phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng (vas) của tập đoàn viễn thông viettel

MỤC LỤC A.Dịch vụ trên nền 2G: 36 B.Dịch vụ trên nền 3G: 37 C.Dịch vụ tiện ích: 41 D.Dịch vụ nội dung số: 44 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT Viết tắt Giải thích tiếng anh Giải thích tiếng việt 1 ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line Đường thuê bao bất đối xứng để truyền dữ liệu băng thông rộng 2 ARPU Average Revenue Per User Doanh thu bình quân trên một thuê bao 3 BTS base transceiver station Trạm thu phát sóng 4 BTTTT Bộ thông tin và Truyền thông 5 CDMA Code Division Multiple Access Công nghệ truyền thông đa truy cập phân chia theo mã 6 CNTT Công nghệ thông tin 7 CP Content Provider Các nhà cung cấp nội dung 8 CRBT Call Rieng Back Tone Dịch vụ nhạc chuông chờ 9 EDGE Enhanced Data Rates For GSM Evolution Công nghệ web trên di động nâng cấp từ GPRS 10 GPRS General packet radio service Dịch vụ vô tuyến truyền dữ liệu 11 GSM Global System for Mobile Communications Hệ thống thông tin di động toàn cầu 12 DVGTGT Dịch vụ giá trị gia tăng 13 HD High Definition Chuẩn video chất lượng cao 14 Homephone Dịch vụ điện thoại không dây 15 Hosting Dịch vụ lưu trữ và quản trị website 16 IMUZIK Dịch vụ nhạc tổng hợp của Viettel 17 IPTV Internet Protocol TV Dịch vụ giá trị gia tăng băng rộng IP phục vụ cho nhiều thuê bao một lúc. 18 Java Game Cấu hình game phổ biến nhất sử dụng trên di động 19 LBS Location Based Service Dịch vụ tìm đường 20 Line TV Các kênh tivi hỗ trợ khách hàng lựa chọn khi sử dụng dịch vụ Mobile TV 21 MCA Missed Call Alert Dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ 22 MMS Multimedia Messaging Service Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện 23 Mobile On TV Xem video trực tuyến trên điện thoại 24 PLATFORM Nền cơ bản dịch vụ 25 PSTN Public Switched Telephone Network Dịch vụ điện thoại cố định 26 PUSH MAIL Dịch vụ gửi và nhận Email trên di động 27 Server Máy chủ 28 SMS Short Message Service Dịch vụ tin nhắn ngắn 29 SMS BLAST Truyền thông dịch vụ qua việc gửi tin nhắn tới khách hàng 30 SMS Blocking Short Message Blocking Dịch vụ chặn cuộc gọi và tin nhắn theo yêu cầu 31 TCN Tiêu chuẩn ngành 32 VAS Value Added Service Dịch vụ giá trị gia tăng 33 VoD Video On Demand Dịch vụ cuộc gọi có hình 34 VoIP Voice over Internet Protocol Truyền giọng nói qua giao thức IP 35 WAP PORTAL Cổng truy cập wapsite của Viettel 36 WCDMA Wideband Code Division Multiple Access Đa truy cập phân mã băng rộng 37 ZMS Dịch vụ tin nhắn hình 38 2G Second Generation Thế hệ truyền thông thế hệ thứ 2 – tốc độ đường truyền: 171.2 Kbps 39 3G Third Generation Thế hệ truyền thông thế hệ thứ 3 – tốc độ đường truyền: 1.92 Mbps 40 4G Fourth Generation Thế hệ truyền thông thế hệ thứ 4 – tốc độ đường truyền: 1.5 Gbps DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mô hình tổ chức tập đoàn 25 A.Dịch vụ trên nền 2G: 36 B.Dịch vụ trên nền 3G: 37 C.Dịch vụ tiện ích: 41 D.Dịch vụ nội dung số: 44 DANH MỤC CÁC BẢNG A.Dịch vụ trên nền 2G: 36 B.Dịch vụ trên nền 3G: 37 C.Dịch vụ tiện ích: 41 D.Dịch vụ nội dung số: 44 LỜI MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài: Khi doanh thu từ cước viễn thông đang ngày càng trở lên bão hòa do số lượng khách hàng trung thành của dịch vụ gần như là cố định thì chiến lược phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp viễn thông chính là dịch vụ giá trị gia tăng. Trên cơ sở thực tiễn đó, em xin chọn đề tài: “PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG (VAS) CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL“. 2. Mục đích của việc nghiên cứu đề tài: Đề xuất các giải pháp cho việc phát triển các dịch vụ VAS tập đoàn viễn thông quân đội Viettel thời gian từ 2011 – 2015. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu các vấn đề về lý luận và thực tiễn các dịch vụ giá trị gia tăng. Là các vấn đề đặt ra trong việc tìm hướng phát triển cho các dịch vụ VAS của Viettel từ năm 2007 đến nay và định hướng đến năm 2015. 