Xây dựng thương hiệu dịch vụ bay du lịch cho công ty trực thăng miền bắc

Xây dựng thương hiệu dịch vụ bay du lịch cho Công ty Trực thăng Miền Bắc vũ THỊ MINH HIỀN PHẠM VĂN DŨNG* TRAN kim LOAN" Tóm tắt Ớ Việt Nam nay, dịch vụ bay du lịch ngắm cảnh trực thăng sản phẩm lạ độc đáo, thu hút khách quốc tế nước; thị trường đầy tiềm chưa khai thác cách bản, đó, chiến lược phát triển đến năm 2025, định hướng đến năm 2030, Công ty Trực thăng Miền Bắc (sau dây gọi tắt VNH North) thuộc Tổng Công ty Trực thăng Việt Nam triển khai thí điểm dịch vụ Hạ Long, Ninh Bình, Mù Căng Chải Hà Nội từ năm 2019 Trong trĩnh triển khai, Cơng ty gặp khơng khó khăn điều kiện khách quan chủ quan V7 vậy, viết tập trung làm rõ kết đạt được, tồn nguyên nhân quy trĩnh xây dựng thương hiệu bay du lịch ngắm cảnh trực thăng VNH North, qua đó, đề xuất giải pháp xây dựng thương hiệu mạnh cho dịch vụ thời gian tới Từ khóa: thương hiệu, dịch vụ bay du lịch, Helitours, Công ty Trực thăng Miền Bắc Summary In Vietnam, sightseeing flights by helicopter are new and unique, which attract international and domestic tourists This kind of service is a potential market but has not been properly exploited Therefore, in the development strategy to 2025 with an orientation to 2030, Northern Vietnam Helicopter Company (hereinafter referred to as VNHNorth) under Vietnam Helicopter Corporation has piloted this service in Ha Long, Ninh Binh, Mu Cang Chai and Hanoi since 2019 During the pilot, VNH North has encountered many difficulties due to objective and subjective reasons The article focuses on clarifying the achievements, shortcomings and causes in the process of building the brand for VNH North’s sightseeing flights by helicopter, thereby proposing some schemes to build strong brand for this service in the near future eywords: brand, flight service, Helitours, Northern Vietnam Helicopter Company lớl THIỆU Trong 30 năm qua, VNH North cung cấp dịch vụ bay phục vụ khoan thăm dò khai thác dầu khí, bay phụi vụ khách hàng Mỹ tìm kiếm quâi nhân chiến tranh Việt Nam, bay :ứu hỏa Indonesia, bay cứu hộ cứu iạn loại hình dịch vụ bay lã khẳng định uy tín thương hiệu Cơng ty Cùng với định hướng phát triển mới, xây dựng thương hiệu bay đu lịch trở thành yêu cầu khách quan, cấp thiết, giúp Ban lãnh đạo Cơng ty có nhìn tồn diện có sách hợp lý hoạt động kinh doanh tương lai Cơ SỞ LÝ NGHIÊN CỨU THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP Cơ sở lý thuyết Khái niệm thương hiệu Thương hiệu (Brand) thuật ngữ đề cập sâu rộng học thuật lẫn thực tiễn năm gần Định nghĩa thương hiệu đa dạng; vậy, chúng phân thành hai quan điểm chính: quan điểm truyền thơng quan điểm tổng hợp (Thọ Trang, 2002) 'Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội " Học yiên Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội "'Đại học Quốc gia Hà Nội Ngày nhận bài: 08/3/2022; Ngày phản biện: 12/3/2022; Ngày duyệt đăng: 18/3/2022 Economy and Forecast Review 129 HÌNH 1: QUY TRÌNH XÂY DựNG THƯƠNG HIỆU Nghiên cihi thi trường khách hàng Xây dựng tằm nhìn thương hiệu Định vị thương hiệu Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Truyền thông thương hiệu Báo vệ phát triển