương mặt tiêu biểu đầu tiên gồm: Phagia.com.vn, Cucre.vn, Vndoan.vn.... Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam với lợi thế là tìm được nguồn cung cấp sản phẩm với giá rẻ phù hợp với thu nhập của người dân, đã xây dựng và triển khai bán lẻ trực tuyến và nổi bật nhất là website cucre.vn.Với mục đích giới thiệu và phân tích hoàn chỉnh, hiệu quả nhằm giúp mọi người hiểu hơn về website bán lẻ cure.vn cũng như phục vụ cho hoạt động quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ của website cucre.vn, nhóm chúng tôi xin trình bày bài thảo luận đề tài:“ Phân tích mô hình kinh doanh của Cucre.vn và tiến hành mua 1 sản phẩm thông qua website này”
Trang 1TRƯỜNG ĐH THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
TIỂU LUẬN MÔN HỌC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN
Đề tài: Phân tích mô hình kinh doanh của Cucre.vn và tiến
hành mua 1 sản phẩm thông qua website này
GVHD :
Nhóm :
Lớp :
Hà Nội, tháng 4 năm 2014
Trang 2Mục Lục
Lời mở đầu 3
I, Giới thiệu về website bán lẻ Cucre.vn: 4
II, Phân tích mô hình kinh doanh của Cucre.vn: 5
1, Khái niệm mô hình kinh doanh trong TMĐT: 5
2, Các nhân tố trong mô hình kinh doanh của Cucre.vn: 7
2.1, Mục tiêu giá trị: 7
2.2, Mô hình doanh thu: 7
2.3, Cơ hội thị trường: 8
2.4, Chiến lược thị trường: 9
2.5, Môi trường cạnh tranh: 11
2.6, Lợi thế cạnh tranh: 11
2.7, Sự phát triển của tổ chức: 14
2.8, Đội ngũ quản trị: 15
III, Liên hệ thực trạng hiện nay: 15
Kết luận 19
Danh mục tài liệu tham khảo: 20
Trang 3Lời mở đầu
Ngày nay, chúng ta đang được sống trong một thời đại mới – thời đại của công nghệthông tin Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, sự ra đời của thương mạiđiện tử là một xu thế tất yếu đã và đang trở thành một lĩnh vực phát triển rất mạnh mẽ,thúc đẩy các ngành sản xuất sản phẩm - dịch vụ trên phạm vi toàn cầu Thương mạiđiện tử cũng là một xu hướng tất yếu của sự phát triển là cách nhanh nhất, lựa chọnsáng suốt nếu doanh nghiệp muốn vươn ra đấu trường quốc tế Do vậy, các công tyluôn tìm cách áp dụng thương mại điện vào quá trình sản xuất, kinh doanh của mình đểnhanh chóng tiếp cận thông tin từ thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực hiệncác giao dịch điện tử
Với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử ngày nay bên cạnh nhữngphương thức truyền thống như diễn đàn, trang bán hàng, rao vặt thì các mô hình kinhdoanh mới như mua hàng đấu giá, mua hàng theo nhóm cũng nhanh chóng được cáccông ty Việt Nam phát triển và tùy biến theo thị hiếu người Việt – đó chính là mô hìnhGroupon Những gương mặt tiêu biểu đầu tiên gồm: Phagia.com.vn, Cucre.vn,Vndoan.vn Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam với lợi thế là tìm được nguồn cungcấp sản phẩm với giá rẻ phù hợp với thu nhập của người dân, đã xây dựng và triển khaibán lẻ trực tuyến và nổi bật nhất là website cucre.vn
Với mục đích giới thiệu và phân tích hoàn chỉnh, hiệu quả nhằm giúp mọi người hiểuhơn về website bán lẻ cure.vn cũng như phục vụ cho hoạt động quảng bá hình ảnh, sảnphẩm, dịch vụ của website cucre.vn, nhóm chúng tôi xin trình bày bài thảo luận đề tài:“Phân tích mô hình kinh doanh của Cucre.vn và tiến hành mua 1 sản phẩm thông quawebsite này”
