nghiệp vụ kinh doanh lữ hành

PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH ĐỀ CƯƠNG NGHIỆP VỤ KINH DOANH LỮ HÀNH MỤC LỤC Chương 2: thong tin định quản trị kinh doanh lữ hành Câu 2: phân tích trình định quản trị kinh doanh Sơ đề nhiệm vụ Quá trình định pahir việc đề nhiệm vụ đề nhiệm vụ cách xác.tùy theo mức độ nghiên cứu vấn đề xuất việc giải vấn đề có ảnh hưởng nhiều hay đến kết định Vì thế, tỏng trình đề định, phải làm rõ them nhiệm vụ đề phải thay đổi nhiêm vụ Khi đề nhiệm vụ , tương tự nhiệm vụ định trước đây, sử dụng kinh nghiệm có đạt mức độ xác cao Khi định nhiệm vụ có nội dung bước , phải sơ đề nhiệm vụ làm rõ dần trình định nhiệm vụ Muốn đề nhiệm vụ trước hết cần xác định: - Vì phải đề nhiệm vụ nhiệm vụ thuộc laoji ,tính cấp bách Tình sản xuất – kinh doanh có lien quan đến nhiệm vụ đề ra, nhân tố ảnh hưởng đến nhiệm vụ Khối lượng thong tin cần thiết có để đè nhiệm vụ , cách thu nhập thong tin thiếu Chọn tiêu chuẩn đánh giá phương án Muốn so sánh phương án cách khách quan để lựa chọ phương án tốt thấy rõ khả thực mục đích đề cần phải có tiêu chuẩn đánh giá hiệu Tiêu chuẩn đánh gia hiệu sử dụng số lượng chất lượng, phản ánh dudu kết dự tính đạt tiêu chuẩn phải cụ thể, dễ hiểu ,đơn giản PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH Thường tiêu chuẩn lựa chọn từ tiểu : chi phí nhỏ suất cao nhất, sử dụng thiết bị nhiều sử dụng vốn sản xuất tốt nhất….tùy theo mục đích nhiệm vụ đề ra.Ngoài tiêu chất lượng sản phẩm làm ra, sức cạnh tranh sản phẩm thị trường… Việc lựa chọn tieu chuẩn đánh giá hiệu trình quan trọng phức tạp Nếu không ý đến điều , đề nhiệm vụ dễ nêu mục đích chung chung Do dẫn tới khắn lớn lựa chọn định Thu thong tin để làm rõ nhiệm vụ đề Chỉ giải đắn vấn đề có thong tin đầy dủ xác Lượng thông tin cần thiết phụ thuộc vào tính phức tạp nhiệm vụ xét phụ thuộc vào trình độ thành thạo , kinh ngiệm giải vấn đề thường gặp, bổ sung thông tin nhận , xuất phát từ kinh nghiệm TH tương tự cần thiết phải thu thập thông tin , điều kiện cho phép , TH định thông tin chưa đủ để định vấn đề cách chăn , phải có biện pháp bổ sung thông tin Đôi cần giải vấn đề cấp bách quan trọng, người lãnh đạo trực tiếp tìm hiểu tình hình chỗ Công việc thường không tốn nhiều times mà lại giúp cho người lãnh đạo có nhiều thông tin cần thiết, đầy đủ xác Không phải tất cac thông tin thu lượm xác đủ Trong số TH , thông tin bị sai lệch cách có ý thức xuất phát từ cac lợi ích cục pahir truyền đạt qua nhiều cấp bậc thông tin bị méo cách vô ý thức tượng , người khác có ý thức chủ quan khác cạnh tranh nhiều thông tin giả đối thủ ném để đánh lạc hướng đối phương ….cho nên, người lãnh đạo phải ý tất điều đánh giá nguồn thông tin Chính thức đề nhiệm vụ Bước có ý nghĩa quan trọng để đề định đắn.chỉ thức đề nhiệm vụ sau xử lí cac thông tin thu kết nghiên cứu tính chất việc giải nhiệm vu đó, tình phát sinh, việc xác định mục đích tiêu chuẩn đánh giá hiệu PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH Dự kiến cac phương án Nêu phương án định sơ trình bày dạng kiến nghị phương án sơ thường xuất bước đề nhiệm vụ cần xem xét kĩ lưỡng phương án định có, phương án nhìn tưởng không thực trước hết nên sử dụng kinh nghiệm có giải vấn đề tương tự , kinh nghiệm kinh nghiệm tốt riêng biệt cho kêt tốt nên đưa phương án vào số phương án định nhiên không nên dừng lại mà nên tìm hiểu phương án giải nhiệm vụ có hiệu Có thể dung phương pháp lập luận logic trực giác người lãnh đạo để lựa chọn phưng án , cần xác định xem phương án có lợi phương án khó thực nguyên nhân Để lựa chọn lần cuối nên để lại phương án thiets thực nhất, số lượng cac phương án nhiều khó phân tích , đánh giá