3.1. Một số đề xuất
Thái Bình là một tỉnh có tiềm năng và u thế để phát triển du lịch thành ngành kinh tế quan trọng. Tuy nhiên ngành du lịch lại là ngành kinh tế tổng hợp do đó hiệu quả của nó đều liên quan đến nhiều ngành khác trong mối quan hệ. Điều này đòi hỏi công ty phải tăng cờng công tác Maketing. Sau đây là một số đề suất của cá nhân tôi nhằm đẩy mạnh hoạt động maketing trong kinh doanh lữ hành tại công ty.
Chú trọng nghiên cứu thị trờng tạo cơ sở tin cậy cho các quyết định kinh doanh. Gắn chặt hoạt động du lịch của tỉnh vào chơng trình hoạt động quốc gia về du lịch, tăng cờng hơn nữa công tác quảng cáo, tiếp thị đồng thời đẩy mạnh công tác lữ hành vơn mạnh ra thị trờng trong nớc và quốc tế để tạo ra nguồn khách ổn định và nâng cao công suất sửdụng buồng phòng.
- Đa dạng hoá và nâng cao chất lợng sản phẩm
Để tạo ra một sản phẩm có chất lợng cao có thể đánh bại hoặc cạnh tranh với các công ty du lịch khác thì cần phải chú ý đến.
+ Chất lợng chơng trình: Xác định rõ tính chủ đạo của chơng trình du lịch mà công ty có kế hoạch xây dựng từ đó chú trọng vào các yếu tố cấu thành nên sản phẩm làm cho sản phẩm mang ý nghĩa hơn.
+ Giai đoạn chín muồi: Mức tiêu thụ đạt đến điểm cực đại, nhịp độ tăng trởng giảm, sản phẩm tiêu thụ chậm bởi số lợng các công ty tham gia cung ứng sản phẩm du lịch cùng chủng loại. Cạnh tranh trên thị trờng đã bắt đầu gay gắt. Do đó công ty cần phải cải biến thị trờng và cải biến sản phẩm tạo ra một nét đặc trng hay độc quyền của công ty.
+ Giai đoạn suy thoái: Luôn luôn theo dõi những sản phẩm đã bị vào suy thoái cần thiết có thể bỏ hoặc giữ lại.
+ Nghiên cứu chu kỳ sống của sản phẩm để điều chỉnh chiến lợc maketing phù hợp với thị trờng du lịch.
+ Giai đoạn tung hàng hoá ra thị trờng.
- Sử dụng chính sách giá linh hoạt: Hiện nay xuất hiện hàng loạt các đơn vị kinh doanh du lịch đã làm cho sự cạnh tranh trên thị trờng ngày càng trở nên gay gắt hơn, yếu tố giá đơng nhiên trở thành vấn đề quyết định sự lựa chọn khách hàng. Bởi vậy khi tiến hành hoạt động marketing công ty cần nghiên cứu kỹ mức giá mà đối thù đa ra.
+ Lấy thông tin của đối thủ cạnh tranh.
+ Lấy nhận xét ý kiến của khách hàng về các dịch vụ của công ty phục vụ khách hàng.
+ Ngoài ra công ty cũng nên sử dụng một vài chiến thuật trong việc định giá cụ thể đối với từng loại sản phẩm, phục vụ mà đơn vị đa ra chào bán với khách hàng. Thực hiện tăng giá khi công ty có điều kiện và cơ sở cạnh tranh nh sản phẩm đặc trng, độc quyền. Hạ thấp các chi phí tới mức tối đa đối với sản phẩm dịch vụ.
- Tăng cờng chính sách phân phối sản phẩm dựa vào kênh phân phối trực tiếp thì sẽ tiết kiệm đợc chi phí trong quan hệ bạn hàng.
- Đẩy mạnh giao tiếp và khuếch chơng sản phẩm nhằm tạo các mối quan hệ liên quan mà trớc hết là các khách du lịch quốc tế có uy tín.
+ Hình thức quảng cáo của công ty là cuốn chơng trình du lịch.
- Hoàn thiện tổ chức bộ phận kinh doanh và đội ngũ lao động đối với công ty để hỗ trợ hoạt động marketing trong kinh doang lữ hành. Bộ phận tiếp thị và bộ phận kinh doanh phải thực hiện hoàn toàn công việc marketing từ tiếp thị, nghiên cứu thị trờng, kinh doanh…để hạn chế sự chồng chéo của công việc và có thể thực hiện đợc việc:
+ Thăm dò và đánh giá bớc đầu trong quá trình bán hàng và xác định khách hàng tiềm năng trên thị trờng.