Trang 4I, Giới thiệu về website bán lẻ Cucre.vn:
Cực Rẻ (Cucre.vn) là website mua sắm cộng đồng thuộc Công ty cổ phần Vật Giá ViệtNam, là một trong bốn dự án bao gồm: Nhanh.vn, cucre.vn, mytour.vn, giaonhan.vn.Bốn websie hỗ trợ rất lớn cho nhau
Dự án cucre.vn mở ra ngành kinh doanh bán lẻ cho Vật giá Việt Nam, là một websitemua sắm cộng đồng Chính thức đi vào hoạt động vào tháng 9 năm 2010, website banđầu định hướng theo mô hình groupon (mua hàng theo nhóm) sau đó chuyển dần sangđịnh hướng trở thành 1 website bán lẻ hàng đầu, kết hợp online và offline, đi theo môhình của wallmart Trong 1 năm trở lại đây, Cucre.vn bắt đầu đẩy mạnh phát triển cáckênh bán hàng offline thông qua các cửa hàng Tuy nhiên vẫn tập trung vào Marketingqua Internet để tìm kiếm khách hàng
Website giao dịch: http://cucre.vn
Trụ sở chính: tầng số 9 Lê Đại Hành – Hai Bà Trưng – Hà Nội
Slogan: Cucre.vn – Luôn luôn giá rẻ
Mô hình: Groupon – website mua sắm cộng đồng
Hàng ngày, hàng tuần cucre.vn cung cấp những sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt nhấtvới mức giá ưu đãi nhất từ việc ăn, chơi, mua sắm tại khắp các tỉnh thành phố Sốlượng người cùng mua sản phẩm dịch vụ càng nhiều thì cucre vui vẻ đưa ra những mứcgiá ưu đãi đến khó tin cho khách hàng của mình Vì vậy, Cucre.vn luôn khuyến khíchkhách hàng mời bạn bè, gia đình của mình tham gia vào hệ thống mua hàng củaCucre.vn bằng cách sử dụng Facebook, twitter hay email, từ đó, mọi người đều có thể
sử dụng sản phẩm và dịch vụ với mức giá hợp lý nhất và chất lượng dịch vụ chu đáo,hài lòng nhất
Trang 5Với các doanh nghiệp, Cucre.vn đem đến cho họ những khách hàng mới và tiềm năng,tăng doanh thu nhanh chóng Giúp các doanh nghiệp quảng bá thương hiệu tới kháchhàng một cách dễ dàng, hiệu quả, an toàn và không tốn quá nhiều chi phí như các hìnhthức quảng cáo thông thường.
Cơ cấu tổ chức và các bộ phận phòng ban của Cucre.vn
Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức của Cucre.vn
(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự - Công ty CP Vật giá Việt Nam)
II, Phân tích mô hình kinh doanh của Cucre.vn:
1, Khái niệm mô hình kinh doanh trong TMĐT:
Mô hình kinh doanh thương mại điện tử là mô hình kinh doanh mà các doanh nghiệp
đã khai thác và tậm dụng những đặc trưng riêng có của Internet và Web
B2C (Business – to – Consumer) là việc kinh doanh TMĐT giữa hai nhóm đối tượngtrong đó người bán là doanh nghiệp và người mua là cá nhân
Khái niệm bán lẻ điện tử được sử dụng phổ biến và bao hàm tất cả các hoạt độngthương mại, tạo nên các giao dịch với người tiêu dùng cuối cùng, đó là: Bán lẻ điện tử
là việc bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet và các kênh điện tử khác đến người tiêudùng cá nhân và hộ gia đình Một số hoạt động marketing không tạo nên các giao dịchtrực tiếp, ví dụ cung cấp thông tin miễn phí hoặc xúc tiến thương hiệu, hình ảnh, được
Quản lýwebsite
Trang 6coi như một phần của TMĐT B2C nhưng không rộng bằng khái niệm TMĐT B2C.TMĐT B2C bao hàm bán lẻ điện tử.
