công tác marketing trong kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch khách sạn thái bình

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Đại học quốc gia Hà Nội Trờng Đại học khoa học xã hội và nhân văn Khoa du lịch báo cáo thực tập công tác Marketing trong kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch khách sạn thái bình Hệ chính quy Lời nói đầu Thái Bình là một tỉnh thuộc đồng bằng sông Hồng phía Bắc và đông giáp tỉnh Hải Dơng và Hải Phòng; phía đông giáp biển đông, phía tây và tây bắc giáp Hà Nam và Hng Yên, phía nam giáp Nam Định. Với diện tích là 1.542km 2 và dân số 1.814.700 ngời, Thái Bình đợc mệnh danh là đất chật ngời đông, hơn nữa lại là một tỉnh không có rừng núi mà đợc bao bọc bởi sông và biển: một mặt là biển (biển Báo cáo thực tập Đông), và ba mặt là sông (Sông Hồng, Sông Luộc, Sông Hoá). Bờ biển dài 50km có cảng biển Diêm Điềm và bãi biển Đồng Châu. Là tỉnh giáp biển cho, TháI Bình chịu ảnh hởng của khí hậu nhiệt đới gió mùa. Nhiệt độ trung bình năm khoảng 23 0 - 25 0 C. Mùa đông thờng ấm hơn so với các tỉnh nằm sâu trong đất liền. Mùa hè nóng nhng nhờ gió biển nên mát mẻ. Hệ thống giao thông thuận lợi, đặc biệt là giao thông đờng thuỷ. Thái Bình là một tỉnh có nhiều di tích lịch sử văn hoá đợc xếp hạng. Có nhiều làng nghề thủ công truyền thống nh chạm bạc (Đồng Xần, thêu ren, dệt đũi, dệt chiếu (Hng Hà). Có nền văn hoá đậm nét đặc trng của vùng đồng bằng Bắc Bộ, của ngời Việt cổ, tiêu biểu là hai loại hình nghệ thuật chèo cổ và múa rối nớc. Tuy nhiên, cũng phải kể đến phong cảnh đẹp đó là bãi biển Đồng Châu với cá đảo cồn vành, cồn th có làng vờn Bách Thuận (Vũ Th) bốn mùa thơm ngát hoa trái. Đó là những điều kiện để du lịch Thái Bình thêm phát triển. Tuy nhiên, để phát huy và sử dụng những tiềm năng đó cần phải có ngời đứng ra chỉ đạo thành lập tạo những tour chơng trình du lịch giúp Thái Bình vững mạnh trong việc phát triển ngành kinh tế công nghiệp không khói này. Công ty Du lịch Khách sạn Thái Bình đã đợc thành lập. Mặc dù lúc đầu chỉ là phục vụ khách nghỉ ngơi và chuyên gia nớc ngoài, song cùng với xu thế phát triển của thế giới cũng nh của cả nớc về du lịch, công ty đã dần từng bớc phát huy thế mạnh của mình trong lĩnh vực kinh doanh du lịch. Năm 2004 là năm tỉnh Thái Bình chuẩn bị cho việc trở thành thành phố đó cũng là điều kiện để Du lịch Thái Bình phát triển. Đáp ứng những nhu cầu đó, công ty đã đẩy mạnh hoạt động Marketing trong lĩnh vực kinh doanh này. Bớc đầu đã dần hoàn thiện và thu đợc những kết quả đáng kể, đóng góp cho ngân sách nhà nớc khá lớn. 2 Báo cáo thực tập Sau một thời gian thực tập tại công ty, dới sự chỉ đạo tận tình chu đáo của các cô chú trong phòng và sự hớng dẫn cụ thể của thầy Quang Vinh, bản thân em đã hoàn thành nhiệm vụ sau 2 tháng làm việc tại đó. Tuy mới chỉ là thực tập, song đợc tiếp xúc thực tiễn em thu hoạch đợc nhiều kinh nghiệm, bài học chuẩn bị cho việc ra trờng và thử sức với xã hội sau khi tốt nghiệp. Dới đây là bản báo cáo kết quả thự tập của em sau 2 tháng làm việc: Công tác Marketing trong kinh doanh lữ hành