giáo trình hành vi tổ chức

giáo trình hành vi tổ chức

HÀNH VI TỔ CHỨC

ORGANIZATIONAL BEHAVIOR

NGUYỄN VĂN THỤY, MBA

thuybanker@yahoo.com

NỘI DUNG MÔN HỌC

CHỨC

NHÂN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

ƒ QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC, Nxb Thống kê, 2004

ƒ HÀNH VI TỔ CHỨC, Nxb Giáo Dục, 2007

ƒ ORAGNIZATIONAL BEHAVIOR

ƒ Prentice Hall International Editions, 1995

ƒ Introduction to ORGANIZATIONAL BEHAVIOR

ƒ McGraw-Hill, 2003

ƒ ORGANIZATIONAL THEORY, DESIGN, AND CHANGE

ƒ Pearson Prentice Hall International, 2004

ƒ LEADERSHIP IN ORGANIZTIONS

ƒ Pearson Prentice Hall International, 2006

ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HỌC TẬP

ƒ Chuyên cần : 10%

ƒ Tiểu luận nhóm : 30%

ƒ Kết thúc môn : 60%

ĐỀ TÀI

1 DOANH NGHIỆP VIỆT NAM VÀ CHÍNH SÁCH

ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN NHƯ THẾ NÀO ?

2 TẠI SAO CÓ HIỆN TƯỢNG CHẢY MÁU CHẤT

XÁM TỪ CÁC DOANH NGHIỆP NHÀ NƯỚC SANG CÁC THÀNH PHẦN KINH TẾ KHÁC ?

3 ĐI TÌM PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO RIÊNG CHO

DOANH NGHIỆP VIỆT NAM ?

4 TẠI SAO PHẢI XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH

NGHIỆP ?

5 LÀM VIỆC NHÓM NHƯ THẾ NÀO CHO HIỆU

QỦẢ ?

6 XUNG ĐỘT VÀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG

DOANH NGHIỆP VIỆT NAM ?

7 HỌC TẬP & ĐÀO TẠO TÁC ĐỘNG NHƯ THẾ NÀO

TỚI HÀNH VI CỦA NHÂN VIÊN

8 ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN

NGUYEN VAN THUY, MBA

Muïc tieâu

Tổ chức là gì ?

What is an Organization ?

ƒ Là những nhóm người làm việc và phụ thuộc lẫn nhau trong việc đạt được mục tiêu chung

được cấu trúc sẵn

nào đó

CULTURE VĂN HOÁ FUTRE PLANS

KH TƯƠNG LAI

LOCATION ĐỊA ĐIỂM

MANAGEMENT STYLE PHONG CÁCH QUẢN TRỊ

SIZE/AGE QUY MÔ/LỊCH SỬ

Hành vi tổ chức ?

What is Oragnizational Behavior ?

hành vi của con người tại nơi làm việc

chức là một khoa học nghiên cứu hành

vi của con người tại nơi làm việc, sự tác động ảnh hưởng giữa con người và

trong tổ chức

Hành vi tổ chức ?

What is Oragnizational Behavior ?

Hành vi tổ chức ?

What is Oragnizational Behavior ?

ƒ Trực giác

ƒ Nghiên cứu khoa học

Lý do nghiên cứu OB ?

Why study Organizational behavior ?

process And the margin between

successes is often small Learn the

principles of defining and achieving success in your own life

and begin the journey today.

understanding the behaviors between the leader, the followers,

and the organization.

Lý do nghiên cứu OB ?

Why study Organizational behavior ?

ƒ Sự thành công không phải là đích đến mà nó là một quá trình Ranh giới giữa sự thành công và thất bại thường rất nhỏ.

ƒ Hiểu những nguyên tắc cơ bản và nỗ lực đạt được thành công cho chính cuộc đời mình và bắt đầu cuộc hành trình hôm nay.

ƒ Hành trình này bắt đầu với việc hiểu những hành vi giữa lãnh đạo, nhân viên và tổ chức.

Lý do nghiên cứu OB ?

Why study Organizational behavior ?