Đặc điểm của bán lẻ điện tử:
Các giao dịch được thực hiện qua mạng, xóa nhòa khoảng cách về không gian và thờigian: khác với trong mua bán truyền thống các bên phải gặp gỡ nhau trực tiếp để tiếnhành đàm phán, giao dịch Còn trong bán lẻ điện tử, nhờ có việc sử dụng các phươngtiện điện tử có kết nối toàn cầu mà việc thực hiện các giao dịch trở nên dễ dàng hơn.Các bên không phải gặp gỡ trực tiếp nhau mà vẫn có thể đàm phám, giao dịch được vớinhau cho dù các bên có đang ở bất kỳ quốc gia nào Trong truyền thống, để mua đượcmột chiếc điện thoại thì phải đến tận cửa hàng để tham khảo, chọn lựa một chiêc điệnthoại ưng ý rổi ra thanh toán để mua chiếc điện thoại đó Tuy nhiên trong bán lẻ điện tửthì chỉ cần có một chiếc máy tính có kết nối internet, chỉ với vài click chuột rất đơngiản là có thể tìm kiếm được chiếc điện thoại đó và tiến hành mua bán, người muakhông cần biết mặt người bán nhưng học vẫn cơ thể mua được chiếc điện thoại màmình mong muốn Do vậy mà các giới hạn về không gian và thời gian bị xóa nhòa.Điều này thể hiện ở chỗ mọi người ở tất cả các quốc gia trên khắp toàn cầu không phải
di chuyển tới bất kì địa điểm nào mà vẫn có thể tham gia vào cũng một giao dịch bằngcách truy cập vào các website thương mại hoặc vào các trang mạng xã hội Và trongbất cứ thời gian nào
Số lượng chủ thể tham gia lớn hơn trong giao dịch truyền thống: trong truyền thốngnhiều khi chỉ cần 2 chủ thể đó là người bán và người mua trực tiếp giao dịch với nhau,tuy nhiên trong bán lẻ điện tử thì chủ thể tham gia phải có tối thiều là 3 người Đó làcác bên tham gia giao dịch và không thể thiếu được tham gia của bên thứ ba đó là các
cơ quan cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực, đây là những người tạo môitrường cho các giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng Nhà cungcấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ các thông tingiữa các bên tham gia giao dịch Thương mại điện tử, đồng thời họ cũng xác nhận độtin cậy của các thông tin trong giao dịch Thương mại điện tử
Trong thương mại điện tử, hệ thống thông tin chính là thị trường Trong thương mạitruyền thống các bên phải gặp gỡ nhau trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao dịch và kýkết hợp đồng Còn trong thương mại điện tử các bên không phải gặp gỡ nhau trực tiếp
mà vẫn có thể tiến hành đàm phán, ký kết hợp đồng Để làm được điều này các bênphải truy cập vào hệ thống thông tin của nhau hay hệ thống thông tin của các giải pháptìm kiếm thông qua mạng internet, mạng extranet để tìm hiểu thông tin về nhau từ
đó tiến hành đàm phán kí kết hợp đồng
Trang 7Và cucre.vn chính là một trong những website hoạt động theo hình thức bán lẻ điện tử B2C này!
2, Các nhân tố trong mô hình kinh doanh của Cucre.vn:
2.1, Mục tiêu giá trị:
Mục tiêu của Cucre.vn là xây dựng một website khuyến mại trực tuyến uy tín, là cầunối giữa người mua và người bán và là nơi cung cấp nhiều loại hàng hóa, dịch vụ chấtlượng với giá rẻ Đặc biệt, đến với Cucre.vn người tiêu dùng có thể mua được hànghóa, dịch vụ chất lượng với mức giá ưu đãi nhất
- Mục tiêu định tính
Cucre.vn mong muốn trở thành Cửa hàng bán lẻ trực tuyến lớn nhất thị trường ViệtNam cung cấp đủ mọi chủng loại hàng hóa cần thiết cho cuộc sống hàng ngày như:Thời trang, Đồ gia dụng, Đồ dùng dành cho Mẹ và Bé, Công nghệ, Dịch vụ, Mỹ phẩm
và các sản phẩm thiết thực khác với mức giá vô cùng ưu đãi – giảm giá lên tới 90% tớimọi đối tượng trên khắp đất nước Việt Nam Cucre.vn chính là giải pháp mua sắmhàng hoá cần thiết tiện lợi nhất dành cho mọi người
- Mục tiêu định lượng:
Tăng số lượng truy cập website: Mục tiêu là thu hút khách hàng truy cập thường xuyênvào website, yêu cầu cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ Theo thống kê củaAlexa.com, một đơn vị uy tín trong xếp thứ hạng các website trên thế giới, cucre.vn cólượng truy cập đứng thứ 50117 trên thế giới và 193 tại Việt Nam, so với các website có
mô hình tương tự thì đúng thứ 6 và khoảng cách khá xa Không những thế, lượngngười truy cập vào website lại không ổn đinh, khách hàng theo dõi không lâu, chỉ xấp
xỉ 5 phúy và có xu hướng giảm xuống Do đó, doanh nghiệp cần đặt ra mục tiêu cụ thể
và có những biện pháp tích cực để cải thiện tình hình này Cụ thể là, số lượng kháchhàng truy cập website tăng lên gấp 10 lần, đứng thứ 4 trong số các website có mô hìnhtương tự và thời gian khách hàng ở lại website tăng lên khoảng 10-20 phút mỗi lần truycập
2.2, Mô hình doanh thu:
Mô hình doanh thu là cách thức doanh nghiệp có được doanh thu, tạo ra lợi nhuận và
có mức lợi nhuận trên vốn đầu tư lớn hơn các hình thức đầu tư khác
Cucre.vn – Là website mua sắm theo nhóm hàng đầu Việt Nam, là thành viên củaCông ty CP Vatgia.com – một công ty với nhiều thành công của các dịch vụ trực tuyếngồm: Sàn giao dịch TMĐT hàng đầu Việt Nam vatgia.com, website cung cấp dịch vụ
Trang 8đặt phòng mytour.vn, website thanh toán trực tuyến baokim.vn, website chiếu phimchất lượng cao pub.vn, và rất nhiều websites thành công khác.