tại Công ty Du lịch Khách sạn Thái Bình. 3 Báo cáo thực tập Chơng I : Khái quát công ty 1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty. Công ty Khách sạn Du lịch Thái Bình đợc khởi công xây dựng vào cuối năm 1960 và hoàn thành 1975. Lúc đầu có tên là Khách sạn Giao Tế. Trải qua thời gian hoạt động công ty đã từng b ớc đợc nâng cấp và hoàn thiện vào năm 1993 cho đến ngày nay. Bớc đầu xây dựng của công ty đã gặp rất nhiều khó khăn. Trong những năm giặc Mĩ leo thang đánh phá miền Bắc, trong giai đoạn cuộc chiến tranh chống Mĩ của cả nớc bớc vào thời điểm quan trọng thì cũng là thời kì khách sạn bắt đầu xây dựng. Thời gian đó, Đảng và Chính phủ Liên Xô cử chuyên gia sang giúp chính phủ ta khảo sát lập bản đồ địa vật lý, đồng thời sang tiến hành khoan thăm dò trữ lợng dầu khí trong lòng đất ở Thái Bình. Đây là sự kiện tạo ra bớc ngoặt quan trọng cho sự phát triển kinh tế của nớc ta nói chung và tỉnh Thái Bình nói riêng. Để đáp ứng nhiệm vụ phục vụ chuyên gia về sinh hoạt đời sống lao động của chuyên gia Liên Xô, đồng thời phục vụ các đoàn khách tham quan, tỉnh quyết định thành lập Phòng Ngoại vụ trực thuộc văn phòng Uỷ ban hành chính tỉnh đảm nhiệm phục vụ khách ngoại giao đón tiếp chuyên gia Liên Xô ngay tại các điểm sơ tán ở nông thôn. Các chuyên gia thăm dò dầu khí ở Thái Bình lúc đó do Liên đoàn Địa chất 36 đảm nhận phục vụ sinh hoạt đời sống - Trụ sở tại khu nhà hai tầng (Mặt trận tổ quốc tỉnh ngày nay). Thời kỳ đó có tên gọi là Khách sạn 36 thuộc Tổng cục Địa chất. Sau này phục vụ chuyên gia bàn giao sang cục Chuyên gia đổi tên thành Khách sạn Chuyên Gia. Năm 1969, trớc những sự kiện quan trọng Chính phủ đã phê duyệt nhiệm vụ thiết kế Khách sạn Giao Tế chủ yếu là phục vụ công tác đối ngoại của Chính phủ, trớc hết là phục vụ chuyên gia Liên Xô làm công tác địa vật lý và khoan thăm dò dầu khí tại Thái 4 Báo cáo thực tập Bình. Tổng mức vốn đầu t cho công trình lên tới 1 triệu đồng ngân hàng, tơng đơng với 10% tổng mức thuế nông nghiệp của toàn năm đó. Đây đồng thời là một công trình có quy mô lớn trong công tác đầu t về lĩnh vực kinh tế - xã hội của miền Bắc thời kỳ xã hội chủ nghĩa. Thời kỳ đất nớc vừa độc lập, điều kiện còn nhiều khó khăn cho nên vốn đầu t còn rất hạn chết, phải tập trung cho quốc phòng và phát triển kinh tế. Nhng Chính phủ đã tạo điều kiện dành vốn và hàng ngàn tấn vật t, chiến lợc sắt thép, xi măng, gỗ để xây dựng khách sạn. Điều này đã nói lên tầm quan trọng của nó nh thế nào đối với nhân dân toàn tỉnh. Công trình đợc xây dựng vào năm 1970, đến năm 1972 đế quốc Mĩ leo thang đánh phá miền Bắc và Thái Bình trở lại việc xây dựng bị gián hoãn một phần, công nhân vừa phải sơ tán, vừa phải thi công trong điều kiện hết sức gian khổ. Sau hiệp định Paris 27.01.1973, Chính phủ tiếp tục đầu t vốn và vật t cho công trình thi công sớm hoàn thiện. Năm 1975 thì hoàn thành và đa vào sử dụng. Vào thời điểm cuộc kháng chiến chống Mĩ của dân tộc ta toàn thắng, hoà bình đợc lập lại Khách sạn Giao Tế - một công trình cao tầng, một kiến trúc nguy nga đầu tiên của tỉnh đợc đa vào sử dụng làm cho