thương hiệu Theo quan điểm truyền thông, Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ định nghĩa: “Thương hiệu (brand) tên gọi, biểu tượng, dâu hiệu, kiểu dáng phôi hợp tất yếu tố để nhận biết hàng hóa dịch vụ người bán hàng phân biệt với hàng hóa dịch vụ người bán khác” (Trương Đình Chiến, 2005) Với quan điểm này, thương hiệu xem thành phần sản phẩm với chức chính: Chức thơng tin nhằm phân biệt sản phẩm với sản phẩm cạnh tranh tương ứng; Chức pháp lý để bảo vệ quyền lợi đáng cá nhân (tổ chức) Ngày nay, thương hiệu có vai trị quan trọng doanh nghiệp, là: Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm tâm trí người tiêu dùng; Thương hiệu lời cam kết doanh nghiệp khách hàng (bao gồm cam kết ngầm định cam kết mang tính pháp lý); Thương hiệu nhằm phân đoạn thị trường: Thương hiệu với chức nhận biết phân biệt giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường; Thương hiệu tạo khác biệt trình phát triển sản phẩm; Thương hiệu mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, giúp tăng doanh thu lợi nhuận gia tăng thị phần doanh nghiệp Quy trình xây dựng thương hiệu Xây dựng thương hiệu xây dựng nhận thức doanh nghiệp chiến thuật chiến dịch marketing với mục đích cuối tạo hình ảnh độc vững thị trường Xây dựng thương hiệu trình lâu dài, bền bỉ, kiên định địi hỏi có chiến lược cụ thể, khoa học phù hợp với thực tiễn doanh nghiệp thị trường Quy trình xây dựng thương hiệu bao gồm bước Hinh Quy trình, phương pháp mẫu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bài viết sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu gồm: phương pháp tổng hợp, thống kê, phương pháp phân tích tài liệu, phương pháp điều tra xã hội học Nguồn liệu sử dụng nghiên cứu bao gồm liệu sơ cấp lấy từ VNH North liệu 130 sơ cấp từ khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ bay trực thăng ngắm cảnh cua VNH North Mầu nghiên cứu Do tình hình dịch bệnh Covid-19, nên nhóm lựa chọn phương pháp khảo sát qua Google form Đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ bay du lịch ngắm cảnh Vịnh Hạ Long - điểm bay Cơng ty triển khai dịch vụ có số lượng khách quốc tế nước lớn nhát so với điểm bay khác nước Trong nghiên cứu, nhóm tác giả định số mẫu cần chọn 150 phiếu tương ứng với 150 khách hàng sử dụng dịch vụ bay trực thăng ngắm cảnh Hạ Long (có thơng tin lưu trữ Cơng ty) Thời gian khảo sát từ ngày 01/03/2021 đến hết ngày 30/04/2021 Kết số phiếu hợp lệ 143/150, đảm bảo quy mơ mẫu tính đại diện mẫu nghiên cứu TH ực TRẠNG XÂY DựNG THƯƠNG HIỆỦ DỊCH vụ BAY DU LỊCH NGẮM CẢNIH TẠI CÔNG TY TRỰC THĂNG MIEN BAC Nghiên cứu thị trương khách hàng Với tâm nguyện đánh thức tiềm du lịch ẩn giàu kỳ quan thiên nhiên giới mới, VNH North thiết kế hành trình bay ngắm cảnh trực thăng với lộ trình đường bay, thời gian bay đa dạng mức giá dịch vụ phù hợp, bao quát hầu khắp phân khúc khách hàng khác nhau, giúp nâng tầm trải nghiệm du lịch du khách lên tầm cao Từtháng 6/2019 đưa dịch vụ bay ngắm cảnh vịnh Hạ Long vào cung câp dịch vụ đến hết năm 2020, VNH North thực 1.149 chuyến bay phục vụ 3.498 khách hàng Việt Nam du khách nước (Bảng 1) Với tour ngắm cảnh vịnh Hạ Long, VNH North năm 2019 thu hút 1.311 khách