Công ty Du lịch Khách sạn Thái Bình đã xácđịnh phân phối trong du lịch là không chỉ định ra phơng hớng mục tiêu lu thông mà còn là thay đổi không gian, thời gian và các biện pháp thủ tục để đ a ngời tiêu dùng đến với sản phẩm du lịch. Công ty đã nhận thức đợc chính sách phân phối là tạo nên mối quan hệ giữa bản thân công ty với khách du lịch, các doanh nghiệp khác, chính quyền, cộng đồng, dân c, quan hệ trong và ngoài nớc. Để từ đó, xác định kênh phân phối cho việc ứng dụng.
Hiện nay, công ty áp dụng 5 kênh phân phối:
- Kênh 1 (Kênh ngắn trực tiếp): Khách liên hệ trực tiếp với công ty chủ yếu là khách lẻ.
- Kênh 2 (Kênh ngắn gián tiếp): Khách đến công ty thông qua các hãng lữ hành, đại lý du lịch.
- Kênh 3 (Kênh ngắn gián tiếp) : Khách đến quan văn phòng đại diện, chi nhánh bạn hàng ở nớc ngoài thờnglà khách quốc tế và chuyên gia.
- Kênh 4 (Kênh gián tiếp): Khách đến với côngty thông qua trung gian là tổ chức hay cơ quan nhà nớc, chủ yếu là khách côngvụ.
- Kênh 5 (kênh dài): khách đến khách sạn thông qua các hãng lữ hành, các đại lý dịch vụ du lịch, các hãng hàng không.
Các kênh này đợc biểu thị theo sơ đồ sau : Công ty
Hãng lữ hành, đại lý du lịch Cơ quan tổ chức nhà n ớc
Sơ đồ : Các kênh phân phối của công ty
- Đối với khách hàng hàng nội địa: Chủ yếu là thuộc tính và vùng lân cận, các tỉnh phía Bắc - Nam. Do địa lý kinh tế phụ thuộc khá nhiều vào vùng đồng bằng màu mỡ, hơn nữa 4 mặt là nớc đợc mệnh danh là honà đảo nhỏ của đất nớc, cho nên khả năng tiếp xúc trực tiếp và thực hiện tour là rất khó khăn. Hơn nữa thu nhập của ng - ời dân là tơng đối thấp cho nên nhu cầu đi du lịch là rất phức tạp. Công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp bán thẳng sản phẩm tới tay ngời tiêu dùng mà không phải qua trung gian. Vì vậy, bớt đi một phần chi phí.
+ Đối với khách hàng ở xa: công ty áp dụng kênh phân phối gián tiếp sản phẩm đến tay ngời tiêu dùng thông qua các đơn vị trung gian nh các đại lý ở Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, singapo, Malaysia…
+ Bán hàng qua điện thoại, nhân viên trực tiếp mới khách mua chơng trình qua điện thoại.
+ Bán hàng qua hệ thống khách sạn của công ty.
- Đối với khách du lịch quốc tế: khách du lịch quốc tế thờng đến với công ty bằng 2 hình thức:
+ Đi theo đoàn : qua các hãng lữ hành gửi khách, đối với loại khách này công ty áp dụng kênh phân phối trực tiếp.
(1) (4)
(3) (5)
+ Đi lẻ: công ty áp dụng kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp. Khách có thể tự đến văn phòng của công ty mua chơng trình thông qua các đại lý của công ty. Đối tợng khách này thờng có mức thanh toán thấp. Vì vậy, công ty cố gắng giảm chi phí để lại bằng cách khách hàng có thể mua chơng trình qua điện thoại, fax.