4. Phương pháp nghiên cứu: Trong bài luận văn có sử dụng các phương pháp: Tiếp cận Logic, phương pháp phân tích so sánh dựa vào các mô hình, bảng số liệu thực tế qua các tháng, các năm. 5. Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được chia làm 3 chương: Chương 1 : Lý luận chung về phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) trong ngành viễn thông. Chương 2 : Thực trạng phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel. Chương 3 : Phương hướng và giải pháp phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel. CHƯƠNG 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG (VAS) TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG 1.1. Xu hướng và vai trò của các dịch vụ giá trị gia tăng VAS trong i ngành viễn thông: 1.1.1. Xu hướng tất yếu phát triển dịch vụ giá trị gia tăng: 1.1.2. Khái niệm: Dịch vụ giá trị gia tăng là dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin của người sử dụng dịch vụ bằng cách hoàn thiện loại hình, nội dung thông tin hoặc cung cấp khả năng lưu trữ, khôi phục thông tin đó trên cơ sở sử dụng mạng viên thông hoặc Internet. 1.1.3. Phân loại các dịch vụ VAS: Dịch vụ giá trị gia tăng trên di động, bao gồm các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền tảng dịch vụ điện thoại di động như dịch vụ SMS, GPRS, MMS, CRBT (nhạc chuông chờ), … 1.1.4. Vai trò của dịch vụ giá trị gia tăng:  Tạo thêm nhiều tính năng thỏa mãn nhu cầu khách hàng  Tăng hiệu quả trong công việc  Tăng khả năng cạnh tranh cho nhà mạng  Nâng cao doanh thu cho nhà cung cấp  Nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp  Gia tăng sự khác biệt cho sản phẩm dịch vụ cơ bản 1.2. Nội dung phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trong ngành viễn thông trên điện thoại di động: 1.2.1. Nghiên cứu nhu cầu khách hàng để lập kế hoạch phát triển dịch vụ giá trị gia tăng VAS: Đối với việc kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng việc phát triển và hoạch định chiến lược kinh doanh lại càng đòi hỏi các doanh nghiệp phải có bước hoạch định chiến lược rõ ràng, chi tiết, bởi lẽ dịch vụ giá trị gia tăng có những đặc điểm riêng khác biệt đòi hỏi một cái nhìn tổng thể. 1.2.2. Tổ chức thực hiện: Đây là giai đoạn rất quan trọng trong chiến lược phát triển, bởi lẽ tất cả các quá trình hoạch định chiến lược trên giấy tờ chỉ có thể biến thành hiện thực khi tiến hành thực hiện. 1.2.3. Đánh giá kết quả thực hiện và điều chỉnh kế hoạch: Đây là khâu cuối cùng để xác định việc thực hiện chiến lược theo kế hoạch đề ra có hoàn thành đúng mục tiêu hay không, lỗi do bộ phận nào, sai sót ra sao … Từ đó bộ máy lãnh đạo có thể căn cứ để xác định chiến lược đề ra cần điều chỉnh thêm ii điều gì để trở lên hoàn hảo hơn. 1.3. Những nhân tố ảnh hướng tới dịch vụ giá trị gia tăng VAS: Có rất nhiều nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ viễn thông nói chung và dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di động nói riêng. 1.4. Kinh nghiệm của của các công ty trong và ngoài nước về phát triển dịch vụ giá trị gia tăng VAS: 1.4.1. Xu hướng phát triển VAS tại một số quốc gia: 1.4.2. Bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp viễn thông tại Việt Nam:  Nâng cao chất lượng, tính đa dạng của các loại hình dịch vụ.  Tập trung vào nguồn nhân lực nội tại.  Tập trung vào yếu tố công nghệ. CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG (VAS) CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 2.1. Khái quát về tập đoàn viễn thông quân đội Viettel: 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel: 2.1.2. Kết quả kinh doanh của tập đoàn viễn thông Viettel những năm gần đây: 2.1.2.1. Số lượng thuê bao: Với hơn 42 triệu thuê bao, hiện Viettel đang đứng đầu thị trường viễn thông về số thuê bao sử dụng dịch vụ. Chiếm 37% tổng thị phần viễn thông tại Việt Nam. iii 2.1.2.2. Doanh thu và lợi nhuận: Tỷ lệ doanh thu gia tăng theo từng năm, với gần 100 nghìn tỷ đạt được trong năm 2010 đã khiến Viettel trở thành doanh nghiệp viễn thông có doanh thu lớn nhất tại Việt Nam. Bên cạnh đó, mức độ gia tăng