hàng người Việt Nam 356 khách hàng nước trải nghiệm dịch vụ bay ngắm cảnh Năm 2020, lượng khách hàng Việt Nam trải nghiệm dịch vụ tăng lên 31% so với năm 2019 1.717 người, lượng khách nước lại giảm đi, cịn 114 người Sơ lượng khách người nước giảm tác động đại dịch Covid-19, năm 2020, Việt Nam khơng đón khách quốc tế vào tham quan du lịch, làm lượng khách nước trải nghiệm Kinh tê Dự báo Kinh jẹ 'à Dự háo dịch vụ VNH North giảm đáng kể (giảm 68% lượng khách nước so với năm 2019) Song tổng thể, năm 2020, VNH North đón phục vụ cho 1.831 khách hàng, tăng 10% so với năm 2019 (Hình 2) Đây tín hiệu mừng cho sản phẩm dịch vụ này, ngày có nhiều khách hàng biết đến dịch vụ bay ngắm cảnh VNH North Khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ bay ngắm cảnh Halong Heli Tours cho thấy, lượng khách hàng nữ nam tương đối đồng (48% nam; 52% nữ) Kết tương đối trùng khớp với số liệu thông kê lượng khách tham gia trải nghiệm dịch vụ bay iHạ Long mà Công ty thu thập Như vậy, khơng có khác biệt giới tính trải nghiệm dịch vụ độ tuổi tham gia trải nghiệm dịch vụ bay trực thăng ngắm cảnh Vịnh Hạ Long, kết khảo sát cho thấy, khách hàng mục tiêu xét độ tuổi nhóm từ 41-50, nhóm từ 31-40 nhóm cần dược quan tâm thu hút Đây hai nhóm tuổi thường ổn định cơng việc, có VI trí xã hội định, theo thu nhập Cling ổn định Các nhóm cịn lại thường nhỏ bay trải nghiệm cung cha mẹ cha mẹ già cọn (nhóm khách gia đình) Bên cạnh đó, khảo sát cho thay, phân hóa vị trí cơng việc khách hàng đảm nhận, đó, khách hàng nhân viên văn phòng chiếm đến 36%; quản lý từ cấp trung trở lên chiếm 20% Sự phân hóa cho thấy, du lịch ngâm cảnh trực thăng khơng dành riêng cho đốì tượng khách hàng đặc thùlnào Tuy nhiên, phân khúc khách hàng lại thể thông qua khu vực [sông thu nhập Kết khảo sát cho thấy, 94% khách hàng trả lời bảng hỏi sông thànp phố lớn, như; Hà Nội, Đà Nẩng, TP Hồ Chí Minh Như vậy, thấy phâni khúc khách hàng Halong Heli Tours tập trung thành phô lớn Ve phân đoạn theo thu nhập, 79% khách hàng trả lời có thu nhập từ 10 triệu/ tháng trở lên tham gia trải nghiệm dịch vụ này; khách hàng có thu nhập 10 triệu/tháng có số lượng họ có ỉhể mời tham gia trải nghiệm Công ty tài trợ, hội nghị, hội thảo kết hợp Như nói, phân khúc khách hàng VNH North chủ yếu phục vụ người độ tuổi từ 30 Economy and Forecast Review BẢNG 1: THỐNG KÊ số LƯỢNG CHUYÊN BAY VÀ KHÁCH HÀNG VNH NORTH PHỊIC vụ TỜ THÁNG 6/2019 ĐẾN hết THÁNG 12/2020 Nội dung Năm 2019 Sô chuyến bay (chuyến) Khách người Việt Nam (người) Khách người nước (người) Tổng số khách (người) Năm 2020 Tăng/giảm % 589 560 -29 -5% 1.311 1.717 406 31% 356 14 -242 -68% 1.667 1.831 164 10% HÌNH 2: SỐ LƯỢNG KHÁCH NGƯỜI VIỆT NAM VÀ KHÁCH NGƯỜI NƯỚC NGOÀI TRẢI NGHIỆM DỊCH vụ BAY NGẮM CẢNH VỊNH HẠ LONG 2OƠO 1800 1717 1600 1400 1200 1311 1000 800 600 400 200 o Năm 2020 Năm 2019 M Khách người nước ngồi Khách người Víét Nam í - rí X ’:(• trở lên, có thu nhập cao, sơng chủ yếu thị ưa thích trải nghiệm lạ, độc đáo Xây dựng tầm nhìn thương hiệu Qua khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ sản phẩm bay du lịch Halong Heli Tours, VNH North thực cam kết cung cấp dịch vụ trực thăng tốt nhất, an toàn đáp ứng đa dạng yêu cầu khách hàng Hầu hết tiêu chí đánh giá chát lượng dịch vụ VNH North qua sản phẩm bay du lịch Halong Heli Tours có điểm trung bình với tỷ lệ cao Khách hàng hoàn toàn đồng ý với đánh giá, như; thời lượng bay hựp lý; có nhiều tours để lựa chọn; tiện lợi sử dụng dịch vụ; độ an toàn hay hấp dẫn tour khơng có khách hàng không đồng ý với nhận định (Bảng 2) Đóng góp vào chất lượng dịch vụ bay VNH North phải kể tới đội ngũ nhân viên thực việc cung ứng dịch vụ Halong Heli Tours Đánh giá khách hàng tham gia khảo sát đội ngũ nhân viên phục vụ Halong Heli Tours có điểm trung bình cao từ 4,6 đến 4,8 Đội ngũ nhân viên phục vụ Halong Heli Tours khách hàng đánh giá nhiệt tình, lịch sự, chun nghiệp, nắm vững quy trình nghiệp vụ cơng việc Đội ngũ có đóng góp khơng nhỏ tới chất lượng dịch vụ nâng cao tín nhiệm khách hàng dịch vụ VNH North cung câp, cho thấy mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ bay ngắm cảnh Vịnh Hạ Long, 75% hồn tồn hài lịng; 24% hài lịng; 1% hài lịng khơng có khách hàng khơng hài lịng Điều cho thây, phương thức phục vụ đội ngũ cán Công ty từ khâu bán vé tới dịch vụ chăm sóc khách hàng đánh giá cao 131 ; pvH V ríịị BẢNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vạ HALONG HELI TOORS North khách hàng biết đến phổ biến nhiều SỐ lượng mức độ đồng /đánh giá Điểm Độ Khơng Hồn trung lệch Khơng Bình Đồng tồn bình chuẩn hồn tồn đồng ý thiỀtag ý đồng ý đồng ý Nội dung Thời lượng bay hợp lý 47 93 4.6 0,52 Có nhiều tours để lựa chọn 25 33 85 4,4 0,77 Sự tiện lợi sử dụng dịch vụ 23 44 76 4,4 0.74 Độ an toàn sử dụng dịch vụ 31 111 4,8 0,44 27 53 63 4,3 0.75 42 98 4,7 0,51 Sự hầp dẫn tours Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt BẢNG 3: MƯC ĐỘ ĐÁNH GIÁ VỀ LOGO VÀ SLOGAN CƯA HALONG HELI TOURS Nội dung Sô' lượng mức độ đồng y/đánh giá Điểm Độ Hồn trung lệch Khơng Khơng Bình Đồng hồn tồn tồn bình chuẩn ý thường ý đồng ý đồng ý Logo Halong Heli Tours gầy ấn tượng cho Anh/Chị nhìn 12 89 42 4.2 0.58 17 69 57 4,3 0,66 29 63 35 3,8 0,93 Anh/Chị cho logo Halong Heli Tours cân đối, hài hịa 26 45 72 4,3 0,76 Anh/Chị có thấy đặc trưng Halong Heli Tours nhìn thây logo 46 91 4,6 0,57 41 56 35 3,8 0,89 Anh/Chị phân biệt logo Halong Heli Tours vđi logo khác Anh/Chị đọc tên Cơng ty Trực thăng Miền Bắc nhìn thây logo Halong Heli Tours Anh/Chị có biết slogan Halong Heli Tours 16 11 Như vậy, VNH North có chuẩn bị cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt hướng tới tầm nhìn Cơng ty đặt khơng dịch vụ bay ngắm cảnh nói riêng, mà cịn dịch vụ khác Cơng ty cung cấp Định vị thương hiệu Khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ bay ngắm cảnh VNH North việc nhận biết thương hiệu VNH North cho thây, 64% khách hàng hỏi nghe thương hiệu VNH North dịch vụ Công ty, dịch vụ bay ngắm cảnh Halong Heli Tours; 36% khách hàng trả lời chưa nghe, bạn bè, gia đình, đối tác quan mời trải nghiệm nên tham gia Khi hỏi kênh thông tin giúp khách hàng biết VNH North hay Halong Heli Tours thấy đa dạng Phần lớn khách hàng biết đến dịch vụ bay ngắm cảnh vịnh Hạ Long VNH North thông qua gia đình, bạn bè giới thiệu mời tham gia chiếm 38%; qua internet 22%; qua báo chí, tạp chí giới thiệu 