Xây dựng thương hiệu cho các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành tại việt nam

Xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Việt Nam vã THỊ HƯỜNG * Xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành trọng tâm marketing du lịch nhằm phát triển hoạt động kinh doanh, đồng thời quảng bá cho hình ảnh du lịch quốc gia Tuy nhiên, việc tạo dựng thương hiệu cho doanh nghiệp kỉnh doanh lữ hành lại không đơn giản Bài viêt sâu phân tích thực trạng hoạt động Việt Nam, từ đề xuất giải pháp phù hựp THỤC TRẠNG XÂY DựhlG THƯƠNG HIỆU TRONG KINH DOANH LỮ HANH TẠI VIỆT NAM Chính sách, thể chế tạo tảng thúc đẩy du lịch phát triển hình thành đổi phù hợp với điều kiện xu hướng phát triển du lịch giới Pháp lệnh Du lịch (năm 1999), Luật Du lịch (năm 2005), Luật Du Lịch (năm 2017) Quốc hội thông qua để điều chỉnh quan hệ du lịch tầm cao, khẳng định vai trò, vị ngành du lịch thể chế hóa đường lối phát triển du lịch Đảng Nhà nước, tạo điều kiện cho hoạt động du lịch nói chung, hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành nói riêng phát triển vào nề nếp có định hướng, mục tiêu rò ràng, Đặc biệt, việc miễn thị thực song phương cho công dân nước ASEAN đơn phương cho côn^ dân Nhật Bản, Hàn Quốc, nước Bắc Au, Tây Âu, Nga số thị trường trọng điểm khác giúp doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành chủ động, tích cực thu hút khách nhà đầu tư Trong thời gian qua, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Việt Nam không ngừng phát triển lớn mạnh số lượng quy mô doanh nghiệp Từ doanh nghiệp thời kỳ đầu thành lập ngành du lịch năm 1960, đến nay, Việt Nam có 2.000 doanh nghiệp cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quoc tế (Bảng) hàng ngàn doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa Hiện nay, xu hướng tìm kiếm tên thông tin doanh nghiệp lữ hành qua internet chiếm ưu Bởi, Cách mạng Công nghiệp 4.0 làm thay dổi cách làm du lịch, từ quản lý tới xúc tiến, quảng bá, kinh doanh du lịch khách hàng có thay đổi phương thức du lịch, chọn Dơi lưu trú, thói quen tìm hiểu thơng tin du lịch, thay sử dụng sách, báo, tờ rơL chuyên sang tra cứu thông tin du lịch ưên internet Theo khảo sát Vietnam Report, khách du lịch đa phần tìm kiếm tour từ công ty du lịch qua mạng xã hội, như: Facebook, Instagram (78,67% trả lời), hay qua website du lịch (64,89%), hỏi người quen, bạn bè (64,44%), video viết Travel blogger (32,44%) (Hình l).Các hình thức truyền thống đài/ truyền hình báo/tạp chí/sách chiếm tỷ lệ thấp Như vậy, việc tìm kiếm thương hiệu doanh nghiệp kinh doanh lữ hành qua công cụ internet ngày đẩy mạnh, đó, tạo dựng thương hiệu đối vơi BẢNG: DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỬ HẢNH Qdốc TẾ GIAI DOẠN 2005-2018 Loai hình Doanh Cơng Doanh Năm nghiệp nghiệp ty nhà nước TNHH cộ Phan 222 74 119 2005 94 276 119 2006 350 85 169 2007 227 2008 69 389 462 249 2009 68 527 285 2010 58 621 327 2011 13 371 731 2012 428 845 2013 474 2014 949 475 1.012 2015 489 1.081 2016 1.164 556 2017 1.207 788 2018 đoanh nghỉ£im>w^> Doanh 'T$íg' nghiệp có vTđâii tư SỐ tư nhAn nư4c neoài 428 10 504 11 620 12 701 12 795 12 li 888 15 980 15 1,132 15 305 15 456 15 1519 10 15 600 10 1 16 1.752 20 2.022 ,,(20 ■ ‘Trường Đại học Sao Đỏ 71 JGH1ÉN cứơ - TRAO ĐỔI HÌNH 1: KÊNH THƠNG TIN TÌM KIẾM TOUR TỪ MỘT CĨNG TY DU LJCH - LỞ HÀNH HÌNH 2: CÁC NHĨM CHỜ ĐẺ bao phở NHIẺU NHẤT TRÊN TRUYỀN THỊNG NGÀNH DU L|CH, Lừ HẢNH Nguórr Vietnam Report (2019) doanh nghiệp thị ưường việc làm vô cấp thiết nhằm thu hút khách hàng Do đó, ưong năm cpia, sô'doanh nghiệp kinh doanh lữ hành dã bắt đẩu quan tâm xây dựng quảng bá thương hiệu Nhiều doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Việt Nam xây dựng thương hiệu lữ hành mạnh, có khả cạnh tranh vươn thị trường giới, như: