Quản lý hoạt động huy động vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh cầu giấy, hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG ANH THƯ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY, HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG ANH THƯ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY, HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐỖ HỮU TÙNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2015 CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn: ”Quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy” công trình nghiên cứu độc lập Các tư liệu, số liệu dựa số liệu thực thông qua tiến hành khảo sát thực tế Tôi xin chịu trách nhiệm công trình nghiên cứu Kính trình hội đồng Khoa học xem xét đánh giá kết quản học tập luận văn Thạc sĩ để cấp cho Bản thân cố gắng cấp nhập kiến thức để xứng đáng Thạc sĩ Quản lý kinh tế Xin chân thành cảm ơn! LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến PGS.TS Đỗ Hữu Tùng người trực tiếp hướng dẫn, bảo cho trình nghiên cứu thực luận văn Nếu bảo hướng dẫn nhiệt tình, tài liệu phục vụ nghiên cứu lời động viên khích lệ thầy luận văn hoàn thành Tôi xin gửi lời cảm ơn đến nhà trường, khoa ban ngành đoàn thể trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho học viên suốt trình học tập nghiên cứu trường Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn ban lãnh đạo Agribank chi nhánh Cầu Giấy tạo điều kiện giúp đỡ trình thực hiện, cung cấp tài liệu, số liệu liên quan đến đề tài Mặc dù có nhiều cố gắng hoàn thiện luận văn bằng, nhiên với khả thân hạn chế, không tránh có nhiều thiếu sót, mong nhận giúp đỡ, đóng góp quý báu cảm thông quý thầy/cô Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC SƠ ĐỒ iii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng Thương mại (NHTM) 1.1.2 Vai trò ngân hàng thương mại 1.1.3 Các hoạt động Ngân hàng thương mại 1.2 Huy động vốn hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại 10 1.2.1 Khái niệm vốn Ngân hàng thương mại 10 1.2.2 Nguồn vốn Ngân hàng thương mại 11 1.2.3 Vai trò vốn hoạt động kinh doanh ngân hàng 13 1.2.4 Các hình thức huy động vốn 15 1.3 Quản lý huy động vốn ngân hàng thương mại 18 1.3.1 Khái niệm quản lý huy động vốn ngân hàng thương mại 18 1.3.2 Mục tiêu tiêu đánh giá quản lý huy động vốn 18 1.3.3 Quy trình, nội dung quản lý hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 22 1.3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động huy động vốn 28 1.4 Tổng quan công trình nghiên cứu liên quan đề tài 32 1.4.1 Bài học kinh nghiệm từ ngân hàng ANZ 32 1.4.2 Một số học kinh nghiệm NHTM Việt Nam 34 1.4.3 Một số công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 35 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 37 2.1 Địa điểm thời gian nghiên cứu 37 2.2 Phương pháp nghiên cứu 37 2.3 Phương pháp thu thập liệu 37 2.3.1 Thu thập thông tin, tài liệu thứ cấp 37 2.3.2 Thu thập thông tin, liệu sơ cấp 38 2.4 Phương pháp phân tích diễn giải liệu 40 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP CẦU GIẤY 42 3.1 Khái quát hình thành phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Cầu Giấy 42 3.1.1 Giới thiệu sơ lược Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 42 3.1.2 Giới thiệu Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Cầu Giấy 42 3.1.3 Khái quát tình hình hoạt động ngân hàng năm gần 44 3.2 Kết công tác quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Cầu Giấy 48 3.2.1 Quy mô nguồn vốn huy động 48 3.2.