bộ mặt của thị xã thêm khởi sắc. Đó là nguồn động viên cổ vũ lớn lao, là niềm hi vọng, phấn khởi của mọi ngời dân Thái Bình, biểu tợng Khách sạn 6 tầng, Khách sạn Giao Tế đã trở thành tên gọi, địa chỉ quen thuộc đối với ngời dân tỉnh, du khách trong và ngoài tỉnh mỗi khi đến đây thăm quan hoặc làm việc đều lựa chọn khách sạn làm nơi nghỉ ngơi. 2. Các giai đoạn và tên gọi của công ty. Trải qua những bớc thăng trầm của lịch sử nớc nhà, cùng gánh chịu những hậu qủ của chiến tranh, đồng thời cùng cả nớc đi vào thời kì mở cửa, thời kì mà hoạt động du lịch của cả nớc đang bớc vào giai đoạn phát triển. Tuy nhiên trong những năm hoạt động kinh doanh của khách sạn cùng với việc đi vào kinh doanh công ty cũng 5 Báo cáo thực tập có thể chia ra thành các giai đoạn và tên gọi khác nhau. đó là những sự kiện đáng chú ý nhất của công ty. 2.1. Giai đoạn 1975 - 1978: Khách sạn giao tế. Sau khi hoàn thành xây dựng cơ bản công trình từ năm 1975 Khách sạn giao tế bắt đầu hoạt động. Với nhiệm vụ chủ yếu là phục vụ chuyên gia địa vật lý Liên Xô, số lợng trên 50 chuyên gia và 20 hộ gia đình, ngoài ra còn phục vụ các đoàn khách cấp cao của Đảng và Chính phủ về công tác, đón tiếp các đoàn khách trong và ngoài nớc thăm quan. Cán bộ nhân viên thời kì này chủ yếu là cán bộ thuộc phòng Ngoại vụ gồm 40 - 50 ngời. Ngày 02-09-1945 lần đầu tiên khách sạn đợc giao nhiệm vụ tổ chức đón đoàn đại biểu cấp cao tỉnh uỷ, Uỷ ban nhân dân tỉnh Vĩnh Trà kết nghĩa ra thăm quan tỉnh, hàng chục đoàn khách cao cấp trong nớc và các đoàn Đảng Cộng sản các nớc anh em nh Liên Xô, Đông Âu, Trung Quốc về thăm quan và làm việc tại tỉnh. 2.2. Giai đoạn 1978 -1982: Khách sạn Thái Bình. Việc quản lý khách sạn, phục vụ chuyên gia là nhiệm vụ mới mẻ, khá phức tạp cán bộ nhân viên cha qua đào tạo chính quy. Cho nên ngày 1-4-1978 Khách sạn Chuyên Gia hợp nhất với Khách sạn Giao Tế nhằm thực hiện chủ trơng của Trung ơng Đảng về cải tiến hợp lý hoá tổ chức phục vụ chuyên gia ở địa phơng. Từ đó, khách sạn mang tên mới là Khách sạn Thái Bình là đơn vị hạch toán độc lập trực thuộc Uỷ ban nhân dân tỉnh. Nhiệm vụ chủ yếu là phục vụ 120 chuyên gia. 2.3. Giai đoạn 1982 -1982: Công ty Khách sạn và Du lịch. Sau thời gian hoàn thành nhiệm vụ khoan thăm dò trữ lợng dầu khí, chuyên gia Liên Xô bắt đầu về nớc từ năm 1982 và kết thúc 1, 2 năm sau. Khách sạn Thái Bình đã hoàn thành nhiệm vụ đợc giao. Nhng cũng từ năm 1982, nguồn thu quan trọng phục vụ chuyên gia 6 Báo cáo thực tập đợc Nhà nớc bao cấp giảm dần và không còn nữa. Trong khi đó cán bộ công nhân viên cha biết phải giải quyết ra sao? Cần phải làm nh thế nào để công nhân viên có thu nhập tiếp tục duy trì hoạt động của khách sạn? Đó là một vấn đề, mối quan tâm nhức nhối cho lãnh đạo khách sạn và tỉnh Thái Bình. Đứng trớc những nguy cơ phá sản ấy ngày 28.6.1982, Uỷ ban nhân dân tỉnh ra quyết định số 27 thành lập công ty Khách sạn và Du lịch trên cơ sở Khách sạn Thái Bình vừa làm nhiệm vụ khách sạn vừa kinh doanh du lịch, hạch toán kinh tế theo chủ trơng chính sách của Đảng và Nhà nớc, từ một đơn vị phục vụ chuyên gia