về doanh thu luôn duy trì mức độ ổn định của mình qua thời gian dài. Đồng thời đảm bảo mức nộp ngân sách nhà nước luôn nằm trong top những doanh nghiệp đóng góp nhiều nhất. 2.2. Thực trạng phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel: Doanh thu dịch vụ giá trị gia tăng VAS tăng dần theo từng năm và đạt mức độ cao nhất vào năm 2007 (509%), do Viettel coi dịch vụ giá trị gia tăng là yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển lâu dài của doanh nghiệp, từ đó mở rộng kết nối với trên 200 đơn vị cung cấp dịch vụ nội dung. 2.3. Các hoạt động đã thực hiện để phát triển dịch vụ giá trị gia tăng: 2.3.1. Xác định và tổ chức thực hiện chiến lược: Viettel luôn thực hiện một cách cẩn thận việc đánh giá thị trường, nghiên cứu tâm lý khách hàng thông qua mô hình ma trận SWOT nhằm xác định những thuận lợi, khó khăn mà Viettel đang có cũng như các điểm mạnh và nguy cơ tiềm ẩn mà thị trường mang lại để có những chiến lược hiệu quả nhất trong việc phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng 2.3.2. Nâng cao khả năng cạnh tranh dịch vụ giá trị gia tăng: Nhận thức được tầm quan trọng và vai trò của dịch vụ giá trị gia tăng Viettel luôn xác định việc nâng cao sức mạnh cạnh tranh của việc kinh doanh các loại hình dịch vụ giá trị gia tăng khác nhau là vấn đề cốt lõi, là chiến lược phát triển lâu dài của mình 2.3.3. Sức mạnh cạnh tranh của Viettel về dịch vụ giá trị gia tăng trên thị trường: Mặc dù là nhà mạng đi sau nhưng với một chiến lược phát triển hợp lý Viettel luôn đảm bảo vị thế của nhà mạng có sức ảnh hưởng mạnh mẽ nhất trên thị trường iv kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng 2.4. Đánh giá chung về phát triển dịch vụ giá trị gia tăng của tập đoàn viễn thông Viettel thời gian qua: 2.4.1. Những kết quả đạt được và nguyên nhân:  Luôn khẳng định được thế mạnh của Viettel về sự thích ứng nhanh chóng với những thay đổi như vũ bão về công nghệ.  Đa dạng hóa đưa ra các dịch vụ tốt nhất trên cơ sở của sự phân tích nhu cầu của thị trường.  Việc phát triển dịch vụ gia tăng một cách hợp lý, khoa học đã dần nâng cao thế mạnh cạnh tranh của Viettel so với các nhà mạng khác trong cùng nghành.  Số lượng khách hàng tham gia sử dụng Viettel ngày càng gia tăng. 2.4.2. Những tồn tại và nguyên nhân:  Doanh thu từ dịch vụ giá trị gia tăng mang lại chưa tương xứng với tiềm năng và kỳ vọng về dịch vụ.  Nhiều dịch vụ vẫn bị chồng chéo.  Một số dịch vụ tốt, có chất lượng, tính đại chúng cao nhưng không được chú trọng.  Một số dịch vụ giá cước quá cao so với mặt bằng chung. CHƯƠNG 3 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG (VAS) CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 3.1 Phương hướng phát triển của Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel tới năm 2015: Nhiệm vụ và mục tiêu của Viettel trong giai đoạn 5 năm tới, và xa hơn nữa vẫn là việc phải đảm bảo việc mở rộng thị phần, thông qua việc phát triển ổn định các thuê bao (đồng thời giảm số lượng thuê bao dời mạng). 3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng VAS tập đoàn viễn thông Viettel: 3.2.1. Nâng cao chất lượng, đa dạng hóa dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di động của Viettel: 3.2.2. Nâng cao công tác đào tạo nhân viên, phát triển cán bộ nguồn: v [...]... pháp phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel 4 CHƯƠNG 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG (VAS) TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG 1.1 Xu hướng và vai trò của các dịch vụ giá trị gia tăng VAS trong ngành viễn thông: 1.1.1 Xu hướng tất yếu phát triển dịch vụ giá trị gia tăng: Xu thế phát triển dịch vụ giá trị gia tăng là tất yếu của tất cả các. .. gồm các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền tảng mạng Internet như dịch vụ hosting, thuê server, thiết kế website,… Dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại cố định bao gồm các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại cố định như dịch vụ hiển thị số gọi đến, dịch vụ báo thức, dịch vụ Fax, dịch