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động 51 3.2.3 Chi phí huy động vốn 59 3.3 Công tác quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Cầu giấy 60 3.3.1 Bộ máy quản lý huy động vốn 60 3.3.2 Lập kế hoạch huy động vốn 62 3.3.3 Tổ chức thực hoạt động huy động vốn 69 3.3.4 Kiểm soát huy động vốn 71 3.4 Đánh giá công tác quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Cầu Giấy 72 3.4.1 Đánh giá kết thực mục tiêu quản lý huy động vốn 72 3.4.2 Đánh giá quản lý hoạt động huy động vốn 74 CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP CƠ BẢN HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CẦU GIẤY 79 4.1 Những định hướng chiến lược kinh doanh 79 4.1.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 79 4.1.2 Định hướng phát triển Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Cầu Giấy 80 4.2 Các giải pháp để hoàn thiện công tác quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Cầu Giấy 82 4.2.1 Giải pháp hoàn thiện máy quản lý huy động vốn 82 4.2.2 Giải pháp lập kế hoạch huy động vốn 85 4.2.3 Giải pháp kiểm soát huy động vốn 93 4.3 Một số kiến nghị 94 4.3.1 Đối với Chính phủ 94 4.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 95 4.3.3 Đối với Agribank Việt Nam 95 KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa Agribank ATM CN Chi nhánh EUR Đồng Euro gd Giai đoạn HĐQT Hội đồng quản trị KHTH Kế hoạch tổng hợp KTNQ Kế toán ngân quỹ NHNN Ngân hàng nhà nước 10 NHTM Ngân hàng thương mại 11 NHTW Ngân hàng trung ương 12 TCTD 13 TGCKH 14 TGDC 15 TGKKH Tiền gửi không kỳ hạn 16 TGTCKT Tiề Tiền gửi Tổ chức kinh tế 17 TGTK Tiền gửi tiết kiệm 18 TTQT Thanh toán quốc tế 19 USD Đô la Mỹ 20 VND Đồng Việt Nam Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Máy rút tiền tự động Tổ chức tín dụng Tiền gửi có kỳ hạn Tiền gửi dân cư i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng3.9 10 Bảng 3.10 11 Bảng 3.11 12 Bảng 3.12 13 Bảng 3.13 Nội dung Công tác Kế toán Ngân quỹ gd 2011-2014 Biến động vốn huy động Chi nhánh giai đoạn 2011-2014 Tình hình nguồn vốn huy động cho vay CN 2011-2014 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo đối tượng giai đoạn 2011-2014 Cơ cấu tiền gửi dân cư giai đoạn 2011-2014 Cơ cấu nguồn vốn phân theo kỳ hạn giai đoạn 2011-2014 Nguồn vốn sử dụng vốn theo kỳ hạn giai đoạn 2011-2014 Cơ cấu nguồn vốn phân theo loại tiền giai đoạn 2011-2014 Nguồn vốn sử dụng vốn theo loại tiền tệ giai đoạn 2011-2014 Chi phí huy động vốn Agribank CN Cầu Giấy Lãi suất huy động Agribank CN Cầu Giấy Tình hình thực tiêu kế hoạch huy động vốn 2011-2014 Tỷ lệ sử dụng vốn Agribank CN Cầu Giấy giai đoạn 2011 – 2014 ii Trang 42 45 46 47 47 51 53 54 54 55 56 64 65 DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Biểu đồ 3.1 Biểu đồ 3.2 Biểu đồ 3.3 Biểu đồ 3.4 Nội dung Biểu đồ tăng trưởng nguồn vốn giai đoạn 2011-2014 Biểu đồ tăng trưởng dư nợ giai đoạn 20112014 Biểu đồ tăng trưởng doanh số