NGHIÊN CỨU HÀNH VI TRONG TỔ CHỨC

Hiểu được hành vi của cá nhân trong tổ chức

Cải biến các

hành vi không mong

đợi trong tổ chức

Dự đoán được hành vi của cá nhân trong tổ chức

Organizational Behavior

ƒ Is organizational behavior really just

common sense ?

boss is friendly, trusting, and approachable (T/F)

conflict (T/F)

Organizational Behavior

ƒ You have to scare people a little to get them to do their jobs T/F

people, individuals work harder when asked just to do their best T/F

ƒ Everyone is motivated by money T/F

ƒ Most people are much more concerned with the size of their own salaries than with others’ salaries T/F

Những đóng góp vào OB

ƒ Đo lường thái độ

ƒ Định dạng hành vi

TÂM LÝ HỌC

Khoa học theo dõi

việc đo lường,

giải thích

và đôi khi nhằm

thay đổi hành vi

của con người

CÁ NHÂN

Những đóng góp vào OB

ƒ Các đội làm việc

XÃ HỘI HỌC

Nghiên cứu về

con người trong

quan hệ với

ƒ Đổi mới tổ chức

HỆ THỐNG TỔ CHỨC

Những đóng góp vào OB

TÂM LÝ HỌC XÃ HỘI

Lĩnh vực nghiên cứu giữa

tâm lý học và xã hội học

chú trọng vào nghiên cứu

những ảnh hưởng của

con người tới những

người khác

NHÓM

Những đóng góp vào OB

NHÂN CHỦNG HỌC

Nghiên cứu về

các xã hội để hiểu

về nhân loại và các

hoạt động của nó

NHÓM

TỔ CHỨC

Những đóng góp vào OB

CHÍNH TRỊ HỌC

Nghiên cứu về

Hành vi của các

cá nhân và các

nhóm trong môi

Khoa học hành vi là tương đối

Các biến ngẫu nhiên,

tình huống

Các biến ngẫu nhiên tình huống

Mô hình OB cơ bản

CẤP ĐỘ CÁ NHÂN

CẤP ĐỘ NHÓM

CẤP ĐỘ HỆ THỐNG

TỔ CHỨC

TỔ CHỨC VÀ HÀNH VI TỔ CHỨC

Quản trị, lãnh đạo, văn hoá, quyền lực, hệ thống

Cấu trúc, đổi mới và phát triển tổ chức,

NHÓM VÀ OB

Truyền thông, nhận thức của nhóm,

mâu thuẫn, xung đột, cấu trúc nhóm, đội,

CÁ NHÂN VÀ OB

-Thái độ, giá trị -Tiểu sử, tính cách -Thoả mãn công việc

-Động viên -Năng lực -Nhận thức -Học tập

HVTC

Năng suất Hiệu suất Vắng mặt Thuyên chuyển

EXTERNAL ENVIRONMENT

CÁC BIẾN PHỤ THUỘC

CÁC BIẾN PHỤ THUỘC

- MỘT PHẢN ỨNG

ĐƯỢC TẠO RA BỞI

CÁC BIẾN ĐỘC LẬP

CÁC BIẾN PHỤ THUỘC

NĂNG SUẤT HIỆU QUẢ HIỆU SUẤT SỰ VẮNG MẶT THUYÊN CHUYỂN

HÀNH VI CÁ NHÂN TRONG TỔ CHỨC SỰ THOẢ MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC

CẤP ĐỘ CÁ NHÂN, NHÓM VÀ TỔ CHỨC

CÁC BIẾN PHỤ THUỘC

MỨC ĐỘ VẮNG MẶT (ABSENCE)

MỨC ĐỘ THUYÊN CHUYỂN (TURNOVER)

LÀM VIỆC THEO NHÓM (TEAM WORK)

NĂNG SUẤT

(PRODUCTIVITIES)

THOẢ MÃN (SATISFACTION)

