Giáo trình hành vi tổ chức

Dark Knight ∗ ∗ ∗ IS MINE Tổng quát môn:Hành vi tổ chức Chương 1: Tổng quan hành vi tổ chức phần: Khái niệm,vai trò Chức Môn học liên quan Mô hình Tầm quan trọng thách thức Khái niệm vai trò hành vi tổ chức Khái niệm:4 khái niệm − Tổ chức − Hành vi − Hành vi tổ chức − Quản trị hành vi tổ chức Vai trò: − Nâng cao hiệu quản lý − Phát huy vai trò người tổ chức − Khai thác tối ưu nguồn nhân lực − Phát huy tính sáng tạo − Tạo mqh gắn bó người tổ chức Chức năng: − Giải thích − Dự đoán − Kiểm soát Môn học liên quan: − Tâm lí học − Xã hội học − − − − −    Tâm lí học xã hội Nhân chủng học Chính trị học Mô hình − − −  Y=f(X) Y:đối tượng nghiên cứu: + + + + suất:hiệu quả,hiệu suất thỏa mãn vắng mặt thuyên chuyển X:nhân tố ảnh hưởng-cấp độ cá nhân,nhóm,tổ chức  tầm quan trọng thách thức − xu hướng toàn cầu hóa − nguy chảy máu chất xám − đòi hỏi nâng cao suất,chất lượng − đòi hỏi nâng cao kĩ người LĐ:các kĩ năng-làm việc nhóm,lên kế hoạch,xây dựng chiến lược,giao tiếp,… − đa dạng nguồn nhân lực:đa dạng về-văn hóa,chủng tộc,sắc tộc,tôn giáo,… − khuyến khích đổi sáng tạo Chương 2:cơ sở hành vi cá nhân phần chính: đặc tính tiểu sử tính cách nhận thức học tập đặc tính tiểu sử: − tuổi − giới tính − số lượng người ăn theo − thâm niên công tác − tình trạng gia đình − − − −    tính cách: − khái niệm:là tổng thể cách thức mà người phản ứng tương tác với môi trường − sở hình thành:di truyền môi trường − đặc điểm:độc đáo,riêng có,cá biệt tương đối ổn định tính cách bản: + hướng ngoại:dễ hội nhập,hay nói đoán + hòa đồng:hợp tác tin cậy + chu toàn:trách nhiệm,cố chấp định hướng thành tích + ổn định tình cảm:bình tĩnh,nhiệt tình,tích cực,chắc chắn + cởi mở:có óc tưởng tượng,nhạy cảm nghệ thuật − mối quan hệ tính cách kết công việc − thuộc tính tính cách: (6) + quan niệm số phận + độc đoán + chủ nghĩa thực dụng + tự kiểm soát + thiên hướng chấp nhận rủi ro + tính cách dạng A,tính cách dạng B − mô hình loại tính cách: + thực tế:chân thật,ổn định,chịu đựng tốt phù hợp với công việc mang tính kỹ thuật khí,công nhân sản xuất + điều tra:có óc phán đoán lập dị phù hợp với công việc nhà kinh tế,toán học + xã hội:dễ thân thiện hợp tác với công việc nhà giáo,tâm lý học + nguyên tắc:nghiêm nghị,ít linh hoạt phù hợp với công việc kế toán,lập trình + táo bạo:tự tin,tham vọng phù hợp với công việc đầu cơ,giám đốc + nghệ thuật:có óc tưởng tượng,nhạy cảm,phù hợp với nhạc sĩ,họa sĩ sáng tác − đánh giá tính cách:3 phương diện:phản ứng tương tác: + cá nhân với trách nhiệm nghĩa vụ mà họ đảm nhiệm->cá nhân người làm viêc ntn + với người xung quanh:mqh hợp tác cá nhân với người khác ntn + với thân mình:cá nhân có biết đánh giá để hướng đến hoàn thiện nhận thức − khái niệm:là trình cá nhân hình thành diễn đạt ấn tượng mang tính cảm giác để giải thích môi trường họ − − − trình nhận thức:thế giới khách quan(môi trường)->các tín hiệu->cảm giác->chú ý->nhận thức->thế giới nhận thức(thực tế) nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức: (3) + đối tượng nhận thức:chi phối đến điều nhận thức,đặc biệt đối tượng nhận thức người.Có xu hướng xảy ra: • tương quan vật-nền • tương tự,tương đồng • gần không gian thời gian • kết thúc + người nhận thức:những đặc tính cá nhân ảnh hưởng mạnh tới nhận thức:thái độ,động cơ,lợi ích,kiến thức kinh nghiệm + thuyết quy