TTQT giai đoạn 2011-2014 Biểu đồ tăng trưởng thẻ giai đoạn 2011-2014 Trang 41 42 43 44 DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Nội dung Trang Sơ đồ 3.1 Bộ máy quản lý huy động vốn chi nhánh 57 Sơ đồ 3.2 Quy trình lập kế hoạch hệ thống Agribank 59 iii có kinh nghiệm, có lực làm công tác kiểm tra, kiểm soát, đánh giá mức độ đảm bảo an toàn hoạt động kinh doanh có biện pháp nâng cao khả an toàn hoạt động kinh doanh ngân hàng Ban hành quy định hoạt động đoàn kiểm tra, quy định rõ nhiệm vụ đoàn kiểm tra phận liên quan; Ban hành quy chế tổ chức hoạt động phòng kiểm tra, kiểm soát nội Tiến hành chấn chỉnh sau tra, kiểm tra, kiểm toán; khắc phục số tồn tại, sai phạm hoạt động kinh doanh ngân hàng Nâng cao vai trò, trách nhiệm cán quản lý công tác kiểm tra, kiểm soát hoạt động huy động vốn Trách nhiệm người đứng đầu phận cần đề cao Trước hết cần xử lý nghiêm cán độ đứng đầu, gắn trách nhiệm người đứng đầu với nhiệm vụ huy động vốn Hoàn thiện hệ thống thông tin để kiểm tra, đánh giá kịp thời Chế độ báo cáo cần rõ ràng từ quy chế đến thực tế, xử lý nghiêm trường hợp vi phạm chế độ báo cáo 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Đối với Chính phủ Chính phủ cần sửa đổi, bổ sung Luật, Nghị định liên quan hành cách minh bạch, rõ ràng lĩnh vực Tài – Ngân hàng Thông qua sách, quy chế công cụ để quản lý nhân tố vĩ mô, ngăn chặn suy giảm kinh tế, lạm phát… từ phát triển môi trường kinh tế - xã hội cách ổn định, lành mạnh tạo môi trường thuận lợi cho hệ thống ngân hàng hoạt động từ vốn huy động cao Tiếp tục đẩy mạnh cải cách khu vực Ngân hàng, đặc biệt vai trò quản lý Nhà nước nhằm phát huy tác dụng điều hành quản lý NHNN NHTM 94 4.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nhà nước cần hỗ trợ, cung cấp chi tiết, kịp thời cho ngân hàng thương mại thông tin, sách, định hướng phát triển lĩnh vực tài - ngân hàng Tập trung xây dựng hoàn thiện sách tiền tệ, tín dụng thúc đẩy phát triển nghiệp vụ ngân hàng Đổi sách tiền tệ theo hướng sử dụng đồng bộ, linh hoạt Trong cần khuyến khích tiết kiệm, tập trung vốn nhàn rỗi đầu tư cho sản xuất kinh doanh, thúc đẩy NHTM tổ chức tín dụng cạnh tranh lành mạnh, tự chủ kinh doanh NHNN cần dùng lãi suất làm “đòn bẩy” thúc đẩy NHTM trọng huy động vốn NHNN cần điều hành lãi suất theo quan hệ cung cầu thị trường Mặt khác, Ngân hàng Nhà nước cần củng cố, lành mạnh hóa không ngừng nâng cao vị tổ chức tín dụng Việt Nam Đứng tổ chức hội thảo ngân hàng thương mại để tạo thống định hướng phát triển, hoạt động tín dụng 4.3.3 Đối với Agribank Việt Nam Cần sửa đổi, bổ sung số định, chế không phù hợp với tình hình kinh doanh Việc thực giao tiêu kế hoạch phải dự sở tự cân đối vốn chi nhánh Đối với Chi nhánh giao tiêu thừa vốn cần áp dụng mức phí cao mặt để khuyến khích chi nhánh tăng trưởng nguồn vốn Đẩy nhanh tiến độ đại hoá Ngân hàng, có chiến lược cung cấp sản phẩm để cung ứng thị trường đáp ứng nhu cầu khách hàng, đảm bảo lực cạnh tranh, xây dựng hệ thống ứng dụng Ngân hàng - Phát triển kênh cung cấp dịch vụ: POS, Mobile Banking, E- Banking, Kết nối SWIFT nội bộ, toán song phương - Các ứng dụng nghiệp vụ mở: thẻ, thu hộ, bao toán, thị trường tiền 95 tệ, công cụ phái sinh - Xây dựng hệ thống thông