Giáo trình hành vi tổ chức bùi anh tuấn, phạm thúy hương, phạm thị bích ngọc

TRƯƠNG ĐẠI HỌC KINH TẼ QUỎC DÃN \ Ầ f PGS TS Bùi Anh Tuấn ٠PGS TS Phạm Thúy Hương ٠ ٠.' ٠J ‫ ؛‬٠٠7٠٠.^ i i Giáo trình ٠ ca m ể ® m (Tải lẩn thứ nhất) «٠ ٠' ■' ٠ THƯ VIỆN ĐH NHA TRANG 3000030742 :/^٠١ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH T Ể QUỐC DÂN Đồng chủ biên: PGS TS Bùi Anh Tuấn PGS TS Phạm Thúy Hướng Giáo trình HÀNH VI Tổ CHỨC (T lần thứ n h ấ t) ٠٥ v' ٠.·‫ ؛‬٠، , NHÀ XUẤT BẲN ĐẠI HỌC KINH T Ể QUỐC DÂN LỜI NĨI ĐẦU Mơn học Hhnh vi tổ chửc (Organizational Behaviours) nghiên cửa thai độ va hanh vi ngaời lao áộng tổ chửc, nhàm đạt đuợc hiệa qaà cao việc phát hay ngaon lạc người Môn học HOnh vl tổ chửc áược đua vào giảng dạy đại học sau đại học ve quản trị kinh doanh nhiều trường dạl học nưỏc ngoai tư thập nien 90 kỳ 20 việt Nam, Hhnh vl tô chửc la môn học mOl dược dưa vdo giáng dạy dàa tiên càc chương trinh đào tạo hợp tảc qaổc tế VƠI tham gla glàng dạy cOc chuyèn gla nưởc Nham đáp ứng nhu cầu nghiên cihi, giảng dạy học tập môn Hdnh vl tổ chửc, Trường Đạl học Kinh tể ộaổc dân tổ chức biên soạn cuon "Giáo írình Hành vito chức" lần năm 2004 Caổn sách dược biên soạn cho chương trinh ddo tạo dạl học thaộc ngdnh Qưàn trl kinh doanh nỏl chang Quản tri nguồn nhân lực nói riêng Để biên soạn sách này, chúng tôl ds tham khào vd lựa chọn nộl dang cho pha hợp, thiết thực ta tai llệa glOng dạy môn học nhieu trirờng đại học nước ngoài, đồng thời trọng đến điều kiện, đặc điểm, trinh độ phát triển tổ chức Việt Nam Sau thời gian giảng dạy, den nay, nhicng kinh nghiệm tlch laỹ dược qaả trinh đào tạo, cộng v'ờl nhOng ý kien dOng góp qal bàa ta phla học, chủng tôl da tiến hdnh sửa chữa vd bổ sang dề cỏ dược cưổn giáo trinh hodn thiên Tham gia biên soạn giáo trình gồm: PGS.TS Bùi Anh Tuấn, đồng chủ biên biên soạn chương 1, 2, 3, PGS.TS Phạm Thủy Hương, đồng chủ biên biên soạn chương 5, 6, TS Phạm Thị Bích Ngọc, biên soạn chương 8, 9, 10 Tập thể tác giả chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Quốc dân cho phép tạo điều kiện cho việc xuất sách này; cảm ơn Ban điều hành dự án Hợp tác đào tạo cao học Việt - Mỹ, chương trình hợp tác Đại học Kinh tể Quốc dân Đại học Tổng hợp Bang Washington (WSU-NEU) hố trợ tài liệu cỏ góp ý biên soạn' sách Cảm ơn Lãnh đạo khoa Kinh tế Quản lý nguồn' nhân lực,Trưởng Bộ môn Quản trị nhăn lực, giảng viên' ThS Nguyễn Vân Thuỳ Anh, ThS Đỗ Xuân Trường, ThS Nguyễn Đức Kiên đóng góp ỷ kiến quỉ báu cho việc· tái lần mong nhận ý kiến