Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) của công ty viễn thông viettel

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC NÔNG NGHIỆP HÀ NỘI NGUYỄN ðỨC SƠN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG (VAS) CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI, NĂM 2013 Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC NÔNG NGHIỆP HÀ NỘI NGUYỄN ðỨC SƠN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG (VAS) CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mà SỐ : 60.34.01.02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS BÙI BẰNG ðOÀN HÀ NỘI, NĂM 2013 Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam ñoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa ñược sử dụng ñể bảo vệ học vị Tôi xin cam ñoan, giúp ñỡ cho việc thực luận văn ñều ñược cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn ñều ñược rõ nguồn gốc Tác giả Nguyễn ðức Sơn Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo ñã dìu dắt, dạy dỗ ñể có ñược kiến thức ngày hôm ðặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành ñến thầy giáo hướng dẫn PGS.TS Bùi Bằng ðoàn ñã trực tiếp hướng dẫn thời gian qua; Tôi xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể thầy cô giáo môn Kế toán - Kiểm toán Khoa kế toán quản trị kinh doanh , Trường ðại học nông nghiệp Hà Nội Xin cảm ơn gia ñình, bạn bè, ñồng nghiệp ñã cung cấp thông tin, ý kiến ñóng góp quý báu tạo ñiều kiện ñể hoàn thành luận văn Qua ñây xin gửi lời cảm ơn chân thành ñến ñội ngũ cán công nhân viên Công ty viễn thông Viettel – Viettet telecom, ông (bà) Trưởng phó phòng ban, phận công ty ñã cung cấp số liệu tạo ñiều kiện cho phép ñược tiến hành nghiên cứu, ñiều tra luận văn Một lần xin gửi lời cảm ơn chân thành ñến thầy giáo hướng dẫn, cá nhân tập thể ñã dành cho tình cảm tốt ñẹp, giúp ñỡ nhiệt tình ý kiến bổ ích, thiết thực thời gian qua ñể hoàn thành tốt luận văn Hà Nội, ngày 09 tháng 09 năm 2013 Học viên cao học Nguyễn ðức Sơn Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ii MỤC LỤC Lời cam ñoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục bảng v Danh mục hình vi Danh mục hộp vi Danh mục sơ ñồ vi Danh mục từ viết tắt vii PHẦN I MỞ ðẦU 1.1 ðặt vấn ñề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ñề tài 1.3 ðối tượng phạm vi nghiên cứu PHẦN II CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA ðỀ TÀI 2.1 Cơ sở lý luận ñề tài 2.1.1 Khái niệm, phân loại vai trò dịch vụ giá trị gia tăng 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng ñến phát triển dịch vụ giá trị gia tăng 2.1.3 Một số vấn ñề phát triển dịch vụ giá trị gia tăng doanh nghiệp viễn thông 14 2.2 Cơ sở thực tiễn ñề tài 17 2.2.1 Xu hướng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng số doanh nghiệp viễn thông lớn giới 17 2.2.2 Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng doanh nghiệp viễn thông Việt Nam 18 2.2.3 Một số công trình nghiên cứu có liên quan 20 PHẦN III ðẶC ðIỂM ðƠN VỊ NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 ðặc ñiểm ñơn vị nghiên cứu 22 3.1.1 Tổng quan công ty viễn thông Viettel – Viettel Telecom 22 3.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 22 3.1.3 Cơ cấu tổ chức, nhân 24 Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế iii 3.1.4 Cơ sở hạ tầng dịch vụ Công ty Viễn thông Viettel 28 3.2 Phương pháp nghiên cứu 29 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 29 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 31 3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 31 3.2.4 Phương pháp phân tích SWOT 31 3.2.5 Phương pháp dự báo 32 PHẦN IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Thị trường kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng di ñộng Việt Nam 33 4.2 Thực trạng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng công ty viễn thông Viettel 34 4.2.1 Thành lập trung tâm kinh doanh VAS 35 4.2.2 Quá trình phát triển số dịch vụ giá trị gia tăng công ty viễn thông Viettel 37 4.2.3 Kết hoạt ñộng dịch vụ giá trị gia tăng công ty 47 4.2.4 Các hoạt ñộng xúc tiến phát triển dịch vụ giá trị gia tăng công ty 59 4.2.5 ðánh giá thực trạng phát triển dịch vụ VAS công ty viễn thông Viettel 65 4.3 Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng công ty viễn thông Viettel 68 4.3.1 Chiến lược phương hướng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng công ty 4.3.2 68 Một số giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng công ty viễn thông Viettel 79 PHẦN V KẾT LUẬN 89 5.1 Kết luận 89 5.2 Kiến nghị ñề xuất 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC 93 Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế iv DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Trang 3.1 Tình hình lao ñộng công ty năm (2010 - 2012) 27 3.2 Bảng thống kê vấn chuyên gia 30 4.1 Doanh thu số dịch vụ giá trị gia tăng nhóm năm từ 2010 - 2012 4.2 Bảng doanh thu dịch vụ VAS nhóm nội dung số năm từ 2010 - 2012 4.3 52 Bảng tỷ lệ chia sẻ doanh thu dịch vụ VAS nhóm với ñối tác năm 2012 4.4 49 55 Bảng tỷ lệ sẻ chia doanh thu dịch vụ VAS nhóm nội dung số với ñối tác năm 2012 56 4.5 Bảng tổng hợp kết ñiều tra khách hàng 58 4.6 Ma trận SWOT 60 4.7 Bảng số liệu thuê bao, doanh thu doanh thu dịch vụ VAS toàn cầu 2008 – 2015 4.8 4.9 70 Số lượng doanh thu dịch vụ giá trị gia tăng số doanh nghiệp viễn thông giai ñoạn 2010 – 2012 76 Bảng dịch vụ dự kiến triển khai từ 2013 – 2015 78 Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế v DANH MỤC HÌNH STT Tên hình Trang 4.1 Biểu ñồ gia tăng doanh thu VAS giai ñoạn 2006 – 2012 47 4.2 Biểu ñồ tỷ trọng doanh thu dịch vụ VAS theo nhóm DV năm 2012 4.3 50 Biểu ñồ tỷ trọng doanh thu dịch vụ GTGT theo nhóm DV nội dung số năm 2012 4.4 53 Sơ ñồ phối hợp phận hoạch ñịnh thực chiến lược kinh doanh 63 4.5 Biểu ñồ tỷ lệ gia tăng số lượng thuê bao di ñộng toàn cầu 71 4.6 Biểu ñồ biến thiên tỷ lệ ARPU viễn thông toàn cầu 72 4.7 Biểu ñồ tỷ lệ % doanh thu VAS doanh thu di ñộng 73 DANH MỤC HỘP STT 4.1 4.2 Tên hộp Trang Ý kiến nhận xét chuyên gia lĩnh vực viễn thông xu hướng phát triển dịch vụ VAS 74 Ý kiến chuyên gia chất lượng dịch vụ VAS 80 DANH MỤC SƠ ðỒ STT Tên sơ ñồ Trang Sơ ñồ 4.1 Mô hình tổ chức trung tâm VAS 35 Sơ ñồ 4.2 Mô hình dịch vụ giá trị gia tăng 39 Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ADSL: ðường thuê bao bất ñối xứng ñể truyền liệu băng thông rộng ARPU: Doanh thu bình quân thuê bao BTS: Trạm thu phát sóng CDMA: Công nghệ truyền thông ña truy cập phân chia theo mã CP: Các nhà cung cấp nội dung CRBT: Dịch vụ nhạc chuông chờ GSM: Hệ thống thông tin di ñộng toàn cầu GPRS: Dịch vụ vô tuyến truyền liệu IMUZIK: Dịch vụ nhạc tổng hợp Viettel IPTV: Dịch vụ GTGT băng rộng IP phục vụ cho nhiều thuê bao lúc MCA: Dịch vụ thông báo gọi nhỡ Mobile On TV: Xem video trực tuyến ñiện thoại PLATFORM: Nền dịch vụ PUSH MAIL: Dịch vụ gửi nhận Email di ñộng SMS BLAST: Truyền thông dịch vụ qua việc gửi tin nhắn tới khách hàng UPRO: Cổng game trực tuyến Viettel VAS: Dịch vụ giá trị gia tăng VoD: Dịch vụ gọi có hình WAP PORTAL: Cổng truy cập website Viettel 2G: Thế hệ truyền thông hệ thứ 3G: Thế hệ truyền thông hệ thứ Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế vii PHẦN I MỞ ðẦU 1.1 ðặt vấn ñề Ngành viễn thông giới nói chung viễn thông Việt Nam nói riêng ñang thời kỳ phát triển vũ bão, kéo theo ñó cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông diễn vô gay gắt Việc ñổi công nghệ từ 2G lên 2.5G 3G, 4G kéo theo “ñòi hỏi” người tiêu dùng không chất lượng mạng, chất lượng gọi, tin nhắn mà yêu cầu giá trị gia tăng ñiện thoại ñể ñáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Khi doanh thu từ cước viễn thông ñang ngày trở lên bão hòa số lượng khách hàng trung thành dịch vụ gần cố ñịnh câu hỏi: “ðâu chiến lược phát triển doanh nghiệp viễn thông ? Ngoài việc ñầu tư thị trường thị trường nước tập trung phát triển dịch vụ giá trị gia tăng hướng ñi sáng tạo ñúng ñắn Dịch vụ giá trị gia tăng nói chung bao gồm: dịch vụ giá trị gia tăng ñiện thoại di ñộng, internet, ñiện thoại cố ñịnh có dây không dây Tuy nhiên, luận văn nghiên cứu phần dịch vụ giá trị gia tăng ñiện thoại di ñộng (Value Added Service: VAS), ñây phần mang lại doanh thu cho doanh nghiệp viễn thông VAS bao gồm dịch vụ thông báo gọi nhỡ ( MCA), gửi nhận email ñiện thoại (Imail, Vmail), dịch vụ nhạc chờ, nhạc chuông, Game, Video Call… Giai ñoạn vừa qua ñã chứng kiến kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng gặp khó khăn Khủng hoảng kinh tế toàn cầu kéo theo ñó suy giảm chi tiêu phận không nhỏ người tiêu dùng Hàng loạt công ty, doanh nghiệp lớn nhỏ bị ñình trệ sản xuất, gặp khó khăn kinh doanh, chí tuyên bố phá sản ðây thời ñiểm mà công ty, tổ chức, doanh nghiệp thực có tiềm lực khả trụ lại phát triển rực rỡ ðặc biệt ngành viễn thông Việt Nam nay, thị trường ñang trở nên vô chật hẹp miếng bánh thị phần ñược phân chia cho nhà cung cấp viễn thông chính: Viettel, Mobifone, Vinaphone, Sfone, Vietnamobile Gtel Mobile Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế hàng mới, Viettel cần nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần dịch vụ giá trị gia tăng, bên cạnh ñó ñảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp tới