chuyển sang hạch toán đã đánh giá một bớc ngoặt cho hoạt động kinh doanh của khách sạn. 2.4. Giai đoạn 1985 - 1992: Công ty Du lịch Thái Bình. Ngày 28.6.1985 công ty mở hội nghị tổng kết 3 năm thành lập công ty (28.6.1982 - 28.6.1985), trong đề án năm 1985 và các năm tới công ty đã nêu chi tiết kế hoạch và biện pháp phấn đấu đa doanh số lên gấp 3 lần so với năm 1984. Sau đó căn cứ vào đề án kiện toàn tổ chức ngày 18.5.1985 Uỷ ban nhân dân tỉnh ra quyết định số 236- QĐUB kiện toàn tổ chức và đổi tên công ty thành Công ty du lịch. Nhiệm vụ chủ yếu là vừa kinh doanh khách sạn vừa hoạt động kinh doanh du lịch dịch vụ. 2.5. Giai đoạn 1992 -1994: Công ty Khách sạn - Du lịch. Trên cơ sở sắp xếp lại tổ chức bộ máy, tổ chức cán bộ, xây dựng phơng án hoạt động kinh doanh trình Trung ơng và Uỷ ban nhân dân tỉnh. Theo chỉ thị 388 về việc sắp xếp lại các doanh nghiệp nhà nớc, đây là một công việc quá khó khăn phức tạp. Tuy nhiên, đơn vị đã cố gắng làm rõ những luận chứng kinh tế, tranh thủ đợc sự chỉ đạo của tỉnhvà sự giúp đỡ của các ngành hữu quan. Ngày 8-1- 1993 Uỷ ban nhân dân tỉnh ra quyết định số 12/QĐUB thành lập doanh nghiệp nhà nớc Khách sạn Du lịch. 7 Báo cáo thực tập Nhiệm vụ chính là kinh doanh khách sạn và du lịch với đội ngũ cán bộ công nhân viên đông đảo hơn 100 ngời. 2.6. Gđ 1994 đến nay : Công ty Du lịch - Khách sạn. Với những kết quả đạt đợc và phơng hớng phát triển du lịch trong thời gian tới. Uỷ ban nhân dân tỉnh đã kiện toàn thêm một b ớc về tổ chức đáp ứng đợc với nhiệm vụ mới. Ngày 1.7.1994 Uỷ ban nhân dân tỉnh kí quyết định số 294/QĐUB nâng Khách sạn Du lịch Thái Bình thành Công ty Du lịch Khách sạn đánh dấu thêm một b - ớc phát triển và trởngthành của công ty. Nhiệm vụ lúc này chủ yếu là kinh doanh du lịch và các dịch vụ bổ trợ khác. 3. Mô hình tổ chức bộ máy nhà nớc và lực lợng lao động trong công ty. 3.1. Mô hình tổ chức bộ máy. Công ty đợc tổ chức theo mô hình trực tuyến, làm việc theo chế độ một thủ trởng. Giám đốc là ngời có quyền lực cao nhất, trực tiếp chỉ đạo các bộ phận hoạt động đảm bảo chức năng của công ty,. 8 Báo cáo thực tập Tổ chức bộ máy của công ty đợc mô tả theo mô hình sau: - Phòng kế toán tài vụ: tổ chức việc hạch toán tỏng toàn bộ các bộ phận của Công ty, trích ra nộp thuế chính xác và đầy đủ. Tổ chức việc thống kê khai báo tài chính. - Phòng hành chính tổ chức: giải quyết và xem xét công văn đi và đến, đồng thời xem xét kế nhiệm tuyển dụng, di chuyển và thôi việc dối với cán bộ công ty, bồi dỡng nghiệp vụ cho từng cán bộ. - Phòng hớng dẫn và kinh doanh: có trách nhiệm tổ chức điều hành và theo dõi các hoạt động kinh doanh lữ hành. Tổ chức cá cuộc thăm quan trong và ngoài nớc. Đón và hớng dẫn thăm quan du lịch cho khách ngoài tỉnh và quốc tế về Thái Bình. - Bộ phận khách sạn bao gồm: + Lễ tân: Thự hiện nhiệm vụ check in, check out cho khách đến khách sạn và trả lời những thắc mắc của khách. + Buồng: Đảm bảo vệ sinh, an toàn cho khách. + Maggsase. + Sửa chữa điện. 9 Giám đốc Phó giám đốc Phó giám đốc Phòng kế toán tài vụ Phòng h ớng dẫn kinh doanh Phòng hành chính tổ chức Khách sạn Các dịch vụ bổ trợ khách Nhà hàng Báo cáo thực tập - Bộ phận nhà hàng: Bán và tặng các sản phẩm du lịch, quà lu niệm đặc trng của tỉnh cũng nh của khách sạn. - Các dịch vụ bổ trợ khác : + Bảo vệ + Đặt vé máy bay. + Gọi Taxi + Vận chuyển. 