đóng góp bạni đọc để tiếp tục hồn thiện NHÓM TÁC GIẢ Chuoiig ‫ل‬ TỐNG QUAN VÊ h A n H V I T ổ CHỨC Con người làm việc tổ chức (tổ chức dược hỉểu theo nghĩa rộng), nguồn lực quan trọng tổ chức Họ làm việc cho tơ chức, mục tiêu tổ chức Tổ chức tuyển dụng, tạo sir dụng họ; chi phối hành vi họ Ngược lại, chinh họ lực lượng dịnli dến tồn tạí phát trỉển tổ chức Khai thác tiềm người khả lớn dể nâng cao suất lao dộng hiệu thực công việc Tuy vậy, vấn dề người, quan hệ ngườỉ với người, quan hệ người với tổ chức ѵП dề nhà quản lý hay gặp cGng phức tạp Con người tổ chức trước hết cá nhân, sau dó họ dược tập hợp tập thể cao tổ chức Quan hệ gỉữa cá nhân, tập thể tổ chức quan hệ phức tạp quan trọng Nghiên cứu nhận thức, tháỉ độ, hành vỉ cùa người tổ chức mốỉ quan hệ cá nhân với tập thể với tơ chức nội dung cliính cùa hành vi tổ chức, ỉ HÀNH VI T ỏ CH.Ú.C VÀ VAI TRÒ CỦA HÀNH VI TỚ CHỦC Hành vỉ tồ chức Hành vi tổ chức (HVTC) la hành vi người tổ chức (còn dược gọỉ người lao dộng) Hành vi dó dược clil phơí d‫؛‬.nh nhận thức, thái độ, lực cíia thân người lao dộng Con người với tư cách thành vỉên củà tổ chức, chịu chi phố‫ ؛‬và tác dộng cùa nhân tố thuộc tổ chtUc nhu văn hoá, lãnh dạo, quyền lục, cấu tổ chUc, nhOm ciUa tổ chức mà nguờỉ lao dộng tham gia thành viên nhOm Hành vi tổ chUc bao gồm hành vi thái độ cá nhâin, tuơng tác hành vỉ tháỉ độ cá nhân với tổ chUc Mặc cdu chUng ta tập trung vào khía cạnh Iba khía cạnh nêu nhung dể hỉểu dầy đủ HVTC chUng Ita khơng thể bỏ qua khía cạnh cần luu ý HVTC lỉên qu٤an tớỉ công vỉệc dó nO phảỉ duợc dỉễn tổ chUc ТПГо chUc duợc hỉểu cấu chinh thUc sụ phốỉ hợp cỏ tke hoạch, dòi hỏi sụ tham, gia tU hai nguời trở lên nhằm đlạt mục tiêu chung tổ chUc dó Do vậy, tổ chUc có dặc trung sụ phối hợp, tinh kế hoạch mục tỉêu chung, có sụ tham gia ctUa nhỉềunguờí Chẳng hạn, chUng ta xem xét hành vi thai độ cíUa nhân viên A Cơng ty Diện tốn Truyền số lỉệu (VDC^) Nhimg hành vi tháỉ độ A chịu ảnh huởng tác dộng b.ởi cấu tổ chUc, lãnh dạo, chinh sách quản lý, văn hố cíUa Cơng ty VDC Cho nên, khỉ nghỉên cUu hành vi thái độ cíUa nhân viên A chUng ta khơng thể khơng nghỉên cứu công Ity ٧ DC tuơng tác hành vi, tháỉ độ A với công ty VDtC Trong nhiều truCmg hợp, nguờỉ ta cần nghỉên cứu công Ity VDC Nhung nghiên cUu công ty VDC mà không (đề cập dến thành vỉên công ty thi chUng ta dUng Hại bUc tranh tổng quát Công ty mà không thấy hiếi duợc cụ thể Cơng ty VDC Cơng ty duợc cấu thành b«ởi thành viên tUc nguờí lao dộng Trên thục tế, klhi chUng ta nghe