Cucre.vn là một website khuyến mại trực tuyến phục vụ nhu cầu mua bán hàng hóa,dịch vụ trực truyến, theo đó người mua có thể mua hàng hóa, dịch vụ trực tuyến
Các đặc điểm của mô hình doanh thu của Cực rẻ:
Nguyên tắc hoạt động của website:
- Thành viên tham gia giao dịch trên SGD TMĐT Cucre.vn là cá nhân phải đăng
ký và kê khai các thông tin cá nhân ban đầu được Cucre.vn công nhân và chophép sử dụng đăng ký và kê khai các thông tin cá nhân ban đầu được Cucre.vncông nhận và cho phép sử dụng dịch vụ trên SGD TMĐT Cucre.vn
- Hoạt động mua bán sản phẩm / dịch vụ trên Cucre.vn phải công khai, minhbạch, bảo đảm quyền lợi cho người tiêu dùng
- Sản phẩm/dịch vụ kinh doanh trên SGD Cucre.vn được pháp luật cho phép,không thuộc loại sản phẩm/dịch vụ bị cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quyđịnh của pháp luật
2.3, Cơ hội thị trường:
Cơ hội thị trường là sự xuất hiện của các yếu tố hay điều kiện thuận lợi một cách
đồng thời tại một thời điểm nhất định, sao cho việc tận dụng yếu tốt đó giúp cho
doanh nghiệp có được sự trưởng thành nhanh chóng và mạnh mẽ, chiếm lĩnh thị phầntạo ra thu nhập cao và phát triển bền vững
Thị trường của cucre.vn là thị trường bán lẻ trực tuyến B2C với các yếu tố thuận lợicủa cucre hiện có như:
- Nhu cầu khách hàng mua hàng trực tuyến đông đảo và ngày càng gia tăng
- Website cucre.vn đã trở thành một website được nhiều khách hàng biết đến với
1 website TMĐT có mức giá ưu đãi nhất cùng với thông tin hình ảnh sản phẩm,mua bán trao đổi cũng như thanh toán trực tuyến thuận tiện nhanh Bên cạnh đócông ty đã thực hiện các ứng dụng giải pháp cho xúc tiến điện tử như: email
Trang 9marketing, quảng cáo banner, quảng cáo trên công cụ tìm kiếm search enginernhư google, yahoo…, đồng thời đặt các liên kết ở các trang web nổi tiếng…
- Với số lượng sản phẩm lớn, đa dạng, đầy đủ chủng loại đáp ứng các nhu cầukhác nhau của khách hàng cùng với dịch vụ giao hàng tận nơi
- Các hình thức thanh toán nhanh gọn, dễ dàng, tạo thuận lợi cho khác hàng như:thanh toán bằng tài khoản Bảo Kim, Internet/Mobile Banking, ATM online,thanh toán tại cây ATM, quầy hàng Cucre, quầy ngân hàng, thẻ tín dụng và tạinhà
2.4, Chiến lược thị trường:
Chiến lược thị trường là doanh nghiệp xây dựng kế hoạch marketing trong dài hạn dựatrên tình hình kinh doanh hiện tại, những dự báo về sự phát triển của doanh nghiệp(nhân lực, vật lực, tài lực) và những dự báo về sự thay đổi của thị trường trong thờigian dài
Theo điều tra khảo sát thì có 35% khách hàng biết tới website do thói quen lướt web vàtìm kiếm thông tin trên website, tiếp đến là những khách hàng biết tới cucre.vn khi tìmkiếm sản phẩm dịch vụ trẹ các trang tìm kiếm (như: Google.com) Bên cạnh đó kháchhàng biết tới website qua các diễn dàn, forum, mạng xã hội (như Facebook.com…).công ty cũng có tiến hàng hoạt động link exchange, thực hiện hợp đồng trao đổibanner, log với các website khác như Vatgia.com Hình thức thanh toán cho sản phẩmcủa cucre.vn có tích hợp nút thanh toán của Baokim.vn mang đến cho khách hàngnhiều thuận lợi trong mua hàng, hình thức quảng cáo này khá hiệu quả