15%; qua website VNH North hay Fanpage Halong Heli Tours tương ứng 10% 13%; lại 2% qua kênh khác Như vậy, thây sau năm cung cấp dịch vụ thương hiệu sản phẩm Halong Heli Tours VNH 132 Xây dựng hệ thổhg nhận diện thương hiệu Kết khảo sát Bảng cho thây, khách hàng đánh giá Logo Halong Heli Tours gây ấn tượng từ nhìn đầu tiên, cân đơi, hài hịa, phân biệt với logo khác thấy đặc trưng sản phẩm logo Khách hàng đánh giá cao tiêu chí với điểm trung bình xấp xỉ (từ 3,8 đến 4,6) Điều cho thấy, Logo dịch vụ bay ngắm cảnh Hạ Long VNH North có ý nghĩa, để lại nhiều ấn tượng mắt khách hàng Khi hỏi đọc tên VNH North nhìn thây logo Halong Heli Tours, 35 khách hàng Hoàn toàn đồng ý; 63 khách hàng Đồng ý; 29 khách hàng cho Bình thường; 16 khách hàng Không đồng ý với điều Tương tự, hỏi có biết Slogan Halong Heli Tours có 11 khách hàng trả lời Khơng biết; 41 khách hàng trả lời Biết; 56 khách hàng Biết rõ; 35 khách hàng Biết rõ Như vậy, hầu hết khách hàng sử dụng dịch vụ Halong Heli Tours biết Slogan hiểu rõ thông điệp từ Slogan mang lại cho khách hàng Truyền thông thương hiệu Trong phần này, nhóm tập trung làm rõ hai hình thức truyền thông trực tiếp gián tiếp Ngay từ Công ty VNH North xây dựng sản phẩm dịch vụ bay ngắm cảnh, Công ty mời Bongsen Media tư vấn chiến lược truyền thông marketing thương hiệu Halong Heli Tours VNH North triển khai SCI hình thức marketing quảng bá sản phẩm Halong Heli Tours Các hình thức quảng cáo tập trung vào quảng bá sản phẩm giai đoạn tung sản phẩm (tháng 5/2019) chủ yếu Tuần Châu (Quảng Ninh), nên kết dừng lại mức “thông tin” chưa rộng khắp, chưa làm bật đặc tính “Khác biệt - An tồn - Đẳng cấp” Do đó, lan tỏa thương hiệu cịn thâp VNH North cho thiết kế in ấn tờ rơi, brochure poster cho giai đoạn để quảng bá sản phẩm tới khách hàng VNH North xây dựng riêng thương hiệu Halong Heli Tours với trang website Fanpage: http:// halonghelitours.com vn, https://www facebook.com/halonghelitours.com.vn Hiện Fanpage có 1.433 người thích 1.482 người theo dõi trang Kinh tế Dự báo Khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ VNH North kênh nhận biết thông tin dịch vụ VNH North mạng xã hội khách hàng sử dụng để chia sẻ cảm xúc sau trải nghiệm dịch vụ VNH North cho thấy, 13% khách hàng trả lời biết thông tin qua Fanpage; 22% khách hàng biết qua internet; 10% biết thơng qua Website Bên cạnh kết khảo sát cho thấy, Facepage Zalo khách hàng sử dụng nhiều chia sẻ thơng tin Như vậy, thấy kênh truyền thông qua mạng xã hội, qua internet cần thiết VNH North xây dựng phát triển thương hiệu ần tận dụng kênh truyền thông Theo kết khảo sát, 51% khách àng trả lời khảo sát đặt mua vé bay gắm cảnh điểm bán Khu du lịch uần Châu (Quảng Ninh) - ơn vị liên kết với VNH North triển khai djch vụ này; tiếp đến 17% khách hàng trả lời đặt vé qua website Công ty (http://halonghelitours.com.vn/); 14% khách hàng đặt vé qua đại lý du lịch; 12% ách hàng đặt qua Fanpage Halong Hệli Tours (https://www.facebook.com/ haỊlonghelitours.com.vn/); lại đặt vé qua khách sạn lưu trú kê h khác ảo vệ phát triển thương hiệu ây bước Cơng ty chưa trọ g có quan tâm thỏa đáng, nỗ ực thời gian qua chủ yếu tập trung vào việc xây dựng quảng bá