hiệu chúng Xây dựng mô hình định Các phương án định phức tạp nghiên cứu mô hình mô hình phản ánh tái tạo đối tượng , thay đối tượng để sau nghiên cứu mô hình thu thông tin đối tượng mô hình đối tượng đơn giản va phản ánh mặt để đạt mục tiêu mô hình cho phép nghiên cứu phương án định với hao phí sức lực , phương tiện thời gian nhờ mô hình máy tính mà người ta xác định hiệu phương án theo tiêu chuẩn đánh giá chọn, sở chọn phươg án định tối ưu Đề định Sau đánh giá kết dự tính đinh lựa chọn phương án tốt , ban quản lí doanh nghiệp phải trực tiếp đề định chịu trách nhiệm trực tiếp định Chương 3: quản trị sản phẩm tiêu thụ sản phẩm lữ hành Câu 1: trình bày nội dung chủ yếu tiêu thụ Quản trị tiêu thụ hang hóa , dịch vụ Tiêu thụ sản phẩm dịch vụ lữ hành PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH Nếu hiểu theo nghĩa hẹp người ta đông nghĩa tiêu thụ với bán sản phẩm lữ hành Hiểu theo nghĩa rộng thiêu thụ sản phẩm lữ hành bao gồm hoạt động lien quan đến việc bán sản phẩm lữ hành chức hoạt động doanh nghiệp : tiêu thụ, sản xuất, hậu cần kinh doanh, tài chính, kế toán quản trị doanh nghiệp Mặc dù sản xuất chức trực tiếp tạo sản phẩm song tiêu thụ lại đóng vai trò điều kiện tiền đề thiếu để sản xuất có heieuj chất lượng hoạt động tiêu thụ sản phẩm, phục vụ khách hang doanh nghiệp lữ hành đinh hiệu hoạt động sản xuất chuẩn bị dịch vụ Quản trị kinh doanh truyền thống quan niệm tiêu thụ hoạt động sau sản xuất, thực sản xuất sản phẩm: ‘’doanh nghiệp bán mà có’’ Trong chế thị trường , hoạt động doanh nghiệp tùy thuộc vào khả tiêu thụ , nhiệp độ tiêu thụ quy định nhịp độ sản xuất, thị hiếu người tiêu dung quy định chất lượng sản phẩm đòi hỏi sản xuất phải đáp ứng….người sản xuất phải bán mà thị trường cần bán mà có Quản trị kinh doanh đại quan niệm công tác điều tra nghiên cứu khả tiêu thụ phải đặt từ trước tiến hành sản xuất nên thực chất số nội dung găng với hoạt động tiêu thụ đứng vị trí trước hoạt động sản xuất tác động mạnh mẽ, có tính chất định đến hoạt động sản xuất doanh nghiệp lữ hành số chiến lược sản phẩm phù hợp với trình phát triển thị trường thể đầy đủ tính chất động công sở dảm bảo cho chiến lược phát triển kinh quanh đắn kinh doanh thiếu định hướng có tính chất chiến lược đầu tư phát triển sản xuất – kinh doanh mục đích nhằm sai đich trường hợp dẫn đến hoạt động sản xuất không đem lại hiệu chí co thể đưa hoạt động kinh doanh đến thất bại với khoảng times chung ngắn hạn kế hoạch tiêu thụ sản phẩm không phù hợp với tiến trình phát triển thị trường tác động trực tiếp đến tính khả thi kế hoạch sản xuất thực tế nhịp độ diến biến hoạt động sản xuất phụ thuộc vào nhịp độ diễn biến hoạt động tiêu thụ thị trường vậy, kinh tế thị trường tiêu thụ sản phẩm hoạt động cự kì quan trọng , định hoạt động sản xuất Tùy theo quy mô , đạc điểm kinh tế- kĩ thuật sản xuất kinh doanh tầm quan trọng hoạt động tiêu thụ mà doanh nghiệp lữ hành PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH tổ chức phận tiêu thụ độc lập hay gắn chức mua dịch vụ đầu vào tổ chức tiêu thụ sản phẩm lữa hành phận Quản trị tiêu thụ sản phẩm dịch vụ Tiêu thụ sản phẩm lữ hành có mục tiêu chủ yêu bán hết sản phẩm với doanh thu tối đa chi phí kinh doanh cho hoạt động tieu thụ tối thiểu.