Vietravel, Sài Gòn Tourist Mặc dù vậy, trình xây dựng quảng bá thương hiệu, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành gặp nhiều khó khăn nhân lực, tài chính, giá dịch vụ Nhiều doanh nghiệp chưa ý thức vai trò ý nghĩa quan trọng thương hiệu hoạt động kinh doanh, nâng cao VỊ cạnh tranh doanh nghiệp thị trường để thu hút khách Vì thế, hầu hết doanh nghiệp kinh doanh lữ hành yếu lực cạnh ttanh thu hút khách du lịch, thương hiệu doanh nghiệp chưa biết đến thị trường khu vực giới Kết phân dch liệu truyền thông Vietnam Report (2019) rằng, số lượng báo doanh nghiệp du lịch, lữ hành ít, xuất dại diện doanh nghiệp khơng nhiều (so sánh vớí ngành dịch vụ khác, như: vận tái, thực phẩm - dồ uống, bán lẻ ) Xét đa dạng nhóm chủ đề bao phủ, da số thơng tin doanh nghiệp tập trung vào chủ đề: sản phẩm, giá cẩ, hình ảnh/PR xếp thứ (Hình 2) Điều cho thấy, hoạt động quàng bá hình ảnh thương hiệu cùa doanh nghiệp kinh doanh lữ hành chưa trọng triển khai 79 Hơn nữa, phận doanh nghiệp kinh doanh lữ bành chưa quản lý, bảo vệ thương hiệu chặt chẽ Ví dụ việc bảo vệ tên miền thương hiệu doanh nghiệp Hàng loạt thương hiệu du lịch uy tín Việt Nam bị tên miền com, như: Sài Gòn Tourist (mất tên miền Saigontourist.com), Hà Nội Tourist (mất tên miền Hanoitourist.com), Vitour (mất tên miền Vitours.com), Du lịch Chợ Lớn (mất tên miền Cholontourist.com) Mặt khác, vấn đề làm nhái, giả trang web, sản phẩm, thương hiệu công ty lữ hành du lịch năm gần trở thành vấn nạn nan giải có chiều hướng nghiêm ưọng Trong đó, Sinh Café thí dụ điển hình cho việc bị mạo danh thương hiệu Được đãng ký quyền sử dụng, khai thác hiệu quả, có uy tín từ nhiều năm qua kinh doanh du lịch quốc tế cao cấp, thương hiệu Sinh Café dã bị nhiều sở kinh doanh lữ hành vi phạm theo kiểu lập lờ, “nhái tên” kiểu như: Sinh Cafe open Tour, Sinh Cafe Tour Open, Sinh Cafe Hà Nội làm nhiễu loạn thông tin cho du khách, khiến họ phần biệt đâu thật, đâu giả Hay trường hợp Công ty cổ phần Fiditour Sau đợt trang web với giao diện bắt dnh tiện ích cho khách hàng, Fiditour thường bị chép nhanh chóng hình thức, nơi dung cà chương trình chăm sóc khách hàng Đáng nói là, cơng ty nhái chì quan tâm chép dịch vụ thu hút ý khách hàng, hồn tồn khơng có sản phẩm, tiện ích (Hà Mai,2017) ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Có thể nói, bối cảnh Cách mạng Công nghiệp 4.0 tác động lan tỏa phạm vi rộng nay, ngành du lịch vừa hưỏng lợi, đồng thời phâi đối mặt với Áp lực lớn cạnh tranh quốc gia trước Điều địi hỏi tất bên liên quan ưong ngành du lịch, từ quan quản lý nhà nước doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phải hành dộng kịp thời, đẩy mạnh xây dựng thương hiệu nhằm mục đích trì tốc độ phát triển cỏa thị trường, đạt mục tiêu tăng trưởng Chính phù giao cho ngành du lịch Để làm điểu này, tác giả dề xuất sốgiẫi pháp sau: phủi Nhà nước Tăng cường kiểm soát, siết chặt quy định loại bỏ kẽ hở đăng ký kinh doanh lữ hành, bảo hộ thương hiệu sản phẩm Xử lý thật nghiêm phạt nặng việc gian lận, mạo danh uy tín thương hiệu đơn vị khác để trục lợi, nhằm làm sạch, lành mạnh hóa hoạt động kinh doanh lữ hành Bên cạnh đó, cần vào liệt, đồng hành doanh nghiệp quan quản lý du lịch Hiệp hội Lữ hành tuyên truyền nâng cao nhận thức, đạo đức nghề nghiệp, khồng cấp phép thu hồi giấy phép kinh doanh nhũng đơn vị không đủ tiêu chuẩn có hành vi cạnh ưanh khơng lành mạnh phú doanh nghiệp Doanh nghiêp kinh doanh lữ hành cần có quy trình xây dựng thương hiệu hồn chỉnh phù hợp thông qua bước sau: (1) Thành lập nhóm phụ trách thương hiệu: Các thành viên nhóm ngồi hoạt động phụ trách thêm việc nghiên cứu để xây dựng thương hiệu (2) Tìm hiểu cảm nhận đánh giá cùa khách hàng sản phẩm, chất lượng dịch vụ thái độ khách hàng doanh nghiệp thông qua nghiên cứủ, quan sát, điêu tra đốì