vụ qua các đầu số như 1900, … Dịch vụ giá trị gia tăng trên Homephone bao gồm các dịch vụ giá trị gia tăng. .. ngành viễn thông là dịch vụ gia tăng giá trị: là các dịch vụ gia tăng tiện ích cho người sử dụng Tuy nhiên để thống nhất với thuật ngữ chung đã được sử dụng trong nội bộ ngành viễn thông bao gồm: các nhà mạng, nhà cung cấp dịch vụ Luận văn xin thay thế thuật ngữ dịch vụ gia tăng giá trị bằng thuật ngữ dịch vụ giá trị gia tăng Có rất nhiều các khái niệm, các định nghĩa khác nhau về dịch vụ giá trị gia. .. đó Viettel cần phải nắm bắt được xu hướng của thị trường dịch vụ giá trị gia tăng, để có những giải pháp cụ thể, kịp thời nhằm chiếm lĩnh thị phần mới Với đề tài phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel đã đưa ra tổng quan về thị trường dịch vụ giá trị gia tăng của Viettel nói chung, các giải pháp truyền thông, khuyến mại nhằm gia tăng doanh thu cho tập. .. nghĩa theo cách phổ biến để phân chia các loại hình dịch vụ khác nhau, cũng như phân tích các đặc điểm và tính năng của dịch vụ 1.1.3 Phân loại các dịch vụ VAS: 1.1.3.1 Phân loại theo dịch vụ cơ bản: Dịch vụ giá trị gia tăng trên di động, bao gồm các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền tảng dịch vụ điện thoại di động như dịch vụ SMS, GPRS, MMS, CRBT (nhạc chuông chờ), … Dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet... vụ làm tăng thêm giá trị thông tin của người sử dụng dịch vụ bằng cách hoàn thiện loại hình, nội dung thông tin hoặc cung cấp khả năng lưu trữ, khôi phục thông tin đó trên cơ sở sử dụng mạng viên thông hoặc Internet” ; các dịch vụ giá trị gia tăng là tính năng làm tăng thêm tiện ích cho khách hàng ngoài các dịch vụ cơ bản Các dịch vụ giá trị gia tăng một mặt giúp khách hàng sử dụng dịch vụ của các nhà... PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG (VAS) CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 2.1 Khái quát về tập đoàn viễn thông quân đội Viettel: 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel: 2.1.1.1 Ngành nghề kinh doanh: • Kinh doanh các dịch vụ bưu chính, viễn thông • Phát triển các phần mềm trong lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, internet • Sản xuất,... hơn Mặt khác, nó giúp các nhà khai thác nâng cao doanh thu bình quân trên một thuê bao (ARPU) Đối với dịch vụ di động, ngoài các dịch vụ cơ bản là gọi điện Các dịch vụ hay tính năng thêm như GPRS, MMS, SMS, nhạc chờ, Game, … Hay các dịch vụ nội dung được coi là các dịch vụ giá trị gia tăng Đối với dịch vụ cố định, các dịch vụ giá trị gia tăng bao gồm các dịch vụ nội dung qua thoại, các tính năng chuyển... tới sự phát triển của dịch vụ như việc quy định trong việc đăng ký số thuê bao trả trước cũng ảnh hưởng mạnh mẽ tới doanh thu và sự phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng Yếu tố văn hóa xã hội: Các yếu tố về văn hóa cũng là vấn đề mà các doanh nghiệp viễn thông cần để ý trong quá trình phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng Bởi lẽ văn hóa của mỗi vùng miền khác nhau dẫn tới yêu cầu về các dịch vụ là... đóng góp của dịch vụ giá trị gia tăng nói chung trong sự phát triển của các công ty viễn thông, em muốn lựa chọn đề tài này để có thể vận dụng những kiến thức đã học trong việc tìm ra phương hướng, giải pháp cho sự phát triển bền vững, cũng như kích thích tăng trưởng cho tập đòan viễn thông quân đội Viettel Đề xuất các giải pháp cho việc phát triển các dịch vụ VAS tập đoàn viễn thông quân đội Viettel . chung về phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) trong ngành viễn thông. Chương 2 : Thực trạng phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel. Chương. giải pháp phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel. CHƯƠNG 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG (VAS) TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG 1.1 pháp phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel. 4 CHƯƠNG 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG (VAS) TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG 1.1.