để đạt mục tiêu phải tiến hành quản trị hoạt động tiêu thụ Quản trị hoạt động tiêu thụ sản phẩm lữ hành tổng hợp hoạt động xd kế hoạch, sách giải pháp tiêu thụ sản phẩm tổ chức thực kế hoạch , sách giải pháp nhằm đảm bảo luôn tiêu thụ sản phẩm với doanh thu cao hci phí kinh doanh tiêu thụ thấp Quản trị hoạt động tiêu thụ sản phẩm lữ hành làm cho công tác tiêu thụ sản phẩm hoạt động thụ động, chờ phận thiết kế chương trình du lịch tạo sản phẩm rùi tìm cách tiêu thụ chúng mà phải chủ động từ việc nghiên cứu thị trường xác định cầu của thị trường du lịch cầu than doanh nghiệp có khả sản xuất để định đầu tư tối ưu Thiết kế hệ thống kênh phân phối phù hợp, chủ động tiến hành hoạt động quảng cáo cần thiết nhằm giới thiệu thu hút khách hàng, tổ chức công tác bán tư vấn sản phẩm lữ hành hoạt động yểm trợ nhằm bán nhiều dịch vụ lữ hành với chi phí kinh doanh cho hoạt động bán tư vấn thấp đáp ứng tốt dịch vụ sau bán Cần ý hoạt động nêu mang tính chất khái quát,không cứng nhắc lẽ ý nghĩa chung , nhiệm vụ cụ thể hoạt động tiêu thụ tùy thuộc vào quy mô , chức kinh doanh , sản phẩm tạo doanh nghiệp lữ hành gửi khác, nhận khách , doanh nghiệp lữ hành nội địa , quốc tế, đại lí lữ hành , doanh nghiệp lữ hành Câu 3: phân tích nội dung việc xây dựng quản trị hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp Câu 4: trình bày nội dunh quản trị bán hàng Quản trị bán sản phẩm lữ hành phân tích , lập kế hoạch , thực kiểm tra hoạt động bán ba gồm việc thiết lập mục tiêu cho nhân viên bán, tư vấn lữ hành , lập kế hoạch cho việc bán tư vấn, tuyển PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH mộ, lựa chọn ,huấn luyện, giám sát đánh giá người bán doanh nghiệp Lập kế hoạch cho lự lượng bán sản phẩm lữ hành thường xác lập theo định hướng khác bán cho nhóm khách , theo tiếp xúc cá nhân Cấu trúc lực lượng bán tư vấn lien quan đến định tổ chức lực lượng bán theo lãnh thổ , theo sản phẩm theo đối tượng khách người quản trị bán tư vấn định dựa khối lượng côn việc bán cần làm.lập kế hoach bán , bao gồm dự báo kết bán giai đoạn định , ngân sách cho hoạt động bán Doanh nghiệp lữ hành phải đưa định tuyển chọn đào tạo lực lượng bán tư vấn , doanh nghiệp thường đưa tiêu chuẩn khác để tuyển chọn họ thường có chương trình đào tạo cẩn thận nhân viên bán tư vấn họ Đánh giá việc thực hoạt động bán chức quan trọng quản trị hoạt động bán , hoạt động thường tiến hành định kí nhằm đánh giá tổng thể hoạt động phận bán chương trình du lịch bao gồm từ bước xác lập sách bán đến mục tiêu , đội ngũ nhân viên trình thực họ , việc đánh giá kết hoạt động bán điêu chỉnh đẩy mạnh hoạt động cho có hiệu tương lai Quá trình quản trị bán quan tâm đến giám sát nhân viên bán tư vấn hoạt động đưa biện pháp khuyến khích họ tích cực hoạt động chế độ trả thù lao, tiền thưởng người quản trị cần thường xuyên đánh giá hoạt động nhân viên bán tứ vấn để có điều chỉnh phù hợp Chương 4: quản trị chất lượng chương trình du lịch Câu 1: trình bày khái niệm chất lượng dịch vụ chất lượng chương trình du lịch Chất lượng chương trình du lịch thỏa mãn nhu cầu khách du lịch xác định mức độ phù hợp chất lượng chương trình du lịch Câu 2: Phân tích tác động nhân tố tới chất lượng chương trình du lịch Các nhân tố tác động đến chương trình du lịch bao gồm: nhân tố bên công ty lữ hành nhân tố bên công ty lữ hành PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH Các nhân tố bên trong: - - - - Lao động doanh nghiệp : lĩnh vực du lịch , gn]ời co vai trò quan trọng , yếu tố người trở thành công cụ marketing hỗn hợp người nhân tố trực tiếp tạo định đến chất lượng làm việc nhà quản lí nhân viên , hợp tác phận công ty có ảnh hưởng lỡn đến chất lượng chương trình du lịch , nhân viên thiết kế chương trình du lịch chuyên môn kinh nghiệm thực tế thiết kế chương trình hợp lý, hấp dẫ chất lượng dịch vụ hướng dẫn không cao không hướng dẫn viên mà toàn chương trình du lịch công ty bị du lịch đánh giá thấp nhân viên thỏa mãn hài long với công việc họ làm cho khách du lịch cảm thấy thỏa mãn ngược lại Trình độ tổ chức quản lí môi trường văn hóa doanh