CÁC BIẾN PHỤ THUỘC

NĂNG SUẤT

Đo lường việc thực hiện về mặt

hiệu quả và hiệu suất

CÁC BIẾN PHỤ THUỘC

CÁC BIẾN PHỤ THUỘC

HÀNH VI CÔNG DÂN CỦA TỔ CHỨC

SỰ THOẢ MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC

CÁC BIẾN ĐỘC LẬP

CÁC BIẾN ĐỘC LẬP

BIẾN ĐỘC LẬP

Nguyên nhân cho

một thay đổi trong

biến phụ thuộc

SƠ ĐỒ HÀNH VI TRONG TỔ CHỨC

HÀNH VI TỔ CHỨC ORGANIZATIONAL BEHAVIOR

1/ Năng suất (Productivity) 2/ Văng mặt (Absence) 3/ Thuyên chuyển (Turnover) 4/ Thoả mãn (Satisfaction)

Đặc tính tiểu sử cá nhân

Biographical characteristics

Tính cánh Personality

Giá trị, thái độ Values, Attitude Khả năng Ability

Động lực Motivation

Nhận thức Perception

Học tập Learning

QUYẾT ĐỊNH CÁ NHÂN Individial Decision Making

Lãnh đạo Leadership

Xung đột

Conflict Group structureCơ cấu nhóm CommunicationTruyền thông

Quyết định Nhóm Group decison

CẤP ĐỘ NHÓM

HÀ NH VI TỔ CHỨC

ORGANIZATIONAL BEHAVIOR

NGUYỄN VĂN THỤ Y, MBA thuybanking@yahoo.com.vn

CHÖÔNG 2

Nộ i dung

Đặc tính tiểu sử cá nhân

Biographical characteristics

Tính cánhPersonality

Giá trị, thái độ

Values, Attitude

Khả năngAbility

Động lực Motivation

Nhận thức Perception

Học tập Learning

QUYẾT ĐỊNH

IndividialDecisionMaking

1 ĐẶ C TÍNH TIỂ U SỬ CỦ A CÁ NHÂN

Biographical characteristics

ƒ Tuổi tác

ƒ Giới tính

ƒ Thâm niên công tác

ƒ Số lượng người phải nuôi dưỡng

ƒ Tình trạng gia đình

2 TÍNH CÁ CH

Personality

ƒ “Tính cách là một tổ chức năng động gắn liền với hệ thống tâm lý cảu cá nhân mà hệ thống này xác định những sự điều chỉnh thống nhất của cá nhân đối với môi trường của anh ta”

ƒ Tính cách là sự kết hợp độc đáo các đặc điểm tâm lý ổn định của con người, những đặc điểm này quy định phương thức hành vi điển hình của người đó trong điều kiện, hoàn cảnh nhất định, thể hiện thái độ của họ đối với thế giới xung quanh và bản thân.

Tính cá ch

Personality

ƒ Tính cách là tổng thể các cách thức trong đó một cá nhân phản ứng và tương tác với môi trường của anh (chị) ta.

ƒ Đặc điểm :

ƒ Thể hiện sự độc đáo, cá biệt và riêng có

Tính cá ch

Personality

ƒ Khi xem xét, đánh giá tính cách cần quan tâm :

ƒ Các yếu tố xác định tính cách

NGUYEN VAN THUY, MBA

Ké m thông minh (conrete-thinking) Thông minh hơn (Abstract-thinking)

Bị chi phố i bở i cả m giá c Ổ n định (Emotionally stable) Dễ phụ c tù ng (Submissive) Thố ng trị (Dominant)

Nghiêm trọ ng (Sober) Vui vẻ , thoả i má i (Enthusiastic) Thực dụ ng (Expedient) Tậ n tâm (Conscientious)

Rụ t rè , nhú t nhá t (Shy) Mạ o hiể m (Bold) Cứng rắ n (Tough-minded) Nhạ y cả m (Tender-minded)

Thẳ ng thắ n (Forthright) Khôn ngoan, sắ c sả o (Shrewd) Tự tin (Self – assured) Tri giá c, trực giá c (Apprehensive) Bả o thủ (Conservative) Thực nghiệ m (Experimenting)

Phụ thuộ c và o nhó m (Group-orientate) Độ c lậ p, tự chủ (Self-sufficient) Không biế t kiể m soá t Biế t kiể m soá t (controlled)