khách hàng phải tốt, ổn ñịnh, có tính hữu dụng cao, ña dạng lựa chọn Do ñó toàn thể cán bộ, nhân viên Viettel cấp nói chung trung tâm kinh doanh VAS nói riêng phải: Luôn ñảm bảo việc nâng cấp, ñầu tư thiết bị nhằm cung cấp dịch vụ ứng dụng công nghệ cao Nâng cấp tổng ñài MMSC ñể việc triển khai dịch vụ tải nhạc chuông ña âm, logos, games, … dễ dàng chất lượng tốt Luôn trì việc bảo trì nâng cấp hệ thống tổng ñài SMSC, lẽ ñây hệ thống tiếp nhận hầu hết toàn lệnh ñăng ký sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng nhà mạng từ khách hàng Theo kết happy call Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel, khách hàng hài lòng với khoảng 30 dịch vụ giá trị gia tăng Viettel, ñó việc gia tăng cung cấp dịch vụ chiến lược hàng ñầu xuyên suốt trình phát triển bền vững Viettel Hiện nhu cầu sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng ñã không dừng lại nhạc chờ, chia sẻ tài khoản, truy cập Internet qua GPRS Thay vào ñó, công nghệ 3G ñang len lỏi vào ngõ ngách, khách hàng ñược sử dụng dịch vụ tiên tiến chuyên nghiệp truyền liệu tốc ñộ cao, xem truyền hình trực tuyến, viết blog qua ñiện thoại… Trong tương lai không xa với phát triển công nghệ 4G với nhiều ưu ñiểm so với công nghệ 3G như: 4G công nghệ truyền thông không dây thứ tư, cho phép truyền liệu với tốc ñộ 100MB/s ñang di chuyển có tốc ñộ 1GB/s người sử dụng cố ñịnh Hiện nay, công nghệ 3G cho phép truy cập Internet không dây gọi có hình ảnh 4G ñược phát triển thuộc tính kế thừa từ công nghệ 3G Về mặt lý thuyết, mạng không dây sử dụng công nghệ 4G có tốc ñộ nhanh mạng 3G nhiều lần Tốc ñộ tối ña 3G tốc ñộ tải xuống 14Mbps 5.8Mbps tải Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 81 lên Với công nghệ 4G, tốc ñộ ñạt tới 100Mbps ñối với người dùng di ñộng 1Gbps ñối với người dùng cố ñịnh Trên thực tế từ ngày 19/05/2011 tới ngày 31/08/2011, Viettel ñã cho thử nghiệm công nghệ 4G với 340 thuê bao Mỗi khách hàng ñược cung cấp thiết bị USB 4G ñể sử dụng dịch vụ mạng hệ thứ tư phạm vi quận ðống ða, Ba ðình Hà Nội quận Tân Bình, Tân Phú TP Hồ Chí Minh Theo quy ñịnh thông tin truyền thông, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông có năm ñể thử nghiệm ñánh giá nhu cầu sử dụng người tiêu dùng Và với phát triển công nghệ 4G người sử dụng có bước “ñột phá” việc thưởng thức dịch vụ giá trị gia tăng ñòi hỏi yếu tố công nghệ cao như: HD Video Call, Video Conference … Do ñó, yêu cầu ñối với toàn thể cán công nhân viên Viettel phải ý thức việc xây dựng, hoàn thiện hệ thống ñể ñáp ứng ñược nhu cầu ñòi hỏi ngày cao khách hàng, tốc ñộ phát triển vũ bão công nghệ ðẩy mạnh hợp tác với ñối tác nước cho dịch vụ Roaming quốc tế (hiện Viettel ñã tiến hành roaming tới 150 quốc gia với khoảng 350 mạng di ñộng khác nhau), ñiều ñó ñồng nghĩa với việc số dịch vụ giá trị gia tăng có ñiều kiện sử dụng Call fordward (chuyển hướng gọi), prepaid roaming (thực toán cho thuê bao roaming thuê bao trả trước)… ðơn giản hóa thủ tục hành chính, mở rộng kết nối với công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng, với mục tiêu ña dạng hóa sản phẩm cho người sử dụng Thực chiến lược ña dạng hóa sản phẩm, việc ñưa dịch vụ có nội dung mới, phù hợp với nhu cầu khách hàng, Viettel cần tập trung vào hoàn thiện sản phẩm dịch vụ giá trị gia tăng có nội dung tương tự dịch vụ khác nhà mạng khác nhau, lẽ với mở rộng kết nối nhà mạng việc ñộc quyền (yêu cầu CP cung cấp dịch vụ với nội dung ñịnh cho nhà mạng nhất) bất khả thi, ñó việc trọng tới nội dung sản phẩm kết hợp yếu tố quan trọng Ví dụ, với dịch vụ tìm ñường (LBS) tại, thay nhà mạng khác khách hàng sử dụng dịch vụ thường phải ñi ñoạn ñường xa tới ñược ñịa ñiểm cần tìm, việc cập Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 82 nhật tên ñường chậm chạp với dịch vụ tìm ñường Viettel, khách hàng dễ dàng việc tìm ñường ngắn tới ñiểm khách hàng lựa chọn Linh hoạt việc áp dụng giá cước, thay dịch vụ thường ñược áp dụng mức giá chung, Viettel cần linh hoạt việc ñưa sách giá cước khác việc áp dụng tới tập khách hàng cụ thể ñể thu hút thêm khách hàng tham gia dịch vụ 4.3.2.3 Nhóm giải pháp Marketing a) Tập trung nghiên cứu thị trường Dịch vụ giá trị gia tăng ñã có bước phát triển thần kỳ mẻ với thị trường nước, chưa thu hút tạo việc sử dụng lâu dài dịch vụ phận khách hàng nhà mạng, việc liên quan tới khâu nghiên cứu thị trường chưa ñược tốt nhà mạng viễn thông Khi nhà mạng trọng tới việc nâng cao số lượng dịch vụ mà chưa quan tâm tới chất lượng dịch vụ ñưa chưa trọng tới tâm lý khách hàng Do ñó, trung tâm kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng VAS cần kết