nghiệp: phối hợp phận công ty Khả xây dựng , đạo thực sách , mục tiêu chất lượng cán quản lí công ty phận toàn công ty có ảnh hưởng lớn đến chất lượng chương trình du lịch trao quyền cho nhân viên khía cạnh quản lí mà có tác động đến dịch vụ cung ứng trao quyền tạo cho nhân viên có kĩ , công cụ quyền để phục vụ khách hàng, điều giúp cho nhân viên đáp ứng yêu cầu khách du lịch , sửa chữa sai sót xảy vậy, nâng cao trình độ quản lí Cải tiến phương thức quản lí hội cho việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch công ty lữ hành Những yếu tố cấu thành độ hữu hình dịch vụ có vai trò quan trọng tác động đến mong đợi cảm nhận khách du lịch chất lượng dịch vụ nhà cung ứng di lịch.: nhân tố coi bao bì dịch vụ ,truyền tải ấn tượng bên thứ bên àm khách du lịch hưởng, tạo điều kiện cho nhân viên,khách du lịch đạt mục tiêu họ, góp phần xã hội hóa, giúp công ty có khác biệt hóa môi trường cạnh tranh Quá trình thực chuyển giao dịch vụ : có lien quan nhều đến khách hàng, nhân viên, trang thiết bị, tiện nghi, thực chương trình du lịch , dịch vụ cung ứng với trợ giúp dịch vụ bổ sung Các nhân tố bên ngoài: PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH - - - - PHOTO ĐỨC HẠNH Khách du lịch Các nhân tố tác động đến mong đợi khách du lịch: mơ ước chấp nhận cấp độ mong đợi, nhân tố tác động đến cấp độ ‘’ chấp nhận được’’ khách du lịch nhân tố thời , sãn có nhà cung ứng khác, tham gia khách du lịch trình thực , nhân tố tình huống, dự đoán dịch vụ khách du lịch, nhân tố tác động tới mức độ mơ ước, mức độ chấp nhận đượchay nói cách khác tới mong đợi nói chug , lời hứa rõ rang nhà cung ứng, lời hứa ẩn , truyền miệng kinh nghiệm có Sự đánh giá, cảm nhận khách du lịch dịch vụ hưởng: khách đánh giá chương trình du lịch cách tổng thể, chất lượng chương trình du lịch đơn lẻ tổng thể dịch vụ cung ứng chất lượng chương trình du lịch Nếu không làm họ hài long họ khôn thỏa mãn với ctdl đó… Các nhà cung ứng dịch vụ du lịch , đại lý du lịch đối thủ cạnh tranh: dịch vụ lu trú , nhà hàng, vẩn chuyển… ng sx trực tiếp sp cho KDL Các nhân tố vĩ mỗ: phát triển kinh tế, trị pháp luật, khoa học công nghệ, văn hóa xã hội Câu 3: để đánh giá chất lượng chương trình du lịch người ta dựa vào tiêu chí gì??? - Tiêu chuẩn tiện lợi: thủ tục hành giấy tờ liên quan, thông tin cung cấp đầy đủ , rõ rang thường xuyên, kịp thời , tính linh hoạt cao tour du lịch, dễ dàng chi phí thấp có tình xảy ra, hình thức toán, khả tín dụng - Tiêu chuẩn tiện nghi: tính đại phương tiện sở vật chất kĩ thuật tạo dịch vụ thông qua tiêu kinh tế, kĩ thuật than nó, tính thẩm mĩ phương tiện sở vật chất kĩ thuật, tính đày dudu phong phú, đa dạng số lượng dịch vụ , tính phục vụ kịp thời, xác theo yêu cầu khách Tiêu chuẩn vệ sinh: môi trường chung đến du lịch xanh, sạch,đẹp, trật tự không lành, ánh sáng , âm thanh, nguồn nước, lương thực thực phẩm, xử lí nguồn rác thải,phòng ngừa, ngăn chặn bệnh lan truyền nhiễm, môi trường rieeg dịch vụ vệ sinh cá nhân người lao động vệ sinh sở cung cấp dịch vụ vệ sinh trình chế biến , tạo dịch vụ trình đưa dịch vụ hàng hóa đến khách du lịch PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH - - PHOTO ĐỨC HẠNH Tiêu chuẩn lịch chu đáo: truyền thống mến khác nới đến du lịch , quan tâm chăm sóc khascht]f họ mua tour du lịch tiêu dung tour, phương án biện pháp sẵn sang để khắc phục sai sót, đón tiếp khách, chia tay tiễn khách… Tiêu chuẩn an toàn: ổn định trị, kinh tế, xa hội , trật tự an ninh kỉ cương chuẩn mực quy tắc ứng xử , quy tawschafnh vi ứng xử trình tiêu dung sản phẩm du lịch, đạo luật bảo vệ người tiêu dung du l Câu 4: giải pháp để trì nâng cao chất lượng chương trình du lịch , phân tích - Thường xuyên nghiên cứu thị trường nhằm hiểu rõ thị trường mục tiêu: B1: xđ vị trí dịch vụ mà DN cung cấp cho KDL B2: xác định đạc điểm dịch vụ B3: tìm hiểu đặc điểm khách du lịch tiềm B4: Đánh giá hình ảnh sản phẩm thông qua hình dung , nhìn nhận khác hàng sản phẩm công ty Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch: tiện lợi, tiện nghi, chu đáo, an toàn, vệ sinh - Xây dựng đội ngũ doanh nghiệp nhằm thực tiêu chuẩn chất lượng phục vụ: B1: thiết kế VT làm việc B2: xd tiêu chuẩn chất lượng phục vụ cho vị trí B3: lựa chon đội ngũ nhân viên thích ứng B4: đào tạo huần luyện đội ngũ B5: xd đội ngũ lãnh đạo có lực thực mục tiêu chất lượng phục vụ B6: tạo bầu không than thiện, hỗ trợ lẫn doanh nghiệp - Nâng cao chất lượng sở vật chất kĩ thuật công ty lữ hành: xác định rõ yếu tố hữu hành mức độ ảnh hưởng yếu tố tới khách du lịch, hoàn thiện , cập nhật đại hóa yếu tố - Phát triển mối quan hệ với nhà cung ứng du lịch nhà cung ứng khác: thiết lập mối quan hệ thường xuyên với nhà cung ứng để giám sát dịch vụ du lịch , nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, tổ chức hội nghị với nhà cung ng để vừa lắng nghe ý kiến, vừa cung cấp thông tin cho nhà cung ứng PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH - PHOTO ĐỨC HẠNH Hệ thống kiểm tra thường xuyên: hệ thống đo lường dịch vụ, hệ thống tiếp nhận xử lí thông tin từ phía khách du lịch, hệ thống tiếp nhận báo cáo ý kiến nhận viên Chương : quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành Câu : Phân tích mục tiêu, nguyên tắc quản trị nhân lực - Nguyên tắc bậc thang quản lí: khẳng định , để doanh nghiệp hđ hiệu nhân lực doanh nghiệp phải làm việc tuân theo lãnh đạo định đó, cá nhân có lãnh đạo phải xác định vị trí DN - Nguyên tắc thống quản lí điều hành: nhân viên phải chịu trách nhiệm trước hcir cấp mà thôi, tránh mâu thuẫn nội DNLH hoạt động hiệu - Nguyên tắc ủy quyền: đòi hỏi có thỏa thuận rõ rang mức độ trách nhiệm quyền hạn công việc ủy quyền, mức độ ủy quyền phụ thuộc vào lực, trình độ, uy tín, độ tin cậy, điều kiện, hoàn cảnh , tình công việc cụ thể , doanh nghiệp cụ thể Có mức ủy quyền: nhân viên cấp thu nhập thông tin cho định người quản lí, nhân viên cấp đưa giải pháp để cấp lựa chọn, cấp cho ý kiến phê duyệt ng ql, cấp có quyền định phải báo cáo cho cấp trước tiến hành, cấp có quyền định phải thông báo cho ng ql biết kết việc thực định đó, cấp toàn quyền định mà ko cần báo cáo chon g quản lí biết vấn đề Câu 2: phân tích nội dung quản trị nhân lực 1.Phân tích công việc: trình thu nhập tư liệu đánh giá cách hệ thống thông tin quan trọng lien quan đến công việc cụ thể doanh nghiệp lữ hành nhằm làm rõ chất công việc, ng lao động phải thực nhiệm vụ , kĩ kinh nhiệm - Bản mô tả công việc: văn viết giải thích nhiệm vụ, trách nhiệm , điều kiện làm việc vấn đề có lien quan đến công việc cụ thể, bao gồm: phần xác định công việc tên công việc, địa điểm thực cỏng việc , chứa danh lãnh đạo trực tiếp, số ng lãnh đạo đưới quyền, phần tóm tắt công việc, nhiệm vụ , chức trách ,các mối quan hệ công việc, điều kiện làm việc PHOTO ĐỨC HẠNH 10 PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH - - - PHOTO ĐỨC HẠNH Bản mô tả tiêu chuẩn công việc : bao gồm tiêu chuẩn nghiệp vụ, tiêu chuẩn thực công việc Tiêu chuẩn ngheieejpj vụ bao gồm yêu cầu lăng lưc cá nhân trình độ văn hóa , kinh nghiệm công tác ,khả giải vấn đề, kĩ khác đặc điiểm cá nhân thích hợp với công việc Tiêu chuẩn thực công việc bao gồm yêu cầu , định mức công việc thực hiện, để đánh giá thực nhân viên, phân tích công việc có ý nghĩa lớn công tác qt nhân lực , việc cung cấp thông tin cho công tác qt nhân lực , ptcv