thương hiệ Nguyên nhân lực lượng nhân m cơng tác thương mại nói chung mar eting nói riêng mỏng, lại đơn vị quâ đội nên tư thị trường chưa đầy đủ đồng Hơn nữa, năm 2020 2021, dịch bệnh Covid-19 xảy ra, nên hoạt động bảo vệ phát triển thương hiệu mờ nhạt MỘT SỐ GIẢI PHÁP Dựa vào kết nghiên cứu, nhóm tác giả đề xuất giải pháp xây dựng thương hiệu dịch vụ bay trực thăng ngắm cảnh sau: Thứ nhất, tăng cường công tác nghiên cứu thị trường khách hàng Việc thường xuyên cập nhật thông tin thị trường gồm: đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế, mức chi tiêu cho du lịch hay tìm hiểu nhu cầu khách hàng từ hành vi mua sắm, định mua giúp Cơng ty có thực tiễn để hồn thiện sách marketing nhằm hướng tới hài lòng khác hàng trải nghiệm khó quên sử dụng dịch vụ bay trực thăng ngắm cảnh Thứ hai, đẩy mạnh truyền thơng marketing tích hợp cho thương hiệu Một số công cụ chủ yếu thường doanh nghiệp sử dụng chiến lược xúc tiến hỗn hợp là: quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, tuyên truyền - quan hệ công chúng, marketing trực tiếp Trong giai đoạn tới, VNH cần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗ hợp, tạo hình ảnh rộng khắp, tạo điều kiện thuận lợi cho bên bán thực hoạt động chốt sale Thứ ba, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho tổ chức bước quan trọng xây dựng chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho tổ chức Thứ tư, bảo vệ phát triển thương hiệu Mỗi công ty, doanh nghiệp, để khẳng định vị trí thị trường, cần có riêng thương hiệu Một đỉnh cao trình kinh doanh gây dựng thương hiệu uy tín thị trường ngồi nước, đặc biệt tạo thương hiệu tin cậy cho đối tượng khách hàng.u ÀI LIỆU THAM KHẢO rương Đình Chiến (Chủ biên) (2005) Quản trị thương hiệu hàng hóa: Lý thuyết thực tiễn, Nxb hơng kê ũ Thị Minh Hiền (2014) Marketing, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân hạm Thị Thu Hường (2015) Phát triển thương hiệu Tổng Công ty hàng không Việt Nam, Luận ăn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội guyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2002) Nghiên cứu thành phần giá trị thươn hiệu đo lường chúng thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam, Đề tài nghiên cứu khoa học cấ Bộ, B2002-22-33, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh ' lina Wheeler (2017) Designing Brand Identity: An Essential Guide for the Branding Team, Wiley ublisher Bỳron Sharp (2016) How Brands Grow: What marketers don’t know, Oxford University Press Entrepreneurship Economy and Forecast Review 133 ... TRÌNH XÂY DựNG THƯƠNG HIỆU Nghiên cihi thi trường khách hàng Xây dựng tằm nhìn thương hiệu Định vị thương hiệu Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Truyền thông thương hiệu Báo vệ phát triển thương. .. Cơng ty đặt không dịch vụ bay ngắm cảnh nói riêng, mà cịn dịch vụ khác Công ty cung cấp Định vị thương hiệu Khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ bay ngắm cảnh VNH North việc nhận biết thương hiệu. .. nghiên cứu TH ực TRẠNG XÂY DựNG THƯƠNG HIỆỦ DỊCH vụ BAY DU LỊCH NGẮM CẢNIH TẠI CÔNG TY TRỰC THĂNG MIEN BAC Nghiên cứu thị trương khách hàng Với tâm nguyện đánh thức tiềm du lịch ẩn giàu kỳ quan