Trên cơ sở cá c đặ c tính củ a hệ thầ n kinh

Điểm đạm, bình tĩnh, tựtin, tin cậy, thích ứng, lạnh nhạt, nhút nhát, bẽn lẽn

định, lạnh nhạt, nhútnhát, bẽn lẽn

NỘI

Introvert

Điềm đạm, bình tĩnh, tựtin, tin cậy, thích ứng, nồng hậu, xã hội, phụthuộc

hội, phụ thuộc

TÍNH CÁ CH Trên cơ sở cá c đặ c tính củ a hệ thầ n kinh

NGUYEN VAN THUY, MBA

Mô hình 5 tính cá ch chủ yế u

ÍT NHIỀU

TỐT

THẤPCAO

3 NĂNG LỰC (Ability)

NĂNG LỰC

Mức độ khả năng của cá nhân để thực hiện

Các nhiệm vụ khác nhau trong một công việc

NĂNG LỰC TRÍ TUỆ

Mức độ khả năng của cá nhân để thực hiện hành động thần kinh

Năng lực trí tuệ

Intellectual Ability

NĂNG LỰC TRÍ TUỆ THỂ HIỆ N 4 LOẠ I :

ƒ Trí tuệ nhận thức : qua các bài trắc nghiệm (test) ttruyền thống

ƒ Trí tuệ xã hội : khả năng giao tiếp

ƒ Trí tuệ tình cảm : khả năng xác định, hiểu và làm chủ được tình cảm, cảm xúc

ƒ Trí tuệ văn hoá : nhận biết sự dị biệt giữa các nền văn hoá và hành động sao cho thành công trong một môi trường đa văn hoá

Năng lực thể chấ t

Physical Ability

ƒ Khả năng để thực hiện

các nhiệm vụ đòi hỏi sức

chịu đựng, sự dẻo dai, sức

mạnh và những đặc tính

tương tư

ƒ Sức bật

ƒ Bền bỉ

ƒ Chân tay khéo léo

ƒ Mạnh chân mạ nh tay

9 năng lực thể chấ t cơ bả n

ƒ Sức mạnh về sự dẻo dai

ƒ Sức mạnh có tính năng động

ƒ Sức mạnh của cơ thể

ƒ Sức mạnh cố định

ƒ Sức mạnh có tính bùng nổ

ƒ Quy mô năng động

ƒ Độ linh hoạt của năng động

ƒ Các yếu tố khác

ƒ Kết hợp các bộ phận cơ thể

ƒ Cân bằng

ƒ Sự chịu đựng, ổn định

Phù hợ p giữa năng lực và công việ c

Năng lực của

người nhân viên Yêu công cầu việc của

Cả m xú c (Emotional)

ƒ Cảm xúc là những rung cảm của

con người với những sự vật, hiện

tượng có liên quan đến việc thoả

mãn hay không thoả mãn nhu cầu

ƒ Tâm trạng (Moods)

ƒ Tình cảm là những rung cảm trở nên ổng định , bên vững và kéo dài

Né t mặ t chyể n tả i cả m xú c

Giớ i tính và cả m xú c

PHỤ NỮ

ƒ Có thể thể hiện ra ở mức

nhiều hơn về mặt cảm xúc

ƒ Nhận biết về cảm xúc mạnh

mẽ hơn

ƒ Thể hiện cảm xúc thường

xuyên hơn

ƒ Cảm thấy thoải mái hơn

trong việc thể hiện cảm xúc

ƒ Nhận biết cảm xúc của

người khác tốt hơn

NAM GIỚ I

ƒ Tin rằng thể hiện cảm xúc là không phù hợp với hình ảnh của người đàn ông

ƒ Khó khăn hơn trong nhận biết cảm xúc của những người khác

ƒ Có ít nhu cầu trong việc theo đuổi sự chấp nhận bằng việc thể hiện ra cảm xúc tích cực

Ưùng dụ ng củ a cả m xú c

ƒ Năng lực và tuyển lựa

ƒ Ra quyết định

ƒ Động viên

ƒ Lãnh đạo

ƒ Xung đột giữa các cá nhân

ƒ Những hành vi lầm lạc tở nơi làm việc

4 GIÁ TRỊ VÀ THÁ I ĐỘ

(Values, Attitudes)

ƒ Bạn vào làm cho một công ty và bạn nghĩ rằng “hưởng thù lao theo kết quả thực hiện công việc nhưng công ty lại trả lương theo thâm niên”

ƒ Thái độ của bạn ?

