Bài giảng Hành vi tổ chức: Bài 6 - ThS. Nguyễn Thanh Hương

Bài giảng Hành vi tổ chức: Bài 6 - Giao tiếp trong nhóm và trong tổ chức được biên soạn với các nội dung chính sau đây: Khái niệm và chức năng của giao tiếp; Quá trình giao tiếp; Hướng giao tiếp trong tổ chức; Các hình thức giao tiếp phổ biến; Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp; Các biện pháp nâng cao hiệu quả quá trình giao tiếp. Mời các bạn cùng tham khảo bài giảng!

Bài Giao tiếp nhóm tổ chức ThS Nguyễn Thanh Hương Huong.nguyenthanh4@hust.edu.vn Tài liệu tham khảo  Robbins S.P., Timonthy A Judge (2015), Essentials of Organizational Behavior, 13th Ed, Pearson, Part 4, Chap (Communication at work)  McShane, S., Von Glinow (2008), Ed, Organizational Behavior, International Edition, McGraw-Hill Education, New York, Chap (Communicating in Teams and Organizations)  Nguyễn Hữu Lam (1998), Hành vi tổ chức, Nhà xuất Giáo dục, Chương (Thông tin)  Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2009), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Đại học kinh tế quốc dân , Chương (Giao tiếp tổ chức) Mục tiêu Sau học này, sinh viên cần:  Nắm khái niệm chức giao tiếp  Hiểu trình giao tiếp  Phân biệt hướng giao tiếp tổ chức  Biết cách lựa chọn hình thức giao tiếp phù hợp với thông tin muốn truyền  Nắm biện pháp giúp nâng cao hiệu giao tiếp Nội dung 1- Khái niệm chức giao tiếp 2- Quá trình Giao tiếp 3- Hướng giao tiếp tổ chức 4- Các hình thức giao tiếp phổ biến 5- Các yếu tố ảnh hưởng đến trình giao tiếp 6- Các biện pháp nâng cao hiệu trình giao tiếp 6.1 Khái niệm chức giao tiếp 6.1.1 Khái niệm giao tiếp 6.1.2 Các chức giao tiếp 6.1.1 Khái niệm giao tiếp - “Giao tiếp xây dựng thông điệp chuyển với hy vọng người nhận hiểu nội dung thơng điệp đó” (Shanon, 1948) - “Giao tiếp quy trình hiểu người khác làm cho người khác hiểu chúng ta” (Martin.P.Andelem, 1950) - “Giao tiếp trao đổi với tư ý tưởng lời” (John B.HoBen, 1954) 6.1.1 Khái niệm giao tiếp Người nhận Thông điệp Người gửi “…là sự truyền đạt điều muốn nói từ người này sang người khác để đối tượng có thể hiểu những thông điệp được truyền đi” (Bùi Anh Tuấn, Giáo trình Hành vi tổ chức, tr157) Câu hỏi thảo luận? Chun gia nước ngồi có buổi làm việc với nhóm kỹ sư người Việt Vị chuyên gia trao đổi vấn đề Tiếng Pháp Trong đó, kỹ sư người Việt khơng biết tiếng Pháp Do đó, họ khơng hiểu mà chun gia nói  Trong trường hợp này, trình giao tiếp diễn ra? 6.1.1 Khái niệm giao tiếp Giao tiếp hoàn chỉnh có đủ yếu tố sau: Sự trao đổi thông tin hai chiều Ít hai đối tượng tham gia vào quá trình giao tiếp Thông tin phải hai bên hiểu rõ 6.1.2 Các chức giao tiếp  Kiểm soát hành động thành viên: giao nhiệm vụ cho nhân viên, kiểm sốt hành vi người khơng tn thủ chuẩn mực nhóm  Động viên: giải thích rõ công việc phải thực hiện, phản hồi kết làm việc, hình thành mục tiêu cụ thể  Biểu lộ cảm xúc: thể cảm xúc với người xung quanh, giảm căng thẳng làm việc  Cung cấp thơng tin: giúp cá nhân nhóm đưa định 6.