thấy tên công ty VDC thi ý nghĩ dầu tiên ciUa chUng ta thuímg tồ nhà - trụ sở Cơng ty, sản phẩim d‫؛‬ch vụ mạng Internet hay bỉểu tuợng Công ty Nhirmg chinh nguời thục sụ dại diện cho cốt cách COmg ty Từ ban lãnh dạo Côny ty dến nhân viên thừa hành, người bảo vệ, văn thư người dinh thành công hay tliẩt bại Công ty Tuy nhiên, người với tư cách ngườỉ lao dộng, họ làm việc sinh hoạt tập thể dinh, tập thể thấp nhOm nsười lao dộng Các nhOm dù chinh thức hay khơng chinh thức cQng có chuẩn mực, quy tắc gỉá trị riêng nhOm Các thành viên nhOm cUng chia sẻ giá trị chung chịu clii phốỉ quy tăc nhOm Do dó, hành vi tổ chửc không nglilên cứu hành vỉ tháỉ độ cá nhân, tương tác hànli vi thái độ cá nhân với tổ chức, mà phải ngltiên cứu tương tác hành vị thái độ cá nhân vớí nhOm ChUng ta ln có thOi quen giải thích tượng theo cảm tinh trực giác minh Chẳng hạn, người vắng mặt quan, chUng ta kết luận bỏ việc di chơ‫؛‬ mà chưa biết thực nguyên nhân gỉ Hành ví tổ chức giUp chUng ta gỉải thích tượng cách khoa học Dể làm dược diều dỏ kết luận HVTC phảỉ dược dựa nghiên cứu dược tiến hành có hệ thống Nghiên cứu hành dộng tháỉ độ cách có hệ thống khơng có nghĩa phảỉ nghiên cứu tất hành vi thá‫ ؛‬độ mà nghiên cứu hành vi tháí độ định tới kết làm việc lao dộng Trong H٧ TC> dạng hành vi định tớỉ kết làm víệc người lao dộng bao gồm hành vi lỉên quan trực t٤ếp tới suất, mức độ vắng mặt thay dổỉ nhân lực Thái độ ngườỉ lao động dược dề cập dây thoả mãn cơng vỉệc Thoả mãn có tjuan hệ tớỉ suất lao dộng, tỷ lệ nghịch vớỉ mức độ vắng mặt ngườỉ lao dộng Thoả mân cơng v‫؛‬ệc cịn trách nhiệm nhà quản lý dối với người lao dộng Vai trò cUa hành vỉ tổ chUc Da số người dược tạo phát tríển tổ chức dinh, dược tiếp thu kỉến thức kinh nghìệm từ tổ chức kh‫ ؛‬ra khỏ‫ ؛‬một tổ chức chiu ảnh hưởng dinh tổ chức dó Suy cho cUng, hoạt dộng ngư('ri dều dược diều tiết tổ chức Thông thường, xem xét yếu tố ngườ‫ ؛‬trong tổ chức chUng ta thường quan tâm tới sô ‫؛‬ượng, kết cấu, chất ‫؛‬ượng nguồn nhân ‫؛‬ực tổ chức Tuy nh‫؛‬ên, cịn khía cạnh khác dược quan tâm dó ‫؛‬à người với tư cách ‫؛‬à thành viên tổ chức, người tạo nên tô chức, ‫؛‬à chủ thể tổ chức, dồng thời ngườỉ chiu phốỉ tổ chức Trong mốỉ quan hệ với tổ chức, người có số vai trị dó Chẳng hạn, bạn ‫؛‬à ngườỉ ‫؛‬àm công ăn lương, nhà dầu tư, ‫؛‬ãnh dạo, cán quản ‫؛‬ý, nhân vỉên, cán cơng đồn Ѵ Ѵ , vai trò người ta có hành vi khác nliau có mốỉ quan tâm quan hệ tương tác khác vớí tổ chức HVTC dỉ vào phân tích bối cảnh vai trò cụ thể mà ngườỉ lao