Xúc tiến bán hàng điện tử
Công ty áp dụng hình thức này khá triệt để biểu hiện như trên website luôn có các đợtsale, khuyến mãi giảm giá từ 10 đến trên 50% sản phẩm từ thời trang đến công nghệ,gia dụng…
Đồng thời, từ ngày 15/04/2013, Cucre.vn sẽ ngừng tính năng liên kết tài khoản Cực Rẻvới tài khoản Bảo Kim Thay vào đó, Cucre.vn gộp chung các tài khoản vào hệ thốngID.Vatgia.com Id.Vatgia.com là cổng đăng ký và đăng nhập chung của tất cả cácwebsite tham gia liên kết như: Cucre.vn, Vatgia.com, Siki.vn, Mytour.vn Khách hàng
có thể dùng tài khoản Bảo Kim để đăng nhập và mua hàng tại Cucre mà không cầnđăng ký lại Khách hàng khi đăng ký tài khoản ID Vật giá được giảm ngay 20.000VNĐtrong 5 lần đầu tiên thanh toán qua Bảo Kim
Trang 10Có thể thấy khách hàng có tài khoản trên website có rất nhiều ưu đãi hấp dẫn như tíchlũy điểm; khuyến mại; thanh toán hóa đơn điện thoại, điện nước dễ dàng; giao dịch đanền tảng PC, Mobile mọi lúc mọi nơi…
Marketing quan hệ công chúng điện tử(PR)
PR là công cụ giao tiếp linh hoạt trong lĩnh vực giao tiếp marketing như bán hàng trựctiếp hoặc qua điện thoại, các hoạt động tài trợ, triển lãm… được các công ty ứng dụng
vô cùng triệt để hiện nay và Cucre.vn cũng là 1 trong số đó
Xây dựng website của công ty
Website Cucre.vn giới thiệu đầy đủ các thông tin về doanh nghiệp cũng như sản phẩm,dịch vụ mà công ty cung cấp
Giao diện website là cái đầu tiên khách hàng tiếp xúc với thương hiệu điện tử của công
ty Việc thiết kế 1 giao diện sao cho thân thiện, dễ sử dụng và dịnh hướng người dùngđược coi là yếu tố quan trọng gia tăng khả năng tương tác với khách hàng và cũng là cơhội để Cucre.vn phát triển thương hiệu của bản thân Nắm bắt được điều này, Cucre.vn
có giao diện được thiết kế trẻ trung, thân thiện và dễ sử dụng, màu sắc hàu hòa, trangnhã làm nổi bật hình ảnh sản phẩm, dịch vụ mà Cucre.vn cung cấp
Qua khảo sát của công ty nhận thấy có đến 50% số khách được hỏi truy cập websitemỗi ngày, 20% được hỏi truy cập ít nhất 1 lần/tuần, những con số thống kê này chothấy sự nhận biết của người tiêu dùng về website cũng như sự hài lòng của khách hàngkhi truy cập website để mua sản phẩm, dịch vụ
Các sự kiện trực tuyến
Trên trang chủ của Cucre.vn thường xuyên đặt các banner quảng cáo các chương trình,
sự kiện mà Cực rẻ tổ chức, ví dụ: chương trình chi ân khách hàng nhân ngày 14/2 hayngày Quốc tế phụ nữ 8/3, hay tích lũy 10% giá trị đơn hàng với khách hàng thanh toánqua cổng thanh toán điện tử Baokim.vn…
Marketing điện tử trực tiếp
Áp dụng đầy đủ các chiến lược xúc tiến tới khách hàng, Cucre.vn đương nhiên không
bỏ qua hoạt động truyền thông trực tiếp này tới khách hàng của mình Cụ thể:
Email Marketing
Cucre.vn sử dụng email khách hàng đăng ký trên tài khoản trên website từ đó gửi tớikhách hàng thông tin về sản phẩm mới Dù là hình thức truyền thông trực tiếp, chi phí