ƒ Động cơ của bạn ?

ƒ Nhận thức của bạn ?

Đặc tính tiểu sử cá nhân

Biographical Characteristics

Tính cánh Personality

Giá trị, thái độ

Values, Attitude

Động lực Motivation

Nhận thức Perception

QUYẾT ĐỊNH CÁ NHÂN

Individial Decision Making

GIÁ TRỊ

(Values)

ƒ Những giá trị thể hiện những phán quyết cơ bản về các dạng cụ thể của hành vi hoặc tình trạng cuối cùng là được ưa thích (đối với cá nhân hay xã hội)

ƒ Giá trị chứa đựng các yếu tố phán quyết trong đó bao gồm các ý kiến của một cá nhân về cái

g ì là đúng, hoặc sai; tốt hoặc xấu; được ưa thích hay không được ưa thích.

ƒ Hệ thống giá trị : Một thứ bậc dựa trên sự xếp hạng những giá trị của cá nhân theo cường độ của nó.

Sư nhìn nhậ n và thay đổ i giá trị

ƒ Do gia đình (sự nìn nhận)

ƒ Do xã hội, văn hoá, chính trị, kinh tế, môi trường làm việc, (nhìn nhận và thay đổi)

một loại dễ có sự nhìn nhận giá trị giống nhau

cùng quan niệm về các giá trị

việc nhìn nhận các giá trị

Cá c giá trị trong cá c nề n văn hoá

trị liên quan đến công việc

CÁC KHÍA CẠNH

VĂN HOÁ THEO

G.HOFSTEDE

1 Khoảng cách quyền lực

2 Né tránh bất ổn

3 Chủ nghĩa cá nhân

4 Số lượng/chất lượng cuộc sống

5 Định hướng dài hạn

Khoả ng cá ch quyề n lực

NGUYEN VAN THUY, MBA

I KHOẢNG CÁCH QUYỀN LỰC THẤP I KHOẢNG CÁCH QUYỀN LỰC CAO

Né trá nh bấ t ổ n

NGUYEN VAN THUY, MBA

Né trá nh bấ t ổ n

II NÉ TRÁNH BẤT ỔN THẤP II NÉ TRÁNH BẤT ỔN CAO

Xã hội và tố chức đặc trưng bới ít luật lệ, quy

Xã hội được đặc trưng bởi sự khoan dung và

tưởng

Chủ nghĩa cá nhân/tậ p thể

Chủ nghĩa cá nhân/chủ nghĩa tậ p thể

CHỦ NGHĨA TẬ P THỂ CHỦ NGHĨA CÁ NHÂN

Con ngườ i phả i có trá ch nhiệ m

bả o vệ gia đình và dò ng họ Con ngườđình hiệ n tại cói củtráa họch nhiệm với gia

Giá trị cá nhân đượ c nhậ n dạ ng

thông qua nguồ n gố c gia đình Giáthông qua chính họtrị cá nhân được nhận dạng

Trẻ em đượ c dạ y nghĩ về chú ng ta Trẻ em đượ c dạ y nghĩ về tôi

Quan hệ giữa nhà lãnh đạ o và

nhân viên đượ c Quan hệnhân viên đượgiữa nhàc xem nhưlãnh mốđại quan o và

hệ hợ p đồ ng Mố i quan hệ lấ n á t công việ c Công việ c là trên hế t

PD UA IND MAS PD UA IND MAS

THÁ I ĐỘ

(Attitudes)

ƒ Thái độ là những thể hiện mang tính đánh giá đối với sự kiện, con người, hay một đối tượng là được ưa thích hay không ưa thích.