công cụ hữa ích cho DNLH thành lập cần cải tổ, thay đổi cấu tổ chức nhằm nâng cao hiệu hoạt động 2.Lập kế hoạch nguồn nhân lực: Là việc tiến hành triển khai thực kế hoạch chương trình nhằm đảm bảo quan có số lượng đúng, số người bố trí nơi, lúc, chỗ Đề nhu cầu dự báo nhu cầu Đề sách kế hoạch Thực kế hoạch Kiểm tra đánh giá tuyển mộ , tuyển chọ nhân lực Tuyển chọn nhân viên tiến trình thu hút ng có khả từ nhiều ngồn khác , đến đăng kí, nộp đơn tìm làm việc Xét hồ sơ xin việc Trắc nghiệm Phỏng vấn sơ Phỏng vấn chuyên sâu Thẩm tra , xác minh Khám sức khỏe Ra định tuyển dụng Bố trí công việc bố trí, xếp lao động Là việc xếp ng lđ vào vị trí định tùy thuộc vào khả phẩm chất ng lđ Kết việc bố trí, xếp công việc cấu tổ chức DNLH Yêu cầu phải ng, việc đảm bảo hợp lí cấu nhân tránh tình trạng dư thừa thiếu hụt nhân lực đào tạo phát triển nhân lực PHOTO ĐỨC HẠNH 11 PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH - - - PHOTO ĐỨC HẠNH Là hoạt động nhắm rang bị bổ sung cho đội ngũ lđ kiên thức , kĩ để hoàn thành tốt công việc đồng thời đào tạo pt nhân lực tạo hội phát triển cho DN than ng lđ Đào tạo nới làm việc Kèm cặp hướng dẫn chỗ Luân phiên thya đổi công việc Đào tạo nơi làm việc Phương pháp nghiên cứu tình Phương pháp hội thảo Chương trình lien kết với trường hoc Phương pháp nhaakp vai Phương pháp huần luyện theo mô hình mẫu đánh giá thực công việc Là so sánh kết thực với tiêu chuẩn thực công việc phương pháp đánh giá khác thằm thỏa mãn mực đích DN ng lđ Hệ thống đánh giá thực công việc nhân viên Xác định yêu cầu cần đánh giá Lựa chọn phương án đánh giá thích hợp Thảo luận với nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá Thực đánh giá theo tiêu chuẩn mẫu thực côn gvieejc Thảo luận với nhân viên kết đánh giá Xác định mục tiêu kết cho nhân viển 7.tạo động lực cho ng lđ Là việc xây dựng thực thi sách, biện pháp nhằm mục đích khuyến khích ng lđ , nâng cao hiệu lđ Bao gồm khuyến khích vật chất tinh thần Khuyến khích vật chất Tiền lương Phụ cấp lương Tiền thưởng Các loại phúc lợi Khuyến khích tinh thần Tạo môi trường thuận lợi Xây dựng cách cs , hình thức khuyến khích Câu 3: phân tích yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực Quy mô doanh nghiệp lữ hành: định số lượng lđ đồng thời gây ảnh hưởng lớn đến hđ quản trị nhân lực quy mô lớn PHOTO ĐỨC HẠNH 12 PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH - - - - PHOTO ĐỨC HẠNH số lượng nhan viên lớn, dịch vụ đa dạng, công việc chuyên môn đa dạng, tính chuyên môn hóa cao công tác qt nhân lực đạt khó khăn Thị trường mục tiêu DNLH: Có định hướng đến đòi hỏi nhân lực DNLH phụ thuộc vào thuộc tính thij trường mục tiêu, điều đòi hỏi công tác quản trị nhân lực phải có định chish xác , cs hướng vào thị trường mục tiêu Môi trường pháp lí quản lí sử dụng lđ: phải thực cớ sở quy định pháp luật , không trái với pháp luậy hành Trình độ , lực , tư ng quản lí; Để DNLH phát triển đòi hỏi ng quản lí doanh nghiệp phải đánh giá tầm quan trọng công tác qt nhân lực có cs định quản lí nhân lực dung đắn Đặc điểm lao động yêu cầu quản lí lao động củ DNLH: Bố trí theo mức độ chuyên môn hóa cao, mang tính đa dạng tổng hợp, yêu cầu cao vè kiến thức chuyên môn kĩ thuật nghiệp vụ, mang tính thời vụ cao,khả giới tự động hóa thấp, đòi hỏi cao tinh thần thể lực, phụ thuộc vào giới tính độ tuổi Câu 4: trình bày nội dung phong cách quản trị Phong cách nhà quản trị nói chung hay phong cách nhà quản trị kinh doanh lữ hành tổng thể phương thức ứng xử ổn định chủ thể quản trị với cá nhân nhóm ng trình thực hiên chức qt mình, nói đến pong cách quản trị nói đến phong cách đội ngũ nhà quản trị DN, nhà quản trị cấp cao , cấp