hợp với trung tâm chăm sóc khách hàng ñể có kế hoạch việc nghiên cứu thị trường (theo tháng, quý, năm) chất lượng dịch vụ ñang kinh doanh, sách giá có phù hợp không, ñâu nhu cầu người tiêu dùng Từ ñó, xây dựng nên loại hình dịch vụ ñáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng b) Phân ñoạn thị trường Cần phân chia tập khách hàng thành phân ñoạn khác nhau, ñể ñưa sản phẩm phù hợp nhất, mang lại hiệu cao Bởi ñối tượng khách hàng khác có nhu cầu sử dụng loại hình dịch vụ khác Ví dụ, sinh viên, học sinh thường trọng vào hình thức Game, nhạc… giới công nhân viên chức thường sử dụng dịch vụ: chuyển tiền, thông báo gọi nhỡ, gửi nhận email ñiện thoại… c) Chính sách giá cước Với dịch vụ giá trị gia tăng, giá cước yếu tố tác ñộng mạnh mẽ tới Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 83 tâm lý sử dụng dịch vụ khách hàng Vì việc xây dựng sách giá cước hợp lý ñiều vô khó khăn ñối với nhà quản trị dịch vụ Bởi lẽ, với sách giá cước ñược xây dựng phải dựa tiêu chí: bù ñắp ñược chi phí, có lãi, ñảm bảo cạnh tranh với ñối thủ ngành, phù hợp với tâm lý người tiêu dùng… Do ñó: Các nhà quản trị dịch vụ, ban giám ñốc trung tâm VAS cần có phân tích nhu cầu khả chi trả khách hàng thông qua việc xác ñịnh chi phí mà khách hàng dịch vụ ñịnh nhắm tới ñể ñưa sách giá cước hợp lý Giá cước tác ñộng mạnh tới tâm lý người sử dụng: giá tăng kéo theo tiêu dùng giảm, giá giảm kéo theo tiêu dùng tăng Do ñó, sách giá cước cần phải có linh hoạt thông qua việc kết hợp với chương trình khuyến mại thời ñiểm xác ñịnh việc giảm giá, miễn phí thuê bao vài tháng xác ñịnh ñó… Giá cước không lên áp dụng cố ñịnh, mà cần phải linh hoạt Các dịch vụ khác nhau, giá cước khác Tập khách hàng khác nhau, giá cước khác ðiều tạo thuận lợi cho việc gia nhập, sử dụng dịch vụ khách hàng Giá cước cần ñược công khai, minh bạch tránh tình trạng mập mờ khách hàng ñăng ký sử dụng dịch vụ mà mât tiền, dẫn tới phản cảm dời bỏ dịch vụ d) Chính sách sản phẩm Ngoài vấn ñề giá cước, sản phẩm dịch vụ yếu tố tiên việc thu hút thêm người sử dụng dịch vụ Các sản phẩm ñưa mang tính chất lạ, mà phải ñảm bảo tính tiện ích cho người sử dụng Ngoài ra, chất lượng sản phẩm phải ñảm bảo tốt cho nhu cầu khách hàng Ví dụ, khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ gửi nhận email ñiện thoại Nhưng khách hàng nhận ñược email, lỗi ñường truyền, khiến cho nội dung email nhận ñược không ñầy ñủ, gây tâm lý không tốt cho khách hàng sử dụng dịch vụ Do ñó, nhà mạng cần phải trọng việc nâng cấp hệ thống băng thông, mở rộng vùng phủ sóng, ñảm bảo số lượng chất lượng Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 84 trạm thu phát sóng Dịch vụ phải ñáp ứng ñược ñúng ñòi hỏi phân khúc thị trường khác ða dạng hóa, phải ñảm bảo tính tiện ích cho người sử dụng Các sản phẩm ñưa phải ñảm bảo theo kịp tiến ñộ công nghệ thời ñại Tránh tình trạng ñưa loại hình dịch vụ cũ kỹ, lạc hậu với công nghệ lỗi thời e) Xúc tiến việc truyền thông sản phẩm, dịch vụ ðể dịch vụ giá trị gia tăng trở nên phổ biến tới toàn khách hàng công cụ truyền thông phương tiện hữu ích nhất, thiết thực mà nhà mạng khai thác sử dụng ñể ñưa dịch vụ giá trị gia tăng tới tận tay người sử dụng Vì Viettel cần trọng khai thác công cụ truyền thông sau: SMS BLAST: ñây công cụ hữu hiệu, mang lại hiệu cao Khi có chương trình khuyến mại, triển khai dịch vụ mới, … Viettel gửi tin nhắn từ ñầu số nhà mạng quy ñịnh (của Viettel 197 199) tới toàn khách hàng nhà mạng Kênh website, wapsite: với việc sở hữu hai trang website riêng biệt phân chia cho hai công nghệ 2G, 3G tạo cho người sử dụng dễ dàng cập nhật thông tin mới, theo dõi thông tin cũ Bên cạnh ñó Wep portal cổng truy cập với hàng triệu lượt truy cập ngày, khiến cho việc truyền thông sản phẩm dịch vụ tới khách hàng trở nên ñơn giản nhiều Kênh Inline: kênh truyền thông dựa vào tính client (ứng dụng) dịch vụ giá trị gia tăng khác nhau, ví dụ dịch vụ Daily express, với tập khách hàng khoảng triệu thuê bao, tích hợp thông tin truyền thông dịch vụ khác nhau, chương trình khuyến mại…bằng tin hiển thị hình ñiện thoại thuê bao sử dụng dịch vụ, hay dịch vụ Yahoo chat ñặt link inline giao diện client người sử dụng click vào link link tới ñịa web giới thiệu dịch vụ chương trình khác Kênh Social Network: ñây kênh phổ biến với tập khách hàng “teen”, việc ñặt banner, hay thông tin quảng cáo dịch vụ cần truyền thông Với Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 85 số lượng người dùng phổ biến dịch vụ mạng xã hội facebook, twitter, … việc truyền thông qua kênh mang lại nhiều hiệu ứng tích cực Ngoài kênh như: truyền hình, ñài, báo, băng