vởi thị trường khách mục tiêu câa doanh nghiệp Nghiên cứu dưa ừên đánh giá khách hàng săn phẩm, dịch vụ du lịch thái độ nhân viên thư phản ánh khách phần liên hệ hay diên đàn du khách Ngoài ra, nhốm phụ ưách phải dựa vào thông tin thứ cấp để biết đặc điểm xu hướng tiêu dùng khách du lịch (3) Tìm hiểu ý kiền phản hồi từ phía khách hàng đối tượng có liên quan: Những thơng tin thu thập sau nghiên cứu rõ cảm nhận nhận biết câa du khách sản phẩm du lịch doanh nghiệp doanh nghiệp Từ thơng tin này, nhóm đánh giá gửi góp ý tới phận có liên quan để kịp thời khắc phục phát huy Đồng thời, sau nghiên cứu này, nhóm phụ trách có the đưa ý tưởng kênh quàng bá sản phẩm, sản phẩm mới, nhà cung cấp từ làm tẳng cho xác định ý tưởng cốt lối (4) Hình thành ý tưởng cốt lối thương hiệu Để đạt hiệu quả, ý tưởng sau thương hiệu cân phải có: cảm xúc trí tuệ tác động vào ưái tim trí óc người; phù hợp với tất chủ thể thương hiệu cơng ty, khách hàng ; phải khác biệt, độc đáo hâp dẫn (5) Định vị thương hiệu tâm trí khách hàng Để làm việc này, đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cần đưa hình ẳnh hiệu phù hợp, đặc biệt phải hấp dẫn, dễ nhđ dễ nhận biết (6) Xây dựng chiến lược thương hiệu: Sau định vị thương hiệu, thi doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược cho xây dựng thương hiệu Trong đó, cần xem xét hướng phát triển sẩn phẩm, kênh để quảng bá ngân sách dự tính cho hoạt động quảng cáo qua năm Bên cạnh xây dựng chiến lược, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cần trọng cẵi thiện nâng cao chất lượng dịch vụ Đây cách tạo nên khác biệt để hạn chế chép Bởi, cống ty khác chép thứ bề ngồi lịch trình chuyến đi, cịn phần bên ưong, như: thái độ, tác phong, văn hóa cơng ty, khó mà chép Ngồi ra, cần đa dạng hóa sản phẩm Theo đó, doanh nghiệp nên nghiên cứu khảo sát để úm điểm đến mới, xây dựng sản phẩm du lịch đem đến nhiều lựa chọn cho khách du lịch, cần đầu tư nghiên cứu dể đưa sản phẩm du lịch đáp ứng thay dổi thị hiếu cùa du khách.□ TẤĩ Ỉ.ỈỆU THAM KHẢO _ _ Nguyễn Vân Anh (2013) Tìm hiểu vấn đề xây dựng thương hiệu Công ty V1ETRAVEL Chi nhánh Hải Phịng, Khóa luận tối nghiệp, Trường Đại học Dân lập Hải Phòng Hà Mai (2017) ‘Nhái’ thương hiệu đu lịch dể trục lợi, truy cập từ https://thanhnjen.vn/taichinh-kinh-doanh/nhai-thuong-hieu-du-lich-de-truc-loi-839140.html M.HỒng (2019) thách thức xu hướng với du lịch, lữ hành, truy cập từ https:// thoibaonganhang.vn/5-thach-thuc-va-4-xu-huong-voi-du-lich-lu-hanh-95824.html Nguyễn Nam (2019) Những giải pháp cần đủ đểdu lịch Việt Nam bứt phá, kỳ 6, truy cập từhttp:// ba odulich.net vn/Nhung-giai-phap-can-va-du-de-du-lich-Viet-Nam-but-pba-ky-6-2402-18840.html Tổng cục Du lịch (2019) Doanh nghiệp kình doanh lữ hành quốc tê giai đoạn 2005-2018, truy cập từ http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/13466 Vietnam Report (2019) Công bốTop 10 cong ty du lịch - lữ hành uy tín năm 2019, truy cập từhttps:// vietnamreport.net.vn/Cong-bo-Top-10-cong-ty-du-lich—lu-hanh-uy-tin-nam-2019-8942- 1006.html World Tourism Organization (1995) UNWT0 technical manual: Collection of Tourism Expenditure Statistics 73 ... đó, ưong năm cpia, sô 'doanh nghiệp kinh doanh lữ hành dã bắt đẩu quan tâm xây dựng quảng bá thương hiệu Nhiều doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Việt Nam xây dựng thương hiệu lữ hành mạnh, có khả cạnh... Hơn nữa, phận doanh nghiệp kinh doanh lữ bành chưa quản lý, bảo vệ thương hiệu chặt chẽ Ví dụ việc bảo vệ tên miền thương hiệu doanh nghiệp Hàng loạt thương hiệu du lịch uy tín Việt Nam bị tên miền... phải hấp dẫn, dễ nhđ dễ nhận biết (6) Xây dựng chiến lược thương hiệu: Sau định vị thương hiệu, thi doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược cho xây dựng thương hiệu Trong đó, cần xem xét hướng phát