dộng làm việc dó Gỉá trị HVTC làm nồi bật vai trò người quan hệ người với tổ chức dể dưa nguyên tắc, phương hướng giải pháp cụ thể quản lý, nhằm phát huy vai trò người tổ chức thông qua nghiên cứu cách hệ thống hành vi thá‫ ؛‬độ người mối tương tác g‫؛‬ữa cá nhân, nhOm tổ chức Hành vỉ tổ chức hướng vào xem xét mối quan hệ ngườỉ lao dộng vớỉ tổ chức vaỉ trò khác ngườỉ lao động tổ chức dó Do dó, HVTC có vai trị quan trqng dảm bảo tri, phát trỉển quan hệ cách hỉệu quả, giUp ngườỉ lao dộng gắn bó với tổ chức minh, diều thinh tháỉ độ hành vi tho phíi hợp với m ụt tiêu t t giá trị inà tổ thUt thto duổ‫؛‬ ^Igượt !ạl, tổ thUt tũng phả ‫ ؛‬tó dỉều o цап hO lion tủa ngườỉ ‫؛‬ , ao dộng với tổ thU t khuyến khíth t ‫؛‬n!i sáng tạo tạo dộng lụt tho nguời ‫؛‬ ao dộng ‫؛‬ : VTV dư(.rc thề tự thể nhu sau n trọng việt tạo sụ g ắ n " V ٦ kết nguờỉ ‫؛‬ao động tổ chLrt tơ sở dảm bảo m ụt tỉêu t t giá trl theo duổ ‫ ؛‬tủa tổ thirt tôn trọng dảm bảo t t giá trl lợi íth tá nhân tủa nguời ‫؛‬ ao dộng ١ý có duợc cách Thic hai, fJVTC giUp cho nhà quản nhln dầy dU toàn diện nguời lao dộng dể dua duợc chinh sách, bỉện pliáp phù hợp nhằiỉ khuyến khích dổi sáng tạo tạo dộng lục cho nguời lao dộng Dây sở quan trọng nâng suất lao dộng liíệu thục công việc nguời lao dộng Thử ba, HVTC gỉúp nhà quản ly tạo lập môi truOng làm ,vỉệc hiệu tổ chUc, sở sụ chia sẻ trách nhiệm hợp tác chặt chẽ g ‫؛‬ữa thành vi Thứ tư, HVTC có vai trị quan trọng dảm bảo sụ cân bằng, tỉn tuởng gắn kết nguờỉ lao dộng với tổ chUc nói chung lânh dạo tổ chUc nói riêng HVTC gỉúp cho nguOi lao dộng thay dổi duợc nliận thUc, thá‫ ؛‬độ dó có duợc hành V ‫ ؛‬.Ung xU phU hợp vớỉ mục tiêu giá trị tổ chUc Học tập, ngliiên cứu HVTC cần thiết dối vớỉ nhà quản ly nói cliung quản ly nhân sụ nói riêng HVTC giUp nâng cao h ‫؛‬ệu công tác quản ly, pliát huy vai trò nguờỉ tổ chUc, khai thác cách tối uu nguồn nhân lục, phát huy tinh sáng tạo nguOi Ѵ Ѵ , tạo nên duợc mối quan hệ gắn bó giUa nguOi với tổ chUc II CHÙ'C NÀNG CỦA HÀNH VI T ỏ CHỦ'C Hành vỉ tổ chức có chức là: giải thích, dự đốn, kiểm sốt hành vi ngườỉ tổ chức Síau di vào tim hiểu rõ chức H^TC Chức gỉảí thích Chức giảỉ thích HVTC giúp nhà quản ly tỉm cách lý giảỉ hành ví cá nhân, nhOm hay tổ chức Thtôo quan điểm quản lý thi "gỉải thích" chức quan trọng số ba chức HVTC nỏ dư thay dổi tổ chức dem lại lơi ích kinh tế Bằng việc mở rộng kCnh kiếm sốt ẫiảm bớt sơ vị tri quản lý, tồ clitre giảm dược dáng kể chi phi hành chinh Thứ hai, vớỉ sổ cấp quản lý cải thiện duợc