tin quản lý: tài sản, nhân sự, quản trị rủi ro Về mô hình tổ chức, màng lưới: Cần xem xét lại việc nâng cấp điều chỉnh hệ thống chi nhánh cấp I cho phù hợp, có chế định hướng rõ ràng việc mở phòng giao dịch chi nhánh tạo cạnh tranh lành mạnh chi nhánh Thường xuyên hỗ trợ Chi nhánh công tác đào tạo đào tạo lại cán mặt nghiệp vụ, đặc biệt ý sâu đào tạo số nghiệp vụ: nghiệp vụ kế hoạch nguồn vốn, kiểm tra kiểm soát nội bộ, nghiệp vụ động vốn để công tác quản lý hoạt động huy động vốn thuận lợi đạt kết cao Thường xuyên quan tâm đến công tác thi đua khen thưởng, có chế động viên, khuyến khích cán có thành tích, có sách đãi ngộ hợp lý đặc biệt đội ngũ cán có lực thực tránh tình trạng nhân tài 96 KẾT LUẬN Trong chương trình hoạt động ngành Ngân hàng phục vụ cho nghiệp công nghiệp hóa – đại hóa Đất nước, NHTM đề định hướng phát triển chiến lược cho riêng mình, mục tiêu quan trọng thiếu việc đáp ứng vốn huy động vốn kinh tế để phục vụ cho công phát triển kinh tế đất nước Tuy nhiên để đảm bảo huy động vốn có hiệu cao, NHTM cần phải có giải pháp cụ thể để quản lý hoạt động huy động vốn Đặc biệt tình hình kinh tế giới nước có biến động lớn làm tăng tính cấp thiết việc quản lý hoạt động huy động vốn NHTM Agribank CN Cầu Giấy ngân hàng khác hệ thống có biện pháp quản lý mang tính chiến lược nhằm nâng cao hiệu công tác huy động vốn đạt thành công ngân hàng: Nguồn vốn huy động không ngừng tăng lên qua năm, đảm bảo khả toán đáp ứng nhu cầu vốn kinh doanh ngân hàng,… Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt được, Agribank CN Cầu Giấy có số hạn chế định cần phải khắc phục: Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn chưa cao, nguồn vốn huy động chủ yếu từ dân cư, chưa đa dạng sản phẩm huy động vốn… Để vững bước phát triển thành ngân hàng lớn mạnh, thời gian tới Chi nhánh cần khắc phục hạn chế có giải pháp hoàn thiện công tác quản lý hoạt động huy động vốn Nhận thức tầm quan trọng công tác quản lý hoạt động huy động vốn, luận văn với đề tài “Quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh Cầu Giấy” hoàn thành nhiệm vụ: 97 - Dựa số sở lý luận quản lý hoạt động huy động vốn NHTM Đưa nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản lý huy động vốn NHTM - Luận văn tìm hiểu phân tích thực trạng quản lý huy động vốn Agribank CN Cầu Giấy; đưa kết đạt hạn chế, từ tìm nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản lý huy động vốn Agribank CN Cầu Giấy - Trên sở lý luận thực tiễn, luận văn đề xuất hệ thống giải pháp đồng nhằm hoàn thiện quản lý huy động vốn Chi nhánh Đồng thời để tăng thêm tính khả thi giải pháp này, luận văn đề xuất số kiến nghị với NHNN quan nhà nước có liên quan Trong khuôn khổ cho phép, luận văn không tránh khỏi thiếu sót; tác giả mong nhận ý kiến đóng góp thầy, cô giáo bạn đọc nhằm hoàn thiện thêm vấn đề nghiên cứu Trong trình nghiên cứu luận văn, tác giả xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hướng dẫn tận tình PGS TS Đỗ Hữu Tùng, thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội bạn bè đồng nghiệp giúp tác giả hoàn thành luận văn 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Agribank CN Cầu Giấy, 2011-2015 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2011-2014, phương