trung gian cấp sở mà ng đứng đầu trog hoạt động điều hành giám đốc DN Phong cách quản trị kết mối quan hệ nhà quản trị kiện diễn môi trường kinh doanh , thay đổi tùy thuộc theo hoàn cảnh cụ mt cá tính nhà quản trị ko thay đổi, phạm trù cứng nhắc bất biến, nhà quản trị phải biết rèn rũa,lựa chọn sử dụng phong cách thích hợp với hoàn cảnh môi trường làm tăng hiệu , hiệu lực hđkd Chương 6: QUẢN TRỊ HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH - Câu 1: giải pháp huy độnh vốn kinh doanh Xây dựng chiến lược huy động vốn phù hợp với thực trạng thị trường môi trường kinh doanh thời kì, đồng thời PHOTO ĐỨC HẠNH 13 PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH - - - - - - - PHOTO ĐỨC HẠNH trình hoạt động DN phải lấy chiến lược làm công cụ định hướng hành đông cua Tao niềm tin nới cung ứng vốn , uy tín danh tiếng DN với khách hàng tài sản vô giá DN thị trường tiêu thụ mà thị trường tài Chứng minh mục đích sử dụng vốn DN phải xây dựng luận chứng kinh tế- kỹ thuật vững cho hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung , cho dự án đầu tư cụ thể cần huy động vốn nói riêng Huy động vốn nhiều hình thức , từ nhiều đối tượng khác , điều kiện nhằm đảm bảo cho hoạt đông kinh doanh DN ko bị trục trặc thiếu vốn Câu 2:phân tích số biện pháp chủ yếu nâng cao hiệu kinh doanh chương trình du lịch trọn gói Tăng cường quản trị chiến lược kinh doanh : chất lượng hoạch định quản trị chiên lược tác động trực tiếp đến tồn pt doanh nghiệp , chiến lược kinh doanh phải xây dựn theo quy trình khoa học , phải thể tính linh hoạt cao.thể hài hòa chiến lược tong quát chiến lược phận Lựa chọn định sx kinh doanh có hiệu quả: định mức sản xuất tham gia yếu tố đầu vào , xác định phân tích điểm hòa vốn Phát triển trình độ tạo động lực cho đội ngũ lao động: xd cấu lđ tối ưu, đảm bảo đủ công việc sở phân công bố trí lao động hợp lí, phù hợp với ăng lực sở trường nguyện vọng ng lđ, động lực cá nhân yếu tố quiets định khả sáng tạo , tập hợp lien kết thành viên lại với nhua, yếu tố tác đôg mạnh mẽ việc thực khuyến khích lợi ích vật chất chịu trách nhiệm vật chất với người lao động Công tác quản trị: máy quản trị gọn , động ,linh hoạt trước biến đỏi trường đòi hỏi thiết Phát triển công nghệ kĩ thuật Tăng cường mở rộng quan hệ cầu nối Dn xã hội”:giải tốt mối quan hệ với khách hàng, tạo tín nhiệm uy tín danh tiếng doanh nghiệp thị trường , giải tốt mối quan hệ với nhà cung cấp, đối tác, với quan quản lí vĩ mô ,thực nghiêm chỉnh pháp luật điều kiên thiếu kinh doanh lữ hành bền vững PHOTO ĐỨC HẠNH 14 PHOTO ĐỨC HẠNH [...]... hđkd Chương 6: QUẢN TRỊ HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH - Câu 1: các giải pháp huy độnh vốn kinh doanh Xây dựng chiến lược huy động vốn phù hợp với thực trạng thị trường và môi trường kinh doanh trong từng thời kì, đồng thời trong quá PHOTO ĐỨC HẠNH 13 PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH - - - - - - - PHOTO ĐỨC HẠNH trình hoạt động DN phải lấy chiến lược làm công cụ định hướng hành đông cua mình Tao niềm tin... lịch trọn gói Tăng cường quản trị chiến lược kinh doanh : chất lượng của hoạch định và quản trị chiên lược tác động trực tiếp đến sự tồn tại và sự pt của doanh nghiệp , chiến lược kinh doanh phải xây dựn theo quy trình khoa học , phải thể hiện tính linh hoạt cao.thể hiện hài hòa giữa chiến lược tong quát và chiến lược bộ phận Lựa chọn quyết định sx kinh doanh có hiệu quả: quyết định mức sản xuất và... phải xây dựng luận chứng kinh tế- kỹ thuật vững chắc cho hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung , cho các dự án đầu tư cụ thể cần huy động vốn nói riêng Huy động vốn dưới nhiều hình thức , từ nhiều đối tượng khác nhau , đây là điều kiện nhằm đảm bảo cho hoạt đông kinh doanh của DN ko bị trục trặc vì thiếu vốn Câu 2:phân tích một số biện pháp chủ yếu nâng cao hiệu quả kinh doanh chương trình du lịch... Dn và xã hội”:giải quyết tốt các mối quan hệ với khách hàng, tạo sự tín nhiệm uy tín và danh tiếng của doanh nghiệp trên thị trường , giải quyết tốt mối quan hệ với nhà cung cấp, đối tác, với cơ quan quản lí vĩ mô ,thực hiện nghiêm chỉnh pháp luật là điều kiên không thể thiếu trong kinh doanh lữ hành bền vững PHOTO ĐỨC HẠNH 14 PHOTO ĐỨC HẠNH ... luậy hiện hành Trình độ , năng lực , tư duy của ng quản lí; Để DNLH phát triển đòi hỏi ng quản lí doanh nghiệp phải đánh giá đúng tầm quan trọng của công tác qt nhân lực và có cs quyết định quản lí nhân lực dung đắn Đặc điểm lao động và các yêu cầu quản lí lao động củ DNLH: Bố trí theo mức độ chuyên môn hóa cao, mang tính đa dạng và tổng hợp, yêu cầu cao vè kiến thức chuyên môn kĩ thuật nghiệp vụ, mang... hợp, yêu cầu cao vè kiến thức chuyên môn kĩ thuật nghiệp vụ, mang tính thời vụ cao,khả năng cơ giới và tự động hóa thấp, đòi hỏi cao về tinh thần và thể lực, ít phụ thuộc vào giới tính và độ tuổi Câu 4: trình bày các nội dung cơ bản của phong cách quản trị Phong cách nhà quản trị nói chung hay phong cách nhà quản trị kinh doanh lữ hành là tổng thể các phương thức ứng xử ổn định của chủ thể quản trị với... khuyến khích Câu 3: phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực Quy mô của doanh nghiệp lữ hành: quyết định số lượng lđ đồng thời cũng gây ảnh hưởng lớn đến hđ quản trị nhân lực quy mô càng lớn PHOTO ĐỨC HẠNH 12 PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH - - - - PHOTO ĐỨC HẠNH thì số lượng nhan viên càng lớn, các dịch vụ càng đa dạng, công việc chuyên môn càng đa dạng, tính chuyên môn hóa càng cao do vậy...PHOTO ĐỨC HẠNH - - - PHOTO ĐỨC HẠNH Bản mô tả tiêu chuẩn công việc : bao gồm các tiêu chuẩn về nghiệp vụ, các tiêu chuẩn thực hiện công việc Tiêu chuẩn ngheieejpj vụ bao gồm những yêu cầu về lăng lưc cá nhân như trình độ văn hóa , kinh nghiệm công tác ,khả năng giải quyết vấn đề, các kĩ năng khác và các đặc điiểm cá nhân thích hợp nhất với công việc Tiêu chuẩn thực... phong cách của đội ngũ các nhà quản trị của DN, những nhà quản trị cấp cao , cấp trung gian và cấp cơ sở mà ng đứng đầu trog hoạt động điều hành là giám đốc DN Phong cách quản trị là kết quả của mối quan hệ giữa nhà quản trị và các sự kiện diễn ra trong môi trường kinh doanh , có thể thay đổi tùy thuộc theo hoàn cảnh cụ thế trong từng mt khi cá tính của chính nhà quản trị đó hầu như là ko thay đổi, nó không... đối với công tác qt nhân lực , ngoài việc cung cấp thông tin cho công tác qt nhân lực , ptcv còn là công cụ rất hữa ích cho DNLH mới thành lập hoặc đang cần cải tổ, thay đổi cơ cấu tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động 2.Lập kế hoạch nguồn nhân lực: Là việc tiến hành triển khai thực hiện các kế hoạch và các chương trình nhằm đảm bảo rằng các cơ quan sẽ có số lượng đúng, đúng số người được bố trí ... vụ cụ thể hoạt động tiêu thụ tùy thuộc vào quy mô , chức kinh doanh , sản phẩm tạo doanh nghiệp lữ hành gửi khác, nhận khách , doanh nghiệp lữ hành nội địa , quốc tế, đại lí lữ hành , doanh nghiệp. .. phục vụ khách hang doanh nghiệp lữ hành đinh hiệu hoạt động sản xuất chuẩn bị dịch vụ Quản trị kinh doanh truyền thống quan niệm tiêu thụ hoạt động sau sản xuất, thực sản xuất sản phẩm: ‘ doanh nghiệp. .. thụ sản phẩm lữ hành bao gồm hoạt động lien quan đến việc bán sản phẩm lữ hành chức hoạt động doanh nghiệp : tiêu thụ, sản xuất, hậu cần kinh doanh, tài chính, kế toán quản trị doanh nghiệp Mặc