việc giao tiếp, t‫؛‬ếp xúc nhân viên với nlià quản lý tổ chUc Thứ ba, kênh kiểm soát duợc mở rộng hơn-sẽ tăng tinh tự chủ nhân viên trinh thực hỉện công việc Tuy Ể iên , việc tái cấu tổ chức có tliể gây xáo trộn lớn tổ chức mối de doạ dốỉ với nguời thuộc phận phải tổ chức xếp lại Do dó, người dại diện cho việc thay dổi cấu tố chức cần phảỉ ting hộ tăng cường tham gia tích cực người lao dộng trinh tái tổ chức lại cấu Thay dồi hệ tliổưg cliính sdch khen thương ‫ﺀ؟ﻩ‬ dại diện cho tliay dổí tổ chức thi nhiệt tinh Ung hộ quan điểm cho rằng, hành vi có chức biểu lộ'kết cliínli Do dó, dã khiến nhà quản lý thường tập trung vào liệ tliống khen thường tổ chức Xu-hướng thay dổi hệ thống chinh sách khen thưởng hỉện hướng vào nhOm thay hướng vào cá nhân trước dây Nghĩa chinh sách khen thường nhấn mạnh tới thành tích lao dộng nhOm nhằm thUc dầy hoạt dộng làm việc theo nhOm tăng cường phốỉ hợp người lao dộng trinh thực công việc Thay đỗi vãn hoả tồ cliù’c: Việc thay dổi văn hoá tổ chức tích cực, song rõ ràng là, thay dổi văn hoá tổ chức trlnli lõu di Diu dỏng cliU ý l, d phự hỗrp với giả trị việc phát triển tổ chtrc, thay dổi hầu hết dã tạo văn hoá Ung hộ vỉệc: giảm k‫؛‬ểm soát nhà quản ly: tăng chấp nhận rủi ro xung dột‫ ؛‬tăng cường giao tiếp cán quản ly người lao dộng Việc nhấn mạnh thay dổi văn hoá tổ chức dây nhằm làm cho văn hoá 271 tổ chức trở nên dộng hơn, dễ thlch ứng tập trung vào nhu cầu khách hàng chất ١ượng hàng hoá dlch vụ r p r · j t ĩ ệ Ạ j f I Ạ ٠ _‫ _ة‬ ٠ ‫م‬ ١_ ‫ل‬ П Г !* / ‫غ‬ ‫ _ا‬٠ ٨ ٠ r ١ ٨ ١ ٠ Λ ٠ ٨ f ٠ ٨ Tai thiet ke cong việc: Tái thiêt kê lại cOng vỉệc giông tái tổ chức lạỉ cấu, có dỉều thay ví tập trung c.^ gắng dể thay dổi tổ chức, thỉ chUng ta tập trung cố gắng dể thay dổi công việc Kết là, tráỉ với việc táỉ thỉết kế lạỉ tổ chức, thực tế vỉệc thỉết kế lạỉ cơng vỉệc có phạm vỉ rộng dược thực hỉện nhà q u n ly cấp cao Trên thực tế, tác nhân thay dổi phát triển tổ chức dã tích cực thUc dẩy việc thỉết kế lạỉ cơng vỉệc theo mơ liình, dặc thù công vỉệc dã dược dề xuấi٠ Điều có nghĩa người ta muốn da dạng hoá kỹ làm vỉệc, tăng khả nhận biết dược công việc‫ ؛‬tăng cường thông tỉn phản hồi công việc, dẩy mạnh quyền tự chủ công việc Cảỉ thiện chất lượng sống lao dộng Khái nỉệm chất lượng sống lao dộng (QWL - quality of worklife) mô tả trinh mà dó tổ chức dáp ứng dược nhu cầu ngườỉ lao dộng thông qua việc hlnh thành phát trỉển chế cho phép người công nhân tham gia cách dầy dU vào việc dưa dinh thiết kế sống họ nơi làm việc Sau dây số bíện pháp can thiệp nhằm cảí thiện chất lượng sống cho ngườỉ lao dộng: - Chế độ tạo dâỉ ngộ công dầy dù cống ty dốỉ vớỉ công nhân - Can thiệp dể bảo dảm mơỉ trường lành mạnh an tồn cho ngườỉ công nhân - Can thiệp xếp công việc cho phù hợp dể phát tr.ển khả ngườỉ 272 - Can thiệp de tạo eo liội cho việc phát triển cá nliân dảm bảo an toàn cho người lao dộng - Can thi.ệp vồo môi trường xã liộỉ dể tạo khả nhận biết cá nhân, quyền tự định kiến, phát triển tìnli cảm cộng dồng hướng tới thay dổi - Can thiệp bất dồng chinh kiến vào quyền riêng cá nhân - Làm rõ vai trị, ý nghĩa cơng việc dối với nhu cầu gia dinh dể giảm thiểu vi phạm cá nhân thời gian nhàn rỗi - Can thiệp vào hoạt dộng tổ chức dể có trách nhiệm dối với xã hội Bên cạnh biện pháp can thỉệp vào hệ thống tổ chức, nhà quản ly cỏn quan tâm dến biện pháp tác dộng làm tliav dổi thái độ hành vi cá nhân tổ chức Cụ thể thực chưong trinh khảo sát, thu thập thông tin pliản hồi; chưong trìnli tư vấn phương pháp làm việc; chương trlnli hình thành nhOm người lao dộng; chương trinh phát triển liên kết nhOm, lao dộng với 273 Câu hỏỉ ‫ا‬ Những yếu tố cản trờ thay dổi gây nh‫؛‬ều ph‫؛‬ền phức cho tác nhân thay đổ‫ ؛‬bên cho tác nhân thay dổỉ bên tổ chức? Hãy nêu ưu' điểm nhược, điểm việc sử dụng tác nhân thay doi bên so vớỉ vỉệc sử dụng tác nhân thay dổỉ bên ngồỉ tổ chức? Trinh bày mơ hình thay dổi Lewin mô hỉnh thay dổi lỉên tục Nêu yếu tố thuộc cá nh-ân người lao dộng cản trở thay dổi tổ chức Cho ví dụ minh họa Nêu yếu tố thuộc tổ chức cản trở thay dổỉ tổ chức Cho ví dụ minh họa Trinh bày áp lực dối vớỉ thay dổi tổ chức Theo anh/chi, áp lực áp lực lớn dối vớỉ thay dổi doanh nghỉệp nhà nước Vỉệt Nam nay? 274 T àỉ líệu th a m k h ả c [،., Robertson, I T Work Psychology: Understanding Human Beba١١‫؛‬.our in the Workp‫ ﺍ‬ace T\ãxà ١ A r n o ! d , Cooper, Edition Pitman Publishing London Griffin, M., and Moorhead, G 2001 Organizational Behavior: Managing People and Organizations ‫ ؟‬٠\ ầ Edition Houghton Mifflin Company NewYork 2).V\.aXc\v,M 1‫ﺫ‬ \ ‫ ﻭﻵ‬ Organizational Theory; Modern Symbolic and Postmodern Perspectives Oxford University Press London Keunlng, D 1998 Management: A Contemporary approach Pitman Publishing London Robbins, R p 1998 Organizational Behaviour Eighth Edition Prentice Hall New Jersey Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng 1999 Quan tri hoc Nhà xuất Thống kê 275 M ỤC L Ụ C ٠ ١ ٠ ۶ ٠ ١ 4Α Lịi nó‫ ؛‬đâu Chưo^g TỎNG QLAN ٧È HÀNH VI T ỏ C H Ứ C I Hành vi tổ chức vai trò