hướng nhiệm vụ kinh doanh năm 2012-2015 Hà Nội Phan Thị Cúc, 2008 Giáo trình Nghiệp vụ thương mại Hà Nội: NXB Thống kê Lê Vinh Danh, 1996 Tiền tệ hoạt động ngân hàng Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia David Cox, 1997 Nghiệp vụ ngân hàng đại Hà Nội: NXB trị quốc gia Federic S Minskin, 2001 Tiền tệ, ngân hàng thị trường tài Hà Nội: NXB Khoa học kỹ thuật Đoàn Thị Thu Hà Nguyễn Thi Ngọc Huyền, 2010 Giáo trình sách kinh tế xã hội Hà Nội: NXB Khoa học Kỹ thuật Phan Thị Thu Hà, 2007 Ngân hàng thương mại Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Phan Thị Thu Hà, 2009 Quản trị ngân hàng thương mại Hà Nội: NXB Giao thông vận tải Nguyễn Thị Ngọc Huyền cộng sự, 2012 Giáo trình Quản lý học Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 10 Nguyễn Minh Kiều, 2007 Nghiệp vụ ngân hàng đại TP Hồ Chí Minh: NXB Thống kê 11 Nguyễn Minh Kiều, 2007 Tín dụng Thẩm định tín dụng ngân hàng Hà Nội: NXB Tài 12 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2007 Những công việc cần triển khai ngành NH bắt đầu lộ trình mở cửa thị trường dịch vụ NH, Hà Nội 13 Nguyễn Hữu Tài, 2002 Lý thuyết tài tiền tệ Hà Nội: NXB Thống kê 14 Nguyễn Văn Tiến, 2002 Quản trị rủi ro kinh doanh ngân hàng Hà 99 Nội: NXB Tài 15 Đỗ Hoàng Toàn Mai Văn Bưu, 2012 Giáo trình quản lý nhà nước kinh tế Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 16 Trần Thị Ngọc Trang, 2006 Marketing Hà Nội: NXB Thống kê 17 Trịnh Quốc Trung, 2009 Marketing ngân hàng Hà Nội: NXB Thống kê 18 Lê Văn Tư, 2005 Quản trị ngân hàng thương mại Hà Nội: NXB Tài 100 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1A: PHIẾU KHẢO SÁT (Đối với khách hàng) (Những thông tin khảo sát mang tính chất tham khảo phục vụ cho trình nghiên cứu tác giả Tác giả xin cam kết thông tin ý kiến bạn tôn trọng bảo mật) PHẦN THÔNG TIN CHUNG 1.Họ tên người khách hàng: Giới tính 3.Tuổi Địa Công việc Số điện thoại liên lạc CÂU HỎI KHẢO SÁT Anh/ chị cho biết ý kiến đánh giá thân vấn đề sau Anh/chị lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng (có thể chọn nhiều lựa chọn khác nhau) □ Thương hiệu ngân hàng □ Có nhiều chương trình khuyến mại □ Lãi suất hấp dẫn □ Phong cách phục vụ □ Khác, ……………… Thời gian sử dụng sản phẩm, dịch vụ anh/ chị Chi nhánh □ Dưới năm □ năm – năm □ năm – năm □ Trên năm Lãi suất tiền gửi Chi nhánh nào? □ Rất thấp □ Thấp □ Bình thường □ Cao Sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng □ Kém □ Trung bình □ Khá □ Tốt □ Khác……………… Thủ tục thực sản phẩm, dịch vụ Chi nhánh nào? □ Kém □ Trung bình □ Khá □ Tốt □ Khác……………… Thời gian xử lý giao dịch □ Kém □ Trung bình □ Khá □ Tốt □ Khác……………… Thái độ phục vụ nhân viên giao dịch □ Kém □ Trung bình □ Khá □ Tốt □ Khác……………… Chất lượng dịch vụ Chi nhánh □ Kém □ Trung bình □ Khá □ Tốt □ Khác……………… Đánh giá chế độ ưu đãi, chăm sóc khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ chi nhánh □ Kém □ Trung bình □ Khá □ Tốt □ Khác……………… 10 Anh/ chị có tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ Chi nhánh? □ Có □ Không Cảm ơn bạn tham gia khảo sát! PHỤ LỤC 1B: KẾT QUẢ KHẢO SÁT (Đối với khách hàng) Tổng hợp ý kiến thu Lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng (có thể chọn