rôn, áp phích hay sử dụng hệ thống thư ñiện tử ñiểm giao dịch, viết diễn ñàn, forum… Các hoạt ñộng truyền thông dịch vụ giá trị gia tăng cần phải xác ñịnh mục tiêu rõ ràng trước tiến hành Với dịch vụ giá trị gia tăng cần tập trung vào việc giới thiệu, tạo nhận biết gây ý khách hàng ñến sản phẩm dịch vụ Tiến tới chuyển dần trọng tâm chủ ñề quảng cáo từ việc cho khách hàng biết ñến sản phẩm dịch vụ chuyển sang chấp nhận sử dụng Ngoài cần linh hoạt việc vận dụng phương pháp marketing khác Viral marketing, buzz marketing… ñể khiến dịch vụ giá trị gia tăng trở nên gần gũi thân thiện với người sử dụng, kéo theo ñó nhu cầu sử dụng dịch vụ tăng lên Ví dụ, tổ chức hoạt ñộng viral marketing như: khách hàng ñăng ký dịch vụ nhạc chuông chờ Imuzik với phí 9.000 ñ/tháng, Viettel trích 2.000 ñ hỗ trợ ñồng bào miễn trung bị lũ lụt hay chương trình ngày mai tưới sáng với Game Upro… f) ðưa chương trình khuyến mại hợp lý, hút Khuyến mại giải pháp tốt việc thu hút thêm khách hàng sử dụng dịch vụ, kéo theo gia tăng doanh thu Tuy nhiên chương trình khuyến mại tổ chức “vô tội vạ” dễ gây phản cảm tới người sử dụng, không mang lại hiệu kỳ vọng Mặt khác việc Viettel có nhiều dịch vụ giá trị gi tăng khác nhau, ñó tổ chức ñồng thời lúc chương trình khác cho dịch vụ khác Vì vậy, trước ñưa chương trình khuyến mại cần phải có ñiều tra khảo sát, ñánh giá, phân tích, lựa chọn dịch vụ phù hợp ñể tiến hành Công ty cần có kế hoạch cho thời kỳ cụ thể, gắn liền với dịch vụ giá trị gia tăng, tránh tình trạng khuyến mại có nhu cầu ñột xuất, tức thời tiến hành cách bị ñộng Các hình thức khuyến mại Viettel thường sử dụng như: tặng sản phẩm có giá Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 86 trị khách hàng ñăng ký sử dụng dịch vụ “rinh iphone Imail”, “nghe nhạc chờ nhận piaggo”, tặng tiền vào tài khoản … Tuy nhiên hình thức khuyến mại thường mang lại gia tăng nhanh chóng tập khách hàng mới, kéo theo gia tăng doanh thu miễn phí thuê bao tháng (miễn phí 1,2,3 tháng …) cho thuê bao ñăng ký Dựa tư tưởng ña phần khách hàng không tin tưởng vào việc trúng thưởng, tính công chương trình khuyến mại với sản phẩm có giá trị Tuy nhiên khuyến mại cần phải kết hợp với hoạt ñộng ñánh giá ñịnh kỳ thông qua yếu tố: số thuê bao phát triển thêm trước sau khuyến mại, doanh thu biến ñổi, tỷ lệ số thuê bao dời khỏi dịch vụ trước sau khuyến mại… ðiều ñó giúp cho Viettel có nhìn khách quan tính hiệu chương trình khuyến mại ñã tiến hành ñồng thời ñưa ñiều chỉnh phù hợp ñợt khuyến mại g) ðảm bảo chất lượng tốt cho hoạt ñộng chăm sóc khách hàng Việc thu hút thêm ñược khách hàng ñã khó, việc trì ñược khách hàng ñó sử dụng dịch vụ lâu dài khó Do ñó, dịch vụ công ty không tốt, không ñáp ứng ñược kỳ vọng khách hàng dẫn tới việc khách hàng hủy dịch vụ ñồng loạt dẫn tới giảm số thuê bao sử dụng dịch vụ gây nên giảm doanh thu, uy tín công ty tập ñoàn Do ñó, cần phải có biện pháp ñể tăng ñộ trung thành khách hàng ñối với dịch vụ giá trị gia tăng Viettel như: Có chương trình khuyến mại riêng cho khách hàng ñang sử dụng dịch vụ, sử dụng dịch vụ thời gian dài như: tặng tiền vào tài khoản, miễn phí thuê bao tháng… Các dịch vụ ñưa thường phát sinh vấn ñề như: vướng mắc trình sử dụng, không ñăng ký bị trừ tiền, hay dịch vụ không ñúng quảng bá… ðiều ñòi hỏi Viettel phải có ñội ngũ cán chăm sóc khách hàng am tường thật sâu dịch vụ, tinh thần chuyên nghiệp, ñể ñưa lời khuyên, hướng dẫn chi tiết tới khách hàng Do ñó, ñể hoạt ñộng chăm sóc khách hàng trở nên hiệu hơn, Viettel cần phải: Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 87 - Có biện pháp ñào tạo nhân viên hiểu biết sâu kỹ thuật, dịch vụ, với tinh thần thái ñộ chuyên nghiệp - Mở rộng thêm trung tâm giải ñáp khách hàng trung tâm Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc ðã Nẵng - Tăng số lượng Call Center (nhân viên tổng ñài), nâng cấp tổng ñài MSC (mobile switching center) ñể tránh tình trạng phản cảm khách hàng gọi ñiện lên tổng ñài nhiều lần không liên lạc ñược, tăng số lượng gọi vào thời ñiểm mà không gây tượng nghẽn mạng - Tăng cường hoạt ñộng hỗ trợ thực tế: công ty nên phát triển website công ty ñể tăng cường ứng dụng giao tiếp với khách hàng như: tự ñộng nhận câu hỏi khách hàng, tra cứu thông minh từ khóa yêu cầu gửi lại nhanh thắc mắc giải ñáp sơ qua thư ñiện tử nhận câu hỏi qua fax 4.3.2.4 Giải pháp khác Ngoài giải pháp ñã nêu trên, Viettel cần xác ñịnh việc xây dựng sản phẩm thân nội công ty xây dựng ñiều mà công ty lớn Viettel nên làm Vì sản phẩm Viettel tự xây dựng mang lại lợi ích sau: + Giảm chi phí ñầu tư, mua lại Platform ñối tác + Dễ dàng vận hành hệ thống + Hoạt ñộng chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng + Tăng doanh thu cho dịch vụ sẻ chia với ñối tác + Dễ dàng áp dụng sách giá cước Vì vậy, Viettel cần tập trung nguồn nhân lực ñể nghiên cứu, phát triển ñưa vào sử dụng sản phẩm, dịch vụ giá trị gia tăng mới, lạ không Việt Nam mà giới ðiều không khẳng ñịnh giá trị thương hiệu mà uy tín Viettel thị trường toàn cầu Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 88 PHẦN V KẾT LUẬN 5.1 Kết luận Phát triển dịch vụ giá trị gia ñã ñang trở thành chiến lược phát triển lâu dài cho doanh nghiệp viễn thông giai ñoạn nay, ñặc biệt doanh thu từ thoại nhắn tin ñang dần trở lên bão hòa Qua nghiên cứu ñề tài: “Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) công ty viễn thông Viettel ”tôi nhận thấy có nhiều thành công việc gia tăng số lượng chất lượng dịch vụ VAS công ty bên cạnh ñó xuất nhiều vấn ñề thực trạng hạn chế, cần giải quyết, ñiển hình như: Nếu giới có tới gần 100 dịch vụ VAS ñược triển khai ñến cho ñối tượng khách hàng Việt Nam có khoảng 60 dịch vụ ñược triển khai ðiều ñó có nghĩa có nhiều dịch vụ VAS với tiện ích vượt trội giới chưa có mặt Việt Nam Và việc nghiên cứu, học hỏi, ñầu tư sản xuất, liên kết kinh doanh công ty chưa tương xứng với tiềm lực mong ñợi ban lãnh ñạo công ty ñối tượng khách hàng Bên cạnh việc thiếu nhiều dịch vụ tiện ích theo kết ñiều tra thực tế, chất lượng dịch vụ VAS, ñặc biệt dịch vụ 3G Viettel chưa ñúng với công bố nhà mạng Cụ thể, có tới gần 30% số khách hàng sử dụng dịch vụ ñược hỏi cho chất lượng dịch vụ 3G Viettel mức tạm ñược, 65% ñánh giá hài lòng 5% ñánh giá chất lượng Chấp nhận trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ khu vực vùng lõm sóng, khu nhà cao tầng có che chắn… số thực tế ñáng báo ñộng cho công ty Ngoài chất lượng nhân trung tâm kinh doanh VAS cần ñược ñặc biệt ý Mặc dù ñược ban lãnh ñạo công ty giao trọng trách vô lớn phụ trách ñiều hành, kinh doanh dịch vụ VAS cho công ty, dịch vụ ñem lại doanh thu vô lớn, có liên quan trực tiếp ñến nhiều ñối tác nước ngoài, ña phần nhân viên trung tâm khả sử dụng tốt ngoại ngữ, Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 89 trừ số lãnh ñạo chuyên gia phòng ban ðiều gây trở ngại nhiều cho trình học tập, nghiên cứu, tương tác triển khai kinh doanh dịch vụ mới, tính tiện ích cao, sử dụng công nghệ tiên tiến nước Với thực trạng công ty trên, ñề tài nghiên cứu ñưa số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ VAS công ty sau: + Nâng cao công tác ñào tạo nhân viên, phát triển cán nguồn, thu hút thêm nhân tài + Nâng cao chất lượng, ña dạng hóa dịch vụ giá trị gia tăng mạng ñiện thoại di ñộng Viettel + ðầu tư mạnh mẽ vào việc nghiên cứu, phát triển ứng dụng mới, dịch vụ VAS thân công ty tự xây dựng lên triển khai kinh doanh + Nhóm giải pháp Marketing 5.2 Kiến nghị ñề xuất - Kiến nghị ñề xuất với nhà nước: Khi công nghệ ñạt ñến mức ñộ phát triển cao, công ty viễn thông ñều xin cấp giấy phép cho việc kinh doanh dịch vụ 3G, tới ñây công nghệ 4G thực tế số lượng trạm 3G nhà mạng không ñủ ñáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng Bên cạnh ñó chất lượng sóng 3G không ổn ñịnh, dẫn tới việc nhà mạng truyền thông nhiều dịch vụ giá trị gia tăng sử dụng tốt 3G khách hàng ñăng ký sử dụng chất lượng lại không ñáp ứng ñược Do ñó, nhà nước thông tin truyền thông cần có quy ñịnh yêu cầu rõ ràng ñi với chế tài ñủ mạnh, có tính răn ñe ñối với doanh nghiệp việc triển khai công nghệ nhằm ñảm bảo quyền lợi cao cho khách hàng - Kiến nghị ñề xuất với công ty viễn thông Viettel: Công ty nên ñẩy mạnh việc ñào tạo nhân viên, ñặc biệt ñào tạo ngoại ngữ Việc phát triển dịch vụ giá trị gia tăng kết nối toàn cầu, trình ñộ ngoại ngữ cán công nhân viên không ñảm bảo gây nhiều khó khăn, cản trở trình làm việc Tổ chức bình diện toàn tập ñoàn thi sáng kiến, ý tưởng hay, Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 90 có tính thực tế cao, phục vụ tốt hoạt ñộng sản xuất kinh doanh tập ñoàn Thường xuyên tổ chức ñánh giá theo tháng, quý, năm mức ñộ hài lòng sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng khách hàng toàn mạng, từ ñó có phương hướng phát triển phù hợp dịch vụ Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Minh ðường, Nguyễn Thừa Lộc (2006), Giáo trình “Quản trị Doanh nghiệp Thương mại”, NXB Lao ðộng – Xã Hội, Hà Nội Nguyễn Xuân Quang (2007), Giáo trình “Marketing Thương mại”, NXB ðHKTQD, Hà Nội Phùng Văn Vận, Trần Hồng Quân (2002), Tài liệu “Mạng viễn thông xu hướng phát triển”, NXB bưu ñiện, Hà Nội Trần Minh ðạo (2007), Giáo Trình “Marketing bản”, NXB ðHKTQD, Hà Nội Báo cáo