+ Tiền tiếp xúc để biết rõ đợc ngời mua. + Tiếp xúc cải tạo mối quan hệ
+ Giới thiệu và chứng minh sản phẩm với ngời mua.
+ Xử lý đợc những từ chối mua sản phẩm của khách hàng. + Ký hợp đồng với khách hàng.
Đội ngũ cán bộ nhân viên marketing phải năng động, có khả năng thực hiện công việc một cách độc lập, có khả năng giao tiếp. Phải là những ngời am hiểu kiến thức kinh tế xã hội để hoạt động có hiệu quả.
Trong nghiên cứu thị trờng nhân viên marketing cần có tính cần cù cẩn thận, đầu óc nhạy bén, có khả năng nắm bắt kịp thời những thay đổi liên tục của thị trờng để tham mu cho lãnh đạo quyết định thực hiện một cách đúng đắn và chính xác.
Do đó muốn phát triển kịp thời công ty cần phải thêm nhân lực trong giai đoạn hiện nay bằng cách:
+ Ký hợp đồng ngắn hạn với một số ngời tốt nghiệp trờng đại học, cao đẳng có nghiệp vụ về du lịch.
+ Tăng % hoa hồng cho những ngời trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nếu họ ký đợc hợp đồng.
3.2. Một số kiến nghị
3.2.1. Với công ty
- Ban lãnh đạo của công ty nên đánh giá tiềm năng phát triển của thị trờng khách du lịch nội địa và tầm quan trọng của thị trờng này đối với sự tồn tại và phát triển của công ty.
- Công ty cần có nguồn ngân sách riêng cho việc phát triển các thị tr- ờng mới đặc biệt là thị trờng khách du lịch nội địa. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Có chiến lợc xây dựng để đảm bảo kế thừa phát huy tốt những thành quả mà thế hệ trớc đã để lại.
- Tuyển dụng lao động có trình độ học vấn, nghiệp vụ, ngoại ngữ và đào tạo chuyên gia trong các lĩnh vực quảng cáo tuyên truyền…
3.2.2. Với uỷ ban nhân dân tỉnh Thái Bình.
- Có kế hoạch đầu t cải tạo nâng cấp cơ sở hạ tầng.
- Mở thêm các tuyến điểm du lịch tạo điều kiện cho khách về thăm quan thuận lợi.
- Giải quyết những vấn đề lao động dôi d 3.2.3. Đối với khao và nhà trờng.
- Nên kết hợp giữa giảng dạy và thực tiễn đợc nhiều hơn.
- Những giờ ngoại khoá nên cho chúng em tới các cơ sở nhiều hơn để làm quen với công việc.
Kết luận
Sau 10 năm thực hiện đổi mới, đời sống của uỷ ban nhân dân tỉnh Thái Bình đã có những bớc chuyển biến tích cực, tốc độ phát triển kinh tế bình quân là 7,8%/năm kéo theo đó là sự phát triển của du lịch. Trong sự phát triển đó, công ty khách sạn du lịch có những bớc đóng góp đáng kể tới sự tăng trởng của du lịch tỉnh, tạo công ăn việc làm cho lao động tăng thu nhập xã hội góp phần quan trọng trong việc chuyển dịch cơ cấu kinh tế.
Tuy nhiên, hiện nay, tỉnh Thái Bình còn là một tỉnh nghèo nàn, nền kinh tế chủ yếu là nông nghiệp. Do đó, du lịch còn đang là một mối băn khoăn nhức nhối của lãnh đạo tỉnh cũng nh toàn công ty. Hơn nữa, các tuyến điểm du lịch vẫn cha đợc hoàn thiện, các di tích cha có kế hoạch tu sửa, điều này đã tạo ra bớc khó khăn cho công ty trong việc mở rộng phát triển du lịch. Khách của công ty hiện nay chủ yếu là trong tỉnh đi thăm quan, còn những khách ngoại tỉnh đa phần là dòng khách từ thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng…
Để phát triển cho những năm tới, công ty đã có kế hoạch cho ngành du lịch 2000- 2005 đạt tốc độ tăng trởng 10,5%/năm và 2006-2010 là 14,2% tỷ trọng du lịch là 3,6% năm 2005 và 39,8% năm 2010 trong cơ cấu ngành kinh tế của tỉnh. Điều này sẽ khẳng định tầm quan trọng của công ty trong những năm tới về sự phát triển của ngành du lịch tỉnh.
Hy vọng trong một tơng lai không xa công ty du lịch khách sạn Thái Bình sẽ phát triển mạnh là sự tin cậy của khách hàng.