ƒ Thái độ phản ánh cảm giác của một con người về một cái gì đó thế nào ?

ƒ Giá trị là khái niệm rộng lớn hơn và vì vậy thái độlà cụ thể hơn giá trị

Xú c cả m, thá i độ và hà nh vi

(Emotions, Attitudes and Behaviors)

Thá i độ và sự nhấ t quá n

ƒ Con người luôn có xu hướng nhất quá, cân bằng giữa các thái độ và giữa thái độ và hành

vi nhưng không phải lúc nào lời nói hay thái độ của con người cũng đi đôi với việc làm.

Cách giải quyết :

1 Thay đổi thái độ

2 Thay đổi hành vi

3 Đưa ra lý lẽ biện hộ, hợp lý hoá hành vi

Mố i quan hệ giữa thá i độ và hà nh vi

ƒ Về mặt cảm tính, dễ dàng nhận ra rằng thái độ là nguyên nhân của hành vi

ƒ Ví dụ : thích thể thao -> ngồi xem ti vi

ƒ Tuy nhiên, qua nghiên cứu cho thấy mối tương quan giữa thái độ và hành vi rất yếu

ƒ Không thích trốn học - > vẫn trốn học

ƒ Do đó, muốn đo lường được mối quan hệ giữa thái độ và hành vi phải thông qua các biến trung hoà sau :

Mố i quan hệ giữa thá i độ và hà nh vi

ƒ Xem xét mối quan hệ ngược lại, tức hành vi ảnh hưởng đến thái độ thì các nhà nghiên cứu nhận thấy mối quan hệ này rất mạnh.

ƒ Có nghĩa là chúng ta có thể suy ra thái độ từ hành vi của cá nhân trong qua khứ.

Việc nghiên cứu mối quan hệ giữa thái độ và hành vi vàmối quan hệ ngược lại là giữa hành vi và thái độ đều rấtquan trọng, nó bổ sung cho nhau Đó là :

¾ Nếu có thái độ rõ ràng thì sẽ ảnh hưởng đến hành vi

¾ Nhận biết được thái độ thông qua hành vi

Cá c loạ i thá i độ liên quan đế n

SỰ THOẢ MÃN TRONG CÔNG VIỆC

- Công việc thách thức

- Phần thưởng công bằng

- Điều kiện làm việc thuận lợi

- Sự cộng tác và hỗ trợ của đồng ngiệp

GẮN BÓ VỚI CÔNG VIỆC

- Mức độ hiểu beết về côg việc

- Tham gia tích cực

- Quan tâm đến việc thực hiện nhiệm vụ

TRUNG THÀNH VỚI TỔ CHỨC

- Theo đuổi mục tiêu của tổ chức

- Tích cực và nhiệt tình với tổ chức

- Mong muốn là thành viên của tổ chức

THÁI ĐỘ

5 NHẬ N THỨC

(Perception)

ƒ Là quá trình mà trong đó cá nhân tổ chức và diễn đạt những ấn tượng mang tính cảm giác để giải thích về môi trường của họ

Thế giới

khách quan

Thế giới được nhận thức

Cá c nhân tố ả nh hưở ng

ĐỐI TƯỢNG NHẬN THỨC

1 Tương quan vật nền

2 Sự tương tự, tương đồng

3 Sự gần nhau không gian

và thời gian

4 Kiến thức

TÌNH HUỐNG

Nhậ n thức : ra quyế t định cá nhân

RA QUYẾT ĐỊNH

Nhậ n thức : ra quyế t định cá nhân

Quan điể m

về hà nh

vi quyế t định

ƒ Cá nhân ra quyết định trên cơ sở sự thoả mãn

ƒ Con người theo đuổi một giải pháp mà giải pháp đó là thoả mãn và đủ

Nhậ n thức về con ngườ i

Phá n quyế t về ngườ i khá c

THUYẾ T QUY KẾ T (Attribution theory)

ƒ Chúng ta phán quyết con

người một cách khác

nhau như thế nào là dựa

trên các ý nghĩa mà

chúng ta quy cho hành vi