phòng chiến lược kinh doanh Viettel Telecom (2012) Báo cáo phòng tổ chức lao ñộng Viettel Telecom (2012) Tập ñoàn viễn thông quân ñội Viettel biên soạn năm (2008), “Tài liệu dịch vụ giá trị gia tăng hoàn thiện” Viettel Telecom - “Tài liệu ñào tạo nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng” Nguyễn Văn Hoàng (2010), Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng ñiện thoại di ñộng Công ty phần mềm truyền thông VASC, luận văn thạc sỹ kinh tế , Trường ðại học thương mại 10 Nguyễn Thị Minh Phương (2010), Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone, luận văn thạc sĩ kinh tế, Học viện Bưu viễn thông 11 Website: http://vietteltelecom.vn/di-dong/imuzik3g/gia-cuoc-5.html http://www.viettel.com.vn/3-30-1-1501-Doanh-thu-cua-Viettel-trong-giai-doan-2000 2010.html http://www.viettel.com.vn/3-37-1-2142-1800-tram.html http://www.viettel.com.vn/3-32-1-1998-5000-truong-hoc-trien-khai-he-thongquan-ly-truong-hoc-SMAS-cua-Viettel.html http://vinaphone.com.vn/services/mobiinternet#cuocphi-tab https://www.mobifone.com.vn/portal/vn /internet/dichvu3g/mobile_tv.jsp Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 92 PHỤ LỤC Phiếu ñiều tra Về hiểu biết nhu cầu sử dụng dich vụ giá trị gia tăng khách hàng Họ tên người trả lời: ………………………………………………………… ðộ tuổi:………………………………………………………………………… ðịa chỉ: ………………………………………………………………………… Số ñiện thoại liên hệ: …………………………………………………………… Câu 1: Xin anh (chị) cho biết nghề nghiệp anh (chị) gì? a Học sinh – sinh viên b Công nhân, nhân viên c Công chức, viên chức d Kinh doanh, buôn bán e Cán quản lý f Nội trợ g Làm nghề tự Câu : Xin anh (chị) cho biết, anh (chị) có sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng nhà mạng Viettel hay không? a Có, ñang sử dụng b Không sử dụng c ðã sử dụng không sử dụng Câu : Anh (chị) hiểu dịch vụ giá trị gia tăng nào? a Tôi b Tôi không quan tâm c Là dịch vụ cung cấp dịch vụ nghe, gọi nhắn tin Câu : Anh (chị) biết ñến dịch vụ giá trị gia tăng mạng Viettel qua kênh thông tin nào? a Truyền thanh, truyền hình, báo chí, internet b Bạn bè, ñồng nghiệp, người thân Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 93 c Tổng ñài Viettel nhắn tin thông báo d Khác Câu : Anh (chị) ñang sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng nhà mạng Viettel? a Nhạc chờ b Báo gọi nhỡ c Mobile internet 2G, 3G d Dịch vụ ñầu số 5xxx, 6xxx, 8xxx, 9xxx, 19xxx… e Dịch vụ Bankplus f Dịch vụ khác Câu : Anh (chị) cho biết yếu tố khiến anh (chị) ñịnh sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng mạng Viettel? a Thương hiệu Viettel b Chất lượng dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng c Giá cước hợp lý có nhiều chương trình KM hấp dẫn d Tất yếu tố Câu : Anh (chị) thấy dịch vụ giá trị gia tăng mạng Viettel so với nhà mạng khác nào? a Hấp dẫn b Cũng gần nhau, nhiều khác biệt c Kém d Không biết Câu : Trong trình sử dụng dịch vụ, anh (chị) có hay gặp rắc rối liên quan ñến chất lượng dịch vụ Viettel không? a Có, thường xuyên b.Thỉnh thoảng không vấn ñề c Không, chất lượng dịch vụ tốt Câu :Anh (chị) cho biết trường hợp gặp rắc rối không hài lòng với chất lượng dịch vụ, anh (chị) có hành ñộng sau ñây? a Hành ñộng phản ñối công khai qua nhiều kênh thông tin b Không có ý kiến tiếp tục sử dụng dịch vụ Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 94 c Cắt hủy không sử dụng lại dịch vụ d Ý kiến khác Câu 10 : Anh (chị) cho biết ý kiến chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng mạng Viettel cung cấp? a Rất hài lòng b Hài lòng c Tạm ñược d Kém Câu 11 : Theo anh (chị), số lượng dịch vụ giá trị gia tăng ñã ñáp ứng ñủ nhu cầu anh (chị) chưa ? a ðủ b Chưa ñủ c Khác Câu 12 : Theo anh (chị) chi phí cho việc sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng Viettel nào? a Cao b Trung bình c Rẻ Câu 13 : Anh (chị) giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng mạng Viettel chứ? a Chắc chắn b Chưa c Không Câu 14 : Xin anh (chị) cho ý kiến giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng mạng Viettel? Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 95 [...]