3.2. Lực lợng lao động trong công ty. Công ty Du lịch Khách sạn Thái Bình là một cơ sở kinh doanh tuy đã lâu song đội ngũ cán bộ nhân viên còn thiếu. Mặc dù vậy, những ngời làm ở đây đều là những ngời trẻ, khoẻ nhiệt tình với công việc, với ngành du lịch. Đã có ngời làm từ khi bắt đầu xây dựng cho đến nay. Hiện nay, công ty bao gồm 145 lao động trong đó có 44 năm và 101 nữ. Trình độ chuyên môn: 70% có trình độ đại học, 10% tốt nghiệp cao đẳng, còn lại là trung cấp. Riêng bộ phận khách sạn, bộ phận lễ tân trình độ còn thấp vì là cán bộ lâu năm mà lại chuyển từ bộ phận khác của công ty, họ chủ yếu là trình độ cao đẳng, trung và sơ cấp, đại học rất ít. Công ty cũng đảm bảo mức lơng cố định cho nhân viên chính thức 400.000 - 600.000đ/ngời/tháng. Lơng trả mức hớng dẫn viên 100.000đ/ngày. Ngoài ra công ty còn đảm bảo thực hiện đầy đủ chế độ bảo hiểm do nhà nớc quy định đối với cán bộ nhân viên trong công ty. 4. Cơ sở vật chất kĩ thuật trong công ty. Hoạt động của công ty du lịch khách sạn Thái Bình chủ yếu trên hai mảng chính: kinh doanh lu trú và kinh doanh lữ hành. Do đó cơ sở vật chất kĩ thuật bao gồm: - Khách sạn : 10 [...]... đối tơng khách hàng Chơgn trình tour du lịch của công ty bao gồm : - Tour du lịch trong nớc (in bound) - Tour du lịch nớc ngoài (out bound) Các chơng trình du lịch của công ty đa dạng và phong phú bao gồm đa khách Việt Nam đi du lịch nớcn ogài, và khách nớc ngoài vào Việt Nam du lịch, tour du lịch nội địa, city rour, ch ơng trình du lịch cuối tuần, xuyên Việt Dới đây là một số chơng trình trong và... hoạt động kinh doanh Công ty Du lịch Khách sạn Thái Bình đã giao nhiệm vụ cho phòng lữ hành thực hiện các hoạt động nhằm thu hút khách du lịch Để đáp ứng yêu cầu của công ty và nhu cầu của khách du lịch, công ty đã triển khai xây dựng bán và tổ chức các ch ơng trình qua nhiều hình thức - Với khách hàng: hiện nay nguồn khách hàng trực tiếp đến công ty cha nhiều Cho nên công ty xây dựng các chơng trình... trởng của Công ty Du lịch Khách sạn Thái Bình) 15 Báo cáo thực tập Chơng II: Hoạt động marketing trong kinh doanh lữ hành của công ty Đảng và Chính phủ đã xác định vị trí quan trọng của ngành du lịch là Phải góp phần tích cực thực hiện chính sách mở cửa của Đảng và Nhà nớc, sớm đuổi kịp ngành du lịch của các n cớ phát triển trong khu vực và trên toàn thế giới, đa du lịch nớc ta thành ngành kinh tế quan... Bình và tỉnh Thái Bình đã quan tâm đến công tác quảng bá cho du lịch Thái Bình phát triển và b ớc đầu đã thu hút đợc nhiều khách sạn du lịch cũng nh khai thá triệt để sản phẩm du lịch Để chứng minh cho sự khởi sắc đó dới đây là kết quả doanh thu của công ty trong giai đoạn 1990 - 2003 13 Báo cáo thực tập Bảng 3 : Kết quả kinh doanh của công ty ănm 1999 - 2003 Doanh thu Lợi nhuận Năm Lợt khách (Triệu... thống khách sạn của công ty - Đối với khách