kết: • quan sát hành vi cá nhân,ta cố gắng xác định nguyên nhân hành vi họ từ bên hay bên ngoài: o bên trong:là hành vi mà cá nhân kiểm soát o bên ngoài:là kết áp lực từ bên ngoài,con người bị ép buộc,bị đẩy vào ứng xử tình • xác định phụ thuộc vào nhân tố: o riêng biệt:cá nhân có hành vi khác hay không tình khác nhau.Nếu hành vi cá nhân thường xuyên hay không,nếu không nguyên nhân bên ngược lại o trí:nếu tất người tronh tình tương tự phản ứng theo cách giống nhau.Nếu hành vi thể trí cao nguyên nhân bên ngoài,nhất trí thấp bên o quán:một người có phản ứng giống thời điểm.Nếu có quán cao nguyên nhân bên trong,thấp bên • sai lầm thiên vị quy kết: o hạ thấp nhân tố bên đề cao nhân tố bên phán người khác o cá nhân việc quy thành công họ cho nhân tố bên trong,trong thất bại nhân tố bên thiếu sót thường mắc phải: • nhận thức có lựa chọn • suy bụng ta bụng người • vơ đũa nắm • phiến diện ứng dụng cụ thể tổ chức: • vấn tuyển chọn • mong đợi phi thực tế • đánh giá việc thực nhiệm vụ người lao động • đánh giá mức độ nỗ lực • đánh giá trung thành với tổ chức  học tập − khái niệm: tất thay đổi hành vi mà điều xảy kết kinh nghiệm − đặc điểm: + bao hàm thay đổi + thay đổi luôn,hẳn,không quay trở lại + định nghĩa học tập quan tâm đến hành vi + đạt thông qua kinh nghiệm + kiến thức nhận từ học tập:kiến thức bên ngoài,thông qua giảng giao tiếp với người + kiến thức nhận từ kinh nghiệm:có từ hành động hay suy nghĩ chia sẻ với người quan sát,trải nghiệm − mục tiêu học tập: (3) kiến thức,hành vi,thái độ − lý thuyết học tập: (3) + thuyết điều kiện cổ điển:học tập xây dựng dựa mối liên hệ kích thích có điều kiện không điều kiện + thuyết điều kiện hoạt đông:con người hoạt động đạt đến phần thưởng tránh trừng phạt + thuyết học tập xã hội:quan sát người khác trở thành mô hình hành vi cá nhân giúp đạt kết tốt tránh hành vi không phù hợp.Diễn theo bước: ý-quan sát mô hình mẫu tái hiện-nhớ lại quan sát thực tập-làm lại quan sát nhớ củng cố-động viên để hành vi thường xuyên lặp lại − ứng dụng: + tăng cường hành vi:củng cố có hệ thống bước thành công,làm cá nhân đến gần với phản ứng mong đợi + củng cố đòi hỏi để thay đổi hành vi + số phần thưởng có hiệu phần thưởng khác + Thời điểm củng cố ảnh hưởng tới tốc độ học tập việc thực + phương pháp củng cố tăng cường hành vi: − • • • • + + + + + + + Củng cố tích cực:khen ngợi hành vi tốt-làm việc tích cực,đi làm Củng cố tiêu cực:nhân viên né tránh ngững vấn đề gây khó khăn cho mà nhà quản lý lại bỏ qua Phạt:loại bỏ hành vi không mong đợi điều kiện không thiện chí Lờ đi:dẹp bỏ hoàn toàn điều kiện tạo hành vi mà tổ chức không mong muốn chương trình củng cố tăng cường: • Củng cố liên tục:củng cố hành vi mong đợi vào tất thời điểm hành vi thể • Củng cố không liên tục:hành vi mong đợi củng cố thường xuyên đủ để lặp lại • Chương trình khoảng-cố định:phần thưởng trao theo khoảng thời gian cố định,bằng • Chương trình khoảng-biến đổi:phần thưởng đưa sau số lượng cố định phản ứng Điều chỉnh hành vi:áp dụng khái niệm củng cố cá nhân môi trường làm việc mô hình giải vấn đề: • Nhận dạng hành vi cốt yếu • Phát triển liệu • Nhận dạng kết cục hành vi • Áp dụng can thiệp • Lượng giá việc hoàn thiện việc thực Trả công theo có mặt:giảm văng mặt việc thưởng cho việc tham gia,không phải vắng mặt Kỷ luật người lao động:sử dụng trừng phạt có hậu