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến trình giao tiếp - Lọc tin: quá trình lựa chọn và thay đổi cách truyền tải thơng tin có chủ ý người gửi để làm vui lòng người nhận - Trình độ nhận thức và mức độ nhận thức theo cảm tính: người nhận thông tin sẽ nhận và nghe thông tin theo nhu cầu, động cơ, kinh nghiệm, kiến thức, cá tính họ - Sự khác biệt về giới tính: - Nam giới: giao tiếp để giữ gìn tính độc lập và trì địa vị - Nữ giới: giao tiếp là cuộc thương lượng, tạo sự gần gũi - Cảm xúc: ảnh hưởng đến cách thức người nhận diễn dịch và hiểu thông điệp đó - Khả hiểu và sử dụng ngôn ngữ - Các dấu hiệu phi ngôn từ - Sự khác biệt văn hóa cá nhân tham gia quá trình giao tiếp - Thông tin tải 6.6 Các biện pháp nâng cao hiệu q trình giao tiếp  Sử dụng thơng tin phản hồi  Đơn giản hóa ngơn ngữ  Theo dõi ý dấu hiệu phi ngôn từ  Chú ý lắng nghe Lắng nghe giao tiếp hiệu Hãy kiên nhẫn:  Đừng ngắt lời người nói  Lắng nghe nắm bắt ý trọng tâm  Tránh xao lãng lúc lắng nghe  Kiềm chế cảm xúc giận  Ghi ý  Hãy người khác nói trước  Thấu cảm  Kìm lại đánh giá  Đọc cảm xúc người nói  Đặt câu hỏi Tóm lược bài  Giao tiếp tổ chức là vấn đề quan trọng và phức tạp tổ chức, định sự thành công tở chức  Giao tiếp có 04 chức chính: Kiểm sốt hành vi, đợng viên, bày tỏ cảm xúc trao đổi thông tin  Giao tiếp tổ chức thực theo chiều ngang, theo chiều dọc với các hình thức giao tiếp ngôn từ và phi ngơn từ  Để giao tiếp có hiệu cần hiểu rõ các yếu tớ ảnh hưởng đến q trình giao tiếp và đưa các biện pháp khắc phục các yếu tố cản trở giao tiếp Câu hỏi ơn tập bài 1- Hãy trình bày khái niệm giao tiếp? 2- Quá trình giao tiếp diễn nào? 3- Hướng hình thức giao tiếp chủ yếu gì? 4- Có yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp? 5- Làm để Giao tiếp hiệu quả? Câu hỏi thảo luận Có ý kiến cho rằng: ” Giao tiếp khơng hiệu lỡi người gửi” Câu hỏi: Bạn có đồng ý với nhận định khơng? Vì sao? Thank You ! BÀI TẬP NHÓM: TAM SAO THẤT BẢN Luật chơi: Có đợi chơi, mỡi đợi gồm 04 thành viên đội sẽ bốc thăm để định Đội chơi trước Thành viên đầu tiên thành viên đội nhận ”thông điệp “ từ BTC Sau đó, thành viên sẽ chỉ sử dụng hình thức giao tiếp Phi ngơn từ ( cử chỉ, ánh mắt, nét mặt…) để truyền thông điệp đến thành viên Cứ thành viên cuối đội sau “giải mã” thông điệp sẽ NĨI to đáp án (thơng điệp) mà nhận từ đồng đợi Đợi có nhiều đáp án sẽ đợi Chiến Thắng!!! “Chí Phèo” ”Chiếc cuối cùng” “Nàng Bạch Tuyết bảy lùn” “Tắt đèn” “Cô bé quàng khăn đỏ” Câu hỏi trắc nghiệm Câu 1: Việc người gửi tiến hành chọn lọc thông tin mà người nhận muốn nghe sẽ coi yếu tố có ảnh hưởng đến trình giao tiếp hiệu quả? A- Nhận thức chọn lọc B- Ngôn ngữ C- Lọc tin D- Thông tin tải Câu 2: ... Organizations)  Nguyễn Hữu Lam (1998), Hành vi tổ chức, Nhà xuất Giáo dục, Chương (Thông tin)  Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2009), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Đại học kinh tế quốc dân , Chương (Giao... hiểu rõ 6. 1.2 Các chức giao tiếp  Kiểm soát hành động thành vi? ?n: giao nhiệm vụ cho nhân vi? ?n, kiểm soát hành vi người khơng tn thủ chuẩn mực nhóm  Động vi? ?n: giải thích rõ cơng vi? ??c phải... giao tiếp Nội dung 1- Khái niệm chức giao tiếp 2- Quá trình Giao tiếp 3- Hướng giao tiếp tổ chức 4- Các hình thức giao tiếp phổ biến 5- Các yếu tố ảnh hưởng đến trình giao tiếp 6- Các biện pháp nâng