nhiều lựa chọn khác nhau) - 65% - Thương hiệu ngân hàng - 6% - Có nhiều chương trình khuyến mại - 5% - Lãi suất hấp dẫn - 10% - Phong cách phục vụ - 14% - Khác, ……………… Thời gian sử dụng sản phẩm, dịch vụ anh/ chị Chi nhánh - 18,5% - Dưới năm - 25,1% - năm – năm - 25,9% - năm – năm - 30,5% - Trên năm Lãi suất tiền gửi Chi nhánh nào? - 15% - Rất thấp - 45% - Thấp - 30% - Bình thường - 10% - Cao Chỉ tiêu Kém Trung Khá Tốt Khác Bình Sản 20 65 10 58 36 phẩm đa dạng Thủ tục giao dịch Thời 60 28 10 55 30 40 55 38 28 gian xử lý giao dịch Thái độ phục vụ Chất 15 lượng sản phẩm, dịch vụ Chế độ 15 chăm sóc khách hàng 10 Tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng - 65 % - đồng ý - 35% - Không đồng ý 14 PHỤ LỤC 2A: PHIẾU KHẢO SÁT (đối với nhân viên Chi nhánh) (Những thông tin khảo sát mang tính chất tham khảo phục vụ cho trình nghiên cứu tác giả Tác giả xin cam kết thông tin ý kiến bạn tôn trọng bảo mật) PHẦN THÔNG TIN CHUNG 1.Họ tên người khách hàng: Giới tính 3.Tuổi Bộ phận công tác Số điện thoại liên lạc CÂU HỎI KHẢO SÁT Bạn đánh giá điểm mạnh, điểm yếu Chi nhánh vấn đề sau Hệ thống tiền gửi toán □ Kém □ Trung bình □ Khá □ Tốt □ Khác,……… Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm □ Kém □ Trung bình □ Khá □ Tốt □ Khác,……… Hệ thống công nghệ, thông tin □ Kém □ Trung bình □ Khá □ Tốt □ Khác,……… Trình độ chung nhân viên □ Kém □ Trung bình □ Khá □ Tốt □ Khác,……… Môi trường làm việc □ Kém □ Trung bình □ Khá □ Tốt □ Khác,……… Đã phục vụ tốt nhu cầu khách hàng □ Kém □ Trung bình □ Khá □ Tốt □ Khác,……… Cảm ơn bạn tham gia khảo sát! PHỤ LỤC 2B:KẾT QUẢ KHẢO SÁT (Đối với nhân viên Chi nhánh) Nhận xét điểm mạnh, điểm yếu nhân viên Chi nhánh vấn đề: Tiêu chí Hệ thống Kém Trung bình Khá Tốt 34 56 10 30 50 12 25 65 10 35 45 14 36 54 15 55 Khác tiền gửi toán Các sản phẩm tiền gửi tích kiệm Hệ thống công nghệ thông tin Trình độ chung nhân viên Môi trường 10 làm việc Đã phục vụ tốt nhu cầu khách hàng 25 [...]... trạng quản lý hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh Cầu Giấy, với mong muốn vận dụng những kiến thức đã được học về khoa học quản lý, tác giả lựa chọn và triển khai nghiên cứu đề tài: Quản lý hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh Cầu Giấy” với việc tìm hiểu, nghiên cứu thực trạng quản lý hoạt động huy động vốn. .. số lý luận về quản lý hoạt động huy động vốn tại ngân hàng thương mại Chương 2: Phương pháp và thiết kế nghiên cứu Chương 3: Thực trạng quản lý hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Cầu Giấy Chương 4: Các giải pháp cơ bản hoàn thiện công tác quản lý hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Cầu Giấy 5 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ... hàng thương mại nói chung và Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Cầu Giấy nói riêng Phạm vi nghiên cứu - Về không gian : giới hạn nghiên cứu công tác quản lý huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Cầu Giấy - Về thời gian : từ năm 2011 đến năm 2014 - Về nội dung: Nghiên cứu hoạt động quản lý huy động vốn theo các nội dung: lập kế hoạch huy động vốn; ... lý hoạt động huy động vốn của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Cầu Giấy - Đưa ra các giải pháp hoàn thiện công tác quản lý hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Cầu Giấy trong giai đoạn tới 3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Luận văn nghiên cứu công tác quản lý hoạt động huy động vốn từ tiền gửi của tổ chức và dân cư tại ngân. .. hoạch chi n lược và các kế hoạch tác nghiệp Trong luận văn này nghiên cứu 3 loại kế hoạch có vai trò chính trong huy động vốn: Chi n lược huy động vốn; kế hoạch và chính sách huy động vốn  Chi n lược huy động vốn: Chi n lược huy động vốn của ngân hàng thương mại là chi n lược cạnh tranh ngành nhằm thu hút khách hàng trong huy động vốn - Chi n lược huy động vốn của ngân hàng còn được gọi là chi n lược... khách hàng Khác với khách hàng liên quan đến sử dụng vốn, khách hàng trong huy 22 động vốn là khách hàng liên quan đến nguồn vốn, cung cấp đầu vào cho ngân hàng Hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại là đi vay để cho vay Nếu vay không được thì hoạt động cho vay bị đình trệ Mất thanh khoản là trạng thái tồi tệ của các ngân hàng và toàn bộ hệ thống ngân hàng - Chi n lược huy động vốn của ngân hàng. .. quyết định đối với hoạt động của bất kỳ ngân hàng nào trong cơ chế thị trường cạnh tranh Quyết định sự phát triển bền vững và hiệu quả hoạt động của ngân hàng Chi n lược huy động vốn là cấu thành quan trọng nhất của quản lý huy động vốn - Chi n lược huy động vốn của ngân hàng thương mại bao gồm các mục tiêu chi n lược và các phương thức cơ bản để thực hiện mục tiêu huy động vốn cho ngân hàng trong khoảng... của Chi nhánh, từ đó chỉ ra những thành tựu, hạn chế và những nguyên nhân hạn chế trong quản lý hoạt động huy động vốn; từ đó đề xuất một số giải pháp đề việc quản lý hoạt động huy động vốn của chi nhánh đạt hiệu quả tốt hơn trong giai đoạn tới Để thực hiện được điều đó, ta phải đi tìm câu trả lời cho câu hỏi: Thực trạng công tác quản lý hoạt huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn. .. chủ yếu của ngân hàng thương mại Nói cách khác, không có vốn thì ngân hàng không thể thực hiện được các nghiệp vụ kinh doanh của mình 13 1.2.3.2 Vốn quyết định quy mô hoạt động tín dụng và các hoạt động khác của ngân hàng Hoạt động tín dụng của ngân hàng phụ thuộc vào vốn của ngân hàng Vốn của ngân hàng quyết định đến việc mở rộng hay thu hẹp khối lượng tín dụng Có được nhiều vốn ngân hàng sẽ có điều... triển nông thôn Cầu Giấy? Nguyên nhân và giải pháp để hoàn thiện công tác quản lý hoạt động huy động vốn tại Agribank chi nhánh Cầu Giấy trong giai đoạn tới? 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu: Mục địch nghiên cứu: Luận văn làm rõ thực trạng quản lý hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Cầu Giấy, giai đoạn 2011 – 2014 Trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm ... tác quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Cầu Giấy CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan ngân hàng. .. GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG ANH THƯ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY, HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản. .. động vốn Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Cầu Giấy - Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Cầu Giấy - Đưa