tiêu cực Phát triển chương trình đào tạo:các phương pháp điều chỉnh hành vi giúp nâng cao hiệu đào tạo Tự quản lí:giảm nhu cầu việc kiểm soát giới quản lí từ bên Chương 3:cơ sở hành vi cá nhân:thái độ nội dung chính: − − Khái niệm Cơ sở thái độ Phân loại thái độ Thái độ quán Thuyết bất hòa nhận thức Đo lường thái độ hành vi Khái niệm: thể mang tính đánh giá kiện,con người… ưa thích k ưa thích Cơ sở thái độ:hình thành từ quan sát bắt chước Phân loại thái độ:liên quan đến công việc loại:thỏa mãn với công việc,gắn bó với công việc,tích cực nhiệt tình với tổ chức Thái độ vả quán:con người theo đuổi quán: − Trong thái độ họ − Giữa thái độ hành vi − Khi quán,các áp lực xuất đưa cá nhân tình trạng cân thái độ hành vi trở lại quán − Thực cách:thay đổi thái độ hành vi Thuyết bất hòa: − Xác định tầm quan trọng yếu tố tạo bất hòa − Mức độ ảnh hưởng thân đến yếu tố tạo bất hòa − Nhận biết phần thưởng kèm với bất hòa Đo lường quan hệ thái độ hành vi − Nếu có thái độ rõ ràng ảnh hưởng đến hành vi − Nhận biết thái độ thông qua hành vi − − − −       Chương 4: Động viên nội dung: Vai trò số thuyết động viên ứng dụng thuyết động viên vai trò: − khái niệm: sẵn lòng thể mức độ cao nỗ lực để hướng tới mục tiêu tổ chức sở thỏa mãn nhu cầu cá nhân − trinh động viên:6 bước − vai trò: tạo thay đổi tích cực thái độ hành vi người để thực mục tiêu,và phải tạo động lực + yếu tố động lực:được giao quyền,phong cách lãnh đạo phù hợp,1 công việc yêu thích,thu nhập hấp dẫn − − −  Chịu tác động ảnh hưởng nhóm:người lao động,công việc,tổ chức − phương pháp động viên số thuyết động viên:8 thuyết − E.R.G(Clayton Alderfer) − Nhu cầu (David McClelland) − Thiết lập mục tiêu (Edwin Locke) − X,Y Mc.Gregor − yếu tố Herzberg − Mong đợi (Victor Vroom) − Động lực nội − Công ứng dụng: − thiết kế công việc − phần thưởng − tham gia người lao động − thông qua kỹ thuật khác − chủ đề đặc biệt động viên:động viên:người chuyên nghiệp,người lao động tạm thời,lực lượng lao động đa dạng,người lao động dịch vụ kỹ năng,người lao động thực công việc lặp lặp lại +   Chương 5:Ra định cá nhân nội dung chính: Tổng quan Tiến trình Mô hình Các phương pháp Tham gia nhân viên Tổng quan: − Khái niệm:là lựa chọn p/án p/án để giải vấn đề − Phân loại:2 loại:theo tính chất,theo mức độ xử lý Tiến trình: (2) môi trường,quy trình định Mô hình: (5) Phương pháp: (6) độc đoán,phát phát biểu cuối cùng,nhóm tinh hoa,cố vấn,luật đa số,nhất trí Tham gia nhân viên:mức độ chấp nhận nhân viên − − − − −      Chương 6: Xung đột tổ chức dạng hành vi nhóm: Xung đột việc thực nhiệm vụ Giải xung đột Xung đột việc thực nhiệm vụ: − Khái niệm:là kết cục xảy hay nhiều phía trình theo đuổi mục tiêu đưa hành động không tương đồng phía cố gắng ngăn chặn cản trở nỗ lực phía khác − Sự thay đổi tư xung đột:3 quan điểm:truyền thống,quan hệ người,tương tác − Các loại xung đột chức phi chức − Độ căng thẳng: (7) − Quá trình: (4) − Nguyên nhân: loại: nhóm (3),giữa nhóm (4) Giải xung đột: (5) − Kết cục: loại:thay đổi nhóm (3) thay đổi nhóm (3) − −   Chương 7: Nhóm tổ nội dung chính: Khái niệm Tính chất nhóm(group) Tính chất tổ(team) Xây dựng nhóm,tổ hiệu Trao đổi thông tin nhóm,tổ Khái niệm − Nhóm: hay nhiều người tác động qua lại,phụ thuộc lẫn nhau.Hiểu biết nhau,có tinh thần đồng đội.Chia sẻ giá trị mục tiêu chung − Tổ: nhóm người làm việc phụ thuộc lẫn việc đạt mục đích chung Tính chất nhóm: (3) − Vì cá nhân gia nhập vào nhóm: (6)an toàn,tự trọng,thực mục tiêu,liên minh,xã hội,quyền lực − − − − −   Các bước phát triển nhóm: (5) hình thành->bão tố->hình thành chuẩn mực>thực hiện->tan rã − Các tượng tâm lí nhóm: (5) lây lan tâm lý,bắt chước,dư luận tập thể,tin đồn,bầu không khí tâm lý Tính chất tổ: − yếu tố hình thành: chuyên môn hóa công việc,bộ phận hóa,hệ thống điều hành,phạm vi kiểm soát,tập quyền phân quyền,chính thức hóa Xây dựng nhóm,tổ có hiệu quả: (3) đặc tính,cách tổ chức,vai trò trưởng nhóm,tổ để nâng cao hiệu hoạt động Trao đổi thông tin nhóm,tổ: (4) tầm quan trọng thông tin,truyền đạt thông tin,lắng nghe,phản hồi −    Chương 8:Quyền lực,chính trị ảnh hưởng nội dung chính: Khái niệm Chính trị quyền lực Các nhóm môi trường xã hội Các tính chất nhóm ảnh hưởng Khái niệm: − Quyền lực:khả gây ảnh hưởng tới định cá nhân hay tập thể − Chính trị:tất hoạt động,vấn đề gắn với quan hệ giai cấp,dân tộc,quốc gia,các nhóm xã hội xoay quanh vấn đề giành,giữ sử dụng quyền lực nhà nước Chính trị quyền lực: (3) − Các loại quyền lực: (4) ép buộc,khen thưởng,hợp pháp,chuyên gia,tham khảo − Cơ sở quyền lực:3 sở: trị (4) cá nhân (3) vị trí (5) − Nguyên tắc sử dụng quyền lực: (7) Các nhóm môi trường xã hội:2 nhóm: thức (2) phi thức (2) Các tính chất nhóm ảnh hưởng: (2) − Lý phụ thuộc vào nhóm: (4) − Mô hình hành vi nhóm: + Nguồn lực thành viên:kĩ quan hệ,tính cách + Cơ cấu nhóm: (6) thành phần,quy mô,các chuẩn mực,tính gắn kết,địa vị,các vai trò − − − −     Chương 9:Ra định nội dung: Các khái niệm Các vấn đề Các giải pháp Khái niệm: ưu điểm,4 nhược điểm Các vấn đề:tư nhóm việc định,sự cách ly nhóm với người Các giải pháp:động não,họp qua mạng − − −    Chương 10: Lãnh đạo nội dung chính: − − − − − −       Giới thiệu Lãnh đạo thống không thống Lãnh đạo với vai trò quản lý Cách tiếp cận chung lãnh đạo Cách tiếp cận ngẫu nhiên lãnh đạo Các lý thuyết khác lãnh đạo Giới thiệu:là trình gây ảnh hưởng đến hoạt động cá nhân,nhóm nhằm đạt mục tiêu tình định Lãnh đạo thống không thống Lãnh đạo với vai trò quản lý: (4) Cách tiếp cận chung lãnh đạo: (4) Cách tiếp cận ngẫu nhiên lãnh đạo: (3)tình FIEDLER,của HERSEY-BLANCHARD,lý thuyết đường đạt tới mục tiêu Các lý thuyết khác lãnh đạo: (2) cổ điển,cấp bậc nhu cầu Maslow [...]... đề:tư duy nhóm và vi c ra quyết định,sự cách ly của nhóm với người ngoài Các giải pháp:động não,họp qua mạng − − −    Chương 10: Lãnh đạo 6 nội dung chính: − − − − − −       Giới thiệu Lãnh đạo chính thống và không chính thống Lãnh đạo với vai trò quản lý Cách tiếp cận chung về lãnh đạo Cách tiếp cận ngẫu nhiên về lãnh đạo Các lý thuyết khác về lãnh đạo Giới thiệu:là quá trình gây ảnh hưởng ... bỏ hành vi không mong đợi điều kiện không thiện chí Lờ đi:dẹp bỏ hoàn toàn điều kiện tạo hành vi mà tổ chức không mong muốn chương trình củng cố tăng cường: • Củng cố liên tục:củng cố hành vi. .. chỉnh hành vi: áp dụng khái niệm củng cố cá nhân môi trường làm vi c mô hình giải vấn đề: • Nhận dạng hành vi cốt yếu • Phát triển liệu • Nhận dạng kết cục hành vi • Áp dụng can thiệp • Lượng giá vi c... 6: Xung đột tổ chức dạng hành vi nhóm: Xung đột vi c thực nhiệm vụ Giải xung đột Xung đột vi c thực nhiệm vụ: − Khái niệm:là kết cục xảy hay nhiều phía trình theo đuổi mục tiêu đưa hành động không