hành vỉ tổ chức II Chức hành ví tổ ch ứ c 10 III Quan hệ HVTC VỚI môn khoa học khác 12 IV Hành vi tổ chức với thách thức hộỉ tổ cliUc 16 V Dối tượng, nhiệm vụ nội dung môn học hành vi tổ chức 27 Chương C sO ’ CỦA h A n H VI CA NHÂN 31 I Thái dôi 32 II Tinh cách 37 III Nhận thứ c 47 IV Học h ỏ i 54 Chương RA QƯYẾT ĐỊNH CA NHÂN 57 I Quá trinh định hợp lý 57 II Ra định cá nhân thực t ế 62 III Nâng cao tinh sáng tạo ttong việc dinh cá nhân 79 Chu-ơ-ng TẠO ĐỘNG LỤC CHO NGƯỜI LAO Đ Ộ N G 85 I Động lực cá nhân tổ chức 85 II Các học thuyết tạo dộng lực 88 III Tạo dộng lực tổ chức Việt Nam 102 ‫ﻵ‬٠٦٦ C huong 5٠C SỞ CỦA HÀNH VI N H Ó M 11‫ا‬ I Khái niệm phân loạ‫ ؛‬nhóm 11 ! II Lý giai đoạn hinh thành, phát triển nhOm 11 ‫و‬ III Các yếu tố ảnh hưởng dến hành vi cá nhân nhOm 114 IV Quyết dỊnh nhOm .125 Chương ٠ LÃNH ٠ẠƠ VÀ QUYÈN I L ự c 133 Lẫnh dạo quyền lực: khái niệm, mố khác biệt 133 II Các học thuyết lãnh dạo III Các loại quyền lực sở chUng 153 Chương GIAO TIẾP TRONG TỚ CHỨC 157 I Giao tiế p 157 II Xung dột 175 III D àm phán 186 Chương CO CẤU TÔ CHỨC 195 I Khái niệm, tầm quantrọng cấutổ chức 195 II Các yếu tố then chốt cầnquan tâm thiết kế cấu tổ chức 198 III Các mô hình tổ chức phổbiến 2 IV Những nhân tố ảnh hưởng tớỉ lựa chọn cấu tổ chức 221 Chương VÀN HOA T ỏ CHỨC 228 I Kháỉ nỉệm văn hoá tổ chức II Tác dộng văn hoá tớỉ hành vi nhân viên tổ ch ứ c 233 ‫ﻟﻶ‬٦ ‫ﺓ‬ III Các loại văn hoá tổ chức .237 IV Sáng tạo bảo tồn văn hoá 239 V Văn hố tổ chức thay đổi, kiểm sốt áược khơng? 251 VI Phương pháp thay đổi văn hoá tổ chức 253 Chương 10 THAY I ٥ỒI VÀ PHÁT TRIẾN T ỏ CHỨC 255 Các áp lực thúc áẩy thay áổi 255 II Q u ^ lý thay dổi có kế hoạch 258 III Các mơ hình thay dổi 260 IV Các yếu tố cản trở thay d ổ i 263 V Các biện pháp khắc phục cản trở dối với thay d ổ i 267 VI Quản ly thay dổi phát triển tổ chức 270 Tàí lỉệu tham khảo 275 279 Giáo trinh HÀNH VI Tổ CHỨC NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC KINH TÊ' QUỐC DÂN Địa chỉ: Số 207 Đưịng Giải Phóng - Hà Nội Điện thoại: (04) 38696407 - 36282486 Fax: (04) 36282485 ·k ic ic Chịu trách nhiệm xuất bản: GS TS NGUYỄN THÀNH ĐỘ Chịu trách nhiệm nội dung: PGS TS BÙI ANH TUẤN PGS TS PHẠM THUÝ HƯƠNG Biên tập kỹ thuật: C h ế bản: Thiết k ế bìa: Sửa in đoc sách mẫu: NGỌC ƯKN - TRỊNH QUYÊN QUANG KẾT MINH ANH NGOC LAN ٠TRINH QUYÊN In 1.000 khổ 14,5x20,5cm Xưởng in ĐH KTQD Công ty In Phú Thịnh Giấy phép xuất số: 28.2011/CXB/31-566/ĐHKTQD Mã số ISBN: 978-604-909-456-9 In xong nộp lưu chiểu quý n i năm 2011