du lịch quốc tế: khách du lịch quốc tế th ờng đến với công ty bằng 2 hình thức: + Đi theo đoàn : qua các hãng lữ hành gửi khách, đối với loại khách này công ty áp dụng kênh phân phối trực tiếp 27 Báo cáo thực tập + Đi lẻ: công ty áp dụng kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp Khách có thể tự đến văn phòng của công ty mua ch ơng trình thông qua các đại lý của công. .. tợng khách số lợng khách 4.5 Chính sách phân phối Công ty Du lịch Khách sạn Thái Bình đã xácđịnh phân phối trong du lịch là không chỉ định ra phơng hớng mục tiêu lu thông mà còn là thay đổi không gian, thời gian và các biện pháp thủ tục để đ a ngời tiêu dùng đến với sản phẩm du lịch Công ty đã nhận thức đ ợc chính sách phân phối là tạo nên mối quan hệ giữa bản thân công ty với khách du lịch, các doanh. .. hoàn thành nhiệm vụ và thu đợc nhiều kết quả nh : - Nắm bắt đợc thị trờng hiện tại - Tích luỹ học học đợc nhiều kinh nghiệm Trong công tác Marketing đã biết thu hút đợc khách hàng 3 Một số đề xuất và kiến nghị trong công tác Maketing của công ty 3.1 Một số đề xuất Thái Bình là một tỉnh có tiềm năng và u thế để phát triển du lịch thành ngành kinh tế quan trọng Tuy nhiên ngành du lịch lại là ngành kinh. .. nhiều ngành khác trong mối quan hệ Điều này đòi hỏi công ty phải tăng cờng công tác Maketing Sau đây là một số đề suất của cá nhân tôi nhằm đẩy mạnh hoạt động maketing trong kinh doanh lữ hành tại công ty Chú trọng nghiên cứu thị trờng tạo cơ sở tin cậy cho các quyết định kinh doanh Gắn chặt hoạt động du lịch của tỉnh vào chơng trình hoạt động quốc gia về du lịch, tăng cờng hơn nữa công tác quảng cáo,... du lịch quốc tế có uy tín 31 Báo cáo thực tập + Hình thức quảng cáo của công ty là cuốn chơng trình du lịch - Hoàn thiện tổ chức bộ phận kinh doanh và đội ngũ lao động đối với công ty để hỗ trợ hoạt động marketing trong kinh doang lữ hành Bộ phận tiếp thị và bộ phận kinh doanh phải thực hiện hoàn toàn công việc marketing từ tiếp thị, nghiên cứu thị trờng, kinh doanh ể hạn chế sự chồng chéo của công. .. của công ty trong những năm tới về sự phát triển của ngành du lịch tỉnh Hy vọng trong một tơng lai không xa công ty du lịch khách sạn Thái Bình sẽ phát triển mạnh là sự tin cậy của khách hàng 34 Báo cáo thực tập Tài liệu tham khảo 1 Nguyễn Văn Đạo - Marketing - Nxb Thống kê - 1998 2 Trần Minh Đạo - Marketing - Nxb Hà Nội - 1998 3 Nguyễn Văn Bính, Phạm Hồng Chơng - Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành . lữ hành tại Công ty Du lịch Khách sạn Thái Bình. 3 Báo cáo thực tập Chơng I : Khái quát công ty 1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty. Công ty Khách sạn Du lịch Thái Bình đợc khởi công. học xã hội và nhân văn Khoa du lịch báo cáo thực tập công tác Marketing trong kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch khách sạn thái bình Hệ chính quy Lời nói đầu Thái Bình là một tỉnh thuộc đồng. và đổi tên công ty thành Công ty du lịch. Nhiệm vụ chủ yếu là vừa kinh doanh khách sạn vừa hoạt động kinh doanh du lịch dịch vụ. 2.5. Giai đoạn 1992 -1994: Công ty Khách sạn - Du lịch. Trên cơ