... trạng phát triển và kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) của công ty viễn thông Viettel trong thời ñiểm hiện tại, ñề xuất một số giải pháp nhằm phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng của công ty trong thời gian tới 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hoá cơ sở lý luận và thực tiễn về dịch vụ giá trị gia tăng và phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trong ngành viễn thông - ðánh giá thực trạng phát triển. .. ðánh giá thực trạng phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng của công ty viễn thông Viettel - ðề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ giá trị gia tăng tại công ty trong thời gian tới 1.3 ðối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.3.1 ðối tượng nghiên cứu Thực trạng các dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) và các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ VAS của công ty viễn thông Viettel 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu -... internet Có thể nói dịch vụ giá trị gia tăng ñang song hành cùng một xã hội công nghệ thông tin Vậy dịch vụ giá trị gia tăng là gì? Có rất nhiều các khái niệm, các ñịnh nghĩa khác nhau về dịch vụ giá trị gia tăng trong ngành bưu chính viễn thông Dịch vụ giá trị gia tăng là dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin của người sử dụng dịch vụ bằng cách hoàn thiện loại hình, nội dung thông tin hoặc cung... vị hàng ñầu của Tập ñoàn, ban lãnh ñạo Viettel Telecom coi phát triển dịch vụ giá trị gia tăng là phần không thể thiếu trong ñịnh hướng phát triển lâu dài của công ty Xuất phát từ thực tiễn trên, tôi ñã chọn ñề tài: Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) của công ty viễn thông Viettel ” làm ñề tài cho luận văn thạc sĩ của mình 1.2 Mục tiêu nghiên cứu của ñề tài 1.2.1 Mục tiêu chung Thông qua việc... như quản lý, các dịch vụ VAS ñược phân loại theo các căn cứ như sau: a) Phân loại theo dịch vụ cơ bản - Dịch vụ giá trị gia tăng trên di ñộng, bao gồm các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền tảng dịch vụ ñiện thoại di ñộng như dịch vụ SMS, GPRS, nhạc chuông chờ Imuzik, MCA, … - Dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet bao gồm các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền tảng mạng Internet như dịch vụ hosting, thuê... tới sự phát triển của các dịch vụ giá trị gia tăng Yếu tố pháp lý: Việc quản lý của nhà nước và Bộ Thông tin và truyền thông luôn ảnh hưởng trực tiếp tới các doanh nghiệp viễn thông, từ ñó ảnh hưởng tới sự phát triển của dịch vụ giá trị gia tăng Ví dụ hiện nay việc Bộ Thông tin và truyền thông ñang “nới lỏng” trong việc ñể các doanh nghiệp viễn thông tự áp ñặt mức giá các dịch vụ giá trị gia tăng khiến... phát Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 20 triển của các công ty viễn thông Bài luận văn của tôi sẽ ñi sâu vào phân tích chi tiết tỷ lệ chia sẻ doanh thu giữa Viettel và các công ty ñối tác Từ ñó có giải pháp ñể phát triển dịch vụ giá trị gia tăng của công ty ðề tài: Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng ñiện thoại di ñộng của Công ty phần mềm và truyền thông. .. dịch vụ này, ñể chu kỳ sống của các dịch vụ giá trị gia tăng dài hơn, tạo thêm doanh thu nhiều hơn cho nhà mạng 2.1.3.3 Lợi ích phát triển dich vụ giá trị gia tăng trong lĩnh vực viễn thông Việc phát triển bất kỳ một lĩnh vực gì cũng kéo theo ñó những lợi ích xung quanh của nó và phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên nền di ñộng cũng không ngoại lệ Sau ñây là một số lợi ích chính của việc phát triển. .. kế website,… - Dịch vụ giá trị gia tăng trên ñiện thoại cố ñịnh (cố ñịnh có dây và không dây) bao gồm các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng ñiện thoại cố ñịnh như dịch vụ hiển thị số gọi ñến, dịch vụ báo thức, dịch vụ Fax, dịch vụ gọi quốc tế… b) Phân loại theo nền tảng công nghệ - Dịch vụ giá trị gia tăng trên nền 2G bao gồm các dịch vụ trên nền tảng công nghệ GSM (di ñộng) như dịch vụ GPRS, SMS,... hơn Khái niệm phát triển về một nội dung nào ñó ñề cập ñến cả phát triển về lượng và phát triển về chất, ñó là quá trình tăng lên, quá trình ñổi mới và tiến bộ Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trong các doanh nghiệp viễn thông cũng chứa ñựng, bao hàm các vấn ñề trên và ñược thể hiện qua các nội dung sau: Thứ nhất, phát triển dịch vụ giá trị gia tăng thể hiện ở số lượng dịch vụ gia tăng thêm so với ... triển số dịch vụ giá trị gia tăng công ty viễn thông Viettel 37 4.2.3 Kết hoạt ñộng dịch vụ giá trị gia tăng công ty 47 4.2.4 Các hoạt ñộng xúc tiến phát triển dịch vụ giá trị gia tăng công ty. .. trị gia tăng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng ngành viễn thông - ðánh giá thực trạng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng công ty viễn thông Viettel - ðề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch. .. coi phát triển dịch vụ giá trị gia tăng phần thiếu ñịnh hướng phát triển lâu dài công ty Xuất phát từ thực tiễn trên, ñã chọn ñề tài: Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) công ty viễn thông